社會(huì)調(diào)查研究方法7訪談法課件

第七章訪談法第一節(jié)訪談法及其特點(diǎn)第二節(jié)訪談法的類型第三節(jié)訪談的程序與技巧第一節(jié)訪談法及其特點(diǎn)一、訪談法的概念訪談法是運(yùn)用有目的、有計(jì)劃、有方向的口頭交談方式向被調(diào)查者了解社會(huì)事實(shí)的方法?；拘再|(zhì)：具有顯著的目的性、計(jì)劃性和方向性。以現(xiàn)場(chǎng)的口頭交談作為了解社會(huì)事實(shí)的主要方式。訪談法的運(yùn)作過(guò)程同時(shí)是一個(gè)直接的人際交往與人際溝通過(guò)程。訪談可由自己承擔(dān)，也可以由專門的訪談員來(lái)承擔(dān)。二、訪談法的應(yīng)用特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1．對(duì)象的回答率大大高于問(wèn)卷法。這是由訪談法的直接現(xiàn)場(chǎng)交談所決定的。在現(xiàn)場(chǎng)交談中，能運(yùn)用人際交往的技巧、能直接消除問(wèn)題不清楚或不理解的問(wèn)題。2．適應(yīng)性強(qiáng)。訪談法通過(guò)人與人的直接交往來(lái)搜集資料，就能面對(duì)各種對(duì)象、各種語(yǔ)境和各種變化，因時(shí)、因地、因人而宜地采取臨時(shí)性變通手段，保證資料搜集的成功率和可靠性。局限性：1．調(diào)查成本更大。2．匿名性差。3．對(duì)訪談員的依賴。4．訪談過(guò)程通常過(guò)于急迫并易受當(dāng)時(shí)環(huán)境的煩擾。5．標(biāo)準(zhǔn)化程度較低。6．資料記錄難度大。第二節(jié)訪談法的類型按其使用的工具和技術(shù)，可分為結(jié)構(gòu)式訪談和無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談。按訪談的對(duì)象組成狀況，則可分為個(gè)別訪談和集體訪談兩大類型?！@四種類型是最基本的，對(duì)社會(huì)調(diào)查最具有特殊意義。一、結(jié)構(gòu)式訪談結(jié)構(gòu)式訪談?dòng)址Q標(biāo)準(zhǔn)化訪談，在技術(shù)上是訪談法和問(wèn)卷法的結(jié)合。主要特點(diǎn)：訪談時(shí)，訪談?wù)弑仨氁罁?jù)事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷或訪問(wèn)調(diào)查表進(jìn)行訪談；訪談方式、訪談內(nèi)容和記錄方式都按統(tǒng)一規(guī)定辦。結(jié)構(gòu)式訪談在某種程度上克服了訪談法中標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的局限，還相對(duì)降低了訪談的技術(shù)難度。但訪談過(guò)程缺乏靈活性。結(jié)構(gòu)式訪談中，訪談員使用的工具有結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷、帶卡片的調(diào)查表和標(biāo)準(zhǔn)化的訪談員手冊(cè)。采用一問(wèn)一答的單向交談方式。半結(jié)構(gòu)式訪談。最常用的無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談。其主要特點(diǎn)是：①有一個(gè)事先設(shè)定的包含了調(diào)查內(nèi)容范圍、提問(wèn)方向和若干主要問(wèn)題的調(diào)查提綱，使訪談?dòng)幸粋€(gè)基本的結(jié)構(gòu)；②除了少數(shù)主要問(wèn)題事先設(shè)定外，其他問(wèn)題均不事先確定，而是要求在自由交談中，邊談邊形成問(wèn)題；③除了少數(shù)問(wèn)題可作事先的封閉式答案選擇外，大部分問(wèn)題都是開放性的，并且允許被訪者有超出預(yù)想范圍的回答；④提問(wèn)方式上具有充分的機(jī)動(dòng)性、靈活性，問(wèn)題可隨時(shí)增減，以試探能否獲得新信息或分析的新途徑，還可針對(duì)不同對(duì)象提出不同問(wèn)題，刺激其深入思考。

