IT項(xiàng)目管理蔣國(guó)瑞等編著

IT項(xiàng)目管理蔣國(guó)瑞等編著第1頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology本章目錄項(xiàng)目管理概述IT項(xiàng)目管理概念I(lǐng)T項(xiàng)目生命周期概念I(lǐng)T項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算案例討論第2頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1項(xiàng)目管理概述1、項(xiàng)目的定義

項(xiàng)目是在一定的資源約束下完成的既定目標(biāo)的一次性任務(wù)。2、項(xiàng)目管理的要素范圍時(shí)間成本質(zhì)量人員、資金、時(shí)間、技術(shù)、環(huán)境等第3頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1項(xiàng)目管理概述3、項(xiàng)目的特點(diǎn)

項(xiàng)目具有目的性項(xiàng)目具有壽命周期項(xiàng)目具有一定獨(dú)特性項(xiàng)目都有其固有客戶(hù)項(xiàng)目組織開(kāi)放性項(xiàng)目具有較強(qiáng)沖突性項(xiàng)目具有一定風(fēng)險(xiǎn)性第4頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1項(xiàng)目管理概述4、項(xiàng)目管理的基本特征：

(1)項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)工程●項(xiàng)目需要多種學(xué)科知識(shí)來(lái)解決實(shí)際問(wèn)題；●項(xiàng)目執(zhí)行中的未知因素決定項(xiàng)目的不確定性；●項(xiàng)目的臨時(shí)性給組織管理帶來(lái)難度；●項(xiàng)目建設(shè)是在嚴(yán)格的約束條件下進(jìn)行的；

(2)項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性，充滿(mǎn)著權(quán)衡●創(chuàng)造帶有探索性，有較高的失敗率；●項(xiàng)目建設(shè)中對(duì)進(jìn)度、費(fèi)用與質(zhì)量三者之間的權(quán)衡。

(3)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用●項(xiàng)目管理的主要原理之一是項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制；●項(xiàng)目經(jīng)理有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行計(jì)劃、資源分配、協(xié)凋和控制；●項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有多學(xué)科知識(shí)、綜合管理能力及現(xiàn)場(chǎng)處理能力；●項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)有迅速建立一支高效群體的能力。第5頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1項(xiàng)目管理概述5、項(xiàng)目管理的知識(shí)體系第6頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology第7頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2IT項(xiàng)目管理概念I(lǐng)T項(xiàng)目的概念I(lǐng)T項(xiàng)目的特殊性

項(xiàng)目目標(biāo)的不準(zhǔn)確性需求的多變性項(xiàng)目功能的漸進(jìn)性項(xiàng)目時(shí)間的不準(zhǔn)確性項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的不確定性智力勞動(dòng)的密集性

第8頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2IT項(xiàng)目管理概念I(lǐng)T項(xiàng)目工作內(nèi)容主要構(gòu)成：硬件系統(tǒng)環(huán)境設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施與轉(zhuǎn)換后期維護(hù)與系統(tǒng)升級(jí)IT項(xiàng)目主要類(lèi)型有：計(jì)算機(jī)、通信及微電子技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)工程組建和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成系統(tǒng)軟件研發(fā)和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)信息化、城市數(shù)字化、商務(wù)電子化、醫(yī)療遠(yuǎn)程化等IT應(yīng)用型項(xiàng)目IT咨詢(xún)與服務(wù)第9頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2IT項(xiàng)目管理概念I(lǐng)T項(xiàng)目管理體系第10頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3IT項(xiàng)目生命周期概念一般項(xiàng)目生命周期通常所說(shuō)的項(xiàng)目五大過(guò)程是指“啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、控制、收尾”五個(gè)階段。項(xiàng)目各階段的主要特征一般項(xiàng)目生命周期各個(gè)階段的主要任務(wù)和可交付成果第11頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3IT項(xiàng)目生命周期概念最常見(jiàn)的幾個(gè)IT項(xiàng)目生命周期類(lèi)型

售前支持階段項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目收尾階段項(xiàng)目計(jì)劃階段委派項(xiàng)目經(jīng)理估算項(xiàng)目進(jìn)度制定項(xiàng)目初始計(jì)劃編制項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)召開(kāi)內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)議制定項(xiàng)目計(jì)劃跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目范圍整理項(xiàng)目文件資料項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部總結(jié)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查階段主要項(xiàng)目管理活動(dòng)立項(xiàng)階段投標(biāo)階段項(xiàng)目計(jì)劃階段項(xiàng)目實(shí)施階段項(xiàng)目收尾階段確認(rèn)項(xiàng)目經(jīng)理參與項(xiàng)目售前活動(dòng)估算項(xiàng)目進(jìn)度組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展匯總項(xiàng)目文件客戶(hù)需求確認(rèn)階段設(shè)計(jì)深化階段生產(chǎn)階段現(xiàn)場(chǎng)集成階段試運(yùn)行階段最終檢驗(yàn)階段了解客戶(hù)需求管理設(shè)計(jì)進(jìn)度協(xié)調(diào)生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展跟蹤試運(yùn)行狀況整理項(xiàng)目文件第12頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3IT項(xiàng)目生命周期概念I(lǐng)T項(xiàng)目生命周期的特殊性IT項(xiàng)目往往在正式立項(xiàng)之前，就已經(jīng)投入了力量；收尾工作包括了評(píng)估、推廣和維護(hù)三個(gè)部分，而且延續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)；

IT項(xiàng)目和一般項(xiàng)目不同，項(xiàng)目的售后服務(wù)和維護(hù)將持續(xù)一段時(shí)間，因而需要在很長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間繼續(xù)投入力量。第13頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3IT項(xiàng)目生命周期概念信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程系統(tǒng)啟動(dòng)系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)第14頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3IT項(xiàng)目生命周期概念I(lǐng)T項(xiàng)目管理過(guò)程一般將IT項(xiàng)目管理過(guò)程分為八個(gè)部分，即：協(xié)商范圍確定任務(wù)估計(jì)任務(wù)周期說(shuō)明任務(wù)之間的依賴(lài)關(guān)系分配資源指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作監(jiān)督和控制進(jìn)展評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)第15頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology第16頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算目的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算方法項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算方法選擇項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期變動(dòng)來(lái)源第17頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算目的對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)周期進(jìn)行估算，就是根據(jù)項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)（WBS）分別估算項(xiàng)目包含的每一種活動(dòng)所需要的時(shí)間，然后根據(jù)活動(dòng)的先后順序來(lái)估算整個(gè)項(xiàng)目所需要的時(shí)間。估算的任務(wù)就是使預(yù)計(jì)的時(shí)間盡可能的接近實(shí)際所需要的時(shí)間，以便于項(xiàng)目的正常實(shí)施，避免項(xiàng)目失去控制而造成延期和遲滯。第18頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算方法甘特圖（Gantt）彼特圖（PERT）

箭線(xiàn)式:箭線(xiàn)式箭頭代表項(xiàng)目活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)的開(kāi)始或結(jié)束點(diǎn)線(xiàn)式:點(diǎn)線(xiàn)法節(jié)點(diǎn)代表活動(dòng)，箭頭代表順序

15234需求分析邏輯設(shè)計(jì)編成測(cè)試安裝維護(hù)需求分析邏輯設(shè)計(jì)編成測(cè)試安裝維護(hù)第19頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算方法關(guān)鍵路徑方法（CPM）兩種尋找方法在一條路徑中，每個(gè)工作的時(shí)間之和等于工程工期，這條路徑就是關(guān)鍵路徑若在一條路徑中，每個(gè)工作的時(shí)差都是零，這條路徑就是關(guān)鍵路徑第20頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology按時(shí)間估計(jì)的性質(zhì)分為確定性時(shí)間估計(jì)或然性時(shí)間估計(jì)樂(lè)觀時(shí)間：在樂(lè)觀條件下所需的時(shí)間長(zhǎng)度，用t1表示悲觀時(shí)間：在最差條件下所需的時(shí)間長(zhǎng)度，用t2表示最可能時(shí)間：最有可能所需的時(shí)間長(zhǎng)度，用t3表示第21頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnologyIT項(xiàng)目應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的步驟繪制網(wǎng)絡(luò)圖

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃計(jì)算

求關(guān)鍵路徑

計(jì)算完工期及其概率

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化

第22頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期估算方法選擇方法選擇考慮的因素分析：項(xiàng)目的規(guī)模大小項(xiàng)目的復(fù)雜程度項(xiàng)目的緊急性對(duì)項(xiàng)目細(xì)節(jié)掌握的程度總進(jìn)度是否由一兩項(xiàng)關(guān)鍵事項(xiàng)所決定有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)力量和設(shè)備第23頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology影響項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期內(nèi)、外因素參與人員的熟練程度工作效率突發(fā)事件誤解和錯(cuò)誤在大多數(shù)項(xiàng)目中第24頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5案例討論某公司ERP項(xiàng)目建設(shè)指定時(shí)間內(nèi)完成工期概率第25頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology高等院校項(xiàng)目管理學(xué)位教育系列規(guī)劃教材

