銀行零售轉(zhuǎn)正工作總結

第11頁共11頁銀行零?售轉(zhuǎn)正?工作總?結銀?行零售?部工作?鑒定。?銀行?零售部?工作鑒?定（一?）銀?行零售?部工作?總結_?___?年以來?，在支?行領導?班子的?正確帶?領和上?級行專?業(yè)部門?的認真?指導下?，我部?堅持以?市場為?導向，?以經(jīng)濟?效益為?中心，?以組織?資金，?拓展市?場，調(diào)?整資產(chǎn)?結構，?培植黃?金客戶?，尋求?贏利最?大化為?目標，?踏踏實?實，攻?克難關?，較圓?滿地完?成了本?年度的?各項工?作，現(xiàn)?將具體?情況形?成總結?如下：?一、?客戶部?200?___?_年工?作的簡?單回顧?（一?）存款?工作?1、單?位存款?方面：?___?_年，?支行的?單位存?款增勢?迅猛，?截止_?___?月__?__日?，單位?存款余?額達萬?元較年?初凈增?萬元，?較上年?同期增?加了萬?元，完?成年度?計劃的?%，單?位存款?旬均增?長萬元?，完成?年度計?劃的%?。其中?，新增?單位存?款主要?是__?__市?財政局?社保資?金戶的?億元增?量和_?___?理工大?學的億?元存款?。在這?項工作?中，支?行堅持?穩(wěn)定老?客戶，?努力拓?展新客?戶的營?銷原則?。全年?重點抓?了以下?幾項工?作：?第一，?加強領?導，落?實責任?。年初?，支行?多次召?開單位?存款工?作會議?，認真?總結經(jīng)?驗，制?定了今?年的單?位存款?工作實?施方案?。明確?了工作?步驟，?將各項?指標分?解落實?到基層?，并按?季指定?了相應?的考評?方案和?獎懲措?施，增?強了基?層單位?的責任?感和緊?迫感，?提高了?員工的?積極性?和創(chuàng)造?性。?第二，?更新觀?念，強?化管理?。一是?從轉(zhuǎn)變?觀念入?手，多?次組織?對員工?的學習?培訓，?使大家?樹立了?“圍繞?效益，?瞄準市?場，主?動出擊?，全員?創(chuàng)利”?的經(jīng)營?理念，?變“要?我攬儲?”為“?我要攬?儲”。?二是堅?持以“?管理出?效益”?為原則?，強化?對內(nèi)管?理，狠?抓服務?質(zhì)量。?我行成?立了“?營銷存?款工作?領導小?第三?，抓住?契機，?努力增?存。_?___?月份，?總行批?準了我?行向理?工大學?發(fā)放_?___?億元貸?款項目?。此筆?貸款，?按理工?大學的?原意應?按工程?進度，?分期、?逐筆發(fā)?放。但?我行本?著早放?款早受?益、創(chuàng)?造最大?效益的?想法，?經(jīng)與理?工大學?多次協(xié)?商，在?迅速做?好貸前?調(diào)查及?一系列?相關工?作的情?況下，?于__?__月?___?_日向?理工大?學全額?發(fā)放了?___?_億元?貸款，?至年末?，滯留?資金過?億元，?該校收?取學費?的資金?帳戶也?轉(zhuǎn)到我?行，對?我行完?成全年?單位存?款任務?起到了?關鍵作?用。?2.儲?蓄存款?工作：?至__?__年?末，支?行儲蓄?存款余?額達萬?元，較?年初凈?增萬元?，較上?年同期?增加了?萬元，?完成年?度計劃?的%；?儲蓄存?款旬均?增長萬?元，完?成年度?計劃的?%；其?中外幣?儲蓄余?額折合?人民幣?萬元，?較年初?凈增加?萬元，?完成年?度計劃?的%；?教育儲?蓄余額?萬，較?年初凈?增萬元?，完成?年度計?劃的%?。在第?一季度?的“迎?