客戶服務(wù)房修中心管理辦法

客戶服務(wù)房修中心管理辦法房修工作計劃（討論版）目錄第一部分：房修組織定義一、目的與適用圍二、術(shù)語與定義三、架構(gòu)四、部門職責(zé)五、房修部各崗位職責(zé)第二部分：房屋報修標(biāo)準(zhǔn)流程、實施規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)表單一、房修保修標(biāo)準(zhǔn)減程圖二、房屋保修賣施規(guī)三、房修部標(biāo)準(zhǔn)表單第三部分：房修業(yè)務(wù)關(guān)鍵工作規(guī)一、證據(jù)保全二、客戶投訴、賠付管理三、扣款制度四、房修第三管理五、缺陷反饋及風(fēng)險預(yù)警第一部分房修組織定義一、目的理順房修管理工作的程序和容，使交付后項目的房修工作順利進(jìn)行，及時有效的處理質(zhì)量類報修和客戶投訴，預(yù)防重大投訴風(fēng)險，閉環(huán)公司經(jīng)營流程。的處理質(zhì)量類報修和客戶投訴，預(yù)防重大投訴風(fēng)險，閉環(huán)公司經(jīng)營流程。提供專業(yè)化的維修服務(wù)，提升往宅售后維修服務(wù)品質(zhì)，堅持客戶價值的持續(xù)創(chuàng)造，提高客戶滿意度。、適用圍適用于房修管理和現(xiàn)場維修工作。三、房修管理組織架構(gòu)房修經(jīng)理一房修主管一房修工程師一信息員四、部門職責(zé)1、房屋維修的實施機構(gòu)，負(fù)責(zé)項目支付驗房接待、工程保修管理、零星工程改造等；2、配合項目部對項目的系統(tǒng)性工程、設(shè)計缺陷的整改工作進(jìn)行跟蹤；3、建立工程維修分戶檔案，負(fù)責(zé)工程維修、整改完成后的統(tǒng)計分析和總結(jié)。五、房修崗位職責(zé)1、房修經(jīng)理崗位職責(zé)（暫定）（1）負(fù)責(zé)制定房修標(biāo)準(zhǔn)流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行房修業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、監(jiān)督、考評等工作；（2）公司房屋保修管理的對接部門，及時向公司有關(guān)部門提供房屋維修信息;（3）協(xié)調(diào)外部資源，對第三選擇、人員培訓(xùn)、外部交流等面對公司相關(guān)部門提供協(xié)助。2、房修工程師崗位職責(zé)（1）業(yè)主報修記錄信息登記，并做好相關(guān)記錄；建立維修電子檔案；每天維修進(jìn)度進(jìn)行更新；定期對維修表單進(jìn)行梳理，并匯報公司各相關(guān)部門；負(fù)責(zé)質(zhì)量問題處理過程中對施工單位的組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理；協(xié)同家服部進(jìn)行保修期工程質(zhì)量投訴的處理；負(fù)責(zé)管理區(qū)域房修對外委托施工單位的施工管理，并對維修工作量進(jìn)行審核；并將委托施工單位相關(guān)資料上報成本部；將房修部報修記錄資料、知會、工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等進(jìn)行收集整理。負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)保金的管理及保修款支付審核；配合相關(guān)部門完成集付工作。第二部分：房屋報修標(biāo)準(zhǔn)流程、實施規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)表單一、房屋保修標(biāo)準(zhǔn)流程脈絡(luò)圖https://wkretype.bdimg./retype/zoom/0856f05758f5f61fb6366649?pn=5&x=0&y=0&raww=838&rawh=861&o=jpg60&type=pic&aimh=493.54&md5sum=b11733261d1957ad7b661e3499d21d17&sign=54d9192bfe&zoom=