北京市立項(xiàng)精品教材IT項(xiàng)目管理ITProjectManagement蔣國(guó)瑞等編著電子工業(yè)出版社第26頁(yè)/共301頁(yè)第2章IT項(xiàng)目啟動(dòng)蔣國(guó)瑞博士管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)教授北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)軟科學(xué)學(xué)會(huì)理事國(guó)際信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)理事

Tel64712318Emails:jianggr@,jiangguoruibjut@126.com第27頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology本章目錄了解IT項(xiàng)目背景分析項(xiàng)目相關(guān)利益者調(diào)研IT項(xiàng)目商業(yè)需求界定IT項(xiàng)目范圍確定IT項(xiàng)目預(yù)算制定IT項(xiàng)目章程案例討論：項(xiàng)目章程案例第28頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)IT項(xiàng)目計(jì)劃之前的活動(dòng)是項(xiàng)目的啟動(dòng)，在項(xiàng)目啟動(dòng)的過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)有：項(xiàng)目背景了解利益相關(guān)者研究商業(yè)需求和項(xiàng)目功能確定項(xiàng)目范圍給出項(xiàng)目預(yù)算制定項(xiàng)目章程第29頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1了解IT項(xiàng)目背景一般項(xiàng)目環(huán)境、項(xiàng)目背景信息：項(xiàng)目是否具有明確的結(jié)果項(xiàng)目是否有行業(yè)相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者國(guó)際規(guī)范項(xiàng)目是否有合理的截止日期項(xiàng)目發(fā)起人是否有權(quán)開(kāi)展項(xiàng)目項(xiàng)目是否有財(cái)務(wù)支持項(xiàng)目是否有人做過(guò)第30頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1了解IT項(xiàng)目背景IT項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)信息：項(xiàng)目采用的新技術(shù)將會(huì)怎樣影響你的使用者項(xiàng)目采用的新技術(shù)會(huì)對(duì)其他軟件造成的影響項(xiàng)目采用的新技術(shù)和正在使用的操作系統(tǒng)的兼容性項(xiàng)目采用的新技術(shù)這項(xiàng)技術(shù)的供應(yīng)商在行業(yè)中記錄是否良好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況如何第31頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2分析項(xiàng)目相關(guān)利益者對(duì)每個(gè)IT項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，都有幾種項(xiàng)目利益相關(guān)者。不同利益相關(guān)者，在項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中扮演不同角色、持不同態(tài)度。項(xiàng)目管理者要了解他們的心理，這有利于協(xié)調(diào)工作、調(diào)動(dòng)相關(guān)人員的積極性。項(xiàng)目利益相關(guān)者可以分為五種類(lèi)型：項(xiàng)目組成員公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)現(xiàn)有項(xiàng)目的成員資源提供者用戶(hù)潛在利益相關(guān)者第32頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3調(diào)研IT項(xiàng)目商業(yè)需求IT項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目相比，它突出了時(shí)效性，其技術(shù)性更具有時(shí)代特點(diǎn)，因此分析IT項(xiàng)目商業(yè)需求和功能時(shí)不能閉門(mén)造車(chē)，必須進(jìn)行有效的市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)。第33頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.1市場(chǎng)調(diào)研定義：一種借助信息把消費(fèi)者、顧客及公共部門(mén)和市場(chǎng)聯(lián)系起來(lái)的特定活動(dòng)。三個(gè)階段：調(diào)研準(zhǔn)備階段調(diào)研實(shí)施階段調(diào)研數(shù)據(jù)分析階段

常用的方法：典型市場(chǎng)調(diào)研法普遍市場(chǎng)調(diào)研法抽樣調(diào)查法第34頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2市場(chǎng)預(yù)測(cè)定義：以市場(chǎng)調(diào)研所獲得的信息資料為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展的狀況和發(fā)展趨勢(shì)作出估計(jì)和判斷，主要包括市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)力、市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供給、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)占有率和產(chǎn)品生命周期預(yù)測(cè)等六個(gè)方面常用方法：簡(jiǎn)單平衡法購(gòu)買(mǎi)力估算法時(shí)間序列預(yù)測(cè)法經(jīng)驗(yàn)判斷法第35頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4界定IT項(xiàng)目范圍

項(xiàng)目范圍：為交付具有規(guī)定特征和功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作在確定IT項(xiàng)目范圍時(shí)需要識(shí)別項(xiàng)目、制定項(xiàng)目章程、范圍計(jì)劃和范圍說(shuō)明，同時(shí)要進(jìn)行初步的工作分解和制定范圍變更的控制辦法。識(shí)別項(xiàng)目是確定項(xiàng)目范圍的首要工作。項(xiàng)目組成員應(yīng)該和項(xiàng)目相關(guān)利益者進(jìn)行項(xiàng)目開(kāi)發(fā)范圍的確定。其中，在IT項(xiàng)目中，用戶(hù)和技術(shù)是識(shí)別項(xiàng)目的關(guān)鍵。第36頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5確定IT項(xiàng)目預(yù)算預(yù)算方法自底向上的成本估算自頂向下的估算方法完全預(yù)算第37頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.1預(yù)算方法預(yù)算可以對(duì)項(xiàng)目的前進(jìn)方向起到財(cái)務(wù)導(dǎo)向的作用

IT項(xiàng)目階段評(píng)估是分階段的預(yù)算策略

工作分解結(jié)構(gòu)WBS（WorkBreakdownStructure）是面向提交成果對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解。從提交成果的列表可以確定每個(gè)提交成果需要執(zhí)行的活動(dòng)。通常，項(xiàng)目主要提交成果稱(chēng)為“項(xiàng)目里程碑”，常?？梢宰鳛轫?xiàng)目的階段性標(biāo)志第38頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.2自底向上的成本估算自底向上的成本估算：指項(xiàng)目經(jīng)理按照WBS從項(xiàng)目的底層開(kāi)始累加直到項(xiàng)目的交付成果。預(yù)算時(shí)，需要考慮以下問(wèn)題：把項(xiàng)目分成若干階段注意整合階段考慮完成項(xiàng)目每個(gè)階段所用的滿(mǎn)負(fù)荷工作量考慮專(zhuān)業(yè)服務(wù)的成本考慮設(shè)備成本考慮生產(chǎn)附加成本考慮質(zhì)量檢測(cè)需求考慮儲(chǔ)備金第39頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology舉例一個(gè)應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目可以分為3個(gè)階段，每個(gè)階段的預(yù)算分別為33600，45000，18200，則整個(gè)項(xiàng)目的總預(yù)算為96800在考慮上述因素之后，對(duì)右圖的第一階段的成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，考慮需要花費(fèi)的項(xiàng)目有需要購(gòu)買(mǎi)的硬件需要購(gòu)買(mǎi)的軟件購(gòu)買(mǎi)許可證咨詢(xún)費(fèi)用內(nèi)部開(kāi)發(fā)人員的時(shí)間使用每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員成這個(gè)階段項(xiàng)目所需時(shí)間占總時(shí)間的百分率風(fēng)險(xiǎn)和儲(chǔ)備金其他和項(xiàng)目相關(guān)的費(fèi)用依次例出第二、三階段的花費(fèi)情況第40頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology注意事項(xiàng)

在使用自底向上的成本估算時(shí)，需要計(jì)算可能的變化。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該把每個(gè)階段最好和最壞的情況分解成各個(gè)可能的價(jià)格波動(dòng)的情況，從而計(jì)算每個(gè)極端的平均預(yù)算值。下表是一個(gè)新的服務(wù)器應(yīng)用軟件的各個(gè)實(shí)施階段的情況。在做預(yù)算時(shí)需要考慮的因素：以往的經(jīng)驗(yàn)，歷史信息，固定報(bào)價(jià)，標(biāo)準(zhǔn)成本。第41頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.3自頂向下的估算方法自頂向下的成本估算：指項(xiàng)目經(jīng)理按照WBS從項(xiàng)目的頂層開(kāi)始直到項(xiàng)目的底層進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)算的一種方式。模擬估算法和參數(shù)模型法是兩種自頂向下的估算方法。模擬估算法使用歷史項(xiàng)目信息預(yù)測(cè)當(dāng)前項(xiàng)目的成本，將歷史項(xiàng)目的實(shí)際成本作為當(dāng)前項(xiàng)目的基礎(chǔ)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)前項(xiàng)目的范圍規(guī)模和其他已知的變量來(lái)估量當(dāng)前項(xiàng)目的成本。這種方法比其他方法節(jié)省時(shí)間，但準(zhǔn)確性差，它只給出了項(xiàng)目的一個(gè)粗略成本。

參數(shù)模型法是基于一定的參數(shù)使用數(shù)學(xué)模型來(lái)預(yù)測(cè)項(xiàng)目的成本。模型中的參數(shù)因項(xiàng)目復(fù)雜程度的不同而不同。當(dāng)使用參數(shù)模型法時(shí)，一般要使用參數(shù)，例如安裝的每個(gè)單元的成本、提交的每個(gè)設(shè)備的成本。第42頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.4完全預(yù)算(BudgetAtCompletion)完全預(yù)算:是指求出項(xiàng)目各個(gè)階段的預(yù)算總和這種方法的好處是公司不需要在項(xiàng)目一開(kāi)始就把全部階段預(yù)算資金分配下去，而是根據(jù)各階段的實(shí)際執(zhí)行情況分配資金。下表示意了完成預(yù)算的過(guò)程

