銀行業(yè)務員個人年終工作總結

第8頁共8頁銀行業(yè)?務員個?人年終?工作總?結_?___?年是我?負責工?作的第?___?_年，?在領導?的關心?和同事?的大力?幫助下?，本人?順利完?成年度?工作任?務，現(xiàn)?將工作?情況總?結如下?：一?、強化?服務意?識，優(yōu)?質高效?為一線?服務?做為一?名銀行?員工，?服務的?好壞直?接關系?到銀行?形象。?在日常?工作中?，我注?重對服?務意識?的培養(yǎng)?，將人?性化服?務、親?情化服?務融入?到工作?的點點?滴滴中?，扎實?有效地?踐行“?以客戶?為中心?”的理?念，想?支行與?客戶所?想，急?支行與?客戶所?急，高?效率、?高水平?地為支?行服務?。二?、強化?風險意?識，防?范和化?解金融?風險?重點學?習了內?控管理?制度等?內容。?同時，?對照工?作找差?距、找?問題，?抓執(zhí)行?、抓落?實督促?員工不?折不扣?嚴格執(zhí)?行，從?防范操?作風險?入手狠?抓制度?落實，?逐步使?管理工?作向規(guī)?范化方?向邁進?。一是?注重引?導員工?風險意?識，防?控操作?風險。?在領導?的指導?下重點?加大對?授權人?員和柜?員的監(jiān)?控力度?，對_?___?支行、?___?_支行?召開專?題風險?會議，?下發(fā)風?險提示?，強化?柜員風?險防范?意識；?二是注?重引導?培養(yǎng)員?工風險?意識。?以目標?為導向?，促使?員工成?長。?三、強?化營銷?意識，?積極為?客戶服?務_?___?年是轉?型的一?年，我?樹立了?“營銷?無小事?”的觀?念，堅?持拓展?與維護?并重，?留心客?戶的需?求，留?心客戶?的每一?句話，?深度挖?掘客戶?價值，?順利完?成了銀?行下達?的儲蓄?存款任?務。?四、強?化隊伍?意識，?提高條?線人員?綜合能?力一?是注重?員工愛?崗熱情?和工作?能力的?提高。?持續(xù)開?展“營?業(yè)室員?工輪崗?體驗”?活動，?此舉得?到行領?導的大?力支持?，充分?肯定為?我行在?加強案?件專項?治理，?完善內?部控制?機制上?的有力?舉措。?二是注?重溝通?反饋控?制行為?偏差。?適時與?支行溝?通會出?差錯、?工作量?、銀企?對賬、?業(yè)務授?權等情?況，有?的放矢?進行會?計輔導?。五?、工作?中存在?的不足?及今后?的打算?一是?學習不?夠。時?代在變?、環(huán)境?在變，?銀行的?工作也?時時變?化著，?每每都?有新的?東西出?現(xiàn)、新?的情況?發(fā)生，?面對這?種嚴峻?的挑戰(zhàn)?，還缺?乏一點?學習的?緊迫感?和自覺?性。二?是對一?些業(yè)務?還不夠?精通。?掌握新?的理論?基礎、?專業(yè)知?識、工?作方法?以適應?我行的?發(fā)展，?這都需?要我跟?著形勢?而改變?，提高?自己的?履崗能?力，把?自己培?養(yǎng)成為?一個業(yè)?務全面?的銀行?員工。?在今?后的工?作中，?我將發(fā)?揚成績?，克服?不足，?加強學?習，我?將堅持?不懈的?努力學?習行里?的新業(yè)?務知識?，并用?于實踐?，以更?好的適?應我行?發(fā)展的?需要。?努力提?高工作?效率和?質量，?積極配?合領導?和同事?們把工?作做得?更好。?銀行?業(yè)務員?個人年?終工作?總結（?二）?時間飛?逝，轉?眼我已?經(jīng)與_?___?銀行共?同走過?了__?__個?春秋。?___?_年來?，在_?___?銀行的?大家庭?里，我?已經(jīng)從?懵懂走?向成熟?，走在?自己選?擇的_?___?之路上?，勤奮?自律，?愛崗如?家，步?伐將更?加堅定?，更加?充滿信?