物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)(完整版)資料

物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）

物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)完成服務(wù)中心經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo)。組織對相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)。編制服務(wù)中心年度經(jīng)營計(jì)劃、每月工作總結(jié)和計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃；審核服務(wù)中心年度用水用電計(jì)劃、年度工具配置計(jì)劃、年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，組織項(xiàng)目前期介入和小區(qū)的接管驗(yàn)收與交房。掌握本服務(wù)中心印章，審核簽發(fā)日常工作申請、報(bào)告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書。做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動(dòng)關(guān)系。制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實(shí)施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃。建立和開發(fā)商公司、政府相關(guān)部門等外部單位間良好互動(dòng)關(guān)系。開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，提高小區(qū)主營與副營業(yè)務(wù)收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營成本。推動(dòng)服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時(shí)整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其他管理制度。制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險(xiǎn)源檢查，規(guī)避各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。負(fù)責(zé)本服務(wù)中心主管以上職員考勤；按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請假。積極推動(dòng)社區(qū)文化活動(dòng)的開展。（二）客戶主管崗位職責(zé)A、受理業(yè)主各類投訴，并及時(shí)處理業(yè)主投訴；重大投訴及時(shí)上報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理；B、處理好業(yè)主的報(bào)修；C、對投訴與報(bào)修進(jìn)行回訪。配合服務(wù)中心經(jīng)理工作處理服務(wù)中心日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計(jì)劃及工作總結(jié)，經(jīng)理不在時(shí)主持服務(wù)中心日常工作建立服務(wù)中心與業(yè)主、業(yè)主委員會的良好溝通關(guān)系，定期組織業(yè)主座談和上門拜訪，聽取業(yè)主的意見與建議。對下屬崗位工作進(jìn)行支持和督促，定期審核下屬工作記錄，指導(dǎo)下屬負(fù)責(zé)本服務(wù)中心費(fèi)用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入。負(fù)責(zé)服務(wù)中心裝修管理，不定期抽查客戶裝修資料的管理和裝修現(xiàn)場的管理。指導(dǎo)下屬辦理業(yè)主交房和處理房屋維修相關(guān)信息。配合品質(zhì)管理部進(jìn)行年度客戶滿意度測評計(jì)劃的制定和實(shí)施。組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)。對直接下屬進(jìn)行入職指引與業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)下屬的工作考核。做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、信息粘貼、員工考勤、物品管理等內(nèi)務(wù)管理活動(dòng)。（三）前臺接待員崗位職責(zé)1所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽；接到客戶建議與留言做好記錄；熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)、車位租賃費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向住戶作有關(guān)費(fèi)用查詢的解釋工作。2做好業(yè)主報(bào)修登記和投訴記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理，每天對報(bào)修投訴跟進(jìn)3做好各項(xiàng)服務(wù)業(yè)主記錄；負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案。4客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)的辦理：清楚地告訴來房客戶辦理入伙與裝修需要的具體手續(xù)。5入伙期間，每天追蹤跟一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證。6在規(guī)定期限內(nèi)辦理完公司與業(yè)主簽訂車位租賃合同；負(fù)責(zé)辦理本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等。7客戶搬入搬出時(shí)督促客戶辦理登記手續(xù)，辦理入伙，辦理水、電、管理費(fèi)過戶和報(bào)停報(bào)啟等手續(xù)。8負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。收費(fèi)員崗位職責(zé)1水、電、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、固定車位費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收取。2服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算。3按財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄的保管；物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報(bào)銷手續(xù)的辦理。4統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報(bào)賬單工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單。5現(xiàn)金日記賬正確、無遺漏；住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時(shí)，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外。6收費(fèi)后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；7在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將催通知單、拒付單送達(dá)住戶。