企業(yè)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)

一、管理信息系統(tǒng)的基本概念

(-)管理信息系統(tǒng)的定義

1.信息的含義

信息的含義可以追溯到久遠(yuǎn)的古代，從中國古人的“結(jié)繩記

事”“甲骨文”到“烽火驛站”“虎符令”“郵差書信”，揭

示了人們表達(dá)、存儲和傳遞信息的方式?！靶畔?、”對應(yīng)的英文

單詞是"information”,它來源于拉丁文“informatio”,

意思是“觀念、想法或概述”?，F(xiàn)在，信息的概念已經(jīng)逐步擴

展、滲透和運用到社會科學(xué)和自然科學(xué)的許多領(lǐng)域，但廣義上

的信息定義至今仍存在不同觀點，可以說還沒有定論。

1948年，信息論的奠基者——美國科學(xué)家香農(nóng)(C.Shannon)

認(rèn)為，信息是用來消除隨機不確定的東西。控制論的創(chuàng)始人一

一美國科學(xué)家維納(N.Wiener)則指出，信息就是人們對外

界進行調(diào)節(jié)，并使這種調(diào)節(jié)為外界所了解時，與外界交換來的

東西。在管理信息系統(tǒng)領(lǐng)域，信息普遍被定義為“信息是經(jīng)過

加工、具有一定含義的、對決策有價值的數(shù)據(jù)。”而管理信息

則一般被定義為“管理信息是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中收集的數(shù)

據(jù)經(jīng)過加工處理，給予分析解釋、明確意義后，對企業(yè)經(jīng)營管

理活動產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。”

2.系統(tǒng)的概念

“系統(tǒng)”對應(yīng)的英文單詞是“system”，它來源于拉丁文

"systerna",意思是“部分組成的整體”。系統(tǒng)論的奠基人

——著名美籍奧地利生物學(xué)家貝塔朗菲（L.V.Bertalanffy）

把系統(tǒng)定義為“相互作用的諸要素的綜合體”。而國際標(biāo)準(zhǔn)化

組織技術(shù)委員會（ISOTC）對系統(tǒng)的定義是“能完成一組特定

功能的，由人、機器及各種方法構(gòu)成的有機集合體?！睆南到y(tǒng)

的結(jié)構(gòu)來看，可以把系統(tǒng)分成五個基本要素輸入、處理、輸出、

反饋和控制。

按照組成系統(tǒng)的要素的性質(zhì)來劃分，現(xiàn)實世界中的系統(tǒng)可分

為以下三種。

（1）自然系統(tǒng)，是指由自然力而非人力所形成的系統(tǒng)，如

天體系統(tǒng)、氣象系統(tǒng)、海洋系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)等。

（2）人工系統(tǒng)，是指經(jīng)過人的勞動而建立起來的系統(tǒng)。一

般的人工系統(tǒng)包括三種類型一是由一定的制度、組織、程序、

手續(xù)等所構(gòu)成的管理系統(tǒng)二是由人們通過加工自然物獲得的

人造物質(zhì)系統(tǒng)，如工具、設(shè)施、建筑物等三是人造概念系統(tǒng)，

即由主觀概念和邏輯關(guān)系等非物質(zhì)組成的系統(tǒng)，如學(xué)科體系系

統(tǒng)、倫理道德系統(tǒng)、法律和政策等系統(tǒng)。

（3）復(fù)合系統(tǒng)，是指自然系統(tǒng)和人工系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)，

如農(nóng)業(yè)系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)、水利工程等。

從各種各樣的具體的系統(tǒng)中可以抽象出來系統(tǒng)的共性，這就

是系統(tǒng)的特性。

3.管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)（MIS）一詞最早出現(xiàn)于1970年，瓦爾特肯尼

萬（WalterT.Kennevan）給它下了一個定義”以書面或口頭

的形式，在合適的時間向經(jīng)理、職員以及外界人員提供過去的、

現(xiàn)在的、預(yù)測未來的有關(guān)企業(yè)內(nèi)部及其環(huán)境的信息，以幫助他

們進行決策?！痹谶@個定義里強調(diào)了信息支持決策，用于管理,

沒有提到計算機的應(yīng)用。

在哈佛管理叢書《企業(yè)管理百科全書》中，管理信息系統(tǒng)的

定義為制作、處理及精煉資料，以便產(chǎn)生組織內(nèi)各階層為達(dá)成

管理目標(biāo)（計劃、指導(dǎo)、評估、協(xié)調(diào)、控制）所需信息的整體

體系。

在我國，管理信息系統(tǒng)最早出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代初，在《中

國企業(yè)管理百科全書》中，管理信息系統(tǒng)的定義是“一個由人、

計算機等組成的能進行信息的收集、傳送、儲存、加工、維護

和使用的系統(tǒng)?！?/p>

曾領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)辦我國第一個管理信息系統(tǒng)專業(yè)的薛華成教授，將

管理信息系統(tǒng)定義為“一個以人為主導(dǎo)，利用計算機硬件、軟

件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、

加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率

為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化

的人機系統(tǒng)?！边@個定義強調(diào)管理信息系統(tǒng)中人的主導(dǎo)作用，

系統(tǒng)目的明確，用于支持不同管理層，是一個現(xiàn)代化工具，是

集成化人機系統(tǒng)。

綜上所述，管理信息系統(tǒng)首先是一個信息系統(tǒng)，應(yīng)當(dāng)具備信

息系統(tǒng)的功能同時它又具備特有的計劃、控制、處理和輔助決

策等功能，是一個可對組織進行全面管理的綜合系統(tǒng)。所以管

理信息系統(tǒng)不只是一個技術(shù)系統(tǒng)，而且還是一個包括人在內(nèi)的

社會系統(tǒng)、管理系統(tǒng)，是用來解決組織所面臨的問題的系統(tǒng)。

（二）管理信息系統(tǒng)的特征

管理信息系統(tǒng)除了具有一般系統(tǒng)具有的目的性、相關(guān)性、層

次性、整體性等特點，還具有自身的特征。

1.管理信息系統(tǒng)是為管理決策提供服務(wù)的信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)提供實時和全面的數(shù)據(jù)，用數(shù)學(xué)模型分析數(shù)

據(jù)，為組織體內(nèi)的高層決策、中層控制、基層運作提供有價值

的信息支持和輔助決策。

2.管理信息系統(tǒng)是集成化的系統(tǒng)

在實際運行各種管理信息系統(tǒng)時，各部門會產(chǎn)生不同形式的

數(shù)據(jù)，要想實現(xiàn)信息的收集、傳送、儲存、加工、更新和維護，

各部門必須共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性、

一致性。具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫，是管理信息

系統(tǒng)成熟的重要標(biāo)志。

3.管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是人們管理思想的集中表現(xiàn)，它的目的在于輔

助決策，而決策是由人來做的，因而管理信息系統(tǒng)必然是一個

人機結(jié)合的系統(tǒng)。在管理信息系統(tǒng)中，各級管理人員既是系統(tǒng)

的使用者，又是系統(tǒng)的組成部分。

4.管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)