心?，F(xiàn)?對今年?工作進?行總結?。一?、勤學?苦練愛?崗敬業(yè)?我知?道為客?戶提供?優(yōu)質的?服務必?須擁有?一身過?硬的金?融專業(yè)?知識與?操作基?本功。?俗話說?“業(yè)精?于勤，?荒于嬉?”。為?此，我?為自己?規(guī)定了?“四個?一點”?，即：?早起一?點，晚?睡一點?，中午?少休息?一點，?平時少?玩一點?。班前?班后，?工作之?余我都?與傳票?、鍵盤?、點鈔?紙相伴?。每天?像海綿?吸水那?樣分秒?必爭地?學習業(yè)?務和練?習基本?功。相?對其它?技能，?點鈔是?我的弱?項，為?了盡快?提高點?鈔的速?度和準?確率，?我虛心?向行里?點鈔能?手請教?點鈔的?技巧和?經(jīng)驗，?改正自?已的不?規(guī)范動?作。?一遍遍?地練習?，雖然?一天工?作下來?已經(jīng)很?累了，?但憑著?對__?__銀?行工作?的熱愛?和永不?服輸?shù)?拼勁，?常常練?習到深?夜。離?鄉(xiāng)背井?的我在?接到母?親電話?的時候?，總是?說我過?的很好?讓她自?己保重?，其實?有多少?心酸只?有自己?知道。?為了盡?快適應?工作崗?位的要?求，一?年中只?是回家?一次與?家人團?聚，其?他時間?用來不?斷的學?習工作?，功夫?不負有?心人，?經(jīng)過長?期刻苦?地練習?，我的?整體技?能得到?了較大?的提高?。二?、團結?協(xié)作共?同進步?銀行?工作需?要的是?集體的?團結協(xié)?作，一?個人的?力量總?是有限?的。作?為一名?老員工?，我不?僅僅滿?足于把?自己手?中的工?作干好?，還注?意做好?傳、幫?、帶的?作用，?主動、?熱情、?耐心地?幫助新?來的同?事適應?新環(huán)境?，適應?新崗位?，適應?新工作?，使他?們更快?地熟悉?相關業(yè)?務，較?好地掌?握業(yè)務?技能。?結合我?自己做?新人時?的經(jīng)驗?，我注?意引導?他們從?賬理出?發(fā)，而?不是教?他們如?何進行?簡單的?菜單操?作。在?平時的?工作中?，我還?將自己?的工作?學習經(jīng)?驗毫無?保留地?告訴他?們。我?想，這?樣的教?法不一?定是的?，但一?定會讓?他們學?到業(yè)務?知識點?的本質?，學會?融會貫?通，舉?一反三?。_?___?支行去?年相繼?有四名?新同事?加入，?他們雖?有一定?的金融?專業(yè)知?識，但?對于臨?柜操作?技能來?說，尚?有欠缺?。為了?能使他?們盡快?上崗，?我對跟?班實習?的新同?事耐心?進行操?作章程?的培訓?，特別?是要嚴?格按照?規(guī)章制?度、業(yè)?務流程?辦事，?人走章?收、抽?抽屜鎖?好、電?腦退出?畫面等?等，養(yǎng)?成良好?的工作?習慣。?對于他?們的薄?弱環(huán)節(jié)?—技能?，也將?自己平?常練習?的心得?告訴他?們，供?他們參?考。通?過一段?時間的?雙向努?力，他?們已能?熟練進?行單人?上崗操?作了。?為__?__支?行更好?的開展?工作打?下扎實?的基礎?。只有?整體的?素質提?高了，?支行的?會計業(yè)?務水平?才能上?一個臺?階。大?家共同?努力，?在__?__溫?暖的大?家庭里?快樂的?工作著?。三?、業(yè)務?全面進?取向上?在市?場競爭?日趨激?烈的今?天，在?具有熱?情的服?務態(tài)度?，嫻熟?的業(yè)務?能力的?同時，?必須要?不斷的?提高自?己，才?能更好?的向客?戶提供?高效、?快捷的?服務。?分行舉?辦的各?類培訓?和技能?考核為?我盡快?提高業(yè)?務技能?提供了?有力的?保障。?我始終?積極參?加各類?培訓，?堅持認?真聽課?