口腔醫(yī)患溝通

口腔醫(yī)患溝通第1頁/共24頁口腔是快速發(fā)展的事業(yè)先進(jìn)的口腔設(shè)備不斷更新口腔治療技術(shù)越來越好的口腔材料可是我們的口腔醫(yī)療服務(wù)呢？？?。∏芭_(tái)、收銀、醫(yī)生、護(hù)理第2頁/共24頁口腔醫(yī)院的賣點(diǎn)專家團(tuán)隊(duì)醫(yī)院（省口腔醫(yī)院三甲醫(yī)院等）技術(shù)型醫(yī)院（市級(jí)口腔醫(yī)院等）服務(wù)型醫(yī)院（規(guī)模小的醫(yī)院，民營醫(yī)院）我們醫(yī)院的賣點(diǎn)？？第3頁/共24頁患者最注重什么？A醫(yī)術(shù)高超

B口才一流（很好的醫(yī)患溝通）

C對患者親切，關(guān)心患者第4頁/共24頁患者最注重的調(diào)查

對患者親切，關(guān)心患者占69.1％口才（很好的醫(yī)患溝通）占43.7％醫(yī)術(shù)高超占37.2％第5頁/共24頁醫(yī)患溝通第6頁/共24頁讓我們一起做個(gè)游戲第7頁/共24頁第8頁/共24頁第9頁/共24頁溝通容易嗎？？看見的對聽說的清楚的對不清楚的專業(yè)的對不專業(yè)的第10頁/共24頁患者最關(guān)心的是什么？第11頁/共24頁醫(yī)患溝通的重要性

溝通交流是行醫(yī)的開端，有效的溝通是在口腔醫(yī)療工作中，醫(yī)患雙方圍繞疾病宣教、診療方案、診療結(jié)果和醫(yī)生價(jià)值的體現(xiàn)，以醫(yī)生為主導(dǎo)，通過全方位的多途徑交流，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到醫(yī)患雙方雙贏的目的。第12頁/共24頁溝通不良的惡果據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,近年來，醫(yī)患糾紛增長迅猛，但真正構(gòu)成醫(yī)療事故的只占5﹪，有65﹪的醫(yī)療糾紛是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員說話不當(dāng)造成，有30﹪的醫(yī)療糾紛是醫(yī)院服務(wù)不好造成醫(yī)患沒有良好的溝通就無法相互理解、相互信任，容易產(chǎn)生對立情緒，更不要談后續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。第13頁/共24頁口腔醫(yī)療的特點(diǎn)普通群眾對口腔健康意識(shí)不高，對口腔醫(yī)療信息不了解，醫(yī)患雙方存在信息不對稱?？谇辉谌说倪M(jìn)食、發(fā)聲、容貌等方面有重要作用，患者對口腔醫(yī)療期望值比較高，要求舒適性、功能性、美觀性的統(tǒng)一?？谇会t(yī)療非緊急危重醫(yī)療項(xiàng)目，并且復(fù)診次數(shù)較多，患者就醫(yī)時(shí)有隨時(shí)性（這是接診不成功的因素之一）和要求便利性。第14頁/共24頁患者對口腔醫(yī)療的認(rèn)知疼痛恐怖：磨牙聲、金屬工具危險(xiǎn)：是否安全衛(wèi)生態(tài)度：生、冷、硬、頂環(huán)境：臟亂、嘈雜誤導(dǎo)：社會(huì)原因（例如洗牙不好，拔牙動(dòng)腦神經(jīng)）第15頁/共24頁患者關(guān)注的重點(diǎn)診斷的正確性治療計(jì)劃、治療費(fèi)用、治療效果衛(wèi)生條件、害怕感染如何預(yù)防獲得口腔保健知識(shí)第16頁/共24頁醫(yī)生在溝通中起的作用給患者傳遞自信的信息有感染力的親和態(tài)度豐富的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力：是強(qiáng)調(diào)醫(yī)生對患者的改變能力。醫(yī)生對患者施加影響和壓力，喚醒、教會(huì)、幫助患者承擔(dān)起對自已口腔健康的主動(dòng)責(zé)任，而不是僅僅由醫(yī)生承擔(dān)治愈、治療患者的責(zé)任。第17頁/共24頁

專業(yè)和通俗的講解扎實(shí)的理論知識(shí)正確的診斷清晰的治療思路通俗易懂的表達(dá)第18頁/共24頁患者接受治療的原因醫(yī)生說的有道理，知道自己需要治療，邏輯性溝通成功和醫(yī)生交流后，感覺不錯(cuò)，喜歡和相信醫(yī)生并接受治療，情感溝通成功第19頁/共24頁溝通的忌諱對患者潛意識(shí)的成見對糾紛沒有預(yù)防性和預(yù)見性第20頁/共24頁出現(xiàn)糾紛時(shí)面臨的問題

委屈第21頁/共24頁溝通時(shí)我們的問題

面子第22頁/