計(jì)算機(jī)維護(hù)的基本概念

3.1計(jì)算機(jī)維護(hù)的基本概念

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的故障主要分為硬件故障和軟件故障。在進(jìn)行軟件維

護(hù)時，除了要求正確使用軟件外，則要求了解必要的操作系統(tǒng)知識。

而在進(jìn)行硬件維護(hù)時，則要求具備基本的電子線路知識，要學(xué)會使用

萬用表、示波器和電烙鐵等常用的硬件維修工具。

計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障查找的基本方法應(yīng)按照先軟后硬、先外后內(nèi)、先

易后難的原則進(jìn)行。

所謂先軟后硬，就是在處理故障之前，首先從軟件的角度考慮、

分析產(chǎn)生該故障的原因，排除軟件原因后，再從硬件的角度分析該故

障。由于現(xiàn)在的電子元件集成度越來越高，并且制作工藝越來越完善,

質(zhì)量也可以說幾乎達(dá)到了一個很高的境界。同時由于軟件的認(rèn)為性因

素影響比較大，軟件的種類繁多，甚至控制面板參數(shù)設(shè)置不正確都會

引起設(shè)備不能使用，因此軟件部分引起的故障要比硬件部分引起的故

障多得多。當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障以后，可以先嘗試作為軟件故障來修復(fù)。

如有軟件上卻是解決不了的問題，再從硬件上逐步分析故障的原因。

先外后內(nèi)，就是發(fā)現(xiàn)故障后要仔細(xì)觀察設(shè)備給出的出錯提示，故

障現(xiàn)象。對于軟件故障來說，首先看看是否因操作不當(dāng)引起軟件不能

正常使用，先不要急于刪除文件或重新安裝系統(tǒng)。對于硬件故障來說,

先檢查設(shè)備的外部部件，看看是否有機(jī)械損壞、插接不良、松動脫落

等情況，然后再拆卸內(nèi)部部件，對部分內(nèi)容進(jìn)行檢查。

先易后難，就是在開始查找故障的時候，不要把問題想的太復(fù)雜,

應(yīng)先從簡單的因素考慮，然后在逐步的深入。如當(dāng)顯示器沒有顯示的

時候，先檢查一下是否顯示器的電源沒有接好；計(jì)算機(jī)不能啟動的時

候，可關(guān)閉電源重新啟動一次。

從計(jì)算機(jī)硬件故障發(fā)生的部件來看可將硬件故障分為器件（電

路）故障、機(jī)械故障和人為故障等。

器件故障是指系統(tǒng)的物理器件失效，如三極管、電阻元件失效后，

造成電路短路開路等。引起器件故障的主要原因是電子元件自身老

化，集成電路參數(shù)偏移，設(shè)備的使用環(huán)境潮濕、灰塵太多，電源電壓

不穩(wěn)定等。

機(jī)械故障是指設(shè)備的機(jī)械部分所產(chǎn)生的故障，如光驅(qū)的驅(qū)動機(jī)械

電路等等。引起機(jī)械故障主要原因是設(shè)備處于長期、連續(xù)的工作運(yùn)動

狀態(tài)，引起機(jī)械部件發(fā)熱、疲勞，最終導(dǎo)致機(jī)械受損。類似打印機(jī)這

樣的設(shè)備發(fā)生機(jī)械故障的現(xiàn)象比較常見。

人為故障是指因人為操作不當(dāng)，如帶電插拔電纜線，強(qiáng)行轉(zhuǎn)動打

印機(jī)的壓輻等，引起計(jì)算機(jī)的電路故障或機(jī)械故障。這個現(xiàn)象在公用

的設(shè)備中經(jīng)常發(fā)生。

不同設(shè)備出現(xiàn)硬件故障的現(xiàn)象也是不一樣的，想主板、電源盒、

CPU等很少發(fā)生機(jī)械故障，一般都是電路故障，而對于打印機(jī)這樣的

設(shè)備出現(xiàn)的機(jī)械故障概率相對較多。機(jī)械故障的現(xiàn)象比較直觀，一般

容易排除。而電路部分的故障往往不易從外觀上發(fā)現(xiàn)，需進(jìn)行測試診

斷，排除起來要困難的多。但如果掌握了其電路原理，就能夠較快的

確定故障位置，并予以排除。

在處理故障的時候，我們最好能先根據(jù)故障現(xiàn)象判斷是硬件故障

還是軟件故障，然后進(jìn)一步確定故障發(fā)生的部位。當(dāng)然要確定故障究

竟是硬件故障還是軟件故障有時候是比較困難的，這就需要我們不斷

的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)具體的情況進(jìn)行分析。

3.2軟件故障分析查找方法

由于計(jì)算機(jī)軟件種類繁多，各種軟件的規(guī)模越來越多，軟件故障

的表現(xiàn)也是各種各樣，這就要求維護(hù)人員對操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序本身