為了充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)在管理決策中的作用，就必須將

其與先進的管理手段結(jié)合起來。在開發(fā)管理信息系統(tǒng)時，要從

管理的角度進行分析，融入現(xiàn)代化的管理思想和方法。

（三）管理信息系統(tǒng)的功能

管理信息系統(tǒng)的功能是多種多樣的，各種不同的管理信息系

統(tǒng)除了它特有的一些功能之外，都具有信息的收集、組織和存

儲、處理、傳遞、提供等基本功能。

1.信息的收集

信息收集是信息系統(tǒng)建設(shè)的必然要求。根據(jù)信息收集的不同

來源，信息可分為原始信息和二次信息、。原始信息是指在信息

發(fā)生的當(dāng)時當(dāng)?shù)卦谛畔⒚枋龅膶嶓w上直接取得的信息。信息收

集的關(guān)鍵是全面、完整、及時、準(zhǔn)確、科學(xué)地把所有需要的信

息收集起來。二次信息是指已經(jīng)被別人加工處理后記錄在某種

介質(zhì)上，與所描述的實體在時間空間上分離了的信息、。信息收

集的關(guān)鍵是有目的地選取所需要的信息，并正確地解釋所取得

的信息在不同管理信息系統(tǒng)之間的指標(biāo)含義等。

2.信息的組織和存儲

信息的組織和存儲的目的是處理信息、，便于檢索。管理信息

系統(tǒng)的信息組織和存儲功能，使得它能夠突破時間與空間的限

制，發(fā)揮提供信息、支持決策的作用。為了更有效地利用存儲

及處理設(shè)備，在涉及信息存儲問題時，需要考慮信息存儲量、

格式、存取方式、存儲時間、安全、保密等問題，以保證信息

能夠準(zhǔn)確、完整、及時和使用方便。

3.信息的處理

信息經(jīng)過加工處理，將更加集中、更加精煉，更能反映本質(zhì)。

為了滿足對信息的各種需求，系統(tǒng)需要對已經(jīng)收集到的信息進

行某些加工處理。加工本身可分為數(shù)值運算和非數(shù)值數(shù)據(jù)處理

兩大類。數(shù)值運算包括各種算術(shù)代數(shù)運算。非數(shù)值數(shù)據(jù)處理包

括排序、歸并、分類及字處理等。

4.信息的傳遞

信息傳遞的廣義含義是信息在媒介體之間的轉(zhuǎn)移。嚴(yán)格地

說，所有信息處理都是信息在組織內(nèi)部的傳遞，也就是信息在

物理位置上的移動。信息傳遞是通過文字、語言、電碼、圖像、

色彩、光、氣味等傳播渠道進行的。信息傳送方式有單向傳送、

雙向傳送、半雙向傳送（每次傳送只能有一個方向）、多道傳

送（一個通道通過多個信號）等。

5.信息的提供

信息處理的目的是為了進一步解釋其性質(zhì)和含義，最終向管

理者、決策者提供服務(wù)。提供信息的手段是人和計算機之間的

接口，人機接口將人以各種手段和形式向計算機提供的信息轉(zhuǎn)

換為計算機能識別的信息、，并將計算機輸出的信息轉(zhuǎn)換為用戶

容易識別的文字、圖像、圖形、聲音等形式。

（四）管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

1.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展階段

第一階段是起步階段。這個階段從企業(yè)引進第一臺計算機開

始，一般都是先在財務(wù)、統(tǒng)計、物資等部門開始使用。隨著對

計算機應(yīng)用認(rèn)識的深入，人們體會到計算機應(yīng)用的價值，開始

學(xué)習(xí)、使用、維護計算機。

第二階段是擴展階段。隨著計算機在一些部門的使用見到成

效，計算機的使用范圍從最初的一些應(yīng)用部門向其他部門擴

展，大量的人工數(shù)據(jù)處理轉(zhuǎn)向計算機處理，人們對計算機的熱

情增加，需求增長。但對于組織來說，還沒有整體的管理信息

系統(tǒng)。這個階段需要大量的投資。

第三階段是控制階段。由于人們對計算機信息處理需求的增

長，這方面支出大幅度上漲，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不得不對其進行控制，

注重采用成本效益法去分析應(yīng)用開發(fā)，并針對各項已開發(fā)的應(yīng)

用項目之間的不協(xié)調(diào)和數(shù)據(jù)冗余等進行統(tǒng)一規(guī)劃?？刂齐A段實

現(xiàn)從以計算機為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)管理為主。

第四階段是集成階段。在經(jīng)過第三階段的全面分析后，引進

數(shù)據(jù)庫找術(shù)，進行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，系統(tǒng)應(yīng)用又進入一個高速發(fā)

展階段，逐步改進原有系統(tǒng)，建立集中式的數(shù)據(jù)庫，開發(fā)一個

能為整個組織提供各種信息資源的修理信息系統(tǒng)。這階段的投

資和費用將再次迅速增長。

第五階段是數(shù)據(jù)管理階段。系統(tǒng)通過集成、綜合之后才有可

能進行有效的數(shù)據(jù)管理，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這時的數(shù)據(jù)已成為企

業(yè)的重要資源。

第六階段是成熟階段。系統(tǒng)的成熟表現(xiàn)在它與組織的目標(biāo)一

致，從組織的事務(wù)處理到高層的管理與決策，系統(tǒng)都能給予支

持，并能在一定時段內(nèi)應(yīng)管理和技術(shù)的變化。

2.管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢

管理的革新、人才素質(zhì)的提升、大數(shù)據(jù)的興起和人工智能的

發(fā)展，給錢理信息系統(tǒng)的發(fā)展提供了廣闊的空間，呈現(xiàn)出智能

化、集成化、人本化的影勢。

(1)智能化。隨著人工智能、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、知識

工程等技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)的應(yīng)用產(chǎn)生了智能決策支持系統(tǒng)

(DSS)＞各種專家系統(tǒng)(ES)、各個領(lǐng)域的智能管理系統(tǒng)和

智能工程系統(tǒng)，為計算機模仿人的智能和處理各種管理問題打

下了理論和技術(shù)基礎(chǔ)。智能化的管理信息系統(tǒng)能夠少行思維模

擬活動，它具有很高的自學(xué)習(xí)、自組織和進化性，并具有知識

創(chuàng)新功能，可以解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的事務(wù)，智能化也一

直是管理信息系統(tǒng)追求的目標(biāo)。

(2)集成化。隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和管理科學(xué)

的進步，管理信息系統(tǒng)已由單個系統(tǒng)功能的實現(xiàn)發(fā)展到多個系

統(tǒng)互相滲透、互相融合、共享數(shù)據(jù)資源的有機整體的集成化系

統(tǒng)。為了更好地發(fā)揮這些子系統(tǒng)的綜合效益，最大限度地實現(xiàn)

資源共享，就要對要素進行整合和優(yōu)勢互補，使之成為一個有

機的整體。

(3)人本化。以人為本是管理的重要內(nèi)容和基礎(chǔ)，在越來

越重視人文環(huán)境和人本管理的當(dāng)今，管理信息系統(tǒng)將具有更加

友好的人機界面，易于人們操作，并從不同用戶的不同需求出

發(fā)，對自身進行開發(fā)和完善。管理信息系統(tǒng)人本化趨勢是管理、

信息技術(shù)和時代發(fā)展的共同要求。

二、管理信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

(一)計算機系統(tǒng)

計算機系統(tǒng)由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。1.計算機

硬件系統(tǒng)

計算機系統(tǒng)的硬件由五大基本部分所組成，即運算器、控制

器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。

運算器是計算機中執(zhí)行算術(shù)運算和邏輯運算的部件。

控制器是用來指揮計算機各部件按照指令功能的要求自動

協(xié)調(diào)地運行所需的各種操作，包括程序計數(shù)器、指令寄存器、

指令譯碼器和各種控制電路。

運算器和控制器共同組成了中央處理器，即我們常說的

“CPU”。存儲器是用來存儲程序和數(shù)據(jù)的記憶裝置。存儲器

分為兩大類內(nèi)存儲器和外存儲器。

輸入設(shè)備的任務(wù)是將原始信息輸入計算機內(nèi)。常用的輸入設(shè)

備有鍵盤、鼠標(biāo)、光筆、掃描儀等。

輸出設(shè)備的任務(wù)是將計算機的處理結(jié)果以人或其他機器所

接受的形式輸出。常用的輸出設(shè)備有顯示器、打印機、繪圖儀

等。

2.計算機軟件系統(tǒng)

計算機軟件是指計算機程序和有關(guān)的文檔，一般由系統(tǒng)軟件

和應(yīng)用軟件組成。

（二）數(shù)據(jù)管理技術(shù)

