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第頁營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告9篇營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告1

營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作已經(jīng)起先一周了,雖然時(shí)間不長,但我感受頗多,理解在服務(wù)行業(yè)工作中的不易.對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。

通過前臺實(shí)踐工作使我對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)辦理流程有了更深化的了解:理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起簡單做起來難。在培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己真正上臺操作時(shí),才發(fā)覺不是丟東落西就是手忙腳亂無從下手。可想而知,在以后的實(shí)際工作中,肯定要腳踏實(shí)地,時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法。此外,在熟識業(yè)務(wù)流程之后,我發(fā)覺有些流程過于繁瑣及重復(fù)。這就導(dǎo)致在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)不能根據(jù)規(guī)定時(shí)期精確而快捷辦理?;蛟S這有可能引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我也遇到過,由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以,這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起我們的深思。

最近公司正在開展”優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn),喜迎盛事添歡心”營業(yè)廳服務(wù)提升活動(dòng),各營業(yè)廳要組織開展以”一迎二問三告知”要求每個(gè)營業(yè)員在接待用戶過程中,務(wù)必做到”面帶微笑”“站迎站送”,”雙手遞單”“唱收唱付”等等。我想到了培訓(xùn)第一天老師說的話,移動(dòng)不是賣手機(jī)的,是賣服務(wù)的!的確,從它們的服務(wù)看法能夠看得出來,移動(dòng)之所以能夠發(fā)展到今日這一步,離不開嚴(yán)格的規(guī)范和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

既然我選擇了這個(gè)行業(yè),我就要對自己的工作負(fù)責(zé),對移動(dòng)公司全部用戶負(fù)責(zé),盡我自己最大的實(shí)力為客戶供應(yīng)更好更多的服務(wù)。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告2

一、實(shí)習(xí)目的:通過本次專業(yè)實(shí)習(xí),置身于真實(shí)的營銷環(huán)境中,對所學(xué)的營銷學(xué)問、營銷技巧進(jìn)行實(shí)際運(yùn)用,從而達(dá)到熬煉營銷實(shí)力、為以后就業(yè)打下良好基礎(chǔ)的目的。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間:

20xx年5月7日--20xx年6月7日

三、實(shí)習(xí)地點(diǎn):

長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌店?duì)I業(yè)廳

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

9月7日,班里確定各人的專業(yè)實(shí)習(xí)單位之后,前往我此次為期一個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)的地點(diǎn)--長沙移動(dòng)動(dòng)感地帶品牌。經(jīng)過一番簡潔的培訓(xùn)之后,起先嘗試前臺實(shí)習(xí):銷售動(dòng)感地帶校內(nèi)卡、業(yè)務(wù)辦理、客服詢問等。下面就從幾個(gè)方面來簡要地談一下。

銷售校內(nèi)卡

首先對所要銷售的SIM卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理,并將號碼打印出來便利顧客選號。當(dāng)客戶起先選號詢問的時(shí)候,為其講解各項(xiàng)實(shí)惠活動(dòng)以及業(yè)務(wù)的資費(fèi)還有生效日期。例如:店里的SIM卡自帶30元自由話費(fèi),而且還可以參與充五十送五十、充一百零一零一送一百零一零一的促銷活動(dòng);SIM卡上的8元必選實(shí)惠套餐包括無線音樂會員、集團(tuán)彩鈴、新聞早晚報(bào)等業(yè)務(wù);5元親情包可以包兩個(gè)國內(nèi)的移動(dòng)號碼為親情號碼,每個(gè)親情號碼可以免費(fèi)撥打750分鐘等,親情包業(yè)務(wù)的生效時(shí)間是24小時(shí)之后,而且長途親情號碼之前必需加撥17951。假如顧客確定購買,作為銷售人員首先要引導(dǎo)消費(fèi)者在業(yè)務(wù)登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務(wù)、姓名、地址、服務(wù)密碼等,接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務(wù)員進(jìn)行充值。以上為我在實(shí)習(xí)單位作為一名售卡人員的工作步驟。

