物業(yè)收費員年終工作總結(jié)

第7頁共7頁物業(yè)收?費員年?終工作?總結(jié)?光陰荏?苒，日?月如梭?，轉(zhuǎn)眼?又一年?過去了?。__?__年?即將結(jié)?束，回?顧這一?年來，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的正確?指導(dǎo)與?監(jiān)督下?，通過?各位同?事的的?配合與?幫助下?，取得?了一定?成績，?我也按?年初的?計劃順?利完成?了上級?領(lǐng)導(dǎo)賦?予的各?項工作?任務(wù)。?現(xiàn)將本?人__?__年?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、抓好?物業(yè)管?理日常?工作?（一）?、做好?物業(yè)收?費工作?物業(yè)?費的收?取是一?個看似?輕松，?實則不?易的工?作。因?此，我?積極配?合張薇?薇做好?對物業(yè)?管理費?、停車?場費用?、小區(qū)?的水電?費等收?取工作?。按時?通知各?個住戶?，并對?未繳費?的住戶?加大催?繳力度?。通過?上門催?繳、書?面催繳?及電話?催繳等?方式，?實現(xiàn)對?物管費?的順利?收取。?（二?）、加?強對配?電房的?管理?1、要?求水電?工在共?用設(shè)備?的日常?運行、?維護上?，嚴(yán)格?執(zhí)行維?修保養(yǎng)?計劃和?巡查制?度，定?期對相?關(guān)設(shè)備?進行維?護，認?真巡查?設(shè)備的?運行情?況，發(fā)?現(xiàn)問題?及時處?理，避?免出現(xiàn)?較大隱?患，確?保共用?設(shè)備的?正常運?行。?2、做?好夏季?用電高?峰期用?電安全?的準(zhǔn)備?，配合?電業(yè)局?對小區(qū)?供電設(shè)?備進行?全面的?安全檢?查，更?換了3?#變壓?器無功?補償柜?電熔、?減少用?電無功?損耗。?3、?水電維?修工共?更換了?小區(qū)節(jié)?能燈_?___?個;電?熔器_?___?個;自?來水球?閥__?__個?;免費?上門為?業(yè)主服?務(wù)__?__多?次，及?時為各?業(yè)主排?憂解難?。4?、配合?有關(guān)部?門對配?電室、?消防設(shè)?施的安?全檢查?工作。?（三?）、抓?好小區(qū)?的保潔?、綠化?工作?1、做?好迎接?創(chuàng)建文?明城市?檢查工?作，給?業(yè)主、?租戶分?發(fā)文明?檢查注?意事項?，并要?求租戶?保持良?好衛(wèi)生?環(huán)境?2、要?求保潔?人員對?所負責(zé)?的公共?區(qū)域按?要求及?時清掃?，不留?一個衛(wèi)?生死角?。公共?樓道每?周清洗?一次，?停車場?每月清?洗二次?。每天?按標(biāo)準(zhǔn)?定時清?理各種?垃圾，?確保了?公共區(qū)?域的清?潔、美?觀。?3、按?市里規(guī)?定的標(biāo)?準(zhǔn)定期?對下水?道、污?水井進?行滅蟑?消殺，?對公共?區(qū)域進?行除“?四害”?。4?、與個?別業(yè)主?溝通，?要求業(yè)?主將堆?放在室?外公共?場所的?私有物?品搬進?室內(nèi)，?確保小?區(qū)干凈?整潔。?5、?同時，?加強小?區(qū)綠化?養(yǎng)護，?根據(jù)季?節(jié)、氣?候的變?化適時?對草坪?進行養(yǎng)?護，對?花草樹?木進行?定期培?土、施?肥、除?雜草、?修枝、?補苗和?病蟲害?防治，?確保了?小區(qū)內(nèi)?的綠化?養(yǎng)護質(zhì)?量。?6、修?復(fù)破損?的小區(qū)?路面和?停車場?路面?7、別?墅區(qū)大?門因地?基下沉?導(dǎo)致軌?道損壞?，做好?維護、?改造工?作。?8、_?___?次全面?清理小?區(qū)內(nèi)三?個化糞?池，通?往市政?化糞池?的污水?管網(wǎng)進?行二次?全面疏?通，清?理沉淀?井、雨?水井三?十多個?（次）?。二?、積極?發(fā)揮物?管處的?作用，?配合完?成的其?它工作?1、?配合完?成了對?天鵝廣?場西側(cè)?綠化改?造工作?。2?、配合?總辦做?好臨時?工勞動?合同續(xù)?簽工作?。3?、配合?天鵝酒?店換發(fā)?別墅區(qū)?業(yè)主的?游泳卡?。4?、配合?疏通隊?做好小?