護(hù)理服務(wù)規(guī)范

第一章護(hù)士禮儀規(guī)范第一節(jié)護(hù)士一般禮儀規(guī)范

第二節(jié)護(hù)士著裝禮儀規(guī)范

第三節(jié)護(hù)士見面禮儀規(guī)范

第四節(jié)護(hù)士手勢(shì)禮儀規(guī)范

第五節(jié)護(hù)士電話禮儀規(guī)范

第六節(jié)護(hù)患交流禮儀規(guī)范

第七節(jié)護(hù)士臨床禮儀規(guī)范

第八節(jié)護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范

第九節(jié)護(hù)士常用的文明用語(yǔ)

第十節(jié)護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)第二章護(hù)士服務(wù)及推薦用語(yǔ)

第一節(jié)常規(guī)入院護(hù)理服務(wù)

第二節(jié)急診入院護(hù)理服務(wù)

第三節(jié)轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)第四節(jié)急診分診護(hù)理服務(wù)第五節(jié)手術(shù)室護(hù)士患者護(hù)理服務(wù)

第六節(jié)為醫(yī)生入手術(shù)室護(hù)理服務(wù)

第七節(jié)患者進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù)

第八節(jié)手術(shù)后患者返回病房護(hù)理服務(wù)

第九節(jié)晨、晚間護(hù)理服務(wù)第十節(jié)轉(zhuǎn)院病人護(hù)理服務(wù)第十一節(jié)出院病人護(hù)理服務(wù)

第十二節(jié)靜脈輸液護(hù)理服務(wù)

第十三節(jié)靜脈輸血護(hù)理服務(wù)

第十四節(jié)測(cè)量血壓護(hù)理服務(wù)

第十五節(jié)抽血培養(yǎng)護(hù)理服務(wù)

第十六節(jié)輸化療藥物護(hù)理服務(wù)

第十七節(jié)心電監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)