業(yè)務(wù)辦理

熟識了各項(xiàng)業(yè)務(wù)、以及在前臺計(jì)算機(jī)上如何操作之后,我起先為客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及收取話費(fèi),業(yè)務(wù)包括:過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為:登錄過戶系統(tǒng)的界面--輸入SIM卡號--輸入原始密碼--鍵入客戶端身份證、姓名、地址--修改服務(wù)密碼--確認(rèn)并提交。

客服詢問

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務(wù)詢問、都會處理幾百份業(yè)務(wù),因此間或會遇到個(gè)別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶,我們也會撥打電話過去重新確認(rèn)。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告3

開心而又辛苦的三個(gè)月實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。

這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、華蜜的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以華蜜是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),勝利的喜悅是我永恒的追求。在這三個(gè)月里,我已順當(dāng)?shù)赝瓿闪藦膶W(xué)生到移動(dòng)員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是"正德厚生、臻于至善",這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的xx就是其中的一位。

她不顧平常工作的繁忙,主動(dòng)地參與社會愛心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會義工,只要一有時(shí)間,她就會抽空去敬老院、孤兒院,給那些孤寡老人和殘障兒童帶去華蜜和暖和。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí),這才發(fā)覺不是丟東就是落西。

可想而知,在以后的實(shí)際工作中,肯定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法。此外,在熟識流程之后,我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了沖突。

或許這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以,這一沖突應(yīng)引起我們的深思。

三、對須要服務(wù)的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺,來訪客戶主要有三種類型:1.客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)詢問并了解后表示滿足,隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)一再說明后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度,我感覺可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行一些措施,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可干脆讓值班經(jīng)理進(jìn)行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)相識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點(diǎn)要素:

1.嫻熟的業(yè)務(wù)實(shí)力。業(yè)務(wù)操作的嫻熟駕馭是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說:"大家的心要齊".切不行各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,千萬不行相互推委,要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志氣。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無法凝合,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動(dòng)手實(shí)力的一次提高,更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的三個(gè)月我將更加勇往直前,愈挫愈勇,向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進(jìn)。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告4

一、實(shí)踐目的:通過參與社會實(shí)踐讓,以便讓自己畢業(yè)后更好的融入社會

二、實(shí)踐時(shí)間:20xx年7月1日——20xx年8月20日

三、實(shí)踐地點(diǎn):xxx移動(dòng)專營店

四、實(shí)踐內(nèi)容:

有著以前在這工作過的經(jīng)驗(yàn),所以可以很快的適應(yīng),盡管長時(shí)間沒有接觸過,起先有些生疏,不過兩天下來也差不多嫻熟了。在這的工作也并不是那么繁瑣,主要有一下幾個(gè)方面。

(一)話費(fèi)的繳納

這方面是最簡潔的,依據(jù)客戶所供應(yīng)的移動(dòng)電話號碼,通過中國移動(dòng)的終端系統(tǒng)核對過信息之后為客戶繳納話費(fèi)。

(二)SIM卡的銷售

首先我們會詢問客戶一些運(yùn)用方面的事,給客戶供應(yīng)品牌選擇的看法,選定品牌后,通過選號系統(tǒng)讓客自行選擇號碼,依據(jù)客戶所選定的號碼進(jìn)行預(yù)約。然后依據(jù)客戶所供應(yīng)的資料為其創(chuàng)建SIM卡,號碼與客戶的綁定,并簽訂協(xié)議。

(三)業(yè)務(wù)的辦理與退訂

通過客戶的要求與其供應(yīng)的證件資料為其辦理或者退訂業(yè)務(wù),并簽訂協(xié)議

(四)中國移動(dòng)心機(jī)

心機(jī)是指中國移動(dòng)特地為自己的客戶量身定制的手機(jī),這些手機(jī)來自大家所熟識的各個(gè)手機(jī)品牌。由于是定制機(jī),質(zhì)量得到了充分的保障,而且移動(dòng)公司針對大部分心機(jī)都制定了相關(guān)的實(shí)惠購買政策,對于消費(fèi)者來說是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(五)衛(wèi)生的打掃