區(qū)的污?水管道?清理工?作，并?兩次對?小區(qū)A?、B幢?化糞池?清理。?同時，?配合舒?友海鮮?大酒樓?做好小?區(qū)污水?管道的?疏通工?作。?5、配?合消防?支隊對?配電室?的安檢?工作。?6、?做好小?區(qū)秩序?維護員?的交接?工作。?7、?春節(jié)做?好小區(qū)?的氣氛?布置?8、配?合供電?局對小?區(qū)三臺?變壓器?進行年?檢9?、配合?天鵝工?程部做?好配電?室63?0KV?A變壓?器開關(guān)?老化維?修更換?工作。?10?、配合?書院國?學(xué)論壇?的后勤?工作。?11?、到思?明區(qū)建?設(shè)局辦?理前期?物業(yè)合?同備案?申請。?12?、配合?天鵝大?酒店處?理連廊?屋頂漏?水問題?。1?3、舒?友、天?鵝、小?區(qū)三家?共同在?攝影廣?場重新?鋪設(shè)污?水管網(wǎng)?的配合?工作。?14?、結(jié)合?小區(qū)“?創(chuàng)文明?城市”?的要求?做好各?項迎檢?工作。?三、?加強與?業(yè)主的?交流，?做好日?常管理?工作工?作總結(jié)?在一?年的工?作中，?我十分?注意加?強與業(yè)?主、租?戶的溝?通和交?流，及?時了解?業(yè)主的?真實需?求，對?業(yè)主的?投訴、?報修、?求助等?問題，?在最短?的時間?內(nèi)迅速?的解決?處理，?并做好?解釋工?作，盡?量讓業(yè)?主滿意?。對業(yè)?主提出?的意見?和建議?，認真?傾聽，?做好詳?細的記?錄，認?真研究?整改。?力求通?過自己?耐心、?熱情與?周到的?服務(wù)，?樹立物?業(yè)公司?的良好?形象，?與業(yè)主?們共同?營造一?個和諧?、安定?的小區(qū)?環(huán)境。?并與業(yè)?委會進?行溝通?，做好?了對小?區(qū)物業(yè)?管理服?務(wù)合同?的續(xù)簽?工作。?同時?，對有?的業(yè)主?在小區(qū)?的違章?搭建行?為及時?進行制?止和勸?說。特?別是今?年對_?___?號樓裝?修多次?出現(xiàn)的?不規(guī)范?行為進?行了制?止，并?要求業(yè)?主增強?公共意?識，注?意保持?周邊環(huán)?境的衛(wèi)?生。?回顧今?年以來?的工作?，雖然?做出了?一定成?績，但?同樣也?發(fā)現(xiàn)有?不少需?要加以?改進和?提高的?地方。?今后，?我要繼?續(xù)加強?學(xué)習(xí)，?深化管?理，按?公司的?要求，?做好自?己的本?職工作?，提高?服務(wù)水?平，為?物管處?的發(fā)展?貢獻自?己的力?量，為?小區(qū)的?居民創(chuàng)?造一個?平安、?舒適、?美觀的?生活環(huán)?境。?___?_物業(yè)?收費員?年終工?作總結(jié)?二：?一、要?充分認?識到總?結(jié)的要?義。?總結(jié)是?最好的?老師，?沒有總?結(jié)就沒?有進步?，總結(jié)?是一面?鏡子，?通過總?結(jié)可以?全面地?對自己?成績與?教訓(xùn)、?長處與?不足、?困難與?機遇的?進行客?觀評判?，為下?一步工?作理清?思路，?明確目?標(biāo)，制?訂措施?，提供?參考和?保障。?所以總?結(jié)不僅?僅是給?領(lǐng)導(dǎo)看?的，更?是對自?己進行?全方位?的剖析?，使自?己更加?認識自?己，發(fā)?揮優(yōu)點?，彌補?不足，?不斷提?高。為?此，必?須認識?到總結(jié)?的重要?意義。?當(dāng)然各?級領(lǐng)導(dǎo)?也要重?視總結(jié)?的重要?性，要?讓下屬?廣開言?道，言?無不盡?，言者?無罪，?實事求?是，客?觀認真?地總結(jié)?。二?、對一?年來工?作的回?顧，對?一年來?各項工?作的完?成情況?進行總?結(jié)，全?面總結(jié)?成績：?各項?計劃完?成了多?少、銷?售指標(biāo)?（銷量?、銷售?額、回?款、利?潤）完?成情況?、與去?年同期?相比各?項任務(wù)?是否有?增長、?產(chǎn)品結(jié)?構(gòu)是否?得到優(yōu)?化、渠?道建設(shè)?和客戶?關(guān)系是?否得到?加強、?經(jīng)銷商?的素質(zhì)?是否得?到提高?、經(jīng)銷?商與消?費者對?品牌的?滿意度?和忠誠?度是否?得到提?升、競?爭對手?衰退了?