情商管理與溝通題庫(kù)

錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A;B;C;D】錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A;B;C;D】、多選1、以下哪些方面有助于凝聚成員的感情：（）豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給與精神關(guān)懷開(kāi)展集體活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成就錯(cuò)誤：【B;C】2、危機(jī)的一般管理過(guò)程包括（）A.危機(jī)預(yù)防危機(jī)準(zhǔn)備危機(jī)確認(rèn)危機(jī)處理E.危機(jī)總結(jié)錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】3、高情商自我激勵(lì)的特征表現(xiàn)有哪些（）目標(biāo)導(dǎo)向、延遲滿足、抑制沖動(dòng)付出承諾，致力于實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)努力改進(jìn)，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求；積極主動(dòng)，把握機(jī)會(huì)在逆境面前保持樂(lè)觀向上專注，進(jìn)入涌流狀態(tài)錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】4、價(jià)值觀的屬性包括（）內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度錯(cuò)誤：【A;B】5、情緒調(diào)控包括（）方向調(diào)控強(qiáng)度調(diào)控能量調(diào)控錯(cuò)誤：【A;B;C】6、高同理心的表現(xiàn)有（）對(duì)他人保持敏感度，理解他人照顧他人的需求和利益善于幫助他人化解不良情緒良好地融入工作與社交環(huán)境7、完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】A.自我認(rèn)知B.自我感覺(jué)C.社會(huì)比較D.反映評(píng)價(jià)錯(cuò)誤：【B;C;D】8、打造高團(tuán)隊(duì)情商的誠(chéng)愛(ài)法則強(qiáng)調(diào)（）通過(guò)施惠來(lái)滿足個(gè)人利益彼此成就真誠(chéng)互惠來(lái)獲得雙方利益的滿足錯(cuò)誤：【B;C】9、團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）目的性群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力多種溝通形式并存：正式與非正式、書(shū)面、口頭、面談、會(huì)議受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響受內(nèi)外環(huán)境影響錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】10、即興演講的成功取決于演講者平時(shí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，“人情練達(dá)即文章，世事洞明皆學(xué)問(wèn)”指的是（）的能力。理解溝通駕馭語(yǔ)言表演覺(jué)察與觀察錯(cuò)誤：【A;D】二、判斷（共計(jì)25分,每題2.5分）11、善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】12、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】13、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。正確錯(cuò)誤14、在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)危機(jī)信息時(shí)，應(yīng)優(yōu)先匯報(bào)最好的消息，此種說(shuō)法是正確的正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】15、無(wú)條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】16、由于相同背景，相同資歷的人易于溝通，因此，一個(gè)單位只要全招相同背景、資歷的人就能提高工作效率。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】17、約哈里窗是一種重要的進(jìn)行自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】18、對(duì)高維持水平關(guān)系應(yīng)采用低維持策略。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】19、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】20、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】三、單選（共計(jì)50分,每題2.5分）21、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）驚人的陳述回避溝通強(qiáng)迫錯(cuò)誤：【c】22、在最后一刻，別人向你提供了一張單人票，去參加某個(gè)你一直都非常期待的聯(lián)歡活動(dòng)。