任務管理的認知與方法

任務管理的認知與方法第一頁，共十七頁，2022年，8月28日任務管理是指通過卓越目標、績效、督辦等管理工具，實現對團隊各項工作任務的PDCA閉環(huán)管理，確保任務執(zhí)行效率和效果第二頁，共十七頁，2022年，8月28日效率（Efficiency）投入/產出的關系手段效果（Effect）團隊目標的實現結果低浪費高成就有效利用資源實現團隊目標目標（更有效）第三頁，共十七頁，2022年，8月28日實現團隊目標計劃確定目標，制定戰(zhàn)略實施和資源分配方案組織決定要做什么，怎么做，由誰做領導指導和激勵員工，協(xié)調解決沖突控制對活動進行監(jiān)控確保按計劃完成每一位管理者都承擔的職能第四頁，共十七頁，2022年，8月28日網絡部

村通、G網、TD建設小區(qū)寬帶建設集團專線建設弱覆蓋問題解決投訴管理基站維護傳輸維護數據維護工程建設網絡維護優(yōu)化客響第五頁，共十七頁，2022年，8月28日DAPC確保任務執(zhí)行的效率和效果

你應該作什么？不應該作什么？第六頁，共十七頁，2022年，8月28日即Plan(計劃).Do(實施).Check(查核).Action(處置),是從事持續(xù)改進(改善)應遵循的基本步驟。

①計劃：是指建立改善的目標及行動方案。

②實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。

③查核：指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。

④處置：指新作業(yè)程序的實施及

標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生(或設定新的改進目標)。

APCD

明確目標確定方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止計劃實施查核處置第七頁，共十七頁，2022年，8月28日

P1：明確目的、目標◆對市公司月初下達任務指標進行學習和分解◆明確各項任務的目標值及管理基準值（折扣）序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化2網絡維護2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化線路故障5次歷時190分鐘基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化專線巡檢33%進度管控每周通報對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化寬帶投訴7件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化第八頁，共十七頁，2022年，8月28日P2：確定達成目標的方法◆分析、判斷、思考達成目標方案◆擬定計劃,以5W1H(What,Who,Why,When,Where,

How)予以整合并對“如何做”制訂相關標準

序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化2網絡維護2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化線路故障5次歷時190分鐘基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化專線巡檢33%進度管控每周通報對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化寬帶投訴7件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化第九頁，共十七頁，2022年，8月28日

D1：教育訓練◆對各專業(yè)口管理員進行宣導，以策動其責任及自發(fā)性動機◆以5H1W方式系統(tǒng)化教育，并使其了解

計劃的整體及實施作業(yè)的相關標準序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化2網絡維護2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化線路故障5次歷時190分鐘基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化專線巡檢33%進度管控每周通報對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化寬帶投訴7件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化第十頁，共十七頁，2022年，8月28日

D2：工作實施

◆對各項任務指標進行細化管控、進度跟蹤

◆收集任務指標有關數據序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化2網絡維護2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化線路故障5次歷時190分鐘基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化專線巡檢33%進度管控每周通報對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化寬帶投訴7件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化第十一頁，共十七頁，2022年，8月28日

C1：檢查原因

◆調查是否遵照計劃的方法或標準進行管控

◆走動式管理，若過程與計劃有差異，迅速追查原因

序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化2網絡維護2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化線路故障5次歷時190分鐘基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化專線巡檢33%進度管控每周通報對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化寬帶投訴7件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化第十二頁，共十七頁，2022年，8月28日

C2：定期評估

◆結果數據與目標值（或管理基準值）來比較

◆應用統(tǒng)計分析，發(fā)掘潛在問題及真因

序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化2網絡維護2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化線路故障5次歷時190分鐘基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化專線巡檢33%進度管控每周通報對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化寬帶投訴7件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化第十三頁，共十七頁，2022年，8月28日

A1：應急措施

◆結果數據達到目標值要求，繼續(xù)保持

◆結果數據未達到目標值要求，調整應變方式，消除不良現象序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化2網絡維護2G小區(qū)完好率99.98%3G小區(qū)完好率99.99%基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化線路故障5次歷時190分鐘基礎管理過程管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化專線巡檢33%進度管控每周通報對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化3優(yōu)化客響無線投訴63件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化寬帶投訴7件每日管控對管理員進行宣導確定依據標準實施依據通報查驗過程結果與目標值比較調整（或保持）應變措施制度化標準化第十四頁，共十七頁，2022年，8月28日

A2：再發(fā)防止

◆除去真因，使同一原因不發(fā)生第二次

◆對調整后的應變措施進行制度化和標準化序號主要任務目標值方法教育訓練工作實施檢查原因定期評估應急措施再發(fā)防止1工程建設15個TD站開通工期倒排進度管控對管理員進行宣導確定依據標