關(guān)于成立民政信息化公司可行性研究報告-范文

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關(guān)于成立民政信息化公司可行性研究報告xx集團有限公司

目錄第一章項目總論 7一、項目名稱及投資人 7二、項目背景 7三、結(jié)論分析 8主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 10第二章市場營銷 12一、軟件行業(yè)基本情況 12二、市場細(xì)分的原則 13三、行業(yè)進入壁壘 14四、顧客忠誠 16五、醫(yī)保信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 17六、醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 19七、品牌組合與品牌族譜 22八、養(yǎng)老信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 28九、民政信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢 30十、市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展 31十一、營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成 35十二、市場定位的步驟 39十三、市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新 40第三章運營模式分析 45一、公司經(jīng)營宗旨 45二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 45三、各部門職責(zé)及權(quán)限 46四、財務(wù)會計制度 49第四章經(jīng)營戰(zhàn)略分析 56一、企業(yè)投資方式的選擇 56二、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的實施 58三、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的特點 60四、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 62五、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重點工作 63六、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的類型 71七、企業(yè)品牌戰(zhàn)略的管理方法 84第五章項目選址方案 87一、積極融入新發(fā)展格局，加快打造綜合性物流基地 93二、深入貫徹新發(fā)展理念，加快打造多元化融合發(fā)展示范區(qū) 94第六章SWOT分析 97一、優(yōu)勢分析（S） 97二、劣勢分析（W） 99三、機會分析（O） 99四、威脅分析（T） 100第七章財務(wù)管理方案 108一、短期融資券 108二、對外投資的目的與意義 111三、應(yīng)收款項的日常管理 112四、流動資金的概念 115五、籌資管理的原則 116六、短期融資的概念和特征 118七、財務(wù)管理原則 119第八章投資計劃方案 125一、建設(shè)投資估算 125建設(shè)投資估算表 126二、建設(shè)期利息 126建設(shè)期利息估算表 127三、流動資金 128流動資金估算表 128四、項目總投資 129總投資及構(gòu)成一覽表 129五、資金籌措與投資計劃 130項目投資計劃與資金籌措一覽表 130第九章經(jīng)濟效益分析 132一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 132營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 132綜合總成本費用估算表 133利潤及利潤分配表 135二、項目盈利能力分析 136項目投資現(xiàn)金流量表 137三、財務(wù)生存能力分析 139四、償債能力分析 139借款還本付息計劃表 140五、經(jīng)濟評價結(jié)論 141報告說明隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，行業(yè)建設(shè)需求持續(xù)旺盛，相關(guān)市場規(guī)模不斷擴大，在市場前景看好的情況下未來進入該領(lǐng)域的公司會不斷增加，市場競爭將日趨激烈。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資3323.58萬元，其中：建設(shè)投資2154.66萬元，占項目總投資的64.83%；建設(shè)期利息61.68萬元，占項目總投資的1.86%；流動資金1107.24萬元，占項目總投資的33.31%。項目正常運營每年營業(yè)收入10000.00萬元，綜合總成本費用8419.88萬元，凈利潤1154.48萬元，財務(wù)內(nèi)部收益率24.05%，財務(wù)凈現(xiàn)值1577.52萬元，全部投資回收期5.95年。本期項目具有較強的財務(wù)盈利能力，其財務(wù)凈現(xiàn)值良好，投資回收期合理。本項目生產(chǎn)線設(shè)備技術(shù)先進，即提高了產(chǎn)品質(zhì)量，又增加了產(chǎn)品附加值，具有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。本項目生產(chǎn)所需原料立足于本地資源優(yōu)勢，主要原材料從本地市場采購，保證了項目實施后的正常生產(chǎn)經(jīng)營。綜上所述，項目的實施將對實現(xiàn)節(jié)能降耗、環(huán)境保護具有重要意義，項目的建設(shè)，是十分必要和可行的。本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目總論項目名稱及投資人（一）項目名稱關(guān)于成立民政信息化公司（二）項目投資人xx集團有限公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xxx（待定）。項目背景根據(jù)《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》顯示，到2020年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入將突破9萬億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達到30%，年均增長將在13%以上，從業(yè)人員達到900萬人。隨著國家政策的深入推進和貫徹落實，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)將加速滲透經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng)域，軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化、平臺化、融合化趨勢更加明顯，產(chǎn)業(yè)整體將保持平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢。“十三五”時期，是全面建成小康社會決勝階段，是合川取得長足進步的五年，我們經(jīng)歷了系列大事喜事?！冻捎宓貐^(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)規(guī)劃綱要》對合川未來發(fā)展給予了系列重要定位，市委、市政府賦予合川“主城都市區(qū)發(fā)展的重要支撐、成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)的重要節(jié)點”的戰(zhàn)略使命，給我們帶來了千載難逢的發(fā)展機遇。最鼓舞士氣的是，渝西高鐵規(guī)劃過境合川并設(shè)站，實現(xiàn)了高鐵布局零突破；重慶順博鋁合金公司在深交所上市，掀開本土企業(yè)進軍資本市場新篇章；網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)從無到有、快速崛起，獲評國家網(wǎng)絡(luò)安全創(chuàng)新應(yīng)用先進示范，構(gòu)建起高質(zhì)量發(fā)展新格局。最令人欣慰的是，眾志成城成功創(chuàng)建全國文明城區(qū)、全國健康促進區(qū)，區(qū)人民醫(yī)院成功創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院，社會治理走在全國前列，高速公路建設(shè)里程超過200公里、位居全市第一，與全國同步歷史性消除絕對貧困，人民群眾幸福指數(shù)再創(chuàng)新高。結(jié)論分析（一）項目實施進度項目建設(shè)期限規(guī)劃24個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資3323.58萬元，其中：建設(shè)投資2154.66萬元，占項目總投資的64.83%；建設(shè)期利息61.68萬元，占項目總投資的1.86%；流動資金1107.24萬元，占項目總投資的33.31%。（三）資金籌措項目總投資3323.58萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx集團有限公司計劃自籌資金（資本金）2064.67萬元。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額1258.91萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：10000.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：8419.88萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：1154.48萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：24.05%。