2024年物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)鑒定考試題庫(kù)（含答案）

2024年物業(yè)管理員（中級(jí)）職業(yè)鑒定考試題庫(kù)匯總（含答案）

一、單選題

1.商品住宅的業(yè)主，非住宅的業(yè)主，按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維

修資金，每平方米建筑面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ?/p>

裝工程每平方米造價(jià)的（）。

A、2%至3%

B、5%至8%

G6%至9%

D、3%至6%

答案：B

2.業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的（）機(jī)構(gòu)。

A、派出

B、執(zhí)行

C、監(jiān)督

D、附屬

答案：B

3.電梯按運(yùn)行速度分類(lèi)，速度在2m/s以上的為（）梯。

A、快速

B、局速

C、中速

D、低速

答案：B

4.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)是。的職責(zé)。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、居民委員會(huì)

D、有關(guān)行政管理部門(mén)

答案：A

5,《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位，（）通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)的方式選聘

物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A、可以不用

B、提倡

C、應(yīng)當(dāng)

D、必須

答案：C

6.（）是電子文件形成的關(guān)鍵。

A、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)建立

B、健全的管理制度

C、相應(yīng)的支持軟件

D、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

答案：A

7.辦理商品房銷(xiāo)（預(yù)）售許可證時(shí)，（）必須向房地產(chǎn)行政主管部門(mén)出具該項(xiàng)目的

白蟻預(yù)防合同。

A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、建筑施工企業(yè)

D、白蟻防治單位

答案：A

8.與住宅小區(qū)房屋所有權(quán)多元化相對(duì)應(yīng)的是住宅小區(qū)共有設(shè)施的（）。

A、多樣化

B、私有化

C、社會(huì)化

D、系統(tǒng)化

答案：C

9.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)對(duì)業(yè)主委員會(huì)實(shí)行（）

制度。

A、監(jiān)管

B、注冊(cè)

C、審批

D、備案

答案：D

10.車(chē)輛在駛?cè)胪＼?chē)場(chǎng)（庫(kù)）時(shí)應(yīng)該慢速行駛，一般最高時(shí)速限制為（）km/ho

A、3

B、5

C、10

D、20

答案：B

11.當(dāng)客戶(hù)投訴物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾無(wú)人清理時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服部的接待

人員應(yīng)該（）。

A、讓客戶(hù)找保潔服務(wù)公司負(fù)責(zé)人解決

B、向客戶(hù)表示同情

C、表明是物業(yè)服務(wù)公司的責(zé)任并及時(shí)解決

D、表示及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映

答案：C

12.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對(duì)業(yè)主和使用人保潔管理方面要求的表述中錯(cuò)誤的

是（）。

A、飼養(yǎng)寵物不得擾民

B、裝修廢棄物應(yīng)放到指定地點(diǎn)

C、店容店貌要整潔

D、在樓內(nèi)走廊堆放雜物要整齊

答案：D

13.物業(yè)管理區(qū)域安全服務(wù)的第一衛(wèi)士是（）。

A、電視監(jiān)控室保安

B、巡邏保安

C、保安部經(jīng)理

D、門(mén)衛(wèi)

答案：D

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要應(yīng)根據(jù)所管物業(yè)的（）選擇物業(yè)的保險(xiǎn)種類(lèi)。

A、類(lèi)型和性質(zhì)

B、規(guī)模和位置

C、業(yè)主和租戶(hù)

D、面積和檔次

答案：A

15.《物業(yè)管理?xiàng)l例》在處理行政處罰和承擔(dān)民事責(zé)任關(guān)系方面，充分體現(xiàn)了優(yōu)

先保護(hù)全體業(yè)主（）的原則。

A、權(quán)益

B、利益

C、權(quán)利

D、財(cái)產(chǎn)

答案：B

16.國(guó)務(wù)院頒布并于2003年9月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》重點(diǎn)規(guī)范了（）

的物業(yè)管理活動(dòng)。

A、居住區(qū)

B、工業(yè)區(qū)

C、住宅小區(qū)

D、大廈

答案：C

17.業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可

以請(qǐng)求人民法院予以（）。

A、吊銷(xiāo)

B、改正

C、行政處分

D、撤銷(xiāo)

答案：D

18.（）是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。

A、業(yè)主大會(huì)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、街道辦事處

答案：B

19.業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)

享有或承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式稱(chēng)為（）。

A、包干制

B、酬金制

C、成本制

D、承包制

答案：A

20.項(xiàng)目籌備工作計(jì)劃管理內(nèi)容包括計(jì)劃編制、（）、檢驗(yàn)跟進(jìn)。

A、機(jī)構(gòu)設(shè)立

B、溝通確認(rèn)

C、資源籌備

D、客戶(hù)檔案建立

答案：B

21.物業(yè)管理活動(dòng)的本質(zhì)是（）。

A、物業(yè)維護(hù)

B、業(yè)主服務(wù)

C、服務(wù)買(mǎi)賣(mài)

D、誠(chéng)實(shí)信用

答案：C

22.《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定，合同生效后，因一方當(dāng)事人姓名、名稱(chēng)變

更或法定代表人、負(fù)責(zé)人發(fā)生變動(dòng)，當(dāng)事人（）。

A、可以不履行合同義務(wù)

B、不能不履行合同義務(wù)

C、應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

D、必須重新簽訂合同

答案：B

23.城市各類(lèi)綠地總面積占城市面積的比率稱(chēng)為（）。

A、城市綠化覆蓋率

B、城市綠地率

C、人均綠地占有率

D、物業(yè)管理區(qū)域綠地率

答案：B

24.在客戶(hù)來(lái)電投訴完畢后，物業(yè)管理員對(duì)來(lái)電者要（）。

A、多做解釋

B\表示感謝

C、承認(rèn)錯(cuò)誤

D、積極辯解

答案：B

25.物業(yè)管理公共性服務(wù)的對(duì)象是（）

A、物業(yè)建設(shè)單位

B、業(yè)主和物業(yè)使用人

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

26.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代收水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等，其手續(xù)費(fèi)（）。

A、可以向委托單位收取

B、可以向業(yè)主收取

C、不得收取

D、可以從所收費(fèi)用中提取

答案：A

27.在物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)發(fā)生車(chē)輛碰撞或碰毀設(shè)備設(shè)施造成損失的情況時(shí)，車(chē)

管員首先應(yīng)（）。

A、記下肇事車(chē)輛號(hào)碼，暫不放行

B、讓肇事車(chē)輛離開(kāi)

C、聯(lián)系保險(xiǎn)公司

D、修復(fù)損壞的設(shè)備

答案：A

28.對(duì)物業(yè)設(shè)備定期保養(yǎng)，做好班前交接，了解運(yùn)行情況，檢查設(shè)備各部位的清

潔和潤(rùn)滑，空運(yùn)轉(zhuǎn)檢驗(yàn)各系統(tǒng)安全裝置，這是()的職責(zé)。

A、設(shè)備維修人員

B、設(shè)備操作人員

C、設(shè)備管理人員

D、設(shè)備設(shè)計(jì)人員

答案：B

29.()操縱才能投入滅火救援工作。

A、消防主管

B、消防監(jiān)控領(lǐng)班

C、消防監(jiān)控值班員

D、內(nèi)勤主管

答案：A

30.物業(yè)管理人員接待客戶(hù)時(shí)，以下做法中正確的是()。

A、工作人員可以在客戶(hù)面前爭(zhēng)論

B、在客戶(hù)面前不吸煙

C、對(duì)客戶(hù)多么熱情也不為過(guò)

D、對(duì)客戶(hù)的要求無(wú)法滿(mǎn)足時(shí)要保持沉默

答案：B

31.下列不是業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)依據(jù)的契約基礎(chǔ)是()。

A、房屋買(mǎi)賣(mài)合同

B、前期物業(yè)服務(wù)合同

C、臨時(shí)管理規(guī)約

D、管理規(guī)約

答案：D

32.定位軸線的編號(hào)應(yīng)注寫(xiě)在軸線端部的圓內(nèi)，圓應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制，直徑為（）

筆木

A、3至IJ6

B、7至IJ9

G8到10

D、6到10

答案：C

33.物業(yè)服務(wù)企業(yè)代有關(guān)部門(mén)收取的水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、房租，（）營(yíng)業(yè)稅。

A、不計(jì)征

B、計(jì)征

C、不一定計(jì)征

D、允許計(jì)征

答案：A

34.如果采用酬金制約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)，則除去酬金，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金用于物

業(yè)服務(wù)后，結(jié)余或不足部分由（）享有或承擔(dān)。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主

C、政府主管部門(mén)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

35.下列()屬于按總結(jié)的性質(zhì)分類(lèi)。

A、年度總結(jié)

B、學(xué)期總結(jié)

C、綜合性總結(jié)

D、學(xué)習(xí)總結(jié)

答案：D

36.檔案信息處理現(xiàn)代化是以()為核心的現(xiàn)代信息處理技術(shù)。

A、計(jì)算機(jī)技術(shù)

