第七章-商務(wù)公關(guān)禮儀文書寫作及實(shí)訓(xùn)

第七章_商務(wù)公關(guān)禮儀文書寫作及實(shí)訓(xùn)第一頁，共50頁。商務(wù)寫作與訓(xùn)練第二頁，共50頁。第七章商務(wù)公關(guān)禮儀文書寫作與實(shí)訓(xùn)概述1求職信自薦書申請(qǐng)書2演講稿3邀請(qǐng)函請(qǐng)柬聘書45賀信賀電賀辭歡迎辭歡送辭6介紹信證明信感謝信表揚(yáng)信慰問信7

啟事聲明海報(bào)第三頁，共50頁。第一節(jié)概述

商務(wù)公關(guān)禮儀文書，是黨政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位和個(gè)人，在各種社會(huì)交往、公關(guān)禮儀活動(dòng)及日常活動(dòng)中，用以溝通感情、表達(dá)意愿、改善關(guān)系、增進(jìn)友誼時(shí)使用的實(shí)用文書。

基本特征：1.

傳達(dá)意旨明白準(zhǔn)確

2.

格式寫作規(guī)范不拘

3.情感表達(dá)誠懇真摯

4.語言表述雅俗得體第四頁，共50頁。商務(wù)公關(guān)禮儀文書的類別（一）書信類文書常用的有申請(qǐng)書、感謝信、慰問信、證明信等。（二）公關(guān)類文書常用的有啟事、聲明、海報(bào)、求職信等。（三）喜慶類文書常用的有賀辭（電）、祝詞等。（四）迎送類文書常用的有歡迎辭、歡送辭、答謝詞等。（五）邀請(qǐng)類常用的有邀請(qǐng)函（信）、請(qǐng)柬等。（六）講演類常用的有演講稿等。第五頁，共50頁。寫作注意事項(xiàng)

1.注意把握時(shí)機(jī)和對(duì)象，準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行寫作，內(nèi)容要詳實(shí)可靠、條理清晰。2.遵循文書約定俗成的規(guī)范性特點(diǎn)，不可隨意增添項(xiàng)目，力求把文書寫得恰如其分、恰到好處。3.措辭禮貌、得體，符合對(duì)象、場(chǎng)景、時(shí)令及關(guān)系深淺等需要，做到文理結(jié)合、文情并茂。4.書寫款式大方、自然，用紙用料、筆墨顏色符合社會(huì)交往的實(shí)際需要。

第六頁，共50頁。第二節(jié)求職信自薦書申請(qǐng)書一、求職信自薦書（一）概念

求職信，又叫做自薦信、自薦書，是求職者自己推薦自己，向用人單位或評(píng)審人介紹自己的情況，表明求職意圖，希望能夠得到任用的一種書信體商務(wù)文書。（二）基本特征：1.自薦性

2.針對(duì)性

3.獨(dú)特性第七頁，共50頁。一、求職信自薦書

（三）類型按求職對(duì)象的情況不同可以分為：

1.有明確單位的求職信

2.廣泛性的求職信按求職者的身份不同可以分為：

1.畢業(yè)生求職信2.待業(yè)、下崗人員的求職信3.在崗者求職信。第八頁，共50頁。一、求職信自薦書

（四）結(jié)構(gòu)與寫法

求職信是一種書信文體，與書信的寫作格式基本一致，包括標(biāo)題、稱呼、正文和落款等幾部分以及附件。

1.標(biāo)題：“求職信”、“自薦信”、“致×××的自我推薦信”2.稱呼：寫明求職單位的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人的姓名和稱呼。

3.正文：一般由開頭短語、自我介紹、自薦緣由和條件、表態(tài)與決心四個(gè)部分組成。

4.落款：署名和日期。

5.附件：是求職信的一個(gè)重要組成部分。名曰附件，實(shí)為主件。

第九頁，共50頁。一、求職信自薦書

（五）寫作注意事項(xiàng)

