【素材解讀】青島天價(jià)大蝦（啟恩中學(xué)鄭旺吉）

【素材解讀】青島天價(jià)大蝦廣東省陸豐市林啟恩紀(jì)念中學(xué)

鄭旺吉【本文刊發(fā)于江蘇人民出版社《鮮素材》2022年12月】鏈接：2022年1月14日“廣東省鄭旺吉名教師工作室”公眾號(hào)【素材快線】10月4日，四川廣元游客肖先生一家三口在青島市樂陵路某海鮮燒烤店吃飯時(shí)遭遇宰客。肖先生點(diǎn)菜時(shí)已向老板確認(rèn)過“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時(shí)是38元一只，一盤蝦要價(jià)1500余元。當(dāng)時(shí)肖先生與燒烤店產(chǎn)生糾紛時(shí)又遭遇當(dāng)?shù)嘏沙鏊臀飪r(jià)局“踢皮球”。經(jīng)媒體報(bào)道后，10月6日，青島市市北區(qū)物價(jià)局對(duì)該燒烤店下達(dá)《行政處罰事先告知書》，擬作出9萬元罰款的行政處罰，并責(zé)令其立即改正價(jià)格違法行為。目前，燒烤店已經(jīng)關(guān)閉，執(zhí)法人員正在按程序處理。除了天價(jià)大蝦，國慶期間還爆出三亞餐廳天價(jià)扇貝、遼寧天價(jià)豆腐、江蘇常州天價(jià)白粥……“宰客”手段五花八門，防不勝防?！径嘞蜻\(yùn)用】在節(jié)假日期間，一些旅游城市宰客成風(fēng)，公眾已見怪不怪。網(wǎng)絡(luò)充斥著各種關(guān)于宰客的吐槽、投訴無門的憤懣、五花八門的防宰防騙攻略。這些游客辛酸經(jīng)驗(yàn)的背后，是一些城市旅游經(jīng)濟(jì)的畸形繁榮。一、從商家的利益來看商家唯利是圖，為了實(shí)現(xiàn)利潤的最大化而采取欺詐手段實(shí)施宰客行為。這樣的短視之舉，不僅損害了自身的誠信，也擾亂了市場秩序，破壞了城市形象。適用話題：短視行為與長遠(yuǎn)目標(biāo)；誠信與利益。二、從消費(fèi)者的態(tài)度來看消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益受到侵犯時(shí)，是該忍氣吞聲、自認(rèn)倒霉，還是應(yīng)該勇敢站出來、與商家“較真”，結(jié)果完全不同。適用話題：沉默與較真；忍讓與斗爭；侵權(quán)與維權(quán)。三、從相關(guān)部門的反應(yīng)來看當(dāng)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益受到侵犯而尋求有關(guān)部門幫助時(shí)，有關(guān)部門要么反應(yīng)遲緩，要么互相推諉。正是因?yàn)楸O(jiān)管缺位或不力，才使得諸多不良事件屢禁不止。適用話題：突擊式“嚴(yán)打”；呼喚有效監(jiān)管；根治宰客現(xiàn)象。四、從事發(fā)地的角度來看“天價(jià)大蝦”事件曝光后，又爆出“天價(jià)蟹”事件，一時(shí)間青島各種負(fù)面新聞云集，城市形象遭受“重創(chuàng)”，“好客山東”亦受連累。。適用話題：城市形象廣告；細(xì)節(jié)勝于口號(hào)；惡事傳千里。

【寫作示例】

1、誠信與利益旅游地因顧客流動(dòng)性大和“回頭率”低等特點(diǎn)而使得諸多商家利欲熏心，對(duì)顧客屢屢痛下“宰”手。青島天價(jià)大蝦宰客事件中，涉事燒烤店本想賺個(gè)盆滿缽滿，卻因?qū)︻櫩蛯?shí)施了欺詐行為而受到重罰，信譽(yù)掃地，實(shí)乃得不償失之舉。開門做生意，圖的是長長久久的盈利，如果只做“一錘子買賣”，那和搶劫無異。商家只有做到規(guī)范管理、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，杜絕急功近利之心，方能獲得長遠(yuǎn)利益。

2、為勇于維權(quán)者點(diǎn)贊

因大蝦價(jià)錢而產(chǎn)生糾紛時(shí)，受害者肖先生選擇了報(bào)警，在事后又將自身的經(jīng)歷發(fā)在了微博上，提醒更多的人注意。如今許多宰客行為日趨猖獗的重要原因之一，就是受害者明知被宰卻忍氣吞聲，進(jìn)一步縱容了宰客商家的牟利野心。肖先生做出了示范：要有問題意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題就要積極面對(duì)和處理，處理的目的不僅僅是爭個(gè)人的利益，這本來就對(duì)應(yīng)著公共利益和社會(huì)利益；要有責(zé)任意識(shí)，當(dāng)社會(huì)需要自己承擔(dān)一份責(zé)任、付出一份熱忱時(shí)，就應(yīng)該承擔(dān)起這份責(zé)任。這或許是天價(jià)大蝦事件最應(yīng)該留下的東西。3、呼喚有效監(jiān)管