新春”?活動中?，支行?立足于?搶先抓?早，積?極部署?，群策?群力，?在本次?活動中?取得了?較好的?成績。?支行外?幣儲蓄?余額折?人民幣?高達萬?元，獲?得外幣?儲蓄先?進單位?稱號，?支行營?業(yè)部人?民幣儲?蓄較年?初凈增?萬元，?獲得儲?蓄先進?集體稱?號，景?陽分理?處的張?祝平同?志榮獲?先進個?人稱號?。（?二）中?間業(yè)務?截止_?___?月末，?支行中?間業(yè)務?收入成?績喜人?，實現(xiàn)?萬元，?較上年?同期增?加萬元?，完成?年度計?劃的%?。其中?，代理?壽險工?作成績?突出，?全年共?計實現(xiàn)?保險代?理業(yè)務?保費收?入萬元?，較上?年同期?增加余?萬元，?為支行?創(chuàng)效萬?余元，?此外，?銀行卡?中間業(yè)?務收入?也達到?了較高?水平（?此項工?作將在?銀行卡?工作中?詳細說?明）。?從以上?數(shù)字可?以看出?，我行?的中間?業(yè)務收?入增勢?迅猛，?代理壽?險業(yè)務?功不可?沒。我?們的主?要做法?是：?1、安?排專人?負責與?各保險?公司的?業(yè)務聯(lián)?絡和關?系協(xié)調(diào)?，加強?與保險?公司合?作；同?時，派?多人次?到市內(nèi)?其他商?業(yè)銀行?“取經(jīng)?”，以?客戶身?份，進?行實地?了解，?學習其?好的做?法和經(jīng)?驗。?2、提?高全員?對代理?保險業(yè)?務的認?識，增?強其工?作的積?極性，?主動性?。年初?，我行?將代理?保險業(yè)?務的計?劃進行?層層分?解，落?實給各?分理處?和每名?員工，?做到“?千斤重?擔大家?挑，人?人肩上?有指標?”。我?行注意?加大對?內(nèi)宣傳?力度，?使員工?意識到?代理保?險業(yè)務?是一項?惠己利?行的新?興業(yè)務?，激發(fā)?起工作?的積極?性、主?動性。?對外宣?傳方面?，通過?各服務?網(wǎng)點張?貼宣傳?海報，?發(fā)宣傳?單，面?對面講?解等方?式，大?力宣傳?保險業(yè)?務益處?，增加?其知名?度，讓?更多的?人認識?和了解?保險。?3、?采取行?之有效?的措施?，加大?崗位培?訓力度?，提高?其從事?該業(yè)務?的服務?技能。?為了做?好代理?保險業(yè)?務工作?，我行?克服人?手少，?任務重?的困難?，與各?家保險?公司大?力合作?，積極?組織人?員利用?統(tǒng)一休?息時間?和串休?時間，?分期分?批組織?員工進?行保險?業(yè)務培?訓，講?解保險?知識，?傳授營?銷技巧?。4?、建立?代理保?險業(yè)務?的日報?告制。?我們指?定了操?作性很?強的檢?查考核?方案，?實行“?日報告?”、“?周檢查?”、“?月通報?”制度?，建立?了保險?業(yè)務銷?售臺帳?，時時?掌握銷?售信息?。（?三）銀?行卡工?作截止?___?_月_?___?日，支?行銀行?卡業(yè)務?收入表?現(xiàn)不俗?，共計?實現(xiàn)了?萬元，?完成年?度計劃?%；存?款余額?萬元；?銀行卡?發(fā)卡量?余額張?，較年?初凈增?張；銀?行卡消?費額累?計消費?萬元，?完成年?度計劃?的%。?自__?__年?___?_月_?___?日起，?農(nóng)行開?始實行?新的金?融服務?收費標?準，許?多客戶?并沒有?因為收?取手續(xù)?費而不?在我行?辦理業(yè)?務，這?主要是?因為雖?然相應?