B、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

C、總線制技術(shù)

D、檔案保護(hù)設(shè)施技術(shù)

答案：A

37.新版《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(GB5749-2006)規(guī)定：生活飲用水二次供水的水

質(zhì)應(yīng)該()檢查一次。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、半年

D、一年

答案：C

38.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接待客戶(hù)報(bào)修，一般應(yīng)由()填寫(xiě)維修服務(wù)任務(wù)單。

A、工程維修人員

B、客戶(hù)接待人員

C、工程部負(fù)責(zé)人

D、報(bào)修客戶(hù)

答案：B

39.閉路電視監(jiān)視保安系統(tǒng)由攝像、控制、傳輸和()。

A、分析

B、處理

C、顯示

D、記錄

答案：C

40.()是物業(yè)管理的基本特征。

A、社會(huì)化

B、現(xiàn)代化

C、專(zhuān)業(yè)化

D、市場(chǎng)化

答案：D

41.電梯運(yùn)行人員和維修人員要持證上崗，電梯故障的修理必須由()審查認(rèn)可

的單位和人員承擔(dān)。

A、房地產(chǎn)管理部門(mén)

B、安全部門(mén)

C、公安部門(mén)

D、勞動(dòng)部門(mén)

答案：D

42.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房

地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)建設(shè)單位、物業(yè)

服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，處（）的罰款

Ay10萬(wàn)元以下

B、5萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下

C、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

D、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

答案：C

43.（）標(biāo)志客戶(hù)入住手續(xù)辦理完成。

A、簽署《業(yè)主臨時(shí)公約》

B、簽收房屋交接驗(yàn)收單

C、發(fā)放鑰匙

D、交清費(fèi)用

答案：C

44.物業(yè)服務(wù)合同的標(biāo)的是（）。

A、特定物

B、物業(yè)

C、符合一定要求的勞務(wù)

D、物業(yè)設(shè)備

答案：c

45.辦理客戶(hù)入住時(shí)首先要0。

A、讓客戶(hù)填寫(xiě)有關(guān)資料

B、核對(duì)客戶(hù)資料

C、陪同驗(yàn)房

D、向客戶(hù)交接鑰匙

答案：B

46.施工圖中某一部位或某一構(gòu)件如另有詳圖時(shí)，可通過(guò)()來(lái)反映該部位或構(gòu)

件與詳圖及有關(guān)專(zhuān)業(yè)圖紙之間的關(guān)系，這個(gè)符號(hào)直徑為10mm,以細(xì)實(shí)線繪制。

A、索引符號(hào)

B、詳圖符號(hào)

C、對(duì)稱(chēng)符號(hào)

D、連接符號(hào)

答案：A

47.下面哪項(xiàng)是對(duì)物業(yè)管理員儀表儀容的要求()。

A、女同志不可以化妝

B、不得佩戴飾品

C、工作時(shí)要注意“三快一輕”

D、不得留長(zhǎng)指甲

答案：D

48.()負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作。

A、電梯維修公司

B、電梯維修工

C、電梯管理員

D、主管工程師

答案：C

49.門(mén)窗洞口上的橫梁叫（）。

A、圈梁

B、過(guò)梁

C、橫梁

D、梁

答案：B

50.下列不是入住準(zhǔn)備包括的工作內(nèi)容（）。

A、承接查驗(yàn)

B、方案策劃

C、資料準(zhǔn)備

D、其他準(zhǔn)備

答案：A

51.《物業(yè)管理?xiàng)l例》中，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體，是（）的關(guān)

系。

A、平等互利

B、服務(wù)與被服務(wù)

C、合作共贏

D、共同利益

答案：B

52.在物業(yè)管理檔案的構(gòu)成要素中，檔案的0體現(xiàn)在其是直接的、原始的歷史記

錄。

A、形成

B、本質(zhì)

C、形式

D、管理

答案：B

53.裝修人在從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)時(shí)，改變住宅外立面和在非承重外墻上

開(kāi)門(mén)、窗的行為，應(yīng)當(dāng)經(jīng)（）批準(zhǔn)。

A、供暖管理單位

B、燃?xì)夤芾韱挝?/p>

C、城市規(guī)劃行政主管部門(mén)

D、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

答案：C

54.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各單位和住戶(hù)要嚴(yán)格遵守袋裝垃圾的規(guī)定，應(yīng)（）傾倒垃圾。

A、不定時(shí)'不定點(diǎn)

B、不定時(shí)、定點(diǎn)

C、定時(shí)、不定點(diǎn)

D、定時(shí)、定點(diǎn)

答案：D

55.《物業(yè)管理?xiàng)l例》一共有（）章。

A、5

B、7

C、9

D、11

答案：B

56.如屬于建設(shè)單位原因未交付給業(yè)主的物業(yè)及物業(yè)費(fèi)用，由（）承擔(dān)

A、施工單位

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、業(yè)主大會(huì)

D、建設(shè)單位

答案：D

57.建筑平面圖上的縱向定位軸線的編號(hào)應(yīng)使用（）編寫(xiě)。

A、大寫(xiě)英文字母

B、小寫(xiě)英文字母

C、阿拉伯?dāng)?shù)字

D、希臘字母

答案：A

58.業(yè)主大會(huì)是由同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的、代表和維護(hù)全體業(yè)主

合法權(quán)益的（）。

A、行政機(jī)構(gòu)

B、社會(huì)團(tuán)體

C、自治組織

D、自發(fā)組織

答案：C

59.在選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持招標(biāo)、投標(biāo)制度，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）

的原則。

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、公平競(jìng)爭(zhēng)

答案：D

60.已竣工但尚未出售或者尚未交付給物業(yè)買(mǎi)受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）

交納。

A、業(yè)主

B、開(kāi)發(fā)商

C、承租人

D、使用人

答案：B

61.物業(yè)服務(wù)公司接待服務(wù)人員同客戶(hù)一般保持（）左右的距離比較合適。

A、1.5米

B、80厘米

C、1米

D、2米

答案：C

62.以下關(guān)于中央空調(diào)管理的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、中央空調(diào)機(jī)房禁止吸煙

B、中央空調(diào)機(jī)房必須備有防疫設(shè)備

C、中央空調(diào)機(jī)房必須通風(fēng)良好

D、中央空調(diào)機(jī)房應(yīng)光線充足

答案：B

63.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主委員會(huì)成立后應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地的（）備案，以

便政府行政主管部門(mén)對(duì)業(yè)主委員會(huì)的情況進(jìn)行必要的了解和掌握。

A、省級(jí)人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

C、區(qū)、縣人民政府工商行政主管部門(mén)

D、區(qū)、縣人民政府民政府

答案：B

64.經(jīng)（）以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議。

A、10%

B、20%

C、30%

D、40%

答案：B

65.建立物業(yè)管理區(qū)域綠化檔案是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作，要從（）開(kāi)始。

A、辦理客戶(hù)入住

B、建筑物竣工驗(yàn)收

C、聘請(qǐng)綠化專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司

D、綠化工程接管驗(yàn)收

答案：D

66.住宅小區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容主要包括（）和小區(qū)內(nèi)綠化、保潔、治安等環(huán)境的管理。

A、房屋建筑及其配套設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)

B、住戶(hù)室內(nèi)環(huán)境美化

C、各戶(hù)自用設(shè)備設(shè)施的養(yǎng)護(hù)

D、對(duì)環(huán)衛(wèi)部門(mén)的指導(dǎo)

答案：A

67.普通住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)一般采用（），物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)所提供的服

務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

A、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

B、政府指導(dǎo)價(jià)

C、政府定價(jià)

D、酬金制

答案：B

68.一般情況下基礎(chǔ)埋深不能小于（）。

A、5m

B、500mm

C、1m

D、100mm

答案：B

69.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，對(duì)于不符合我國(guó)環(huán)境保護(hù)規(guī)定要求的

技術(shù)和設(shè)備應(yīng)當(dāng)（）引進(jìn)。

A、禁止

B、限制

C、維修后

D、批準(zhǔn)后

答案：A

70.物業(yè)服務(wù)合同是諾成合同，諾成合同是（）的合同。

A、雖然當(dāng)事人意思表示一致，但還需交付標(biāo)的物才能成立

B、雖然當(dāng)事人意思表示不一致，但是一方當(dāng)事人有承諾

C、當(dāng)事人意思表示一致即告成立

D、雙方達(dá)成協(xié)議，還需附加部分條件

答案：C

71.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于（）。

A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

B、業(yè)主

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、居民委員會(huì)

答案：B

72.用消火栓滅火的方法屬于（）。

A、冷卻法

B、窒息法

C\抑制法

D、隔離法

答案：A

73.目前，我國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)是（）。

A、原建設(shè)部制定的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

B、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中

的一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

C、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中

的二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

D、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中

的三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

74.業(yè)主違反關(guān)于物業(yè)的使用、維護(hù)和管理的約定，妨礙物業(yè)正常使用或造成物

業(yè)損害及其他損失的，（）可依據(jù)臨時(shí)管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