1.要以“誠”動(dòng)人，實(shí)事求是

2.要以“情”感人，不失尺度

3.要以“美”迷人，精煉靈活第十頁，共50頁。范例求職信

××公司：從×月×日××報(bào)紙的招聘廣告上，得知你們正在招聘公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理。我認(rèn)為，我的情況非常適合這個(gè)職位，我希望貴公司能給予我面試的機(jī)會(huì)，讓我能夠親自向你們表明我能為公司做出怎樣的貢獻(xiàn)。我于××××年×月畢業(yè)于××大學(xué)××專業(yè)，取得××學(xué)位。畢業(yè)后一直在××單位擔(dān)任××工作，于××××年×月取得××職稱。有關(guān)個(gè)人業(yè)績(jī)、證件等材料隨函附上。請(qǐng)公司考慮我的求職，靜候答復(fù)。我的聯(lián)系方式是：電話：××××××，E-mail:××××××。此致

敬禮!

×××

二○○×年七月八日【簡(jiǎn)析】這封求職信首先寫緣起、原由，接著寫求職意愿、個(gè)人簡(jiǎn)歷，最后提出要求。全文語言簡(jiǎn)潔，態(tài)度自信、懇切，禮貌而又不卑不亢，要素齊全。

第十一頁，共50頁。二、申請(qǐng)書（一）概念

申請(qǐng)書是個(gè)人或集體向組織、機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或社會(huì)團(tuán)體表述愿望、提出請(qǐng)求時(shí)使用的一種專用書信。

（二）基本特征

1.單一性

2.請(qǐng)求性第十二頁，共50頁。二、申請(qǐng)書（三）類型

1.思想政治生活方面的申請(qǐng)

2.工作學(xué)習(xí)方面的申請(qǐng)

3.日常生活方面的申請(qǐng)第十三頁，共50頁。二、申請(qǐng)書申請(qǐng)書的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+稱謂+正文+落款正文：引語+主體+尾語

⑴引語引語應(yīng)說明申請(qǐng)的理由。⑵主體提出申請(qǐng)要求，需要什么或要做什么。要開門見山，直接了當(dāng)，不含糊其詞。⑶尾語常用“望予以協(xié)助解決為盼”、“盼予以考慮、“請(qǐng)組織考驗(yàn)”、“請(qǐng)審查”、“敬祈核準(zhǔn)”、“此致敬禮”等尾語。

第十四頁，共50頁。二、申請(qǐng)書（五）寫作注意事項(xiàng)1.闡明申請(qǐng)事項(xiàng)和理由必須如實(shí)客觀。2.申請(qǐng)書行文要自然流暢、語言簡(jiǎn)練。3.申請(qǐng)書應(yīng)一事一書，切忌一書數(shù)事。

第十五頁，共50頁。范例申請(qǐng)書

總務(wù)處：我部門311、312兩間辦公室因緊鄰城市主干道，交通噪音很大，特別是交通高峰時(shí)間，辦公室內(nèi)說話聲音都聽不到。而且房間窗戶朝西，夏天太陽曝曬。這些都直接影響了工作。為此，我部特申請(qǐng)為311、312辦公室臨街一側(cè)的窗戶加裝雙層玻璃，并配雙層窗簾，以提高辦公環(huán)境質(zhì)量。望予以盡快協(xié)助解決。

營(yíng)銷部2008年3月15日【簡(jiǎn)析】這是一份要求改善辦公條件的申請(qǐng)書，申請(qǐng)理由正當(dāng)充分，要求也合理。第十六頁，共50頁。第三節(jié)演講稿一、概念

演講稿也叫演講詞，是指在較為隆重的儀式上和某些公眾場(chǎng)所發(fā)表講話的文稿。它是一種帶有宣傳性和鼓動(dòng)性的商務(wù)文書體，經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術(shù)手法，具有較強(qiáng)的感染力。二、基本特征

1.針對(duì)性2.有聲性3.臨場(chǎng)性第十七頁，共50頁。第三節(jié)演講稿

三、類型

1.從演講的專業(yè)內(nèi)容上看，可以把演講稿分為：政治演講稿、學(xué)術(shù)演講稿、社會(huì)生活問題演講稿、巡回報(bào)告、教學(xué)演講稿、法律演講稿等。2.從演講方式限定上看，可把演講稿分為：命題演講稿、即興演講稿和論辯演講稿三種。第十八頁，共50頁。第三節(jié)演講稿四、結(jié)構(gòu)與寫法（一）確定講題，選擇材料1．根據(jù)演講活動(dòng)的性質(zhì)與目的來確立講題2．根據(jù)演講主題與聽眾情況來選擇材料（二）精心安排好開頭、主體和結(jié)尾