這是每天必需的工作,為了給自己良好的工作環(huán)境也給客戶供應(yīng)清爽的空間,每天下班之前我們都會對營業(yè)廳的衛(wèi)生進(jìn)行清掃。

五、實(shí)踐總結(jié)

每天面對著不同的客戶,回答不同的問題。有時(shí)候面對客戶的提問,我根本回答不出,自信念就會被打擊。這時(shí),我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員,你不必強(qiáng)逼自

己什么都懂,不懂的就問人。其實(shí),從這次實(shí)踐中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,也不會太指責(zé)自己,我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動(dòng)溝通101營業(yè)廳是一個(gè)為廣闊群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“專心營業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候,對待什么客戶,無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來詢問問題的,都要熱忱迎接,都要用微笑接待,都要專心解決他們的問題,即使是指引客戶充值都要耐性地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通101營業(yè)廳的真誠;專心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通101營業(yè)廳真誠的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。

移動(dòng)營業(yè)廳實(shí)踐小結(jié)

開心而又辛苦的營業(yè)廳實(shí)踐工作結(jié)束了。這兩個(gè)月是辛苦的兩個(gè)月、華蜜的兩個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以華蜜是因?yàn)閼?zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo),勝利的喜悅是我永恒的追求。在這兩個(gè)月里,我也慢慢的起先融入了社會,盡管還是在校學(xué)生,可不久之后我們也要畢業(yè)。這是實(shí)踐雖然時(shí)間不長,但我感受頗多,主要有以下幾個(gè)方面:

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起輕易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí),這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知,在以后的實(shí)際工作中,肯定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法。

三、對須要服務(wù)的客戶有了更深化的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺,來訪客戶主要有三種類型:

1.客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)詢問并了解后表示滿意,隨即離開。

2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)一再說明后仍不明白,因此不情愿離去。

3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度,我感覺可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行一些措施。

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點(diǎn)要素:

1.嫻熟的業(yè)務(wù)實(shí)力。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說:“大家的心要齊”。切不行各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,千萬不行相互推委,要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志氣。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無法凝合,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對我動(dòng)手實(shí)力的一次提高,也是對我思想上的一次洗禮。在接下來的學(xué)習(xí)中我會更刻苦,更專心的去駕馭學(xué)問。也為我畢業(yè)后走向社會夯實(shí)基礎(chǔ),以便畢業(yè)之后更快的適應(yīng)社會。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告5

一、調(diào)查目的

營業(yè)廳是顧客購買業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場所,是聯(lián)系運(yùn)營商和顧客的橋梁,在運(yùn)營商的服務(wù)系統(tǒng)中肩負(fù)著為顧客供應(yīng)業(yè)務(wù)及相關(guān)服務(wù)的職能。隨著運(yùn)營商競爭經(jīng)營戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變,在“以顧客需求為中心”、“滿意顧客的差異化需求”、“培育顧客品牌忠誠度”等營銷觀念成為運(yùn)營商的主導(dǎo)策略。

通過自身的實(shí)踐調(diào)查發(fā)覺營業(yè)廳存在的問題與解決的方法從而使?fàn)I業(yè)廳的工作效率得到提高,更好的為顧客供應(yīng)服務(wù)。

二、調(diào)查方法

初步通過向營業(yè)廳工作人員的請教再通過與顧客的交談最終經(jīng)過自己為期10天的親身體驗(yàn)取得深化的相識最終經(jīng)過匯總,分析得到最終的結(jié)論.三:調(diào)查內(nèi)容及存在的問題。

一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深化的了解。

我們知道,中國移動(dòng)的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”,這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手,而且還應(yīng)當(dāng)是有愛心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中,我已真實(shí)地見證了這一切。營業(yè)廳的工作人員不顧平常工作的繁忙,主動(dòng)地參與社會愛心活動(dòng),與公司組織的各種活動(dòng)。從這些同事的身上,我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對每一位中國移動(dòng)員工的基本要求。