但是你如果接受了這張票，則意味著你無(wú)法兌現(xiàn)參加你一個(gè)好朋友的聚會(huì)的承諾。以下何種反應(yīng)屬于相對(duì)高的同理心表現(xiàn)？（）A.拒絕他人的好意，沒(méi)有收下票。同時(shí)立即讓你的好朋友知道，你沒(méi)有取消對(duì)其的承諾，顯得你是多么重視他/她。B.毫不猶豫地接受他人提供的票，然后去參加聯(lián)歡活動(dòng)。c.拒絕他人的好意，然后參加好朋友的聚會(huì)，閉口不提聯(lián)歡晚會(huì)的事情。錯(cuò)誤：【c】23、反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制可能會(huì)影響身心健康。（）A.是B.否錯(cuò)誤：【A】24、自我激勵(lì)提升的價(jià)值觀訓(xùn)特別適用于人在（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【A】25、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？（）年長(zhǎng)者最胖的人c.最高的人D.最矮的人錯(cuò)誤：【A】26、理解他人情緒的能力屬于（）。情緒的自我調(diào)節(jié)社會(huì)性技能c.同理心同情心錯(cuò)誤：【C】27、討論事情導(dǎo)致的沖突屬于非理性沖突（）TOC\o"1-5"\h\z是否錯(cuò)誤：【B】28、低激活度的情緒需要向高激活度情緒的方向做調(diào)節(jié)。（）是否29、自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評(píng)估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。A.選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【B】30、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）參與征詢告知D.說(shuō)服錯(cuò)誤：【D】31、關(guān)于企業(yè)在預(yù)估危機(jī)階段的做法，以下表述錯(cuò)誤的是（）A.事先預(yù)防活動(dòng)是最高的危機(jī)管理制定政策要樂(lè)觀，執(zhí)行政策要悲觀經(jīng)常假設(shè)遇見(jiàn)最惡性事態(tài)的發(fā)生設(shè)立專門的危機(jī)管理責(zé)任者錯(cuò)誤：【B】32、“暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于情商的哪項(xiàng)素質(zhì)欠缺？（）A.情緒的自我覺(jué)察情緒的自我調(diào)節(jié)自我激勵(lì)同理心社會(huì)性技能錯(cuò)誤：【A】33、情緒調(diào)控的認(rèn)知改變策略不需要耗損個(gè)體的心理資源，是一種有益的情緒調(diào)節(jié)方法。（）是否錯(cuò)誤：【A】34、以下哪種情緒是能量等級(jí)由低轉(zhuǎn)高的開(kāi)始？（）中和良知忠恕D.克己復(fù)禮錯(cuò)誤：【C】35、情緒反應(yīng)路徑中的快速通道是沒(méi)有經(jīng)過(guò)思考腦皮層的本能反應(yīng)。（）是否錯(cuò)誤：【A】36、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）A.驚人的陳述B.敘述或軼事綜述提問(wèn)錯(cuò)誤：【c】37、只有當(dāng)我們能夠識(shí)別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺(jué)察。（）A.是B.否錯(cuò)誤：【A】38、盡管什么都沒(méi)有明確說(shuō)明，但是你感覺(jué)到不知是出于什么原因，自己曾做的某些事情冒犯了朋友或同事中的一小部分人。以下何種反應(yīng)屬于相對(duì)高的同理心表現(xiàn)？（）冥思苦想，回想自己過(guò)去做的事情，看是否記得是因?yàn)樽隽耸裁词录づ怂恕８麄冋f(shuō)，你感覺(jué)到某些事情正在影響你們彼此之間的關(guān)系，如果結(jié)果證明是你的失誤，那么你對(duì)此感到很抱歉。詢問(wèn)對(duì)方是否能坐下來(lái)大家好好談一談。c.對(duì)整件事情一笑置之，自我辯解認(rèn)為現(xiàn)在做什么都于事無(wú)補(bǔ)，總之那是他們的問(wèn)題。錯(cuò)誤：【B】39、所有的負(fù)向情緒都需要調(diào)節(jié)。（）TOC\o"1-5"\h\z是否錯(cuò)誤：【B】40、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。（）是否錯(cuò)誤：【A】一、多選1、價(jià)值觀的屬性包括（）內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度錯(cuò)誤：【A;B】2、有效溝通的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是（）？準(zhǔn)確流暢c.清晰簡(jiǎn)潔生動(dòng)迅速錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A;B;C】錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A;B;C】錯(cuò)誤：【A;C;D;E】3、危機(jī)的一般管理過(guò)程包括（）危機(jī)預(yù)防危機(jī)準(zhǔn)備危機(jī)確認(rèn)危機(jī)處理危機(jī)總結(jié)錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】4、團(tuán)隊(duì)溝通的特征包括（）目的性群體溝通特點(diǎn)：從眾、壓力多種溝通形式并存：正式與非正式、書(shū)面、口頭、面談、會(huì)議受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響受內(nèi)外環(huán)境影響錯(cuò)誤：【A;B;C;D;E】5、即興演講的成功取決于演講者平時(shí)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的積累，“人情練達(dá)即文章，世事洞明皆學(xué)問(wèn)”指的是（）的能力。