物業(yè)管理國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第二講

第二講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：熟悉ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)ISO9000族的認(rèn)知能力素質(zhì)目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的維權(quán)意識(shí)教學(xué)重點(diǎn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)教學(xué)難點(diǎn)

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)手段案例分析與理論相結(jié)合教學(xué)課時(shí)2課時(shí)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書第一節(jié)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展1、標(biāo)準(zhǔn)的含義2、標(biāo)準(zhǔn)的分類3、國際標(biāo)準(zhǔn)一、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的分類國家標(biāo)準(zhǔn)（四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的八類范圍(p3)）推薦性標(biāo)準(zhǔn)3、國際標(biāo)準(zhǔn)國際電工委員會(huì)InternationalElectrotechnicalCommission國際標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常采用圖形標(biāo)志“國標(biāo)”采用國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)1、等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)“≡”縮寫：idt或IDT2、等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)“=”縮寫：eqv或EQV3、非等效采用國際標(biāo)準(zhǔn)“≠”縮寫：neq或NEQ二、標(biāo)準(zhǔn)化Standardization

在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性的事物和概念，通過制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)。制定標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)備案標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施對(duì)需要制定標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，編制計(jì)劃，組織起草擬定、審批、編號(hào)、發(fā)布行政主管部門存檔以備考查、標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督國家行政機(jī)關(guān)（政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門）1234標(biāo)準(zhǔn)化程序三、認(rèn)證由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)。各國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要開展的業(yè)務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證（合格認(rèn)證、安全認(rèn)證）&質(zhì)量體系認(rèn)證（質(zhì)量體系認(rèn)證

機(jī)構(gòu)）+其他質(zhì)量體系認(rèn)證（ISO14000）第二節(jié)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO與國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO9000一、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO（InternationalOrganizationforStandarization）

成立于1947年2月23日截止2002年11月，已有成員146個(gè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是每年一次的“全體大會(huì)”日常辦事機(jī)構(gòu)是中央秘書處辦公地點(diǎn)設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦【宗旨】中國參加ISO的國家機(jī)構(gòu)是中國國家技術(shù)監(jiān)督局CSBTSISO標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)格式：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號(hào)+[杠+分標(biāo)準(zhǔn)號(hào)]+冒號(hào)+發(fā)布年號(hào)（方括號(hào)中的內(nèi)容可有可無）例：ISO8402:19871987年發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)號(hào)為8402的國際標(biāo)準(zhǔn)二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1、ISO9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制訂的。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)（p14）ISO9000質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)ISO9001質(zhì)量管理體系的基本要求ISO9004質(zhì)量管理體系更高要求的指南ISO19011質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的指南二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)由以下四部分構(gòu)成：1、ISO9000——質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語（表述質(zhì)量管理體系基本原則并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語）2、ISO9001——質(zhì)量管理體系的要求

（規(guī)定質(zhì)量體系要求，組織證實(shí)其具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力）3、ISO9004——質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南

（提供質(zhì)量管理體系指南，持續(xù)改進(jìn)的過程，有助于組織顧客和其他方面的滿意）4、ISO19011——質(zhì)量/環(huán)境審核指南

（管理和實(shí)施環(huán)境和質(zhì)量審核的指南）2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史條件(P11)3、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

ISO于1986年完成了ISO9000-ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)，并于1987年3月正式發(fā)布。

ISO于2000年12月15日正式頒布實(shí)施ISO9000:2000核心標(biāo)準(zhǔn)。

87版---94版---2000版---2008版以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、體系方法、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系的組成部分包括：1、管理職責(zé)2、資源管理3、過程管理4、測(cè)量、分析與改進(jìn)以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、體系方法、持續(xù)改進(jìn)、以事實(shí)為決策依據(jù)、互利的供方關(guān)系第三節(jié)推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)一、各國采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況1987(21)—1989(40)—目前超過150質(zhì)量體系走向國際一體化（證書、人員資格、國際多邊承認(rèn)）二、我國采用ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的情況1994年，我國發(fā)布等同使用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)2001年6月1日，我國等同采用2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)總結(jié)：本章節(jié)介紹了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化、推行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，主要掌握ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和ISO9000標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)企業(yè)為什么要實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)？ISO9000族產(chǎn)生的歷史條件是什么？謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITSFULFILLMENTREGARDLESSOFOBSTACLES.BYFAITHIBYFAITH內(nèi)容總結(jié)第二講ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展。能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生對(duì)ISO9000族的認(rèn)知能力。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)（我國強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的八類范圍(p3)）。1、等同采用國際標(biāo)準(zhǔn)“≡”縮寫：idt或IDT。國家行政機(jī)關(guān)（政府標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門）。1、ISO9000不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)由ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制訂的。1、ISO9000——質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語。（表述質(zhì)量管理體系基本原則并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語）。2、ISO9001——質(zhì)量管