美容院工作計(jì)劃匯編7篇

第頁美容院工作計(jì)劃匯編7篇美容院工作安排篇1

目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：

1、通過“xxxx”的常規(guī)促銷活動。

2、通過社會關(guān)系，綻開團(tuán)購工作。

經(jīng)理工作：

1、制定全年發(fā)展規(guī)劃2、明確去年整體經(jīng)營狀況

3、協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

4、綻開團(tuán)購工作

5、調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮探討并推廣新的薪資方案

6、與每個員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包

7、大店開總結(jié)會，通報一年工作狀況和營銷狀況

活動企劃

1、檢討“三八”明星終端會的方案

2、進(jìn)行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，祥瑞鞭炮，開運(yùn)飾品，其子女打算壓歲錢，員工新年利士

3、寄禮品給員工父母

培訓(xùn)

1、員工寫去年總結(jié)，并對新年展望

2、學(xué)習(xí)拜年祥瑞語，員工相互集體給父母道祝愿

3、上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，留意飲食和保養(yǎng)

4、每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

廣告與宣揚(yáng)

1、趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣揚(yáng)短片，甚至老板答謝與拜年

2、“美容新主見”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

其他

1、拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

2、盤點(diǎn)錢，財，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

3、團(tuán)隊(duì)活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等祥瑞飾品。

美容院工作安排篇2

1、更精彩的完成自己的本職工作;

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)以及執(zhí)行力;

3、修養(yǎng)自己素養(yǎng)，變更自身存在的缺點(diǎn);

4、把個人心情拋開，仔細(xì)上班專心服務(wù)客戶;

5、適當(dāng)?shù)慕o自己肯定的壓力，試問假如沒有壓力哪來前進(jìn)的動力，沒有壓力哪來目標(biāo)，談何去實(shí)成任務(wù);

6、提高自身口才的表達(dá)實(shí)力和膽氣，從現(xiàn)在起先多讀一些書籍，多和同事部長溝通溝通，多去致詞，提高自己的自信，只有這樣做，自己的口才和膽識才能漸漸提升。

7、剛好的調(diào)整好自身的心態(tài)，多溝通其實(shí)是一種很好的解決問題的方法。

8、樹立自己的責(zé)任感，只有讓自己成為一名責(zé)任者，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)才能有凝合力，才會勝利。

9、注意每一個細(xì)微環(huán)節(jié)，在本月目標(biāo)前進(jìn)的過程中，肯定要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，往往一件事情勝利與否，都在于細(xì)微環(huán)節(jié)，所以只有把細(xì)微環(huán)節(jié)做到位，才能取得最終的勝利。

10、學(xué)會堅(jiān)持，堅(jiān)持就是成功

今日即將過去，過去的就不能重來，只有把握住現(xiàn)在，展望將來，加強(qiáng)自身變更，信任自己會勝利的，讓自己的20xx年變得更加地精彩，讓自己變得更加的懂事和成熟。

美容院工作安排篇3

一月份安排

1本月目標(biāo)業(yè)績：

達(dá)成方案：

(1)通過“新春美白新女性”的常規(guī)促銷活動。

(2)通過社會關(guān)系，綻開團(tuán)購工作。

2老板工作：

(1)制定全年發(fā)展規(guī)劃

(2)明確去年整體經(jīng)營狀況

(3)協(xié)調(diào)社會公共關(guān)系，各方面相關(guān)單位打點(diǎn)應(yīng)酬

(4)綻開團(tuán)購工作

(5)調(diào)整員工關(guān)系，員工年終承諾兌現(xiàn)，可考慮探討并推廣新的薪資方案

(6)與每個員式單獨(dú)雙向溝通，贊美感謝與派紅包

(7)大店開董事會，通報一年工作狀況和營銷狀況

3活動企劃

(1)檢討“三八”明星終端會的方案

(2)進(jìn)行電話賀歲活動二月春節(jié)，向老顧客電話拜年，其中大客戶送掛軸春聯(lián)，祥瑞鞭炮，開運(yùn)飾品，其子女打算壓歲錢，員工新年利士

(3)寄禮品給員工父母

4培訓(xùn)