階段事宜日期成本（美元）階段1服務(wù)器111月3日4578服務(wù)器211月3日4578合計(jì)9156階段2安裝服務(wù)器11月10日6526安裝交換機(jī)11月12日1592合計(jì)8118階段3添加RAID-5塔11月17日7854測(cè)試及編寫(xiě)文檔11月19日0合計(jì)7854階段4舊服務(wù)器到新服務(wù)器數(shù)據(jù)遷移11月21日0服務(wù)器投入使用11月22日0合計(jì)0完成時(shí)的預(yù)算25128第43頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology六制定IT項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程明確地給出了項(xiàng)目的定義，說(shuō)明了它的特點(diǎn)和最終結(jié)果，規(guī)定了項(xiàng)目的發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，以及相互交流的方式。項(xiàng)目章程的演進(jìn)過(guò)程：項(xiàng)目發(fā)起人識(shí)別項(xiàng)目和進(jìn)行初步的項(xiàng)目定義，同時(shí)根據(jù)項(xiàng)目起源和項(xiàng)目定義，選擇和聘用項(xiàng)目經(jīng)理以及確定項(xiàng)目目標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和需要的項(xiàng)目資源，以上確定或基本確定后，制定項(xiàng)目章程。項(xiàng)目章程主要由以下要素構(gòu)成：項(xiàng)目的正式名稱(chēng)、項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目目標(biāo)、關(guān)于項(xiàng)目的業(yè)務(wù)情況（項(xiàng)目的開(kāi)展原因）、項(xiàng)目的最高目標(biāo)和可交付成果、團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作的一般性描述、開(kāi)展工作的基本時(shí)間安排（詳細(xì)的時(shí)間安排在項(xiàng)目計(jì)劃中列舉）、項(xiàng)目資源、預(yù)算、成員以及供應(yīng)商等。項(xiàng)目章程的主要作用：授權(quán)項(xiàng)目、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行完整定義、確定項(xiàng)目發(fā)起人、確定項(xiàng)目經(jīng)理、確保項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)、從項(xiàng)目發(fā)起人的角度分配項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力等。第44頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology七案例討論項(xiàng)目章程案例第45頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology高等院校項(xiàng)目管理學(xué)位教育系列規(guī)劃教材

北京市立項(xiàng)精品教材IT項(xiàng)目管理ITProjectManagement蔣國(guó)瑞等編著電子工業(yè)出版社第46頁(yè)/共301頁(yè)第3章IT項(xiàng)目計(jì)劃編制蔣國(guó)瑞博士管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)教授北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)軟科學(xué)學(xué)會(huì)理事國(guó)際信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)理事Tel64712318Emails:jianggr@,jiangguoruibjut@126.com第47頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology本章目錄創(chuàng)建WBSIT項(xiàng)目綜合計(jì)劃IT項(xiàng)目范圍計(jì)劃IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃IT項(xiàng)目資源計(jì)劃IT項(xiàng)目人力資源和溝通計(jì)劃編制IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃IT項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃案例討論第48頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology引言制定項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目經(jīng)理的一項(xiàng)重要職責(zé)，是項(xiàng)目管理的核心。項(xiàng)目計(jì)劃編制的過(guò)程稱(chēng)為項(xiàng)目規(guī)劃，項(xiàng)目計(jì)劃是編制過(guò)程的結(jié)果，是項(xiàng)目思想的具體化，體現(xiàn)了項(xiàng)目準(zhǔn)備做什么，什么時(shí)候做、由誰(shuí)去做、如何做、在什么地點(diǎn)做，是對(duì)未來(lái)行動(dòng)方案的一種說(shuō)明和闡釋。項(xiàng)目計(jì)劃的編制主要包括以下內(nèi)容：項(xiàng)目分解、綜合計(jì)劃編制、范圍計(jì)劃編制、進(jìn)度計(jì)劃編制、資源計(jì)劃編制、成本計(jì)劃編制等。第49頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1創(chuàng)建WBS工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructureWBS)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的任務(wù)分析方法，用于分析所涉及的工作。WBS把整個(gè)復(fù)雜項(xiàng)目分解成為若干個(gè)代表某一工作單元的工作包，然后再對(duì)簡(jiǎn)單的工作包進(jìn)行資源分配。WBS的三個(gè)基本要素：WBS的結(jié)構(gòu)、WBS的代碼和WBS的報(bào)告第50頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1.1WBS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)WBS通常是一種面向“成果”的“樹(shù)”，其最底層是細(xì)化后的“可交付成果”，該樹(shù)組織確定了項(xiàng)目的整個(gè)范圍。但WBS的形式并不限于“樹(shù)”狀，還有多種形式。下圖是WBS的一個(gè)分層分解過(guò)程，它是將項(xiàng)目按照其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^(guò)程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。第51頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1.1WBS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)---工作包工作包是WBS結(jié)構(gòu)底層，它包含了管理所需的最低層次的信息，是項(xiàng)目的最小可控單元。在這一層次，應(yīng)能夠滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)交流或監(jiān)控的需要。工作包是短期任務(wù)，可能包含不同的工作種類(lèi)，有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，消耗一定的資源并占用一定的成本。每個(gè)工作包都是一個(gè)控制點(diǎn)，按照技術(shù)說(shuō)明的要求在預(yù)算內(nèi)按期進(jìn)行控制。實(shí)際工作表明，一個(gè)工作包的工期應(yīng)該不超過(guò)10天。如果一個(gè)工作包的工期超過(guò)10天，就應(yīng)該在這個(gè)工期內(nèi)設(shè)立檢查或監(jiān)視點(diǎn)，一般3至5天設(shè)立一個(gè)檢查或監(jiān)視點(diǎn)，以便使進(jìn)度和問(wèn)題在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)。工作包的特點(diǎn)：與上一層相應(yīng)單元關(guān)聯(lián)，與同組其他工作包關(guān)系。責(zé)任可以落實(shí)到具體單位或個(gè)人。能夠確定工期，時(shí)間跨度最短。能夠確定實(shí)際預(yù)算、人員和資源需求。第52頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1.1WBS結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)---WBS分解類(lèi)型基于可交付成果劃分WBS分解類(lèi)型：上層一般為可交付成果的導(dǎo)向，下層一般為可交付成果的工作內(nèi)容?；诠ぷ鬟^(guò)程劃分WBS分解類(lèi)型：上層按照工作的流程分解，下層按照工作的內(nèi)容劃分。注意事項(xiàng)：工作分解結(jié)構(gòu)圖一旦確定下來(lái)，除非特殊情況，應(yīng)當(dāng)不能隨便加以改動(dòng)。如遇到需要改動(dòng)的情況，就需要召開(kāi)各方會(huì)議，如部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行人員、客戶(hù)和承包商等參與的大會(huì)，就項(xiàng)目目標(biāo)，工作分解結(jié)構(gòu)等問(wèn)題共同協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。第53頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1.2WBS編碼設(shè)計(jì)工作分解中，由高層向下層用多位碼編排，要求每項(xiàng)工作有唯一的編碼，這些號(hào)碼的全體叫做編碼系統(tǒng)。在進(jìn)行編碼時(shí)，如果在一個(gè)既定層次上，應(yīng)該盡量將同一代碼用于類(lèi)似的信息，這樣可以使編碼更容易理解。第54頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1.2WBS編碼設(shè)計(jì)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)組網(wǎng)工程項(xiàng)目的WBS編碼示意圖第55頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1.2WBS編碼設(shè)計(jì)無(wú)線(xiàn)局域網(wǎng)組網(wǎng)工程項(xiàng)目的WBS列表式第56頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1.3WBS設(shè)計(jì)方法、步驟和原則WBS設(shè)計(jì)的方法主要有類(lèi)比法、自上而下法、自下而上法類(lèi)比法類(lèi)比法是以一個(gè)類(lèi)似項(xiàng)目的WBS模板為基礎(chǔ)，制定本項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu)。自上而下法自上而下法常常被視為構(gòu)建WBS的常規(guī)方法，即從整個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始，逐步將它們分解成下一級(jí)的多個(gè)子項(xiàng)。這個(gè)過(guò)程就是要不斷地增加級(jí)數(shù)，細(xì)化工作任務(wù)。自下而上法自下而上法是要讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員從一開(kāi)始就盡可能的確定項(xiàng)目有關(guān)的各項(xiàng)具體任務(wù)，然后將各項(xiàng)具體任務(wù)進(jìn)行整合，并歸并到一個(gè)整體活動(dòng)或WBS的上一級(jí)內(nèi)容當(dāng)中去。這種方法一般都很費(fèi)時(shí)，但這種方法對(duì)于WBS的創(chuàng)建來(lái)說(shuō)效果好。第57頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnologyWBS設(shè)計(jì)步驟