都要有足夠的了解?？梢哉f，大多數(shù)軟件故障的排除方法是比較簡單

的，只有少數(shù)的故障比較難以處理。一般情況下當(dāng)出現(xiàn)軟件故障時，

屏幕上總會有某些信息提示，要充分利用這些提示，判斷產(chǎn)生故障的

原因。

產(chǎn)生軟件故障的原因有：

(1)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件本身就隱含著錯誤。這也是正常的現(xiàn)

象，由于現(xiàn)在的軟件規(guī)模越來越大，即編碼越來越長，很難保證軟件

的絕對完美，需要靠軟件公司不斷的推出補(bǔ)丁程序來修復(fù)、完善已經(jīng)

使用的軟件。

(2)軟件配置參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、軟件版本不兼容等導(dǎo)致系統(tǒng)不能

正常工作。

(3)人為的刪除系統(tǒng)文件、應(yīng)用程序和修改注冊表等。這是初

學(xué)者經(jīng)常犯的錯誤。有的初學(xué)者在剛開始使用計(jì)算機(jī)時，由于處于好

奇心和迫切學(xué)習(xí)的需要，往往會在一知半解的情況下就貿(mào)然的刪除、

添加硬盤上的文件和數(shù)據(jù)。

(4)系統(tǒng)軟件遭到計(jì)算機(jī)病毒的破壞。從目前的計(jì)算機(jī)軟件故

障現(xiàn)象上看，大多數(shù)軟件故障是由計(jì)算機(jī)病毒引起的，而且由計(jì)算機(jī)

病毒引起的故障多半是災(zāi)難性的，因此必須引起高度重視，加強(qiáng)防范

計(jì)算機(jī)病毒的措施。

排除軟件故障的方法是：了解用戶使用情況，觀察故障現(xiàn)象，分

析故障原因。

當(dāng)發(fā)生一個軟件故障時，通常不是偶然的，一般都有前因后果。

例如在安裝某個軟件使用某個程序后，若發(fā)現(xiàn)該程序或其他軟件不能

使用，屏幕又提示一些錯誤信息，那么問題肯定出現(xiàn)在該軟件本身，

一是軟件本身有問題，二是該軟件帶有病毒。這時就應(yīng)該首先卸載該

軟件，如果故障現(xiàn)象沒有排除的話，再使用殺毒軟件殺毒。又如當(dāng)刪

除某個文件后，發(fā)現(xiàn)其他軟件或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，要盡快恢復(fù)該文