數(shù)據(jù)庫技術(shù)是計算機信息系統(tǒng)與應(yīng)用系統(tǒng)的核心技術(shù)和重

要基礎(chǔ)，它研究的問題就是如何科學(xué)地組織和儲存數(shù)據(jù)，如何

高效地獲取和處理數(shù)據(jù)。

1.數(shù)據(jù)庫的相關(guān)概念

（1）數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是將數(shù)據(jù)按一定格式存儲在計算機內(nèi)

的數(shù)據(jù)的倉庫，即存儲在計算機內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。數(shù)據(jù)庫

是有組織、可共享的各類數(shù)據(jù)的集合，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按照一

定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和存儲，具有較小的冗余度和較高的

數(shù)據(jù)獨立性、易維護性與擴展性。更主要的是數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)

可以為各種用戶共享使用，一經(jīng)存儲，數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)若不做

刪除或修改等操作，就不會被損耗。

（2）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)的核心，是位于用戶與操作系統(tǒng)之間的一層數(shù)據(jù)管理軟

件。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)對數(shù)據(jù)進行組織、存儲、獲取和維護，

它為用戶或應(yīng)用程序訪問數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)提供了科學(xué)的管理，

并對數(shù)據(jù)的安全性、完整性、保密性、并發(fā)性等進行統(tǒng)一的控

制。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的主要功能是數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)

庫的運行管理和數(shù)據(jù)庫的建立與維護等。

目前流行的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)絕大多數(shù)是關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理

系統(tǒng)，一般可分為以下三類。

1）以微機系統(tǒng)為運行環(huán)境的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)，

如MicrosoftAccess主要作為支持一般事務(wù)處理需要的數(shù)據(jù)

庫環(huán)境，強調(diào)使用的方便性和操作的簡便性，所以又被稱為桌

面型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

2）以O(shè)racle、MicrosoftSQLServer、IBMDB2為代表的

數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)強調(diào)在理論上和實踐上的完備性，

具有更強大的數(shù)據(jù)存儲和管理能力，提供了比桌面型數(shù)據(jù)庫管

理系統(tǒng)更全面的數(shù)據(jù)保護和恢復(fù)能力，更有利于支持全局性和

關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)管理工作，因此也被稱為主流數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。

3）以MySQL為代表的開源數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。這類系統(tǒng)可以

免費獲取，安裝配置方便，性能優(yōu)越，使用成本低，可根據(jù)應(yīng)

用需要進行定制和擴展，因此在網(wǎng)站開發(fā)中成為使用最多的數(shù)

據(jù)庫管理系統(tǒng)。

(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指以數(shù)據(jù)庫方式管理大量

共享數(shù)據(jù)的計算機軟件系統(tǒng)。它由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(及

其應(yīng)用開發(fā)工具)、硬件和軟件支持系統(tǒng)、應(yīng)用程序、用戶(最

終用戶、應(yīng)用程序設(shè)計員和數(shù)據(jù)庫管理員)五個要素組成。

2.大數(shù)據(jù)管理

隨著信息量的不斷增加，大數(shù)據(jù)(bigdata)一詞越來越頻

繁地出現(xiàn)在我們的視野中，被廣泛傳播，并成為研究熱點。大

數(shù)據(jù)與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域的超大規(guī)模數(shù)據(jù)及海量數(shù)據(jù)雖然具有

近似的含義，但是前者需要管理的數(shù)據(jù)規(guī)模更大，處理數(shù)據(jù)類

型更加豐富，因此對存儲、管理和處理數(shù)據(jù)的計算機技術(shù)提出

了很高的要求。對大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵一般的定義是，大數(shù)據(jù)是指ZB

(1ZB=23OTB)、YB(1YB=2TB)或更高數(shù)量級的數(shù)據(jù)集合，包

括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。其規(guī)模大到在獲取、

存儲、管理、分析方面超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和軟件技術(shù)所能管理

和處理的能力范圍。

人們對大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和運用，預(yù)示著新一波生產(chǎn)力增長

和科技發(fā)展浪潮的到來。企業(yè)、政府、科研院所等各行各業(yè)都

在努力應(yīng)用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)正在孕育新的學(xué)科一一數(shù)據(jù)科學(xué)。

大數(shù)據(jù)的理論、系統(tǒng)和應(yīng)用都還沒有成熟，必將隨著時間的推

移不斷更新發(fā)展。

（三）數(shù)據(jù)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

1.數(shù)據(jù)通信概述

通信是把信息從一個地方傳送到另一個地方的過程。如果一

個通信系統(tǒng)傳輸?shù)氖菙?shù)據(jù)，則稱這種通信為數(shù)據(jù)通信，實現(xiàn)這

種通信的系統(tǒng)是數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)。

2.計算機網(wǎng)絡(luò)

計算機網(wǎng)絡(luò)就是利用通信線路和通信設(shè)備將分布在不同地

點的具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)互相連接起來，在網(wǎng)絡(luò)軟

件的支持下實現(xiàn)彼此之間的數(shù)據(jù)通信和資源共享的系統(tǒng)。

（1）計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。計算機網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指

網(wǎng)絡(luò)的鏈路和節(jié)點在地理上所形成的幾何結(jié)構(gòu)，主要有星型、

總線型、環(huán)型、樹型和網(wǎng)型網(wǎng)絡(luò)等。星型、總線型和環(huán)型結(jié)構(gòu)

在局域網(wǎng)中應(yīng)用較多，樹型和網(wǎng)型結(jié)構(gòu)在廣域網(wǎng)中應(yīng)用較多。

（2）計算機網(wǎng)絡(luò)的分類。計算機網(wǎng)絡(luò)根據(jù)通信距離或地域

覆蓋范圍來劃分，可分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。

局域網(wǎng)（LAN）是一個數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)，它在一個適中的地理

范圍內(nèi)，把若干獨立的設(shè)備連接起來，通過物理通信信道，以

高的數(shù)據(jù)傳輸速率實現(xiàn)各獨立設(shè)備之間的直接通信。通常一個

局域網(wǎng)的覆蓋范圍在一個房間、一個建筑物、一個大院或一個

校園內(nèi)，作用距離可以是十公里之內(nèi)。

當(dāng)要連接的計算機超過局域網(wǎng)的范圍后，城域網(wǎng)（MAN）就

出現(xiàn)了。城域網(wǎng)的范圍可以覆蓋一個城市中相連的幾個小城

市，物理距離在百公里之內(nèi)。連接一個組織內(nèi)的不同建筑，如

校園內(nèi)的各個建筑，是城域網(wǎng)常見的應(yīng)用。一般的城域網(wǎng)以

100Mb/s的速度傳輸數(shù)據(jù)，用光纖作為傳輸介質(zhì)。

廣域網(wǎng)（WAN）的范圍可從數(shù)十公里到數(shù)千公里，它可以連

接若干個城市、地區(qū)，甚至跨越國界，是遍及全球的一種計算

機網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)之間也可通過特定方式進行互聯(lián)。Internet是現(xiàn)

今世界上最大的廣域計算機網(wǎng)絡(luò)。

（3）計算機網(wǎng)絡(luò)的通信協(xié)議。通信協(xié)議是使計算機能夠順

利識別網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔ⅲＷC傳輸?shù)恼_性而建立的一些軟硬

件標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。我們都知道郵政信函的傳遞有一套關(guān)于郵局、

郵箱、郵車等設(shè)施的要求，以及郵政與交通部門合作的組織規(guī)

定，還有各種郵資、信封、地址、郵政編碼、信件包裝等的詳

細(xì)規(guī)則。與其相比計算機網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)各種規(guī)則的復(fù)雜性不亞

于郵政系統(tǒng)。例如，以太網(wǎng)采用CSMA/CD協(xié)議，令牌環(huán)網(wǎng)采用

令牌環(huán)協(xié)議，In-ternet采用TCP/IP協(xié)議。

3.網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式的發(fā)展

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)正處于向新一代互聯(lián)網(wǎng)過渡發(fā)展的階段，計算機

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式體系結(jié)構(gòu)也發(fā)生了極大的變化，其發(fā)展階段具體