第十八節(jié)口腔護(hù)理服務(wù)第十九節(jié)超聲霧化護(hù)理服務(wù)第二十節(jié)吸痰護(hù)理服務(wù)（經(jīng)口鼻腔吸痰發(fā)）第二十一節(jié)吸氧護(hù)理服務(wù)（中心供氧）第二十二節(jié)靜脈留置針護(hù)理服務(wù)第一章護(hù)士禮儀規(guī)范定了臨床護(hù)士禮儀規(guī)范。第一節(jié)護(hù)士一般禮儀規(guī)范1.表情：表情自然，面帶微笑。2.目光：柔和，給人以真誠(chéng)，親切，和善的印象。3.語(yǔ)4.工作期間，要保持良好的精神狀態(tài)，以充沛的經(jīng)歷和高度集中的注意力來完成本職工作，避免差錯(cuò)和事故的發(fā)生。5.護(hù)士化妝要淡雅，強(qiáng)調(diào)和突出自然美，妝容表現(xiàn)健康樂觀，口紅顏色淺淡，不濃妝艷抹，避免使用氣味濃烈的化妝品。6.護(hù)士站立時(shí)應(yīng)身姿挺拔，頭正頸直，雙目平視，下5～7cm,兩腳尖距離10～15cm。這翩，且文明、禮貌、輕松、省力。手叉腰、彎腿或倚靠在墻上或門旁。7.右腳后退半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手或雙手1/3或1/21/3或雙腳前后稍錯(cuò)開，軀干與大腿呈900角，腰背挺直。開，保持上身端正，穿短裙時(shí)更應(yīng)注意。8.下蹲姿勢(shì)：蹲下時(shí)，右腳后退半步，前腳掌著地，腳跟抬起，1/3處；需要撿起物品時(shí)，應(yīng)身體側(cè)轉(zhuǎn)蹲下，避免正面朝人蹲下，或?qū)γ嫒俗笫譃橐恕?.行走：行走時(shí)，應(yīng)雙目平視前方，挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，大或不擺動(dòng)；邊走邊吃東西。第二節(jié)護(hù)士著裝禮儀規(guī)范1.：戴燕帽前，應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型簡(jiǎn)潔、利落，前劉海不得過多，長(zhǎng)不過眉；頭發(fā)后不垂肩；耳前頭發(fā)理順在耳后。2.：不戴耳環(huán)、耳釘，戒指、手鏈、手鐲、腳鏈等飾品，保持良好的護(hù)士職業(yè)形象；利于護(hù)理技術(shù)操作；防止交叉感染。3.名為您提供護(hù)理服務(wù)的護(hù)士。佩戴時(shí)帽子要端正，高低、前后適中；保持兩翼外翻似燕飛翔，用發(fā)卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整潔、無皺。4.護(hù)士服：護(hù)士服合體，身長(zhǎng)在膝下10cm為宜，袖口扣緊，腰口及裙邊均不得外露。5.工作鞋：上班時(shí)應(yīng)穿工作鞋，白色鞋面、軟底、輕便、坡跟、著膚色短襪；夏季不穿工作長(zhǎng)褲時(shí)，須著膚色長(zhǎng)襪。6.5小時(shí)，暫時(shí)不戴系帶松緊適中，最好能在鏡中檢視一下自己的口罩佩戴是否端正。7.：必須佩戴胸卡上崗，將胸卡佩戴于工作服上方口袋邊緣處，便于患者的辨認(rèn)、問詢和監(jiān)督。8.掛保持時(shí)間的一致性。第三節(jié)護(hù)士見面禮貌規(guī)范1.2.如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同上樓梯時(shí)，要在領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者的左后方上行，顯示出謙虛禮讓。3.如陪同領(lǐng)導(dǎo)、客人或患者一同下樓梯時(shí)，要在患者或客人的前側(cè)下行，并適時(shí)回頭照顧，給予關(guān)照和保護(hù)。4.除搶救外，護(hù)士應(yīng)站立于電梯門的一側(cè)，手扶手梯門或年資老同志先上，避免爭(zhēng)搶。5.乘電梯下行：同法請(qǐng)患者或客人先下。第四節(jié)護(hù)士手勢(shì)禮儀規(guī)范1、指引方向手勢(shì)：在回答詢問的同時(shí)，做引路手勢(shì)：?jiǎn)问直壑怅P(guān)節(jié)方向。2.“您請(qǐng)坐，肘關(guān)節(jié)伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。3.引導(dǎo)手勢(shì)：“請(qǐng)隨我來，小臂與身體成直角，同時(shí)手掌心朝向鞋上方，前行時(shí)要隨時(shí)回身照顧他人引導(dǎo)一并前行。第五節(jié)護(hù)士電話禮儀規(guī)范（一）接打電話的禮儀要求自覺做到知禮、守禮，待人以儀。（二）打電話禮儀規(guī)范1.打電話前應(yīng)選擇對(duì)方適合的時(shí)間，準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。2.耐心等待，如果鈴響五、六聲，還沒人接，可以掛斷電話。3.說出要找的人。4.通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過長(zhǎng)。5.對(duì)方不在在時(shí)的應(yīng)對(duì)：①使用“對(duì)不起、打擾了、再見、謝謝“結(jié)束通話。②請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其它恰當(dāng)?shù)穆?lián)系方式；×××給他打過電話?！?.