（五）客戶助理崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務(wù)。2每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動(dòng)平臺。3定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知督促相關(guān)部門整改。4公布聯(lián)系，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤。5負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每三天至少巡視一次。6協(xié)助開展社區(qū)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)業(yè)主參加小區(qū)活動(dòng)的熱情。7協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作。（六）維修主管崗位職責(zé)1計(jì)劃編制年度物資裝備、年度公共水電計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。2設(shè)備管理:A、對小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行管理；B、組織電梯年檢申報(bào)，確保電梯年檢合格；C、組織每年對生活水箱清洗和屋頂雨水管、室外窨井疏通工作；D、安排維修人員進(jìn)行公建維修，督導(dǎo)維修人員對設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡視、記錄，遵守維修操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；E、設(shè)施、設(shè)備及房門鑰匙管理，督導(dǎo)檢查鑰匙管理執(zhí)行情況。3日常保養(yǎng)：按照維保計(jì)劃要求，定期指導(dǎo)維修員對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查和保養(yǎng)。4日常維修：A、合理安排維修員或自行維修，及時(shí)處理各類業(yè)戶維修；B、及時(shí)處理客服部反饋的設(shè)施設(shè)備報(bào)修信息。5協(xié)助客戶服務(wù)部對小區(qū)設(shè)備設(shè)施圖紙、資料的收集，提供技術(shù)支持，建立設(shè)備臺帳。6做好業(yè)戶房屋問題的現(xiàn)場查看及維修過程的跟蹤過程。7督查保修、保養(yǎng)單位按保修、保養(yǎng)合同約定進(jìn)行設(shè)備設(shè)施的檢修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理，并及時(shí)將情況匯報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理。8每月對公建維修情況進(jìn)行匯總，完成公建維修材料的統(tǒng)計(jì)、報(bào)批、費(fèi)用結(jié)算等工作。10向服務(wù)中心經(jīng)理提出完善設(shè)備管理的建議，持續(xù)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高業(yè)主的滿意度。11協(xié)助秩序部做好小區(qū)消防管理和突發(fā)公共事件的處置。（七）維修管理員崗位職責(zé)1協(xié)助維修主管做好小區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。2根據(jù)部門分工，定期對分管設(shè)備房進(jìn)行巡視。3組織對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高下屬崗位任職水平。4協(xié)助維修主管對工作信息如房修、維修及時(shí)率等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（八）維修班長崗位職責(zé)1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施具體維修事務(wù)、業(yè)主報(bào)修服務(wù)。2每日對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)組織人員處理3對突發(fā)性的設(shè)備故障及時(shí)處理，上報(bào)部門上級，并協(xié)助調(diào)查設(shè)備事故原因，制訂預(yù)防措施；4對當(dāng)日沒有及時(shí)完成的項(xiàng)目，建立維修檔案，并安排計(jì)劃、落實(shí)完成時(shí)間。5抄報(bào)各住戶每月水的實(shí)際用量；抄報(bào)公共區(qū)域水、電的實(shí)際用量；每月統(tǒng)計(jì)水電數(shù)據(jù)，重大問題及時(shí)匯報(bào)；建立住戶/公共區(qū)域水電臺賬，臺賬準(zhǔn)確、清楚。6規(guī)范執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，及時(shí)完成主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。7協(xié)助部門主管做好維修工的管理。（九）維修工崗位職責(zé)1接到業(yè)主報(bào)修的安排，按公司要求，上門進(jìn)行服務(wù)；。2接到公共設(shè)施報(bào)修的安排，按公司要求進(jìn)行維修3按維保計(jì)劃要求，定期對小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和保養(yǎng)。3抄報(bào)各住戶每月水的實(shí)際用量；抄報(bào)公共區(qū)域水、電的實(shí)際用量；每月統(tǒng)計(jì)水電數(shù)據(jù)，重大問題及時(shí)匯報(bào)；建立住戶/公共區(qū)域水電臺賬，臺賬準(zhǔn)確、清楚。4對臨時(shí)用水用電進(jìn)行監(jiān)督、檢查。5掌握各類水電表運(yùn)行情況，及時(shí)排除水電表故障。6積極配合其他維修人員開展日常維修養(yǎng)護(hù)工作。（十）秩序主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)服務(wù)中心秩序管理、保潔、綠化管理，做好下屬團(tuán)隊(duì)的管理。定期巡視小區(qū)，對秩序維護(hù)及環(huán)境管理中存在的問題及時(shí)予以指正編制突發(fā)事件處置預(yù)案，組織下屬人員進(jìn)行演練，及時(shí)處置各類突發(fā)事件。定期組織下屬人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高下屬人員的崗位勝任水平協(xié)調(diào)秩序部、環(huán)境部與服務(wù)中心其它部門工作，向服務(wù)中心經(jīng)理提出完善秩序維護(hù)及環(huán)境管理的建議，持續(xù)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高業(yè)主的滿意度。（十一）秩序管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部門的日常管理，對下屬崗位工作進(jìn)行安排。負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)安全防范，公共秩序維護(hù)，停車場管理，落實(shí)有關(guān)管理規(guī)定負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)消防工作，定期組織對小區(qū)設(shè)防設(shè)施進(jìn)行檢查，確保小區(qū)消防設(shè)施的完好，定期突發(fā)火警的處置培訓(xùn)。負(fù)責(zé)本小區(qū)內(nèi)的外來人員、犬類、車輛與道路交通管理、占道經(jīng)營的管理，對各類違規(guī)情況進(jìn)行制止。每月至少組織一次下屬崗位的專業(yè)技能培訓(xùn)及綜合素質(zhì)培訓(xùn)。