1．開頭要先聲奪人，富有吸引力2．主體部分要層層展開，步步推向高潮3．結(jié)尾要干脆利落，簡(jiǎn)潔有力,余音繞梁（三）處理好層次、節(jié)奏和銜接問題第十九頁，共50頁。第三節(jié)演講稿五、寫作注意事項(xiàng)1.要針對(duì)實(shí)際，貼近聽眾選題。

2.主旨要鮮明，選材要精當(dāng)。3.重視結(jié)構(gòu)安排，巧用表達(dá)手段。4.語言流暢、生動(dòng)形象、通俗易懂。

第二十頁，共50頁。第四節(jié)邀請(qǐng)函請(qǐng)柬聘書

一、邀請(qǐng)函（一）概念

邀請(qǐng)函(信)，是邀請(qǐng)親朋好友或知名人士、專家等參加某項(xiàng)重要活動(dòng)時(shí)所常用的請(qǐng)約性書信。（二）基本特征

1.禮儀性2.確指性（三）類型

按用途分類可以分為：會(huì)議類邀請(qǐng)函，活動(dòng)類邀請(qǐng)函，工作類邀請(qǐng)函。（四）結(jié)構(gòu)與寫法

一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五大部分。

第二十一頁，共50頁。二、請(qǐng)柬（一）概念

請(qǐng)柬，通常也叫請(qǐng)?zhí)?、?jiǎn)帖，是為邀請(qǐng)客人參加各種紀(jì)念活動(dòng)、婚宴、晚會(huì)、誕辰和重要會(huì)議等而發(fā)出的一種書面形式的通知。一般用套紅制成帖子形式，所以，又叫柬帖。（二）基本特征

1.禮節(jié)性強(qiáng)，措辭典雅。

2.對(duì)象明確、制作精美。第二十二頁，共50頁。二、請(qǐng)柬（三）類型1.從形式角度分，柬帖大體可分為：（1）卡片式（2）折疊式（3）豎式與橫式2.從內(nèi)容角度分，柬帖大體可分為：（1）喜慶帖（2）喪葬帖（3）日常應(yīng)酬柬帖（4）禮帖與謝帖（四）結(jié)構(gòu)與寫法

請(qǐng)柬一般包括封面、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五大部分。

從形式上分為橫式寫法和豎式寫法兩種。豎式寫法是從右邊向左邊寫。第二十三頁，共50頁。二、請(qǐng)柬（五）寫作注意事項(xiàng)

1.發(fā)請(qǐng)柬的目的要明確，時(shí)間、地點(diǎn)要準(zhǔn)確。2.如果有需要注意的事項(xiàng)要在請(qǐng)柬的后面注明。3.如果有簽到卡可把簽到卡附在請(qǐng)柬里。4.請(qǐng)柬的措詞要簡(jiǎn)潔、文雅。5.要精心制作柬貼。力求美觀悅目，書寫工整流暢。第二十四頁，共50頁。三、聘書（一）概念

聘書，是指聘請(qǐng)他人擔(dān)任某項(xiàng)職務(wù)或承擔(dān)某項(xiàng)工作所用的一種專用文書。（二）結(jié)構(gòu)與寫法

寫作結(jié)構(gòu)包括：標(biāo)題+稱謂

+正文

+結(jié)尾

+落款（三）寫作注意事項(xiàng)1.要素交代清楚，書寫要整潔、大方、美觀。

2.篇幅短小精悍，語言簡(jiǎn)潔明了，態(tài)度謙虛誠懇。

3.以單位名義發(fā)出的，要加蓋公章，方視為有效。

第二十五頁，共50頁。第五節(jié)賀信賀電賀辭歡迎辭歡送辭

一、賀信賀電賀辭（一）概念賀信、賀電都屬賀辭，也就是祝賀辭，是表示祝賀、祝愿的言辭和文章，是人們?cè)诮浑H活動(dòng)中使用頻率較高的一種日常文書。賀信也稱祝賀信，它是單位或個(gè)人向取得重大成就、新的勝利的單位或個(gè)人表示祝賀，或者對(duì)某單位、部門舉行的重大會(huì)議或慶?；顒?dòng)表示祝賀時(shí)所用的專用書信。賀電是表示祝賀、贊頌的電報(bào)，它多是以領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人、代表人物的名義發(fā)給有關(guān)單位和個(gè)人的。一般篇幅短小，感情充沛，文字明快。第二十六頁，共50頁。一、賀信賀電賀辭（二）基本特征