打錯(cuò)電話要道歉。7.等對(duì)方說“再見”后再掛斷電話。（三）接電話禮儀規(guī)范1.電話鈴響，應(yīng)盡快去接；一般以鈴響三聲拿起電話最為適宜。2.“您好，×××科，×ד您打錯(cuò)了認(rèn)識(shí)、不知道、沒聽說、沒這個(gè)人”等。3.份，如：“對(duì)不起，請(qǐng)問您是哪位？”4.轉(zhuǎn)接電話前說“請(qǐng)稍等”或“您稍等，并及時(shí)找人接聽。5.盡量給人方便“很抱歉或?qū)Σ黄?，××不在，?qǐng)問需要轉(zhuǎn)告或留言嗎？”6.接到打錯(cuò)電話也需要禮貌應(yīng)對(duì)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。”7.應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛斷電話。（四）電話交談禮儀規(guī)范1.拿起電話聽筒，就不要與他人交談，更不要隨便說笑。2.寒暄和禮貌用語(yǔ)，開始時(shí)“您好或早上好，結(jié)束時(shí)“謝謝或再見。3.4.懂裝懂，避免造成轉(zhuǎn)達(dá)錯(cuò)誤。（五）注意事項(xiàng)1.工作期間不得攜帶手機(jī)，管理人員應(yīng)將手機(jī)置于靜音狀態(tài)。2.查房及操作期間不得回復(fù)電話。3.如無特殊公務(wù)，上午治療時(shí)間不打外線電話。4.工作期間不得打電話聊天。5.遇有故障，及時(shí)報(bào)請(qǐng)通訊站人員維修。6.擦拭。第六節(jié)護(hù)患交流禮儀規(guī)范1.離。融洽的交往，利于工作的正常進(jìn)行。①對(duì)明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，可以直稱“姓氏＋職務(wù)”②對(duì)不明確職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，可以直稱“領(lǐng)導(dǎo)”③對(duì)老年人，可以稱呼“大爺、大娘”④對(duì)男士，可以稱呼“先生”⑤對(duì)女性，可以稱呼“女士”⑥對(duì)小兒，可以稱呼“小朋友、小同學(xué)”⑦禁忌：直接稱呼“××床”2.介紹，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔友好，如“您好、您早、晚上好；當(dāng)需要呼喚患者時(shí)，切忌稱呼“××床，也不可對(duì)面相遇視而不見。3.交談。4.了解清楚后，返回再給患者答復(fù)，不能回答：”不知道、不清楚，或有去無回，應(yīng)做到首問負(fù)責(zé)，有問必答。5.患者的意愿和病情。不可將身體靠近患者的手臂。6.良好心理狀態(tài)。第七節(jié)護(hù)士臨床禮儀規(guī)范1.不站立、不禮貌接待。2.××，現(xiàn)在是整理病房時(shí)間，請(qǐng)大家配合；或來床前問候一聲：“您昨晚睡得好嗎？生活習(xí)慣嗎？您感覺好些嗎？”患者從護(hù)士彬彬好心情。工作結(jié)束時(shí)致謝：“謝謝大家或謝謝您的配合?！?.手開門或用背部推開門。4.30cm門，與患者打招呼；后推車進(jìn)屋，隨手把門關(guān)上。5.病歷側(cè)邊，病歷的另一側(cè)邊輕輕靠近身體；如病歷夾在2個(gè)以上時(shí)，血壓計(jì)、聽診器行走。6.，同時(shí)盡快完成手中的工作，幫助辦理入院手續(xù)，減少患者等候時(shí)間。7.行入院候診。8.告知時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)單、口氣生硬、盛氣凌人或言辭隨意。9.“”“5床，吃藥了！”或“3藥！”10.給患者做處置時(shí)：到患者床頭仔細(xì)核對(duì)后解釋：“您好！我是護(hù)士××張。操作中您有什么不舒服請(qǐng)告訴我。處理結(jié)束后，應(yīng)謝謝患者的配合，同時(shí)做好相關(guān)的解釋與告知。11.操作失敗時(shí)道歉：“對(duì)不起，我再重新做一次，可以嗎？謝謝您的理解雖然操作未成功，但讓患者感到您的態(tài)度是認(rèn)真和充滿誠(chéng)意的。12.拔輸液針規(guī)范：到患者床頭打招呼：“您好，今天的輸液全部結(jié)束了，現(xiàn)在我來幫您拔針?！卑吾樅笳f：“請(qǐng)您按壓針眼5分鐘幫助患者蓋液針后轉(zhuǎn)身就走。13.好好休息；“請(qǐng)多保重，按時(shí)復(fù)診。禁忌：說“再見。第八節(jié)護(hù)士文明服務(wù)規(guī)范1.在病區(qū)，不開玩笑、追逐、打鬧、大聲喧嘩，做到“四輕。2.3.呵欠時(shí)要側(cè)身用手遮掩。4.堆吃飯。5.作人員之間的問題。6.單獨(dú)操作時(shí)，不做有損于患者利益的事，保護(hù)患者隱私。7.操作時(shí)注意不要散落地面垃圾，不慎落地時(shí)請(qǐng)及時(shí)撿起。8.師；避免稱呼：“姐、姨、哥、叔”等。第九節(jié)護(hù)士常用的文明用語(yǔ)“早上好。昨晚睡得好嗎？”“您好，我是您的責(zé)任護(hù)士××，您有什么事請(qǐng)找我？”“您好，您有什么事嗎？”“打針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好起來的?！薄薄澳绻惺裁词拢?qǐng)按呼叫器，我隨時(shí)回來?！薄跋魰r(shí)間到了，請(qǐng)做好熄燈前的準(zhǔn)備，祝大家晚安?！