化工企業(yè)管理緒論

化工企業(yè)管理緒論第1頁(yè)/共81頁(yè)第一章緒論第2頁(yè)/共81頁(yè)思考我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)企業(yè)管理？管什么？管理的目的是什么？管理知識(shí)對(duì)我們今后的人生有怎樣的意義？現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的根源是什么？第3頁(yè)/共81頁(yè)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)管理？管什么？

管理就是通過(guò)別人的工作來(lái)完成目標(biāo)的藝術(shù)。好的領(lǐng)導(dǎo)者不是用自己，而是用人才。一等的領(lǐng)導(dǎo)不是用人才，而是用組織、用團(tuán)隊(duì)來(lái)打天下。管人、管物、管事、管制度。財(cái)和信息可以與物歸到一起第4頁(yè)/共81頁(yè)人性？勞動(dòng)者勞動(dòng)工具勞動(dòng)對(duì)象做事解決問(wèn)題原理方法技巧現(xiàn)場(chǎng)角色定位：第一個(gè)權(quán)力源—行政授權(quán)第二個(gè)權(quán)力源—人格魅力第三個(gè)權(quán)力源—專業(yè)能力上級(jí)下級(jí)同事管人第5頁(yè)/共81頁(yè)作為領(lǐng)導(dǎo)者，你的下屬喜歡或是尊敬你，都應(yīng)該源于一些恰當(dāng)?shù)睦碛蔀槿斯?、持之以恒、情緒投入、信心十足如果你的目的是讓別人喜歡你你就會(huì)因?yàn)楹ε掠|怒朋友而避免作出嚴(yán)厲的決策第6頁(yè)/共81頁(yè)管事頭到手到腳也到！

“理事”需求的層次——馬斯洛設(shè)定目標(biāo)明確的可衡量性可實(shí)現(xiàn)性恰當(dāng)?shù)目筛櫟臐M足需求有效需求？！生理需求安全需求社交尊重自我實(shí)現(xiàn)眾第7頁(yè)/共81頁(yè)自我實(shí)現(xiàn)你想從工作中得到什么樂(lè)趣：你做想做的工作與他人一同工作：同事、團(tuán)隊(duì)、客戶時(shí)間（工作和生活之間的平衡）地位、社會(huì)認(rèn)可安全、穩(wěn)定和自由-----第8頁(yè)/共81頁(yè)原材料】機(jī)器設(shè)備】廠房】產(chǎn)品】質(zhì)量管理、成本管理、進(jìn)度過(guò)程（流程）與過(guò)程控制---------管“物”要求熟悉生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)規(guī)律

==生產(chǎn)管理技術(shù)的有效運(yùn)用需求合理第9頁(yè)/共81頁(yè)管制度管理制度工作制度考核分配制度目標(biāo)政策要堅(jiān)決執(zhí)行要培訓(xùn)參議權(quán)目標(biāo)管理制度責(zé)任制度獎(jiǎng)勵(lì)制度決策指揮制度分工、合作、流程等完成任務(wù)方式考核方式勞動(dòng)報(bào)酬方式、原則大政方針、戰(zhàn)略、運(yùn)行規(guī)劃建立規(guī)則和秩序最有效的方法

---堅(jiān)持（溫柔的）（強(qiáng)制的）第10頁(yè)/共81頁(yè)

故事：三個(gè)和尚

三個(gè)和尚在破廟里相遇，“這廟為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提出了這個(gè)問(wèn)題?！氨厥呛蜕胁恢t。所以菩薩不靈?！奔缀蜕姓f(shuō)。“必是和尚不勤，所以廟產(chǎn)不修?！币液蜕姓f(shuō)?！氨厥呛蜕胁痪矗韵憧筒欢??！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不下，最后決定留下來(lái)各盡所能，看看誰(shuí)能最成功。于是甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的廟宇也恢復(fù)了舊觀?！岸家蛭叶Y佛虔誠(chéng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)?！岸家蛭仪诩庸芾?，所以廟務(wù)周全?！币液蜕姓f(shuō)?！岸家蛭冶甲邉袷?，所以香客眾多?！北蜕姓f(shuō)。三人日夜?fàn)巿?zhí)不休，廟里的盛況又逐漸消失了。各奔東西那天，他們總算得出一致的結(jié)論：這廟的荒廢，既非和尚不謙，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。啟示：