(1)員工寫去年總結(jié)，并對新年展望，

(2)學(xué)習(xí)拜年祥瑞語，員工相互集體給父母道祝愿

(3)上網(wǎng)學(xué)習(xí)相關(guān)過年習(xí)俗，留意飲食和保養(yǎng)

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣揚(yáng)

(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕廣告和宣揚(yáng)短片，甚至老板答謝與拜年

(2)“美容新主見”卡片派發(fā)，或報紙夾帶方式，上面有新年年歷，銀行卡大小

6其他

(1)拜四角，新春祈福迎祥活動，全面打掃衛(wèi)生

(2)盤點(diǎn)錢，財，物，進(jìn)行資產(chǎn)查核

(3)團(tuán)隊(duì)活動：集體給美容院外觀扮靚，如對聯(lián)，中國結(jié)，倒福字，發(fā)財樹等祥瑞飾品

二月份安排

1本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：

(1)上旬以美眼項(xiàng)目開展小促銷

(2)下旬就可以考慮主推防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

(3)銷售終端人妖會的門票，協(xié)作防曬產(chǎn)品和紓敏產(chǎn)品

2老板工作

(1)對大顧客做好客情與關(guān)懷

(2)對員工改善伙食，做好后勤保障

(3)聯(lián)系舞獅隊(duì)踩青，會帶人氣與財氣，好兆頭

(4)正月十五前后去經(jīng)銷商處再次確認(rèn)三八會議全部內(nèi)容3活動企劃

(1)落實(shí)三八終端會的方案，制定促銷政策，并選購 相關(guān)物品

(2)通過KT板，X型架，易拉寶，做三八終端會活動通知

(3)另外小促銷美眼項(xiàng)目主標(biāo)：麻將一拖三，美眼大連環(huán)，副標(biāo)：happy通宵，也不會有熊貓眼，提倡顧客贈眼部產(chǎn)品給摯友。或者美眼卡做贈送。

4培訓(xùn)

(1)強(qiáng)化西媂學(xué)問，可增加身體診斷學(xué)問

(2)動員會：給員工鼓士氣，一年之際在于春，旺日有閑錢銷售高，讓員工有加班的心里打算

(3)強(qiáng)化員工紀(jì)律培訓(xùn)，不能因顧客多而忽視服務(wù)，不能收顧客紅包，哪怕是象征性地

(4)每天常規(guī)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

5廣告與宣揚(yáng)

(1)趁黃金收視率，當(dāng)?shù)仉娨暸_字幕“三八”終端會的宣揚(yáng)

(2)手機(jī)短信拜年群發(fā)，將前學(xué)春節(jié)習(xí)俗加入，如春節(jié)，迎財神，元宵等，連續(xù)三四次，不要商業(yè)化。月底才是三八終端會短信平臺

6其他

(1)考慮“三八”終端會備貨

(2)安排三月份上產(chǎn)品

三月份安排

1本月目標(biāo)業(yè)績：達(dá)成方案：“三八”終端會會前，會中，會后銷售

2老板工作：

(1)全程負(fù)責(zé)和監(jiān)控“三八”終端會活動

(2)緊抓會前銷售，運(yùn)用一切可能的手段和方法來造勢銷售

(3)一年中最關(guān)鍵的月份，可能產(chǎn)生全年四分之一業(yè)績，分析顧客檔案，老顧客的續(xù)卡和轉(zhuǎn)卡(一般顧客開卡多是三月和店慶前后)

(4)思索探討新顧客如何轉(zhuǎn)化老顧客的手段

美容院工作安排篇4

一、活動背景

xx美容院位于鄭州市農(nóng)業(yè)路，開店時間有兩年多，營業(yè)面積101平方米左右，15張美容床位，員工20人左右。現(xiàn)有固定顧客500人左右，平均月營業(yè)額達(dá)10萬元左右。從規(guī)模上講，頂尚屬于中檔，但從顧客群來講，所輻射的家屬區(qū)范圍分別是河南電視臺家屬區(qū)、河南財政廳家屬區(qū)、河南農(nóng)科院家屬區(qū)及河南日報報業(yè)集團(tuán)家屬區(qū)，都屬于高素養(yǎng)群體，比較側(cè)重檔次和品位。希望通過世紀(jì)良謀營銷策劃機(jī)構(gòu)的幫助，元旦促銷活動用一萬元左右的開支來增加新顧客300人，營業(yè)額突破15萬元，并且大大提升頂尚美容院的知名度、美譽(yù)度和顧客的忠誠度，從而塑造良好的社會形象。