理解溝通駕馭語(yǔ)言表演覺(jué)察與觀察錯(cuò)誤：【A;D】6、如何覺(jué)察到自己的情緒（）心理平衡態(tài)被打破，有心理變化或不適感關(guān)注生理或行為變化（如表情、血流、肌肉、身體部位）發(fā)現(xiàn)自己的情緒周期（高漲低落）及與環(huán)境事件的關(guān)系，找到自己情緒發(fā)生的規(guī)律錯(cuò)誤：【A;B;C】7、完善的自我概念應(yīng)當(dāng)包括（）自我認(rèn)知自我感覺(jué)社會(huì)比較反映評(píng)價(jià)錯(cuò)誤：【B;C;D】8、情緒調(diào)控包括（）方向調(diào)控強(qiáng)度調(diào)控能量調(diào)控9、消除溝通障礙的主要方法有（）。加強(qiáng)目標(biāo)管理B.換位思考提高傾聽(tīng)能力建立溝通渠道錯(cuò)誤：【B;C;D】10、以下哪些方面有助于凝聚成員的感情：（）豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)給與精神關(guān)懷開(kāi)展集體活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人的成就錯(cuò)誤：【B;C】二、判斷（共計(jì)25分,每題2.5分）11、在正式組織中，溝通困難通常是組織管理系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，而不是產(chǎn)生問(wèn)題的原因正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】12、溝通就是把信息傳遞給對(duì)方。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】13、無(wú)條件義務(wù)的承諾是指相互之間不管發(fā)生什么，都表示出承擔(dān)責(zé)任的意愿正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】14、在商務(wù)談判中，應(yīng)當(dāng)盡量讓對(duì)方了解自己，以促進(jìn)溝通。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】15、團(tuán)隊(duì)情商涉及團(tuán)隊(duì)成員在情感互動(dòng)上形成的團(tuán)隊(duì)情感及其表達(dá)和控制的整體水平正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】16、環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽(tīng)效果的影響：①干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)；②影響溝通者的心境。錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【C】錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【C】正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】17、擁有延時(shí)滿足特性的人相對(duì)即時(shí)滿足的人來(lái)講，成功的可能性更大。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】18、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【A】19、只要溝通得好，什么問(wèn)題都能解決。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】20、“暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于自我調(diào)控能力素質(zhì)的欠缺。正確錯(cuò)誤錯(cuò)誤：【B】三、單選（共計(jì)50分,每題2.5分）21、能夠認(rèn)識(shí)到他人的需要，能夠更加熟練地采用合適的方式幫助別人，這是（）普遍性移情“自我中心”式移情對(duì)他人感受的移情對(duì)他人總體生活狀況的移情錯(cuò)誤：【C】22、通過(guò)目標(biāo)實(shí)施評(píng)估訓(xùn)練有利于分清輕重緩急，有條理地做事，提高行動(dòng)力。（）是否錯(cuò)誤：【A】23、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）驚人的陳述敘述或軼事綜述提問(wèn)24、所有情緒在本質(zhì)上都是某種行為的驅(qū)動(dòng)力。（）A.是B.否錯(cuò)誤：【A】25、情緒調(diào)控的認(rèn)知改變策略不需要耗損個(gè)體的心理資源，是一種有益的情緒調(diào)節(jié)方法。（）是否錯(cuò)誤：【A】26、自我激勵(lì)提升的目標(biāo)實(shí)施評(píng)估訓(xùn)練特別適用于（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【B】27、“暈暈乎乎，不知所云，不明所以”屬于情商的哪項(xiàng)素質(zhì)欠缺？