的收取?了手續(xù)?費，但?我行的?員工服?務熱情?，以真?誠贏得?了廣大?客戶。?以青年?路分理?處為例?，該分?理處銀?行卡中?間業(yè)務?收入激?增就是?因為該?行員工?不怕困?難，積?極爭取?周邊的?個體工?商戶到?我行辦?理銀行?卡異地?匯款業(yè)?務（這?些個體?工商戶?存款的?券別多?為__?__元?以下面?值），?從而使?得該分?理處銀?行卡中?間業(yè)務?收入大?幅度提?高。?雖然支?行銀行?卡收入?完成的?較好，?但是，?其他指?標年度?計劃的?完成不?容樂觀?。針對?支行銀?行卡各?項指標?發(fā)展較?不均衡?的經(jīng)營?狀況，?今年_?___?月份，?支行制?定并實?施了《?___?_支行?___?_年銀?行卡和?電子銀?行經(jīng)營?考核評?比辦法?》和《?___?_支行?___?_年度?金穗卡?“1+?N”活?動實施?方案》?，目前?看，這?兩個考?核辦法?均已取?得成效?，充分?調(diào)動了?全體員?工的銀?行卡工?作積極?性，“?愛我金?穗，用?我金穗?”已成?為我行?每位員?工的工?作宗旨?，僅僅?___?_月份?一個月?的時間?，員工?持卡消?費高達?50余?萬元，?同時，?經(jīng)支行?多方公?關營銷?，與_?___?理工大?學等大?專院校?達成協(xié)?議，為?新生辦?理借記?卡余張?，為支?行的銀?行卡工?作帶來?質(zhì)的飛?躍，全?面帶動?銀行卡?發(fā)卡量?、銀行?卡存款?和銀行?卡業(yè)務?收入的?均衡、?快速發(fā)?展。?銀行零?售部工?作鑒定?（二）?三個?星期轉(zhuǎn)?眼間匆?匆而逝?，為我?的零售?部實習?畫上了?圓滿的?句號。?我剛來?零售部?實習的?時候滿?心歡喜?，充滿?期待，?這是一?個新的?崗位在?等待著?我，全?新的挑?戰(zhàn)要我?去一一?面對，?更重要?的是全?新的知?識以及?先進的?待人處?事之方?可以讓?我認真?的學習?、領悟?。但是?由于種?種原因?在我得?知我的?實習時?間只有?不到一?個月的?時候，?我的心?情有些?許低落?，但是?我馬上?調(diào)整了?過來，?因為能?夠來零?售部實?習已經(jīng)?是行領?導對我?們的恩?賜與栽?培，所?以能夠?在最短?時間學?習最多?的知識?成為了?我的壓?力與動?力。?在這短?短的二?十一天?里，我?抓緊每?一分每?一秒，?努力學?習業(yè)務?技能，?細心向?前輩們?請教業(yè)?務流程?和經(jīng)驗?。同時?利用業(yè)?余時間?學習文?件，吃?透工作?環(huán)節(jié)中?的每一?個細節(jié)?問題，?盡全力?做到多?快好省?的完成?每天領?導下達?的任務?。如今?我已經(jīng)?能夠獨?立的完?成按揭?的整個?流程，?從按揭?的簽約?到審批?，再到?放款和?一級信?貸檔案?的入庫?，每個?環(huán)節(jié)都?能夠做?到獨立?自主，?并且保?證每個?按揭件?的準確?性。?在零售?部的實?習中，?有兩點?讓我體?會最深?。第?一，團?隊協(xié)作?的重要?性，我?們生活?在支行?這個大?家庭，?每個人?都有明?確的分?工，而?我們做?的事情?就是讓?這個支?行能夠?有條不?紊的持?續(xù)高效?運轉(zhuǎn)下?去，在?這之中?團隊的?協(xié)同配?合就顯?得尤為?重要，?簽約當?中，前?輩們相?互利用?各自資?源，互?相配合?，努力?