二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解。

理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí),這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知,在以后的實(shí)際工作中,肯定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法。此外,在熟識流程之后,我發(fā)覺有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對長時(shí)間性產(chǎn)生了沖突?;蛟S這一沖突引起了許多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次,由于長時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的心情從而造成了沖突。所以,這一沖突應(yīng)引起我們的深思

三、對須要服務(wù)的客戶有了更深化的了解。

通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺,來訪客戶主要有三種類型:1.客戶的確不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)詢問并了解后表示滿足,隨即離開。2.客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù),經(jīng)一再說明后仍不明白,因此不情愿離去。3.客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解,由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多,因此心里稍不平衡,經(jīng)說明后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿足度,我感覺可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行一些措施,如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可干脆讓值班經(jīng)理進(jìn)行詢問接待。

四、相應(yīng)的解決措施

基于上述對營業(yè)廳的幾點(diǎn)相識,我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀干脆取決于營業(yè)員的表現(xiàn),因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必需具備如下幾點(diǎn)素養(yǎng):

1.嫻熟的業(yè)務(wù)實(shí)力。業(yè)務(wù)操作的嫻熟駕馭是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求,這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說:“大家的心要齊”。切不行各懷心思,南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng),只有大家的思想高度統(tǒng)一了,才會真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。

3.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。因?yàn)槊總€(gè)員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的,整體不好,局部再好,也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4.劇烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置,明確自己的職能。一旦發(fā)生問題,千萬不行相互推委,要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的志氣。假如缺乏這點(diǎn),那團(tuán)隊(duì)將無法凝合,也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。

5.有愛心有激情,主動(dòng)的生活看法,有耐性,保持微笑.熱忱讓一個(gè)人更加簡單被人接受,做任何事,熱忱是及其必需的,而耐性是一種基本品質(zhì),我們要傾盡耐性解決遇到的問題。其實(shí),不管在哪個(gè)行業(yè),熱忱和耐性都是不行或缺的。熱忱讓我們對工作充溢激情,情愿為共同的目標(biāo)奮斗;耐性又讓我們細(xì)致的對待工作,力求做好每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),精益求精。激情與耐性互補(bǔ)促進(jìn),才能碰撞出最漂亮的火花,工作才能做到最好。

6.提高員工的道德修養(yǎng)員工就是我們營業(yè)廳流淌的標(biāo)記每一位員工的言行舉止都代表著自己的公司這樣有助于提高公司的形象。

7.獎(jiǎng)罰分明提高大家的主動(dòng)性與警提示讓大家全身心的投入到工作中來,是工作效率達(dá)到最高。

五、實(shí)踐心得

短期的社會實(shí)踐,一晃而過,通過自己的切身體驗(yàn),通過自己的人只分析與思索得到上訴結(jié)論.同時(shí)從中領(lǐng)悟到了許多的東西,而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情,拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野,增長了才能,進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的`成材之路與肩負(fù)的歷史使命。提高了自己分析問題解決問題的實(shí)力.社會是學(xué)習(xí)和受教化的大課堂,在那片廣袤的天地里,我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn),為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。希望以后還有這樣的機(jī)會,讓我從實(shí)踐中得到熬煉??傊畬?shí)踐調(diào)查很勝利.同時(shí)感謝公司賜予我學(xué)習(xí)的機(jī)會.

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告6

暑假時(shí)間為響應(yīng)市團(tuán)委號召提高自己的社會實(shí)踐實(shí)力,我應(yīng)聘了中國電信見習(xí)客戶經(jīng)理一職?;顒?dòng)期間我參與了中國電信開展的各項(xiàng)活動(dòng),活動(dòng)涉及寬帶受理,家客終端,個(gè)客終端的銷售及欠費(fèi)回訪等各方面?;顒?dòng)中活動(dòng)中中國電信××路營業(yè)廳賜予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)狀況報(bào)告如下:

一、工作內(nèi)容

1學(xué)習(xí)c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)學(xué)問和營銷策略,同中國電信工作人員深化到小區(qū)宣揚(yáng)業(yè)務(wù)手機(jī)輻射健康學(xué)問。