&png=1489-8172&jpg=7116-63704、房屋保修實施規(guī)項目前期介入階段房屋保修實施規(guī)前期介入階段定義：新項目銷售合同中約定的集付前三個月起至集付開始之日止。1、人員派駐新項目集付前三個月，開始房修人員的籌備工作，并至少派駐1名房修工程師到項目部。房修工程師派駐項目部期間，接受項目部工作安排對即將交付房屋的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，并協(xié)助房修經(jīng)理負(fù)責(zé)房修部的籌備工作。至集付前一個月，房修部配合項目部進(jìn)行支付前的整改工作。房修工程師派駐項目期間，每提交前期介入報，從房修視角提前發(fā)現(xiàn)總結(jié)問題，同時針對重大隱患的缺陷問題進(jìn)行相應(yīng)預(yù)警，并跟蹤整改落實情況。報送圍：家服部、項目部、房修部、物業(yè)公司。2、保修單位管理新項目集付前兩個月，房修部完成與各總包單位的保修協(xié)議約談，新項目交付前一個月完成保修協(xié)議簽訂。集付前一個月，由項目部牽頭組織專項房修見而會，各總分包單位與房修部到崗人員見而溝通；項目集付前一個月，房修部至少組織2次保修單位人員培訓(xùn)。新項目集付前15天，要求各總分包單位提供書面保修授權(quán)委托書，委托書中包含保修聯(lián)系人、聯(lián)系式、傳真、維修工人花名冊等相關(guān)保修信息。3、前期介入階段各部門協(xié)作關(guān)系梳理新項目交付前，房修部根據(jù)項目特點和工作需要，及時與項目部、家服部、物業(yè)公司就房修工作進(jìn)行關(guān)系梳理，明確責(zé)任、義務(wù)和相關(guān)配合事項。新項目交付前三個月，房修部提交辦公室及辦公設(shè)備需求計劃，公司在交付前一個月完成辦公室的選址及裝修工作，在交付前15天，辦公設(shè)備配備到位。新項目交付前兩個月，由房修部提交備品備件請單，項目部配合下訂單采購，在交付前一個月備齊，到貨后移交房修部。交付前一個月，項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)為房修部提供房修備品備件倉庫，地點要求干燥通風(fēng)，避免材料受潮損壞。項目集付后15天，項目部負(fù)責(zé)對房修部交底，就有關(guān)合同關(guān)系及重大風(fēng)險點進(jìn)行交底。、項目集付階段房修實施規(guī)集付階段定義：新項目銷售合同中約定的集付開始之日起，至集付完成之日后一個月止。1、集付階段房修工作要求集付前15天，房修部完成一戶一檔建檔工作。集付期間，房修部配合項目部做好維修整改工作。集付起第二個月，房修部根據(jù)集付整改情況開始統(tǒng)計上報房修報。2、集付階段各部門協(xié)作關(guān)系梳理家服部協(xié)助項目部負(fù)責(zé)集付期間的統(tǒng)一管理。自新項目交付起始，項目部負(fù)責(zé)新支付房屋的初驗問題整改，直至房屋交付初驗問題封閉，業(yè)主簽字確認(rèn)后，轉(zhuǎn)房修部處理后續(xù)復(fù)驗新增問題的整改維修。業(yè)主初次驗房問題整改完成一個月后，若因業(yè)主原因仍不能驗收，房修部可代為業(yè)主驗收，無誤后項目部與房修部辦理交接手續(xù)，由房修部處理后續(xù)業(yè)主復(fù)驗及新增問題的整改維修。集付期間，項目經(jīng)理部負(fù)責(zé)收集整理“業(yè)主驗房情況記錄單”，辦理水電讀數(shù)錄入和扣款流程，審核整改后原件統(tǒng)一支房修部檢查無誤后存檔。對于未售房屋、巳售但不具備合同交付房屋、巳售但客戶未按時辦理入往房屋(僅指未驗房情況)，在集付后1個月，由項目自查并完成存在問題后交接房修部管理。、過保修期項目房修實施規(guī)過保后維修階段定義：銷售合同中約定的保修期卜艮巳滿，房屋正常使用階段。一、保修期滿前戶及公共部位集中返修1、信息知會保修期滿前一個月房修部組織將保修期F艮將至的信息以“溫馨知會”的形式知會業(yè)主。