5、全部投資回收期（Pt）：5.95年（含建設(shè)期24個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：4140.22萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益此項目建設(shè)條件良好，可利用當(dāng)?shù)刎S富的水、電資源以及便利的生產(chǎn)、生活輔助設(shè)施，項目投資省、見效快；此項目貫徹“先進適用、穩(wěn)妥可靠、經(jīng)濟合理、低耗優(yōu)質(zhì)”的原則，技術(shù)先進，成熟可靠，投產(chǎn)后可保證達到預(yù)定的設(shè)計目標(biāo)。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元3323.581.1建設(shè)投資萬元2154.661.1.1工程費用萬元1274.551.1.2其他費用萬元835.171.1.3預(yù)備費萬元44.941.2建設(shè)期利息萬元61.681.3流動資金萬元1107.242資金籌措萬元3323.582.1自籌資金萬元2064.672.2銀行貸款萬元1258.913營業(yè)收入萬元10000.00正常運營年份4總成本費用萬元8419.88""5利潤總額萬元1539.31""6凈利潤萬元1154.48""7所得稅萬元384.83""8增值稅萬元340.15""9稅金及附加萬元40.81""10納稅總額萬元765.79""11盈虧平衡點萬元4140.22產(chǎn)值12回收期年5.9513內(nèi)部收益率24.05%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元1577.52所得稅后市場營銷軟件行業(yè)基本情況軟件產(chǎn)業(yè)作為國家的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強、資源消耗低、人力資源充分利用等特點，在促進國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化中具有重要的地位和作用。根據(jù)工信部發(fā)布的《2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計報告》顯示，2021年全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超過4萬家，累計完成軟件業(yè)務(wù)收入94,994億元，同比增長17.7%；實現(xiàn)利潤總額11,875億元，同比增長7.6%；從業(yè)人數(shù)809萬人，同比增長7.4%。我國軟件行業(yè)正處于快速成長期，已成為經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的重要推動力量。軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)主要包含軟件產(chǎn)品、信息技術(shù)服務(wù)、信息安全和嵌入式系統(tǒng)軟件。根據(jù)工信部披露的2021年軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入數(shù)據(jù)，軟件產(chǎn)品實現(xiàn)收入24,433億元，同比增長12.3%，占全行業(yè)比重為25.7%；信息技術(shù)服務(wù)實現(xiàn)收入60,312億元，同比增長20.0%，占全行業(yè)收入比重為63.5%；信息安全產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)收入1,825億元，同比增長13.0%，占全行業(yè)收入比重為1.92%；嵌入式系統(tǒng)軟件實現(xiàn)收入8,425億元，同比增長19.0%，占全行業(yè)收入比重為8.87%。整體而言，信息技術(shù)服務(wù)收入占比最高，軟件產(chǎn)品次之，擁有較為廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）》顯示，到2020年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)收入將突破9萬億元，占信息產(chǎn)業(yè)比重達到30%，年均增長將在13%以上，從業(yè)人員達到900萬人。隨著國家政策的深入推進和貫徹落實，人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)將加速滲透經(jīng)濟和社會生活的各個領(lǐng)域，軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化、平臺化、融合化趨勢更加明顯，產(chǎn)業(yè)整體將保持平穩(wěn)健康發(fā)展態(tài)勢。市場細(xì)分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細(xì)分市場都有意義。所選擇的細(xì)分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。行業(yè)進入壁壘軟件行業(yè)本身不存在進入的障礙，但由于醫(yī)療醫(yī)保、民政養(yǎng)老領(lǐng)域固有的特點和復(fù)雜性，形成的進入壁壘表現(xiàn)為：行業(yè)經(jīng)驗壁壘、技術(shù)壁壘、人才壁壘等。1、行業(yè)經(jīng)驗壁壘行業(yè)業(yè)務(wù)主要面向醫(yī)療醫(yī)保、民政養(yǎng)老等領(lǐng)域，進入上述領(lǐng)域除了具備相應(yīng)的技術(shù)實力外，還需要深刻理解客戶所在領(lǐng)域的政策標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)流程以及行業(yè)信息化建設(shè)及技術(shù)演變過程和未來的發(fā)展趨勢。沒有較長時間的行業(yè)信息化服務(wù)經(jīng)驗的積淀，很難形成有效的行業(yè)競爭力。2、技術(shù)壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，屬于知識密集、技術(shù)應(yīng)用型行業(yè)，核心技術(shù)涉及人工智能、數(shù)據(jù)分析與融合等多個技術(shù)領(lǐng)域。信息技術(shù)的升級迭代以及客戶需求的快速增長，要求提供商在系統(tǒng)穩(wěn)定性、信息安全性和業(yè)務(wù)綜合性方面具備較強的技術(shù)水平和快速的服務(wù)響應(yīng)能力。優(yōu)質(zhì)的提供商需要建立持續(xù)有效的研發(fā)創(chuàng)新體系，同時還要與客戶進行技術(shù)對接，在服務(wù)的過程中持續(xù)優(yōu)化調(diào)整。對于行業(yè)新進入者，核心技術(shù)的積累、研發(fā)體系的搭建和基于行業(yè)深度理解把控將形成較高的技術(shù)壁壘。3、人才壁壘人才是軟件企業(yè)的核心競爭力之一。行業(yè)軟件供應(yīng)商需要擁有既具備豐富行業(yè)經(jīng)驗和信息技術(shù)雙重知識背景、又掌握軟件研發(fā)核心技術(shù)的專業(yè)團隊。企業(yè)人才隊伍的形成是一個逐步發(fā)展和長期積累的過程，從而進入本行業(yè)面臨較高的人才壁壘。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標(biāo)不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。醫(yī)保信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、醫(yī)保局掛牌成立，醫(yī)保信息系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作啟動為完善我國的醫(yī)療保險制度，切實加強政府醫(yī)療保障職能，2018年5月國家醫(yī)療保障局正式組建掛牌，集合了此前人社部的城鎮(zhèn)職工城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險和生育保險職責(zé)、國家衛(wèi)計委的新型農(nóng)村合作醫(yī)療職責(zé)、國家發(fā)改委的藥品和醫(yī)療服務(wù)價格管理職責(zé)、民政部的醫(yī)療救助職責(zé)。由于此前各方面條件限制，各省市醫(yī)療保險政策及落實情況參差不齊，醫(yī)療保險信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，中央層面又無標(biāo)準(zhǔn)化支持，全國近400個統(tǒng)籌區(qū)幾乎都自建信息系統(tǒng)，并分散在人社、民政、衛(wèi)健等不同部門，導(dǎo)致存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)不互認(rèn)、相互之間銜接不暢等問題；各統(tǒng)籌區(qū)醫(yī)保數(shù)據(jù)實行封閉管理，每個統(tǒng)籌區(qū)都是一個信息孤島。為盡快構(gòu)建覆蓋全國、更加完善的新時代醫(yī)療保險體系，徹底解決醫(yī)保公共服務(wù)流通問題，醫(yī)保局堅定不移推進信息系統(tǒng)改革建設(shè)，在2019年《關(guān)于醫(yī)療保障信息化工作的指導(dǎo)意見》中明確提出“一二三四”總規(guī)劃目標(biāo)：建設(shè)一個系統(tǒng)、搭建兩級平臺、提高三個水平、突出四類應(yīng)用，即建設(shè)全國統(tǒng)一醫(yī)保信息系統(tǒng)，搭建國家和省級醫(yī)保信息平臺，支撐提高全國醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化、智能化和信息化水平，推進公共服務(wù)、經(jīng)辦管理、智能監(jiān)控、宏觀決策四大類系統(tǒng)，從基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)保障的根源著手，推動醫(yī)保改革前行。2、醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)自上而下推進，帶來廣闊的市場空間醫(yī)保局成立后，隨著醫(yī)保新政及新管控方式的落地，需要相關(guān)信息系統(tǒng)做配套支持。2018年11月，國家醫(yī)療保障局審議通過了《國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺建設(shè)工程實施方案》，2019年上半年，國家醫(yī)療保障局醫(yī)療保障信息平臺工程進入建設(shè)階段，2019年下半年，各省級單位陸續(xù)開啟招標(biāo)工作，未來各級政府有望加大平臺投入，自上而下帶動各級醫(yī)保平臺投資。