督促下屬配合客服部做好小區(qū)裝修管理巡視工作；對秩序維護(hù)員儀容、儀表的進(jìn)行督查和管理；負(fù)責(zé)秩序維護(hù)部勞動(dòng)紀(jì)律、崗位職責(zé)培訓(xùn)及內(nèi)務(wù)管理。協(xié)助外勤主管編制各類突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織演練和及時(shí)處置（十二）秩序維護(hù)員班長崗位職責(zé)1協(xié)助主管做好秩序維護(hù)做好本班秩序維護(hù)員隊(duì)伍管理，對秩序維護(hù)員崗位工作進(jìn)行檢查2對消防設(shè)施正常使用狀態(tài)的管理；協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；對消防隱患進(jìn)行有效整改；定期對管理區(qū)域進(jìn)行消防檢查。3對交通設(shè)施、設(shè)備正常使用和維護(hù)管理；車場、道路的標(biāo)志及設(shè)施管理；交通秩序管理。4組織班組崗前訓(xùn)話，定期組織組員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提高組員的服務(wù)意識與崗位技能。5對小區(qū)內(nèi)各種安全隱患及時(shí)進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告上級。（十三）門崗秩序員崗位職責(zé)1車輛出入管理，做好車輛的收費(fèi)工作。2人員出入管理，對外來人員或陌生人進(jìn)行盤查，引導(dǎo)其進(jìn)行登記。3物品出入的管理，對大件的物品出入進(jìn)行核定并進(jìn)行登記。4做好客戶引導(dǎo)工作，樹立公司良好管理服務(wù)形象。5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度，做好崗?fù)?nèi)部及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作。6不隨意透露客戶及公司信息，保護(hù)客戶隱私及公司機(jī)密。7聽從指揮參與突發(fā)事件的處置。（十四）巡邏崗秩序員崗位職責(zé)對小區(qū)內(nèi)公共部位進(jìn)行不定時(shí)巡視，加強(qiáng)對安防盲點(diǎn)的巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)源。對小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行盤問和跟蹤處理小區(qū)周界報(bào)警，對周界報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行查看、隱蔽、跟蹤對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施和其它公共設(shè)施進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)維修部進(jìn)行修復(fù)小區(qū)業(yè)主車輛停放的引導(dǎo)工作，對違規(guī)停車進(jìn)行制止。每日對小區(qū)內(nèi)裝修戶裝修現(xiàn)場進(jìn)行一次以上巡視，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)通知客戶助理。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度。根據(jù)服務(wù)中心突發(fā)事件處置預(yù)案，聽從指揮參與突發(fā)事件的處置。（十五）監(jiān)控崗秩序員崗位職責(zé)1查看監(jiān)控器材，及時(shí)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控器內(nèi)異常情況。2發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)通知相應(yīng)崗位進(jìn)行查看。3每天對設(shè)備運(yùn)行情況的檢查，發(fā)現(xiàn)故障立即通知維修部進(jìn)行維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4保持內(nèi)部的暢通，對發(fā)生的突發(fā)事件及時(shí)協(xié)調(diào)指揮相應(yīng)崗位進(jìn)行處置。5每季度會同維修部進(jìn)行消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)測試。6做好監(jiān)控中心內(nèi)務(wù)管理、保持監(jiān)控室的干凈整潔，禁止未經(jīng)允許的外來人員進(jìn)入（十六）環(huán)境主管崗位職責(zé)序號工作職責(zé)1組織完成環(huán)境管理部的質(zhì)量管理職責(zé)，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)建立并維護(hù)與清潔綠化、家政服務(wù)、苗圃、園藝、抗旱排澇、衛(wèi)生、除四害管理等相關(guān)的質(zhì)量管理體系。2組織完成環(huán)境管理部的人力資源管理職責(zé)，在行政人事部統(tǒng)籌管理下負(fù)責(zé)本部門員工關(guān)系的維護(hù)，參與處理本部門員工投訴和勞資糾紛，參與本部門人員招聘與培訓(xùn)，確保本部門人力資源質(zhì)量滿足運(yùn)營與發(fā)展需要3完成公司關(guān)于環(huán)境綠化驗(yàn)收、環(huán)境綠化維護(hù)、清潔及園藝設(shè)備設(shè)施管理、清潔綠化服務(wù)工作的業(yè)績目標(biāo)、計(jì)劃和質(zhì)量事件管理，帶領(lǐng)部門全體人員執(zhí)行公司指令、政策，接受協(xié)調(diào)和被督辦、被查辦，對部門工作結(jié)果負(fù)責(zé)。4組織完成環(huán)境管理部的流程管理職責(zé)，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境綠化的前期介入、接管驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、報(bào)事處理、環(huán)境綠化檔案、環(huán)境綠化回訪與投訴處理、環(huán)境綠化整改、衛(wèi)生、除四害、緊急事件處理等工作，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的需要提供相應(yīng)的保潔、綠化管理與服務(wù)分析數(shù)據(jù)5組織完成環(huán)境管理部的公共關(guān)系管理職責(zé),協(xié)助上級做好與房產(chǎn)公司、項(xiàng)目物業(yè)管理有關(guān)的行政主管部門、各供應(yīng)單位、相鄰單位的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，并管理相應(yīng)的手續(xù)辦理工作6組織完成保潔與綠化服務(wù)、衛(wèi)生、除四害、家政、環(huán)境設(shè)施設(shè)備及園林植物養(yǎng)護(hù)、新建或更新的財(cái)務(wù)預(yù)算管理職責(zé)7組織完成保潔與綠化的日常養(yǎng)護(hù)、整改、新建成本管理職責(zé)8組織完成環(huán)境管理部的資產(chǎn)管理職責(zé)，在財(cái)務(wù)部指導(dǎo)下管理環(huán)境管理部各類物資的賬目、庫存、調(diào)配、異動(dòng)、報(bào)廢、處置，使物資得到有效控制和充分利用以滿足經(jīng)營管理需要9審核環(huán)境管理部財(cái)務(wù)支付和各類清潔綠化合同10負(fù)責(zé)審核綠化改造方案和涉及環(huán)境視覺形象的改建11接受相關(guān)部門的協(xié)助請求，參與客戶溝通，及時(shí)認(rèn)真地解決住戶提出的涉及環(huán)境綠化的合理要求。對住戶提出的環(huán)境綠化類有效投訴處理負(fù)責(zé)跟蹤，不斷完善管理流程。