結(jié)論：半結(jié)構(gòu)式訪談的基礎(chǔ)是調(diào)查提綱。沒有訪談提綱，訪談員就會(huì)不知道要問(wèn)哪些問(wèn)題。任意隨便地問(wèn)問(wèn)題，不僅使訪談員和被訪者都搞不清訪談的目的，而且會(huì)使訪談變成毫無(wú)價(jià)值的事。調(diào)查提綱必須明確研究的主題、調(diào)查的目的以及基本的內(nèi)容范圍。完全無(wú)結(jié)構(gòu)式訪談。事先不規(guī)定任何要問(wèn)的問(wèn)題，不規(guī)定資料調(diào)查的大致范圍，僅確定一個(gè)資料搜集的主題或題目，訪談?wù)吆捅辉L者都可充分自由地、不受限制地交談。訪談相互探討式的，訪談?wù)咭粩鄦l(fā)和刺激被訪者談出深層的東西。實(shí)際中難以應(yīng)用，常用來(lái)研究個(gè)人的心理活動(dòng)。與結(jié)構(gòu)式訪談比較。優(yōu)點(diǎn)：具有充分的靈活性和適應(yīng)性，能機(jī)動(dòng)靈活地面對(duì)各種情況，最大限度地發(fā)揮訪談雙方的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使訪談能廣泛深入地進(jìn)行，并能隨時(shí)隨地對(duì)新問(wèn)題、新線案進(jìn)行追問(wèn)。局限性：訪談員要有較高的訪談技術(shù)，邊談邊提問(wèn)題，事后記錄；訪談過(guò)程更費(fèi)時(shí)費(fèi)力；并且調(diào)查資料較難標(biāo)準(zhǔn)化，不易作定量的分析。三、個(gè)別訪談個(gè)別訪談是對(duì)訪談對(duì)象逐一進(jìn)行單獨(dú)訪談的方式，也是訪談法的基本應(yīng)用方式。個(gè)別訪談既可是結(jié)構(gòu)式的，也可以是無(wú)結(jié)構(gòu)式的。訪談對(duì)象既可是通過(guò)嚴(yán)格的抽樣所確定的，也可以是各種非抽樣的個(gè)案?，F(xiàn)代社會(huì)又發(fā)展出間接訪談式的電話訪談。完全依賴雙方聽力的訪談，控制談話過(guò)程困難，無(wú)法獲得非言語(yǔ)性信息，更高的拒絕回答或拒絕訪談率，訪談往往在交流上顯得急促和不充分，對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題較難充分理解?？焖伲憷?，節(jié)約訪談員的時(shí)間和體力，節(jié)約費(fèi)用，匿名性好，可預(yù)約。四、集體訪談集體訪談是訪談?wù)咴谝淮卧L談中同時(shí)與多個(gè)訪談對(duì)象進(jìn)行交談的方式?？梢允墙Y(jié)構(gòu)式的或無(wú)結(jié)構(gòu)式的。結(jié)構(gòu)式的集體訪談：把需要集體訪談的對(duì)象集中在同一個(gè)訪談場(chǎng)所，并向每個(gè)被訪者提供一份結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷；訪談員逐一向?qū)ο蠹w宣讀調(diào)查題目，并告訴各對(duì)象如何填寫；這樣一個(gè)問(wèn)題一個(gè)問(wèn)題地進(jìn)行下去，直到填畢問(wèn)卷。在此過(guò)程中，訪談雖可根據(jù)需要對(duì)問(wèn)題作口頭的解釋并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，以保證每個(gè)對(duì)象都能正確理解問(wèn)卷，正確填答問(wèn)卷。優(yōu)點(diǎn)：比個(gè)別訪談要更節(jié)省時(shí)間、人力和經(jīng)費(fèi)，快速取得大量資料；與郵寄問(wèn)卷法相比，它能保證較高的回收率，把被調(diào)查對(duì)象的誤解減少到最低限度；防止“集體氣氛的心理壓力”；填寫過(guò)程要注意有足夠的保密性；要求填寫時(shí)不要相互討論或傳看。無(wú)結(jié)構(gòu)式集體訪談方式，即通常所說(shuō)的開座談會(huì)或調(diào)查會(huì)的方式，其主要特點(diǎn)是按照一定的調(diào)查主題或調(diào)查綱目，進(jìn)行開放性的集體座談。

