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業(yè)務(wù)主管的核心能力訓(xùn)練規(guī)劃

基層管理者的主要職務(wù)排列順序職務(wù)管理時間所佔比例1控制工作15%2解決問題12%3規(guī)劃工作11%4非正式與口頭溝通11%5對上溝通11%6對部屬激勵10%7教導(dǎo)部屬10%8批閱文件6%9創(chuàng)造並保持高昂士氣5%10參加會議3%資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald排列順序職務(wù)管理時間所佔比例1控制工作15%2教導(dǎo)部屬12%3規(guī)劃11%4分配時間11%5參加會議11%6作決策10%7閱讀及其他進修10%8對部屬激勵6%9批閱文件5%10創(chuàng)造高昂的士氣3%中級管理者的主要職務(wù)資料：AdaptedfromPerformanceBasedSupervisoryDevelopmentbycharlesMcDonald行銷規(guī)劃的過程：策略規(guī)劃主要目標基本策略戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃執(zhí)行規(guī)劃評估回饋修正產(chǎn)生產(chǎn)生產(chǎn)生資料：DonHellriegeletc.,管理能力的相對重要性：高階管理者中階管理者基層管理者人際關(guān)係能力技術(shù)性能力觀念性能力資料：DonHellrigel&JohnW.Slocum,Jr.,Mangement溝通能力

管理層級管理職能執(zhí)行層監(jiān)督層管理層1.問題解決的能力◎◎◎2.專業(yè)知能◎◎3.顧客關(guān)係管理CRM◎◎4.業(yè)務(wù)策略規(guī)劃能力◎5.目標管理◎◎◎6.採取行動◎◎7.團隊領(lǐng)導(dǎo)能力◎◎8.自信心◎9.指導(dǎo)能力◎◎10.激勵的能力◎◎11.團隊合作◎◎◎12.傾聽與回應(yīng)◎◎◎從事行銷人員的需求動機：自我實現(xiàn)需求尊敬需求社會需求安全需求生理需求成長需求關(guān)係需求生存需求MarslowERGTheory(ClaytonP.Alderfer)資料：吳秉秀，人事管理態(tài)度面的培育專業(yè)知識素養(yǎng)的訓(xùn)練銷售技巧的訓(xùn)練態(tài)度面的培育訓(xùn)練課程情緒管理與壓力紓解建立業(yè)務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)與認同樂在工作與自我激勵積極的人生觀自我特質(zhì)優(yōu)勢力發(fā)揮潛能激發(fā)訓(xùn)練專業(yè)知識素養(yǎng)培訓(xùn)課程消費心理分析與顧客類型應(yīng)對從顧客服務(wù)談業(yè)務(wù)經(jīng)營顧客關(guān)係管理行銷策略研習(xí)營業(yè)務(wù)談判策略與技巧專業(yè)形象塑造養(yǎng)成訓(xùn)練銷售技巧的訓(xùn)練課程目

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