如下。

（1）文件服務(wù)器/工作站。在20世紀(jì)60年代到80年代，

網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用主要是集中式的，采用主機一一終端模式，數(shù)據(jù)處理

和數(shù)據(jù)庫應(yīng)用全部集中在主機上，終端沒有處理能力。當(dāng)終端

用戶太多時，主機負(fù)擔(dān)過重，處理性能顯著下降，造成“主機

瓶頸”。20世紀(jì)80年代以后，文件服務(wù)器/工作站結(jié)構(gòu)的計算

機網(wǎng)絡(luò)開始興起，這種結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)安裝在文件服務(wù)

器上，而數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用程序分布在工作站上，文件服務(wù)器僅

提供對數(shù)據(jù)的共享訪問和文件管理，沒有協(xié)同處理能力。這種

方式可充分發(fā)揮工作站的處理能力，但網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)較重，嚴(yán)重時

會造成“傳輸瓶頸”。

(2)客戶機/服務(wù)器(client/server,C/S)?？蛻魴C/服

務(wù)器模式是20世紀(jì)80年代產(chǎn)生的應(yīng)用模式，這種模式把數(shù)據(jù)

庫管理系統(tǒng)安裝在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，數(shù)據(jù)處理可以從應(yīng)用程序

中分離出來，形成前后臺任務(wù)客戶機運行應(yīng)用程序，完成屏幕

交互和輸入、輸出等前臺任務(wù)服務(wù)器則運行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，

完成大量的數(shù)據(jù)處理及存儲等后臺任務(wù)。由于共享能力和前臺

的自治能力，后臺處理的數(shù)據(jù)不需要在前后臺間頻繁傳輸，從

而有效解決了文件服務(wù)器/工作站模式下的“傳輸瓶頸”問題。

(3)瀏覽器/服務(wù)器(browser/server,B/S)。瀏覽器/

服務(wù)器是Internet上一個典型的分布式計算模式。瀏覽器是

一個用于文檔檢索和顯示的客戶應(yīng)用程序，并通過超文本傳輸

協(xié)議HTTP與Web服務(wù)器相連。客戶端通過Web服務(wù)器去訪問

數(shù)據(jù)庫，以獲取必要的信息，而Web服務(wù)器與特定數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

的連接可以通過專用軟件實現(xiàn)。從客戶端看，整個系統(tǒng)有兩層

服務(wù)器，因此瀏覽器/服務(wù)器模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的三

層客戶機/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)。對于較簡單的應(yīng)用，可將Web服務(wù)

器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器合并，則BS模式就變成二層結(jié)構(gòu)模式對于

較復(fù)雜的應(yīng)用，可將Web服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間增加一層

應(yīng)用服務(wù)器，則瀏覽器/服務(wù)器模式就變成了四層結(jié)構(gòu)模式。

因此，瀏覽器/服務(wù)器模式是一種特定的客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)。

使用方便、界面友好、低成本的瀏覽器節(jié)省了兩層結(jié)構(gòu)的客戶

機/服務(wù)器模式客戶端軟件的開發(fā)和維護費用。

(4)云計算(cloudcomputing)。云計算是一種按使用量

付費的模式。這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò)訪問，

進入可配置的計算資源共享池(資源包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲、

應(yīng)用軟件、服務(wù))，這些資源被所有云計算的用戶共享并且可

以方便地通過網(wǎng)絡(luò)訪問。用戶無須掌握云計算的找術(shù)，只需要

按照個人或者團體的需要租賃云計算的資源。

繼個人計算機變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計算被看作第三次

信息技術(shù)派潮，它將帶來生活、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式的根本性

改變，因此已成為當(dāng)前多社會關(guān)注的熱點。

三、管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃與分析

(-)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃概述

1.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！惫芾硇畔⑾到y(tǒng)開發(fā)是一項耗資

巨大、技術(shù)復(fù)雜、開發(fā)周期長的系統(tǒng)工程，所以，科學(xué)合理地

規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的建設(shè)是非常重要的，會對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生

重大影響。系統(tǒng)規(guī)劃是管理信息系統(tǒng)建設(shè)過程的第一步，是系

統(tǒng)開發(fā)的必要準(zhǔn)備和總體部署。

信息系統(tǒng)規(guī)劃是根據(jù)組織的目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)建設(shè)

的客觀規(guī)律以及組織的內(nèi)外環(huán)境，科學(xué)地制定信息系統(tǒng)的發(fā)展

戰(zhàn)略、實施策略和總體方案，確定子系統(tǒng)的開發(fā)順序，規(guī)劃信

息資源，從而合理地安排系統(tǒng)建設(shè)的進程。

好的系統(tǒng)規(guī)劃可幫助組織充分利用信息系統(tǒng)及其潛能來規(guī)

范組織內(nèi)部管理，為組織獲取競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)組織的目標(biāo)和戰(zhàn)

略。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃主要解決如下四個問題。

(1)如何保證管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與它所服務(wù)的組織及其總

體戰(zhàn)略保持一致

(2)怎樣為該組織設(shè)計出一個管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)，并

在此基礎(chǔ)上設(shè)計、開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)

(3)對相互競爭資源的應(yīng)用系統(tǒng)，應(yīng)如何擬訂優(yōu)先開發(fā)計

劃和運營資源的分配計劃

(4)面對前三個階段的工作，應(yīng)怎樣選擇并應(yīng)用行之有效

的方法論

2.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的任務(wù)

(1)制定發(fā)展戰(zhàn)略。管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略應(yīng)與企業(yè)的

戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要依據(jù)

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，評價現(xiàn)行信息系統(tǒng)的功能和應(yīng)用狀況，在此

基礎(chǔ)上，制定管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（2）制定總體方案。根據(jù)企業(yè)信息需求的實際情況，制定

管理信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)方案，確定系統(tǒng)項目的開發(fā)時間安排，

并對系統(tǒng)開發(fā)所需要的投入、產(chǎn)生的效益及需要的信息技術(shù)進

行可行性分析。

（3）制訂資源分配計劃。制訂管理信息系統(tǒng)建設(shè)所需要的

人員、資金、硬件資源、軟件資源及服務(wù)等相關(guān)資源分配計戈限

3.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的特點

（1）全局性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局的、未來的、

長遠(yuǎn)的關(guān)鍵問題，具有較強的不確定性，非架構(gòu)化程度較高。

（2）高層管理者為主。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)

分析，高層管理人員（包括高層信息管理人員）是工作的主體。

（3）指導(dǎo)性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為整個系統(tǒng)的建

設(shè)確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)和資源分配計劃，因此規(guī)劃不宜過

細(xì)。

（4）適應(yīng)性。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃的一

部分，要服從企業(yè)總體發(fā)展規(guī)劃，并隨著企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展

而變化。

4.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的組織與步驟

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃需要成立一個領(lǐng)導(dǎo)小組，并進行有關(guān)的人

員培訓(xùn)I,同時要明確規(guī)劃工作的進度。

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃既要考慮各項規(guī)劃內(nèi)容，也要對規(guī)劃所提

出的方方面面之間的相互關(guān)聯(lián)作出規(guī)劃。為了實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)，

首先必須組織一支強有力的規(guī)劃隊伍，通常稱為“信息系統(tǒng)規(guī)

劃領(lǐng)導(dǎo)小組”。這個小組要在最高層管理者的直接領(lǐng)導(dǎo)之下，

由一名負(fù)責(zé)全面規(guī)劃工作的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人和企業(yè)

中有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人組成，并通過一批用戶分析員和廣大

的最終用戶相聯(lián)系。其中，企業(yè)有關(guān)部門的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)包括

數(shù)據(jù)處理負(fù)責(zé)人、系統(tǒng)分析負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)經(jīng)理