2019年4月，國家財政部、國家醫(yī)保局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于下達2019年醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升補助資金預(yù)算的通知》（財社〔2019〕40號），根據(jù)該通知，2019年中央財政將投入33.05億元重點用于醫(yī)保信息化建設(shè)、基金監(jiān)管和支付方式改革等工作進行資金補助支持。2019年10月，國家財政部、國家醫(yī)保局聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于提前下達2020年中央財政醫(yī)療服務(wù)與保障能力提升補助資金預(yù)算的通知》，根據(jù)該通知，2020年中央財政將投入79.97億元重點用于醫(yī)保信息化、基金監(jiān)管和支付方式改革等工作進行資金補助支持，按照地方財政與中央預(yù)算金額的1:1進行配比測算，2020年全國用于醫(yī)保信息化、基金監(jiān)管和支付方式改革方面的資金投入將超過150億元。醫(yī)療衛(wèi)生信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)及人口基數(shù)龐大，醫(yī)衛(wèi)信息化市場規(guī)模持續(xù)增長醫(yī)療衛(wèi)生信息化主要是指服務(wù)于醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)，為之提供公共衛(wèi)生、計劃生育、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保障、藥品供應(yīng)、綜合管理等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。我國人口基數(shù)龐大，醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)眾多，根據(jù)衛(wèi)健委發(fā)布的《2019年我國衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計公報》，2019年末全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總數(shù)達1,007,545個，其中：醫(yī)院34,354個，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)954,390個，專業(yè)公共衛(wèi)生機構(gòu)15,924個；全國醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)總診療人次達87.2億人次，其中，醫(yī)院38.4億人次，基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)45.3億人次，其他醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)3.5億人次。作為與民生息息相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)，醫(yī)療衛(wèi)生信息化是提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)效率，優(yōu)化醫(yī)衛(wèi)資源配置的重要手段，對緩解醫(yī)衛(wèi)資源分布不均、醫(yī)衛(wèi)資源緊張，推進醫(yī)療公平、提升醫(yī)療體驗具有重要意義。近年隨著新醫(yī)改等相關(guān)政策的出臺，國家在醫(yī)療、公共衛(wèi)生領(lǐng)域的信息化建設(shè)方面的投資規(guī)模持續(xù)擴大，促使我國醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。2011-2018年，我國醫(yī)療信息化行業(yè)市場規(guī)模逐年遞增，且增速保持在10%以上的較高水平。隨著新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用、行業(yè)政策變化以及衛(wèi)生部門、醫(yī)院對產(chǎn)品的要求日益提高，未來醫(yī)療衛(wèi)生信息化仍有廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)IDC發(fā)布的《中國醫(yī)療行業(yè)IT市場預(yù)測（2019-2023）》顯示，2018年中國醫(yī)療IT市場規(guī)模為492億元，預(yù)計到2023年市場規(guī)模將達到791億元，2018-2023年的年均復(fù)合增長率將為10%。2、分級診療持續(xù)推進，基層醫(yī)療衛(wèi)生信息化建設(shè)力度加大國家醫(yī)改大力推行分級診療制度，希望按照疾病的輕重緩急及治療的難易程度進行分級，不同級別的醫(yī)療機構(gòu)承擔(dān)不同疾病的治療，有效提升整體的醫(yī)療資源利用效率，解決看病難的問題。分級診療的核心就是形成“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”。目前基層衛(wèi)生診療機構(gòu)存在信息管理系統(tǒng)相對簡單、無法實現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療協(xié)同等問題，一定程度上影響了分級診療制度的開展。2019年5月，國家衛(wèi)健委相繼發(fā)布《關(guān)于推進緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)的通知》以及《關(guān)于開展緊密型縣域醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)試點的指導(dǎo)方案》，提出通過緊密型醫(yī)共體建設(shè)，進一步整合區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生資源，推進縣域醫(yī)療衛(wèi)生資源共享，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療衛(wèi)生資源下沉到基層，提高縣域醫(yī)療衛(wèi)生資源配置和使用效率，加快提升基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動構(gòu)建分級診療、合理診治和有序就醫(yī)新秩序；改革完善縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推進縣鄉(xiāng)一體、鄉(xiāng)村一體管理，提高縣域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系整體績效和基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力。2019年4月，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》，著眼未來5-10年基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化應(yīng)用發(fā)展建設(shè)需求，規(guī)范了基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)的主要應(yīng)用內(nèi)容和建設(shè)要求，包括對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院（村衛(wèi)生室）提出了細(xì)分建設(shè)要求。2019年8月，國家衛(wèi)生健康委發(fā)布，要求按照國家衛(wèi)生健康委已經(jīng)印發(fā)的《省統(tǒng)籌區(qū)域人口健康信息平臺應(yīng)用功能指引》、《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》等文件要求，加強省統(tǒng)籌區(qū)域人口健康信息平臺及基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)，鼓勵有條件的地方進一步建立健全基層衛(wèi)生績效考核信息系統(tǒng)等。隨著分級診療、醫(yī)聯(lián)體政策的持續(xù)推進，未來基層醫(yī)療衛(wèi)生醫(yī)療信息化建設(shè)力度也將進一步加大。3、大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)深入發(fā)展，助推醫(yī)療衛(wèi)生信息化升級目前，大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)逐漸成熟和普及。日常衛(wèi)生診療活動中，會產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)分析挖掘出有價值的信息，可以為臨床科研、精準(zhǔn)醫(yī)療、藥物研發(fā)以及醫(yī)院的精細(xì)化管理、醫(yī)衛(wèi)管理部門行政決策提供重要的參考價值。云計算有強大的處理能力、計算能力，是虛擬化、網(wǎng)絡(luò)存儲、效用計算、并行計算、分布式計算等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)計算機的融合，能夠解決許多人力無法達到的計算問題，對完善數(shù)據(jù)的架構(gòu)，提高信息管理效率，方便信息數(shù)據(jù)提取和多端共享，提升醫(yī)院的整體管理水平具有重要意義。另外，目前全國存在大量的基層醫(yī)院及欠發(fā)達地區(qū)醫(yī)院不具備自建機房的條件，通過云計算開展醫(yī)療云服務(wù)具有無需大筆固定資產(chǎn)投入、無需配備專人維護等優(yōu)點，亦適合在信息化程度較低、經(jīng)費有限的基層醫(yī)院推廣，《全國基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（試行）》亦提出要積極推進云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)應(yīng)用，探索創(chuàng)新發(fā)展。