（1）總項(xiàng)目；（2）子項(xiàng)目或主體工作任務(wù)；（3）主要工作任務(wù)；（4）次要工作任務(wù)；（5）小工作任務(wù)或工作元素。WBS設(shè)計(jì)原則（1）功能或技術(shù)的原則：考慮到每一階段到底需要什么樣的技術(shù)或?qū)＜?；?）組織結(jié)構(gòu)：考慮項(xiàng)目的分解應(yīng)適應(yīng)組織管理的需要；（3）地理位置：主要是考慮處于不同地區(qū)的子項(xiàng)目；（4）系統(tǒng)或子系統(tǒng)原則：根據(jù)項(xiàng)目在某些方面的特點(diǎn)或差異將項(xiàng)目分為幾個(gè)不同的子項(xiàng)WBS注意事項(xiàng)（1）工作分解后的任務(wù)應(yīng)該是可管理的、可定量檢查的、可分配任務(wù)的和獨(dú)立的；（2）復(fù)雜工作至少應(yīng)分解成二項(xiàng)任務(wù)；（3）應(yīng)該表示出任務(wù)間的聯(lián)系，但不必表示出順序關(guān)系；（4）最低層的工作應(yīng)具有可比性；（5）工作分解應(yīng)與任務(wù)描述同時(shí)進(jìn)行，包括管理活動(dòng)、承包商的活動(dòng)等。第58頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2IT項(xiàng)目綜合計(jì)劃計(jì)劃并非是一個(gè)有著明顯開(kāi)端和結(jié)尾的單獨(dú)事件，它是一個(gè)隨著組織周?chē)h(huán)境變化而不斷適應(yīng)、不斷發(fā)展的過(guò)程。在不斷變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，計(jì)劃工作的一個(gè)重要任務(wù)就是在充分利用機(jī)會(huì)的同時(shí)，使風(fēng)險(xiǎn)降低到最低程度。制定項(xiàng)目綜合計(jì)劃需要回答下述六個(gè)問(wèn)題（5W1H）：WHAT：做什么？計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容WHY：為什么做？計(jì)劃的原因WHO：誰(shuí)去做？執(zhí)行計(jì)劃的人員WHERE：何地做？執(zhí)行的地點(diǎn)WHEN：何時(shí)做？完成的時(shí)間HOW：怎么做？完成計(jì)劃的方式、手段第59頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.1編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃過(guò)程項(xiàng)目綜合計(jì)劃編制的主要內(nèi)容和常用方法：估量機(jī)會(huì)確立項(xiàng)目目標(biāo)擬定前提條件擬定和選擇可行的行動(dòng)計(jì)劃制訂計(jì)劃用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

第60頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.2編制項(xiàng)目綜合計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目綜合計(jì)劃的交付物可以是文件形式也可以是表格形式。項(xiàng)目?jī)?nèi)容的幾大方面：項(xiàng)目介紹管理介紹組織介紹預(yù)算介紹技術(shù)介紹第61頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3IT項(xiàng)目范圍計(jì)劃項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制是編制一個(gè)項(xiàng)目范圍的書(shū)面說(shuō)明，用于項(xiàng)目決策。項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制的過(guò)程是將完成項(xiàng)目產(chǎn)品所需進(jìn)行的項(xiàng)目工作（項(xiàng)目范圍）逐步明確和歸檔的過(guò)程。第62頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.1項(xiàng)目范圍計(jì)劃依據(jù)項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制開(kāi)始于最初的輸入，有產(chǎn)品描述、項(xiàng)目許可、約束條件和假定。產(chǎn)品描述。產(chǎn)品描述是描述項(xiàng)目產(chǎn)品或項(xiàng)目所提供服務(wù)的特征的文檔。產(chǎn)品描述。產(chǎn)品描述是描述項(xiàng)目產(chǎn)品或項(xiàng)目所提供服務(wù)的特征的文檔。約束條件。約束條件是制約項(xiàng)目管理隊(duì)伍選擇的因素。假定。假定影響項(xiàng)目計(jì)劃的各個(gè)方面的因素，這些假定是漸進(jìn)明細(xì)的一部分，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)經(jīng)常確定、歸檔和驗(yàn)證所用的假定，并作為他們計(jì)劃編制的一部分。第63頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2.項(xiàng)目范圍計(jì)劃技術(shù)對(duì)上述輸入進(jìn)行處理的技術(shù)工具有：產(chǎn)品分析、收益/成本分析、備選方案識(shí)別技術(shù)和專(zhuān)家評(píng)定等。產(chǎn)品分析。產(chǎn)品分析是為了對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品有一個(gè)更好的理解，可使用多種技術(shù)來(lái)進(jìn)行分析，其中包括產(chǎn)品分解分析系統(tǒng)工程、價(jià)值工程、價(jià)值分析、功能分析、質(zhì)量函數(shù)等技術(shù)。成本/收益分析。成本/收益分析就是對(duì)各種項(xiàng)目和產(chǎn)品方案可見(jiàn)的或潛在的成本和收益進(jìn)行估算，然后用投資收益率或投資回收期等財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)各方案的相對(duì)優(yōu)越性。備選方案識(shí)別技術(shù)。備選方案識(shí)別技術(shù)是指可供識(shí)別、確定方案的所有技術(shù)，最常用的有頭腦風(fēng)暴法、橫向思維法等。專(zhuān)家評(píng)定。可請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)定，這些專(zhuān)家可以是來(lái)自項(xiàng)目執(zhí)行組織、內(nèi)部的其他部門(mén)，也可以是來(lái)自咨詢(xún)公司、行業(yè)或?qū)I(yè)團(tuán)體、技術(shù)協(xié)會(huì)等。通過(guò)評(píng)定，編制范圍說(shuō)明、詳細(xì)依據(jù)和范圍管理計(jì)劃。第64頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.3項(xiàng)目范圍計(jì)劃編制范圍說(shuō)明。范圍說(shuō)明是確認(rèn)或建立一個(gè)對(duì)項(xiàng)目范圍的共識(shí)，作為未來(lái)項(xiàng)目決策的基準(zhǔn)文檔。詳細(xì)依據(jù)。詳細(xì)依據(jù)包括項(xiàng)目有關(guān)假定和約束條件的文檔，項(xiàng)目管理的其他過(guò)程可能會(huì)使用這些文檔。范圍管理計(jì)劃。范圍管理計(jì)劃包括的內(nèi)容有：如何管理項(xiàng)目范圍以及如何將變更納入到項(xiàng)目范圍之內(nèi)；項(xiàng)目范圍穩(wěn)定性的評(píng)價(jià)，包括項(xiàng)目范圍變化的可能原因、頻率和幅度。第65頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（Schedule）是在工作分解的基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)做出的一系列時(shí)間安排。制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的目的就是控制時(shí)間和節(jié)約時(shí)間，通過(guò)安排項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間計(jì)劃和人員安排，它可以保證按時(shí)獲利以補(bǔ)償已經(jīng)發(fā)生的費(fèi)用支出、協(xié)調(diào)資源，從而使資源在需要時(shí)可以被利用、預(yù)測(cè)在不同時(shí)間上所需要的資金和資源的級(jí)別以便賦予項(xiàng)目不同的優(yōu)先級(jí)并滿(mǎn)足嚴(yán)格的完工時(shí)間約定。第66頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法：常見(jiàn)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃方法有里程碑法和甘特圖法。里程碑法是最簡(jiǎn)單的一種進(jìn)度計(jì)劃方法，僅表示主要可交付成果的計(jì)劃開(kāi)始和完成時(shí)間及關(guān)鍵的外部界面。