讓每個?件都盡?力滿足?最有利?于支行?的方向?發(fā)展。?審批中?，秘書?和領導?都協(xié)同?認真仔?細的審?閱每個?件，做?到讓支?行承擔?最小的?風險，?保障支?行業(yè)務?的穩(wěn)定?發(fā)展。?然后又?有綜合?部的領?導以及?營業(yè)部?員工的?配合，?讓每一?個按揭?件都安?全完整?的保存?在庫里?面。?最后，?又有零?售客戶?經(jīng)理細?心的為?客戶解?疑釋惑?貸款之?后所遇?到的問?題。通?過這樣?嚴謹、?優(yōu)質(zhì)的?團隊協(xié)?作讓我?們支行?的零售?業(yè)務逐?日增長?，為支?行的發(fā)?展做出?了不可?磨滅的?巨大貢?獻。?第二，?嚴謹?shù)?工作態(tài)?度的重?要性，?每一筆?按揭貸?款都伴?隨著風?險，有?操作風?險、合?規(guī)風險?等，這?樣就要?求我們?要有嚴?謹?shù)墓?作態(tài)度?來對待?每一個?件，一?切以文?件為主?，這樣?才能保?證每個?件不踩?紅線，?不給支?行增添?風險，?這樣才?能保證?支行的?穩(wěn)步發(fā)?展。?通過這?二十一?天的實?習我學?到了很?多，有?很多人?要去感?謝，有?很多事?要去深?深體會?，我在?一天天?逐漸成?長，感?謝行領?導能夠?給我這?次難得?的機會?來零售?部實習?，在這?里我更?加感悟?到團結?友愛的?重要性?，在這?里我學?到了嚴?謹?shù)膶?待每一?個人每?一件事?，讓工?作不走?彎路，?讓人生?發(fā)展不?走邪路?。零?售部是?一個充?滿著挑?戰(zhàn)和激?情的部?門，在?這里我?們能夠?快速的?成長，?為將來?的發(fā)展?打好堅?實的地?基。我?絕對服?從領導?對我的?安排，?我將會?用我最?飽滿的?激情去?迎接工?作中的?挑戰(zhàn)，?用我辛?勤的汗?水為支?行的發(fā)?展添磚?加瓦。?銀行?零售部?工作鑒?定（三?）_?___?年上半?年，我?行零售?業(yè)務部?門認真?貫徹落?實年初?全行工?作會議?精神和?總部的?工作部?署，結?合實際?，圍繞?年初制?定的工?作目標?和措施?，狠抓?落實。?堅持“?強宣傳?，重效?率，全?面發(fā)揮?零售業(yè)?務效能?”的工?作思路?，加大?市場拓?展力度?，加強?基礎管?理，調(diào)?整經(jīng)營?策略，?促使上?半年零?售業(yè)務?各項工?作健康?發(fā)展，?各項業(yè)?務狀況?明顯改?善，經(jīng)?營效益?明顯提?高。截?至__?__月?末，我?行個人?無抵押?小額貸?款余額?___?_萬元?,占R?Op指?標__?__萬?元的1?02.?9%，?CD人?員存款?余額_?___?萬元，?比年初?___?_萬元?增長2?00.?3%，?CD存?款貢獻?率11?%，I?LR業(yè)?余攬存?___?_萬元?，IL?R存款?貢獻率?3.9?%，上?半年，?我們主?要的工?作措施?及成效?有以下?幾方面?：一?、宣傳?工作是?零售業(yè)?務發(fā)展?的基石?上半?年零售?業(yè)務宣?傳工作?緊緊圍?繞“突?擊縣城?、穩(wěn)固?場鎮(zhèn)、?延伸村?社”的?思路，?___?_月累?計發(fā)放?個人無?抵押小?額貸款?258?筆，貸?款金額?___?_萬元?，CD?個人存?款客戶?93個?，公司?存款客?戶3個?，零售?業(yè)務部?門存款?___?_萬元?，存款?貢獻率?15.?4%，?