钡谑?jié)護(hù)士服務(wù)忌語(yǔ)“不知道！去問醫(yī)生吧。””“沒見我正忙著嗎，等著吧”“嫌慢，你早干什么來著！”“上面都寫著呢，自己看去！”“誰(shuí)和你說的，誰(shuí)和你說的找誰(shuí)去。”“瞧這破血管，扎都扎不進(jìn)去?！薄爸尾∵€能不疼！”“你這樣的見多了，有什么了不起的。”“我解決不了，你愛找誰(shuí)就找誰(shuí)去！”“家屬陪著干啥的？你怎么看著病人的？”第二章護(hù)理服務(wù)及推薦用語(yǔ)第一節(jié)常規(guī)入院護(hù)理服務(wù)1.欄及餐桌飯，做好接病人準(zhǔn)備。2.接診實(shí)行接診負(fù)責(zé)制，護(hù)士熱情、親切地接待病人，“您好，我是主班護(hù)士×××，能把您的住院證給我看一下嗎？請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房。××到病房去。”3.介紹責(zé)任護(hù)士：“您好！我叫×××，是您的管床護(hù)士，您住院帶您熟悉一下病區(qū)環(huán)境好嗎？”向病人及家屬介紹主管醫(yī)師、護(hù)士、關(guān)管理制定等?！斑@是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用。這是呼醫(yī)生馬上來看您?！?.通知通知管床醫(yī)生為病人進(jìn)行診療。5.處置進(jìn)行衛(wèi)生處置及體格檢查，完成入院護(hù)理評(píng)估，“您好！填寫級(jí)別，遵醫(yī)囑實(shí)施相關(guān)治療及護(hù)理。6.反饋“您好!現(xiàn)在您對(duì)病區(qū)環(huán)境了解嗎？有需要我們幫忙的地方，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，我會(huì)經(jīng)常來看您的！”常規(guī)入院護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好，我是主班護(hù)士×××，能把您的住院證給我看一下嗎？請(qǐng)坐一下，我會(huì)盡快為您安排好病房?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！我是×××，有我全面負(fù)責(zé)您住院期間所有的護(hù)理工作，下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？”推薦用語(yǔ)：“×醫(yī)生，您好！××床來了一位新病人，請(qǐng)您看病人。”推薦用語(yǔ)：“您好！現(xiàn)在我先為您測(cè)量一下體溫、脈搏、呼吸、血壓和體重好嗎？”推薦用語(yǔ)：“您好，現(xiàn)在您對(duì)病區(qū)環(huán)境了解嗎？”第二節(jié)急診入院護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備急診科護(hù)士通知病區(qū)“您好，有一位患×××的病人已收治”病區(qū)護(hù)士接到電話后，準(zhǔn)備床單位用物，必要時(shí)準(zhǔn)備氧氣、吸痰器、輸液架和監(jiān)護(hù)儀等。2.屬在等候室休息等候。3.通知通知值班醫(yī)生查看病人，進(jìn)行必要的搶救。4.據(jù)醫(yī)囑給藥及給予各項(xiàng)治療措施。5.介紹護(hù)士為病人和家屬進(jìn)行入科指導(dǎo)“您好！我叫×××，經(jīng)過搶救，病人的病情目前暫時(shí)穩(wěn)定，下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及消防、防盜相關(guān)內(nèi)容。6.通知配餐員為病人訂餐。7.地方，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系?！奔痹\入院護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好，有一位患×××的病人已收治您的病房，請(qǐng)做好”推薦用語(yǔ)：“您好！我是剛收入一位患×××病的病人，請(qǐng)您盡快看望病人?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！我叫×××，經(jīng)過救治，病人的病情目前暫時(shí)穩(wěn)定，下面我?guī)煜ひ幌虏^(qū)環(huán)境好嗎？”推薦用語(yǔ)：“您好！經(jīng)過治療您的病情目前相對(duì)穩(wěn)定，請(qǐng)您不要擔(dān)心，注意休息?！钡谌?jié)轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)（一）一般病人1.注銷各種治療卡，結(jié)算病人住院期間所有費(fèi)用。2.通知通知主管護(hù)士、病人及家屬做好轉(zhuǎn)科準(zhǔn)備。“您好，您病情現(xiàn)在已經(jīng)平穩(wěn)，根據(jù)醫(yī)囑今天您要轉(zhuǎn)去××科。”電話通知所轉(zhuǎn)科室：您××3.妥善固定各種管路，書寫護(hù)理病歷及專科記錄單并放于醫(yī)療病歷中，護(hù)送病人至所轉(zhuǎn)科室，轉(zhuǎn)運(yùn)途中注意觀察病人病情變化。4.上簽字。5.反饋征求病人意見，填寫意見反饋表。6.人。