1.及時(shí)性2.針對(duì)性3.喜慶性（三）類型1.按性質(zhì)來分：用于外交、政務(wù)、商務(wù)等公務(wù)活動(dòng)；用于喜慶、祝壽等私人活動(dòng)。2.按對(duì)象來分：對(duì)東道主、對(duì)派出執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人等。3.按范圍來分：用于國際性場(chǎng)合、國家級(jí)場(chǎng)合、地區(qū)性場(chǎng)合、私人場(chǎng)合等。第二十七頁，共50頁。一、賀信賀電賀辭（四）結(jié)構(gòu)與寫法

賀信、賀電、賀辭的基本結(jié)構(gòu)是一樣的，包括標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾、署名四部分。正文可分若干段落。概述對(duì)方取得的成績(jī)并簡(jiǎn)單分析主觀和客觀原因。熱情的鼓勵(lì)、殷切的希望和雙方的共同理想。（五）寫作注意事項(xiàng)1.評(píng)價(jià)恰當(dāng)，態(tài)度真誠；2.短小凝練，富于文采；3.把握時(shí)機(jī)，迅速及時(shí)。第二十八頁，共50頁。二、歡迎辭

（一）概念

歡迎辭是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人在舉行隆重慶典、大型集會(huì)、歡迎儀式或洗塵宴會(huì)上，主人對(duì)友好團(tuán)體或個(gè)人的來訪表示歡迎的講話稿。（二）基本特征1.禮節(jié)性強(qiáng)，感情真摯。2.口語化強(qiáng)，基調(diào)親切、歡愉。3.篇幅短小，簡(jiǎn)潔精練。第二十九頁，共50頁。二、歡迎辭（三）類型1.從表達(dá)方式上分：現(xiàn)場(chǎng)講演歡迎辭；報(bào)刊發(fā)表歡迎辭。2.從社交公關(guān)性質(zhì)上分：私人交往歡迎辭；公事往來歡迎辭。（四）結(jié)構(gòu)與寫法一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和落款五部分組成。

第三十頁，共50頁。三、歡送辭

（一）概念

歡送辭是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人國家機(jī)關(guān)或單位在公共場(chǎng)合歡送友好團(tuán)體或親友出行時(shí)致辭的講話稿。（二）基本特征

1.口語性2.惜別性（三）結(jié)構(gòu)與寫法

歡送辭也由標(biāo)題、稱呼、正文和落款四部分組成。第三十一頁，共50頁。歡迎辭和歡送辭的寫作注意事項(xiàng)1.選材要精當(dāng)、典型，應(yīng)選用賓主雙方都熟知的最有說服力的材料。2.結(jié)構(gòu)要緊湊、完整，開門見山，篇幅不宜過長(zhǎng)。3.稱呼要用尊稱、注意賓客身份，致辭要恰倒好處，感情要真摯、誠懇而且要健康，忌淺薄、俗氣、裝腔作勢(shì)。4.措辭要慎重，勿信口開河，要尊重對(duì)方風(fēng)俗習(xí)慣，以免發(fā)生不該發(fā)生的誤會(huì)。5.語言富于抒情性，熱情洋溢，禮貌友好，通俗易懂。第三十二頁，共50頁。第六節(jié)介紹信證明信感謝信表揚(yáng)信慰問信一、介紹信（一）概念

介紹信是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位的人員與其他單位或個(gè)人聯(lián)系工作、了解情況、洽談業(yè)務(wù)，參加各種社會(huì)活動(dòng)使用的一種專用書信。（二）基本特征