7.11到3532小區(qū)宣揚(yáng),

7.18德仁新苑小區(qū)宣揚(yáng)

7.24××小區(qū)宣揚(yáng)

8.1文苑小區(qū)宣揚(yáng)

8.7安泰小區(qū)宣揚(yáng)

8.14于常甫北小營小區(qū)宣揚(yáng)。

2學(xué)習(xí)電信完善的管理運(yùn)行模式,參與電信的4次會議,會議的主題分別是:加強(qiáng)見習(xí)客戶經(jīng)理對工作的相識并提高業(yè)務(wù)實(shí)力,部署家庭健康安排工作,總結(jié)7月份工作并部署8月份工作安排,優(yōu)秀營業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習(xí)會網(wǎng)議。

3學(xué)習(xí)中國電信對電信用戶實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)方法,在營業(yè)廳實(shí)踐規(guī)?;瘍?yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣闊用戶詢問向電信用戶的說明有關(guān)受費(fèi)及相關(guān)問題。

4學(xué)習(xí)cdma200的接入方式及原理。

二、實(shí)習(xí)總結(jié)及建議

××區(qū)××路營業(yè)廳管理83個(gè)小區(qū)和13個(gè)城中村的寬帶及移動(dòng)業(yè)務(wù),在各級省市政府關(guān)切支持下其工作蓬勃發(fā)展,通過全體員工的辛勤努力各項(xiàng)工作取得了,顯著的成就,除少數(shù)小區(qū)和城中村外,市區(qū)基本全部覆蓋電信寬帶。電信管理步入規(guī)范化軌道,對電信職工基本實(shí)現(xiàn)了“準(zhǔn)職業(yè)化,規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化”的管理,定時(shí)對本區(qū)營業(yè)員進(jìn)行考核并剛好表彰實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。

同時(shí),我也醒悟的看到電信擴(kuò)展和改革的過程中規(guī)范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應(yīng),電信的規(guī)范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶還不太滿足,分析投訴舉報(bào)較多的地方,主要有一下幾個(gè)方面的緣由:

1個(gè)別地方員工屬電信部門臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高,業(yè)務(wù)素養(yǎng)不夠硬

2客戶報(bào)裝程序繁雜

3營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶交費(fèi)不太便利

結(jié)合××區(qū)的實(shí)際狀況我又如下建議:電信應(yīng)當(dāng)對職工特殊是臨時(shí)聘用人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和水平的考核組織學(xué)習(xí)提高服務(wù)質(zhì)量,提高裝機(jī)效率,簡化客戶報(bào)裝程序,縮短等待時(shí)間,為便利用戶電信可與當(dāng)?shù)劂y行信用社協(xié)商,運(yùn)用戶可就近在銀行或信用交納費(fèi)用。

三、實(shí)習(xí)體會

人的一生中學(xué)校并不是恒久的學(xué)校,而是真正的學(xué)校只有一個(gè),那就是社會,高校社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們走出校門,走向社會接觸社會了解社會投身社會的良好形式,是促使高校生投身改革開放培育熬煉才能的好渠道,是提升思想,修生養(yǎng)性樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑,通過參與社會實(shí)踐活動(dòng),有助于我們在校高校生更新理念,汲取新的思想與學(xué)問。一個(gè)多月的社會實(shí)踐一晃而過,卻讓我從中領(lǐng)悟到了許多東西,而這些東西讓我終身受用,社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情拉近了我與社會的距離,也讓自己在社會實(shí)踐中開闊了視野,增長了才能。

在此我感謝市團(tuán)委和電信給我這次實(shí)踐機(jī)會,在今后的學(xué)習(xí)生活中我肯定接著努力,爭做一個(gè)優(yōu)秀的高校生。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告7