A、其他業(yè)主和公安部門(mén)

B、公安部門(mén)

C、其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管部門(mén)

答案：C

75.以下關(guān)于物業(yè)管理概念的說(shuō)法中，正確的是（）。

A、物業(yè)管理是一種政府行為

B、物業(yè)管理是一種行政行為

C、物業(yè)管理是一種監(jiān)管行為

D、物業(yè)管理是一種市場(chǎng)行為

答案：D

76.以下關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理的考核標(biāo)準(zhǔn)，不正確的一項(xiàng)是（）。

A、栽植一年以上的樹(shù)木存活率大于98%

B、樹(shù)木二級(jí)分枝枯枝不超過(guò)樹(shù)木總數(shù)的2%

C、綠化建筑小品無(wú)損壞

D、草坪只有少量高大雜草

答案：D

77.下列不是一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的是（）。

A、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)

B、業(yè)主滿(mǎn)意率80%以上

C、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行

D、路燈、樓道燈完好率不低于95%

答案：C

78.因供電公司線路故障需要停電，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)（）。

A、貼通知告示

B\不需要告K

C、電話通知客戶(hù)

D、向客戶(hù)道歉

答案：A

79.下列不是管理規(guī)約內(nèi)容的是（）。

A、物權(quán)權(quán)利

B、共同利益

C、履行義務(wù)

D、違約責(zé)任

答案：A

80.下列業(yè)主的權(quán)利中，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享

有（）。

A、完善權(quán)和監(jiān)督權(quán)

B、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

C、控制權(quán)和知情權(quán)

D、控制權(quán)和完善權(quán)

答案：B

81.物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)，不包括（）

A、福利基金

B、保險(xiǎn)金

C、服裝費(fèi)

D、獎(jiǎng)金

答案：D

82.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)于（）發(fā)布了《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》（試

行），由高到低設(shè)定了一級(jí)'二級(jí)、三級(jí)三個(gè)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)，各服務(wù)等級(jí)都

對(duì)普通住宅小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)提出了參考標(biāo)準(zhǔn)。

A、2001年1月9日

B、2002年1月9日

C、2003年1月9日

D、2004年1月9日

答案：D

83.下列是入住含義的是()o

A、入住是建設(shè)單位將物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

B、入住是建設(shè)單位將已竣工驗(yàn)收的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

C、入住是建設(shè)單位將已具備使用條件的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活

動(dòng)。

D、入住是建設(shè)單位將已承接查驗(yàn)的物業(yè)交付給業(yè)主，并辦理相關(guān)手續(xù)的活動(dòng)。

答案：C

84.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定住宅物業(yè)的建設(shè)單位需通過(guò)招標(biāo)投標(biāo)方式來(lái)選擇物業(yè)

服務(wù)企業(yè)，而對(duì)非住宅物業(yè)的()就沒(méi)有要求。

A、設(shè)計(jì)單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、勘察單位

答案：B

85.《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》要求，一級(jí)服務(wù)每年至少要向業(yè)主

征詢(xún)一次對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，而且滿(mǎn)意率應(yīng)該達(dá)到()以上。

A、80%

B、90%

C\95%

D、98%

答案：A

86.不屬于收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方法的是（）

A、電話催繳

B、設(shè)置收費(fèi)處

G上門(mén)收費(fèi)

D、利用智能化系統(tǒng)

答案：A

87.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)委托給專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)，但不

得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專(zhuān)業(yè)局效

答案：D

88.物業(yè)管理員進(jìn)行文書(shū)寫(xiě)作時(shí)使用材料的原則是（）。

A、抓住特征

B、典型、新鮮

C、集中、強(qiáng)烈

D、觀察、分析

答案：C

89.中高層建筑是指()的建筑物

A、4~6層

B、7~9層

G6~10層

D、5~9層

答案：B

90.()應(yīng)是物業(yè)管理區(qū)域《綠化管理手冊(cè)》中的主要內(nèi)容之一。

A、土壤及水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

B、綠化設(shè)計(jì)方案論證

C、綠化平面圖

D、綠化施工總結(jié)報(bào)告

答案：C

91.()頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》于2003年9月1日開(kāi)始實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)物

業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范化發(fā)展的階段。

A、全國(guó)人民代表大會(huì)

B、國(guó)務(wù)院

C、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)

D、建設(shè)部

答案：B

92.業(yè)主入住期檔案收集的內(nèi)容是()。

A、業(yè)主檔案資料、相關(guān)檔案資料

B、裝修管理資料

C、消防管理資料

D、存車(chē)管理資料

答案：A

93.根據(jù)籌備業(yè)主大會(huì)的工作要求，業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)

主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)（）日前以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。

A、10

B、15

C、28

D、30

答案：B

94.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托（）提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。

A、可以

B、經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意后可以

C\不可以

D、必須選擇專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司

答案：A

95.0是建設(shè)單位向業(yè)主發(fā)出的辦理入住手續(xù)的書(shū)面通知。

A、《業(yè)主手冊(cè)》

B、《業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表》

C、《入住通知書(shū)》

D、《物業(yè)驗(yàn)收須知》

答案：C

96.在催繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)公司對(duì)于不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的業(yè)主，應(yīng)該

先發(fā)（）。

A、法院傳票

B、催費(fèi)通知單

C、律師函

D、罰款單

答案：B

97.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)日常物業(yè)管理活動(dòng)監(jiān)督管理

工作的部門(mén)是0。

A、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)

B、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

C、縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)

D、區(qū)域性的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)

答案：C

98.設(shè)備維護(hù)管理主要分為故障性維修和（）兩類(lèi)。

A、技術(shù)培訓(xùn)

B、預(yù)見(jiàn)性維護(hù)

C、運(yùn)行監(jiān)控管理

D、設(shè)備更新改造管理

答案：B

99.為完成某項(xiàng)任務(wù)或采取某種行動(dòng)而事先擬訂目標(biāo)、要求及相應(yīng)的方法、步驟、

措施、時(shí)限等所形成的文字材料是（）。

A、通知

B、計(jì)劃

C、報(bào)告

D、資料

答案：B

100.物業(yè)管理服務(wù)人員接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到0。

A、任何情況下都不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)

B、盡量靠近客戶(hù)說(shuō)話

C、遇到客戶(hù)有意見(jiàn)時(shí)向客戶(hù)道歉

D、指出客戶(hù)存在的問(wèn)題

答案：C

101.物業(yè)的供電種類(lèi)按供電方式分為（）

A、單回路供電和多回路供電

B、高壓供電和低壓供電

C、無(wú)自備電源和有自備電源供電

D、長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電

答案：A

102.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人有嚴(yán)重

違反本辦法規(guī)定的行為不及時(shí)（）的，由房地產(chǎn)行政管理部門(mén)給予警告。

A、記錄

B、報(bào)告

C、處罰

D、制止

答案：B

103.貨車(chē)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)載貨、卸貨時(shí)，（）不得離開(kāi)車(chē)輛。

A、貨主

B、駕駛員

C、物業(yè)管理人員

D、車(chē)場(chǎng)收費(fèi)人員

答案：B

104.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)住宅小區(qū)公共設(shè)施、水、電、消防、燃?xì)獾认到y(tǒng)不能（）處

置。

A、監(jiān)督維修

B、大修、更換

C、越權(quán)

D、對(duì)設(shè)備的改造

答案：C

105.作為“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的零修、急修及時(shí)率應(yīng)

達(dá)到（）。

A、95%

B、98%

C、99%

D、100%

答案：D

106.室內(nèi)裝修時(shí)，布置安裝電線需使用阻燃性絕緣導(dǎo)線，絕緣導(dǎo)線的絕緣強(qiáng)度應(yīng)

符合電源電壓要求，電源電壓為220V的應(yīng)采用額定電壓為（）的絕緣線。

A、220V

B、250V

C、380V

D、550V

答案：B

107.下列不是房屋基本組成部分的是（）。

A、主體結(jié)構(gòu)

B、設(shè)施設(shè)備

C、樓道場(chǎng)所

D、裝飾裝修

答案：C

108.物業(yè)的范圍非常廣泛，規(guī)模各不相同，類(lèi)型多樣，因此管理方法也各異，這

體現(xiàn)了物業(yè)（）的特性。

A、權(quán)益性

B、耐久性

C、多樣性

D、高值性

答案：C

109.物業(yè)管理服務(wù)受益主體的廣泛性體現(xiàn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）。

A、跟蹤掌握大多數(shù)業(yè)主的普遍需求和服務(wù)評(píng)價(jià)，以保證受益群體的最大化

B、隨時(shí)滿(mǎn)足業(yè)主客觀上存在的物業(yè)服務(wù)需求

C、長(zhǎng)時(shí)間接受客戶(hù)的監(jiān)管和考驗(yàn)

D、對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理

答案：A

110.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員巡視大廈外墻、玻璃等部位發(fā)現(xiàn)有損壞時(shí)，正確的做