在項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃編制時(shí)參考以下依據(jù)：項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖?；顒?dòng)持續(xù)時(shí)間的估算。資源需求。作業(yè)制度安排。約束條件。項(xiàng)目活動(dòng)的提前和滯后要求。第67頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4IT項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的編制過(guò)程：項(xiàng)目描述項(xiàng)目分解工作描述制定工作責(zé)任分配表確定工作先后關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)圖工作時(shí)間估計(jì)進(jìn)度安排第68頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5IT項(xiàng)目資源計(jì)劃定義：項(xiàng)目資源是完成項(xiàng)目所必需的各種實(shí)際投入。分類(lèi)用途觀使用觀資源觀人力資源原材料資源工具與場(chǎng)地資源無(wú)限制資源限制性資源可持續(xù)使用資源消耗性資源雙重限制資源第69頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology6IT項(xiàng)目人力資源和溝通計(jì)劃IT項(xiàng)目是智力密集、勞動(dòng)密集型項(xiàng)目，受人力資源影響最大，項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量以及是否成功有決定性作用。項(xiàng)目溝通管理是整個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)過(guò)程中的神經(jīng)中樞，順暢有效的溝通是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，它貫穿了項(xiàng)目管理的各個(gè)領(lǐng)域。溝通是人與人之間的信息交流，是組織與組織之間的信息交流，也可以是人與組織之間的信息交流。但人與人之間的信息交流是最基本的項(xiàng)目溝通方式。第70頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology6.1人力資源計(jì)劃的編制人力資源計(jì)劃的編制包括人力使用計(jì)劃的編制和人力的招聘、調(diào)整、培訓(xùn)及解聘計(jì)劃的編制。人力資源使用計(jì)劃是人力資源計(jì)劃的主要部分，它不僅決定人力其他計(jì)劃，而且影響其他資源計(jì)劃。人力資源計(jì)劃內(nèi)的信息因項(xiàng)目規(guī)模不同而異，但應(yīng)考慮的內(nèi)容包括：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建。在計(jì)劃項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員招募過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)諸如人力資源來(lái)自組織內(nèi)部還是外部、團(tuán)隊(duì)成員是同地辦公還是遠(yuǎn)距離辦公等問(wèn)題需要在計(jì)劃中體現(xiàn)。為了保證人力的使用，應(yīng)該在項(xiàng)目開(kāi)始之前進(jìn)行招聘、調(diào)整和培訓(xùn)工作，在項(xiàng)目完成或暫時(shí)停工時(shí)進(jìn)行解聘或調(diào)整工作。應(yīng)該按照實(shí)際需要和環(huán)境等因素確定培訓(xùn)和調(diào)整時(shí)間的長(zhǎng)短，及早安排招聘、調(diào)整和培訓(xùn)方案，由人力計(jì)劃向前安排。第71頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology6.2項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃在制定之前首先要進(jìn)行溝通的需求分析。項(xiàng)目溝通信息的來(lái)源是指項(xiàng)目溝通中所交流信息的生成者和發(fā)布者（兩者可能是同一主體），項(xiàng)目溝通信息的最終用戶(hù)是項(xiàng)目溝通中所交流信息的接受者。項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制涉及到對(duì)于項(xiàng)目全過(guò)程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個(gè)方面的計(jì)劃和安排，通過(guò)該過(guò)程可以確定項(xiàng)目干系人的信息需求和溝通需求，也就是確定何人在何時(shí)需要何種信息，以及如何將信息傳遞給他們。第72頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology6.2項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制工作是貫穿于項(xiàng)目全過(guò)程的一項(xiàng)工作，大致可以按照下面幾個(gè)方面的順序進(jìn)行：（1）確定項(xiàng)目溝通的目標(biāo)。（2）根據(jù)溝通需求確定溝通計(jì)劃內(nèi)容。（3）確定項(xiàng)目溝通的技術(shù)。（4）確定信息收集渠道和歸檔格式。（5）確定信息分發(fā)渠道以及信息的發(fā)布與使用權(quán)限。（6）準(zhǔn)備發(fā)布信息的描述。（7）信息發(fā)生的日程表。（8）約束條件和假設(shè)前提。（9）更新和修訂溝通計(jì)劃的方法。第73頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology7IT項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃

在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理就應(yīng)該擬定質(zhì)量設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和工作計(jì)劃，以確定如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目質(zhì)量的目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理打算怎么樣控制質(zhì)量。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是通過(guò)工作分解結(jié)構(gòu)得來(lái)的。利用樹(shù)狀圖表技術(shù)，分解成更低一層的活動(dòng)，到項(xiàng)目的質(zhì)量能被識(shí)別為止。項(xiàng)目經(jīng)理確保這些活動(dòng)能夠按順序記錄和執(zhí)行，以提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和期望。第74頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology7.1項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃一般包括以下內(nèi)容：質(zhì)量計(jì)劃的目的;領(lǐng)導(dǎo)職責(zé);合同評(píng)審;采購(gòu);設(shè)計(jì)控制;過(guò)程控制;不合格品處理;培訓(xùn);質(zhì)量審核。第75頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology7.2項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制效益/成本分析基本水平標(biāo)準(zhǔn)流程圖因果圖試驗(yàn)設(shè)計(jì)第76頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology8IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是項(xiàng)目管理的一整套計(jì)劃，主要包括定義項(xiàng)目組及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行為方案及方式，確定風(fēng)險(xiǎn)判斷依據(jù)，選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)管理方法等。它是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的基礎(chǔ)部分，包括了對(duì)項(xiàng)目潛在的意外損失進(jìn)行識(shí)別、分析和計(jì)劃。由于IT項(xiàng)目的緊迫性、獨(dú)特性、不確定性和復(fù)雜性，決定了IT項(xiàng)目比傳統(tǒng)項(xiàng)目具有更大的風(fēng)險(xiǎn)。特別因IT項(xiàng)目常常面臨時(shí)間短、預(yù)算緊、人員少、任務(wù)急的局面，項(xiàng)目經(jīng)理要成功完成項(xiàng)目，必須盡早識(shí)別潛在的問(wèn)題，做好風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃。第77頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology8.1IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)IT項(xiàng)目需要風(fēng)險(xiǎn)管理是由IT項(xiàng)目自身特點(diǎn)決定的。主要表現(xiàn)為：IT項(xiàng)目具有比普通項(xiàng)目更高的不確定性。IT項(xiàng)目的目標(biāo)一般不像工程或其他項(xiàng)目那樣的比較清楚的定義，甚至在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)還沒(méi)有完全定義好；IT項(xiàng)目需求不斷變化，范圍常常延伸，界限很難劃清；系統(tǒng)的銜接、過(guò)程的嵌入相對(duì)復(fù)雜；IT項(xiàng)目常常試用新技術(shù)或僅有有限經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)，增大了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)程度；IT項(xiàng)目累積影響明顯，當(dāng)前的項(xiàng)目往往依賴(lài)于過(guò)去或現(xiàn)在正在進(jìn)行的項(xiàng)目的結(jié)果，如果前面的項(xiàng)目出了問(wèn)題，當(dāng)前項(xiàng)目必受影響。第78頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology8.2項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型按照項(xiàng)目在各個(gè)階段的表現(xiàn)形式，可以將風(fēng)險(xiǎn)劃分為以下7種基本類(lèi)型：信用風(fēng)險(xiǎn)、完工風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)、政治風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，按SEI風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方法，可以將風(fēng)險(xiǎn)分為五大類(lèi)：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和外部風(fēng)險(xiǎn)。第79頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology8.3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃編制在進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)該考慮的主要因素:

項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分解WBS、項(xiàng)目圖表、風(fēng)險(xiǎn)管理策略、雇主的風(fēng)險(xiǎn)容忍度、預(yù)定義的角色和職責(zé)、風(fēng)險(xiǎn)管理模板等。IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的依據(jù)主要是：項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目規(guī)模和復(fù)雜程度、所需資源、時(shí)間要求、約束條件及假設(shè)前提等有關(guān)內(nèi)容；決策者、責(zé)任方及授權(quán)情況及風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐；項(xiàng)目利益相關(guān)者的基本情況，對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的敏感程度及承受能力；可獲取的數(shù)據(jù)及管理系統(tǒng)情況；風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化或程序化的程度。第80頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology9IT項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目采購(gòu)原則項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃編制

采購(gòu)計(jì)劃的決策采購(gòu)計(jì)劃的依據(jù)項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃第81頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology9IT項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目合同類(lèi)型選擇項(xiàng)目合同是指項(xiàng)目業(yè)主或其代理人與項(xiàng)目承包人或供應(yīng)人為完成一確定的項(xiàng)目所指向的目標(biāo)或規(guī)定的內(nèi)容，明確互相的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。項(xiàng)目合同的分類(lèi)按簽約各方的關(guān)系分類(lèi)按合同內(nèi)容涉及范圍的大小分類(lèi)按合同計(jì)價(jià)方式分類(lèi)第82頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology10案例討論IT集成項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃第83頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology高等院校項(xiàng)目管理學(xué)位教育系列規(guī)劃教材

北京市立項(xiàng)精品教材IT項(xiàng)目管理ITProjectManagement蔣國(guó)瑞等編著電子工業(yè)出版社第84頁(yè)/共301頁(yè)蔣國(guó)瑞博士管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)教授北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)軟科學(xué)學(xué)會(huì)理事國(guó)際信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)理事Tel64712318Emails:jianggr@,jiangguoruibjut@126.com第4章IT項(xiàng)目實(shí)施

第85頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology本章目錄核實(shí)IT項(xiàng)目范圍IT項(xiàng)目組織管理IT項(xiàng)目配置管理IT項(xiàng)目測(cè)試管理IT項(xiàng)目維護(hù)管理案例討論第86頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology1核實(shí)IT項(xiàng)目范圍IT項(xiàng)目范圍包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或者服務(wù)，以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品所需要執(zhí)行的全部工作。作為管理項(xiàng)目范圍的主要方法，范圍核實(shí)（scopeverification）是指利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目范圍的正式接受，包括項(xiàng)目最終產(chǎn)品和評(píng)估程序，以評(píng)估是否正確的和滿(mǎn)意的完成了這些產(chǎn)品。項(xiàng)目范圍核實(shí)實(shí)質(zhì)是依據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)對(duì)項(xiàng)目完成情況進(jìn)行對(duì)比和確認(rèn)的過(guò)程，即項(xiàng)目有關(guān)工作結(jié)果的驗(yàn)收問(wèn)題。第87頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2IT項(xiàng)目組織管理人員是對(duì)完成IT項(xiàng)目目標(biāo)的最重要的影響因素，對(duì)于任何一個(gè)IT項(xiàng)目，根據(jù)具體要求獲取相應(yīng)的人員，進(jìn)行培訓(xùn)使其具備完成項(xiàng)目任務(wù)所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與熟練技能，并建立相應(yīng)的IT組織架構(gòu)或體系是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵所在。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，重要的是激發(fā)與保持人員的工作熱情和積極性。第88頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.1IT項(xiàng)目組織規(guī)劃1、IT項(xiàng)目組織方式