隨著醫(yī)療數(shù)據(jù)的急劇增長，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)，搭建合理先進的數(shù)據(jù)云服務(wù)平臺，提高了信息管理的質(zhì)量和效率，為廣大患者、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)衛(wèi)管理部門提供服務(wù)和協(xié)助，將成為未來信息化工作的重要方向。品牌組合與品牌族譜品牌組合涉及企業(yè)是自營品牌還是借用他人品牌，是采用統(tǒng)一品牌還是分類、分品設(shè)計，一個產(chǎn)品上標(biāo)一個品牌還是一個產(chǎn)品上標(biāo)兩個或兩個以上的品牌等品牌策略問題。品牌組合就是為解決這些具體問題而做的努力。如此，品牌組合成為品牌運營中的重要策略。（一）品牌歸屬策略確定產(chǎn)品應(yīng)該有品牌以后，就涉及如何抉擇品牌歸屬問題。對此，企業(yè)有三種可供選擇的策略，其一是企業(yè)使用屬于自己的品牌，這種品牌叫作企業(yè)品牌或生產(chǎn)者品牌或自有品牌。其二是他人品牌，他人品牌又可細(xì)分為兩種：企業(yè)將其產(chǎn)品售給中間商，由中間商使用他自己的品牌將產(chǎn)品轉(zhuǎn)賣出去，這種品牌叫作中間商品牌，這是第一種；第二種是貼牌生產(chǎn)，即其他生產(chǎn)者品牌。其三是企業(yè)對部分產(chǎn)品使用自己的品牌，而對另一部分產(chǎn)品使用中間商牌或者其他生產(chǎn)者品牌。許多市場信譽較好的中間商（包括百貨公司、超級市場、服裝商店等）都爭相設(shè)計并使用自己的品牌。如美國的Sears公司經(jīng)銷的商品的90%0都標(biāo)有自己的品牌。伴隨著2008年以來的經(jīng)濟衰退，再次加速了中間商品牌的發(fā)展。沃爾瑪一直在中國市場積極開發(fā)和推廣沃爾瑪“自有品牌”，推出“質(zhì)優(yōu)價更優(yōu)”的自有品牌商品，覆蓋了食品、家居用品、服裝、鞋類等主打品類。自有品牌商品的生產(chǎn)廠家都經(jīng)過嚴(yán)格的審核和產(chǎn)品檢測，確保每件商品都擁有領(lǐng)先同類品牌的優(yōu)良品質(zhì)；同時，自有品牌商品均由生產(chǎn)廠家直接生產(chǎn)，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，使售價比同類商品更具競爭力。中間商品牌的出現(xiàn)與發(fā)展掀起了新一輪更寬范圍的品牌戰(zhàn)。營銷企業(yè)選擇生產(chǎn)者品牌或中間商品牌，即品牌歸屬生產(chǎn)者還是中間商，要全面考慮各相關(guān)因素，最關(guān)鍵的因素是生產(chǎn)者和中間商誰在這個產(chǎn)品分銷鏈上居主導(dǎo)地位、擁有更好的市場信譽和拓展市場的潛能。一般來講，在生產(chǎn)者或制造商的市場信譽良好、企業(yè)實力較強、產(chǎn)品市場占有率較高的情況下，宜采用生產(chǎn)者自有品牌；相反，在生產(chǎn)者或制造商資金括據(jù)、市場營銷薄弱的情況下，應(yīng)以中間商品牌或其他生產(chǎn)者品牌為主。必須指出，若中間商在某目標(biāo)市場擁有較好的品牌忠誠度及龐大而完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，即使生產(chǎn)者或制造商有自營品牌的能力，也應(yīng)考慮采用中間商品牌。這是在進占海外市場的實踐中常用的品牌策略。（二）品牌統(tǒng)分策略品牌，無論歸屬于生產(chǎn)者，還是歸屬于中間商，或者是兩者共同擁有品牌使用權(quán)，都必須考慮對所有的產(chǎn)品如何命名問題。是大部分或全部產(chǎn)品都使用一個品牌，還是各種產(chǎn)品分別使用不同的品牌，如何對此進行決策事關(guān)品牌運營成敗。決策此問題，通常有三種可供選擇的策略。1、統(tǒng)一品牌統(tǒng)一品牌即是企業(yè)所有的產(chǎn)品（包括不同種類的產(chǎn)品）都統(tǒng)一使用一個品牌。例如，飛利浦公司的所有產(chǎn)品（包括音響、電視、燈管、顯示器等）都以“PHILIPS”為品牌，佳能公司生產(chǎn)的照相機、傳真機、復(fù)印機等所有產(chǎn)品都統(tǒng)一使用“Canon”品牌。企業(yè)采用統(tǒng)一品牌策略，能夠降低新產(chǎn)品宣傳費用；可在企業(yè)的品牌已贏得良好市場信譽的情況下實現(xiàn)順利推出新產(chǎn)品的愿望；同時也有助于顯示企業(yè)實力，塑造企業(yè)形象。不過，不可忽視的是，若某一種產(chǎn)品因某種原因（如質(zhì)量）出現(xiàn)問題，就可能因其他種類產(chǎn)品受牽連而影響全部產(chǎn)品和整個企業(yè)的信譽，即一榮俱榮，一損俱損；當(dāng)然，統(tǒng)一品牌策略也存在著易相互混淆、難以區(qū)分產(chǎn)品質(zhì)量檔次等令消費者不便的缺憾。2、個別品牌與多品牌個別品牌是指企業(yè)對各種不同的產(chǎn)品分別使用不同的品牌；而多品牌策略通常是指企業(yè)同時為一種產(chǎn)品設(shè)計兩種或兩種以上互相競爭的品牌的做法。多品牌是個別品牌策略實施的結(jié)果，個別品牌策略是多品牌策略的一種具體做法或表現(xiàn)形式。企業(yè)運用多品牌策略能夠避免統(tǒng)一品牌下的負(fù)面株連效應(yīng)；可以在產(chǎn)品分銷過程中占有更大的貨架空間，進而壓縮或擠占了競爭者產(chǎn)品的貨架面積，為獲得較高的市場占有率奠定了基礎(chǔ)；而且，多種不同的品牌代表了不同的產(chǎn)品特色，多品牌可吸引多種不同需求的顧客，提高市場占有率。還需提及的是，由于多種不同的品牌同時并存必然使企業(yè)的促銷費用升高且存在自身競爭的風(fēng)險，所以，在運用多品牌策略時，要注意各品牌市場份額的大小及變化趨勢，適時撤銷市場占有率過低的品牌，以免造成自身品牌過度競爭。3、分類品牌分類品牌即指企業(yè)對所有產(chǎn)品在分類的基礎(chǔ)上各類產(chǎn)品使用不同的品牌。如企業(yè)可以對自己生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品分為器具類產(chǎn)品、婦女服裝類產(chǎn)品、主要家庭設(shè)備類產(chǎn)品，并分別賦予其不同的品牌名稱及品牌標(biāo)志。這實際上是對前兩種做法的一種折中。分類品牌可以按產(chǎn)品分類，也可以按市場分類。（三）復(fù)合品牌策略復(fù)合品牌就是指對同一種產(chǎn)品賦予兩個或兩個以上品牌的做法。多牌共推一品，不僅集中了一品一牌策略的優(yōu)點，而且還有增加宣傳效果等增勢作用。復(fù)合品牌策略，按照復(fù)合在一起的品牌的地位或從屬程度來劃分，一般可以分為主副品牌策略與品牌聯(lián)合策略兩種。1、主副品牌策略主副品牌策略是指同一產(chǎn)品使用一主一副兩個品牌的做法。在主副品牌策略下，用涵蓋企業(yè)若干產(chǎn)品或全部產(chǎn)品的品牌做主品牌，借其品牌之勢；同時，給各個產(chǎn)品設(shè)計不同的副品牌（專屬于特定產(chǎn)品的品牌），以副品牌來突出不同產(chǎn)品的個性。主副品牌策略兼容了統(tǒng)一品牌策略與個別品牌策略的優(yōu)點。它既可以像統(tǒng)一品牌策略一樣實現(xiàn)優(yōu)勢共享，使企業(yè)產(chǎn)品均在主品牌下借勢受益；同時，又能達到像個別品牌策略一樣比較清晰地界定不同副品牌標(biāo)定下產(chǎn)品之間的差異性特征，從而避免因個別品牌的失敗而給整個品牌帶來損失的負(fù)面影響。主副品牌策略簡直就是對統(tǒng)一品牌策略和個別品牌策略的必要補充。主副品牌策略一般適合于企業(yè)同時生產(chǎn)兩種或兩種以上性質(zhì)不同或質(zhì)量有別的商品，同時還要求擬作為主品牌的品牌應(yīng)有較高的知名度與較好的市場聲譽。產(chǎn)品性質(zhì)相同或質(zhì)量一致，那也就無必要設(shè)置副品牌；而品牌知名度不高或市場聲譽不佳，也無勢可借，進而也難以帶活副品牌。2、品牌聯(lián)合策略品牌聯(lián)合策略是指對同一產(chǎn)品使用不分主次的兩個或兩個以上品牌的做法。品牌聯(lián)合可以使兩個抑或更多個品牌有效地協(xié)作、聯(lián)盟，相互借勢，來提高品牌的市場影響力與接受程度。品牌聯(lián)合所產(chǎn)生的傳播效應(yīng)是“整體遠遠大于單體”?？梢哉f，品牌聯(lián)合的擴散效應(yīng)比單獨品牌要大得多。依照聯(lián)合品牌的隸屬關(guān)系，品牌聯(lián)合策略又可大致分為“自有品牌聯(lián)合并用”與“自有品牌與他人品牌聯(lián)合并用”兩種做法。必須說明的是，品牌聯(lián)合不僅僅是品牌名稱上的簡單聯(lián)合、表面聯(lián)合，而且更重要的是實質(zhì)性的深層次的聯(lián)合或合作，包括兩個或兩個以上品牌的聯(lián)合贊助、組合宣傳、共用網(wǎng)絡(luò)等具體的品牌聯(lián)合形式。養(yǎng)老信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、人口老齡化加劇，國家大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)根據(jù)聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)一個地區(qū)60歲以上老人達到總?cè)丝诘?0%，或65歲老人占總?cè)丝诘?%，該地區(qū)視為進入老齡化社會。截至2018年底，我國60周歲及以上老齡人口數(shù)達到2.49億，占總?cè)丝诒戎氐?7.9%，其中65周歲及以上老齡人口1.66億，占總?cè)丝诒戎氐?1.9%。我國的老齡化進程正以每年新增1,000萬人的速度快速發(fā)展，預(yù)計2020年65歲及以上老年人口占比將達14%，整體步入深度老齡化社會。據(jù)世界衛(wèi)生組織預(yù)測，到2050年，中國將有35%的人口超過60歲，成為世界上老齡化最嚴(yán)重的國家。近年來國家越來越重視養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，相繼發(fā)布了一系列政策扶持，逐步完善老齡人口相關(guān)社會保障制度，大力發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，積極應(yīng)對人口老齡化。