等。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握一套成熟的科學(xué)規(guī)劃方

法。這樣的負(fù)責(zé)人最好來自企業(yè)內(nèi)的最高層管理人員，也可以

是外來的顧問，但將全部規(guī)劃工作都交由外來顧問處理是不合

適的。管理信息系統(tǒng)的最終用戶是那些直接使用計算機應(yīng)用系

統(tǒng)的各層管理人員，包括高層管理人員、中層管理人員和基層

管理人員。要從這些人員中抽出一部分人在系統(tǒng)規(guī)劃期間代表

其所在的部門參加規(guī)劃工作。

在管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃完成以后，信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組實

際上就轉(zhuǎn)成管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由它來決定開發(fā)哪些管理

信息系統(tǒng)的應(yīng)用項目，并組織有關(guān)人員完成系統(tǒng)規(guī)劃所提出的

要求。在信息系統(tǒng)技術(shù)不斷深入到社會各領(lǐng)域的今天，企業(yè)中

的管理信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該成為一種長期性的組織機構(gòu)。

管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟主要包括：

（1）確定總體規(guī)劃的性質(zhì)，明確管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的

年限及具體的方法

（2）收集相關(guān)信息

（3）進行總體戰(zhàn)略分析，對管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)、開發(fā)方

法、功能結(jié)構(gòu)、計劃活動、信息部門的情況、財務(wù)情況、風(fēng)險

度和政策等進行分析；

（4）定義約束條件，根據(jù)企業(yè)的財務(wù)資源、人力及物力等

方面的限制，定義管理信息系統(tǒng)的約束條件和政策

（5）明確規(guī)劃目標(biāo)，確定管理信息系統(tǒng)的開發(fā)目標(biāo)，明確

管理信息系統(tǒng)應(yīng)具有的功能、服務(wù)范圍和質(zhì)量等；

（6）明確管理信息系統(tǒng)的初步框架

（7）選擇開發(fā)方案，提出實施進度

（8）通過總體規(guī)劃。

5.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的技術(shù)成果

管理信息系統(tǒng)規(guī)劃階段的技術(shù)成果主要包括系統(tǒng)立項報告、

可行性研究報告和系統(tǒng)建設(shè)計劃書等技術(shù)文檔。

（1）系統(tǒng)立項報告。系統(tǒng)立項報告是對新系統(tǒng)構(gòu)建的初步

設(shè)想。主要內(nèi)容包括現(xiàn)行系統(tǒng)的描述及存在的問題、新系統(tǒng)的

期望目標(biāo)和需求、項目經(jīng)費預(yù)算及來源、建設(shè)進度和計劃完成

期限、項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和方法、可行性研究的組織及預(yù)算、有關(guān)

文檔和其他需要說明的問題。

（2）可行性研究報告。可行性研究報告是對所立項系統(tǒng)的

建設(shè)可能性與必要性作出的研究結(jié)果。主要內(nèi)容包括新系統(tǒng)的

預(yù)期目標(biāo)、要求和約束，進行可行性研究的基本原則，對現(xiàn)行

系統(tǒng)分析的描述及存在的主要問題，新系統(tǒng)對現(xiàn)行系統(tǒng)或業(yè)務(wù)

的影響，系統(tǒng)建設(shè)的投資效益分析，各種可選建設(shè)方案及比較,

可行性研究的有關(guān)結(jié)論等。

（3）系統(tǒng)建設(shè)計劃書或系統(tǒng)建設(shè)方案。系統(tǒng)建設(shè)計劃書是

對正式批準(zhǔn)立項的系統(tǒng)所制訂的詳細(xì)系統(tǒng)建設(shè)計劃。主要內(nèi)容

包括對新系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)、基本方針、人員組織、開發(fā)階段等

的描述，各主要階段的任務(wù)、人員分工及負(fù)責(zé)人、時間分配、

資金設(shè)備投入計劃，以及各項工作任務(wù)的驗收方法和標(biāo)準(zhǔn)等。

（二）管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

系統(tǒng)分析是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中一個非常重要的環(huán)節(jié)。

系統(tǒng)分析階段的工作是在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，對現(xiàn)行系統(tǒng)進行

全面詳細(xì)的調(diào)查，并分析系統(tǒng)的現(xiàn)狀和存在的問題，建立目標(biāo)

系統(tǒng)邏輯模型，并為下一階段的系統(tǒng)設(shè)計工作提供依據(jù)。

1.系統(tǒng)分析的主要任務(wù)

系統(tǒng)分析是要解決“系統(tǒng)做什么”，而不是“如何做”的問

題。系統(tǒng)分析的結(jié)果是系統(tǒng)設(shè)計和系統(tǒng)實施的基礎(chǔ)，是整個管

理信息系統(tǒng)開發(fā)工作的一個重要階段。系統(tǒng)分析階段的主要任

務(wù)和工作內(nèi)容主要包括以下六個方面。

(1)分析用戶需求。分析用戶需求是分析用戶在系統(tǒng)功能、

性能、硬件配置等方面的需求，了解用戶在開發(fā)周期、處理方

式等方面的意向與打算。

(2)現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查。現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是對現(xiàn)行

系統(tǒng)做詳細(xì)、充分和全面的調(diào)查，弄清現(xiàn)行系統(tǒng)的邊界，組織

機構(gòu)，人員分工，業(yè)務(wù)流程，各種計劃、單據(jù)和報表的格式、

處理過程，企業(yè)資源及約束情況等，使系統(tǒng)開發(fā)人員對現(xiàn)行系

統(tǒng)有比較深刻的認(rèn)識，為新系統(tǒng)開發(fā)做好原始資料的準(zhǔn)備工

作。

(3)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析。詳細(xì)了解組織各層級的職

能和有關(guān)人員的工作職責(zé)、決策內(nèi)容對新系統(tǒng)的要求、業(yè)務(wù)流

程各環(huán)節(jié)的處理業(yè)務(wù)及信息的來龍去脈，把系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)系分

析清楚。

(4)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析。在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，分析

數(shù)據(jù)的流動、

傳遞、處理與存儲過程，用數(shù)據(jù)流程圖進行描述，建立數(shù)據(jù)

字典。

(5)建立新系統(tǒng)的邏輯模型。采用一組圖表工具來表達(dá)和

描述新系統(tǒng)的邏輯模型，使新系統(tǒng)的概貌清晰地呈現(xiàn)在用戶面

前，方便分析人員和用戶針對模型進行交流討論，在與用戶充

分交流的基礎(chǔ)上使新系統(tǒng)的邏輯模型得到完善。

（6）提出系統(tǒng)分析報告。對前面的分析結(jié)果進行總結(jié)，編

制系統(tǒng)分析報告。系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng)分析階段的成果和總

結(jié)，也是下一階段系統(tǒng)設(shè)計的工作依據(jù)。

分析階段工作的質(zhì)量是系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵。務(wù)必扎實

做好分析階段的工作，為系統(tǒng)建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。2.系統(tǒng)

詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容與方法

系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查是對現(xiàn)行系統(tǒng)進行全面的調(diào)查和分析，弄清

楚現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況，發(fā)現(xiàn)其薄弱環(huán)節(jié)。系統(tǒng)分析階段的詳

細(xì)調(diào)查，涉及企業(yè)各個部門的各個方面，是一項深入、細(xì)致、

詳盡的調(diào)查，必須自上而下、從粗到細(xì)、由表及里地對現(xiàn)行系

統(tǒng)的基本功能和信息流程進行詳細(xì)調(diào)查。

（1）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的內(nèi)容大致包括

以下五個方面。

1）組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

2）管理功能調(diào)查

3）業(yè)務(wù)流程調(diào)查

4）數(shù)據(jù)流程調(diào)查

5）其他情況調(diào)查。

（2）系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法。系統(tǒng)詳細(xì)調(diào)查的方法主要包括

五種。

1）問卷調(diào)查

2）個別訪談

3)跟班作業(yè)

4)開調(diào)查會

5)查閱資料。

3.組織結(jié)構(gòu)與功能分析

組織機構(gòu)與功能分析的工作內(nèi)容是通過調(diào)查了解企業(yè)各機

構(gòu)間的內(nèi)在聯(lián)系，繪出企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖對機構(gòu)的職能進行分