在后臺學(xué)習(xí)了一段時(shí)間后我來到大廳為客戶干脆服務(wù),接受各種業(yè)務(wù)詢問,用我所學(xué)盡可能回答他們的各種疑問,假如遇到我解答不了的問題我再向其他同事詢問,完全了解以后干脆告知客戶。這樣解答客戶的同時(shí)我也學(xué)習(xí)到了新的業(yè)務(wù)學(xué)問,同時(shí)也檢驗(yàn)了我以往學(xué)問的駕馭程度。在大廳的這段時(shí)間里,常常遇到不會填表的客戶,有時(shí)他們干脆要求我替他們寫,但鑒于規(guī)定,我還是會拒絕他們,然后教他們填表??粗麄儩M足的笑容,我心里也特殊的滿意。我覺得這不僅是一個(gè)熬煉業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的機(jī)會也是向社會大眾呈現(xiàn)x行人風(fēng)采和素養(yǎng)的機(jī)會,每一次和客戶接觸都能從他們的話語里體會到他們對我們服務(wù)的看法,這樣就不斷鞭策我們自己,讓我們在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷精益求精,更好的完善自己,為客戶服務(wù)。

對于我這個(gè)實(shí)習(xí)生來說,一個(gè)月的時(shí)間太短了,因?yàn)槲乙獙W(xué)習(xí)的東西實(shí)在太多了,在這里每一天我都有新的收獲,每一天都有提高,要做一名合格的農(nóng)行員工,我還要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過這一階段的實(shí)習(xí),我個(gè)人的收獲特別大,包括業(yè)務(wù)學(xué)問上、與顧客溝通實(shí)力等方面都有很大提高,特別期盼能夠加入到農(nóng)行成為其中的一員,我必定會努力工作,不斷提高和完善自己,同時(shí)感謝在這個(gè)過程中幫助過我的同事和領(lǐng)導(dǎo),我會始終努力的。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告8

xx月x日,對于我來說是一個(gè)特殊而驚慌激烈的日子,因?yàn)檫@是我第一次到中國移動(dòng)溝通101營業(yè)廳上班。當(dāng)我踏進(jìn)溝通101營業(yè)廳的大門時(shí),我感受到了自己的責(zé)任,即使我僅僅是個(gè)實(shí)習(xí)生,我輕輕告誡自己“肯定要勤奮專心做事!”

自我上班的前幾天,店面經(jīng)理安排給我的工作很簡潔,就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡潔輕松的工作,然而卻那么的考驗(yàn)了我。做了一小時(shí)后,我起先覺得累了,枯燥了……重復(fù)幾百遍同樣的動(dòng)作,我起先厭倦了。然而,眼看著快要下班了我的工作還沒有完成,焦急的心情使我越做越亂。這時(shí),經(jīng)理走來對我說:“做不完沒關(guān)系,按要求有質(zhì)量完成就可以了。”頓然我感覺自己的確渺小,很小的事情都完成不了。同時(shí)我也很感謝經(jīng)理對我的照看和寬容。

時(shí)間消逝地很快,我起先被支配到營業(yè)區(qū)工作了,換句話說就是要起先接待客戶了。培訓(xùn)了兩天,要記住的東西太多,也很困難。心底里,我起先惦念在辦公室里的輕松美妙時(shí)間??墒?,經(jīng)理的支配自然要聽從,我的實(shí)習(xí)生活即將迎來新的挑戰(zhàn)。原以為在中國移動(dòng)做事很輕松,可以坐在辦公室里涼空調(diào)。然而事與愿違,每天面對著不同的客戶,回答不同的問題。有時(shí)候面對客戶的提問,我根本回答不出,自信念就會被打擊。這時(shí),我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業(yè)人員,你不必強(qiáng)逼自己什么都懂,不懂的就問人。其實(shí),從這次實(shí)習(xí)中我最大的收獲是即使我犯錯(cuò)了,也不會太指責(zé)自己,我也學(xué)會了對自己寬容并且善待自己。