2019年11月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《國家積極應(yīng)對人口老齡化中長期規(guī)劃》中指出：“要打造高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)和產(chǎn)品供給體系，建立和完善包括健康教育、預(yù)防保健、疾病診治、康復(fù)護理、長期照護、安寧療護的綜合、連續(xù)的老年健康服務(wù)體系，健全以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機構(gòu)充分發(fā)展、醫(yī)養(yǎng)有機結(jié)合的多層次養(yǎng)老服務(wù)體系；強化應(yīng)對人口老齡化的科技創(chuàng)新能力，提高老年服務(wù)科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撐力度，加強老年輔助技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用……”。2、“互聯(lián)網(wǎng)＋”智慧養(yǎng)老平臺，賦能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展伴隨老年人口數(shù)量持續(xù)增加，養(yǎng)老服務(wù)需求持續(xù)增長，對服務(wù)能力和質(zhì)量提出更高要求。目前，我國養(yǎng)老體系存在居家、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力不足，養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)供給總量短缺與結(jié)構(gòu)矛盾并存等諸多問題。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，推動互聯(lián)網(wǎng)與健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)加速融合發(fā)展是解決中國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)問題的有效途徑。2016年10月，國務(wù)院印發(fā)《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》要求“推進老年醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系，推動醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)延伸至社區(qū)、家庭，規(guī)范和推動“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”服務(wù)，“全生命周期”和“全時空”概念的養(yǎng)老體系需要快速建立”；2017年2月工業(yè)和信息化部、民政部、國家衛(wèi)計生委共同印發(fā)《智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2017-2020年）》要求：“要加快智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展，到2020年，基本形成覆蓋全生命周期的智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)體系”。近年來，從國家民政部到地方民政也在積極推進智慧養(yǎng)老平臺建設(shè)及模式創(chuàng)新，通過互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老模式，結(jié)合政府監(jiān)管、養(yǎng)老機構(gòu)運營管理、老年人健康養(yǎng)老服務(wù)需求，運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，推動健康養(yǎng)老向信息化、智能化方向發(fā)展，通過智慧養(yǎng)老平臺與智能硬件共同守護老人的健康及生命安全，隨時監(jiān)測，及時警報，實現(xiàn)個人、家庭、社區(qū)、機構(gòu)、政府間資源的有效對接和優(yōu)化配置，提升健康養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量效率，優(yōu)化政府部門監(jiān)管和決策水平，合理配置現(xiàn)有的服務(wù)資源及社會資源。未來在老齡化問題日益嚴(yán)峻的背景下，養(yǎng)老信息化行業(yè)需求將逐步釋放。民政信息化行業(yè)的基本情況和發(fā)展態(tài)勢1、民政工作種類繁多，信息化是改進民政工作必然要求民政領(lǐng)域業(yè)務(wù)關(guān)系民生、連著民心，是社會建設(shè)的兜底性、基礎(chǔ)性工作，主要包括社會救助、養(yǎng)老服務(wù)、社會事務(wù)、慈善福利管理等方面。人們的生產(chǎn)生活中有很多方面都和民政業(yè)務(wù)息息相關(guān),比如購房所需的家庭婚姻信息、精準(zhǔn)扶貧所需的低保家庭信息、新生兒入戶所需的門牌號信息等,這些龐大復(fù)雜的信息隨時都會匯入到民政部門之中。隨著我國民政業(yè)務(wù)的推進和發(fā)展,民政部門需要歸納、整理、分析的內(nèi)容越來越多,如果只靠人工操作,一方面費時費力,另一方面也容易出現(xiàn)差錯,同時紙質(zhì)的文案使用和檢查極不方便,利用率不高,很難滿足新時期民政業(yè)務(wù)的需要。因此，民政信息化建設(shè)是在新形勢下轉(zhuǎn)變政府職能、改進管理方式、降低行政成本、提高工作效率的有效途徑，是促進民政事業(yè)快速發(fā)展的重要手段，是為群眾提供更加透明、快捷、便利服務(wù)的迫切要求。2、系列政策相繼出臺，統(tǒng)籌推進民政信息化建設(shè)2017年10月，《民政部關(guān)于統(tǒng)籌推進民政信息化建設(shè)的指導(dǎo)意見》發(fā)布，要求適應(yīng)信息化“大平臺、大系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)”發(fā)展趨勢，按照“集約化建設(shè)、多元化應(yīng)用、協(xié)同化治理、精準(zhǔn)化決策”的總體思路，著力加強民政信息化建設(shè)統(tǒng)籌管理，著力推進信息技術(shù)與民政工作深度融合，著力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，著力增強大數(shù)據(jù)分析決策能力，著力提升政務(wù)服務(wù)供給精細(xì)化、精準(zhǔn)化水平。2018年5月，民政部印發(fā)《民政部“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”行動計劃》，提出要構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+民政服務(wù)”平臺和網(wǎng)絡(luò)，開展“互聯(lián)網(wǎng)+”典型應(yīng)用服務(wù)，加快發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)的養(yǎng)老服務(wù)、社會救助、社會組織等百姓關(guān)心、社會關(guān)注的民政服務(wù)；2018年12月民政部辦公廳印發(fā)《民政一體化政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)方案》（民辦發(fā)〔2018〕35號），要加快建設(shè)民政一體化政務(wù)服務(wù)平臺，深入推進“網(wǎng)絡(luò)通”、“數(shù)據(jù)通”、“業(yè)務(wù)通”。另外，2019年開始我國“安全可靠工程”工作已全面展開，推進黨政辦公及國家重要信息系統(tǒng)國產(chǎn)化替代，實現(xiàn)安全可靠、自主可控，民政信息系統(tǒng)國產(chǎn)化替代也已啟動。隨著配套政策的逐步落實，民政信息化行業(yè)也將從中受益取得快速發(fā)展。市場細(xì)分戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展市場細(xì)分是1956年由美國營銷學(xué)者溫德爾，斯密于《產(chǎn)品差異和市場細(xì)分——可供選擇的兩種市場營銷戰(zhàn)略》一文中，在總結(jié)西方企業(yè)營銷實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上提出的。市場細(xì)分不單純是一個抽象理論，而且具有很強的實踐性，順應(yīng)了第二次世界大戰(zhàn)以后美國眾多產(chǎn)品市場轉(zhuǎn)化為買方市場這一新的形勢，是現(xiàn)代企業(yè)營銷觀念的一大進步。從總體上看，不同的市場條件和環(huán)境，從根本上決定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略。市場細(xì)分理論和實踐的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個階段。（一）大量營銷階段早在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，即資本主義工業(yè)革命階段，整個社會經(jīng)濟發(fā)展的中心和特點是強調(diào)速度和規(guī)模，市場以賣方為主導(dǎo)。在賣方市場條件下，企業(yè)市場營銷的基本方式是大量營銷，即大批量生產(chǎn)品種、規(guī)格單一的產(chǎn)品，并且通過廣泛、普遍的分銷渠道銷售產(chǎn)品。在這樣的市場環(huán)境下，大量營銷的方式降低了產(chǎn)品的成本和價格，獲得了較豐厚的利潤。企業(yè)沒有必要研究市場需求，市場細(xì)分戰(zhàn)略也不可能產(chǎn)生。（二）產(chǎn)品差異化營銷階段20世紀(jì)30年代，發(fā)生了震撼世界的資本主義經(jīng)濟危機，西方企業(yè)面臨產(chǎn)品嚴(yán)重過剩，市場迫使企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。