析，分析各機構(gòu)設(shè)置是否合理，能否真正發(fā)揮應(yīng)有的職能作用，

找出存在的問題根據(jù)基于計算機管理的要求，提出調(diào)整機構(gòu)設(shè)

置的意見。

(1)組織結(jié)構(gòu)圖。組織結(jié)構(gòu)圖主要用來描述組織的總體結(jié)

構(gòu)以及組織內(nèi)部各部分之間的聯(lián)系，它把企業(yè)組織分成若干部

分，按級別、分層次構(gòu)成，并以樹型結(jié)構(gòu)顯示，是一張反映組

織內(nèi)部之間隸屬關(guān)系的樹狀結(jié)構(gòu)圖。

(2)功能結(jié)構(gòu)圖。系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)調(diào)查的任務(wù)，就是要了解

或確定系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)功能的結(jié)構(gòu)以及它們的關(guān)系。

功能是指完成某項工作的能力。每個系統(tǒng)都具有一定的功

能，以組織結(jié)構(gòu)圖為背景，對調(diào)查資料進行整理，歸納出企業(yè)

的部門與業(yè)務(wù)層次的功能，用樹狀圖的形式描繪出來，就是功

能結(jié)構(gòu)圖。功能要依靠組織中的各個機構(gòu)來具體實現(xiàn)。因此，

在理想情況下，功能和組織應(yīng)該是一致的。但是由于客觀情況

的復(fù)雜性，在現(xiàn)行系統(tǒng)中，功能結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)并不能一一對

應(yīng)，這就要求我們在進行調(diào)查時要認(rèn)真分析，加以劃分。

在組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖都清晰后，還要弄清這些職能是

如何在有關(guān)部門具體完成的，以及在完成這些職能時信息處理

工作的具體情況。

4.業(yè)務(wù)流程分析

(1)業(yè)務(wù)流程調(diào)查的任務(wù)及方法。業(yè)務(wù)流程調(diào)查的主要任

務(wù)是調(diào)查系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動，掌握業(yè)務(wù)的內(nèi)容、作用及

信息的輸入、輸出，數(shù)據(jù)存儲和信息處理方法及過程等，對原

系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理過程的有關(guān)資料進行整理，用流程圖的方式把具

體管理活動和業(yè)務(wù)處理過程繪制出來。

業(yè)務(wù)流程調(diào)查一般是順著原系統(tǒng)信息流動的過程逐步進行

的。由于業(yè)務(wù)流程調(diào)查的工作量很大，而且非常煩瑣，因此在

系統(tǒng)調(diào)查過程中，系統(tǒng)開發(fā)人員與用戶之間需要進行良好的溝

通，保持密切的聯(lián)系。通過耐心細(xì)致的工作，系統(tǒng)開發(fā)人員才

能真正掌握現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)活動狀況。通常用業(yè)務(wù)流程圖反映

現(xiàn)實的業(yè)務(wù)活動。

(2)業(yè)務(wù)流程圖。業(yè)務(wù)流程圖是業(yè)務(wù)流程的描述工具，一

般使用規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務(wù)處理過程。繪制

業(yè)務(wù)流程圖是管理信息系統(tǒng)開發(fā)過程中分析業(yè)務(wù)處理過程的

一個重要步驟。業(yè)務(wù)流程圖按照業(yè)務(wù)的實際處理步驟和過程進

行繪制。

業(yè)務(wù)流程圖的畫法目前還沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但基本大同小

異，只是在一些具體的規(guī)定和所用的圖形符號方面有所不同。

不管采用什么標(biāo)準(zhǔn)和什么符號，其目的都是為了準(zhǔn)確明了地反

映業(yè)務(wù)流程。在同一個系統(tǒng)開發(fā)過程中，要采用統(tǒng)一的圖形符

號和標(biāo)準(zhǔn)來描述系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理的具體方法與過程。

（3）業(yè)務(wù)流程分析。要對業(yè)務(wù)流程進行認(rèn)真分析，目的是

發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)中存在的問題和不合理的地方，優(yōu)化業(yè)務(wù)處理過

程，以便在新系統(tǒng)建設(shè)中對問題或不足予以克服或改進。業(yè)務(wù)

流程分析過程包括以下內(nèi)容。

首先，對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進行分析。對現(xiàn)行系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的各

種處理過程進行分析討論，看看原有的業(yè)務(wù)流程是否合理，產(chǎn)

生不合理的業(yè)務(wù)流程的歷史原因是什么。

其次，對現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。在現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程中看看有

哪些過程可以按計算機信息處理的要求進行優(yōu)化，改進措施有

哪些，改進會涉及哪些方面，流程的優(yōu)化會帶來什么利弊。

最后，確定新的業(yè)務(wù)流程，畫出確定的業(yè)務(wù)流程圖。

5.數(shù)據(jù)流程分析

（1）數(shù)據(jù)的收集與分析。數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析沒有明顯的

界線。數(shù)據(jù)收集經(jīng)常伴隨著數(shù)據(jù)分析，而數(shù)據(jù)分析又常需要補

充收集數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)收集的主要渠道有現(xiàn)行的組織機構(gòu)，現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流

程記錄，現(xiàn)行的決策記錄，內(nèi)部各種報表、報告、圖示等。

收集上來的數(shù)據(jù)是“原材料”，其中有些數(shù)據(jù)不能用作系統(tǒng)

設(shè)計的依據(jù)。要把這些材料加工成系統(tǒng)設(shè)計可用的資料，就必

須進行數(shù)據(jù)分析工作。數(shù)據(jù)分析包括以下四個方面。

1）圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進行分析。先從業(yè)務(wù)處理角度來看，為了

滿足正常的信息處理業(yè)務(wù)需要，需要哪些信息，哪些信息是冗

余的，哪些信息暫缺。再從管理角度來看，為了滿足科學(xué)管理

的需要，應(yīng)該分析這些信息的精度如何，能否滿足管理的需要。

2）弄清信息源周圍的環(huán)境。要對數(shù)據(jù)進行分析，就必須分

清這些信息是從現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)中哪個部門來的，目前用途如

何，受周圍哪些環(huán)境影響較大。

3）圍繞現(xiàn)行的業(yè)務(wù)流程進行分析。分析現(xiàn)有報表的數(shù)據(jù)是

否全面，是否滿足管理的需要，是否正確反映業(yè)務(wù)的實物流。

4）數(shù)據(jù)特征分析。數(shù)據(jù)特征分析是下一步設(shè)計工作的準(zhǔn)備

工作。數(shù)據(jù)特征分析包括數(shù)據(jù)的類型、長度、合理取值范圍，

以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量、重要性和保密程度等。

（2）數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖是一種能全面地描述系統(tǒng)數(shù)

據(jù)流程的工具。它用一組符號來描述整個系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的全貌，

綜合地反映數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的流動、處理和存儲情況。

數(shù)據(jù)流程圖有兩個特征抽象性和概括性。抽象性是指數(shù)據(jù)流

程圖把具體的組織機構(gòu)、工作場所、實物流都去掉，只剩下數(shù)

據(jù)和數(shù)據(jù)存儲、流動、使用以及加工情況。概括性則是指數(shù)據(jù)

流程圖把系統(tǒng)對各種業(yè)務(wù)的處理過程聯(lián)系起來考慮，形成一個

總體。

(3)數(shù)據(jù)字典。數(shù)據(jù)流程圖用形象直觀、容易理解的簡單

符號表示了相關(guān)的系統(tǒng)用“什么數(shù)據(jù)”去“做什么”，但并沒

有表明數(shù)據(jù)的具體內(nèi)容。這就產(chǎn)生了一個問題，即不同的人員

對同一數(shù)據(jù)的理解是否相同為了避免理解偏差，有必要對數(shù)據(jù)

流程圖的所有數(shù)據(jù)建立一個共同詞匯表來表述這些數(shù)據(jù)的名

稱和組成，這就是數(shù)據(jù)字典(datadictionary)。

數(shù)據(jù)字典是在數(shù)據(jù)流程圖的基礎(chǔ)上，對數(shù)據(jù)流程圖中的各個

元素進行詳細(xì)的定義與描述，起到對數(shù)據(jù)流程圖進行補充說明

的作用。數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括：數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、