，結合?平時學?習的規(guī)?章制度?和法律?、法規(guī)?，努力?提高著?自己的?業(yè)務理?論水平?。在一?二季度?的會計?人員考?核定級?中，綜?合成績?始終保?持在一?二名。?在今?后的工?作中，?我將以?更加周?到熱情?的服務?去嬴得?客戶、?留住客?戶，牢?固樹立?“服務?是立行?之本，?創(chuàng)新是?發(fā)展之?路”的?思想。?以“敬?業(yè)、愛?崗、務?實、奉?獻”的?精神為?動力，?不斷進?取，扎?實工作?，同_?___?銀行共?同成長?，去創(chuàng)?造一個?更加美?好的明?天。?銀行業(yè)?務員個?人年終?工作總?結（三?）時?間過得?很快，?轉眼間?，年已?經(jīng)接近?尾聲。?回顧?本年度?的工作?，在銀?行領導?的正確?領導下?，通過?學習使?得自身?的思想?素質、?業(yè)務能?力和綜?合素質?都有了?較大的?提高，?我個人?也獲得?了長足?的發(fā)展?和巨大?的收獲?。作為?一名銀?行柜員?，我認?真積累?日常工?作經(jīng)驗?，潛心?鉆研新?的業(yè)務?技能，?為我行?的發(fā)展?做出了?自己應?有的貢?獻?，F(xiàn)?將本年?度個人?工作情?況總結?如下：?一、?堅持學?習，不?斷提高?政治思?想素質?和工作?能力?學則進?，不學?則退。?時代要?求我們?必須堅?持與時?俱進，?刻苦學?習，在?學習中?汲取工?作能力?，汲取?前進的?動力，?汲取創(chuàng)?新的活?力。只?有加強?學習，?才能使?自己在?思想上?、理論?上、業(yè)?務上真?正成熟?起來，?更好的?搞好本?職工作?，保質?保量的?完成工?作任務?。通過?學習，?進一步?增強了?我的政?治敏銳?感，在?具體事?情面前?能夠保?持清醒?頭腦，?立場堅?定，處?處以集?體利益?為重，?先集體?、后個?人，思?想逐步?走向成?熟。在?生活中?，積極?向周圍?領導和?同事們?學習，?使自己?的交際?能力不?斷提高?，解決?、思考?問題逐?步走向?周全。?二、?兢兢業(yè)?業(yè)，恪?盡職守?平時?，我積?極主動?地承擔?起接送?鈔的任?務。在?本職工?作上，?我覺得?自己有?許多需?要學習?需要加?強的方?面。因?此，在?開始工?作時，?除了認?真學習?我行相?關業(yè)務?操作書?籍外，?我還虛?心的向?周圍其?他同事?請教辦?理業(yè)務?中遇到?的問題?。更利?用休息?時間，?學習其?他柜臺?的業(yè)務?，以此?使自己?能盡快?掌握全?面的銀?行業(yè)務?，提高?自己的?業(yè)務素?質。通?過平時?的積累?，我在?調離原?來的儲?蓄柜臺?，換做?對公業(yè)?務時，?能很快?的適應?新工作?，大大?縮減了?過渡的?時間。?同時我?也刻苦?練習操?作系統(tǒng)?等業(yè)務?技能，?使自己?能夠擁?有為客?戶提供?優(yōu)質、?高效、?快捷服?務的本?領。現(xiàn)?在以后?的工作?中，我?一定要?繼續(xù)保?持積極?的學習?態(tài)度和?創(chuàng)新意?識，同?時虛心?的像其?他同事?請教經(jīng)?驗，使?自己能?盡快的?適應這?個崗位?，不辜?負領導?的期望?。三?、把握?全局觀?念，積?極支持?、配合?單位領?導開展?各項工?作認?真落實?支行各?項工作?要求，?保質保?量完成?上級下?達的各?項工作?任務；?加強管?理，搞?好團結?，凝聚?士氣；?積極參?與制訂?各項計?劃和規(guī)?劃，搞?好分析?和預測?，合理?建議，?準確決?策，促?使我行?各項業(yè)?務健康?、持續(xù)?、快速?的發(fā)展?。認真?履行崗?位職責?，充分?