一般病人轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好，您病情現(xiàn)在已經(jīng)平穩(wěn)，根據(jù)醫(yī)囑今天您要轉(zhuǎn)去××科治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下，我們將送您到××科。“您好，我是××科，有一位病人將轉(zhuǎn)到您科，請(qǐng)做好準(zhǔn)備?！薄澳茫@是××科轉(zhuǎn)來的病人，請(qǐng)接診?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好，您住院有一段時(shí)間了，我今天來向您征求一下對(duì)我們意見和建議?！保ǘ┪Ｖ夭∪?.療卡，結(jié)算病人住院期間所有費(fèi)用。2.家屬解釋“您好，鑒于您目前的病情，根據(jù)醫(yī)囑今天您要轉(zhuǎn)去××科，繼續(xù)治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下，我們將送您到××科。”××”3.歷中，護(hù)送至所轉(zhuǎn)科室，轉(zhuǎn)運(yùn)途中注意觀察病人病情變化。4.接本上簽字。5.反饋征求病人意見，填寫意見反饋表。6.處置床單位終末消毒，開窗通風(fēng)，鋪好備用床。危重病人轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好，您病情現(xiàn)在已經(jīng)平穩(wěn)，根據(jù)醫(yī)囑今天您要轉(zhuǎn)去××科繼續(xù)治療，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下，我們將送您到××科?！澳茫沂恰痢量?，有一位病人將轉(zhuǎn)到您科，請(qǐng)做好準(zhǔn)備。”推薦用語(yǔ)：“您好，這是××科轉(zhuǎn)來的病人，請(qǐng)馬上接診。”推薦用語(yǔ)：“您好，我們已經(jīng)將您的住院病歷及住院信息轉(zhuǎn)入××科，他們會(huì)精心護(hù)理您，祝您早日康復(fù)?！保ㄈ┙哟Ｖ夭∪宿D(zhuǎn)科1.準(zhǔn)備接到接診電話，了解病人的病情及需要準(zhǔn)備的設(shè)備物品，儀調(diào)為備用狀態(tài)，并準(zhǔn)備護(hù)理記錄單及其他急救物品。2.通知通知值班醫(yī)生準(zhǔn)備救治病人。3.起迅速將病人安置妥當(dāng)，接呼吸機(jī)、監(jiān)測(cè)病人生命體征及病情變化。4.等候。5.治療措施。6.宣教護(hù)士為病人和家屬進(jìn)行入科指導(dǎo)：“您好！我叫×××，病人的病情目前暫時(shí)穩(wěn)定，我?guī)v解一下病區(qū)制度好嗎？為其介紹防盜相關(guān)內(nèi)容。接待危重病人轉(zhuǎn)科護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)“您好，有一位患×××的病人已收治您的病房，請(qǐng)做好”“您好！我們要收入一位患×××病的病人，請(qǐng)您做好接診準(zhǔn)備?！保骸澳茫恰痢量妻D(zhuǎn)來的××病的病人嗎？我們已準(zhǔn)備好接診，請(qǐng)隨我來。”推薦用語(yǔ)：“您好，我是您的主管護(hù)士，這是您的主管醫(yī)生，別緊張我們會(huì)盡力搶救您的。”推薦用語(yǔ)：“您好！我叫×××，經(jīng)過救治，病人的病情目前暫時(shí)穩(wěn)定，請(qǐng)心，注意休息，病人病情有變化，我會(huì)隨時(shí)通知您，您如果需要幫助，可以隨時(shí)與我們聯(lián)系。第四節(jié)急診分診護(hù)理服務(wù)（一）一般急診分診1.好，請(qǐng)問您哪里不舒服？”2.確定所需看病的科室。“別擔(dān)心，我先為您測(cè)量一下體溫、脈搏、血××師為我們?cè)\治?！?.知病人買一份病歷。4.血壓，并將化驗(yàn)單貼在病歷上。5.就診指引護(hù)送病人至相應(yīng)診室就診。一般急診分診護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？”推薦用語(yǔ)：“別擔(dān)心，我先為您測(cè)一下體溫、脈搏、血壓，然后根據(jù)您的情況，我們做一下××檢查，來確定由哪一位?？漆t(yī)師為您診治?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好，麻煩您先掛一下××科急診號(hào)并購(gòu)買一份病歷。”推薦用語(yǔ)：“您好，您現(xiàn)在可以去××科診治，在××方向，請(qǐng)隨我來?！?二）危重病人急診分診1.“您好，我們準(zhǔn)備好第×搶救室，請(qǐng)隨我來。”2.保暖等。3.呼叫呼叫醫(yī)生搶救病人，“×××××情危重，請(qǐng)您馬上到搶救室來?！?.掛號(hào)通知病人或家屬需掛急診號(hào)，同時(shí)告知家屬買一份病歷。5.危重病人急診分診護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)好，請(qǐng)問您哪兒不舒服？“您好，我們準(zhǔn)備好第×搶救室，請(qǐng)隨我來?！薄痢玲t(yī)生，現(xiàn)在有一位××病病人，病情危重，請(qǐng)您馬上到搶救室來?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好，麻煩您先掛一個(gè)××科急診號(hào)并購(gòu)買一份病歷。”