數(shù)據(jù)存儲、處理邏輯和外部實體等。

四、管理信息系統(tǒng)的設(shè)計、實施與開發(fā)

(一)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計

1.系統(tǒng)設(shè)計的任務(wù)與原則

系統(tǒng)設(shè)計是在系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，按邏輯模型的要求，科學(xué)

合理地進行系統(tǒng)的總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計。系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)遵循系統(tǒng)

性、靈活性、可靠性和經(jīng)濟性的原則。系統(tǒng)設(shè)計階段的主要任

務(wù)包括總體設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計和編制系統(tǒng)設(shè)計報告或說明書等。

(1)總體設(shè)計。系統(tǒng)的總體設(shè)計主要包括功能結(jié)構(gòu)設(shè)計和

系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計。功能結(jié)構(gòu)設(shè)計將整個系統(tǒng)劃分為若干

具有相對單一性的獨立功能模塊，這樣更易于設(shè)計實現(xiàn)。系統(tǒng)

物理配置方案設(shè)計是構(gòu)建一個信息系統(tǒng)實現(xiàn)及運行的物理平

臺。

（2）詳細(xì)設(shè)計。系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計是對總體設(shè)計中的具體任

務(wù)選擇適當(dāng)?shù)募夹g(shù)手段和處理方法。詳細(xì)設(shè)計主要包括代碼設(shè)

計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、用戶界面設(shè)計、處理流程設(shè)計、制定設(shè)計規(guī)

范等。

（3）編制系統(tǒng)設(shè)計報告或說明書。系統(tǒng)設(shè)計報告或說明書

是系統(tǒng)設(shè)計階段的成果，用以說明系統(tǒng)設(shè)計的指導(dǎo)思想、采用

的技術(shù)方法和設(shè)計成果，是系統(tǒng)實施階段工作的主要依據(jù)。

2.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計

系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計主要包括計算機硬件的選擇、計算機

軟件的選擇以及網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和選擇。

（1）計算機硬件的選擇包括客戶端計算機、服務(wù)器、打印

機等設(shè)備機型和數(shù)量的選配。當(dāng)前的信息系統(tǒng)大多是基于服務(wù)

器的客戶機/服務(wù)器或瀏覽器/服務(wù)器結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，客戶端

計算機和服務(wù)器因技術(shù)已相當(dāng)成熟而選擇比較簡單，一般的大

型計算機制造企業(yè)的品牌個人微型計算機和服務(wù)器都適用。硬

件的采購可以通過招標(biāo)方式進行。

（2）計算機軟件的選擇包括操作系統(tǒng)的選擇、數(shù)據(jù)庫管理

系統(tǒng)的選擇、開發(fā)工具的選擇等。操作系統(tǒng)是統(tǒng)一管理計算機

軟、硬件資源的系統(tǒng)軟件，常見的操作系統(tǒng)有UNIX、MacOS、

Windows系列等。選擇數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)時應(yīng)考慮硬件條件、應(yīng)

用需求和系統(tǒng)規(guī)模，常用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有0「a-cle、DB2、

Sybase>SQLServer>VisualFoxPro和Access等。開發(fā)工具

的選擇首先要依據(jù)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計，當(dāng)前基于結(jié)構(gòu)的

開發(fā)工具有PowerBuilder>VisualBasicsDelphi>C++Builder

等，基于瀏覽器/服務(wù)器模式的開發(fā)工具有ASP、ASP.NET、JSP、

PHP等，具體使用哪一種工具主要取決于開發(fā)人員對這些工具

的熟悉程度。

（3）網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計和選擇主要包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計、網(wǎng)

絡(luò)邏輯設(shè)計、服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇。

1）網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指網(wǎng)絡(luò)上的通信

線路以及各個計算間相互連接的幾何排列或物理布局形式。目

前常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有總線型、環(huán)型、混合型等。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的地域分布、信息流量等綜合考

慮°

2）網(wǎng)絡(luò)邏輯設(shè)計。通常要先按部門職能將系統(tǒng)從邏輯上分

為各個分系統(tǒng)或子系統(tǒng)，然后按需要配備主服務(wù)器、主交換機、

分系統(tǒng)交換機、子系統(tǒng)集線器、通信服務(wù)器、路由器和調(diào)制解

調(diào)器等。

3）服務(wù)器操作系統(tǒng)的選擇。服務(wù)器上的操作系統(tǒng)一般選擇

多用戶網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。

3.代碼設(shè)計

代碼是用來表示事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號。代碼設(shè)計

的目的是為了方便計算機對信息進行歸類和處理，是為數(shù)據(jù)模

型邏輯設(shè)計做準(zhǔn)備。代碼設(shè)計在系統(tǒng)分析階段就應(yīng)該開始。由

于代碼的編制需要仔細(xì)調(diào)查和多方協(xié)調(diào)，是一項很費事的工

作，需要經(jīng)過一段時間，在系統(tǒng)設(shè)計階段才能最后確定。

代碼一般用數(shù)字、字母或它們的組合來表示。

（1）代碼的功能。

1）標(biāo)識。代碼是鑒別編碼對象的唯一標(biāo)志。

2）分類。當(dāng)將編碼對象按其屬性或特征（如工藝、材料、

用途等）分類，并向其賦予不同的類別代碼時，代碼可作為區(qū)

分編碼對象類別的標(biāo)志。

3）排序。當(dāng)將編碼對象按其產(chǎn)生的時間、所占有的空間或

其他方面的順序關(guān)系分類，并向其賦予不同的代碼時，代碼可

作為編碼對象排序的標(biāo)志。

4）特定含義。由于某種客觀需要采用一些專用符號時、此

代碼又可提供一定的特殊含義。

5）代碼是人和計算機的共同語言，是兩者交換信息的工具。

（2）代碼設(shè)計的原則。代碼設(shè)計時應(yīng)遵循唯一性、規(guī)律性、

簡潔性、通用性、合理性、穩(wěn)定性、靈活性的原則，做到唯一、

有邏輯規(guī)律、短小簡潔，符合通用標(biāo)準(zhǔn)，符合編碼對象的實際

情況和特征，穩(wěn)定持久，可隨系統(tǒng)的發(fā)展而擴充或變化。

（3）代碼的種類。

1）順序碼。順序碼（或稱系列碼），是一種用連續(xù)數(shù)字代

表項目名的編碼。例如，00學(xué)校、01數(shù)學(xué)系、02物理系。這

種編碼的特點是碼的位數(shù)少，一個項目一個連續(xù)號，處理容易，

設(shè)計和管理也容易。如果要追加編碼，只需要在連續(xù)號的最后

添加一個號即可。但這種編碼缺乏分類組織，在項目比較多的

時候，編碼的組織和體系性較差。除了起序列作用之外，順序

碼本身并無意義。

2）區(qū)間碼。區(qū)間碼把數(shù)據(jù)項分成若干組，每一區(qū)間代表一

個組，碼中數(shù)字的值和位置都代表固定的含義。典型的區(qū)間碼

的例子是我國的行政區(qū)代碼和郵政編碼。區(qū)間碼的特點是信息

處理比較可靠，檢索、分類和排序都很方便。但這種碼的長度

與它的分類屬性有關(guān)，有時可能會出現(xiàn)代碼很長的情況，同時

維護也較困難。

3）表意碼。表意碼（或稱助記碼）是把直接或間接表示編

碼化對象屬性的某些文字、數(shù)字、記號原封不動地作為編碼。

例如，CM厘米、MM毫米、KG千克。這種編碼的特點是見碼知

意，易記、易理解。但隨著編碼數(shù)量的增加，其位數(shù)亦需增力口，

從而給處理帶來了不便。表意碼適用于物質(zhì)的性能、尺碼、重

量、容積、面積和距離等。

4）合成碼。合成碼是把編碼對象用兩種以上編碼進行組合，

可以從兩個以上的角度來識別、處理的一種編碼。它可以由多

個數(shù)據(jù)項或字段構(gòu)成，每個數(shù)據(jù)項或字段分別表示分類體系中

的一種類別。這種編碼的特點是容易進行大分類、增加編碼層

次，可以從多方面去識別，做各種分類統(tǒng)計非常容易，但位數(shù)