法是（）。

A、不屬于巡邏保安職責(zé)，不用記錄

B、應(yīng)做記錄并上報(bào)主管

C、主動(dòng)向工程部報(bào)告

D、主動(dòng)找維修人員修理

答案：B

111.對(duì)電梯管理檢查，保證供電系統(tǒng)采用（）系統(tǒng)。保證沒(méi)有虛接、斷接。

A、三相三線制

B、三相四線制

C、三相五線制

D、只要有三相電即可

答案：B

112.使用干粉、泡沫滅火器是采取了（）滅火。

A、冷卻法

B、窒息法

C、隔離法

D、抑制法

答案：D

113.下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是（）。

A、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

B、物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任

D、物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)

答案：A

114.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改

變物業(yè)管理用房用途，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令其限期改正,

給予警告，沒(méi)收違法所得，并處（）罰款。

Ax1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下

B、1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

C、5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下

D、10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下

答案：B

115.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大交通事故時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)該立即（）。

A、報(bào)告并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理

B、分析原因

C、通知業(yè)主委員會(huì)

D、分清責(zé)任

答案：A

116.安全電壓是指（）以下的電壓

A、220v

B、110v

C、36v

D、12v

答案：C

117.某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是

（）。

A、通知

B、報(bào)告

C、請(qǐng)示

D、決定

答案：C

118.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不履行或者不完全履行物業(yè)服務(wù)合同約定的或者法律、法規(guī)規(guī)

定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范確定的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和維護(hù)義務(wù)，業(yè)主請(qǐng)求物業(yè)服務(wù)企

業(yè)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等（）責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

A、違約

B、侵權(quán)

C、民事

D\合同

答案：A

119.測(cè)試車(chē)間電器設(shè)備的絕緣程度時(shí)，可選用（）

A、萬(wàn)用表

B、250V兆歐表

C、驗(yàn)電筆

D、500V兆歐

答案：A

120.下列哪個(gè)不是《物業(yè)管理?xiàng)l例》遵循的立法原則()。

A、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則

B、維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則

C、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則

D、少數(shù)服從多數(shù)的原則

答案：D

121.()屬于室內(nèi)供冷系統(tǒng)設(shè)備。

A、散熱器

B、制冷機(jī)

C、鍋爐

D、水箱

答案：B

122.關(guān)于建筑圖紙，下列說(shuō)法不正確的是()。

A、建筑施工圖包括建筑平面圖'立面圖、剖面圖、建筑詳圖

B、平面圖反映房屋大小形狀'房間布置、墻柱位置尺寸、門(mén)窗位置尺寸

C、立面圖反映建筑外觀特征、藝術(shù)效果、外墻裝飾。剖面圖反映建筑內(nèi)部空間

布局、內(nèi)部裝修情況

D、建筑詳圖是詳細(xì)的建筑圖紙

答案：D

123.房屋日常養(yǎng)護(hù)可分為（）和計(jì)劃養(yǎng)護(hù)兩種類(lèi)型。

A、周期養(yǎng)護(hù)

B、定期養(yǎng)護(hù)

C、零星養(yǎng)護(hù)

D、日常養(yǎng)護(hù)

答案：C

124.居住區(qū)人口規(guī)模一般應(yīng)為（）人。

A、10000~15000

B、5000~20000

C、10000~30000

D、30000~50000

答案：D

125.房屋二次裝修消防管理要求施工現(xiàn)場(chǎng)按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一

定數(shù)量的滅火器，100m2以上需要配備（）個(gè)滅火器。

A、2~3

B、3~4

C、5~6

D、8~10

答案：B

126.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主建立服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，承擔(dān)（）的相關(guān)管理責(zé)任

A、入住手續(xù)完成后

B、物業(yè)交付后

C、物業(yè)服務(wù)合同簽訂后

D、房屋交付使用后

答案：B

127,與現(xiàn)行物業(yè)管理法律法規(guī)相抵觸的物業(yè)服務(wù)合同條款0。

A、仍然有效

B、經(jīng)政府批準(zhǔn)后有效

C、不受法律保護(hù)

D、經(jīng)公證后有效

答案：C

128.圓的直徑為14mm,以粗實(shí)線繪制，這個(gè)符號(hào)表示的是()。

A、定位軸線

B、索引符號(hào)

C、詳圖符號(hào)

D、標(biāo)高符號(hào)

答案：C

129.地基是基礎(chǔ)下面承受力的那部分土層，承受著建筑物的全部荷載，包括()。

A、基礎(chǔ)的埋置深度

B、基礎(chǔ)的自重

C、樁基礎(chǔ)

D、剛性基礎(chǔ)

答案：B

130.變配電室遭受水浸時(shí)，應(yīng)先（），同時(shí)盡力阻止進(jìn)水。

A、關(guān)閉水源

B、切斷電源

C、通知工程部維修

D、進(jìn)行除濕處理

答案：B

131.（）正式實(shí)施，標(biāo)志我國(guó)進(jìn)入法制化、規(guī)范化發(fā)展的新時(shí)期。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《物權(quán)法》

D、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

答案：B

132.急修項(xiàng)目維修后，一般在（）小時(shí)內(nèi)電話或上門(mén)回訪

A、24小時(shí)

B、48小時(shí)

G36小時(shí)

D、1周

答案：A

133.成品保護(hù)的主要方式有防盜、防損、（）

A、保質(zhì)

B、保新

C、防火

D、防撬

答案：B

134.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安部巡邏服務(wù)的方式不包括（）

A、定時(shí)巡邏

B、物業(yè)管理區(qū)域外巡邏

C、穿制服巡邏

D、夜間巡邏

答案：B

135.立面圖常用的比例為1:50、1：100、1：200,通常采用與（）相同的比例。

A、建筑平面圖

B、平面圖

C、建筑立面圖

D、總平面圖

答案：B

136.下列不是保潔安全生產(chǎn)應(yīng)注意事項(xiàng)的是（）。

A、不同材質(zhì)

B、藥水使用

C、機(jī)械使用

D、高處保潔

答案：A

137.如果客戶(hù)來(lái)電話要找的服務(wù)人員不在，接電話的工作人員應(yīng)該（）。

A、告訴客戶(hù)要找的人不在無(wú)法接待

B、問(wèn)清客戶(hù)的要求，設(shè)法滿(mǎn)足其需要

C、做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告

D、請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)處理

答案：C

138.按照政府的有關(guān)規(guī)定，飼養(yǎng)寵物造成環(huán)境污染的，住宅小區(qū)管理部門(mén)有權(quán)協(xié)

同（）進(jìn)行處理。

A、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

B、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)公司

C、物業(yè)管理協(xié)會(huì)

D、公安機(jī)關(guān)

答案：D

139.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督，尊重業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的意見(jiàn),

各類(lèi)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)通過(guò)（）確定。

A、契約或協(xié)商

B、物業(yè)服務(wù)公司

C、政府規(guī)定

D、業(yè)主要求

答案：A

140.一般普通住宅小區(qū)公共部位的窗戶(hù)需要至少每（）擦一次。

A、天

B、周

C、月

D、兩月

答案：B

141.消防工作的指導(dǎo)原則是（）。

A、加強(qiáng)管理，預(yù)防火災(zāi)

B、高度重視，全員動(dòng)員

C、火災(zāi)預(yù)防，不能松懈

D、預(yù)防為主，防消結(jié)合

答案：D

142.以下關(guān)于物業(yè)管理檔案的說(shuō)法正確的是0。

A、物業(yè)管理檔案的形成領(lǐng)域比較廣泛

B、物業(yè)檔案資料管理具有動(dòng)態(tài)性

C、物業(yè)管理檔案的儲(chǔ)存方式應(yīng)盡量單一

D、有了電子檔案，就不必再保存紙質(zhì)檔案了

答案：B

143.物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)

等因素，具體辦法由（）制定。

A、國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)

B、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部

C、縣級(jí)以上地方人民政府

D、省、自治區(qū),直轄市

答案：D

144.物業(yè)項(xiàng)目前期籌備工作是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在新承接項(xiàng)目（）前進(jìn)行的人、財(cái)、

物及其他運(yùn)營(yíng)方面的準(zhǔn)各工作。

A、交接

B、入住

C、簽訂合同

D、履約

答案：B

145.冬季需集中供暖的物業(yè)項(xiàng)目，應(yīng)由（）交納供暖費(fèi)。

A、建設(shè)單位

B、政府主管部門(mén)

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、業(yè)主

答案：D

146.加強(qiáng)管理，控制污染源，防止新污染，并對(duì)已經(jīng)發(fā)生的污染采取有效措施進(jìn)

行治理，這體現(xiàn)了物業(yè)環(huán)境管理的（）原則。

A、專(zhuān)業(yè)管理與業(yè)主自覺(jué)維護(hù)相結(jié)合

B、以防為主，防治結(jié)合

C、環(huán)境保護(hù)與資源利用相結(jié)合

D、污染者要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

答案：B

147.物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）編制、統(tǒng)計(jì)每戶(hù)業(yè)主應(yīng)繳納