12負(fù)責(zé)主持環(huán)境管理部日常工作，負(fù)責(zé)本部門人員、軟硬件物資的管理，負(fù)責(zé)本部門的考核檢查與指導(dǎo)工作13負(fù)責(zé)園林設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)安全，組織環(huán)境綠化類突發(fā)事件的方案擬制與演習(xí)，參與公司重大事件的協(xié)調(diào)，協(xié)助上級和其它部門處理突發(fā)事件14組織環(huán)境綠化、家政服務(wù)、衛(wèi)生、除四害的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范、慣例的收集，掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，適時(shí)應(yīng)用新技術(shù)對環(huán)境綠化、家政服務(wù)提出可行性方案15負(fù)責(zé)部門藥品、機(jī)具、勞動(dòng)作業(yè)安全管理16參與公司企業(yè)文化的推進(jìn)，參與進(jìn)行企業(yè)形象的宣傳、推廣17接受客服中心對本部門質(zhì)量狀態(tài)的監(jiān)督，配合客戶中心進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目的客戶滿意度分析及項(xiàng)目運(yùn)營分析，并提出整改措施和優(yōu)化建議18完成上級安排的其他工作，服從于公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門按相關(guān)權(quán)限做出的各類調(diào)度和指揮，在執(zhí)行的同時(shí)可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時(shí)有效實(shí)施（十七）環(huán)境管理員分管小區(qū)的保潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)。對外包方工作進(jìn)行檢查，按照公司要求定期對外包方工作進(jìn)行評估。對保潔員和綠化工工作進(jìn)行合理分配，對保潔員、綠化工工作完成情況進(jìn)行檢查和評價(jià)。做好對下屬員工的培訓(xùn)工作，提高下屬人員的崗位紀(jì)律、崗位技能。制定各項(xiàng)清潔計(jì)劃、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；做好服務(wù)中心保潔、綠化工具的管理負(fù)責(zé)保潔、綠化易耗品的申購計(jì)劃。定期組織小區(qū)內(nèi)消殺工作。（十八）保潔班長崗位職責(zé)1協(xié)助管理員對保潔員的管理，對班內(nèi)保潔員工作進(jìn)行合理分工，合理劃分責(zé)任區(qū)域。2對保潔員工作完成情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)。3督促下屬保潔員做好著裝、服務(wù)禮儀工作。4廣泛接受業(yè)主、其他部門對保潔員工作的意見、建議，提高作業(yè)水準(zhǔn)。（十九）保潔員崗位職責(zé)1對轄區(qū)內(nèi)的樓道、馬路、草地、天臺、公共場地、公共設(shè)施、停車場等進(jìn)行清潔、維護(hù)。2對轄區(qū)內(nèi)樓道、扶手、門窗、電表箱、信報(bào)箱、樓道開關(guān)、燈具等進(jìn)行清潔、維護(hù)。3對轄區(qū)內(nèi)樓道、公共果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站的清運(yùn)，并按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清理。4做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”，確保小區(qū)內(nèi)外的環(huán)境安全衛(wèi)生。5清潔工具保管和維護(hù)。（二十）綠化班長崗位職責(zé)1協(xié)助管理員對綠化工的管理，對班內(nèi)綠化工工作進(jìn)行合理分工，合理劃分責(zé)任區(qū)域。2對綠化工工作完成情況進(jìn)行檢查與指導(dǎo)。3督促下屬綠化工做好著裝、服務(wù)禮儀工作。4廣泛接受業(yè)主、其他部門對綠化工工作的意見、建議，提高作業(yè)水準(zhǔn)。（二十一）綠化工崗位職責(zé)1對花草樹木適時(shí)澆水，滿足其生長需要，防止過旱過澇。2清理雜草雜物、適時(shí)修剪，保持草的一定生長高度，草地整潔美觀。3以“預(yù)防為主”和“治早、治了”為原則，及時(shí)防治花草樹木病蟲害，同時(shí)注意保持環(huán)境。4對小區(qū)內(nèi)危、枯、死樹砍伐工作。5工具、肥料的保管和維護(hù)。物業(yè)服務(wù)中心工作總結(jié)范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們、朋友們：首先在此向與會的全體同志們表示衷心的感謝、并致以新年的問候！2XXX年，我們圓滿地劃上了句號。在我們踏上2XXX新的征程時(shí)，我們有必要對具有重要意義的去年作一簡要總結(jié)。一．認(rèn)清方向，精心策劃，大膽改革，銳意進(jìn)取。2XXX年是我所進(jìn)入知識創(chuàng)新基地的第一年，知識創(chuàng)新基地的科研服務(wù)工作、所領(lǐng)導(dǎo)對后勤服務(wù)工作提出了新的更高的要求，誠然是，建設(shè)有中國特色的社會主義需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服務(wù)、一流的服務(wù)需要有一流的管理、一流的管理體現(xiàn)在根據(jù)中國的國情，科學(xué)院的院情，大氣所的所情，服務(wù)中心的實(shí)情作出周密的年度工作計(jì)劃。年初中心領(lǐng)導(dǎo)班子就中心如何適應(yīng)知識創(chuàng)新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，使我們一致認(rèn)識到：要跟上時(shí)代的要求，就必須更新我們的觀念，走出一條新路子。觀念的改變、創(chuàng)新才是解決根本問題的關(guān)鍵。這個(gè)新觀念就是，在國家機(jī)關(guān)后勤深化改革的今天，在科技飛速發(fā)展，院所知識創(chuàng)新工程正式啟動(dòng)的今天，在研究所深化改革，大批機(jī)關(guān)精減，研究室分流人員進(jìn)入服務(wù)中心的今天，（服務(wù)中心人員比整個(gè)機(jī)關(guān)人還要多，比任何一個(gè)研究室人員都多）服務(wù)中心的改革也勢在必行，把服務(wù)中心辦成一個(gè)人才收容站不行，后勤服務(wù)工作不適應(yīng)知識創(chuàng)新工程的要求，不提高到一個(gè)新的水平也不行。為此服務(wù)中心，首先從人事管理出發(fā)，制定了相應(yīng)的人事政策、人事管理制度。在機(jī)構(gòu)體制上進(jìn)行了必要的調(diào)整，基本原則是，按需設(shè)崗，以崗聘用，以崗定責(zé)，以績?nèi)〕辍４隧?xiàng)工作在全院實(shí)行全員勞動(dòng)合同制，簽訂勞動(dòng)合同工作中也充分發(fā)揮了作用。每一位轉(zhuǎn)崗分流職工要進(jìn)中心，中心必須首先有一個(gè)明確的崗位，沒有切實(shí)需要的已經(jīng)空缺的崗位，中心是不能接納的。其次是，這個(gè)崗位是有明確的上崗條件的，有明確的上崗要求的，滿足條件，達(dá)到要求的進(jìn)，否則不要簽合同。其次是，把為科研服務(wù)的后勤工作，從過去的經(jīng)費(fèi)劃撥制，改為以服務(wù)為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量為標(biāo)準(zhǔn)的付費(fèi)制。樹立服務(wù)工作也是商品，服務(wù)工作也存在自身的價(jià)值的觀念。當(dāng)前在中國，在科學(xué)院，在研究所不存在是誰養(yǎng)活了誰的問題，只存在各項(xiàng)服務(wù)工作，是否需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必須有人去干，有人去管。