知會容應(yīng)含提醒業(yè)主仔細(xì)檢查、保修期滿時間、保修期滿后報修途徑及聯(lián)系式。打印"溫馨知會”小區(qū)貼。打印"溫馨知會”，由物業(yè)服務(wù)中心協(xié)助在小區(qū)宣傳欄貼.2、報修信息匯總、組織力量維修房修工程師負(fù)責(zé)收集整理各渠道報修的質(zhì)量問題信息。由房修經(jīng)理組織房修工程師、各維修單位負(fù)責(zé)人召開保修期滿前維修動員會。房修工程師根據(jù)現(xiàn)場情況全面考慮做好安排，督促維修單位人員和材料準(zhǔn)備，全面組織實施到位。至過保修期前，房修部將遺留未封閉問題與施工單位及業(yè)主進(jìn)行書面形式交底，保存依據(jù)。3、保修期滿后處理原則過保修期項目，原則上地產(chǎn)公司不予維修，應(yīng)為有償維修(公共部位使用維修資金)；過保修期項目，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)接報處理，戶問題由客戶付費有償維修，房修部配合向物業(yè)提供相應(yīng)資源；公共部位過保問題由物業(yè)公司統(tǒng)一提交業(yè)主委員會，使用公共部位維修資金解決。過保修期項目若為前期遺留施工缺陷或者業(yè)主拒絕有償服務(wù)的，由物業(yè)公司匯總相關(guān)信息以文電閱處單形式提交專題報告，報地產(chǎn)公司相關(guān)部門審核，物業(yè)公司根據(jù)地產(chǎn)確定的處理意見回復(fù)客戶。

房修部標(biāo)準(zhǔn)表單序號表單名稱ftffl說明表單樣式1客戶報株記錄表房修工程加&相關(guān)耍道報修悟Oifl（旺址爪出）房修吾報記錄費L城依版J，:tl￡2維慘進(jìn)崖控制息衣房修工程師及相關(guān)堤童報卷信恩寬記口11*棉）房修日常弱性以衰,x2S爆帙搓報單房惚I.程帥根據(jù)業(yè)主祖修內(nèi)容上門亶行時推擇占系及時間，業(yè)主加認(rèn)：嫌慘完成行，業(yè)上盈收時，簽字怖認(rèn)。存擋，建立一戶一檔。錐單一「4陵答戶）MBm&（一股客戶〉iiii4匚作聯(lián)系單業(yè)主投訴或因施T單位不配背般圈拾害服部及用目部瀏通時用此單掘.昨聯(lián)廉單.dm5拘該記錄表此單用干雌建過枷E.和.錐H鼠位及業(yè)卞冉劃單裾工程注1嫌里錄.doe業(yè)T釣詼就錄.doe6統(tǒng)陷走的表針村小皿泡］而網(wǎng)理、云0■問闕避仃梳理沔時、未佚技術(shù)玄持申請表研保期內(nèi)IK現(xiàn)疑席第拄勝峙，日所情人另無法制Bi維幃方案需求相丈部門洽r-哲時.未a一、日常保修階段房修實施規(guī)日常保修階段定義：從銷售合同中約定的集付開始之日起房屋在正常使用條件下的質(zhì)保期的維修。一、接報1、房修部端口：（1）房修工程師接報；隨時準(zhǔn)備好筆紙以便記錄信息，保持愉悅的心情和平和的心態(tài)，接聽時不要同時做其他的事情。（2）詳細(xì)準(zhǔn)確記錄容，由房修工程師詳細(xì)登記在工程質(zhì)量服務(wù)記錄表格，其中包括：房號、聯(lián)系人、、報修容、維修時間等信息，對重要信息應(yīng)予以確認(rèn)，以免延誤維修。（3）對于不確定容或重大事宜應(yīng)謹(jǐn)慎回答，勿輕易承諾，待核實后回復(fù)。（4）客戶來訪時，應(yīng)主動站立問好，了解客戶到訪的原由，作好詳細(xì)記錄。（5）如遇到媒體采訪做到火、有禮并及時通知房修負(fù)責(zé)人及公司媒體對接人。2、物業(yè)端口：（1）接到業(yè)主房屋質(zhì)量問題報修后，明確告知客戶10分鐘之會將報修信息告知房修部，由專業(yè)人員與客戶聯(lián)系，請客戶留下房號及聯(lián)系式；（2）物業(yè)前臺人員通知房修工程師，告知維修事項及業(yè)主聯(lián)系式。（3）如物業(yè)前臺人員無法判斷業(yè)主報修問題責(zé)任歸屬，則由物業(yè)管家或工程人員聯(lián)系房修工程師一同上門查看。（4）緊急情況下，物業(yè)可立即安排人員先行上門查看，同時及時告知房修部，房修工程師應(yīng)在15分鐘趕到。