的物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他代收代繳、代收代管費(fèi)用表。

A、套內(nèi)面積

B、房屋面積測(cè)繪結(jié)算表

C、建筑面積

D、售樓圖紙

答案：B

148.當(dāng)物業(yè)管理員在日常接待客戶(hù)時(shí)，如果無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，應(yīng)該0。

A、明確拒絕

B、表示抱歉

C、推脫責(zé)任

D、滿(mǎn)口應(yīng)承

答案：B

149.一般要求物業(yè)管理員每月對(duì)管區(qū)內(nèi)客戶(hù)的走訪查房率要達(dá)到（）。

A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

答案：B

150.按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）應(yīng)當(dāng)征收營(yíng)業(yè)稅。

A、代收的水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)

B、代收的有線電視費(fèi)

C、代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金

D、從事代理收繳費(fèi)用業(yè)務(wù)取得的手續(xù)費(fèi)收入

答案：D

151.業(yè)主如需對(duì)設(shè)計(jì)安裝的供水排水管道變動(dòng)時(shí)，應(yīng)向（）提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方

可施工。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、管理部門(mén)

C、街道辦事處

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：B

152.在收取與使用物業(yè)服務(wù)費(fèi)時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將“錢(qián)盡其用”作為財(cái)務(wù)運(yùn)作

的控制原則，通過(guò)精確預(yù)算，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃，杜絕浪費(fèi)，力爭(zhēng)使業(yè)主每一分錢(qián)的

物業(yè)服務(wù)費(fèi)都物有所值，這體現(xiàn)了（）的原則。

A、專(zhuān)款專(zhuān)用

B、民主管理

C、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)

D、合理'公開(kāi)

答案：A

153.在物業(yè)管理活動(dòng)中，業(yè)主加入了共同契約就意味著要遵守（）的原則。

A、少數(shù)服從多數(shù)

B、實(shí)事求是

C、民主協(xié)商

D、平衡利益

答案：A

15。4.根據(jù)《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》的規(guī)定,排污者逾期不繳納排污費(fèi)的,應(yīng)該

A、限期繳納，但不必罰款

B、繳納排污費(fèi)數(shù)額1倍以上3倍以下的罰款

C、處5萬(wàn)兀以下罰款

D、處2萬(wàn)元以下的罰款

答案：B

155.快速梯的速度應(yīng)在()m/so

A、1.5

B、2

C、1

D、2.5

答案：A

156.由同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成的，代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益的業(yè)主自治管理組織是0。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)

C、社區(qū)居委會(huì)

D、物業(yè)管理委員會(huì)

答案：B

157.國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)與原建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》

(發(fā)改價(jià)格[2004]1428號(hào))自()起施行。

A、2004年5月1日

B、2004年7月1日

C、2004年8月1日

D、2004年10月1日

答案：D

158.電梯停電或故障困人，要及時(shí)（）。

A、通知維修人員

B、安慰乘客

C、通知管理處

D、以上都對(duì)

答案：D

159.在物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中形成的檔案是物業(yè)管理活動(dòng)真實(shí)的、直接的原始記錄,

具有0。

A、鑒別作用

B、憑證作用

C、標(biāo)準(zhǔn)作用

D、示范作用

答案：B

160.物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒絕退出、移交，并以存在事實(shí)上的物業(yè)服務(wù)關(guān)系為由，請(qǐng)求

業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)終止后的物業(yè)費(fèi)的，人民法院（）支持。

A、應(yīng)予

B、不予

C、應(yīng)當(dāng)

D、受理

答案：B

161.利用安裝在現(xiàn)場(chǎng)的各種控制器件提供的信號(hào)進(jìn)行綜合分析，一旦發(fā)現(xiàn)非法侵

入'盜竊等情況時(shí)立即報(bào)警的是（）。

A、電子保安系統(tǒng)

B、辦公管理系統(tǒng)

C、電子巡更系統(tǒng)

D、通信管理系統(tǒng)

答案：A

162.目前，造成我國(guó)城市大氣污染的一個(gè)重要原因是（）

A、機(jī)器轟鳴

B、工業(yè)廢水

C、汽車(chē)尾氣

D、生活垃圾

答案：C

163.業(yè)主在室內(nèi)進(jìn)行裝修改動(dòng)衛(wèi)生間防水層的，應(yīng)當(dāng)（）。

A、進(jìn)行地面處理

B、鋪設(shè)地磚

C、進(jìn)行閉水實(shí)驗(yàn)

D、加厚地面

答案：C

164.一般房屋維修項(xiàng)目在接到報(bào)修后（）小時(shí)內(nèi)修理

A、24

B、36

C、48

D、72

答案：D

165.《合同法》作為調(diào)整平等民事主體之間交易關(guān)系的法律，采取的是。的原則。

A、約定優(yōu)先

B、法定優(yōu)先

C、時(shí)間優(yōu)先

D、書(shū)面優(yōu)先

答案：A

166.公有住宅的業(yè)主按照所擁有物業(yè)的建筑面積交存住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金，每平方

米建筑面積交存首期住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的數(shù)額為當(dāng)?shù)胤扛某杀緝r(jià)的（）。

A、3%

B、5%

C、2%

D、6%

答案：C

167.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》規(guī)

定，一級(jí)服務(wù)小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地的清掃必須做到（）。

A、每日1次

B、每日2次

C、每周1次

D、每周2次

答案：B

168.()年，國(guó)務(wù)院頒布了《物業(yè)管理?xiàng)l例》

A、1994

B、1997

G2003

D、2009

答案：C

169.植物具有美化環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候的功能，還可以大面積長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)地()大氣。

A、循環(huán)

B、減少

C、凈化

D、增加

答案：C

170.對(duì)電子檔案要實(shí)行全過(guò)程管理是因?yàn)?)。

A、電子檔案極易遭受非法的增刪改

B、電子檔案比其他形式的檔案更為重要

C、電子檔案記載的內(nèi)容多

D、電子檔案無(wú)法復(fù)制

答案：A

171.物業(yè)管理處應(yīng)在項(xiàng)目的（）及時(shí)制定成品保護(hù)方案，并提交建設(shè)單位。

A、早期介入前

B、承接查驗(yàn)前

C、接管驗(yàn)收前

D、竣工驗(yàn)收前

答案：B

172.業(yè)主大會(huì)定期會(huì)議應(yīng)當(dāng)按照（）的規(guī)定召開(kāi)。

A、管理規(guī)約

B、物業(yè)服務(wù)合同

C、法規(guī)規(guī)定

D、議事規(guī)則

答案：D

173.配電室內(nèi)溫度和相對(duì)濕度應(yīng)控制在（）范圍內(nèi)。

A、溫度為40℃,相對(duì)濕度為75%~80%

B、溫度在40°C以下，相對(duì)濕度為70%~75%

C、溫度為30℃,相對(duì)濕度為75%~80%

D、溫度在30℃以下，相對(duì)濕度為70%~75%

答案：B

174.以下建筑物不屬于高層建筑的是（）

A、12層住宅樓

B、25米的公共建筑

C、30米單層主體建筑

D、28米的綜合建筑

答案：C

175.按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，物業(yè)管理用房屬于（）所有。

A、開(kāi)發(fā)商

B、開(kāi)發(fā)商指定的代理人

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主

答案：D

176.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，有定價(jià)權(quán)限的人民政府主管部門(mén)會(huì)同房地

產(chǎn)行政主管部門(mén)，根據(jù)（），制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布。

A、物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)

B、物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

C、業(yè)主的承受能力

D、物價(jià)指數(shù)

答案：B

177.在中央空調(diào)機(jī)房若出現(xiàn)漏水水浸時(shí)，首先要做的是（）。

A、立即查找漏水源，并堵住漏水源

B、應(yīng)立即排水

C、應(yīng)立即斷電

D、應(yīng)立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

答案：C

178.建筑按高度分類(lèi)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、1-3層為低層、4-6層為多層

B、7-9層為中高層、10層以上為高層

C、建筑總高度超過(guò)25米的稱(chēng)為高層建筑

D、超過(guò)100米的稱(chēng)為超高層建筑

答案：C

179.無(wú)論業(yè)主大會(huì)會(huì)議采用哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有（）業(yè)主參加方可召開(kāi)。

A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上

B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主

參加

D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專(zhuān)有部分占建筑物總面積過(guò)2/3以上的且占總?cè)藬?shù)2/3以上

的業(yè)主參加

答案：C

180.負(fù)責(zé)商業(yè)場(chǎng)所內(nèi)的流動(dòng)保潔，并及時(shí)清除垃圾，保持場(chǎng)所內(nèi)清潔工作的是（）。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、零售產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)單位

C、商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者

D、行業(yè)主管部門(mén)總

答案：A

181.《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中所稱(chēng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照（）