和尚不睦，可以導(dǎo)致廟宇破敗。那么，一個(gè)家庭、一個(gè)企業(yè)，一個(gè)國(guó)家如果失去團(tuán)結(jié)，又將如何呢？第11頁(yè)/共81頁(yè)

故事：落網(wǎng)之鳥(niǎo)啟示：

落網(wǎng)之鳥(niǎo)為了活命，它們齊心協(xié)力，勁往一處使，得以飛天，這是團(tuán)結(jié)的力量。在天之網(wǎng)忽然落地，卻是為何？這是因?yàn)楸婙B(niǎo)各懷私念，合力為零的結(jié)果。不協(xié)作就將失敗。對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，團(tuán)結(jié)協(xié)作永遠(yuǎn)都是最最重要的。問(wèn)題：

做為企業(yè)管理者如何把員工擰成一股繩？

第12頁(yè)/共81頁(yè)管理的目的利用資源----通過(guò)努力---達(dá)成目標(biāo)第13頁(yè)/共81頁(yè)

管理是常識(shí)，只能從實(shí)踐中學(xué)習(xí)。管理是一門(mén)藝術(shù)，無(wú)法從書(shū)本和課堂學(xué)習(xí)。管理是一門(mén)權(quán)變的藝術(shù)，如何運(yùn)用于所學(xué)理論與實(shí)踐就是藝術(shù)所在，理論教你“知”，藝術(shù)教你“行”，管理的本質(zhì)在于行而不在于知，管理追求的是知識(shí)的運(yùn)用，而不是知識(shí)的獲取，但沒(méi)有知而行就很難有豐碩之果。管理知識(shí)對(duì)我們今后的人生有怎樣的意義?第14頁(yè)/共81頁(yè)管理學(xué)的宗旨不是個(gè)人英雄主義的體現(xiàn)

管理不是一門(mén)只有天才才能掌握的學(xué)問(wèn)，而是我們每一個(gè)普通人，每一個(gè)不完美，每一個(gè)充滿這樣那樣缺點(diǎn)的人，都能掌握的學(xué)問(wèn)。用管理學(xué)大師杜拉克的話來(lái)說(shuō)：如果一個(gè)組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個(gè)組織必須有這樣一個(gè)形式：在一個(gè)由普通人組成的領(lǐng)導(dǎo)集體領(lǐng)導(dǎo)下能夠正常地運(yùn)行。第15頁(yè)/共81頁(yè)

現(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的根源是什么？人才？科技？管理？第16頁(yè)/共81頁(yè)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，既不是人才的競(jìng)爭(zhēng)，也不是產(chǎn)品產(chǎn)地競(jìng)爭(zhēng)，而是管理上的差異

產(chǎn)品可以模仿，服務(wù)可以模仿，唯有企業(yè)文化作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有不可模仿性。所以說(shuō)企業(yè)文化才是現(xiàn)代企業(yè)的根本，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)力?，F(xiàn)代企業(yè)在市場(chǎng)中取勝的根源是什么第17頁(yè)/共81頁(yè)管理者和被管理者的區(qū)別在那里？“校門(mén)”離“企業(yè)”有多遠(yuǎn)？第18頁(yè)/共81頁(yè)（附錄一）開(kāi)篇故事：

“南風(fēng)”法則：

“木桶”法則：

“魚(yú)缸”法則：

“熱爐”法則：

“刺猬”法則：第19頁(yè)/共81頁(yè)“南風(fēng)”法則，源于法國(guó)作家拉封丹寫(xiě)過(guò)的一則寓言：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng)，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X(jué)得春意上身，始而解開(kāi)紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。第20頁(yè)/共81頁(yè)南風(fēng)法則給我們的提示

溫暖勝于嚴(yán)寒。領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。

第21頁(yè)/共81頁(yè)木桶法則的啟示

一位老國(guó)王給他的兩個(gè)兒子一些長(zhǎng)短不同的木板，讓他們各做一個(gè)木桶，并向他們承諾，誰(shuí)做出的木桶能夠裝下最多的水，誰(shuí)就可以繼承他的王位。大兒子盡量把自己的木桶做大，做到桶壁最后一條擋板時(shí)沒(méi)有木材了；而小兒子平均地使用了這些木板，做出了一個(gè)看上去桶壁并不很高的木桶。老國(guó)王讓兩人用自己的桶去裝水，結(jié)果反而是小兒子并不起眼的木桶裝水最多，最終得到了王位。