（5）如部分保修項目過保后，牽涉到業(yè)主自行付費維修，房修部需和物業(yè)管家一同向業(yè)主做好解釋工作。（6）接到業(yè)主報修問題后，不管問題歸屬于房修或物業(yè)，都要告知業(yè)主所報修問題，將會反映給相關(guān)部門進(jìn)行處理，不允出現(xiàn)相互間推諉的現(xiàn)象。3、家服部端口：接到業(yè)主房屋質(zhì)量問題報修及投訴后，明確告知客戶10分鐘之會將相關(guān)信息反饋房屋部，由專業(yè)人員與其聯(lián)系，請客戶留下房號及聯(lián)系式；4、集團呼叫中心端口：接到業(yè)主房屋質(zhì)量問題報修及投訴后，明確告知客戶10分鐘之會將相關(guān)信息反饋房屋部，由專業(yè)人員與其聯(lián)系，請客戶留下房號及聯(lián)系式；二、維修信息處理1、標(biāo)明信息來源（1）接到報修任務(wù)后，房修工程師記錄接報流水賬，同時告知標(biāo)段責(zé)任工程師。并及時將相關(guān)的報修容錄入電腦（不超過10分鐘），不同施工單位的不同維修任務(wù)必須逐個錄入，便于統(tǒng)計和分析。（2）相關(guān)接報人員在派單時，對于客戶的特別要求及注意事項應(yīng)知會房修工程師。2、二次返修確認(rèn)（1）返修定義：同一部位，在規(guī)規(guī)定質(zhì)保期重復(fù)發(fā)生相通問題。（2）在正常使用下，房屋建筑工程的最低保修期卜艮為（具體以分項目《往宅質(zhì)量保證書》規(guī)定為準(zhǔn)）。3、返修確認(rèn)式及處理（1）業(yè)主提出。業(yè)主報修時提出前期巳有返修過的，物業(yè)前臺接待應(yīng)在系統(tǒng)標(biāo)明以便提醒房修工程師引起重視。（2）受理人記憶。物業(yè)前臺接待員有印象或房修工程師有記憶屬二次或多次返修的。（3）對確認(rèn)屬于二次返修的應(yīng)在《維修派工單》上注明“二次返修”字樣，并提醒房修工程師注意。（4）房修經(jīng)理對巳標(biāo)注二次返修的派單應(yīng)給予充分重視，要求親自上門查看，不允安排施工單位等直接去處理。三、派單、上門1、房修工程師聯(lián)系施工單位協(xié)同維修人員上門察看，對于維修工期超過3天以上，應(yīng)確定維修案。2、房修工程師上門要求：時卜艮要求：如業(yè)主無特殊要求，應(yīng)在受理投訴后30分鐘上門或與業(yè)主約定上門勘察時間；并且需在與客戶約定上門時間前5分鐘到達(dá)現(xiàn)場。問題判斷要求：盡可能地一次性排查出問題根源并提供專業(yè)到位的維修，杜絕出現(xiàn)屢修不繕；判斷質(zhì)量問題避免含糊，避免二次以上到客戶房屋中查看質(zhì)量問題，對質(zhì)量問題的判斷前后要一致；屬保修圍的質(zhì)量問題，及時與客戶溝通協(xié)調(diào)，約定維修時問，落實維修；屬客戶裝修或使用不當(dāng)?shù)仍虍a(chǎn)生的質(zhì)量問題，應(yīng)及時取證，耐心解釋、溝通，轉(zhuǎn)支物業(yè)公司服務(wù)中心處理。3、制定案告知卡，常規(guī)維修在現(xiàn)場勘查完后30分鐘提供書面處理案；對于特珠、工藝復(fù)雜的現(xiàn)場不能立即確認(rèn)維修案的問題，房修工程師現(xiàn)場與客戶溝通，在現(xiàn)場勘察完后24小時提供書面處理案，重要維修案需房修經(jīng)理審核，并需請客戶簽字確認(rèn)。4、若遇滲漏水、電氣線路故障、給排水系統(tǒng)故障等緊急情況而一時不能立即確定維修案的，房修工程師應(yīng)立即安排施工單位做好臨時應(yīng)急措施，以保證業(yè)主正常生活。5、主動詢問有無其他問題，免費項目檢查，盡量消除潛在房屋缺陷。四、維修1、維修過程監(jiān)控：（1）房修工程師負(fù)責(zé)對責(zé)任圍的任務(wù)每天現(xiàn)場巡查，檢查施工單位現(xiàn)場維修工藝、材料、質(zhì)量、進(jìn)度、成品保護、安全文明施工等是否符合要求。（2）對于工藝復(fù)雜、施工難度大的維修任務(wù)，房修工程師必須緊密跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改。