×科您好，現(xiàn)在有一位××病病人，病情危重，需要到您科進(jìn)一步就診，請(qǐng)準(zhǔn)備好接診?！钡谖骞?jié)手術(shù)室護(hù)士接患者護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備準(zhǔn)備平車及床上用品，確保平車性能良好，床單、被子干凈、季節(jié)需求。2.核對(duì)手術(shù)當(dāng)日由手術(shù)室護(hù)士查對(duì)手術(shù)通知單，如：手術(shù)通知時(shí)間，0.5～1h病人至手術(shù)室。3.×××接您去手術(shù)室，請(qǐng)您不要緊張?！?.解釋與病人溝通做好心理護(hù)理，“×××要緊張，我們會(huì)好好照顧您的?！?.轉(zhuǎn)運(yùn)協(xié)助病人上平床，約束固定好病人確保安全。6.及病人物品，并轉(zhuǎn)運(yùn)病人至手術(shù)床。7.及配合要求。手術(shù)室護(hù)士接診病人護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好，今天病人×××預(yù)約了一臺(tái)手術(shù)，我現(xiàn)在接病人，能讓我先核對(duì)一下病人的相關(guān)資料嗎？”推薦用語(yǔ)：“您好，這是手術(shù)室的×××，她將接您去手術(shù)室，請(qǐng)您不要緊張?！蓖扑]用語(yǔ)：“×××，您好，現(xiàn)在接您去手術(shù)室，您準(zhǔn)備好了嗎？請(qǐng)把您的假牙、首飾及其他貴重物品交與家屬保管，不用緊張，我們會(huì)好好照顧您的?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好，這是××科××病人，今天行××手術(shù)，請(qǐng)您核對(duì)?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好，我是×××，今天負(fù)責(zé)您的手術(shù)，您今天行××麻醉方式，采取××體位，我們會(huì)幫助您的，請(qǐng)不要緊張。第六節(jié)為醫(yī)生入手術(shù)室護(hù)理服務(wù)1.“×××教授/醫(yī)生您好，您的手術(shù)間是××號(hào)，這是您衣柜、鞋柜的鑰匙，請(qǐng)登記拿好！”2.3.4.為醫(yī)生入手術(shù)室護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)×教授/醫(yī)生您好，您的手術(shù)間是××號(hào)，這是您衣柜、鞋柜的鑰匙，請(qǐng)登記拿好！”好，我們共同查對(duì)手術(shù)病人好嗎？“×××先生/女士，您好！我們是您的主治醫(yī)生和手術(shù)護(hù)士，您別緊張，希望您能配合手術(shù)?！蓖扑]用語(yǔ)：“×××先生，您好！請(qǐng)將手術(shù)衣柜，鞋柜的鑰匙還回，謝第七節(jié)患者進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù)1.請(qǐng)您不要緊張，手術(shù)過程中我會(huì)一直陪伴您身邊?！?.核對(duì)巡回護(hù)士認(rèn)真核對(duì)病歷、病人及相關(guān)信息。3.病人交接，分散其注意力。4.合一下，謝謝您的合作?！?.協(xié)助麻醉醫(yī)師擺好麻醉所需體位，誘導(dǎo)麻醉前告知病人，“您好，麻醉前穿刺點(diǎn)可能會(huì)有短時(shí)間痛感，隨著麻醉的進(jìn)行，很快就會(huì)消失，不要緊張?！?.時(shí)應(yīng)加襯墊，做好心理護(hù)理并給予吸氧，“您好！為保證充足的氧氣”7.等，手術(shù)過程中做好各項(xiàng)配合，并詳細(xì)記錄。8.護(hù)理對(duì)清醒病人進(jìn)行心理護(hù)理如交談、撫摸，給予精神支持。告訴我們?！?.械、敷料、紗布、針、線等。10.處置手術(shù)結(jié)束，喚醒病人。護(hù)士：“您好！請(qǐng)醒一醒，您的為病人擦凈血跡，包扎切口，注意病人保暖，通知病房，護(hù)送病人回病房。病人進(jìn)入手術(shù)間護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！我是您的巡回護(hù)士，有什么可以幫您的嗎？請(qǐng)您不要緊張，手術(shù)過程中我會(huì)一直陪伴在您身邊?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！手術(shù)過程中要輸入一些藥物，我現(xiàn)在為您做靜脈穿刺，請(qǐng)配合一下，謝謝您的合作。”推薦用語(yǔ)：“您好，麻醉時(shí)穿刺點(diǎn)可能會(huì)有短時(shí)間痛感，不要隨意的動(dòng)，隨著麻醉的進(jìn)行，很快就會(huì)消失，不要緊張?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！為保證充足的氧氣吸入及手術(shù)安全，術(shù)中您需要面罩吸氧，在整個(gè)過程中您就像睡覺一樣，手術(shù)結(jié)束后，如果您聽到我們叫”推薦用語(yǔ)：“您好！手術(shù)進(jìn)行得很順利，您現(xiàn)在感覺怎么樣？如有不適，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！