二、活動主題：

愛心共享炫彩元旦新年

主題闡述：

在本次活動中，愛心的共享和傳遞將貫穿始終，每一項(xiàng)的實(shí)惠活動都不是庸俗的買贈而是有一種愛的感覺在里面，最終讓大家在新的一年都有一份美妙的心情。

三、活動內(nèi)容

1、向賣火柴的小女孩獻(xiàn)愛心萬人簽名大行動

ⅰ，飛雪圣誕平安夜，我們在慶祝平安、華蜜的時刻，可曾想到在我們的同一星球、同一個城市、在我們的四周，還有靠拾煤渣、“賣火柴”和靠乞討換取一塊面包維持生計(jì)的孩子，在飄雪中、寒風(fēng)里瑟瑟顫抖的孩子…，讓饑餓、寒冷遠(yuǎn)離平安夜，我們共同伸出雙手獻(xiàn)一份愛心給“賣火柴的小女孩”。

ⅱ，假如您有一份愛心，只需付出2元錢，即可在頂尚美容院領(lǐng)取小禮品(免費(fèi)美容護(hù)理卡)一份，您付出的2元錢將捐獻(xiàn)給市福利院的被遺棄無父無母兒童和救助站其他急待救助的孩子們。讓他們過上一個遠(yuǎn)離饑餓寒冷遠(yuǎn)離平安夜，在頂尚美容院設(shè)點(diǎn)，動員購顧客或其他社會群體參加，動員捐款，同

時由市婦聯(lián)出面，聯(lián)系當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)，在小區(qū)家庭，小孩不再穿的衣服、用品捐獻(xiàn)，社區(qū)設(shè)點(diǎn)，捐衣服、用品，留姓名，送給捐獻(xiàn)者金伯利鉆石xx店臺歷，收集捐物。

ⅲ，時間：

12月24日前

主辦：

市婦聯(lián)

協(xié)辦：

頂尚美容院當(dāng)?shù)刂髁髅襟w

公證：

市公證處

ⅳ，支配捐助儀式活動，實(shí)施捐贈和愛心簽名儀式，時間：

12月24日

ⅴ，捐助人員全部留名媒體統(tǒng)一刊登((鄭州晚報)或(大河報)或(

東方今報)或(河南商報)等)

舉辦此活動的目的一方面是為了造勢，即：

制造新聞，讓社會各界都知道頂尚美容院是一個充溢責(zé)任感和愛心的美容院。同時，也為下一步的促銷作好鋪墊。

2、回報貴賓顧客豪禮大滿罐

凡是活動之前的全部老顧客，只要累計(jì)消費(fèi)達(dá)3000元以上者，均視為貴賓顧客，通知她們統(tǒng)一來領(lǐng)禮品，禮品為零售價為500元左右的三件套妝和一張價值200元消費(fèi)卡。組織她們現(xiàn)場排隊(duì)領(lǐng)獎品，然后合影留念。在活動當(dāng)天購買滿3000元者，也將視為貴賓顧客，享受貴賓待遇，即可參與領(lǐng)禮品與合影留念活動。

舉辦此項(xiàng)活動的目的是，在老顧客當(dāng)中形成極好的口碑，通過口碑相傳來吸引新顧客。

3、白白美一回

選中新款美白套裝，在活動當(dāng)天限101名，購買新款美白套裝者，一年后可以贈送價值相同的套裝產(chǎn)品。此項(xiàng)活動一方面為了推廣新款美白套裝產(chǎn)品，另一方面也是為了促進(jìn)新顧客購買。

4、你結(jié)婚我送花濃濃祝愿進(jìn)萬家

凡是今年要結(jié)婚的準(zhǔn)新娘，只要來頂尚美容院登記，頂尚美容院就會在結(jié)婚當(dāng)天送鮮花過去和試用套裝。此項(xiàng)活動主要為了拉近與潛在顧客的距離，吸引新客源。