（3）維修期超過半個月的，房修工程師主動告知客戶：后期每會與其溝通維修進(jìn)展及材料備貨情況。（4）房修經(jīng)理：對維修任務(wù)定時進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時督促整改；對于重點維修，超過半個月超長維修，房修經(jīng)理必須做到心中有數(shù)，過程中實施重點監(jiān)督；不定期進(jìn)行品質(zhì)檢查，每月末提交房修品質(zhì)檢查報告。2、維修結(jié)果預(yù)驗收（1）一般維修項目，施工單位應(yīng)在和客戶確認(rèn)的維修完成時間提前完成，房修工程師同時在此時間點完成驗收；（2）房修工程師發(fā)現(xiàn)施工單位不能按時完成或出現(xiàn)驗收不合格，在書面知會給項目部，經(jīng)項目和相關(guān)施工單位協(xié)調(diào)無果后，直接委托第三單位實施。3、全面家居保潔房修工程師在預(yù)驗收合格后通知施工單位進(jìn)行全面家居保潔，并跟蹤保潔質(zhì)量和匯報完成時間，必要肘請專業(yè)保潔公司實施保潔。五、客戶驗收1、全面家居保潔完畢（或維修完畢）后由房修工程師或委托物業(yè)前臺通知業(yè)主驗收，并用公司短信平臺知會業(yè)主，進(jìn)行證據(jù)保全。2、客戶前來復(fù)驗的，由房修工程師親自陪同客戶驗收，驗收完畢后維修派工表單請客戶當(dāng)場簽字確認(rèn)。3、房修工程師通過或短信平臺多次通知客戶來驗收確認(rèn)維修結(jié)果，但業(yè)主無正當(dāng)理由拒絕簽字確認(rèn)，經(jīng)房修經(jīng)理確認(rèn)，匯報進(jìn)展?fàn)顟B(tài)中可做關(guān)單處理。正當(dāng)理由拒絕簽字確認(rèn)，經(jīng)房修經(jīng)理確認(rèn)，匯報進(jìn)展?fàn)顟B(tài)中可做關(guān)單處理。六、維修檔案整理1、由房修工程師將相關(guān)業(yè)主驗房通知單、報修記錄資料、知會、工程結(jié)算資料等進(jìn)行收集整理，建立檔案，一戶一檔。2、房修經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查房修工程師提交的相關(guān)資料是否齊全，如不齊全，卜艮期相關(guān)人員補齊。3、房屋維修部經(jīng)理定期檢查房屋維修檔案，檢查結(jié)果納入考核。二、證據(jù)保全1、客戶端證據(jù)：（1）一戶一檔制度，與該戶相關(guān)的所有驗房、保修資料必須齊全、有效；（2）驗房單必須請業(yè)主簽字，對驗收問題、水電氣表讀數(shù)等進(jìn)行確認(rèn)，驗收時間等關(guān)鍵條目必須填寫完整；（3）維修派工單請業(yè)主簽字確認(rèn)，業(yè)主因故不能到場驗收的通過短信平臺發(fā)送短信告知；（4）業(yè)主報修問題須由業(yè)主確認(rèn)，因業(yè)主所提出的延遲維修則必須要求有書而確認(rèn)；（5）對于客戶拒絕維修、中途要求停止維修或維修后拒絕簽字等情況，由公司家服部統(tǒng)一發(fā)送維修催告函：（6）家服啟動催告或通知。注意必要肘要與房修再溝通，或是需要再聯(lián)系一次客戶并告知公司將書面函告）；（7）所有、短信溝通記錄、函件等均應(yīng)由發(fā)出部門存檔。2、合作單位端口證據(jù)：強化扣款證據(jù)收集。重要資料如：報修照片、維修主要工序、過程照片、與責(zé)任單位過程溝通資料、費用清單等等，必須作為存檔資料。總包單位違反或者不履行維保責(zé)任的事實說明、后續(xù)安排第三維修的時間等，涉及業(yè)主裝修后因房屋質(zhì)量問題造成其裝修材料或成品損壞賠償?shù)模瑧?yīng)注明賠償計量及價格明細(xì)。對于大額的維修及材料賠付，采取業(yè)主證明形式留取證據(jù)，證明中應(yīng)明確維修部位、維修計量標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)房修流程，從上門查看開始到維修完成，期間產(chǎn)生的施工單位約談記錄?