通常，IT項(xiàng)目組織可以按商業(yè)軟件組織和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織兩種方式進(jìn)行。二者的出發(fā)點(diǎn)不同：商業(yè)軟件組織方式主要關(guān)注投資回報(bào)率、新的商業(yè)機(jī)會(huì)、市場(chǎng)多樣化和效率等等；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織方式則關(guān)注成本、進(jìn)度和質(zhì)量等。二者都是以事業(yè)成長(zhǎng)、工作滿(mǎn)意度和關(guān)鍵機(jī)會(huì)等作為人員的激勵(lì)因素。第89頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.1IT項(xiàng)目組織規(guī)劃2、IT項(xiàng)目組織的發(fā)展

（1）初始階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：項(xiàng)目組織中心是計(jì)劃，其他團(tuán)隊(duì)的支持以保證項(xiàng)目計(jì)劃代表大多數(shù)人的意見(jiàn)。

（2）詳細(xì)設(shè)計(jì)階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：以體系結(jié)構(gòu)為中心的組織，體系結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)起推動(dòng)作用，軟件開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)處于支持的角色保證達(dá)到穩(wěn)定的體系結(jié)構(gòu)基線(xiàn)。

（3）建設(shè)階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：一個(gè)相當(dāng)平穩(wěn)的組織，80%的活動(dòng)都存在于軟件開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，體系結(jié)構(gòu)開(kāi)始轉(zhuǎn)為維護(hù)模式，并且具有最起碼的努力來(lái)保證已用部分的連續(xù)性。

（4）轉(zhuǎn)換階段的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：一個(gè)以客戶(hù)為中心的組織，其中使用反饋驅(qū)動(dòng)部署活動(dòng)。

第90頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.1IT項(xiàng)目組織規(guī)劃3、IT項(xiàng)目組織架構(gòu)的選擇典型的IT項(xiàng)目組織架構(gòu)如圖所示，項(xiàng)目管理委員會(huì)是決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目的整體戰(zhàn)略方向并管理項(xiàng)目，在公司或項(xiàng)目組管理層規(guī)定的權(quán)限內(nèi)擁有權(quán)力做出有關(guān)人員、資金、設(shè)備等資源的承諾并承擔(dān)責(zé)任，對(duì)項(xiàng)目的成功與否負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目管理辦公室由高級(jí)用戶(hù)、項(xiàng)目主管、高級(jí)供應(yīng)商組成，代表了商業(yè)、用戶(hù)與供應(yīng)商三方的利益，起到了為項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供行政支援、最大限度地集中項(xiàng)目管理專(zhuān)家提供項(xiàng)目管理的咨詢(xún)與顧問(wèn)服務(wù)、整理并傳播公司的項(xiàng)目管理實(shí)踐和專(zhuān)家知識(shí)、以及提供項(xiàng)目管理相關(guān)技能的培訓(xùn)的作用。程序項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理產(chǎn)品項(xiàng)目組與主程序員組第91頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.2構(gòu)建IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)1、IT項(xiàng)目中人員特點(diǎn)及工作方式高知識(shí)更新性

高主觀經(jīng)驗(yàn)性

高自主性

主觀能動(dòng)性

效率波動(dòng)性資源消耗性

不可存儲(chǔ)性

第92頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.2構(gòu)建IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2、IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)不能一蹴而就，是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，B.W.塔克曼(B.W.Tuckman)定義了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的4個(gè)階段：形成期、震蕩期、正規(guī)期和表現(xiàn)期。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，即使經(jīng)歷了形成期、震蕩期、正規(guī)期和表現(xiàn)期建立起的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，仍然難以避免出現(xiàn)沖突。沖突具有兩面性，它可以暴露問(wèn)題，促使團(tuán)隊(duì)去尋求解決方案，從而使團(tuán)隊(duì)更加和諧穩(wěn)固；但若控制不好就會(huì)破壞溝通，降低信任，影響團(tuán)隊(duì)的氣氛，降低成員的士氣。因此在IT項(xiàng)目管理過(guò)程中，了解沖突的來(lái)源和解決的途徑對(duì)在實(shí)際工作中得到最好和最全面的解決方案是非常必要的第93頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.3IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)1、激勵(lì)理論介紹

馬斯洛的需求層次理論

海茲波格的激勵(lì)理論

麥克勒格的X-理論和Y-理論

期望理論

第94頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.3IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)2、IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的激勵(lì)原則

目標(biāo)原則

公平原則

按需激勵(lì)原則因人而異原則

第95頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.3IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)3、激勵(lì)理論在IT項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的應(yīng)用授權(quán)

制定績(jī)效考核

給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)

第96頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology2.4問(wèn)題管理

在IT項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中團(tuán)隊(duì)總會(huì)遇到一定的問(wèn)題，問(wèn)題管理通過(guò)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題的歸檔、解決方案的提出、對(duì)解決方案的評(píng)定、宣布解決問(wèn)題結(jié)束和整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)報(bào)告這一系列連續(xù)不間斷的環(huán)節(jié)提供了一個(gè)規(guī)范、有效的解決問(wèn)題的方法。解決問(wèn)題的步驟方法：

問(wèn)題描述問(wèn)題可能原因分析設(shè)計(jì)可能方案可行方案評(píng)估確定最佳方案修訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施方案判斷問(wèn)題是否得以解決第97頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3IT項(xiàng)目配置管理從某種角度上講，IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)就是一個(gè)變更的過(guò)程。配置管理是有效管理變更的手段，它貫穿著幾乎軟件的整個(gè)生命周期。成功的配置管理系統(tǒng)可以提高產(chǎn)品的質(zhì)量、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)效率，而且最大限度的減少對(duì)個(gè)別“英雄”式人員的依賴(lài)。第98頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.1配置管理概念1.1軟件配置管理的定義

軟件配置管理（SoftwareConfigurationManagement,SCM）是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)、存儲(chǔ)和控制，以維護(hù)其完整性、可追溯性以及正確性，它為軟件開(kāi)發(fā)提供了一套管理辦法和活動(dòng)原則。

1.2軟件配置管理的目標(biāo)1）標(biāo)識(shí)變更2）已標(biāo)識(shí)的軟件工作產(chǎn)品的變更是受控制的3）確保變更正確實(shí)現(xiàn)4）向受影響的組織和個(gè)人報(bào)告變更第99頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.1配置管理概念1.3配置管理的作用軟件配置管理以整個(gè)軟件過(guò)程的改進(jìn)為目標(biāo)，為軟件項(xiàng)目管理和軟件工程的其他領(lǐng)域打好基礎(chǔ)，以便于穩(wěn)步推進(jìn)整個(gè)IT企業(yè)的能力成熟度。做好軟件配置管理是邁向軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范化管理的第一步。

軟件配置管理的主要思想和具體內(nèi)容在于版本控制。

此外，配置管理使得整個(gè)項(xiàng)目的演進(jìn)過(guò)程處于一種可視的狀態(tài)。合理地實(shí)施配置管理，使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)能夠工作在一個(gè)有助于提高整體工作效率的配置管理平臺(tái)上，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量會(huì)得到提高。對(duì)于中小型軟件開(kāi)發(fā)，軟件配置管理的作用不是很明顯，但對(duì)大型軟件開(kāi)發(fā)，由于開(kāi)發(fā)人員眾多，程序量大，系統(tǒng)復(fù)雜，軟件配置管理至關(guān)重要。

第100頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.1配置管理概念2、配置管理的相關(guān)概念（1）配置項(xiàng)

配置管理的對(duì)象稱(chēng)為軟件配置項(xiàng)。一個(gè)軟件配置項(xiàng)是一個(gè)特定的、可文檔化的工作產(chǎn)品集，這些工作產(chǎn)品是生存期中產(chǎn)生或者使用的，每個(gè)項(xiàng)目的配置項(xiàng)也許會(huì)有所不同。

（2）基線(xiàn)根據(jù)IEEE的定義，基線(xiàn)是指已經(jīng)正式通過(guò)復(fù)審和批準(zhǔn)的某規(guī)約或產(chǎn)品，它因此可作為進(jìn)一步開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)，并且只能通過(guò)正式的變化控制過(guò)程改變。軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中，無(wú)論是需求分析、設(shè)計(jì)、測(cè)試都需要在完成時(shí)建立基線(xiàn)，以作為下一步工作的基礎(chǔ)。