近年來，不良商家宰客現(xiàn)象屢見不鮮且屢禁不止，其根本原因就是缺乏有效的監(jiān)管。宰客事件經(jīng)媒體曝光后，便會(huì)引起有關(guān)部門的“高度重視”，要求“杜絕此類事件再次發(fā)生”?？墒?，運(yùn)動(dòng)式的“嚴(yán)打”之后，“此類事件”依舊死灰復(fù)燃。究其原因，就是監(jiān)管缺位或者監(jiān)管不力。其實(shí)，并不需要什么運(yùn)動(dòng)式或突擊式的“嚴(yán)打”整頓，只要監(jiān)管部門平時(shí)都能各司其職，遵章辦事，商家宰客等欺詐、不法行為即可根治。4、城市形象廣告

俗話說：“好事不出門，惡事行千里?！币恢弧疤靸r(jià)蝦”可以毀掉青島，甚至山東的旅游形象，可以讓數(shù)億廣告費(fèi)打水漂。在國人心目中天藍(lán)海闊、豪邁誠實(shí)的青島，一時(shí)間成為眾矢之的。天價(jià)菜單并不是單純的價(jià)格糾紛，而是事關(guān)旅游質(zhì)量、部門監(jiān)管乃至城市形象問題。金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，廣大游客會(huì)用自己的行動(dòng)對(duì)該類行為或城市投反對(duì)票，這將引發(fā)巨大的負(fù)面廣告效應(yīng)，當(dāng)?shù)夭块T不能再等閑視之。

【素材鏈接】國外治理商家宰客舉措在美國，商家須在商品展示處的標(biāo)示牌上公布價(jià)格，超收高于公告價(jià)格的行為即為違法。除了政府部門，還有民間組織來防止消費(fèi)者被宰：美國商業(yè)促進(jìn)會(huì)向消費(fèi)者提供商店黑名單，并且接受與解決消費(fèi)者投訴；美國消費(fèi)者利益委員會(huì)則會(huì)向媒體曝光黑店以及代替消費(fèi)者起訴無良商家。在法國，《消費(fèi)法典》規(guī)定，造成混淆風(fēng)險(xiǎn)的行為或者欺詐陳述即為欺詐，可以判處兩年監(jiān)禁與37500歐元罰款，競爭消費(fèi)和反欺詐總局除了被動(dòng)處罰，還會(huì)主動(dòng)監(jiān)測物價(jià)變化，派臥底調(diào)查景區(qū)商品與服務(wù)價(jià)格。在泰國和韓國都有觀光警察，遇到服務(wù)價(jià)格欺詐等問題，觀光警察會(huì)隨叫隨到；韓國超過半數(shù)的觀光警察可以直接用中、日、英等外語和游客直接溝通。

【時(shí)文鑒讀】

旅游時(shí)代，叫你如何不宰我■馬想斌在高度傳播的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一顆老鼠屎已經(jīng)擁有壞掉整座旅游城市的能力。也由此，人們希望在旅游時(shí)代，相關(guān)部門能夠算一下宰客與城市價(jià)值的經(jīng)濟(jì)賬。只是遺憾的是，在面對(duì)已經(jīng)存在且人所共知的宰客時(shí)，一些地方的相關(guān)部門，做起了埋頭于沙土的鴕鳥，只顧著對(duì)外宣稱當(dāng)?shù)氐穆糜稳绾蝺?yōu)良，而忽略具體問題?，F(xiàn)實(shí)之中，人們?cè)诹?xí)慣強(qiáng)調(diào)數(shù)字而罔顧品質(zhì)的表面文章中，早已讀到了相關(guān)部門與宰客店家之間說不清道不明的利益勾結(jié)。而之后，在輿論聲討中，一些地方的相關(guān)部門便祭出“嚴(yán)打”的慣招。當(dāng)然，在短期之內(nèi)，總有辦法能夠讓游客看到“嚴(yán)打”的效果，但無可否認(rèn)的是，“嚴(yán)打”之后不久，之前的情形又會(huì)卷土重來，否則就難以解釋為何每逢節(jié)假日總有大面積的宰客新聞了。相關(guān)部門總以為，宰客的出現(xiàn)，是因?yàn)槁糜尉皡^(qū)存在一些不法商家，是游客不愿意“用腳投票”來讓市場手段滅掉這些不法商家。但實(shí)際并不如此。無論面對(duì)宰客還是其他公共問題，政府真正要做的是善于從每一件事情上找到自己的不足。在宰客屢禁不止的現(xiàn)象中，除了不法商家外，對(duì)于游客來說，顯然更多的是一些政府部門沒有做好，比如因?yàn)樽陨砘蛎骰虬档睦婢壒?，故意?duì)不法商家留有存活的余地。當(dāng)然，最重要的是，政府在旅游上未能實(shí)現(xiàn)利益共享。這點(diǎn)，倒是可以參照澳門的做法，讓普通居民都能分享到旅游紅利，以此培養(yǎng)全體市民對(duì)城市的榮譽(yù)感，自覺參與到維護(hù)城市旅游形象中來。而現(xiàn)在，當(dāng)?shù)厝擞X得旅游是外地人的事情，挨宰那也是外地人的不幸，似乎不法商家也是如此，對(duì)本地人不宰而專門宰外地游客。于是，宰客現(xiàn)象便在人們的共知中繼續(xù)存在著。記得在2022年，導(dǎo)游鄔敬民歷經(jīng)曲折出了一本揭露旅游界黑幕的書籍——《叫我如何不宰你——一個(gè)導(dǎo)游的自白》。如今時(shí)隔近十年，當(dāng)宰客依然出現(xiàn)在人們的旅游