管的人也好，干的人也好，都應(yīng)該得到相應(yīng)的報(bào)酬，這就是市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，這就是等價(jià)交換的原則。為此我們根據(jù)北京市物價(jià)局、中國科學(xué)院北郊科學(xué)圓區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)，制定了大氣物理研究所服務(wù)中心物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)和具體施實(shí)方案，把能夠列入物業(yè)管理的工作，分門別類的列入；把能夠以量化管理的內(nèi)容，盡力去量化。在所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，服務(wù)中心從零起步，2000年逐步跨入了物業(yè)管理的行列，在此我對所領(lǐng)導(dǎo)，二部領(lǐng)導(dǎo)，以及機(jī)關(guān)各部門，給予的支持再次表示衷心的感謝！二．2XXX年開展的各項(xiàng)工作，完成的各項(xiàng)任務(wù)：一年當(dāng)中，中心的職工，披星星，戴月亮，頂嚴(yán)寒，冒酷暑，冬天鏟冰雪，秋天掃落葉，夏天排雨水，春天澆花草，為科研爬樓頂，為科研鉆地溝，為科研服務(wù)操盡了心，磨破了手，為科研服務(wù)流盡了汗，跑累了腿，現(xiàn)在我只能就做的主要工作向大家簡要匯報(bào)：1．為了實(shí)行物業(yè)管理，為科研提供一流的服務(wù)，中心領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)管理專業(yè)進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，潛心的鉆研，認(rèn)真的調(diào)研，周密地策劃，精心的組織、安排，嚴(yán)格的督促、檢查。實(shí)際工作中，將大樓的服務(wù)工作劃分為第一管理組，由中心副主任顧汛分管，宋侃具體負(fù)責(zé)；大塔院的后勤服務(wù)工作劃分為第二物業(yè)管理組；由中心副主任甄小英分管，由何愛平具體負(fù)責(zé)；三號樓、七號樓、院內(nèi)衛(wèi)生、綠化服務(wù)工作劃分為第三物業(yè)管理組，由冀振江主管，由董春良具體負(fù)責(zé)；其中僅實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理組在報(bào)告廳、908會議室全年服務(wù)于科研、行政等各種大小大小型會議90多次，為6500多人次提供了較滿意的報(bào)務(wù)。保證了科研大樓的開水供應(yīng)，他們主動(dòng)疏通廁所、投放鼠藥、滅蟑螂藥，組織清運(yùn)垃圾等，做了大量的工作。從實(shí)際效果看，我們的方向是正確的，我們的決策也是正確的，我們的組織管理，方案的施實(shí)是有效的。中心通過在所轄區(qū)試行物業(yè)管理工作，使后勤服務(wù)工作上了一個(gè)新臺階，管理更加規(guī)范，服務(wù)更加周到，服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步得到了提高。2．各部門在圓滿完成各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，保證了職工工資、獎(jiǎng)金，并完成了返還所內(nèi)百分之三十工資的任務(wù)。全中心2000年返還所內(nèi)百分之三十工資＿＿萬元。3．服務(wù)中心年內(nèi)吸收研究所末進(jìn)入創(chuàng)新基地的轉(zhuǎn)崗分流人員共計(jì)14名，其中電工7名，醫(yī)務(wù)室人員2名，傳達(dá)室人員4名，收發(fā)人員1名。4．按照院所聘用合同制的規(guī)定與要求，與中心40余名職工簽訂了聘用合同。5．完成了試驗(yàn)大樓的粉刷（廁所改造）、電梯改造兩項(xiàng)重要工程管理，明顯的改善了科研基地、所領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的科研辦公條件。6．為拓寬創(chuàng)收渠道，為職工就醫(yī)方便，在醫(yī)務(wù)室開辦了（與雙橋老太太弟子劉啟祥大夫合作）骨科治療，受到所內(nèi)外職工歡迎。7．為了加強(qiáng)所里安全保衛(wèi)、保潔等項(xiàng)工作，今年新招收保安四名，保潔員四名。為減輕中心經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以及其它方面的原因，清退臨時(shí)工四名。8．2000年服務(wù)中心（收費(fèi)部），選派兩人接管了所里239名離退休老干部的服務(wù)工作。曾煜華、米建蘋兩位同志付出了心血，得到了離退休老干部的好評，也為中心增了光。9．為了加強(qiáng)對各項(xiàng)服務(wù)的管理，使各項(xiàng)服務(wù)工作更加規(guī)范化，達(dá)到依法治所、以法治中心。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，包括物業(yè)管理、交通安全、車輛管理、安全用電管理、辦公勞保用品采購發(fā)放管理、醫(yī)務(wù)室內(nèi)部就醫(yī)、取藥、報(bào)銷有關(guān)規(guī)定以及收費(fèi)工作有關(guān)規(guī)定，共計(jì)28項(xiàng)，280條。10．大塔供暖工作在克服了重重困難后按時(shí)供暖。由于大塔安裝燃油鍋爐的公司解散，服務(wù)中心找關(guān)系，千方百計(jì)地使供暖未受影響。11．護(hù)所隊(duì)在環(huán)境條件及其惡劣的情況下，比較好地完成了兩個(gè)大院的安全保衛(wèi)工作，年內(nèi)末發(fā)生任何大的失竊事故。其中，保安李大福、張繼海等同志在保安工作中認(rèn)真，得到了院護(hù)所總隊(duì)的表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。12．車隊(duì)狠抓交通安全教育，全年在無重大事故的情況下安全運(yùn)行十多萬公里。野外科學(xué)考察行車2萬余公里，接送外賓300多人次，班車接送職工1萬多人次。他們把交通安全始終作為首要任務(wù)來抓，在今年的兩次百分驗(yàn)收中，均獲得96分的好成績，連續(xù)六年被評為朝陽區(qū)亞運(yùn)村地區(qū)先進(jìn)集體。13．為把物業(yè)管理服務(wù)工作推向一個(gè)新臺階，九月份服務(wù)中心開展了服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)，活動(dòng)中涌現(xiàn)出很多好人好事。實(shí)驗(yàn)大樓物業(yè)管理組、維修科、醫(yī)務(wù)室還在服務(wù)質(zhì)量月中，制定了部門專項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃落實(shí)了各項(xiàng)工作，為下一步更加規(guī)范化管理打下了基礎(chǔ)。作了大量的實(shí)實(shí)在在的工作。14．食堂的管理工作還在進(jìn)一步加強(qiáng)，今年院里幾次衛(wèi)生檢查均取得了好成績，衛(wèi)生工作在北郊片名列前矛，受到院里通報(bào)表揚(yáng)。最近新增的自助餐，物美價(jià)廉、實(shí)惠、方便，得到所內(nèi)外就餐人員的好評。15．維修工作，在全科僅有正式職工五名的情況下，承擔(dān)著實(shí)驗(yàn)大樓以及地下兩層、三號樓、七號樓、大塔院、中關(guān)村等六處的日常維修任務(wù),遇到了搶修、急修任務(wù)他們都不休息，例如，元月一日，院內(nèi)暖氣管道斷裂，他們?nèi)齻€(gè)同志連續(xù)搶修四個(gè)多小時(shí)。在維修服務(wù)方面,較去年提高一步，做到了北郊片，每1－2天巡視檢查一次，大塔院每周巡視檢查兩次。除完成了日常巡視維修外，還開展了十八項(xiàng)專項(xiàng)維修任務(wù)。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，甚至耽誤了吃飯，也沒有一個(gè)職工有怨言，表現(xiàn)出職工同志們以工作為主，不計(jì)個(gè)人得失的優(yōu)秀品質(zhì)和無畏的精神。