第22頁(yè)/共81頁(yè)木桶法則告訴領(lǐng)導(dǎo)者

在管理過(guò)程中要下工夫狠抓單位的薄弱環(huán)節(jié)，否則，單位的整體工作就會(huì)受到影響，人們常說(shuō)“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，即取長(zhǎng)的目的是為了補(bǔ)短，只取長(zhǎng)而不補(bǔ)短，就很難提高工作的整體效應(yīng)。

此外，人能否做成事取決于最短的能力或資源。（聯(lián)想的瞎子背瘸子）第23頁(yè)/共81頁(yè)一個(gè)國(guó)家的木桶策略

在商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域中有一個(gè)說(shuō)法，認(rèn)為西方高明的經(jīng)營(yíng)管理者，可戰(zhàn)勝本國(guó)或西方的對(duì)手，卻無(wú)法戰(zhàn)勝東方的日本。原因是，日本人在競(jìng)爭(zhēng)中，重點(diǎn)不是研究對(duì)手，而是認(rèn)識(shí)自己。當(dāng)他們知道自己是競(jìng)爭(zhēng)“木桶”上的“短板”時(shí)，決不硬拼，而是退避三舍。當(dāng)成為整體的“高板”時(shí)，他們會(huì)用精謀、專摯的商業(yè)戰(zhàn)術(shù)讓你難以抵擋。這是日本人深諳“最大的敵人不是別人，而是自己”的道理。第24頁(yè)/共81頁(yè)劣勢(shì)決定優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)決定生死

這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷法則。這只“木桶”告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者要有憂患意識(shí)，如果你個(gè)人有哪些方面是“最短的一塊”，你應(yīng)該考慮盡快把它補(bǔ)起來(lái)；如果你所領(lǐng)導(dǎo)的集體中存在著“一塊最短的木板”，你一定要迅速將它做長(zhǎng)補(bǔ)齊，否則它給你的損失可能是毀滅性的――很多時(shí)候，往往就是一件事而毀了所有的努力。第25頁(yè)/共81頁(yè)魚(yú)缸法則故事某公司辦公室門(mén)口擺著的一個(gè)漂亮的魚(yú)缸。魚(yú)缸里有十幾條熱帶魚(yú)，長(zhǎng)約三寸，長(zhǎng)得很漂亮。進(jìn)進(jìn)出出的人幾乎都會(huì)因?yàn)檫@些美麗的魚(yú)而駐足停留。小魚(yú)們一直在魚(yú)缸中鮮活地生長(zhǎng)著，吸引著眾人欣賞地目光。兩年過(guò)去了，小魚(yú)們地個(gè)頭似乎沒(méi)有什么變化，依舊三寸來(lái)長(zhǎng)，在小小地魚(yú)缸里游刃有余地游來(lái)游去。一天，董事長(zhǎng)的小兒子來(lái)找父親，看到這些小魚(yú)，很是好奇，于是非常興奮地試圖去抓出一只來(lái)，結(jié)果魚(yú)缸被他從桌子上推了下來(lái)，碎了一地，十幾條熱帶魚(yú)可憐巴巴地趴在地上茍延殘喘。人們急忙把它們撿起來(lái)，但是魚(yú)缸碎了，把它們安置在哪呢？人們四處張望，發(fā)現(xiàn)只有院子中地噴水泉可以做它們地暫時(shí)地容身之所，于是人們把那十幾條魚(yú)放了進(jìn)去。兩個(gè)月后，一個(gè)新的魚(yú)缸被抬了回來(lái)。人們紛紛跑到噴水泉邊撈那些漂亮的小魚(yú)。十幾條魚(yú)都被撈起來(lái)了，但令它們非常驚訝的是，僅僅兩個(gè)月的時(shí)間，那些魚(yú)竟然都由三寸來(lái)長(zhǎng)瘋長(zhǎng)到了一尺！第26頁(yè)/共81頁(yè)“魚(yú)缸”法則啟示：

魚(yú)缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。

“魚(yú)缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會(huì)置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會(huì)有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。第27頁(yè)/共81頁(yè)

每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。

“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會(huì)受到懲處。（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被灼傷——即時(shí)性原則。也就是說(shuō)只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處，懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。（3）不管誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。熱爐”法則:第28頁(yè)/共81頁(yè)“刺猬”法則:

兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L(zhǎng)著刺，于是它們離開(kāi)了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對(duì)方的溫暖而又不致于被扎。

“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做既可以獲得下屬的尊重。又可以與下屬保持心理距離，避免在工作中喪失原則。第29頁(yè)/共81頁(yè)第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)管理概述

管理活動(dòng)作為人類最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)生活之中，大至國(guó)家、軍隊(duì)，小至企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、家庭等。因而要求人們要學(xué)會(huì)運(yùn)用管理學(xué)理論，提高資源配置的能力；運(yùn)用管理的基本職能，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的能力；運(yùn)用創(chuàng)新型理論，培養(yǎng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力。只有這樣，我們的企業(yè)才能走向世界。第30頁(yè)/共81頁(yè)一、現(xiàn)代企業(yè)管理的特點(diǎn)1.目標(biāo)管理

現(xiàn)代企業(yè)的管理，不是片面追求高效益、高價(jià)值的管理，而是選擇最有價(jià)值的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以期企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能產(chǎn)生最大的附加價(jià)值。第31頁(yè)/共81頁(yè)我的理想生活生活方式環(huán)境工作財(cái)務(wù)家庭社交父母伴侶親友孩子我們要什么？---目標(biāo)明確目標(biāo)第32頁(yè)/共81頁(yè)故事：

有三只獵狗追一只土拔鼠，土撥鼠鉆進(jìn)了一個(gè)樹(shù)洞。這個(gè)樹(shù)洞只有一個(gè)出口，可不一會(huì)兒，居然從樹(shù)洞里鉆出一只兔子，兔子飛快地向前跑，并爬向另一棵大樹(shù)。兔子在樹(shù)上，倉(cāng)惶中沒(méi)有站穩(wěn)，掉了下來(lái)，砸暈了正抬頭看的三只獵狗，最后，兔子終于逃脫了。

這個(gè)故事有什么問(wèn)題沒(méi)有？第33頁(yè)/共81頁(yè)啟示：土撥鼠哪去了？在追求人生目標(biāo)的過(guò)程中，我們有時(shí)也會(huì)被途中的細(xì)枝末葉和一些毫無(wú)意義的瑣事分散精力，擾亂視線，以致中途停頓下來(lái)，或是走向岔路，而放棄了自己原先追求的目標(biāo)。不要忘了隨時(shí)提醒自己，土撥鼠哪去了？

自己心中的目標(biāo)哪去了？第34頁(yè)/共81頁(yè)1.思考目標(biāo)2.自我認(rèn)知3.有效學(xué)習(xí)4.確定目標(biāo)自我能力社會(huì)能力認(rèn)知了解自己的情感

正確自我評(píng)價(jià)自信了解他人情感

移情理解他人調(diào)節(jié)管理自己

控制消極情感控制沖動(dòng)行為適應(yīng)性主動(dòng)性

盡責(zé)處理關(guān)系

建立聯(lián)系溝通控制沖突協(xié)同合作影響和勸說(shuō)思考目標(biāo)第35頁(yè)/共81頁(yè)跳蚤效應(yīng)：生物學(xué)家曾經(jīng)將跳蚤隨意向地上一拋，它能從地面上跳起一米多高。但是如果在一米高的地方放個(gè)蓋子，這時(shí)跳蚤會(huì)跳起來(lái)，撞到蓋子，而且是一再地撞到蓋子。過(guò)一段時(shí)間后，拿掉蓋子就會(huì)發(fā)現(xiàn)，雖然跳蚤繼續(xù)在跳，但已經(jīng)不能跳到一米以上了，直至結(jié)束生命都是如此。為什么呢？第36頁(yè)/共81頁(yè)

跳蚤效應(yīng)的理由很簡(jiǎn)單，跳蚤已經(jīng)調(diào)節(jié)了自己跳的高度，而且適應(yīng)了這種情況，不再改變。不但跳蚤如此，人也一樣，有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生。我們周?chē)性S多人都明白自己在人生中應(yīng)該做些什么，可就是遲遲拿不出行動(dòng)來(lái)。根本原因乃是他們欠缺一些能吸引他們的未來(lái)目標(biāo)。有什么樣的目標(biāo)，就有什么樣的人生！