沒有、?如果作?為團隊?領(lǐng)導(dǎo)還?要總結(jié)?團隊建?設(shè)、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)?等方面?的內(nèi)容?。三?、分析?取得成?績的原?因。沒?有人會?隨隨便?便成功?，每一?個成功?的后面?都是付?出的艱?辛努力?。認?真分析?取得成?績的原?因，總?結(jié)經(jīng)驗?，并使?之得以?傳承，?是實現(xiàn)?工作業(yè)?績持續(xù)?提升的?前提和?基礎(chǔ)。?成績固?然要全?面總結(jié)?，原因?更要認?真客觀?分析：?1、?成績的?取得客?觀因素?分析：?行業(yè)宏?觀環(huán)境?的勢利?性、競?爭對手?失誤所?造成的?機會、?公司所?給予的?資源支?持程度?、團隊?領(lǐng)導(dǎo)在?具體方?面的指?導(dǎo)、同?事的幫?助。?2、成?績?nèi)〉?的主觀?因素分?析：自?己對年?度目標(biāo)?任務(wù)的?認識和?分解、?自己對?市場的?前瞻性?認識、?自己的?困難的?挑戰(zhàn)意?識、自?己自我?學(xué)習(xí)素?質(zhì)提升?、解決?問題能?力提升?、自己?對市場?變化的?反應(yīng)能?力。?四、分?析導(dǎo)致?工作目?標(biāo)沒有?達成的?失誤和?問題。?人貴?有自知?之明，?年度總?結(jié)并不?是要總?結(jié)得形?勢一片?大好，?必須認?真客觀?的分析?在工作?中的失?誤和存?在的問?題。通?過分析?問題，?查找原?因，認?識不足?，不斷?改進和?提高，?實現(xiàn)工?作質(zhì)量?的持續(xù)?提高。?來反思?自己為?什么沒?有進步?。一般?來說工?作中往?往會存?在以下?的失誤?和問題?：1?、主觀?認識不?足，思?路不夠?高度重?視。?2、自?身沒有?遠大理?想與目?標(biāo)，對?自己不?能嚴(yán)格?要求，?對下屬?和自己?過于放?任。?3、計?劃制訂?得不合?理，脫?離客觀?實際。?4、?對計劃?的分解?不到位?，執(zhí)行?和過程?監(jiān)控不?到位。?5、?對競爭?對手的?跟蹤分?析不深?入，市?場反應(yīng)?速度滯?后。?6、產(chǎn)?品結(jié)構(gòu)?、價格?策略、?促銷組?合、渠?道建設(shè)?、品牌?傳播計?劃不合?理、執(zhí)?行不到?位。?7、團?隊管理?能力差?、個體?成員素?質(zhì)差，?不能勝?任工作?的要求?。8?、來自?于競爭?對手的?強大壓?力，使?自身的?優(yōu)勢不?能突顯?。五?、對當(dāng)?前形勢?的展望?與分析??？?結(jié)不僅?要回顧?過去，?還要展?望未來?。要對?當(dāng)前的?形勢現(xiàn)?狀與未?來的發(fā)?展進行?客觀深?入的分?析：?1、外?界宏觀?與微觀?環(huán)境分?析：行?業(yè)發(fā)展?現(xiàn)狀與?發(fā)展、?競爭對?手現(xiàn)狀?與動向?預(yù)測、?區(qū)域市?場現(xiàn)狀?與發(fā)展?、渠道?組織與?關(guān)系現(xiàn)?狀、消?費者的?滿意度?和忠誠?度總體?評價。?2、?內(nèi)部環(huán)?境分析?。企業(yè)?的戰(zhàn)略?正確性?和明晰?性、企?業(yè)在產(chǎn)?品、價?格、促?銷、品?牌等資?源方面?的匹配?程度。?3、?自身現(xiàn)?狀分析?。自身?的目標(biāo)?與定位?、工作?思路和?理念、?個人素?質(zhì)方面?的優(yōu)勢?與差距?。通過?對現(xiàn)狀?與未來?的客觀?分析，?能夠更?加清楚?所面臨?的困難?和機遇?。從而?對困難?有清醒?的認識?和深刻?的分析?，找到?解決困?難的方?法，對?機遇有?較強的?洞察力?，及早?做好搶?抓機遇?的各項?準(zhǔn)備。?六、?下一年?度工作?計劃與?安排。?總結(jié)?上年工?作當(dāng)然?是年度?總結(jié)的?重點，?但更好?的籌劃?和安排?下年工?作才總?結(jié)的目?的，所?以下一?年度工?作計劃?和安排?同等重?要。?1、明?確工作?的主要?思路。?戰(zhàn)略決?定命運?，思路?決定出?路，良?好的業(yè)?績必須?要有清?楚正確?的思路?的支撐?。否則?人就變?成了無?頭蒼蠅?，偏離?了