請(qǐng)醒一醒，您的手術(shù)已結(jié)束，很順利，也很成功，謝謝您的配合?！钡诎斯?jié)手術(shù)后患者返回病房護(hù)理服務(wù)1.手術(shù)室，您的病房×××病人手術(shù)已結(jié)束，請(qǐng)做好準(zhǔn)備接病人?！?.舒適感覺？如有不適隨時(shí)告訴我們，現(xiàn)在送您回病房?！?.病人安全，推病人時(shí)面向病人頭部以利于觀察病人面色及病情變化。4.以免管道脫落或損傷病人。與病房護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格床頭交接班。5.房了，您需要要去枕平臥××果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我?！毙g(shù)后病人返回病房護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)好！我是手術(shù)室，您的病房×××病人手術(shù)已結(jié)束，請(qǐng)做好準(zhǔn)備接病人?！焙?！您的手術(shù)已成功結(jié)束，有無不舒適感覺？如有不適隨時(shí)告訴我們，現(xiàn)在送您回病房?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！現(xiàn)在有一手術(shù)病人馬上回××科，請(qǐng)準(zhǔn)備好，謝謝。您好！手術(shù)病人回病房，請(qǐng)接病人?！澳挥镁o張，我會(huì)照顧您，現(xiàn)在我給您測(cè)×××，您還有什么需要嗎？”推薦用語(yǔ)：“您好！您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，您需要要去枕平臥×小時(shí)，要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請(qǐng)馬上告訴我?！钡诰殴?jié)晨、晚間護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備按需要備齊用物，推護(hù)理車到病房門口，親切問候病人：“×××（老師、師傅、大爺、奶奶，根據(jù)職業(yè)、年齡、性別給予適當(dāng)2.評(píng)估評(píng)估病人情況，傾聽病人反映。3.“×××背，請(qǐng)您用力咳痰?！边M(jìn)行有效的護(hù)患溝通，滿足病人身心需要。為病人漱口，口腔護(hù)理、面部清潔和梳頭、用溫水擦身，更換病員服。對(duì)非禁食病人協(xié)助進(jìn)食、進(jìn)水。4.”5.宣教詢問病人需要：“您好!您好有什么需要嗎？如果需要幫晨、晚間護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“×××（老師、師傅、大爺、奶奶，根據(jù)職業(yè)、年齡、力咳痰?！白屛覟槟茨?、梳頭好嗎？“如果您還有什么需要，請(qǐng)馬上告訴我?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！我們現(xiàn)在為您整理房間，為了保持床單位整潔、舒適，請(qǐng)配合一下，好嗎？”推薦用語(yǔ)：：“您好!您還有什么需要嗎？如果需要幫忙請(qǐng)及時(shí)按鈴?！钡谑?jié)轉(zhuǎn)院病人護(hù)理服務(wù)1.銷各種治療卡、結(jié)算病人住院期間所有費(fèi)用。2.通知通知主管護(hù)士、病人及家屬做好專員準(zhǔn)備?！澳茫鶕?jù)××將送您到所轉(zhuǎn)醫(yī)院?！薄痢玲t(yī)院，”3.察病人病情變化。4.食、心理及皮膚等其他情況，雙方確認(rèn)并在轉(zhuǎn)院病人交接本上簽字。5.饋表。6.處置記錄相應(yīng)的轉(zhuǎn)院程序、書寫護(hù)理病歷并放于醫(yī)療病歷中。床單位終末消毒，開窗通風(fēng)，鋪好備用床，準(zhǔn)備迎接新病人。轉(zhuǎn)院病人護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！今天我們×床的病人將轉(zhuǎn)到××醫(yī)院去，請(qǐng)做一下推薦用語(yǔ)：“您好，根據(jù)您的病情需要，今天您要轉(zhuǎn)到××醫(yī)院繼續(xù)治××醫(yī)院，有一位病人將轉(zhuǎn)到您院，請(qǐng)做好準(zhǔn)備?！蓖扑]用：“您好，我是××醫(yī)院護(hù)士，請(qǐng)接病人?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好，您還有需要我們幫忙的嗎？這是我們的電話，您隨時(shí)可以聯(lián)系我們，祝您早日康復(fù)?！钡谑还?jié)出院病人護(hù)理服務(wù)間所有費(fèi)用。醫(yī)生開出院帶藥及剩余藥物藥退單。2.通知通知主管護(hù)士、病人或家屬做好出院準(zhǔn)備?！澳?，您的盡快康復(fù)?！?.鍛煉，遵醫(yī)囑通知病人復(fù)診時(shí)間、地點(diǎn)及聯(lián)系方式等。4.議，填寫護(hù)理滿意度反饋表。5.將病人送出病房門口，“×××(老師、大爺、大娘，根據(jù)職業(yè)、年齡、如有不適及時(shí)就診，請(qǐng)慢走?！?.迎接新病人。出院病人護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好，您的病情現(xiàn)在已經(jīng)痊愈，根據(jù)醫(yī)囑今天您可以出院，希望您回家好好休養(yǎng)，盡快恢復(fù)?