對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的

環(huán)境衛(wèi)生，向業(yè)主收取的費(fèi)用。

A、本企業(yè)的規(guī)定

B、國(guó)家的法律規(guī)定

G行業(yè)慣例

D、物業(yè)服務(wù)合同的約定

答案：D

182.因維修、養(yǎng)護(hù)而正常停用電梯時(shí)，主要應(yīng)在大廈（）掛出電梯停用告示牌。

A、一層

B、維修所在層

C、頂層

D、所有樓層

答案：A

183.當(dāng)有乘客被困在電梯內(nèi)，立即通知（），在打電話時(shí)必須詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名及告

知有人被困。

A、電梯維修單位緊急維修站

B、被困人員親屬

C、客服部

D、辦公室

答案：A

184.住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按

照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，

維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

A、住宅小區(qū)業(yè)主

B、業(yè)主大會(huì)

C、建設(shè)單位

D、居委會(huì)

答案：A

185.物業(yè)急修項(xiàng)目完成后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)0。

A、應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)電話或上門(mén)回訪

B、工程維修人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)驗(yàn)

C、客戶(hù)來(lái)訪時(shí)再問(wèn)詢(xún)情況

D、財(cái)務(wù)部收費(fèi)時(shí)應(yīng)了解維修情況

答案：A

186.下列不是日常保潔工作內(nèi)容的是（）。

A、固定保潔

B、非固定保潔

C、跟蹤保潔

D、專(zhuān)項(xiàng)保潔

答案：B

187.關(guān)于建筑，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、建筑就是建筑物和構(gòu)筑物的統(tǒng)稱(chēng)

B、構(gòu)筑物是指人們不能直接在其內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)和生活的建筑

C、建筑物一一供人們居住和生活的場(chǎng)所

D、建筑三要素是指建筑功能、建筑技術(shù)條件、建筑裝飾

答案：D

188.原建設(shè)部制定的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》規(guī)定，“全

國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一，是建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承

諾制，零修急修及時(shí)率100%,返修率不高于（），并有回訪記錄。

A、0.50%

B、1%

C、2%

D、3%

答案：B

189.物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)是（）

A、具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力

B、具有良好的心理素質(zhì)和個(gè)人形象

C、擁有健康的體魄

D、以上都是

答案：D

190.以下（）不包括在客戶(hù)管理服務(wù)的工作中。

A、提供業(yè)主入住服務(wù)

B、處理客戶(hù)投訴

C、建立物業(yè)管理檔案

D、制定物業(yè)再開(kāi)發(fā)利用方案

答案：D

191.國(guó)家對(duì)安全性能要求高的設(shè)備實(shí)行（）制度，并要求維修人員經(jīng)培訓(xùn)考核后

持證上崗。

A、資質(zhì)認(rèn)證

B、合格證

C、不定期審驗(yàn)制度

D、統(tǒng)一維修養(yǎng)護(hù)制度

答案：B

192.原建設(shè)部于1994年頒布的（）為我國(guó)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的正規(guī)化、

法制化奠定了基礎(chǔ)。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《住宅小區(qū)管理辦法》

D、《城市物業(yè)小區(qū)管理辦法》

答案：A

193.首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議以后的定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議均由（）負(fù)責(zé)籌備和召集。

A、業(yè)主大會(huì)的監(jiān)督者

B、業(yè)主

C、業(yè)主代表人

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：D

194.物業(yè)數(shù)量的變化，結(jié)構(gòu)和用途的改動(dòng)，產(chǎn)權(quán)人的更替等都體現(xiàn)了物業(yè)管理檔

案的（），必須建立動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

A、局限性

B、基礎(chǔ)性

G動(dòng)態(tài)性

D、真實(shí)性

答案：C

195.圓用細(xì)實(shí)線繪制，直徑為810mm,圓內(nèi)編號(hào)可用英文字母也可用阿拉伯?dāng)?shù)

字，這個(gè)符號(hào)表示的是（）。

A、定位軸線

B、索引符號(hào)

C、詳圖符號(hào)

D、標(biāo)高符號(hào)

答案：A

196.商品住房在銷(xiāo)售時(shí)，（）代為收取的專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬全體業(yè)主共同所有,不

計(jì)入住宅銷(xiāo)售收入。

A、售房單位

B、建設(shè)單位

C、施工單位

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：A

197.下列業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)履行的義務(wù)中，（）是確保物業(yè)管理正常運(yùn)行的必

要前提。

A、執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

B、按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金

C、配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)的義務(wù)

D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用

答案：D

198.原建設(shè)部對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)上報(bào)的物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收后，授予

（）稱(chēng)號(hào)。

A、“全國(guó)城市文明住宅小區(qū)"

B、“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”

C、“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”

D、“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”

答案：D

199.下列不是車(chē)輛停放管理注意事項(xiàng)的是（）。

A、標(biāo)識(shí)告示避免糾紛

B、車(chē)輛投保有利賠償

C、存車(chē)注意消防安全

D、存車(chē)注意治安安全

答案：B

200.《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定，在露天焚燒秸桿、落葉等產(chǎn)生煙

塵污染物質(zhì)的要責(zé)令其停止違法行為；情節(jié)嚴(yán)重的可以處（）

A、200

B、300

C、400

D、500

答案：A

201.如果要求保管單位賠償在存車(chē)處遺失的自行車(chē)，除需提供存車(chē)卡外，車(chē)主還

必須出示（）。

A、購(gòu)買(mǎi)自行車(chē)的發(fā)票

B、自行車(chē)完稅憑證

C、原始存車(chē)收費(fèi)憑證

D、自行車(chē)鑰匙

答案：C

202.物業(yè)管理人員接聽(tīng)客戶(hù)電話時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)說(shuō)（）。

A、您是哪位？

B、您好，這里是XX管理處。

C、您好，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

D、您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

答案：B

203.對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者，執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是（）。

A、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

B、業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主大會(huì)

答案：A

204.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立（）個(gè)業(yè)主大會(huì)

A、四

B、三

C、二

D、一

答案：D

205.門(mén)衛(wèi)保安人員在遇到異常事件時(shí)應(yīng)順序報(bào)告領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理，緊急時(shí)

直接向（）報(bào)告。

A、主管

B、公安機(jī)關(guān)

C、部門(mén)經(jīng)理

D、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

答案：C

206.制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的設(shè)置方案，正確設(shè)置消防器材，屬于（）

的工作內(nèi)容。

A、物業(yè)管理方案的制定

B、安全服務(wù)

C、客戶(hù)管理服務(wù)

D、環(huán)境管理

答案：B

207.收費(fèi)通知單無(wú)法送達(dá)業(yè)主或使用人時(shí)，（）應(yīng)將收費(fèi)通知單妥善保管，登記

備案。

A、客服部

B、財(cái)務(wù)部

C、檔案室

D、辦公室

答案：B

208.原建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程使用

的材料和設(shè)備必須符合（），有質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明和有中文標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)

格'型號(hào)、生產(chǎn)廠廠名'廠址等。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、地方標(biāo)準(zhǔn)

D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

答案：A

209.燃?xì)鉄崴鲀?nèi)部的故障一般需要由（）進(jìn)行修理。

A、物業(yè)管理員

B、專(zhuān)業(yè)人員

C、操作人員

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工程部經(jīng)理

答案：B

210.根據(jù)《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求，“全國(guó)物業(yè)管

理示范住宅小區(qū)”的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一是北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不得低于（）。

A、20℃

B、18℃

C、16℃

D、15℃

答案：c

211.保安部管理層人員排班方式為()。

A、日常班

B、12小時(shí)一班

C、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)

D、24小時(shí)

答案：A

212.程控交換機(jī)房每年積塵應(yīng)限制在小于()的范圍以?xún)?nèi)。

A、8g/m

B\10g/m

C\12g/m

D、14g/m

答案：B

213.()規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)

服務(wù)費(fèi)用。

A、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》

B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》

答案：A

214.()不屬于房屋的零星養(yǎng)護(hù)管理范疇。

A、修補(bǔ)屋脊

B、拆砌局部墻體

C、拆換門(mén)窗

D、抽換個(gè)別橡條

答案：C

215.根據(jù)修訂后的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，下列事項(xiàng)中（）不是由業(yè)主共同決定的。

A、制定、修改《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》

B、制定、修改《管理規(guī)約》

C、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)理

D、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

答案：C

216.多層建筑是指（）層的建筑。

A、/4

B、3~6

C、4~6

D、8~10

答案：C

217.物業(yè)管理的內(nèi)容是（）。

A、對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修

B、對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理

C、對(duì)相關(guān)區(qū)域衛(wèi)生保潔

D、對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理，對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)

答案：D

218.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取,

原則上多層住宅不低于售房款的（），高層住宅不低于售房款的（）

A、10%,30%

B、10%,20%

C、30%,20%

D、20%,30%

答案：D

219.當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄漏的信息時(shí)，應(yīng)立即通知（）。

A、消防部門(mén)

B、燃?xì)夤?/p>

C、公安機(jī)關(guān)