，F(xiàn)場查看報修問題時，應(yīng)有圖片影像資料，上附維修工作量計量和業(yè)主財產(chǎn)損失(尺寸，個數(shù)，件數(shù)等)并由業(yè)主和施工單位共同簽署證明文件，附在派工單后作為今后結(jié)算依據(jù)。三、客戶投訴及補償管理1、因房屋質(zhì)量問題，造成客戶財產(chǎn)物品損失或者維修過程切實給客戶生活造成影響和損失的，房修工程師按照實事的原則知會家服部，由家服部與客戶溝通，與客戶簽定書面?zhèn)渫?，妥善處理后續(xù)事宜。2、因房屋質(zhì)量問題，客戶拒絕維修的，房修工程師應(yīng)及時與客戶溝通，客戶不予認(rèn)可的，房修工程師應(yīng)立即上報房修經(jīng)理，并做好取證工作，同時知會家服部，由家服部與客戶溝通，達(dá)成一致意見后與客戶簽定書面?zhèn)渫洠咨铺幚砗罄m(xù)事宜。3、房修相關(guān)人員應(yīng)積極配合家服部參與房修客戶投訴的談判工作。4、禁止施工單位直接與客戶談判、賠償，在必要時施工單位可以在有房修、家服部人員陪同下與客戶就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。針對客戶賠付的扣款，家服部應(yīng)配合房修部參與被扣款施工單位的談判工作。四、扣付款制度1、扣款（1）房修部注意保存《維修整改通知》底單、掛號信憑證、知會、傳真記錄單、現(xiàn)場照片、維修約談記錄、工作聯(lián)系函等書面證據(jù)，作為質(zhì)量■維修有關(guān)費用在保修單位保修金中扣除的依據(jù)；（2）房修部直接委托第三單位修繕，需向項目部遞交啟用第三工作聯(lián)系函，經(jīng)項目部與相應(yīng)的責(zé)任單位協(xié)調(diào)無果的情況下，簽發(fā)書面《知會》并知會相應(yīng)的責(zé)任單位；（3）委托第三維修的扣款，由受托施工單位完成維修并經(jīng)業(yè)主簽字確認(rèn)后，通報維修結(jié)算報價，房修部在5個工作日完成工程量審核后報成本管理部工程師審核造價。（4）維修部按審核后的維修費用，連同《維修派工單》底單、《知會》、照片、等相關(guān)依據(jù)辦理《扣款通知單》；（注：《扣款通知單》第三維修費用中需包含補償客戶的因質(zhì)量問題造成的直接經(jīng)濟損失費用；扣款通知單需附客戶直接經(jīng)濟損失依據(jù)，扣款通知單需要經(jīng)過房修經(jīng)理審核，并上報公司流程。流程走完后房修工程師負(fù)責(zé)打印存檔（同一家被扣款單位可合并開一扣款通知單）2、付款（1）第三維修單位于每月30日前將本月完成的工作量進(jìn)行統(tǒng)計報價，報給各分管工程師。（2）分管工程師在3個工作日將工程量審核確認(rèn)后報房修經(jīng)理審核。（3）房修部督導(dǎo)需在2個工作日將報表審核完畢后，報送成本部審核后。（4）房修部根據(jù)審核后的報價對相應(yīng)的保修責(zé)任單位辦理扣款流程，流程下來后辦理相關(guān)付款手續(xù)。五、房修第三管理1、第三維修單位定義：在原保修單位維修進(jìn)度、質(zhì)量不符合施工合同的前提下，采取第三專業(yè)維修單位（原施工合同甲、乙雙之外的單位）承接工程保修。該維修單位稱之為第三維修單位。2、第三維修單位施工圍：（1）由于原保修單位的施工質(zhì)量和材料質(zhì)量原因引起的維修，且原保修單位的維修進(jìn)度或維修質(zhì)量不符合要求，房修部將安排第三維修單位進(jìn)行維修。費用由原責(zé)任單位承擔(dān)。（2）公司相關(guān)部門臨時委派的其他工程。（3）第三必須在其資質(zhì)圍承擔(dān)維修業(yè)務(wù)。3、委托實施：經(jīng)房修部向項目部發(fā)工作聯(lián)系函，且經(jīng)項目部和保修單位協(xié)調(diào)無果的情況下，房修部就以下幾種情況可委托第三維修單位進(jìn)行維修：（1）保修單位推諉，拒絕應(yīng)承擔(dān)的維修項目。（2）保修單位未按照房修部要求的期F艮進(jìn)場維修。（3）保修單位現(xiàn)場維修進(jìn)度、維修質(zhì)量以及成品保護等不符