四、活動執(zhí)行及活動進(jìn)度

本活動共分為四個階段：

第一個階段：

制造新聞，快速出名

主要措施就是通過舉辦“向賣火柴的小女孩獻(xiàn)愛心萬人簽名大行動”;在12月24日之前一周內(nèi)在媒體投放廣告3次，告知活動內(nèi)容;12月24日當(dāng)天舉

行儀式，地點(diǎn)：

頂尚美容院向前20米聯(lián)通廣常同時組織店內(nèi)員工10人向現(xiàn)場觀眾散發(fā)關(guān)于后邊三項(xiàng)活動的宣揚(yáng)單頁。

其次個階段：

傳播口碑，贏得信任

實(shí)施其次個活動，即：

回報貴賓顧客豪禮大滿罐!在元月1日前3天，通過利用手機(jī)短信群發(fā)功能告知老顧客，屬于有針對性的傳播，不必做廣告。在元月1日當(dāng)天，讓顧客在美容院門前排隊(duì)等候領(lǐng)禮品，然后分批合影留念，形成一道靚麗的風(fēng)景!

第三個階段：

趁熱打鐵，出擊銷售

實(shí)施第三個活動：

白白美一回!在元月7日前投放3——5日的報紙硬廣告或者報紙夾頁廣告。在活動當(dāng)天(元月8日)同時把101套新款美白套裝擺在美容院外邊以惹人注目。5個人負(fù)責(zé)接待，5個人負(fù)責(zé)溝通談判。

第四個階段：

抓住結(jié)婚高潮期，鎖定潛在消費(fèi)者

一般來講，陰歷臘月和陽歷元月是結(jié)婚的高潮期，可以把送鮮花和運(yùn)用裝作為對新娘的一個切入口，尤其是家在美容院旁邊的。一方面可以每隔兩三天投放一次報紙硬廣告，在元月

20日前投放3——5次即可。通過電話詢問進(jìn)行登記，店里可以特地抽出2——3人負(fù)責(zé)送花。

五、留意事項(xiàng)

1、這四次活動進(jìn)行時，銷售行為事實(shí)上貫穿始終，只是在不同的階段重心不一樣而已。

2、進(jìn)行每一項(xiàng)活動時，首先要對美容院全體員工進(jìn)行培訓(xùn)達(dá)到能夠正確領(lǐng)悟活動意圖。

3、活動打算工作最好都要提前進(jìn)行。

4、提前打算好營銷話術(shù)，以便應(yīng)對顧客提出的各種問題。

六、附件

(一)美容店內(nèi)、外的銷售氣氛創(chuàng)建

店內(nèi)道具：

吊旗、掛軸pop、x架、圣誕樹、小禮品、祥瑞物(小圣誕老人)、下載專題圣誕mp3音樂，圣誕flash小影碟等。

店外道具：

條幅、易拉寶、卡通造型、圣誕老人服裝、圣誕樹、門窗、櫥窗處理、dm、捐款箱及捐助pop等。

店外活動(門口)：

圣誕mp3音樂、

美容院工作安排篇5

一、接聽電話話術(shù)

1、您好，完備女人，很興奮為您服務(wù)！

2、請問你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預(yù)約哪位美容師給您服務(wù)？您今日想做什么項(xiàng)目？

3、請稍等，我查一下今日的預(yù)約狀況。

4、讓您久等了，您預(yù)約的時間可以。

5、讓您久等了，您約的美容師今日比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。

6、讓您久等了，今日客人比較多，您的時間可以調(diào)整一下嗎？感謝您的理解。

7、和您再確認(rèn)一下，您預(yù)約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護(hù)理。我們會打算好房間恭候您。

二、迎客話術(shù)

開門迎客

1、儀容整齊，面帶微笑，不行靠墻，端立站立?？腿藖頃r應(yīng)剛好主動開門問好:：“您好！歡迎光臨”，熟客“XX姐、歡迎光臨，里面請！

2、熟客顧客手拎物品時，站牌美容師主動界過顧客的物品。

3、引領(lǐng)客人至前臺詢問室，讓顧客入座。

前臺接待

1、前臺保持會心的微笑，見到客人時先停下手上工作起身問好：“您好！歡迎光臨！”