1.證明性2.時(shí)效性（三）結(jié)構(gòu)與寫法

一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和落款五部分組成。

第三十三頁，共50頁。一、介紹信（四）專用介紹信

一般企事業(yè)單位為了工作方便，會(huì)印制一種專用介紹信。專用介紹信共有兩聯(lián)，一聯(lián)是存根，另一聯(lián)是介紹信的本文。兩聯(lián)正中有間縫，同時(shí)編有號(hào)碼。需要注意的是專用介紹信要蓋兩個(gè)公章，一個(gè)在本文的落款處，另一個(gè)是存根和本文之間的騎縫章。第三十四頁，共50頁。二、證明信（一）概念

證明信是證明一個(gè)人的身份、經(jīng)歷或一件事情的真實(shí)情況時(shí)所寫的專用書信。又被稱為“證明”或“證明書”。證明信的作用貴在證明，具有憑證性的特點(diǎn)。（二）結(jié)構(gòu)與寫法

一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和落款五部分組成。第三十五頁，共50頁。二、證明信（三）寫作注意事項(xiàng)

撰寫證明信時(shí)，要嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是。要言之有據(jù)，用詞準(zhǔn)確，文字書寫清晰、工整，字跡清楚，不要潦草。證明信的內(nèi)容如有涂改，必須在涂改處加蓋公章。第三十六頁，共50頁。三、感謝信

（一）概念

感謝信是單位或個(gè)人對(duì)關(guān)懷、幫助、支援過自己的單位或個(gè)人表示感謝而寫的一種書信。（二）基本特征1.對(duì)象的確指性2.事實(shí)的具體性3.感情的鮮明性（三）結(jié)構(gòu)與寫法

一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和落款五部分組成。第三十七頁，共50頁。三、感謝信（四）寫作注意事項(xiàng)1.要把被感謝的人物及事件準(zhǔn)確、精當(dāng)?shù)丶右詳⑹觥?.敘述滿懷感情，議論、評(píng)價(jià)適當(dāng)。3.文字精煉，評(píng)價(jià)恰當(dāng)，篇幅宜簡(jiǎn)短。第三十八頁，共50頁。四、表揚(yáng)信（一）概念

表揚(yáng)信是用來表彰好人好事、先進(jìn)思想、先進(jìn)事跡的一種書信。可以以組織的名義寫，也可以以個(gè)人的名義寫。（二）基本特征

1.正面性2.及時(shí)性（三）結(jié)構(gòu)與寫法

一般由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和落款五部分組成。第三十九頁，共50頁。四、表揚(yáng)信（四）寫作注意事項(xiàng)

表揚(yáng)信寫作要做到有感可發(fā)、有感能發(fā)、有感會(huì)發(fā)。要準(zhǔn)確地捕捉到生活中有價(jià)值的東西，及時(shí)地予以肯定、宣揚(yáng)，已達(dá)到表揚(yáng)先進(jìn)、帶動(dòng)中間、鞭策后進(jìn)的目的。第四十頁，共50頁。五、慰問信（一）概念

慰問信是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人對(duì)在某方面做出特殊貢獻(xiàn)、取得優(yōu)異成績(jī)或遇到遭遇巨大災(zāi)難、蒙受重大損失的集體或個(gè)人表示安慰、問候、鼓勵(lì)和關(guān)切的一種書信文書。（二）基本特征

1.發(fā)文的公開性

2.情感的溝通性第四十一頁，共50頁。五、慰問信（三）結(jié)構(gòu)與寫法

慰問信的結(jié)構(gòu)由標(biāo)題、稱謂、正文、尾語和落款五部分組成。（四）寫作注意事項(xiàng)1.感情表達(dá)真摯誠懇。2.在表達(dá)慰問的同時(shí)，也要提出殷切的希望，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)前進(jìn)。3.文字平實(shí)、精煉，篇幅不宜過長(zhǎng)。第四十二頁，共50頁。第七節(jié)啟事聲明海報(bào)一、啟事（一）概念

啟事是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位或個(gè)人向公眾告知、說明事實(shí)，并請(qǐng)求公眾協(xié)助支持、參與和注意的一種說明事項(xiàng)的公告性實(shí)用文書。（二）基本特征1.告啟性2.針對(duì)性3.廣泛性第四十三頁，共50頁。一、啟事（三）類型

1.征招類啟事，如招生啟事、招聘啟事等。2.告知類啟事，如遷移啟事