16．辦公服務(wù)部全年為職工采購供應(yīng)辦公用品、勞保用品20.5萬元，比去年同期提高12.2％。大樓復(fù)印點(diǎn)，全年復(fù)印各種文件、材料12.6萬張，創(chuàng)收5.5萬元；七號樓復(fù)印點(diǎn)，全年復(fù)印5萬多張，創(chuàng)收3余萬元；打字室全年打字300萬字，創(chuàng)收6000余元。特別是擔(dān)任復(fù)印工作的許瑞紅同志，服務(wù)熱情、周到、復(fù)印質(zhì)量好、受到了職工，科研人員的好評。今年該同志被評為優(yōu)秀職工。17．收費(fèi)組的同志，共同努力，全組全年完成了32萬元的收費(fèi)任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，他們經(jīng)過多方努力，爭取到所里對收取空調(diào)電費(fèi)的支持，對全所空調(diào)總數(shù)徹底摸清，并收回空調(diào)用電費(fèi)約5萬元。曾煜華、米建蘋兩同志還承擔(dān)了離退老干部服務(wù)工作，組織老干部開展各項(xiàng)有益身心的活動(dòng)，受到了主管部門和離、退休老同志的好評。18．今年醫(yī)務(wù)室，在人員緊缺的情況下，完成了全所職工的醫(yī)療、保健工作、全所500余名職工一年一度的體檢工作、一年一度的獻(xiàn)血組織工作、計(jì)生工作。除此之外，他們還擠出時(shí)間做好了兒童基礎(chǔ)免疫工作，每月的醫(yī)藥費(fèi)審核報(bào)銷工作，用藥的統(tǒng)計(jì)工作。19．電工班，保證了兩個(gè)大院（大塔與北郊）的供配電工作。北郊大院電工暑期冒著40度高溫，改造配電柜、更換電纜，想法設(shè)法保證科研辦公用電。其中大塔院全年供電量37萬多度，為大院內(nèi)五個(gè)科研部、室和探險(xiǎn)家協(xié)會的科研工作起到了積極的作用。20．兩個(gè)大院的門衛(wèi)、傳達(dá)室、收發(fā)工作也圓滿完成。21．兩個(gè)大院的衛(wèi)生、綠化工作，在物業(yè)管理組的精心安排下較好地完成了任務(wù)。北郊大院物業(yè)管理組長宋侃，大塔大院的何愛平在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，2000年在環(huán)境衛(wèi)生方面，有了很大的改觀，研究室普遍感到滿意。22．管理與維護(hù)保證了全所線路暢通。為用戶積極聯(lián)系及時(shí)辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，收回費(fèi)用20余萬元，新裝10多部，為了加強(qiáng)和方便對客戶的服務(wù)，還安裝了錄音。同志們、朋友們，一年來我們開展的各項(xiàng)工作，是大量的，不可能在此全部反映出來。但一年來工作在各個(gè)崗位上的職工是努力的，精神是十分可佳的，如大樓物業(yè)管理組，他們?yōu)榱藴p少廁所異味，千方百計(jì)想辦法，采用了最新式的防反臭地漏。大樓物業(yè)組的同志們說：“科研人員就是我們的上帝，他們不管有什么不注意的地方，我們都不應(yīng)指責(zé)他們，地面上有人傾倒茶水，我們應(yīng)急時(shí)擦干凈，大便拉到蹲坑外面，應(yīng)該我們清理掉，既然問題發(fā)生了，就有發(fā)生問題的原因，可能是科研人員生理上的原因，也可能是個(gè)別人情緒方面的原因。我們作為保潔人員，清理干凈就是我們的責(zé)任。如果一點(diǎn)問題沒有，還要我們這些人干什么”。車隊(duì)的司機(jī)，到機(jī)場接人，原定晚八點(diǎn)到港，結(jié)果晚上12點(diǎn)多到港，我們的司機(jī)，一直等到晚12點(diǎn)多，直到接到人才返回，這些動(dòng)人的事跡，在過去都是不可能或者很少發(fā)生的，現(xiàn)在發(fā)生了，這說明我們的服務(wù)中心開展服務(wù)“質(zhì)量月”活動(dòng)中，中心領(lǐng)導(dǎo)到實(shí)驗(yàn)室爭求意見,科研人員說：要說對服務(wù)工作有什么意見，那是真沒得說，要具體說那項(xiàng)工作作的好，衛(wèi)生工作比過去強(qiáng)了一百倍。維修工作也很不錯(cuò)，除定期過來檢查巡視外，只要一個(gè)馬上就來人，這在過去都是沒有過的。從以上的科研人員僅有的一點(diǎn)兒反映，就已經(jīng)深深地打動(dòng)了我們的心。眾人皆知，后勤服務(wù)工作難做，歷來有，“有本事的人不干后勤工作，沒本事的人干不了后勤工作”的說法，一位知已的朋友對我說“老冀，我勸你，如果能干別的，就不要干“服務(wù)中心主任”這個(gè)工作。社會上流傳的語言有一定道理，朋友的語言更是真心話，但，在我看來后勤工作，不是不可以干好的，難度大的工作干好了，更顯示我們的。精神。三、一年的工作，我們有如下領(lǐng)悟：1、要作好后勤服務(wù)工作，首先還得學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)后勤服務(wù)社會化的理論，提高服務(wù)意識，增強(qiáng)競爭意識，樹立改革觀念，創(chuàng)新的觀念。觀念的創(chuàng)新是源泉，是先導(dǎo)、是根本，有了觀念的更新，才有其它一切。正如臺灣管理大師所說：“一切計(jì)劃，行動(dòng)都要先從觀念革新著手。只有觀念更新了，才能回歸根本。觀念改變了，信心信仰才會產(chǎn)生，而后才有了行動(dòng)的改變，計(jì)劃打算的改變，習(xí)慣，人格的改變，最后才是人格的改變，人命運(yùn)的改變”。正是觀念的改變，經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)變，才使得后勤服務(wù)工作，在最窄的領(lǐng)域，最熟悉的行業(yè)，創(chuàng)出一條新路，找到了新的生機(jī)。2、樹立了一個(gè)新的目標(biāo)，制定了一項(xiàng)新的計(jì)劃，還必須發(fā)動(dòng)群眾。組織群眾參加施實(shí)，否則只是少數(shù)人的努力，目標(biāo)是不可能達(dá)到的，要群眾都有統(tǒng)一的行動(dòng)，就要開會，就要宣講，就要讓群眾理解你的意圖，把領(lǐng)導(dǎo)的意圖變成群眾的意志，真正做到了這一點(diǎn)，才叫群策群力，事情才能辦好。很多事情辦不好，不是群眾不支持，而是領(lǐng)導(dǎo)、帶頭人還是沒有說清楚，在這里說一句不中聽的話，“沒有落后的群眾，只有不稱職的領(lǐng)導(dǎo)?！痹谶@個(gè)問題上可以歸納一點(diǎn)：“領(lǐng)導(dǎo)干部務(wù)虛要大于務(wù)實(shí)”，中層干部“物實(shí)”要大于“務(wù)虛”，這個(gè)“虛”實(shí)際上是把握好工作的大方向，謀劃戰(zhàn)略，謀求今后的發(fā)展的出路。表面上的“虛”，實(shí)質(zhì)上是最大的“實(shí)”。沒有根本的“虛”就會產(chǎn)生無方向的“實(shí)”，亂“實(shí)”。3、領(lǐng)導(dǎo)班子精誠團(tuán)結(jié)，同心同德是根本。大家知道我們現(xiàn)在這個(gè)班子是兩個(gè)中心合并，競爭上崗的。一年中，我們求大同，存小異，中心的重大問題經(jīng)?；ハ嘟涣魍?，互相尊重，能做到這一點(diǎn)是我們受黨的多年教育的結(jié)果，是我們的事業(yè)心，坦誠的心的趨使。4、領(lǐng)導(dǎo)班子必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感。沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感就不可能帶領(lǐng)群眾。大家知道，在中心有40多名正式職工，30多名臨時(shí)工。他們的冷暖苦寒誰來問，他們的勞苦功高誰來表，我們站在領(lǐng)導(dǎo)的位子上，是黨和組織對你的信任，是中心70余名普通職工對你的期望。為人“師長”不可誤人子弟，做為領(lǐng)導(dǎo)，事業(yè)不可兒戲。領(lǐng)導(dǎo)干部只能，也只有為人師表，以身作則，才能做到，從上到下，一級看一級，一級影響一級，從而作到一級帶動(dòng)一級，建立起中心的企業(yè)文化，鑄造出中心的共同價(jià)值觀。5、領(lǐng)導(dǎo)班成員要勇于投入，勤于思考，善于判斷。