（）情緒的自我覺(jué)察情緒的自我調(diào)節(jié)自我激勵(lì)同理心E.社會(huì)性技能錯(cuò)誤：【A】28、當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威？（）年長(zhǎng)者最胖的人最高的人D.最矮的人錯(cuò)誤：【A】29、以下四種情形哪一種反映了良好的自我存在感？（）對(duì)峙時(shí)不敢堅(jiān)定地表達(dá)出自己的情感與態(tài)度。對(duì)峙時(shí)非常自信自我的觀點(diǎn)是正確的，也非常希望他人能夠認(rèn)可與認(rèn)同，積極禮貌地說(shuō)服他人。對(duì)峙時(shí)非常自信自我的觀點(diǎn)是正確的，也非常希望他人能夠認(rèn)可與認(rèn)同，但是沒(méi)有辦法說(shuō)服他。此時(shí)采用強(qiáng)勢(shì)的咄咄逼人的語(yǔ)言或攻擊性傷害性的語(yǔ)言。對(duì)峙時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的觀點(diǎn)有問(wèn)題，但是礙于面子仍然苦苦維護(hù)自己觀點(diǎn)的正確性。錯(cuò)誤：【B】30、自我激勵(lì)提升的價(jià)值觀訓(xùn)特別適用于人在（）的改善。選擇迷惘期多重任務(wù)并行期錯(cuò)誤：【A】31、關(guān)于企業(yè)在預(yù)估危機(jī)階段的做法，以下表述錯(cuò)誤的是（）A.事先預(yù)防活動(dòng)是最高的危機(jī)管理B.制定政策要樂(lè)觀，執(zhí)行政策要悲觀經(jīng)常假設(shè)遇見(jiàn)最惡性事態(tài)的發(fā)生設(shè)立專門的危機(jī)管理責(zé)任者錯(cuò)誤：【B】32、反應(yīng)調(diào)節(jié)策略中的表達(dá)抑制可能會(huì)影響身心健康。（）A.是B.否錯(cuò)誤：【A】33、演講稿一般由開(kāi)始、主體和結(jié)束三部分構(gòu)成，在開(kāi)頭部分，演講者一般是:（）分析問(wèn)題提出問(wèn)題解決問(wèn)題D.討論問(wèn)題錯(cuò)誤：【B】34、打造高團(tuán)隊(duì)情商的溝通法則是指（）發(fā)揮同理心，體驗(yàn)隊(duì)友感受推動(dòng)隊(duì)友通過(guò)充分溝通來(lái)解決問(wèn)題體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)關(guān)懷，需要?jiǎng)側(cè)岵?jì)清晰的共同愿景與明確的理想，善于鼓舞士氣錯(cuò)誤：【B】35、只有當(dāng)我們能夠識(shí)別并準(zhǔn)確陳述喚起的情緒時(shí)，才真正做到了情緒的自我覺(jué)察。（）是否錯(cuò)誤：【A】36、下列關(guān)于危機(jī)處理的做法，表述錯(cuò)誤的是：（）不要沉默，及時(shí)發(fā)言及早準(zhǔn)備，防患于未然不要逃避責(zé)任，不要反應(yīng)冷淡及時(shí)辯解，完全訴諸于法律手段錯(cuò)誤：【D】37、當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？（）參與征詢告知說(shuō)服錯(cuò)誤：【D】38、下面哪一種不是口頭演講中開(kāi)場(chǎng)白所采用的模式？（）A.驚人的陳述B.回避溝通強(qiáng)迫錯(cuò)誤：【C】39、在最后一刻，別人向你提供了一張單人票，去參加某個(gè)你一直都非常期待的聯(lián)歡活動(dòng)但是你如果接受了這張票，則意味著你無(wú)法兌現(xiàn)參加你一個(gè)好朋友的聚會(huì)的承諾。以下何種反應(yīng)屬于相對(duì)高的同理心表現(xiàn)？（）A.拒絕他人的好意，沒(méi)有收下票。同時(shí)立即讓你的好朋友知道，你沒(méi)有取消對(duì)其的承諾，顯得你是多么重視他/她。B.毫不猶豫地接受他人提供的票，然后去參加聯(lián)歡活動(dòng)。拒絕他人的好意，然后參加好朋友的聚會(huì)，閉口不提聯(lián)歡晚會(huì)的事情。錯(cuò)誤：【C】40、理解他人情緒的能力屬于（）。A.情緒的自我調(diào)節(jié)B.社會(huì)性技能同理心同情心錯(cuò)誤：【C】情商管理與溝通1、價(jià)值觀的屬性包括（AB）內(nèi)容屬性：某種事物的存在狀態(tài)是重要的強(qiáng)度屬性：某種事物的存在狀態(tài)的重要程度2、以下哪些方面有助于培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力？（BCD）彰顯自己的個(gè)性認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)培養(yǎng)寬容的心態(tài)積極承擔(dān)自己的責(zé)任3、哪些線索有助于自我的情緒覺(jué)察？（ABC）心理平衡態(tài)被打破生理或行為發(fā)生變化自身的情緒周期4、情緒成分的構(gòu)成（ABC）情緒帶有獨(dú)特、內(nèi)在的主觀體驗(yàn)情緒帶有一定的外顯表現(xiàn)情緒發(fā)生在一定生理激活水平上，神經(jīng)系統(tǒng)一定部位的激活為情緒的發(fā)生和活動(dòng)提供能量。5、有效溝通的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是（ACDE）？A.準(zhǔn)確B.流暢清晰簡(jiǎn)潔生動(dòng)迅速6、打造高團(tuán)隊(duì)情商的誠(chéng)愛(ài)法則強(qiáng)調(diào)（BC）A.通過(guò)施惠來(lái)滿足個(gè)人利益B.彼此成就真誠(chéng)互惠來(lái)獲