和數(shù)據(jù)項個數(shù)較多。

（4）代碼的校驗。為了保證重要代碼被正確輸入，人們常

常有意識地在編碼設(shè)計結(jié)構(gòu)中原有代碼的基礎(chǔ)上，另外加上一

個校驗位，使它事實上變成代碼的一個組成部分。校驗位通過

事先規(guī)定的數(shù)學(xué)方法計算出來。代碼一旦輸入，計算機會用同

樣的數(shù)學(xué)運算方法按輸入的代碼數(shù)字計算出校驗位，并將它與

輸入的校驗位進行比較，以證實輸入是否有錯。比較典型的校

驗代碼示例是身份證號碼的最后一位校驗碼。

4.數(shù)據(jù)庫設(shè)計

數(shù)據(jù)庫設(shè)計是根據(jù)用戶的需求，在某一具體的數(shù)據(jù)庫管理系

統(tǒng)上，設(shè)計數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫的過程。數(shù)據(jù)庫設(shè)計包

括需求和約束分析、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計、邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計、物理結(jié)構(gòu)

設(shè)計四個階段。

5.用戶界面設(shè)計

用戶界面是人、機交互的重要界面，其設(shè)計應(yīng)該遵循可靠性、

簡單性、易學(xué)與易用性、立即反饋性等原則，在設(shè)計中，要樹

立用戶第一的觀念，實現(xiàn)界面友好的理念必須融入系統(tǒng)開發(fā)的

全過程，同時采用軟件開發(fā)技術(shù)改善界面友好性。主要設(shè)計內(nèi)

容包括四個方面。

(1)菜單。菜單是傳統(tǒng)的系統(tǒng)功能選擇操作方式，使用菜

單方式可使整個界面清晰、簡潔。菜單主要有下拉菜單、彈出

菜單等形式。

(2)圖像。在用戶界面中，加入豐富多彩的畫面能夠更加

形象地為用戶提供有用的信息，達(dá)到可視化的目的。

(3)對話框。在系統(tǒng)必要時，通過在屏幕上顯示出的一個

矩形區(qū)域內(nèi)的圖形和正文信息、，即對話框?qū)崿F(xiàn)用戶和系統(tǒng)之間

的聯(lián)系。

(4)窗口。通過窗口可顯示觀察業(yè)務(wù)操作的全部或一部分

內(nèi)容，并可對所顯示的內(nèi)容進行規(guī)定的文本和圖形操作。

6.系統(tǒng)設(shè)計報告

系統(tǒng)設(shè)計階段的最終成果是寫出系統(tǒng)設(shè)計報告或設(shè)計方案。

系統(tǒng)設(shè)計報告既是系統(tǒng)設(shè)計階段的工作成果，也是下一階段系

統(tǒng)實施的基礎(chǔ)。它主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

(1)摘要系統(tǒng)的目標(biāo)名稱和功能等的說明。

(2)背景、項目開發(fā)者用戶、本項目和其他系統(tǒng)或機構(gòu)的

關(guān)系和聯(lián)系。

(3)系統(tǒng)環(huán)境與限制硬件、軟件和運行環(huán)境方面的限制，

保密和安全的限制，有關(guān)系統(tǒng)軟件文本，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)文

本。

(4)物理系統(tǒng)配置方案報告硬件配置設(shè)計、通信與網(wǎng)絡(luò)配

置設(shè)計、軟件配置設(shè)計、機房配置設(shè)計。

（5）代碼設(shè)計各類代碼的類型、名稱、功能、使用范圍和

使用要求，代碼校驗位等的設(shè)計說明書。

（6）輸入輸出設(shè)計及人機對話設(shè)計輸入項目、輸入要求，

輸出項目、輸出要求，對話界面風(fēng)格、對話類型等。

（7）文件（數(shù)據(jù)庫）設(shè)計說明概述、需求規(guī)定、運行環(huán)境

要求、概念設(shè)計、邏輯設(shè)計、物理設(shè)計。

（8）安全保密設(shè)計。

（9）系統(tǒng)實施計劃及說明。

（二）管理信息系統(tǒng)的實施與開發(fā)

1.管理信息系統(tǒng)實施概述

管理信息系統(tǒng)實施階段需要投入大量的人力、物力和財力，

實施的任務(wù)繁雜，占用時間較長。對系統(tǒng)實施的負(fù)責(zé)人來講，

主要是做好組織、計劃與協(xié)調(diào)工作。

管理信息系統(tǒng)實施的任務(wù)主要包括硬件的購置及其安裝連

接、軟件的購置及其安裝調(diào)試、程序設(shè)計、測試與優(yōu)化、人員

培訓(xùn)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄人、系統(tǒng)切換等。

2.系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備與實施

任何管理信息系統(tǒng)的運行都離不開特定的系統(tǒng)環(huán)境，這個環(huán)

境一般包括硬件環(huán)境和軟件環(huán)境兩個方面。根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)目

標(biāo)，完整的系統(tǒng)環(huán)境配置方案最好在系統(tǒng)設(shè)計階段就完成，在

實施階段付諸實現(xiàn)。管理信息系統(tǒng)環(huán)境的準(zhǔn)備包括硬件設(shè)備的

購置（租賃）、安裝與連接，以及系統(tǒng)軟件的購置、安裝及調(diào)

試等。

3.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)

管理信息系統(tǒng)的軟件開發(fā)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，開發(fā)結(jié)果

受到數(shù)據(jù)庫設(shè)計、應(yīng)對業(yè)務(wù)、項目控制、人員管理和計算機技

術(shù)等多方面因素的影響。系統(tǒng)開發(fā)常常遇到一些問題做出來的

系統(tǒng)不符合要求，需要大量修改開發(fā)工作進度難以控制，工期

一拖再拖有些通過了驗收的項目也難逃因在實際使用過程中

擱淺而被束之高閣的厄運。這些充分說明管理信息系統(tǒng)開發(fā)的

成功不僅需要技術(shù)的保證，更需要項目的有效組織和管理。

（1）制定開發(fā)規(guī)范。為保證管理信息系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一

性和連貫性，在開發(fā)之前必須制定與系統(tǒng)開發(fā)方法相配套的、

嚴(yán)格而詳細(xì)的開發(fā)規(guī)范。系統(tǒng)開發(fā)規(guī)范的內(nèi)容主要包括系統(tǒng)設(shè)

計規(guī)范、程序編寫規(guī)范和項目管理規(guī)范等。

1）系統(tǒng)設(shè)計規(guī)范規(guī)定了數(shù)據(jù)庫文件、字段、變量、函數(shù)以

及文檔命名所采用的規(guī)則，軟件界面的標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格，各類報表

的輸出格式等。尤其要強調(diào)的是對公共部分的約定，如數(shù)據(jù)庫

文件名、庫內(nèi)字段數(shù)量、公用函數(shù)等，一旦確定，組內(nèi)任何人

員都不得隨意增加、刪除或修改。若確實需要修改，須書面報

經(jīng)項目組負(fù)責(zé)人審批同意，并建立文件存檔，同時要把修改結(jié)

果及時通知項目開發(fā)相關(guān)人員，不能遺漏。

2）程序編寫規(guī)范既要約定程序、變量、函數(shù)的命名規(guī)則，

還要對應(yīng)用程序進行分類，如可將程序分成代碼維護類、業(yè)務(wù)

處理類、業(yè)務(wù)查詢類和統(tǒng)計報表類等，并給出各類應(yīng)用程序的

標(biāo)準(zhǔn)程序流程，必要時可編制出標(biāo)準(zhǔn)程