只有做到這三點(diǎn)，才能將整個(gè)中心的管理落到實(shí)處。所謂投入，就是深入、要深入群眾，所謂勤于思考，就是不要傻干。所謂判斷就是要不斷的改變策略。只有好的政策，不講策略，達(dá)不到目的。因此，毛澤東說：“政策和策略是黨的生命”。6、還是要認(rèn)真聽取各方面的各種不同意見。事情才能辦的更好。經(jīng)常地急時(shí)地側(cè)耳傾聽，才能發(fā)現(xiàn)方方面面的問題，發(fā)現(xiàn)了問題是好事而不是壞事，就象人體檢查出了問題一樣，能夠急時(shí)治療是好事。7、要精政，放權(quán)，充分發(fā)揮中層干部的作用。常言說“家有千口，主事一人，但不能大小事都一個(gè)人說了算，這些年，我主管服務(wù)中心工作。某一方面的工作，只要有了一位能獨(dú)當(dāng)一面的中層干部就放心的多。為什么？中心有：車隊(duì)、食堂、維修科、還有辦公服務(wù)部、收費(fèi)部、三個(gè)物業(yè)管理組、更有醫(yī)務(wù)室、電工、衛(wèi)生、綠化、門衛(wèi)、傳達(dá)室、保安、收發(fā)室、有獨(dú)立財(cái)務(wù)、會計(jì)、出納。試想如果什么事都自己說了算，累死你不說，誰還來干？因此與副職合理分工負(fù)責(zé)、充分發(fā)揮調(diào)動(dòng)中層干部的積極性，要他們放手管理，充分務(wù)實(shí)，讓他們充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮每個(gè)職工的積極性，抓好各項(xiàng)管理工作的落實(shí)。整個(gè)中心工作也就全部落到了實(shí)處。四．2001年中心工作初步計(jì)劃：1．每個(gè)季度爭求走訪，各個(gè)科研服務(wù)部門一次意見，虛心聽取各方面意見，收集整理后及時(shí)、認(rèn)真整改，努力把服務(wù)工作做的更好。2．繼續(xù)以科研服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)管理，把物業(yè)管理工作做的更好。2001年準(zhǔn)備召開物業(yè)管理誓師大會。3．抓好整個(gè)中心量化管理，各部門任務(wù)要量化管理，每個(gè)職工全年任務(wù)也要量化管理工作，使服務(wù)效益，經(jīng)濟(jì)效益達(dá)到雙贏。4．對外創(chuàng)收工作，與太陽能組裝廠，水煤漿廠的合作要進(jìn)一步探討調(diào)研，條件成熟時(shí)，簽訂合作協(xié)議，爭取可觀的對外創(chuàng)收收入。5．加強(qiáng)思想政治工作，大力宣傳后勤服務(wù)中心涌現(xiàn)出的各種好人好事，大力表彰先進(jìn)，鼓勵(lì)正氣，促進(jìn)企業(yè)文化的盡一步發(fā)展，使黨支部工作，黨員的先鋒模范作用，發(fā)揮出更加有力推動(dòng)作用。以上工作總結(jié)，如果有不當(dāng)之處，敬請各位批評指證。五。2XXX年先進(jìn)集體，先進(jìn)個(gè)人名單：先進(jìn)集體：辦公服務(wù)部；維修科；車隊(duì)；優(yōu)秀職工：。中國科學(xué)院大氣物理研究所服務(wù)中心2XXX年元月6日

天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632保安員崗位職責(zé)一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，保障小區(qū)物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。二、牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。三、堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發(fā)生火災(zāi)、盜竊、兇殺等突發(fā)事件，保安人員必須做好必要的應(yīng)急處理并保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)通知本小區(qū)物管站和轄區(qū)派出所。四、堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物管站。五、嚴(yán)禁外來閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，來訪人員必須登記，準(zhǔn)許后方可入內(nèi)。六、對進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入小區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入小區(qū)。七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄。八、公司、物管站或地方相關(guān)部門臨時(shí)交辦的工作任務(wù)酒店保安管理制度（三）保安部隊(duì)長報(bào)告上級：辦公室主任督導(dǎo)下級：各班組員工職責(zé)規(guī)范：1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，直接對主管負(fù)責(zé)。2、抓好班組思想建設(shè)，掌握員工思想和工作情況，團(tuán)結(jié)員工相互關(guān)心，共同提高。3、走動(dòng)管理，隨時(shí)督導(dǎo)、檢查員工在崗期間的儀表、儀容、禮貌、禮儀、警械裝備和值班工作質(zhì)量。4、每天上崗前要開班前會，提出要求及注意事項(xiàng)。5、熟悉、掌握消防器材的配置和使用方法。6、協(xié)助其他部門處理好一般性的客人投訴。7、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。（五）治安員、內(nèi)保員報(bào)告上級：治安領(lǐng)班、內(nèi)保領(lǐng)班職責(zé)規(guī)范：1、在領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)下，保衛(wèi)好酒店的安全，執(zhí)行上級交辦的各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)對客房、餐飲、娛樂等區(qū)域的巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)處理，并向上級匯報(bào)處理情況。3、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。4、對酒店內(nèi)、外車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，保證交通暢通。5、對來訪人員進(jìn)行詢問登記。6、負(fù)責(zé)檢查詢問零點(diǎn)以后進(jìn)入客房區(qū)的有關(guān)客人的鑰匙牌和住房卡。7、阻止無關(guān)、閑散人員進(jìn)入酒店。對流氓滋事人員及可疑人員進(jìn)店，除采取控制外，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門。8、制止一切實(shí)發(fā)生在酒店內(nèi)的客人爭吵、打架、斗毆等不良情況，及時(shí)處理，防止事態(tài)惡化。9、協(xié)助財(cái)務(wù)部做好押送有關(guān)款項(xiàng)工作。10、制止入住人員攜帶易燃易爆、劇毒、放射物品進(jìn)入酒店區(qū)域，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)將物品扣留。11、熟練掌握滅火器材的正確使用方法。（七）各值班崗位職責(zé)規(guī)范：1、監(jiān)控中心門崗。（1）上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材，注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生。（2）在崗期間，禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗，未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗。（3）認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記，積極安排住宿、就餐車輛的停車位置。停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位，發(fā)現(xiàn)問題，讓司機(jī)確認(rèn)后簽字。（4）在7：00—23：00之間將自動(dòng)門只留兩人能通過的空隙，在23：00—7：00之間則將自動(dòng)門全部關(guān)閉，如有車輛進(jìn)入，要仔細(xì)檢查。（5）阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店，疏通門前車輛，防止車輛堵塞。2、夜間大堂崗。（1）上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材，在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容，杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生。（2）禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)。（3）大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地，必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng)，緦觀察客人動(dòng)身，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。如：對客人的行李及其他物品，要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊，造成惡劣影響。（4）維護(hù)好大堂的正常秩序，對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止。保持大堂高雅、肅靜。（5）注意保護(hù)大堂設(shè)施，不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞，不允許在大堂休息處睡覺，不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂。（6）深夜時(shí)加倍警惕，防止犯罪分子進(jìn)行破壞。（7）嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動(dòng)作。三、保安部的管理制度與規(guī)定（一）辦公室值班管理制度1、員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成。2、對辦公室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)。無特殊情況不得外借。3、必須禮貌受理來自各方的，重要事情的要詳細(xì)做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告受話人。4、當(dāng)接到其他部門報(bào)來的事故（事件）時(shí)，及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。5、嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入部門辦公室。嚴(yán)禁撥打私人。值班不得外借。6、必須保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁在辦公室內(nèi)嬉笑打鬧。7、要嚴(yán)格交接班制度，詳細(xì)填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。（二）保安部巡邏管理制度1、人員在崗巡查期間，必須嚴(yán)格執(zhí)行酒店和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。2、巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開啟巡邏鐘，應(yīng)及時(shí)更換巡邏鐘電泄和打卡紙。注意維護(hù)保養(yǎng)，確保巡邏鐘正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3、夜值巡邏人員，每班次巡查打卡不得少于6次。下班時(shí)認(rèn)真張貼、核算打卡時(shí)間記錄，報(bào)領(lǐng)班復(fù)審。4、巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系。每次巡查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格認(rèn)真地對酒店各部位進(jìn)行檢查，確保安全，對巡邏期間發(fā)現(xiàn)的情況應(yīng)及時(shí)妥善處理，并報(bào)當(dāng)班領(lǐng)班。5、巡邏人員下班時(shí)應(yīng)對所用器械進(jìn)行交接，需下一班處置況應(yīng)作完善交接，并有領(lǐng)班監(jiān)督實(shí)施。6、巡邏人員應(yīng)服從當(dāng)值領(lǐng)班的統(tǒng)籌安排，無特殊情況，不得更改巡邏路線和次數(shù)，改運(yùn)巡邏路線時(shí)應(yīng)作詳細(xì)記錄。（三）保安部各崗交接班制度1、交班制度。（1）由在崗班組領(lǐng)班提前30分鐘叫班。（2）交班人員要仔細(xì)檢查所使用的警械器材，保持完好，交于接班人員。（3）交班班組要認(rèn)真將本班值勤情況和遺留問題交代清楚。（4）交班領(lǐng)班和監(jiān)控值班人員要認(rèn)真填寫值班記錄。2、接班制度。（1）接班班組聽到叫班后，迅速按規(guī)定著裝，做好班前準(zhǔn)備工作。（2）接班人員必須在上崗前10分鐘到部門辦理簽字。（3）接班領(lǐng)班要集合本班人員，召開班前會，分配值勤任務(wù)，并提出要求。（4）接班班組由領(lǐng)班整隊(duì)帶至值勤崗位，與上一班交接。（5）接班時(shí)，確認(rèn)警械器材完好，了解上一班情況后，接班值勤。（六）酒店會客登記制度1、凡來店會客者，均應(yīng)主動(dòng)出示證件，說明要會見人的姓名、部門，并填寫會客登記單。2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件，并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單，經(jīng)核實(shí)后，主動(dòng)指引客人到會見地點(diǎn)。3、員工上班期間一律不得會客，值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋，勸其離去。如會客者有要事須會見員工，值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系，由會見員工進(jìn)行接待。4、來店會客者，如與酒店有預(yù)約，可通過聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明“請接見者在簽名處簽字，會見后將會客單交于會客登記處”。5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由，經(jīng)與住店客人聯(lián)系得到允許后，訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層，并通知樓層服務(wù)員，加強(qiáng)監(jiān)控。否則，未經(jīng)住店客人允許，一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。6、外來推銷人員，如沒有與酒店預(yù)約，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)回復(fù)后，填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。7、會客完畢后，值班人員主動(dòng)收回會客單，看是否有接見人簽字，如沒有簽字，應(yīng)禮貌