具體地?說零售?業(yè)務宣?傳如下?：1?、我行?零售部?門組織?的“市?民送春?聯(lián)”“?一公里?圈貼樓?花”“?端午包?粽子”?等大型?活動，?大大提?升銀行?知名度?，擴大?市民知?曉度，?促進業(yè)?務快速?增長。?2、?零售部?門在三?合、名?山、工?業(yè)園區(qū)?實行貸?款與存?款“捆?綁宣傳?”，每?月在三?合、名?山、工?業(yè)園區(qū)?的業(yè)務?宣傳活?動擴大?我行貸?存款品?種宣傳?力度。?3、?對__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__鎮(zhèn)?、__?__、?___?_鄉(xiāng)等?中心鄉(xiāng)?鎮(zhèn)均落?實定人?定時的?“個貸?趕場”?宣傳。?4、?每季度?拜訪對?豐墊、?豐武、?豐石等?縣際公?路沿線?的村社?、各鄉(xiāng)?鎮(zhèn)場鎮(zhèn)?、集市?所在地?的個體?工商戶?和轄區(qū)?的養(yǎng)殖?大戶均?做到宣?傳普及?工作，?落實專?人負責?此項工?作。?5、縣?級主管?部門銜?接工作?。對于?縣級商?委、個?協(xié)、農(nóng)?委、畜?牧、肉?牛等部?門每月?拜訪一?次，中?心鄉(xiāng)鎮(zhèn)?的畜牧?站、農(nóng)?技站、?縣際公?路沿線?村委每?月拜訪?一次。?6、?與供銷?合作聯(lián)?社座談?會，農(nóng)?廣校、?畜牧局?、工商?局的金?融知識?講座、?種養(yǎng)殖?知識講?座、微?型企業(yè)?融資講?座，擴?大我行?貸存款?品種宣?傳力度?。二?、加強?團隊建?設，健?全績效?管理體?制，構?建零售?業(yè)務框?架。?今年上?半年我?行培養(yǎng)?了兩位?成熟的?個貸組?長，新?招個貸?人員3?人，基?本實現(xiàn)?了社壇?個貸小?組（5?+1）?、本部?個貸小?組（5?+1）?;新招?CD人?員1人?，初步?達成C?D團隊?框架。?__?__超?市自成?立以來?，就取?得了飛?速的發(fā)?展。主?要原因?是中國?世界工?廠的地?位給海?外提供?了非常?廉價的?商品，?從而產(chǎn)?生了新?的利潤?增長點?。據(jù)報?道，這?幾年_?___?超市年?采購總?量平均?達到1?30億?美元之?多。公?司非常?注重對?企業(yè)文?化的建?設，企?業(yè)文化?的內(nèi)容?非常地?豐富博?大。公?司提倡?公仆領?導的理?念，就?是要求?上級主?動去關?心和幫?助下屬?、并努?力去培?訓下屬?已達到?成功的?目標。?我接?觸到的?公司員?工都非?常的友?好，很?愿意幫?助人。?并且大?部分人?都來自?不同的?背景，?跟這些?人接觸?使我感?到很高?興。這?些人里?面不乏?優(yōu)秀分?子。?因為我?實習的?崗位是?采購部?門，所?以對公?司采購?更加的?熟悉，?采購流?程被稱?作為“?直接進?口”。?一個企?業(yè)要成?為__?__超?市的供?應商并?完成一?次供貨?，一般?要經(jīng)歷?好幾個?重要的?步驟：?首先來?中國參?加供應?商的樣?品選型?并落實?采購計?劃，下?訂單等?后續(xù)工?作；工?廠認證?，以確?保工廠?沒有雇?用童工?、沒有?超時加?班、沒?有安全?隱患等?；質(zhì)量?檢查，?在生產(chǎn)?過程中?和生產(chǎn)?結束基?本都會?安排一?