營銷方式從大量營銷向產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)變，即向市場推出許多與競爭者在質(zhì)量、外觀、性能和品種等方面不同的產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化營銷較大量營銷是一種進步，但是由于企業(yè)僅僅考慮自己現(xiàn)有的設(shè)計、技術(shù)能力，忽視對顧客需求的研究，缺乏明確的目標(biāo)市場，因此產(chǎn)品營銷的成功率依然很低。由此可見，在產(chǎn)品差異化營銷階段，企業(yè)仍然沒有重視對市場需求的研究，市場細(xì)分仍然缺乏產(chǎn)生的基礎(chǔ)和條件。（三）目標(biāo)營銷階段20世紀(jì)50年代以后，在科學(xué)技術(shù)革命的推動下，生產(chǎn)力水平大幅度提高，產(chǎn)品日新月異，生產(chǎn)與消費的矛盾日益尖銳，以產(chǎn)品差異化為中心的推銷體制遠遠不能解決西方企業(yè)所面臨的市場問題。于是，市場迫使企業(yè)再次轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式，由產(chǎn)品差異化營銷轉(zhuǎn)向以市場需求為導(dǎo)向的目標(biāo)營銷，即企業(yè)在研究市場和細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的資源與優(yōu)勢，選擇其中最有吸引力和最能有效為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，設(shè)計與目標(biāo)市場需求特點相互匹配的營銷組合。市場細(xì)分戰(zhàn)略應(yīng)運而生。市場細(xì)分理論的產(chǎn)生，使傳統(tǒng)營銷觀念發(fā)生根本性的變革，在理論和實踐中都產(chǎn)生了極大影響，被西方理論家稱之為“市場營銷革命”。市場細(xì)分理論產(chǎn)生后經(jīng)歷了不斷完善的過程。最初，隨著“以消費者為中心”的營銷理念日漸深入人心以及個性化消費時代的到來，企業(yè)把市場不斷細(xì)分，從而出現(xiàn)超市場細(xì)分理論（即一對一營銷理論）。人們認(rèn)為把市場劃分得越細(xì)越能適應(yīng)顧客需求，只要通過增強企業(yè)產(chǎn)品的競爭力便可提高利潤率。但是20世紀(jì)70年代以來，能源危機和整個資本主義市場不景氣，使不同階層消費者的可支配收入出現(xiàn)不同程度的下降，人們在購買時更多地注重價值、價格和效用的比較。過度細(xì)分市場導(dǎo)致企業(yè)營銷成本上升而減少總收益，于是反市場細(xì)分理論應(yīng)運而生。營銷學(xué)者和企業(yè)家認(rèn)為，應(yīng)該從成本和收益的比較出發(fā)對市場進行適度的細(xì)分，這是對過度細(xì)分的反思和矯正。它賦予了市場細(xì)分理論新的內(nèi)涵，使其不斷地發(fā)展和完善，對指導(dǎo)企業(yè)市場營銷活動具有更強的可操作性。20世紀(jì)90年代，在全球營銷環(huán)境下，適度細(xì)分理論又被賦予了更新的內(nèi)涵，適應(yīng)了全球營銷趨勢的發(fā)展。全球營銷力圖盡可能地識別和滿足世界各國消費者的共同需求，并希望以此獲得更廣闊的市場和更低的成本。而且，全球營銷對于“需求”的理解更為深刻，它不是簡單、一味地識別和滿足消費者的現(xiàn)有需求，而是更為關(guān)注挖掘潛在需求，或在異國市場上引入并推行新的消費文化。與此同時，全球營銷同樣注意到各個國家和地區(qū)消費者需求之間的差異。因為分布于世界200多個國家和地區(qū)的全球消費者，擁有不同的語言和膚色，不同的風(fēng)俗習(xí)慣，不同的宗教信仰，不同的行為方式。事實上，沒有一家企業(yè)已經(jīng)或者試圖把觸角伸向世界的每一個角落。它們都根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢，尋求全球市場上的機會，選擇那些能夠比對手更好地提供產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，并與之建立互惠互利的交換關(guān)系，在滿足其需求的同時求得自身發(fā)展壯大。營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成營銷決策所需的信息一般來源于企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)和營銷調(diào)研系統(tǒng)，再經(jīng)過營銷分析系統(tǒng)。它們共同構(gòu)成營銷信息系統(tǒng)。（一）內(nèi)部報告系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的主要功能是向市場營銷管理者及時提供有關(guān)交易的信息，包括訂貨數(shù)量、銷售額、價格、成本、庫存狀況、現(xiàn)金流程等各種反映企業(yè)營銷狀況的信息。內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心是從訂單到收款整個周期，同時輔之以銷售報告系統(tǒng)。訂單一收款周期涉及企業(yè)的銷售、財務(wù)等不同的部門和環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。訂貨部門接到銷售代理、經(jīng)銷商和顧客發(fā)來的訂貨單后，根據(jù)訂單內(nèi)容開具多聯(lián)發(fā)票并送交有關(guān)部門。儲運部門首先查詢該種貨物的庫存，存貨不足則回復(fù)銷售部缺貨，如果倉庫有貨，則向倉庫和運輸單位發(fā)出發(fā)貨和入賬指令。財務(wù)部門得到付款通知后，做出收款賬務(wù)，定期向主管部門遞交報告。在激烈的競爭中，所有企業(yè)都希望能迅速而準(zhǔn)確地完成這一周期的各個環(huán)節(jié)。銷售報告系統(tǒng)應(yīng)向企業(yè)決策制定者提供及時、全面、準(zhǔn)確的生產(chǎn)經(jīng)營信息，以利于掌握時機，更好地處理進、銷、存、運等環(huán)節(jié)的問題。新型的銷售報告系統(tǒng)的設(shè)計，應(yīng)符合使用者的需要，力求及時、準(zhǔn)確，做到簡單化、格式化，實用性、目的性很強，真正有助于營銷決策。（二）營銷情報系統(tǒng)內(nèi)部報告系統(tǒng)的信息是企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生的交易信息，主要用于向管理人員提供企業(yè)運營的“結(jié)果資料”，市場營銷情報系統(tǒng)所要承擔(dān)的任務(wù)則是及時捕捉、反饋、加工、分析市場上正在發(fā)生和將要發(fā)生的信息，用于提供外部環(huán)境的“變化資料”，幫助營銷主管人員了解市場動態(tài)并指明未來的新機會及問題。市場營銷情報信息不僅來源于市場與銷售人員，也可能來自于企業(yè)中所有與外部有接觸的其他員工。收集外部信息的方式主要有下面四種。（1）無目的的觀察。無既定目標(biāo)，在和外界接觸時留心收集有關(guān)信息。（2）有條件的觀察。并非主動探尋，但有一定目的性，對既定范圍的信息做任意性接觸。（3）非正式的探索。為取得特定信息進行有限的和無組織的探索。（4）有計劃的收集。按預(yù)定的計劃、程序或方法，采取審慎嚴(yán)密的行動來獲取某一特定信息。營銷情報的質(zhì)量和數(shù)量決定著企業(yè)營銷決策的靈活性和科學(xué)性，進而影響企業(yè)的競爭力。為擴大信息的來源和提高信息的質(zhì)量，企業(yè)通常采取以下措施改進信息收集工作。（1）提高營銷人員的信息觀念并加強其信息收集、傳遞職能。（2）鼓勵與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的經(jīng)銷商、零售商和中間商收集和提供營銷信息。（3）積極購買特定的市場營銷信息。（4）多渠道、多形式地了解競爭對手的營銷活動情況，包括參加有關(guān)展銷會、協(xié)會、學(xué)會，閱讀競爭者的宣傳品和廣告，購買競爭品，雇用競爭者的前職工。（5）建立內(nèi)部營銷信息中心，改進信息處理、傳遞工作。（三）營銷調(diào)研系統(tǒng)市場營銷調(diào)研系統(tǒng)也可稱為專題調(diào)查系統(tǒng)，它的任務(wù)是系統(tǒng)地、客觀地收集和傳遞有關(guān)市場營銷活動的信息，提出與企業(yè)所面臨的特定的營銷問題有關(guān)的調(diào)研報告，以幫助管理者制定有效的營銷決策。市場營銷調(diào)研系統(tǒng)和市場營銷信息系統(tǒng)在目標(biāo)和定義上大同小異，研究程序和方法具有共性。（四）營銷分析系統(tǒng)營銷分析系統(tǒng)是企業(yè)用一些先進技術(shù)分析市場營銷數(shù)據(jù)和問題的營銷信息子系統(tǒng)。完善的營銷分析系統(tǒng)，通常由資料庫、統(tǒng)計庫和模型庫三部分組成。1、資料庫有組織地收集企業(yè)內(nèi)部和外部資料，營銷管理人員可隨時取得所需資料進行研究分析。內(nèi)部資料包括銷售、訂貨、存貨、推銷訪問和財務(wù)信用資料等；外部資料包括政府資料、行業(yè)資料、市場研究資料等。2、統(tǒng)計庫統(tǒng)計庫指一組隨時可用于匯總分析的特定資料統(tǒng)計程序。其必要性在于：實施一個規(guī)模龐大的營銷研究方案，不僅需要大量原始資料，而且需要統(tǒng)計庫提供的平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差的測量，以便進行交叉分析。營銷管理人員為測量各變數(shù)之間的關(guān)系，需要運用各種多變數(shù)分析技術(shù)，如回歸、相關(guān)、判別、變異分析以及時間序列分析等。統(tǒng)計庫分析結(jié)果將作為模型的重要投入資料。3、模型庫模型庫是由高級營銷管理人員運用科學(xué)方法，針對特定營銷決策問題建立的，包括描述性模型和決策模型的一組數(shù)學(xué)模型。描述性模型主要用于分析實體分配、品牌轉(zhuǎn)換、排隊等候等營銷問題；決策模型主要用于解決產(chǎn)品設(shè)計、廠址選擇、產(chǎn)品定價、廣告預(yù)算、營銷組合決策等問題。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價格水平銷售更高一級質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實現(xiàn)此目標(biāo)，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標(biāo)市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。