2、前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶?。腿嗽陆?jīng)期-生姜紅糖水）”

3、預(yù)約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問您今日需做哪些護(hù)理？”

4、未預(yù)約熟客：“姐您好！您平常喜愛找誰做?。磕缘?，我查一下預(yù)約表，她現(xiàn)在剛好有空，我通知她打算一下。（她今日正在做顧客，您看我支配另一位手法特別好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”

5、新顧客：“小姐您好！您今日第一次來我們店，一會兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，依據(jù)您的狀況介紹適合的項(xiàng)目給您”（做儀器檢查或者做背診，依據(jù)客人需求介紹護(hù)理項(xiàng)目。填“顧客檔案”。）

6、如前臺已有客人詢問，此時又有客人進(jìn)入，前臺也應(yīng)禮貌地向客人微笑問候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區(qū)的沙發(fā)上小坐稍候。

7、老顧客也須要定期做檢查，以對比前后的護(hù)理效果。

8、通知美容師打算好房間。

詢問開單

1、皮膚檢測或身體檢測

新顧客，姐：我們運(yùn)用的是專業(yè)檢測儀器，對人體完全無副作用，過程中您不會有任何感覺，進(jìn)店的每位顧客我們都會檢測，運(yùn)用前后我們都消毒，您放心。

老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時間的護(hù)理了，今日我給您檢測一下，用專業(yè)的儀器看一下您的變更。

2、開處方單：依據(jù)顧客的檢測結(jié)果開療程處方單。姐：依據(jù)檢測結(jié)果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX

療程協(xié)作XX家居。我給您具體介紹一下吧。（可以干脆做銷售）依據(jù)您的需求我建議您辦理XX卡。

3、顧客確認(rèn)護(hù)理項(xiàng)目后開護(hù)理單：姐，依據(jù)檢測XX護(hù)理項(xiàng)目特別適合您現(xiàn)在的狀態(tài)，今日就讓XX美容師給您做

這個吧，我給您開護(hù)理單了。

4、美容師出來后，前臺應(yīng)做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，

信任她的服務(wù)能令您滿足”。

換鞋

1、美容師主動、親切、自然地向客人問好“您好！姐，我是美容師XX，很興奮能為您服務(wù)！”

帶客人至鞋柜前，主動拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里全部物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心運(yùn)用！”一邊說，一邊蹲下來將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。喝粥簽字返預(yù)約

1、帶顧客到大廳，給顧客盛粥?！敖悖哼@是我們店的養(yǎng)生粥，依據(jù)季節(jié)搭配的，您嘗嘗”

2、前臺：“姐：您的護(hù)理做完了，氣色好好啊，您感覺美容師的技術(shù)怎么樣？”（假如顧客有異議，“姐：感謝您給

我們提的珍貴看法，我們肯定改正?！保?/p>

3、顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評比，請?jiān)谶@里幫我打個分吧，您對這

次服務(wù)的感受是：特別滿足、滿足、一般，感謝您”

4、預(yù)約下次到店時間，美容師：“姐，依據(jù)您的護(hù)理需求，建議您下次XX日來，我?guī)湍阮A(yù)約一下吧，提前一天

我會電話提示您的。”

換鞋，美容師把顧客的鞋拿過來，“姐：請您換鞋?！鳖櫩瓦\(yùn)用后的鞋子放入指定的消毒區(qū)。

送客

1、美容師和前臺送客，給顧客開門，送至門外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨?！?/p>

2、雨天提示顧客拿傘，顧客手提東西不便利時幫顧客撐傘送到車上。

3、假如顧客須要，可幫顧客叫車，并送顧客上車。

三、預(yù)約話術(shù)

XX姐：您好，我是完備女人XX會所的前臺XX，您上次是XX時間來做的護(hù)理，現(xiàn)在的護(hù)理時間到了，您看是明天上午還是下午來做護(hù)理呢？