件。一般來說軟件出現(xiàn)故障時，顯示器屏幕上總會顯示一些有關(guān)信息，

再根據(jù)出現(xiàn)故障前的使用情況，故障現(xiàn)象和顯示的信息來判斷故障原

因，從而排除故障。

做好軟件的日常維護(hù)工作，可以避免很多災(zāi)難性的損失，這里需

要強(qiáng)調(diào)如下幾點(diǎn)：

(1)對重要的數(shù)據(jù)一定要定期做好備份工作。這是防止數(shù)據(jù)丟

失惟一有效的方法，這里的備份，包括使用克隆軟件，對系統(tǒng)進(jìn)行備

份，對日常處理的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。

(2)在刪除某個應(yīng)用軟件程序時，應(yīng)該使用該軟件提供的卸載

程序或使用系統(tǒng)控制面板中的添加/刪除程序功能來刪除程序，切不

可用鼠標(biāo)直接點(diǎn)擊該軟件文件夾進(jìn)行刪除?，F(xiàn)在很多應(yīng)用軟件都利用

Windows中的共享程序，若直接刪除應(yīng)用軟件則會刪除這些共享程序，

破壞Windows系統(tǒng)的正常運(yùn)行，也會影響注冊表的工作。

(3)做好計(jì)算機(jī)病毒的防范工作。對付計(jì)算機(jī)病毒的原則就是

以防為主、殺毒為輔。平時要盡量少用外來的移動存儲設(shè)備文件，不

要使用盜版的光盤軟件。在萬不得以的情況下，一定要先殺毒再使用。

對一些來路不明的電子郵件要堅(jiān)決刪除，切不可因?yàn)楹闷嫘亩蜷_來

路不明的電子郵件。要定期更新殺毒軟件，對有些病毒，需要使用多

種殺毒軟件才能殺毒。還有我們不要迷信殺毒軟件是萬能的，要知道

殺毒軟件的開發(fā)總是落后于病毒的產(chǎn)生。

3.3硬件故障分析查找方法

對于硬件故障的分析和診斷，首要的問題是要判斷出故障是由系

統(tǒng)硬件的哪個部分引起的，只有找到故障源后，才能確定更具體的處

理方法。

3.3.1插拔法

插拔法是將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的某個不見從系統(tǒng)中拔出或插入，由此

尋找出故障部件或故障原因的方法。這些不見包括計(jì)算機(jī)中各種接插

件和通過管座裝插的集成電路芯片。

插拔法的基本做法是當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，可將計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中不需

要焊接就可拆卸的部件依次從系統(tǒng)中取出，沒插拔一個部件測試一下

設(shè)備的工作狀態(tài)。一旦拔出某一部件或重新插入該部件后，故障消失,

設(shè)備能正常工作，那么就可以確定故障原因就是該部件引起的。例如，

當(dāng)計(jì)算機(jī)無法啟動時，取下內(nèi)存條，然后再重新插緊內(nèi)存條，計(jì)算機(jī)

就能啟動起來，這說明故障原因是由于內(nèi)存條接觸不良引起的。又如

當(dāng)計(jì)算機(jī)無法開機(jī)時，從主板上拔下聲卡，重新開機(jī)，計(jì)算機(jī)就能正

常工作，這說明故障原因是由聲卡引起的。

使用插拔法可分兩步進(jìn)行：對于計(jì)算機(jī)設(shè)備的核心部件，只能將

部件取下后重新安裝，以排除因接觸不良而引起的故障；而對于非關(guān)

鍵部件如：聲卡、軟驅(qū)等，可以先取下該部件，檢查主機(jī)設(shè)備能否正

常工作，從而判斷出該部件是否正常。

插拔法適合于因部件接觸不良或內(nèi)部短路引起的死機(jī)及無任何

顯示的故障。用插拔法簡單易行，能迅速縮小故障范圍找到故障點(diǎn)。

在使用插拔法時，一定要在切斷電源的情況下進(jìn)行，否則很有可能擴(kuò)

大硬件故障范圍，造成更多的硬件損壞。

3.3.2替換法

替換法是用相同的部件替換有故障疑點(diǎn)的部件，然后觀察故障現(xiàn)

象變化情況，確定故障所在部件的一種常用有效的方法。

若替換后故障消失，說明換下來的部件有問題。替換可以是部件

級的，如兩個顯示器、顯卡之間的替換，兩個軟驅(qū)、網(wǎng)卡之間的替換

等；替換也可以是芯片級的，任何兩個可插拔的相同型號的芯片都可

以進(jìn)行替換，如BIOS、CPU等。

3.3.3測量法

測量法就是使用專業(yè)維修測量儀器，如用萬用表、示波器等對計(jì)

算機(jī)系統(tǒng)各種部件和接口信號進(jìn)行技術(shù)指標(biāo)參數(shù)測試，從而為查找故

障提供依據(jù)。測量法包括靜態(tài)測量法和動態(tài)測量法兩種。

靜態(tài)測量法是指將設(shè)備暫?；虮３衷谀骋惶囟ǖ撵o止?fàn)顟B(tài)，用測

試工具測量各部位的參數(shù)值。如設(shè)備的電源電壓，晶體管的靜態(tài)工作

點(diǎn)，邏輯電路的高、低電平，脈沖信號、高阻狀態(tài)、靜態(tài)電阻，電路

板各點(diǎn)對地電阻等。然后與標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)進(jìn)行比較來判斷故障的方法。標(biāo)

準(zhǔn)參數(shù)可以通過理論分析或查閱有關(guān)圖紙資料得到。

動態(tài)測量法是指將設(shè)備運(yùn)行在工作狀態(tài)，用示波器或萬用表等儀

器測量觀察有關(guān)部件的輸出波形、波形頻率、脈沖個數(shù)、電壓、電流

變化情況并與正確的參數(shù)進(jìn)行比較,觀察是否有異?，F(xiàn)象，若不正常，

再測量輸入端狀態(tài)，這樣逐級檢查，直至找出故障原因。

在維修類似顯示器、開關(guān)電源以及芯片等故障時，通常采用測量

法。

3.3.4硬件維修的基本過程

硬件維修的基本過程就是：聽、看、摸、想、修等。

聽，一般在維修之前，首先應(yīng)向設(shè)備的使用者了解發(fā)生故障前的

使用情況以及發(fā)生故障前后設(shè)備的異?，F(xiàn)象，弄清故障現(xiàn)象與故障發(fā)