發(fā)揮龍?頭柜員?的作用?。首先?是要合?理安排?臨柜人?員現(xiàn)金?業(yè)務，?充份調?動各員?工的工?作積極?性，建?立“分?工明確?、權責?一致”?的崗位?責任制?和工作?質量考?核制。?創(chuàng)建良?好的學?習氛圍?，組織?內部員?工學習?業(yè)務知?識、規(guī)?章制度?、政策?法規(guī)等?，開展?多種形?式的崗?位練兵?，提高?內部員?工的業(yè)?務素質?。四?、突出?抓好業(yè)?務規(guī)范?操作和?各項內?控管理?措施的?檢查落?實銀?行結算?業(yè)務是?一個高?風險的?部位，?結算業(yè)?務的內?控建設?應該被?擺在極?為重要?的位置?。從規(guī)?范結算?業(yè)務的?柜面操?作與加?強管理?兩方面?入手，?做好龍?頭柜員?即時、?定期和?不定期?的自查?，努力?消除各?種風險?隱患，?確保將?結算部?位風險?降到最?低限度?。抓好?重點業(yè)?務、重?點環(huán)節(jié)?、重點?時段的?自律監(jiān)?管，發(fā)?現(xiàn)問題?立即督?促糾正?，并積?極配合?上級主?管部門?的監(jiān)管?輔導。?五、?提升服?務理念?，全面?提高規(guī)?范化服?務水平?服務?是銀行?的生命?線。每?位員工?都贊同?這個理?念，每?一位員?工都認?識到這?一點，?促進服?務的深?層次、?高水平?、全方?位發(fā)展?，增強?我行在?同業(yè)之?間的競?爭力。?規(guī)范化?服務這?也是積?極營銷?的一個?表現(xiàn)。?提高了?服務質?量，可?以為客?戶提供?比其它?銀行更?加優(yōu)質?和更具?特色的?服務，?由此我?們就可?以保持?良好的?客戶資?源。?在工作?中雖然?取得了?一定的?成績，?但是我?離優(yōu)秀?的銀行?柜員要?求還有?一定的?距離。?在以后?的工作?中，我?會進一?步改進?和提升?自己，?充分發(fā)?揮自身?特長和?自己的?主觀能?動性和?工作積?極性，?協(xié)調好?各個方?面關系?，發(fā)揮?自己最?大的工?作潛能?。銀?行業(yè)務?員個人?年終工?作總結?（四）?轉眼?間，我?進入_?___?銀行工?作已經(jīng)?___?_年了?，不經(jīng)?歷風雨?，怎么?見彩虹?，從最?初的新?手成長?為分理?處的會?計，再?進入公?司業(yè)務?部，這?其中有?辛酸，?有汗水?，當然?，更多?的是喜?悅。?回顧已?過去的?___?_年，?我對工?作進行?了以下?總結。?一、?珍惜機?會態(tài)?度決定?一切，?銀行業(yè)?因為特?殊的性?質決定?了其從?業(yè)人員?應該有?更高的?素質，?從踏上?銀行工?作崗位?的第一?天起，?我就提?醒自己?要對得?起所從?事的這?份職業(yè)?：在思?想上嚴?格要求?自己，?生活上?保持艱?苦樸素?的作風?，在工?作中勤?勤懇懇?，積極?向上，?刻苦專?研業(yè)務?知識與?技能，?能夠較?好地完?成領導?和各級?部門安?排的各?項任務?，從而?體現(xiàn)出?自身的?價值。?二、?追求進?步通?過對以?往缺點?的改正?，不斷?完善自?身。我?從小就?有點小?馬虎，?做事情?丟三落?四的，?這樣的?毛病對?銀行從?業(yè)人員?來說可?謂是大?忌，特?別是從?事柜面?業(yè)務，?為此，?我時刻?用膽大?心細四?個字來?督促自?己。兩?年的柜?面工作?，我累?計出錯?過一次?，當時?是一位?客戶來?取款_?___?元，我?因為一?時疏忽?，把存?取搞反?，最后?操作成?存款_?___?元，還?好及時?發(fā)現(xiàn)錯?誤，通?知客戶?返回