市場導(dǎo)向組織創(chuàng)新現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)要求企業(yè)創(chuàng)造顧客和顧客滿意，將顧客利益擺在核心地位。許多企業(yè)在此基礎(chǔ)上也開始認(rèn)識到兼顧行業(yè)、合作伙伴、社區(qū)和國家利益對企業(yè)成功經(jīng)營與發(fā)展的重要地位。然而，在實踐中真正貫徹這種觀念，保證企業(yè)健康成長，卻并不容易。面對現(xiàn)代科技迅速發(fā)展、市場環(huán)境急劇變遷和競爭日趨激烈的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須對自身組織與管理制度進行革新，形成能夠全面有效地招律顧客并為之提供良好服務(wù)的機制。里特爾咨詢公司在總結(jié)卓有成效的公司管理模式的基礎(chǔ)上，提出了一個高績效業(yè)務(wù)模型。該模型將企業(yè)資源與組織配置列為基礎(chǔ)。我們可以將它作為企業(yè)組織與體制創(chuàng)新的主要原則來討論。（一）滿足利益方的要求在今天的價值交換體系中，企業(yè)績效及其利潤目標(biāo)只有在能使其他利益方獲得利益的條件下，才有可能實現(xiàn)。因此，企業(yè)及其經(jīng)營業(yè)務(wù)，都要確定利益方及其要求。一般地說，利益方主要包括顧客、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工和股東。如果這些利益方覺得不滿意，就不能實現(xiàn)理想的合作，導(dǎo)致整體績效下降，甚至經(jīng)營失敗。為此，企業(yè)必須遵循一個原則：滿足每一個利益團體的最低期望。企業(yè)要致力于為不同的利益方傳遞高于最低限度的滿足水平。同時，也需要根據(jù)不同程度滿意水平，為員工盡好責(zé)任（基本滿意水平），為經(jīng)銷商提供績效滿意水平。在確定這些滿意水平的時候，企業(yè)必須注意，不要讓利益方之間感到相對待遇有失公平。各方利益關(guān)系的協(xié)調(diào)本質(zhì)上仍然是以顧客滿意為核心的。從經(jīng)營動態(tài)關(guān)系上看，通過顧客滿意達到包括股東在內(nèi)的其他利益方滿意，又是建立在企業(yè)組織與制度革新所創(chuàng)造的高質(zhì)量環(huán)境基礎(chǔ)上的。建立一個面向市場的組織管理體制，形成高水平的員工滿意；通過員工積極性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)建立高度的顧客滿意，從而帶來更多的交易，更高的企業(yè)利潤，以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商的利益。各方滿意的結(jié)果，又會促進新一輪更高質(zhì)量的良性循環(huán)。（二）改進關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程達到滿意目標(biāo)必須通過對工作過程的管理才能實現(xiàn)。目前，大多數(shù)企業(yè)的這種管理都是通過以專業(yè)職能分工為基礎(chǔ)的部門組織來進行的。這種傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)往往使各業(yè)務(wù)部門各自為政，追求自身目標(biāo)最大化而不是企業(yè)目標(biāo)最大化，各部門之間不能實現(xiàn)理想的合作，從而也使企業(yè)保有高度滿意顧客這一總體目標(biāo)及其戰(zhàn)略規(guī)劃不能有效地遍及整個業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)和全過程。因此，使企業(yè)的每一個部門都高度面向市場并熱心于同其他部門協(xié)作，是十分必要的。為適應(yīng)以快速變化為主調(diào)、靈活反應(yīng)為關(guān)鍵的外部環(huán)境，企業(yè)必須突出和加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)過程的管理，通過組織革新，建立多功能的團體，將市場和企業(yè)的各種聲音和諧一致地協(xié)調(diào)起來，形成自己的管理核心業(yè)務(wù)的能力。（三）合理配置資源業(yè)務(wù)過程的執(zhí)行，需要配置相應(yīng)的人、財、物及信息等資源。企業(yè)必須設(shè)計出一個決策框架，使有限資源能夠按照使顧客和企業(yè)都滿意的方式來有效配置。這需要尋求擁有資源并對各業(yè)務(wù)的資源分配與使用實施控制。同時，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績效公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些能構(gòu)成業(yè)務(wù)核心的資源和能力，以此形成自己的核心競爭力。他們將好鋼用到刀刃上，而將非關(guān)鍵性資源配備轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。（四）組織革新企業(yè)的組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策與文化。這些因素在市場環(huán)境發(fā)生急劇變化時，如果不相應(yīng)變革，往往會成為企業(yè)維系和發(fā)展與市場有機聯(lián)系時的機能障礙。我國國有企業(yè)深化改革、轉(zhuǎn)換機制的沉重任務(wù)，很大程度上就是由于其組織與市場不相適應(yīng)而派生出來的。傳統(tǒng)企業(yè)組織（有的學(xué)者稱之為“命令一控制式組織”）的致命弱點是阻礙市場知識的積累及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播，影響企業(yè)的決策水平及營銷觀念的全面貫徹。企業(yè)要根據(jù)環(huán)境的變化對其組織結(jié)構(gòu)和政策進行革新。與此同時，也要通過長期艱苦努力，加強企業(yè)的文化建設(shè)。運營模式分析公司經(jīng)營宗旨公司經(jīng)營國際化，股東回報最大化。公司的目標(biāo)、主要職責(zé)（一）目標(biāo)近期目標(biāo)：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡(luò)。遠期目標(biāo)：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設(shè)成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責(zé)1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導(dǎo)向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、民政信息化行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、根據(jù)國家法律、法規(guī)和民政信息化行業(yè)有關(guān)政策，優(yōu)化配置經(jīng)營要素，組織實施重大投資活動，對投入產(chǎn)出效果負(fù)責(zé)，增強市場競爭力，促進區(qū)域內(nèi)民政信息化行業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展。4、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。5、指導(dǎo)和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設(shè)，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標(biāo)、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設(shè)。6、在保證股東企業(yè)合法權(quán)益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關(guān)規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。各部門職責(zé)及權(quán)限（一）銷售部職責(zé)說明1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標(biāo)和銷售成本控制指標(biāo)，并負(fù)責(zé)具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標(biāo)，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡(luò)，并對任務(wù)進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。3、負(fù)責(zé)收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，并定期將信息報送商務(wù)發(fā)展部。4、負(fù)責(zé)按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關(guān)收款情況報送商務(wù)發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關(guān)數(shù)據(jù)及時報送商務(wù)發(fā)展部總經(jīng)理。7、負(fù)責(zé)市場物資信息的收集和調(diào)查預(yù)測，建立起牢固可靠的物資供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，不斷開辟和優(yōu)化物資供應(yīng)渠道。8、負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品供應(yīng)商信息，并對供應(yīng)商進行質(zhì)量、技術(shù)和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應(yīng)及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設(shè)計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴(yán)格按公司下達的發(fā)運成本預(yù)算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負(fù)責(zé)對部門員工進行業(yè)務(wù)素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設(shè)高素質(zhì)的銷售隊伍。