生的經(jīng)過，了解的情況越清楚、越仔細(xì)，維修工作的針對性就越強(qiáng)。

詢問用戶的內(nèi)容一般包括：

(1)故障現(xiàn)象的詳細(xì)情況，包括計(jì)算機(jī)設(shè)備使用情況和故障發(fā)

生經(jīng)過等；

(2)故障現(xiàn)象發(fā)生前后市電變化的情況，如有無圖像不穩(wěn)、打

火、冒煙、異常聲響和氣味等現(xiàn)象；

(3)設(shè)備工作的環(huán)境有無強(qiáng)電場、磁場的干擾，有無過熱、過

濕、碰撞等情況；

(4)設(shè)備以前的故障史以及修理情況，包括軟件硬件修理情況

等。

了解內(nèi)容越詳細(xì)越好，并且做好記錄，加以分析研究，這樣可以

大大減少誤判和錯判，少走彎路，從而提高維修效率。

看，就是觀察機(jī)器的外部和內(nèi)部部件的情況。重點(diǎn)應(yīng)查元器件及

接線是否虛焊、脫落和燒焦，插接件的連接是否牢靠，保險絲是否熔

斷等。如接通電源之后，可以觀察顯像管的燈絲是否亮、元器件之間

有無火花或冒煙等情況。觀察主要分外觀觀察和通電觀察兩種。

外觀觀察的主要對象有電源插頭、開關(guān)、各個調(diào)節(jié)旋鈕和機(jī)殼外

觀等，要仔細(xì)觀察看其有無損壞或缺少。

通電觀察時要注意設(shè)備內(nèi)部有無異常情況，如機(jī)內(nèi)有無打火、冒

煙、異常響聲和氣味等現(xiàn)象，若有異常情況應(yīng)立即斷電。認(rèn)真細(xì)心地

觀察故障地變化情況，特別是一些不同的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)往往就反映

了故障發(fā)生的部件。因?yàn)楣收系陌l(fā)生部位不同，表現(xiàn)出來的故障細(xì)節(jié)

也就不同。根據(jù)故障的細(xì)節(jié)，認(rèn)真分析就能迅速、準(zhǔn)確地找到故障地

原因所在。所以認(rèn)真仔細(xì)觀察、比較和分析各個故障現(xiàn)象地不同細(xì)節(jié)

是相當(dāng)重要地一個環(huán)節(jié)。

摸，就是用手觸摸機(jī)內(nèi)元器件地外殼，通過所感覺到地溫度變化

來判斷故障的部位。一般來說，機(jī)內(nèi)大部分元器件在接通電源一段時

間之后，外殼正常溫度在40?50℃之間，用手摸上去雖然有點(diǎn)熱，

但應(yīng)該能夠接受。如果手摸上去發(fā)燙，不能忍受的話，則該元器件可

能有內(nèi)部或者外圍電路短路現(xiàn)象，引起元件過流而發(fā)熱。采用這種方

法一定要注意安全，通常是接通電源一段時間使元器件產(chǎn)生溫升后，

再切斷電源，用手觸摸有關(guān)元器件和部位。

想，就是指維修人員根據(jù)了解到的情況，觀察到的故障現(xiàn)象，結(jié)

合過去維修經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)理論知識，綜合分析產(chǎn)生故障的可能原因和部

位。在想的過程中，同樣要堅(jiān)持“先簡單，后復(fù)雜”的原則，即一開

始不要把故障考慮的過于復(fù)雜，避免多走彎路。一定要根據(jù)設(shè)備的電

路結(jié)構(gòu)和機(jī)械結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，結(jié)合具體故障，特別是故障現(xiàn)象的細(xì)節(jié)，

以及其他方面的具體情況進(jìn)行綜合、系統(tǒng)的分析和研究，作出正確判

斷。將故障發(fā)生的部位盡可能具體和準(zhǔn)確的劃分出來，為最終找出故

障點(diǎn)鋪平道路。

修，就是動手修理的過程。例如打開設(shè)備外殼，拆卸部件，使用

電烙鐵焊接電子元件等。對于