第37頁(yè)/共81頁(yè)工作帶來(lái)了權(quán)力、金錢(qián)和榮耀，但是同時(shí)你也失去了過(guò)去可以享受的某些自由第38頁(yè)/共81頁(yè)

小張是一家公司的電話接線員，負(fù)責(zé)與公司潛在客戶進(jìn)行電話溝通，它的主要工作就是負(fù)責(zé)介紹公司的基本情況和主要產(chǎn)品，并建議公司的銷(xiāo)售部門(mén)聯(lián)系，是否留住顧客不與小張的工資掛鉤，部門(mén)經(jīng)理對(duì)小張的工作給予了不少的指示，比如禮貌用語(yǔ)、如何介紹產(chǎn)品等小張發(fā)現(xiàn)自己的工作非常有規(guī)律，她想自己也許就不是一個(gè)開(kāi)拓性的人才，只要完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，按部就班，抱住飯碗應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題吧！沒(méi)想到兩個(gè)月后，部門(mén)經(jīng)理對(duì)小張?zhí)岢鼍妫骸翱蛻舴从?，公司接電話的那位小姐態(tài)度冷漠，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)不熟練，工作態(tài)度不認(rèn)真，為此公司丟了很多客戶，在這樣，公司就要解聘你”小張很委屈，“我嚴(yán)格按照公司的禮貌用語(yǔ)與客戶談話，產(chǎn)品也背的很熟，怎么就不認(rèn)真了那”案例：小張的委屈第39頁(yè)/共81頁(yè)小張做了公司規(guī)定的事？小張做了“工作職責(zé)范圍內(nèi)的事”？如果你是小張，應(yīng)該怎么想、現(xiàn)場(chǎng)又應(yīng)該怎么做？問(wèn)題第40頁(yè)/共81頁(yè)我現(xiàn)在做的事情能給公司帶來(lái)影響？什么影響？是否認(rèn)識(shí)和發(fā)揮了自己的能力

★我無(wú)力解決這樣的事？

★解決問(wèn)題，決策是要有風(fēng)險(xiǎn)的，錯(cuò)了可怎么辦？我無(wú)力承擔(dān)啊工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，要改變的是自己還是別人

★解決問(wèn)題是要改變工作習(xí)慣的，我現(xiàn)在很舒服?。?！面對(duì)問(wèn)題我是否進(jìn)行的激勵(lì)有效的行動(dòng)

★不是我的事，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該解決問(wèn)題，我只是執(zhí)行的！?。榱藞F(tuán)隊(duì)，還能做些什么？首先——讓員工學(xué)會(huì)思考??！第41頁(yè)/共81頁(yè)怎樣才能讓客戶感覺(jué)到本公司的親切和熱情怎樣才能把產(chǎn)品性能和特點(diǎn)介紹的更清楚怎樣才能體現(xiàn)出本公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)小張邊思索邊工作，每一件小事都和這三點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)接電話時(shí)：真誠(chéng)友愛(ài)的對(duì)待每一個(gè)顧客成為半個(gè)產(chǎn)品專家。比喻、幽默、深入淺出的回答客戶提出的問(wèn)題，和客戶成為朋友結(jié)果收入增加，經(jīng)手的客戶可以提成調(diào)入公司企劃部，開(kāi)始做公司整體宣傳策劃工作在工作中覺(jué)得快樂(lè)，充滿自信其次——讓員工學(xué)會(huì)如何去做？第42頁(yè)/共81頁(yè)再次——讓員工知道如何做才是盡責(zé)1.明確責(zé)任，讓責(zé)任明確到個(gè)人2.讓承擔(dān)責(zé)任的人知道結(jié)果第43頁(yè)/共81頁(yè)大亞灣核電站建設(shè)中，援建大亞灣的秦山核電專家在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)工地上有一輛車(chē)壞了便犧牲休息時(shí)間更換了壞掉的零部件在傳統(tǒng)的中式思維中，這是強(qiáng)烈的責(zé)任心的體現(xiàn)但這一行國(guó)卻受到了外方的毫不留情的批評(píng)原因是：沒(méi)有按規(guī)定處置損壞的零部件，影響了對(duì)供貨商的索賠責(zé)任心不等于管理績(jī)效在責(zé)任制基礎(chǔ)上的高度責(zé)任感東西方文化背景不同對(duì)責(zé)任心的理解也不同第44頁(yè)/共81頁(yè)美國(guó)獨(dú)立企業(yè)聯(lián)盟主席：杰克.法里斯加油站（加油、修車(chē)、打蠟）13歲.工作內(nèi)容：站在車(chē)前、檢查油量、蓄電池、傳動(dòng)帶、膠皮管、水箱。工作狀況注意到：干得好‘顧客還會(huì)再來(lái)總是多干一些，幫助顧客擦去車(chē)身、擋風(fēng)玻璃和車(chē)燈上的污跡。問(wèn)題：一個(gè)極難侍候的老太太，一周一次清洗和打蠟。車(chē)內(nèi)地板凹陷極深，仔細(xì)檢查、重新打掃，直至清除完每一縷棉絮和灰塵。這就是你的工作，不管顧客說(shuō)什么或做什么，你都要做好你的工作，并且應(yīng)有禮貌的去對(duì)待顧客。工作意味著責(zé)任