中國移動(dòng)溝通101營業(yè)廳是一個(gè)為廣闊群眾服務(wù)的機(jī)構(gòu)。其中“專心營業(yè)”就是宗旨之一,微笑迎送是要求。無論是在什么時(shí)候,對待什么客戶,無論客戶是貴賓還是僅是進(jìn)來詢問問題的,都要熱忱迎接,都要用微笑接待,都要專心解決他們的問題,即使是指引客戶充值都要耐性地指導(dǎo)并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務(wù)的熏香劑,她能夠使等待已久的客人感受溝通101營業(yè)廳的真誠;專心是服務(wù)的窗口,她可以讓客人感受到溝通101營業(yè)廳真誠的為民服務(wù)宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次,一位男客戶須要補(bǔ)卡,但是他供應(yīng)的憑證不足,于是他就不斷地指責(zé)中國移動(dòng)公司,言語實(shí)在難以入耳。然而,我們的店面助理依舊靜靜地、虛心地聽著這位客戶的埋怨。等店面助理向客戶交待完后,馬上匯報(bào)經(jīng)理并且請示上級,在花了比較長的時(shí)間后最終懇求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題,客人才滿足離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉,可是再深一層地思索一下,其實(shí)客戶也是驚慌他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發(fā)泄的一種方式而已,我們可以靜心傾聽,應(yīng)當(dāng)克制自己的心情,這樣就能夠做到專心服務(wù)了。

營業(yè)廳實(shí)習(xí)報(bào)告9

一、實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容:

本次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是從20xx年5月23日到6月14日也許20天時(shí)間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員

通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等方面的學(xué)問,以及本公司產(chǎn)品學(xué)問與業(yè)務(wù)方面的學(xué)問、流程。然后進(jìn)行實(shí)踐,與顧客進(jìn)行溝通,主動(dòng)開拓客戶源;為顧客的詢問做解答,向顧客推銷產(chǎn)品,并盡量推銷e家套餐系列;引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù),并盡自己最大的實(shí)力服務(wù)于顧客。

干脆參加企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)習(xí)實(shí)踐學(xué)問,同時(shí)進(jìn)一步加深對理論學(xué)問的理解,使所學(xué)過的營銷方面的理論與實(shí)踐學(xué)問相結(jié)合,圓滿完成本科教學(xué)的實(shí)踐任務(wù)。通過專業(yè)實(shí)習(xí),加強(qiáng)我們對市場營銷基本理論、基本方法和基本技能相識和駕馭,提高自身的動(dòng)手實(shí)力與分析問題和解決問題的實(shí)力,為后續(xù)教學(xué)供應(yīng)更多的感性學(xué)問和打下良好基礎(chǔ)。

一般來說,學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培育學(xué)生的學(xué)習(xí)實(shí)力和專業(yè)技能,社會主要專注于員工的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)實(shí)力。要適應(yīng)社會的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論學(xué)問外,還必需要親自接觸社會參與工作實(shí)踐,通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。通過這次的實(shí)習(xí)接觸相識社會,提高社會交往實(shí)力,加強(qiáng)個(gè)人與社會的溝通,熬煉自己的實(shí)習(xí)工作實(shí)力,進(jìn)一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的實(shí)力適應(yīng)社會實(shí)力和自我管理的實(shí)力等,尤其是視察、分析和解決問題的實(shí)際工作實(shí)力,以便提高自己的實(shí)踐實(shí)力和綜合素養(yǎng),希望能幫助自己以后更加順當(dāng)?shù)厝谌肷鐣度氲阶约旱墓ぷ髦小?/p>

3、通過實(shí)習(xí),學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神,培育素養(yǎng),明確自己的社會責(zé)任。找出自身狀況與社會實(shí)際須要的差距,并在以后的學(xué)習(xí)期間剛好補(bǔ)充相關(guān)學(xué)問,為今后的求職與正式工作做好充分的學(xué)問、實(shí)力打算,從而縮短從校內(nèi)走向社會的心理適應(yīng)期。

二、實(shí)習(xí)取得的閱歷及收獲:

實(shí)習(xí)工作結(jié)束了,在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依舊很少很少,銷售成果也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦許多,但卻也收獲頗豐,感受良多:

首先,在培訓(xùn)完之后,對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解,但是對其詳細(xì)的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清晰,費(fèi)了不少的心才記住,這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深化的了解,如e家的業(yè)務(wù)流程是:取業(yè)務(wù)號—選手機(jī)號碼—辦業(yè)務(wù)—贈(zèng)送手機(jī)。理論來源于實(shí)踐,實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。說起簡單做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中,我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時(shí),這才發(fā)覺不是丟東就是落西。可想而知,在以后的實(shí)際工作中,肯定要腳踏實(shí)地,戒驕戒躁,時(shí)刻保持虛心謹(jǐn)慎的看法。

其次,由于上學(xué)的緣由,大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售閱歷,在實(shí)踐的前面兩天就經(jīng)常碰壁。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)學(xué)問,在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,白天主動(dòng)跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機(jī)的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來終于摸到了一些門道。

這次實(shí)習(xí)對于我來說,是第一次接觸銷售方面的工作,雖然以前也做過社會實(shí)踐方面的工作,但終歸不是干脆面對顧客。由于性格內(nèi)斂,不屬于能說會道型的人,所以銷售對于我來說有難度,不過我覺得在這方面有進(jìn)步,好比面對一個(gè)走進(jìn)營業(yè)廳的顧客來說,我由最初的不動(dòng)或者后退一步來避開與顧客接觸到能主動(dòng)向前進(jìn)一步與顧客打招呼并向顧客舉薦e家業(yè)務(wù)。

培訓(xùn)之后,正式起先接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中,讓我懂得銷售員是須要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際實(shí)力,不斷的積累著自己的銷售閱歷和技巧,熬煉我們的口才。銷售行業(yè)必需遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,無論顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿意顧客。在實(shí)習(xí)的過程中,首先,看法要求高,要有禮貌,臉上要盡量帶著微笑,這樣就保證了員工的基本素養(yǎng),同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。不論顧客的問題有多刁鉆,你是否能解答,最重要的是你對待顧客的看法要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決問題。其次就是須要我們有毅力。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的,只是剛剛起先時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們須要的是持之以恒。不能因?yàn)槊刻熳鲋畈欢嗟墓ぷ骶拖麡O工作,要學(xué)會從無聊的工作中找到你的歡樂點(diǎn)。

再次,對須要服務(wù)的客戶有了更深化的了解。通過跟客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺,依據(jù)顧客的言行舉止駕馭其心理,不同類型的顧客往往須要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型推斷的方法:

1、即定型顧客的需求:有明確的問題和實(shí)際的需求,可以通過提問溝通了解需求;

2、巡察型顧客需求:言談與行動(dòng)不同,沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為干脆問價(jià),可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客。

最終,對銷售有了肯定的了解,駕馭了一些基本的銷售技巧。

1、良好的服務(wù)看法是銷售勝利進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購,銷售業(yè)務(wù),顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)看法是必需的。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱忱周到,要盡可能滿意顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感受,在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐性而錯(cuò)過了許多顧客!

2、超群的銷售技能是銷售勝利的關(guān)鍵。在實(shí)習(xí)中,我才發(fā)覺假如不駕馭肯定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)看法和禮儀是不能勝利的完成交易的、在向顧客推銷業(yè)務(wù)時(shí)我就發(fā)覺,同樣一種業(yè)務(wù),往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

(1)、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動(dòng)提問的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題,然后找尋顧客提問緣由,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

(2)、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式,依據(jù)營銷理論中的解除法,顧客會購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過體驗(yàn)銷售,不斷解除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),供應(yīng)正面的展示或負(fù)面不良的示意,使顧客主動(dòng)參加到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。比如e家業(yè)務(wù):送手機(jī),低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一號雙機(jī)業(yè)務(wù)。e9免費(fèi)送ITV一年都是我們的舉薦重點(diǎn)。

(3)、把握成交的限制。駕馭成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,如何限制銷售過程的發(fā)展,在每一個(gè)階段剛好幫助顧客做出確定即成交締結(jié),對不同的顧客應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的方法。成交的要訣:多看、少說;一問一答;不急不忙;保持看法。

3、擅長抓住顧客心理是銷售勝利的保證?,F(xiàn)在的市場由于競爭激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間辦理電信的業(yè)務(wù),分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過許多這樣的經(jīng)驗(yàn),有許多顧

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