功能基線(xiàn)、分配基線(xiàn)和產(chǎn)品基線(xiàn)是比較常用的三種基線(xiàn)。

（3）配置管理委員會(huì)

配置管理委員會(huì)（SoftwareConfigurationControlBoard,SCCB）是實(shí)現(xiàn)有序、及時(shí)和正確處理軟件配置項(xiàng)的基本機(jī)制，主要負(fù)責(zé)評(píng)估變更、批準(zhǔn)變更申請(qǐng)、在生存期內(nèi)規(guī)范變更申請(qǐng)流程、對(duì)變更進(jìn)行反饋、與項(xiàng)目管理層溝通。第101頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2配置管理過(guò)程1、配置管理的基本活動(dòng)

配置管理計(jì)劃----計(jì)劃配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)----識(shí)別配置項(xiàng)控制----控制狀態(tài)狀況報(bào)告----報(bào)告配置項(xiàng)審核----審核第102頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2配置管理過(guò)程2、配置管理過(guò)程

（1）配置管理計(jì)劃

配置管理計(jì)劃過(guò)程就是確定軟件配置管理的解決方案，其涉及面很廣，會(huì)影響軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境、軟件過(guò)程模型、配置管理系統(tǒng)的使用者、軟件產(chǎn)品的質(zhì)量和用戶(hù)的組織機(jī)構(gòu)。具體來(lái)講，配置管理計(jì)劃首先的一個(gè)關(guān)鍵任務(wù)是確定要控制哪些文檔。第103頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2配置管理過(guò)程建立了要管理的文檔后，配置管理計(jì)劃必須定義以下幾個(gè)問(wèn)題：1）文檔命名約定。2）項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)、需求定義、設(shè)計(jì)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等正式文檔的關(guān)系。3）確定負(fù)責(zé)驗(yàn)證正式文檔的人員。4）確定負(fù)責(zé)提交配置管理計(jì)劃的人員。最后，制定配置管理計(jì)劃還需定義以下問(wèn)題：1）據(jù)已文檔化的規(guī)程為每個(gè)IT項(xiàng)目制定軟件配置計(jì)劃。2）將已文檔化并且經(jīng)批準(zhǔn)的軟件配置管理計(jì)劃作為執(zhí)行配置管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。第104頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2配置管理過(guò)程（2）配置項(xiàng)標(biāo)識(shí)、跟蹤

在確定配置標(biāo)識(shí)時(shí)需要開(kāi)展以下活動(dòng)：

1）建立一個(gè)配置管理庫(kù)作為存放軟件基線(xiàn)的倉(cāng)庫(kù)。2）標(biāo)識(shí)置于配置管理下的軟件工作產(chǎn)品。3）根據(jù)文檔化的規(guī)程，提出、記錄、批準(zhǔn)和跟蹤所有配置項(xiàng)/配置單元的更改要求和問(wèn)題報(bào)告。4）根據(jù)文檔化的規(guī)程記錄配置項(xiàng)/配置單元的狀態(tài)，該規(guī)程一般規(guī)定：詳細(xì)地記錄配置管理活動(dòng)，讓每個(gè)成員都知道每個(gè)配置項(xiàng)/配置單元的內(nèi)容和狀態(tài)，并且能夠恢復(fù)以前的版本；保存每個(gè)配置項(xiàng)/配置單元的歷史，并維護(hù)其當(dāng)前狀態(tài)。第105頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2配置管理過(guò)程（3）配置管理環(huán)境建立配置管理環(huán)境是用于更好地進(jìn)行軟件配置管理的系統(tǒng)環(huán)境，包括建立配置管理的軟件環(huán)境和硬件環(huán)境，同時(shí)建立存儲(chǔ)庫(kù)的操作說(shuō)明和操作權(quán)限。其中最重要的是建立配置管理庫(kù)，簡(jiǎn)稱(chēng)配置庫(kù)。配置庫(kù)是在軟件產(chǎn)品的整個(gè)生存期中建立和維護(hù)軟件產(chǎn)品完整性的主要手段。（4）基線(xiàn)變更管理在IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程，許多原因都有可能導(dǎo)致項(xiàng)目的基線(xiàn)產(chǎn)生變更，一個(gè)變更還有可能導(dǎo)致其他的變更。因此變更發(fā)生后要綜合考慮，權(quán)衡關(guān)系。變更管理也稱(chēng)為配置控制，應(yīng)該經(jīng)過(guò)SCCB授權(quán)，并需要一個(gè)包括變更請(qǐng)求、變更評(píng)估、變更批準(zhǔn)或駁回，已批準(zhǔn)后的變更實(shí)現(xiàn)的嚴(yán)格流程，從而確保只有被批準(zhǔn)的變更才能予以實(shí)現(xiàn)，并放入相應(yīng)的基線(xiàn)中，而且確保所有被批準(zhǔn)的變更均實(shí)現(xiàn)。第106頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2配置管理過(guò)程1）變更請(qǐng)求2）變更評(píng)估3）變更批準(zhǔn)或拒絕4）變更實(shí)現(xiàn)

第107頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.2配置管理過(guò)程（5）配置審核配置審核作為變更控制的補(bǔ)充手段，目的是為了確保某一變更請(qǐng)求已被確切實(shí)現(xiàn)。配置審核主要包括兩方面的內(nèi)容：配置管理活動(dòng)審核和基線(xiàn)審核。（6）配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)

檢查配置管理系統(tǒng)以及內(nèi)容、檢測(cè)配置項(xiàng)變更歷史的過(guò)程稱(chēng)為配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì)，它要求定期檢測(cè)軟件配置管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況以及配置項(xiàng)本身的變更歷史記錄，并且將這些結(jié)果以報(bào)告的形式給出。

第108頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.3.3配置管理組織在典型的IT項(xiàng)目中，配置管理組織大多是由相應(yīng)管理層和職能層共同組成的，一般包括：項(xiàng)目經(jīng)理、軟件配置控制委員會(huì)、和等。各組織機(jī)構(gòu)的職責(zé)如圖所示第109頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology3.4配置管理實(shí)施1、IT項(xiàng)目實(shí)施階段的配置管理

在IT項(xiàng)目的實(shí)施階段，軟件配置管理活動(dòng)分為3個(gè)層面，即由配置人員完成的管理和維護(hù)工作，由系統(tǒng)集成員和開(kāi)發(fā)人員具體執(zhí)行軟件配置管理策略，以及變更流程，這3個(gè)層面既相互獨(dú)立又相互聯(lián)系構(gòu)成了有機(jī)的整體。

2、配置管理工具目前配置管理工具可以分為3個(gè)級(jí)別：第一個(gè)級(jí)別：版本控制工具，是入門(mén)級(jí)的工具，例如，CVS、VisualSourceSafe。第二個(gè)級(jí)別：項(xiàng)目級(jí)配置管理工具，適合管理中小型的項(xiàng)目，在版本管理的基礎(chǔ)上增加變更控制、狀態(tài)統(tǒng)計(jì)的功能，例如，CLEARCASE、PVCS。第三個(gè)級(jí)別：企業(yè)級(jí)配置管理工具，在實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)意義的配置管理的基礎(chǔ)上又具有比較強(qiáng)的過(guò)程管理功能，例如，ALLFUSIONHarvest。第110頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4IT項(xiàng)目測(cè)試管理IT項(xiàng)目測(cè)試管理是在IT項(xiàng)目投入運(yùn)行前，對(duì)需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明和編碼進(jìn)行的最終復(fù)審活動(dòng)測(cè)試，是IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是質(zhì)量保證的關(guān)鍵。第111頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.1軟件測(cè)試概述

軟件測(cè)試概念軟件測(cè)試是軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的重要組成部分，是用來(lái)確認(rèn)一個(gè)程序的品質(zhì)或性能是否符合開(kāi)發(fā)之前所提出的要求。

軟件測(cè)試的目的確認(rèn)軟件的質(zhì)量提供信息保證整個(gè)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程是高質(zhì)量的第112頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.1軟件測(cè)試概述軟件測(cè)試原則

盡早和連續(xù)原則測(cè)試人員與程序員和程序設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)相獨(dú)立的原則

事先計(jì)劃原則

極端原則

重復(fù)測(cè)試原則

使用軟件錯(cuò)誤數(shù)據(jù)庫(kù)原則

文檔完整原則

第113頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.2項(xiàng)目測(cè)試的流程1、完整的開(kāi)發(fā)流程

第114頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.2項(xiàng)目測(cè)試的流程2測(cè)試信息流程第115頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.3項(xiàng)目測(cè)試結(jié)構(gòu)測(cè)試的階段、方法和類(lèi)型構(gòu)成了一個(gè)層次結(jié)構(gòu)