次產(chǎn)品?質(zhì)量檢?查；跟?超市的?第三方?物流伙?伴，并?提供給?超市所?有的有?效單據(jù)?；超市?開信用?證給供?應商；?其中這?些步驟?中又有?很多的?細節(jié)，?可能遇?到很多?問題要?實時處?理。所?以，直?接進口?的供貨?采購周?期一般?都要多?出國內(nèi)?采購很?多。?這次實?習使我?受益匪?淺，并?且接觸?到了很?多有意?思的東?西。作?為零售?業(yè)的一?部分，?在__?__超?市也使?得我會?跟不同?素質(zhì)的?人打交?道的技?巧，需?要自己?注重細?節(jié)，精?益求精?地做好?每一件?小事。?零售?店店長?工作自?我評價?身為?一名店?長，通?過工作?的經(jīng)驗?，讓我?明白了?這樣一?個道理?：對于?一個經(jīng)?濟效益?好的零?售店來?說，要?有一個?專業(yè)的?管理者?;要有?好的專?業(yè)知識?做后盾?;要有?一定的?管理制?度。細?心去觀?察，用?心去與?顧客交?流。在?這同時?，我認?真貫徹?公司的?經(jīng)營方?案，將?公司的?經(jīng)營策?略正確?并及時?的傳達?給每個?員工。?下面就?本人一?年的工?作來作?一個自?我評價?：我?給員工?做好思?想工作?，團結?好店內(nèi)?員工，?充分調(diào)?動和發(fā)?揮員工?的積極?性，每?一位員?工的優(yōu)?點所在?都要了?解，并?發(fā)揮其?特長，?做到量?才適用?。增強?店里的?凝聚力?，使之?成為一?個團結?的集體?。真心?實意地?關心自?己的員?工，可?以讓員?工安心?地跟著?我一起?工作。?通過?很多渠?道，我?了解到?同業(yè)信?息，做?到知己?知彼，?使我們?的工作?更具有?針對性?，從而?避免帶?來的不?必要的?損失。?其實以?身作則?這個詞?不是說?出來，?也不是?喊出來?的，而?是做出?來的。?只要自?己讓自?己的員?工看到?自己比?他們更?積極、?更努力?，那他?們就知?道自己?應該怎?么樣做?了。我?不斷的?向員工?灌輸有?全局意?識，做?事情要?從公司?整體利?益出發(fā)?。用周?到而細?微的服?務去吸?引顧客?。發(fā)揮?所有員?工的主?動性和?積極性?，為了?給顧客?創(chuàng)造一?個良好?的購物?環(huán)境，?為公司?創(chuàng)作更?多的銷?售業(yè)績?，帶領?員工在?每個方?面做好?本職工?作。?首先，?每天的?的清?潔工作?都做好?，為顧?客提供?一個舒?適的購?物環(huán)境?;其次?，積極?主動的?為顧客?服務，?盡可能?的滿足?消費者?需求;?要不斷?強化服?務意識?，并以?發(fā)自內(nèi)?心的微?笑和禮?貌的文?明用語?，使顧?客滿意?的離開?本店。?如今，?門店的?管理正?在逐步?走向科?學化，?管理手?段的提?升，對?店長提?出了新?的工作?要求，?熟練的?業(yè)務將?幫助我?們實現(xiàn)?各項營?運指標?。新的?一年開?始了，?成績只?能代表?過去，?我將以?更精湛?熟練的?業(yè)務治?理好們?本店。?面對?明年的?工作，?我將隨?時保持?清醒的?頭腦，?理清明?年的工?作思路?，加強?日常管?理，特?別是抓?好基礎?工作的?管理;?對內(nèi)加?大員工?的培訓?力度，?全面提?高員工?的整體?素質(zhì);?樹立對?公司高?度忠誠?，愛崗?敬業(yè)，?顧全大?局，踏?踏實實?干好每?一件事?情