回答詳細(xì)時間：好的姐，我查一下預(yù)約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個時間可以，我?guī)湍A(yù)約了。我們會打算好房間恭候您的。您要有改變就提前通知我們一下，感謝！

回答沒有時間：那您看什么時候比較便利呢？

回答我有空再來：好的姐，您忙累了就來我們會所休息，祝您健康漂亮！

四、回訪話術(shù)

（一）開場語

1、您好！我是完備女人XX會所的前臺XX，請問，您是××女士嗎？您現(xiàn)在是否有時間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調(diào)查。希望您幫助我了解以下方面內(nèi)容。

（二）針對不同的詢問內(nèi)容

1、調(diào)查美容師的服務(wù)

您昨天到店做了XX護(hù)理，請問您覺得美容師的服務(wù)如何？

對服務(wù)滿足時：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？

對服務(wù)不滿足時：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來的不便請您諒解，我們會要求她改正的。

2、促銷活動（新品推廣）回訪

我們會所最新推出了xxxx活動/新品，不知您是否了解/知道此消息？

顧客回答已經(jīng)在做了：您認(rèn)為我們美容院的推廣活動產(chǎn)品/新品有沒有吸引您的地方？

回答有：您認(rèn)為吸引您的地方在哪里？回答沒有：您認(rèn)為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？

您的建議對我們的幫助很大，我會將您的建議報給店長，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導(dǎo)。

3、產(chǎn)品運(yùn)用后的回訪

您在我們會所買了XX產(chǎn)品，為達(dá)到更好的效果，我想向您了解一下您的運(yùn)用方法及感受。

請問您在家是怎么運(yùn)用/協(xié)作的？

請問您的皮膚現(xiàn)XX問題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要打算3-5個癥狀，盡量引導(dǎo)顧客說出好的感受以便能持續(xù)運(yùn)用）

回答有：這產(chǎn)品特別適合您，您肯定要堅(jiān)持運(yùn)用，會越來越好的。

回答沒有：產(chǎn)品從汲取到改善有個過程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的周期是3個月，您堅(jiān)持運(yùn)用肯定會有效果的。

假如看法很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說的狀況我已經(jīng)記錄下來了，我會將您的問題報告給店長，讓她盡快給您解決。

（三）、結(jié)束語

特別感謝您的支持和協(xié)作，假如您還有其他的建議和看法，可隨時撥打我們會所的服務(wù)電話***-******。XX女士，下次再見！

五、電話預(yù)約或回訪的.留意事項(xiàng)：

1、電話探望不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

2、盡可能避開用餐時間。

3、通話后清晰說明你的店名及你自己的名字，并熱忱打招呼。

4、熟識的客戶可先做私人關(guān)切與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

5、接著說明重點(diǎn)，簡潔明白，若會員有愛好，為她辦妥預(yù)約。

6、電話切記不要講太久，若通話中感到對方勞碌應(yīng)馬上掛電話，并約定下次電話探望再詳談。

7、電話探望要有安排性，應(yīng)先列出名單，與探望重點(diǎn)，如此可避開重復(fù)或遺漏。

六、顧客生日

（一）短信祝愿

敬重的XX女士，生日歡樂，完備女人會所全體員工祝愿您，您今日可以到店享受免費(fèi)護(hù)理一次，我們恭候您的光臨！預(yù)約電話：

（二）電話祝愿

XX姐：您好，我是完備女人XX會所的前臺XX，今日是您的生日，我代表完備女人祝愿您生日歡樂。您可以到我們店享受免費(fèi)護(hù)理一次，您看今日想做什么項(xiàng)目？

來：好的，您幾點(diǎn)到店？

不來：沒關(guān)系，祝您每天快樂！

七、前臺工作留意事項(xiàng)

（一）預(yù)約工作

1、前臺接待應(yīng)打算好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼具體填寫。

2、前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)具體告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)打算。

3、事先預(yù)約有助于美容師支配工作時間。

4、事先預(yù)約有助于便利會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

5、教化會員預(yù)約的時間若超過半小時，預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行安排工作，會員不得異議。