D、物業(yè)公司

答案：B

220.城市公共綠地總面積一城市非農(nóng)業(yè)人口，這是城市綠化指標(biāo)中的（）。

A、城市綠化覆蓋率

B、城市綠地率

C、人均公共綠地面積

D、城市綠化率

答案：C

221.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)，將業(yè)主大會(huì)的成立情況'業(yè)主

大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)名單等材料向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行

政主管部門(mén)備案。

A、10

B、30

C、60

D、90

答案：B

222.下列事項(xiàng)中，需經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3

以上的業(yè)主同意的是（）。

A、制定業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則

B、制定管理規(guī)約

C、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施

D、選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

答案：C

223.房屋的紗窗每（）年左右就應(yīng)該刷一遍鉛油保養(yǎng)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：C

224.我國(guó)物業(yè)管理的三個(gè)基本特征是（）。

A、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化

B、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化

C、社會(huì)化、集中化、市場(chǎng)化

D、社會(huì)化、現(xiàn)代化、企業(yè)化

答案：A

225.建筑物的隔墻是指（）。

A、直接承受上部傳來(lái)的荷栽

B、承受外來(lái)荷栽，自身重量由樓板或梁承受

C、不承受外來(lái)荷載，自身重量由樓板或梁承受

D、不承受外來(lái)荷載，僅承受自身重量

答案：C

226.為了建立物業(yè)檔案，應(yīng)盡可能收集完整的物業(yè)資料，應(yīng)把從（）到工程竣工

的全部工程技術(shù)資料收集到。

A、規(guī)劃

B、審批

C、立項(xiàng)

D、動(dòng)工

答案：A

227.管理規(guī)約是多個(gè)業(yè)主之間形成的共同意志，是業(yè)主共同訂立并遵守的（）。

A、強(qiáng)制性條例

B、行為準(zhǔn)則

C、合同規(guī)定

D、基本原則

答案：B

228.（）不必出現(xiàn)在物業(yè)服務(wù)合同中。

A、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

B、委托管理期限

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)注冊(cè)資金數(shù)額

D、合同終止和解除的約定

答案：C

229.物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定或法律、法規(guī)的規(guī)定擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍，提高收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主以違規(guī)收費(fèi)為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予（）。

A、受理

B、判決

C、調(diào)解

D、支持

答案：D

230.在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為2年，保修期

自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程（）之日起計(jì)算。

A、開(kāi)始施工

B、竣工

C、開(kāi)始竣工驗(yàn)收

D、竣工驗(yàn)收合格

答案：D

231.按照《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》的規(guī)定，飲食服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)者未采

取有效措施,致使排放的油煙對(duì)附近居民的住所造成污染的,應(yīng)限期改正,并可以

處（）罰

A、1萬(wàn)元以上

B、2萬(wàn)元以下

C、3萬(wàn)元以下

D、5萬(wàn)元下

答案：D

232.如果在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)生輕微交通事故，保安人員在現(xiàn)場(chǎng)拍照后，應(yīng)（）。

A、報(bào)告并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理

B、請(qǐng)雙方把車(chē)輛靠邊停放進(jìn)行處理

C、請(qǐng)雙方自行離開(kāi)

D、由保安人員負(fù)責(zé)分清責(zé)任

答案：B

233.下列不是物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德是（）

A、遵紀(jì)守法

B、誠(chéng)實(shí)守信

C、盡職盡責(zé)

D、善于學(xué)習(xí)

答案：D

234.物業(yè)管理的火警預(yù)報(bào)、信息通信中心是（）等部分組成。

A、電梯機(jī)

B、消防中心值班室

C、工程部

D、保安監(jiān)控中心

答案：B

235.《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等

單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)()相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

A、公共部位

B、私人住宅內(nèi)

C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

D、社區(qū)范圍內(nèi)

答案：C

236.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()o

A、臨時(shí)管理規(guī)約是開(kāi)發(fā)建設(shè)單位制定的管理規(guī)約

B、臨時(shí)管理規(guī)約包括物業(yè)狀況、使用規(guī)則、維護(hù)規(guī)則、共同利益,違約責(zé)任

C、臨時(shí)管理規(guī)約對(duì)業(yè)主、使用人、繼受人有約束力

D、業(yè)主違規(guī)，可給與投訴、訴訟和罰款處理

答案：D

237.業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)配合()，與居民委員會(huì)相互協(xié)作，共同做好維

護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會(huì)治安等相關(guān)工作。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、公安機(jī)關(guān)

C、建設(shè)單位

D、房產(chǎn)行政管理部門(mén)

答案：B

238.如因正常照明因故而中斷，供繼續(xù)工作和人員疏散的照明稱(chēng)為()

A、應(yīng)急照明

B、警衛(wèi)值班照明

C、障礙照明

D、裝飾照明

答案：A

239.一般民用建筑大多采用（）。

A、熱水采暖系統(tǒng)

B\蒸汽采暖系統(tǒng)

C、電采暖系統(tǒng)

D、熱風(fēng)采暖系統(tǒng)

答案：A

240.房屋附屬設(shè)備設(shè)施日常維修服務(wù)過(guò)程中使用的材料應(yīng)達(dá)到（）合格。

A、97%以上

B、98%以上

G99%以上

D、100%

答案：D

241.物業(yè)管理的基礎(chǔ)是業(yè)主的（）。

A、建筑物區(qū)分所有權(quán)

B、知情權(quán)

C、監(jiān)督權(quán)

D、自主管理權(quán)

答案：A

242.改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積2/3以上

的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。

A、1/3

B、2/3

Cx1212122020年1月2日

D、1212122020年3月4日

答案：B

243.平屋頂無(wú)組織排水的特點(diǎn)是（）。

A、造價(jià)高

B、易使墻面受到污染

C、構(gòu)造復(fù)雜

D、易堵塞

答案：B

244.房屋租賃的標(biāo)的物是0。

A、種類(lèi)物

B、特定物

C、替代物

D、特殊物

答案：B

245.標(biāo)高數(shù)值以米為單位，一般注至小數(shù)點(diǎn)后（）位數(shù)

A、3

B、2

C、4

D、1

答案：A

246.物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托后，需要按照合同的約定，采用先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)

和方法，對(duì)建筑物與物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施

專(zhuān)業(yè)化管理，這符合物業(yè)管理（）的特性。

A、覆蓋面廣

B、多樣性

C、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

D、服務(wù)性強(qiáng)

答案：C

247.《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)城市綠化建設(shè)的通知》（國(guó)發(fā)[2001]20號(hào)）提出，城市綠

化工作目標(biāo)和主要任務(wù)是到2005年全國(guó)城市規(guī)劃建成區(qū)（）。

A、綠地率達(dá)到30%以上,綠化覆蓋率達(dá)到35%以上,人均公共綠地面積達(dá)到8m

2以上

B、綠地率達(dá)到35%以上,綠化覆蓋率達(dá)到45%以上,人均公共綠地面積達(dá)到6m

2以上

C、綠地率達(dá)到50%以上,綠化覆蓋率達(dá)到40%以上。人均公共綠地面積達(dá)到5m

2以上

D、錄地率達(dá)到45%以上,綠化覆蓋率達(dá)到45%以上,人均公共綠地面積達(dá)到8m

2以上

答案：A

248.物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員的夜班津貼屬于（）。

A、公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

B、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用

C、辦公費(fèi)用

D、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用

答案：B

249.下列選項(xiàng)中，（）不屬于業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)符合的條件。

A、具有豐富的組織能力和足夠的工作時(shí)間

B、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)

C、本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)具有完全民事行為能力的業(yè)主

D、熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，公正廉潔，具有社會(huì)公信力

答案：A

250.（）是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開(kāi)

展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。

A、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《深圳特區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》

D、《全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

答案：A

251.為了防止客戶(hù)室內(nèi)的供水閥門(mén)損壞漏水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)部門(mén)應(yīng)該建議客

戶(hù)每（）開(kāi)關(guān)一次閥門(mén)。

A\周

B、月

C、半年

D、年

答案：B

252.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)放給客戶(hù)的調(diào)查問(wèn)卷，一般在客戶(hù)家中不應(yīng)超過(guò)（）。

A、24小時(shí)

B、48小時(shí)

G36小時(shí)

D、1周

答案：A

253.根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)城市綠化建設(shè)的通知》的規(guī)定，到2005年，人均公

共綠地面積達(dá)到（）m2以上。

A、5

B、6

C、7

D、8

答案：D

254.業(yè)主在房屋裝修過(guò)程中需要?jiǎng)佑妹骰饡r(shí)，應(yīng)該（）。

A、向物業(yè)服務(wù)公司申請(qǐng)辦理動(dòng)火證

B、向消防管理部門(mén)申請(qǐng)批準(zhǔn)

C、向業(yè)主委員會(huì)提出申請(qǐng)

D、由裝修公司準(zhǔn)備好水和滅火器

答案：A

255.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，業(yè)主需要裝修房屋，應(yīng)事先告知（）。

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、居民委員會(huì)