第116頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.4調(diào)試方法

調(diào)試方法主要目的是為了對(duì)錯(cuò)誤進(jìn)行定位。常用的調(diào)試方法有以下幾種：試探法調(diào)試人員分析錯(cuò)誤征兆，猜想故障的大致位置，獲取程序中被懷疑的程序附近的信息。回溯法調(diào)試人員檢查錯(cuò)誤征兆，確定最先發(fā)現(xiàn)“癥狀”的地方，然后人工沿程序的控制流往回追蹤源程序代碼，直到找出錯(cuò)誤根源并確定故障范圍為止。對(duì)分查找法如果已經(jīng)知道每個(gè)變量在程序內(nèi)若干個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的正確值，則可以用賦值語(yǔ)句或輸入語(yǔ)句在程序中關(guān)鍵點(diǎn)附近“注入”這些變量的正確值，然后檢查程序的輸出。如果輸出結(jié)果是正確的，則故障在程序的前半部分，反之故障在程序的后半部分。對(duì)于程序中有故障的那部分再重復(fù)使用這個(gè)方法，直到把故障縮小到容易診斷的程度為止。

歸納法歸納法從錯(cuò)誤征兆出發(fā)，通過(guò)分析這些征兆之間的關(guān)系而找出故障，是從個(gè)別推斷一般的方法，演繹法演繹法先列出所有看來(lái)可能成立的原因或假設(shè)，然后一個(gè)一個(gè)地排除列舉出的原因，最后，證明剩下的原因確實(shí)是錯(cuò)誤的根源。第117頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.5測(cè)試工具1、應(yīng)用測(cè)試工具的目的

（1）提高測(cè)試質(zhì)量。（2）減少測(cè)試過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng)。（3）實(shí)現(xiàn)測(cè)試自動(dòng)化。2、測(cè)試工具的分類(lèi)（1）白盒測(cè)試工具

1）靜態(tài)測(cè)試工具

2）動(dòng)態(tài)測(cè)試工具（2）黑盒測(cè)試工具（3）測(cè)試管理工具（4）測(cè)試輔助工具第118頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology4.5測(cè)試工具3、測(cè)試工具的選擇在考慮選用工具的時(shí)候，建議從以下幾個(gè)方面來(lái)權(quán)衡和選擇：

功能

價(jià)格

引入工具的連續(xù)性和一致性

4、測(cè)試工具在測(cè)試過(guò)程中的應(yīng)用很多引入測(cè)試軟件IT項(xiàng)目組并沒(méi)有能夠讓測(cè)試軟件發(fā)揮應(yīng)有的作用，其主要原因大致可以歸結(jié)為三個(gè)方面：沒(méi)有考慮實(shí)際情況，盲目引入測(cè)試工具有形成一個(gè)良好的使用測(cè)試工具的環(huán)境沒(méi)有進(jìn)行有效的測(cè)試工具的培訓(xùn)第119頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5IT項(xiàng)目維護(hù)管理IT項(xiàng)目是個(gè)復(fù)雜的大系統(tǒng)，在項(xiàng)目生命周期中，系統(tǒng)內(nèi)外部環(huán)境的變化、原始的需求、測(cè)試中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤以及各種人為的、機(jī)器的因素等都使得計(jì)算機(jī)軟件的變化是不可避免的，因此無(wú)論在新系統(tǒng)交付使用前還是交付使用后，系統(tǒng)維護(hù)工作需要始終進(jìn)行，保證系統(tǒng)能夠適應(yīng)各種變化，不斷地完善。第120頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.1IT項(xiàng)目維護(hù)基礎(chǔ)1、IT項(xiàng)目維護(hù)定義

IT項(xiàng)目維護(hù)是指為了應(yīng)付項(xiàng)目環(huán)境和其他因素的各種變化，保證系統(tǒng)正常工作而采取的一切活動(dòng)，它包括系統(tǒng)功能的改進(jìn)和解決系統(tǒng)運(yùn)行期間發(fā)生的一切問(wèn)題和錯(cuò)誤。

一般來(lái)說(shuō)，IT項(xiàng)目維護(hù)主要包括四方面的工作：

（1）改正性維護(hù)

（2）適應(yīng)性維護(hù)

（3）完善性維護(hù)

（4）預(yù)防性維護(hù)

第121頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.1IT項(xiàng)目維護(hù)基礎(chǔ)2、

IT項(xiàng)目維護(hù)特點(diǎn)

（1）維護(hù)修改程序的困難性。

（2）文檔的不一致性。

（3）軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)在人員和時(shí)間上的差異。

（4）對(duì)軟件維護(hù)工作的忽視。

上述的特點(diǎn)給IT項(xiàng)目維護(hù)工作帶來(lái)了很大的難度，這主要是由于軟件需求分析和開(kāi)發(fā)方法的固有缺陷造成的，軟件工程為解決與維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題提供了一定的幫助。第122頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.2影響IT項(xiàng)目維護(hù)的因素1、影響維護(hù)代價(jià)的非技術(shù)因素（1）應(yīng)用領(lǐng)域的復(fù)雜性（2）開(kāi)發(fā)人員的穩(wěn)定性（3）軟件的生命周期（4）商業(yè)操作模式變化頻率2、影響維護(hù)代價(jià)的技術(shù)因素

（1）軟件對(duì)運(yùn)行環(huán)境的依賴(lài)性（2）編程語(yǔ)言（3）編程風(fēng)格（3）測(cè)試與改錯(cuò)工作（5）文檔的質(zhì)量第123頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.3IT項(xiàng)目維護(hù)的實(shí)施1、維護(hù)機(jī)構(gòu)

第124頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology5.3IT項(xiàng)目維護(hù)的實(shí)施

對(duì)于一次維護(hù)申請(qǐng)，維護(hù)的工作流程如下：（1）確定即將進(jìn)行維修工作的類(lèi)型。（2）改正性錯(cuò)誤是從評(píng)價(jià)錯(cuò)誤的嚴(yán)重性開(kāi)始的，如果存在嚴(yán)重的錯(cuò)誤導(dǎo)致某個(gè)關(guān)鍵的功能不能運(yùn)行，那么應(yīng)立即安排人員，在系統(tǒng)管理員的指導(dǎo)下分析問(wèn)題，尋找錯(cuò)誤發(fā)生的原因。（3）對(duì)于適應(yīng)性維護(hù)和完善性維護(hù)的申請(qǐng)，需要經(jīng)過(guò)評(píng)價(jià)后確定每項(xiàng)申請(qǐng)的優(yōu)先次序，若某項(xiàng)申請(qǐng)的優(yōu)先級(jí)非常高，應(yīng)該立即著手開(kāi)始維護(hù)工作，否則，維護(hù)申請(qǐng)和其他的維護(hù)工作一樣，按優(yōu)先次序排列，統(tǒng)一安排時(shí)間進(jìn)行修改。（4）完成修改軟件需求說(shuō)明，修改軟件設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)評(píng)審，需要的代碼修改，單元測(cè)試，集成測(cè)試，確認(rèn)測(cè)試和評(píng)審等維護(hù)技術(shù)工作。（5）在每次完成維護(hù)任務(wù)提交用戶(hù)之前，還需要進(jìn)行充分地確認(rèn)和測(cè)試，以保證修改后程序的正確性。第125頁(yè)/共301頁(yè)BeijingUniversityofTechnology6案例討論1IT項(xiàng)目組織案例2配置管理案例第126頁(yè)/共301頁(yè)127高等院校項(xiàng)目管理學(xué)位教育系列規(guī)劃教材

北京市立項(xiàng)精品教材IT項(xiàng)目管理ITProjectManagement蔣國(guó)瑞等編著電子工業(yè)出版社第127頁(yè)/共301頁(yè)第5章IT項(xiàng)目控制蔣國(guó)瑞博士管理科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)教授北京工業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院副院長(zhǎng)中國(guó)軟科學(xué)學(xué)會(huì)理事國(guó)際信息系統(tǒng)協(xié)會(huì)中國(guó)分會(huì)理事Tel64712318Emails:jianggr@,jiangguoruibjut@126.com第128頁(yè)/共301頁(yè)129本章目錄IT項(xiàng)目范圍變更控制IT項(xiàng)目進(jìn)度控制IT項(xiàng)目成本控制IT項(xiàng)目質(zhì)量控制IT項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制案例討論第129頁(yè)/共301頁(yè)1301IT項(xiàng)目范圍變更控制IT項(xiàng)目經(jīng)常存在范圍蔓延的問(wèn)題，即項(xiàng)目范圍存在不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。項(xiàng)目范圍蔓延是指項(xiàng)目范圍在人們不注意的情況下逐步地微量增加，尤其在時(shí)間跨度較長(zhǎng)的項(xiàng)目中經(jīng)常出現(xiàn)。范圍蔓延會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度無(wú)法控制、項(xiàng)目預(yù)算嚴(yán)重超支、項(xiàng)目回款延期、項(xiàng)目所交付的產(chǎn)品模糊不清；同時(shí)會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目失去了方向、士氣低落、項(xiàng)目遲遲不能驗(yàn)收、項(xiàng)目成果不能得以驗(yàn)收并付諸使用，使買(mǎi)賣(mài)雙方兩敗俱傷。一般來(lái)講，需求的變更通常意味著需求的增加，相對(duì)而言需求的減少相對(duì)很少，而且處理需求減少方面的問(wèn)題也比較