（二）收銀依序檢查項(xiàng)目

1、各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可供應(yīng)展示給會員？

2、運(yùn)用刷卡機(jī)時是否能做到快速、的確、無失誤？

3、確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次？

4、找錢的金額是否很清晰的告知對方？

5、找錢時是否提示會員清點(diǎn)金額？

6、收以高額紙幣后，是否立即收起來？全部現(xiàn)金是否當(dāng)日存入銀行？

7、刷卡機(jī)熒幕是否面對顧客？

（三）包裝

1、包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

2、應(yīng)當(dāng)心不要損壞商品及包裝。

3、要留意美觀、堅(jiān)固、快速原則。

4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車上。

（四）送客：

1、再檢查一次是否有遺漏，有無未賜予顧客應(yīng)帶走商品等。

2、提示顧客個人物品是否帶好了。

美容院工作安排篇6

20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝，我非常期盼著20xx年的到來，今年將是美容院發(fā)展的關(guān)鍵性一年，身為店長，我必需想方法讓美容院有突破性的進(jìn)展，光有想法、光有著這樣的志向、光有著一腔熱血可不行，我得有所行動，必需有安排有目的的去實(shí)施，還須要美容院每一個員工的共同努力，以下就是我制定的具體安排：

一、改頭換面，提升美容店的形象

既然要讓美容院有所變更，資金的投入是少不了的，首先我想做的就是讓美容院的門面先來一次改頭換面，這個不是想換就能換的事情，必需經(jīng)過非?？b密的思索，還須要很多的佐證，我參考了很多的美容院店面裝修方案，經(jīng)過我一段時間的思索，心中也是早就有了定論，改頭換面的目的就是想讓顧客的第一眼就留深刻的印象，讓她們看到的第一眼就想進(jìn)來嘗試嘗試，這是讓她們信任我們的第一步，也是我們美容院作出變更的第一步，至關(guān)重要，這也是后續(xù)安排得以順當(dāng)開展的必要條件。

二、不惜斥巨資，提升美容院的知名度

學(xué)會利用身邊的一切資源，美容院的地理位置當(dāng)然是不錯了，但是人來人往的也就那么些人，假如讓更多的人知道我們的存在，是特別有必要思索的一個問題，這就是我們改進(jìn)的的其次步，提升知名度，我會通過我的一些個人渠道盡可能的爭取到這座城市地鐵、公交車、公交站臺的廣告位，要知道每天乘坐地鐵、公交車的人不計(jì)其數(shù)，但那時也是她們停駐觀看的最佳時機(jī)，我們只需把自己的廣告視頻、廣告圖片放上去，知名度自然就上去了，美容院的具體地址、詢問電話等等都要放在廣告當(dāng)中，才能起到最好的宣揚(yáng)作用。

三、想方設(shè)法，提升美容院的客流量

現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時代，我們美容院要想做出變更，跟著時代的趨勢走準(zhǔn)沒錯。首先我們要擁有自己的官方網(wǎng)站，微信公眾號等等，還要在各大app上制定我們美容院的預(yù)約美容方案，這樣我們不僅能從現(xiàn)實(shí)中找到客戶，還能在網(wǎng)上干脆預(yù)約我們，這不僅是為了我們美容院自身，這也是為了給顧客們供應(yīng)便利，讓她們可以有多種渠道找到我們。

四、全力以赴，提升美容院的服務(wù)質(zhì)量

以上幾點(diǎn)都做好了，那就是到了這最終的一部，我院所招收的美容師必需是有三年以上工作閱歷者，美容師的實(shí)力必需過硬，這樣才能留下回頭客，對于那些工作經(jīng)驗(yàn)暫且不符合的，有著辭退跟參與培訓(xùn)兩種方式選擇，我必需要保證每一個顧客來消費(fèi)，都將得到最好的服務(wù)，讓客人開快樂心的來，開快樂心的走，這是我們服務(wù)宗旨。

美容院工作安排篇7

店長在向員工發(fā)布吩咐時必需做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布吩咐，用狂傲的看法發(fā)布吩咐，發(fā)布吩咐時替員工著想。發(fā)布吩咐之后甚至還會隔一段時間就去了解一下吩咐被執(zhí)行的狀況。

(1)每天要特地拿出一點(diǎn)時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，假如要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

(2)在你檢查工作之前，細(xì)致思