第三節(jié)訪談的程序與技巧一、訪談的準(zhǔn)備二、進(jìn)入訪談三、控制訪談四、訪談?dòng)涗浳?、結(jié)束訪談六、對(duì)訪談員的指導(dǎo)和監(jiān)督一、訪談的準(zhǔn)備1、準(zhǔn)備好必要的調(diào)查提綱或其他調(diào)查工具。訪談?wù){(diào)查之初，首先應(yīng)根據(jù)調(diào)查的主題和內(nèi)容，設(shè)計(jì)好必要的調(diào)查提綱，這是進(jìn)行訪談的依據(jù)。設(shè)計(jì)調(diào)查提綱必須根據(jù)不同的訪談方式進(jìn)行。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化訪談，必須事先設(shè)計(jì)好各種回答卡，以便在詢問(wèn)問(wèn)題時(shí)，出示給被訪者，便于其選擇恰當(dāng)?shù)拇鸢?。?duì)于集體訪談，明確調(diào)查主題十分重要的。研究者還應(yīng)當(dāng)在準(zhǔn)備階段就對(duì)自己所要調(diào)查的內(nèi)容和項(xiàng)目有充分的了解，對(duì)自己所用的調(diào)查提綱或問(wèn)卷相當(dāng)?shù)厥煜ぁ?．選擇好訪談的對(duì)象并作好必要的了解。典型性的個(gè)案；抽樣；了解其背景如性別、年齡、職業(yè)、受教育程度等，以及行為心理特點(diǎn)如交際性格、語(yǔ)言習(xí)慣、認(rèn)知水平等。3．計(jì)劃好訪談的時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合?？紤]訪談對(duì)象的方便；避開繁忙的時(shí)間等。4．訪談員的選擇和訓(xùn)練。①具有適當(dāng)?shù)男愿駳赓|(zhì)；②具有良好的學(xué)識(shí)能力；③有較強(qiáng)的交際能力；④有很高的職業(yè)道德水準(zhǔn)。訓(xùn)練內(nèi)容主要有：使訪談員對(duì)調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查工具有充分的了解；進(jìn)行必要的方法訓(xùn)練；使訪談員對(duì)整個(gè)調(diào)查工作的組織有充分了解。二、進(jìn)入訪談訪談員注意事項(xiàng)：1．怎樣進(jìn)入訪談現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)與調(diào)查對(duì)象所在地的有關(guān)管理部門取得聯(lián)系；與被訪對(duì)象“約定”訪問(wèn)的時(shí)間和地點(diǎn)；講明自己的身份，調(diào)查的目的和主題。2．怎樣和被訪者建立接觸。交談中要坦率、禮貌、誠(chéng)懇、友好，注意正確稱呼對(duì)方，會(huì)自我介紹；隨機(jī)應(yīng)變，說(shuō)服對(duì)方接受調(diào)查，說(shuō)明調(diào)查的重要性及與被訪者的利益關(guān)系等；遇拒絕時(shí)要耐心解釋，再次爭(zhēng)取合作。3．怎樣形成較好的訪談氣氛。正式交談前盡量消除陌生感；談吐要表現(xiàn)出有修養(yǎng)；講究談話藝術(shù)。三、控制訪談控制訪談的技巧：1、提問(wèn)：先易后難，注意語(yǔ)速、語(yǔ)氣、態(tài)度。2、追問(wèn)：在回答不完整、沒講清問(wèn)題、感覺有隱瞞時(shí)，可追問(wèn)；要講究方式：直接、延續(xù)、迂回、補(bǔ)充等。3、引導(dǎo)：對(duì)訪談氣氛的引導(dǎo)；離題太遠(yuǎn)時(shí)的引導(dǎo)；轉(zhuǎn)換話題時(shí)的引導(dǎo)；訪談中斷后的引導(dǎo)；打破冷場(chǎng)的技巧；對(duì)集體討論的控制和引導(dǎo)。4、對(duì)自我表情的控制。厭倦、嘲笑、盛氣凌人。5、對(duì)無(wú)回答現(xiàn)象的處理。6、客觀中立原則四、訪談?dòng)涗浻涗浀囊粋€(gè)基本要求是準(zhǔn)確記錄?！Υ_切地記下回答的原意。不要企圖去總結(jié)、概括或分解被訪者的回答內(nèi)容?！ＷC記錄的可靠。