（二）戰(zhàn)略發(fā)展部主要職責(zé)1、圍繞公司的經(jīng)營目標(biāo)，擬定項目發(fā)實施方案。2、負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理和分析，定期編制信息分析報告，及時報送公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門；并對各部門信息的及時性和有效性進行考核。3、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量管理、技術(shù)、供應(yīng)能力和財務(wù)評估情況進行匯總，編制供應(yīng)商評估報告，擬定供應(yīng)商合作方案和合作協(xié)議，組織簽訂供應(yīng)商合作協(xié)議。4、負(fù)責(zé)對公司采購的產(chǎn)品進行詢價，擬定產(chǎn)品采購方案，制定市場標(biāo)準(zhǔn)價格；擬定采購合同并報總經(jīng)理審批后，組織簽訂合同。5、負(fù)責(zé)起草產(chǎn)品銷售合同，按財務(wù)部和總經(jīng)理提出的修改意見修訂合同，并通知銷售部門執(zhí)行合同。6、協(xié)助銷售部門開展銷售人員技能培訓(xùn)；協(xié)助銷售部門對未及時收到的款項查找原因進行催款。7、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定、實施規(guī)范、政策制定和修改，以及服務(wù)資源的統(tǒng)一規(guī)劃和配置。8、協(xié)調(diào)處理各類投訴問題，并提出處理意見；并建立投訴處理檔案，做到每一件投訴有記錄，有處理結(jié)果，每月向公司上報投訴情況及處理結(jié)果。9、負(fù)責(zé)公司客戶檔案、銷售合同、公司文件資料、營銷類文件資料、價格表等的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。（三）行政部主要職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司運行、管理制度和流程的建立、完善和修訂工作。2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，制定及優(yōu)化公司的內(nèi)部運行控制流程、方法及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。3、依據(jù)公司管理需要，組織并執(zhí)行內(nèi)部運行控制工作，協(xié)助各部門規(guī)范業(yè)務(wù)流程及操作規(guī)程，降低管理風(fēng)險。4、定期、不定期利用各種統(tǒng)計信息和其他方法（如經(jīng)濟活動分析、專題調(diào)查資料等）監(jiān)督計劃執(zhí)行情況，并對計劃完成情況進行考核。五、在選擇產(chǎn)品供應(yīng)商過程，定期不定期對商務(wù)部部門編制的供應(yīng)商評估報告和供應(yīng)商合作協(xié)議進行審查，并提出審查意見。5、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查公司運營、財務(wù)、人事等業(yè)務(wù)政策及流程的執(zhí)行情況。6、負(fù)責(zé)平衡內(nèi)部控制的要求與實際業(yè)務(wù)發(fā)展的沖突，其他與內(nèi)部運行控制相關(guān)的工作。財務(wù)會計制度（一）財務(wù)會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)部門的規(guī)定，制定公司的財務(wù)會計制度。上述財務(wù)會計報告按照有關(guān)法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應(yīng)當(dāng)先用當(dāng)年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為：公司采取積極的現(xiàn)金方式分配利潤，即公司當(dāng)年度實現(xiàn)盈利，在依法提取法定公積金、盈余公積金后進行利潤分配。（1）利潤分配原則公司的利潤分配應(yīng)重視對投資者的合理回報并兼顧公司的可持續(xù)發(fā)展。利潤分配政策應(yīng)保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，并符合法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定。（2）具體利潤分配政策利潤分配形式及間隔期：公司可以采取現(xiàn)金方式分配股利，公司優(yōu)先采用現(xiàn)金方式分配利潤，現(xiàn)金分配的比例不低于當(dāng)年實現(xiàn)的可分配利潤的10%。公司當(dāng)年如實現(xiàn)盈利并有可供分配利潤時，應(yīng)每年度進行利潤分配。董事會可以根據(jù)公司盈利狀況及資金需求狀況提議公司進行中期現(xiàn)金分紅。除非經(jīng)董事會論證同意，且經(jīng)獨立董事發(fā)表獨立意見、監(jiān)事會決議通過，兩次分紅間隔時間原則上不少于六個月?，F(xiàn)金分紅的具體條件：公司在當(dāng)年盈利且累計未分配利潤為正，現(xiàn)金流滿足公司正常生產(chǎn)經(jīng)營和未來發(fā)展的前提下，最近三個會計年度內(nèi)，公司以現(xiàn)金形式分配的利潤不少于最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%。公司董事會應(yīng)當(dāng)綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，提出具體現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到40%；公司發(fā)展階段屬成長期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應(yīng)達到20%。本章程中的“重大資金支出安排”是指公司未來十二個月內(nèi)擬對外投資、收購資產(chǎn)或購買資產(chǎn)累計支出達到或超過公司最近一次經(jīng)審計凈資產(chǎn)的10%。出現(xiàn)以下情形之一的，公司可不進行現(xiàn)金分紅：合并報表或母公司報表當(dāng)年度未實現(xiàn)盈利；合并報表或母公司報表當(dāng)年度經(jīng)營性現(xiàn)金流量凈額或者現(xiàn)金流量凈額為負(fù)數(shù)；合并報表或母公司報表期末資產(chǎn)負(fù)債率超過70%（包括70%）；合并報表或母公司報表期末可供分配的利潤余額為負(fù)數(shù)；公司財務(wù)報告被審計機構(gòu)出具非標(biāo)準(zhǔn)無保留意見；公司在可預(yù)見的未來一定時期內(nèi)存在重大資金支出安排，進行現(xiàn)金分紅可能導(dǎo)致公司現(xiàn)金流無法滿足公司經(jīng)營或投資需要。（3）利潤分配的決策程序和機制公司利潤分配方案由董事會根據(jù)公司經(jīng)營狀況和有關(guān)規(guī)定擬定，并在征詢監(jiān)事會意見后提交股東大會審議批準(zhǔn)，獨立董事應(yīng)當(dāng)發(fā)表明確意見。獨立董事可以征集中小股東的意見，提出分紅提案，并直接提交董事會審議。股東大會對現(xiàn)金分紅具體方案進行審議時，應(yīng)當(dāng)通過多種渠道主動與股東特別是中小股東進行溝通和交流（包括但不限于提供網(wǎng)絡(luò)投票表決、邀請中小股東參會等方式），充分聽取中小股東的意見和訴求，并及時答復(fù)中小股東關(guān)心的問題。公司在年度報告中詳細(xì)披露現(xiàn)金分紅政策的制定及執(zhí)行情況。公司董事會應(yīng)在年度報告中披露利潤分配方案及留存的未分配利潤的使用計劃安排或原則，公司當(dāng)年利潤分配完成后留存的未分配利潤應(yīng)用于發(fā)展公司經(jīng)營業(yè)務(wù)。公司當(dāng)年盈利但董事會未做出現(xiàn)金分紅預(yù)案的，應(yīng)在年度報告中披露未做出現(xiàn)金分紅預(yù)案的原因及未用于分紅的資金留存公司的用途，獨立董事發(fā)表的獨立意見。公司如遇借殼上市、重大資產(chǎn)重組、合并分立或者因收購導(dǎo)致公司控制權(quán)發(fā)生變更的，應(yīng)在重大資產(chǎn)重組報告書、權(quán)益變動報告書或者收購報告書中詳細(xì)披露重組或者控制權(quán)發(fā)生變更后上市公司的現(xiàn)金分紅政策及相應(yīng)的規(guī)劃安排、董事會的情況說明等信息。（4）利潤分配政策調(diào)整的條件、決策程序和機制（5）利潤分配方案的實施公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，董事會須在股東大會召開后兩個月內(nèi)完成現(xiàn)金分紅或股利的派發(fā)事項。如存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應(yīng)當(dāng)扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其占用的資金。（二）內(nèi)部審計1、公司實行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務(wù)收支和經(jīng)濟活動進行內(nèi)部審計監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計制度和審計人員的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會批準(zhǔn)后實施。審計負(fù)責(zé)人向董事會負(fù)責(zé)并報告工作。（三）會計師事務(wù)所的聘任1、公司聘用會計師事務(wù)所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務(wù)所。2