ISO 管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)

ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)轉(zhuǎn)變觀念統(tǒng)一思想3/18/20231---全員參與持續(xù)改進(jìn)---第一節(jié)ISO9000之過(guò)程方法一、基本概念

任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化輸出的活動(dòng)都可視為一個(gè)過(guò)程.通常,一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程,特別是這些過(guò)程之間的相互作用,即為“過(guò)程方法”.二、具體操作（戴明環(huán)）:A/改進(jìn)P/策劃C/檢查D/實(shí)施人、機(jī)、料、法、環(huán)等5M1E3/18/20232---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（1）質(zhì)量方針/質(zhì)量目標(biāo)方針/目標(biāo)制定（P）方針/目標(biāo)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)方針/目標(biāo)檢討(C)月報(bào),管理評(píng)審會(huì)議等形式質(zhì)量管理體系3/18/20233---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（2）培訓(xùn)工作年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定(P)計(jì)劃實(shí)施(D)改進(jìn)(A)月度/季度/年度檢討(C)培訓(xùn)工作3/18/20234---全員參與持續(xù)改進(jìn)---PDCA過(guò)程方法作業(yè)模式實(shí)例（3）設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工作《設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序》的制定/具體產(chǎn)品型號(hào)的策劃(P)實(shí)施(D)改進(jìn)(A)檢討(C)/采用評(píng)審,驗(yàn)證,確認(rèn)等工具設(shè)計(jì)工作3/18/20235---全員參與持續(xù)改進(jìn)---運(yùn)用過(guò)程的方法應(yīng)考慮的問(wèn)題1.理解并滿(mǎn)足要求2.需從增值的角度考慮過(guò)程3.獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果4.基于客觀測(cè)量,持續(xù)改進(jìn)過(guò)程3/18/20236---全員參與持續(xù)改進(jìn)---4.1總要求組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系,形成文件,加以實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)其有效性.組織應(yīng):a.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用(見(jiàn)1.2);b.確定這些過(guò)程的順序和相互作用;c.確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法;d.確?？梢垣@得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的運(yùn)作和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視;e.監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程,f.實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn).

PDCA3/18/20237---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●1.質(zhì)量方針●

2.質(zhì)量目標(biāo)●3.審核結(jié)果●4.數(shù)據(jù)分析●5.糾正預(yù)防措施●6.管理評(píng)審第二節(jié)

ISO9000持續(xù)改善過(guò)程績(jī)效的主要工具3/18/20238---全員參與持續(xù)改進(jìn)---●

與組織的總的經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)●包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)QMS有效性的承諾●提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架●在組織內(nèi)得到溝通和理解●在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審1.質(zhì)量方針定義:最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向ISO9000管理理念與實(shí)務(wù)研討會(huì)3/18/20239---全員參與持續(xù)改進(jìn)---2.質(zhì)量目標(biāo)最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo);質(zhì)量目標(biāo)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致。

目標(biāo)設(shè)定原則：SMART原則目標(biāo)設(shè)定方法：SWOT分析3/18/202310---全員參與持續(xù)改進(jìn)---實(shí)際水平不合理目標(biāo)標(biāo)值合理目標(biāo)值值觀點(diǎn)1.目目標(biāo)只是是改進(jìn)工作作績(jī)效的一一個(gè)工具，，而不是最最終目的;目標(biāo)達(dá)到了了不一定就就比目標(biāo)沒(méi)沒(méi)有達(dá)到的的作得好還要看目標(biāo)標(biāo)設(shè)定是否否合理3/17/202311---全員員參與持持續(xù)改改進(jìn)---3.審核是指為為獲得審核核證據(jù)并對(duì)對(duì)其進(jìn)行客客觀評(píng)價(jià)，，以確定滿(mǎn)滿(mǎn)足審核準(zhǔn)準(zhǔn)則(如一一組方針，，程序或要要求)的程程度所進(jìn)行行的系統(tǒng)的的獨(dú)立的形形成文件的的活動(dòng)（ISO9000的定定義）觀點(diǎn)2.審審核并非非為了找問(wèn)問(wèn)題和麻煩煩;審核并非只只是審核部部才作的事事情同時(shí)并非ISO9000獨(dú)有有,而是眾眾多管理理活動(dòng)共共有的工具具.3/17/202312---全員參與與持續(xù)改改進(jìn)---開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審審核是為了查明明質(zhì)量管理體系系實(shí)施的效果是是否達(dá)到要求以以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在在的問(wèn)題，通過(guò)過(guò)采取糾正和預(yù)預(yù)防措施，來(lái)進(jìn)一步提高質(zhì)質(zhì)量管理體系的的符合性和有效效性觀點(diǎn)3.審核時(shí)開(kāi)出不合合格多的并非就就比少的作得好好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格，并非非就是我們工作作沒(méi)問(wèn)題。3/17/202313---全員參與與持續(xù)改改進(jìn)---糾正/預(yù)防措施施之來(lái)源及處理理流程評(píng)審措施實(shí)施措施驗(yàn)證效果不合格或不合格格趨勢(shì)原因分析確定措施過(guò)程監(jiān)控產(chǎn)品測(cè)量統(tǒng)計(jì)分析顧客反饋體系審核管理評(píng)審其它觀點(diǎn)4.糾糾正預(yù)防措施是是指針對(duì)問(wèn)題的的原因而采取的的改善措施,對(duì)對(duì)事不對(duì)人.3/17/202314---全員參與與持續(xù)改改進(jìn)---ISO9000：2000之之八項(xiàng)原則以顧客為中心；；管管理的系統(tǒng)方法法；領(lǐng)導(dǎo)作用；持持續(xù)改進(jìn)；全員參與；基基于事實(shí)的決策策方法；過(guò)程方法；互互利的供方關(guān)系系觀點(diǎn)5.ISO9000是我們進(jìn)行行日常工作的一一個(gè)行為模式和和工具，而不是是哪個(gè)部門(mén)的工工作或者某個(gè)時(shí)時(shí)候的工作觀點(diǎn)7.顧客指接受產(chǎn)品品的組織或個(gè)人人，顧客可以是是組織內(nèi)部的的或外部的。產(chǎn)產(chǎn)品包括硬件、、軟件、服務(wù)和和流程性材料；；并非是我們給給客戶(hù)退了不合合格品就行了。。觀點(diǎn)6.審核時(shí)開(kāi)出不合合格多的并非就就比少的作得好好，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)不合格，并非非就是我們工作作沒(méi)問(wèn)題。3/17/202315---全員參與與持續(xù)改改進(jìn)---ISO9000管理思想之概概括在合理分工的前前提下，明確每每個(gè)人的職責(zé)和正確的作作業(yè)方法(PDCA方法)，讓每個(gè)人用正確確的方法作應(yīng)該該作的事。觀點(diǎn)9.做工作,要讓所所作的工作達(dá)到到策劃之結(jié)果,并讓客戶(hù)和和自自己都滿(mǎn)意,只只有達(dá)到策劃之之結(jié)果才是有效效的管管理，而不僅僅僅是“我已經(jīng)做做了”觀點(diǎn)8.出出現(xiàn)問(wèn)題并不可可怕，重要的是是積極想辦法解解決問(wèn)題，防止止再犯，而不是是回避已經(jīng)存在在的問(wèn)題。3/17/202316---全員參參與持持續(xù)改進(jìn)---觀點(diǎn)10:改善是將不好好的做好，持續(xù)改善是將將好的做得更更好；有步就是