第45頁(yè)/共81頁(yè)■大學(xué)畢業(yè)，英國(guó)大使館的接線員

★使館所有人的名字、電話、工作范圍

★甚至他們的親屬的名字都背得滾瓜爛熟

★盡可能幫助他們找到要找的人，甚至他們自己都不知道該找誰(shuí)！■結(jié)果：

★公事---私事，都給他打電話，告訴他誰(shuí)要來(lái)，委托她通知

★----變成留言點(diǎn)，大秘書(shū)。

★表?yè)P(yáng)/破格調(diào)去給英國(guó)某大報(bào)的記者處做翻譯。一年后變成最出色的翻譯“我的翻譯比你的好10倍”

★美國(guó)駐華聯(lián)絡(luò)處---外交部嘉獎(jiǎng)---選擇===比別人做得更好

工作=責(zé)任中國(guó)原外交學(xué)院副院長(zhǎng)任小萍第46頁(yè)/共81頁(yè)態(tài)度決定一切

目標(biāo)的效力，有什么樣的目標(biāo)就有什么樣的人生。目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性。

美國(guó)摩托羅拉公司就是因?yàn)樽分鹉繕?biāo)而成功的典型第47頁(yè)/共81頁(yè)底線是多少？為了職位連最起碼的生理需求都不顧的人，是對(duì)自己的不尊重，也是對(duì)自己能力的全盤(pán)否定。第48頁(yè)/共81頁(yè)第49頁(yè)/共81頁(yè)20年50年1年

每月固定存錢(qián)100元年息是10%

本利為1265元本利為48100元本利為210250元.100元能變成多少？第50頁(yè)/共81頁(yè)“校門(mén)”離“企業(yè)”有多遠(yuǎn)？第51頁(yè)/共81頁(yè)英雄無(wú)用武之地空間上：近在咫尺？遠(yuǎn)隔千里？心態(tài)上：？？？“天之驕子”大學(xué)才高八斗學(xué)富五車(chē)白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)企業(yè)—————————————→第52頁(yè)/共81頁(yè)當(dāng)“天之驕子”閃耀的光環(huán)在漸漸隱去……第53頁(yè)/共81頁(yè)學(xué)生員工企業(yè)社會(huì)大學(xué)象牙塔

這條路也許近在咫尺，但有的人卻走了好多年……

更有甚者，有的人終其一生也沒(méi)有走過(guò)去，為什么？第54頁(yè)/共81頁(yè)當(dāng)“天之驕子”閃耀的光環(huán)在漸漸隱去……人生的又一個(gè)起點(diǎn)正在開(kāi)始……第55頁(yè)/共81頁(yè)過(guò)去已經(jīng)成為歷史！！今天，我們各位同學(xué)又站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上，一年后你又將面臨新一輪的選擇、挑戰(zhàn)！面對(duì)新的機(jī)遇、挑戰(zhàn)你準(zhǔn)備好了嗎？第56頁(yè)/共81頁(yè)成功離你有多遠(yuǎn)？IWESUCcESS———第57頁(yè)/共81頁(yè)成功就在你身邊

成功的最佳目標(biāo)不是最有價(jià)值的那個(gè)，而是最有可能實(shí)現(xiàn)那個(gè)！！

（凡爾納）盲目的追求不適合自己的東西，如地位、愛(ài)情、財(cái)富，到頭來(lái)都可能演化成一出悲劇。

（青蛙的愿望）第58頁(yè)/共81頁(yè)過(guò)去≠未來(lái)