C、有關(guān)行政主管部門(mén)

D、業(yè)主委員會(huì)

答案：A

256.實(shí)行“酬金制”的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，下列不是企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)（）。

A、每年公賬

B、質(zhì)詢(xún)答復(fù)

C、配合審計(jì)

D、政府備案

答案：D

257.關(guān)于園林綠地中的假山、水池和建筑小品的養(yǎng)護(hù)管理，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。

A、大理石雕塑要定期擦洗

B、為保持美觀，任何時(shí)候不可排凈水池內(nèi)的水

C、對(duì)亭、廊、雕塑等建筑小品，一般廣3年要重新粉刷一遍

D、可以攀爬的假山要經(jīng)常檢查其山石是否牢固

答案：B

258.關(guān)于《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》的相應(yīng)規(guī)定，下列說(shuō)法（）是正確的。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)方面要執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)

費(fèi)用收支明細(xì)

B、定期向住戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單，滿(mǎn)意率要達(dá)到98%以上

G零修、急修及時(shí)率100%,返修率不高于1%

D、電梯24小時(shí)運(yùn)行

答案：C

259.為了解決水表記錄不準(zhǔn)確的問(wèn)題，物業(yè)管理部門(mén)可以考慮（）。

A、在建筑總水表前安裝過(guò)濾網(wǎng)

B、清洗分支管水表

C、清洗建筑進(jìn)戶(hù)總水表

D、分支管水表前安裝過(guò)濾網(wǎng)

答案：A

260.《物業(yè)管理?xiàng)l例》設(shè)立的（）和（）制度，符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，符合

未來(lái)立法趨勢(shì)。

A、業(yè)主大會(huì)、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金

B、前期物業(yè)招投標(biāo)、管理規(guī)約

C、業(yè)主大會(huì)'物業(yè)承接查驗(yàn)

D、物業(yè)承接查驗(yàn)、住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金

答案：A

261.鋼筋混凝土過(guò)梁，一般規(guī)定過(guò)梁高度為（）的倍數(shù)。

A、30mm

B、40mm

C、50mm

D、60mm

答案：D

262.（）特指正在使用中的和已經(jīng)可以投入使用的各類(lèi)建筑物及其附屬設(shè)備、配

套設(shè)施、相關(guān)場(chǎng)地等組成的單宗房地產(chǎn)以及依托于該實(shí)體上的權(quán)益。

A、物業(yè)

B、房地產(chǎn)

C、不動(dòng)產(chǎn)

D、地產(chǎn)

答案：A

263.《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五十六條規(guī)定：違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單

位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自采用協(xié)議方式選聘

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正，

給予警告，可以并處（）元以下罰款。

A、5萬(wàn)

B、6萬(wàn)

C、8萬(wàn)

D、10萬(wàn)

答案：D

264.《中華人民共和國(guó)水污染防治法》規(guī)定,如果向水體排放的污染物超過(guò)國(guó)家

或地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)按照排放污染物的種類(lèi)和數(shù)量（）交納排污費(fèi)。

A、80%

B、原額

C、加倍

D\十倍

答案：C

265.在工業(yè)區(qū)動(dòng)用明火進(jìn)行燒焊的單位在計(jì)劃燒焊動(dòng)火作業(yè)前需先向（）提出申

請(qǐng)，開(kāi)具動(dòng)火證。

A、消防管理部門(mén)

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)公司

D、行業(yè)主管部門(mén)

答案：A

266.建筑施工圖不包括（）。

A、平面圖

B、構(gòu)造詳圖

C、立面圖

D、結(jié)構(gòu)施工圖

答案：D

267.如果在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)車(chē)輛行駛、停放不服從規(guī)定，車(chē)場(chǎng)管理人員（）。

A、不能獨(dú)自處理

B、應(yīng)盡量讓車(chē)主離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)

C、應(yīng)對(duì)車(chē)主的違規(guī)行為進(jìn)行處罰

D、應(yīng)說(shuō)明停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定

答案：D

268.2003年9月1日，（）的實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了法制化、規(guī)范

化的新階段。

A、《物權(quán)性》

B、《物業(yè)管理?xiàng)l例》

C、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》

D、《前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法》

答案：B

269.樓內(nèi)電梯機(jī)房要有明亮光照，通風(fēng)良好，并必須配有（）。

A、電話

B、空調(diào)設(shè)備

C、取暖設(shè)備

D、消防器材

答案：D

270.開(kāi)展有針對(duì)性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),減少服務(wù)的盲目性，提高服務(wù)工作的效率應(yīng)該0o

A、提供常規(guī)性服務(wù)

B、建立設(shè)備檔案

C、建立客戶(hù)檔案

D、建立公眾制度

答案：C

271.業(yè)主對(duì)于不具備交付條件的物業(yè)有權(quán)拒收并要求（）賠償損失。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B、業(yè)主大會(huì)

C、建設(shè)單位

D、施工單位

答案：C

272.《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，

禁止（）行為。

A、搭建建筑物、構(gòu)筑物

B、改變住宅外立面，在非承重墻上開(kāi)門(mén)、窗

C、拆改燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施

D、擴(kuò)大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，拆除連接陽(yáng)臺(tái)的磚、混凝土墻體

答案：D

273.公有住宅售后的維修資金的繳納，由售房單位按照一定比例從售房款中提取,

該部分資金屬（）所有。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D、售房單位

答案：D

274.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)，一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服

務(wù)企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的原則。

A、權(quán)責(zé)分明

B、業(yè)主主導(dǎo)

C、統(tǒng)一管理

D、專(zhuān)業(yè)高效

答案：C

275.物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘（）的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。

A、物業(yè)管理人員

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C、物業(yè)管理分包單位

D、物業(yè)管理師

答案：B

276.凡是上報(bào)原建設(shè)部的示范項(xiàng)目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低

于（）分。

A、98

B、99

C、95

D、85

答案：A

277.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，由（）與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中

約定。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、開(kāi)發(fā)單位

C、使用人

D、業(yè)主

答案：D

278.關(guān)于通風(fēng)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、通風(fēng)主要有自然通風(fēng)和機(jī)械通風(fēng)兩種方式

B、空調(diào)屬于機(jī)械通風(fēng)

C、空調(diào)系統(tǒng)由被調(diào)對(duì)象、空氣處理設(shè)備、空氣輸配系統(tǒng)和控制設(shè)備組成

D、空調(diào)系統(tǒng)有集中式空調(diào)系統(tǒng)、半集中式空調(diào)系統(tǒng)、分散式空調(diào)系統(tǒng)三種安裝

方式

答案：C

279.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)通信設(shè)備的養(yǎng)護(hù)管理中，程控交換機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)達(dá)到

。。

A、每年積塵小于14g/m

B、每天用苕帚清掃房間

G溫度在20~25℃

D、防靜電地板每天吸塵

答案：D

280.業(yè)主分戶(hù)賬面住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金金額不足首期交存額（）的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)續(xù)交。

A、10%

B、30%

C、20%

D、15%

答案：B

281.包干制是一種物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取固定數(shù)額的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，在保證物業(yè)服務(wù)

合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，通過(guò)（），達(dá)到取得余額作為利潤(rùn)的計(jì)費(fèi)方式。

A、降低服務(wù)費(fèi)用支出

B、減少服務(wù)項(xiàng)目

C、增加經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目

D、取得管理者酬金

答案：A

282.以下關(guān)于物業(yè)環(huán)境的表述中正確的是（）。

A、物業(yè)環(huán)境是城市環(huán)境的一部分

B、物業(yè)內(nèi)部居住環(huán)境與外部居住環(huán)境相分離

C、物業(yè)的硬環(huán)境與軟環(huán)境相分離

D、物業(yè)的自然環(huán)境與社會(huì)環(huán)境相分離

答案：A

283.使用（）滅火器時(shí)，應(yīng)距離燃燒物10米左右。

A、水型

B、干粉

C、空氣泡沫

D、二氧化碳

答案：A

284.物業(yè)管理從20世紀(jì)80年代開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)，由深圳逐步發(fā)展到上海、廣州、

北京等眾多城市，這體現(xiàn)了物業(yè)管理（）的特性。

A、覆蓋面廣

B、多樣性

C、專(zhuān)業(yè)性

D、服務(wù)性

答案：A

285.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）日內(nèi)辦理備案。

A、5

B、10

C、20

D、30

答案：D

286.下列不是強(qiáng)電系統(tǒng)設(shè)備管理包括內(nèi)容的是（）。

A、高低壓變配電設(shè)備管理

B、動(dòng)力照明設(shè)備管理

C、水泵電梯設(shè)備用電管理

D、避雷設(shè)備管理

答案：C

287.產(chǎn)權(quán)包括對(duì)財(cái)產(chǎn)的終極所有權(quán)、（）、收益權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)等權(quán)利。

A、經(jīng)營(yíng)權(quán)

B、買(mǎi)賣(mài)權(quán)

C、處分權(quán)

D、管理權(quán)

答案：A

288.