人生最重要的不是你從哪兒來(lái)，而是你到哪兒去。無(wú)論你過(guò)去是多么的輝煌，還是如何的平庸，甚至是多么的倒霉，都已不再重要，重要的是你現(xiàn)在又有了一個(gè)新的起點(diǎn)，新的希望！只要你對(duì)未來(lái)充滿希望，你現(xiàn)在就充滿力量。SUCCESS———————第59頁(yè)/共81頁(yè)成功是一種習(xí)慣

牛用條件反射的方式活著人則以習(xí)慣的方式生活一個(gè)成功的人知道如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來(lái)代替不良的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生！第60頁(yè)/共81頁(yè)成功是一種態(tài)度三個(gè)犯人第61頁(yè)/共81頁(yè)

有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長(zhǎng)答應(yīng)滿足他們每人一個(gè)要求。美國(guó)人愛(ài)抽雪茄，要了三箱雪茄。法國(guó)人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴。而猶太人說(shuō)，他要一部與外界溝通的電話。

三年過(guò)后，第一個(gè)沖出來(lái)的是美國(guó)人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來(lái)他忘了要火。第62頁(yè)/共81頁(yè)

第二個(gè)出來(lái)的是法國(guó)人。只見(jiàn)他手里抱著一個(gè)小孩子，美麗女子手里牽著一個(gè)小孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來(lái)的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長(zhǎng)的手說(shuō)：“這三年來(lái)我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒(méi)有停頓，反而增長(zhǎng)了200％，為了表示感謝，我送你一輛勞斯萊斯！”

這個(gè)故事給了你什么啟示？第63頁(yè)/共81頁(yè)

有什么樣的態(tài)度，就有什么的選擇

有什么樣的選擇就有什么樣的生活。

成功是因?yàn)閼B(tài)度，失敗也是因?yàn)閼B(tài)度

我們今天的生活是由昨天我們的態(tài)度和選擇決定的，而今天我們的態(tài)度和選擇將決定我們明天的生活。第64頁(yè)/共81頁(yè)1.態(tài)度主宰行為2.行為養(yǎng)成習(xí)慣3.習(xí)慣塑造性格4性格決定命運(yùn)第65頁(yè)/共81頁(yè)

成功從細(xì)節(jié)開(kāi)始第66頁(yè)/共81頁(yè)細(xì)節(jié)決定成敗在故事中體驗(yàn)……第67頁(yè)/共81頁(yè)

故事一：應(yīng)聘

某著名大公司招聘職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)者云集。經(jīng)初試、筆試等四輪淘汰，只剩下6個(gè)應(yīng)試者，但公司最終只選擇一個(gè)人做經(jīng)理。所以，第五輪較量將非常激烈，由老板親自面試。面試開(kāi)始，發(fā)現(xiàn)在場(chǎng)的有7人，考官問(wèn)“有不是來(lái)面試的么？”一男子起身說(shuō)：“我第一輪就被淘汰，但我想?yún)⒓右幌旅嬖??！痹趫?chǎng)的人和倒水的老頭都笑了?？脊僬f(shuō)“你連第一關(guān)都過(guò)不了，沒(méi)有必要參加這次面試?！钡?8頁(yè)/共81頁(yè)

男子說(shuō)：“因?yàn)槲艺莆樟藙e人沒(méi)有的財(cái)富，我本人就是一大財(cái)富”。大家又一次哈哈大笑了。認(rèn)為他不是頭腦有毛病，就是狂妄自大。這個(gè)男子說(shuō)：“我雖然只是本科畢業(yè)，只有中級(jí)職稱，可我卻有10年工作經(jīng)驗(yàn)，曾在12家公司任過(guò)職。”在場(chǎng)的人第三次笑了。這時(shí)站在門(mén)口的老頭走上前來(lái)給主考官倒水。男子繼續(xù)說(shuō)：第69頁(yè)/共81頁(yè)

“我很了解這12家公司，我們?cè)ν炀人鼈?，雖不成功，但我知道錯(cuò)誤與失敗的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并從中學(xué)到了許多東西。這是其他人所學(xué)不到的。很多人只知道追求成功，而我更有經(jīng)驗(yàn)避免錯(cuò)誤和失敗?！?/p>