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好。您的出院信息已轉(zhuǎn)到住院處了，請(qǐng)您的家人到住院處去結(jié)賬，若您還有任何疑問請(qǐng)您找我?！蓖扑]用語(yǔ)：“您好！您可以給我們的工作留下一些寶貴的意見嗎？以促進(jìn)我們今后更好地開展工作，謝謝您的支持！”推薦用語(yǔ)：“×××（老師、大爺、大娘，根據(jù)職業(yè)、年齡、性別給予”第十二節(jié)靜脈輸液護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑，打印輸液卡。2.評(píng)估評(píng)估患者，護(hù)士面帶微笑，與患者溝通：“×××（采取合”3.合要點(diǎn)。對(duì)患者的疑問進(jìn)行耐心的解釋。4.核對(duì)護(hù)士三查十對(duì)，檢查藥液。5.穿刺若穿刺成功，“×××及時(shí)通知我?！比舸┐滩怀晒?，應(yīng)真誠(chéng)道歉，取得患者同意后再進(jìn)行第二次試穿?！啊痢痢寥鐚?duì)再次穿刺沒有把握，請(qǐng)其他同事幫忙。6.整理整理用物和床單位，再一次核對(duì)。7.巡視按分級(jí)護(hù)理巡視病房，及時(shí)主動(dòng)更換藥液，觀察病情。靜脈輸液護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！我馬上要給您輸液了，您要去洗手間嗎？”“我現(xiàn)在馬上要給您輸液，有一些痛，請(qǐng)您放松配合一下?！蓖扑]用語(yǔ)：“我已經(jīng)給您穿刺好，如果在輸液過程中您有任何不適請(qǐng)及時(shí)推薦用語(yǔ)：“您現(xiàn)在感覺怎樣？您好好休息，我過一會(huì)再來看您?！钡谑?jié)靜脈輸血護(hù)理服務(wù)1.內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)的檢查。估評(píng)估患者，護(hù)士面帶微笑，向患者解釋：“×××（采用合”3.時(shí)可能比較疼痛，請(qǐng)您忍耐一下配合我，多謝！”4.5.”2次試穿?！啊痢痢帘?，如果您愿意再讓我再試一次可以嗎？”如再次穿刺沒有把握，請(qǐng)其他同事幫忙。6.整理整理用物和床單位，再一次核對(duì)。7.巡視按分級(jí)護(hù)理巡視病房，及時(shí)主動(dòng)更換藥液，觀察病情。靜脈輸血護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！我馬上要給您輸血了，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下?！蓖扑]用語(yǔ)：“由于輸血需要應(yīng)用特殊的輸血器，針頭稍粗一些，穿刺時(shí)可能比較疼痛，請(qǐng)您忍耐一下配合我，多謝！”推薦用語(yǔ)：“我已經(jīng)給您穿刺好，我會(huì)先給您輸一些生理鹽水，然成功，應(yīng)真誠(chéng)道歉，取得患者同意后再進(jìn)行第2次試穿。第十四節(jié)測(cè)量血壓護(hù)理服務(wù)1準(zhǔn)備根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物，及時(shí)測(cè)量血壓。2.”3.在同一水平上?！罢?qǐng)您脫去一側(cè)的衣袖（若天氣寒冷注意保暖則卷袖”4.告知測(cè)量完畢，準(zhǔn)確告知患者血壓，并給予相應(yīng)的健康指導(dǎo)?！啊痢痢痢痢?××，血壓正常，請(qǐng)您繼續(xù)注意飲食按時(shí)服藥，配合我們的治療；您的血壓是××/××，血壓偏低，建議您多休息，可以多吃一些蛋白豐/××，血壓偏高，您先”5.整理記錄整理床單位及時(shí)記錄。6.通知醫(yī)生若血壓有異?；虿▌?dòng)太大，及時(shí)通知醫(yī)生。測(cè)量血壓護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！為了監(jiān)測(cè)您的病情，指導(dǎo)臨床治療，我現(xiàn)在需要給您配合一下?！薄蹦难獕菏恰痢?××”若偏低，給予相應(yīng)指導(dǎo)，“您的血壓偏低，建議您多休息，可以多吃一些蛋白豐富的營(yíng)養(yǎng)飲食?！钡谑骞?jié)抽血培養(yǎng)護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物攜至床旁。2.評(píng)估評(píng)估患者。護(hù)士面帶微笑，與患者溝通：“×××（采用合見諒?！?.消毒幫助患者采用舒適的部位，脫去衣袖暴露肘窩處的靜脈，嚴(yán)格仔細(xì)地消毒處理，最大限度地減低皮膚污染。4.了，抽血的過程中有些痛，請(qǐng)您耐心一下?！贝疽焊珊?，抽取所需的血標(biāo)本量。5.送檢消毒培養(yǎng)瓶瓶塞。將血標(biāo)本注入培養(yǎng)瓶?jī)?nèi)，迅速送檢。6.整理幫助患者穿好衣服，采用舒適的體位：“×××（采用合適不適，請(qǐng)及時(shí)通知我?！背檠囵B(yǎng)護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！為了指導(dǎo)臨床治療，有效地使用抗生素，我們現(xiàn)在要給您抽血做血培養(yǎng)皿，請(qǐng)您配合一下，另外為了提高檢出效果的準(zhǔn)確率，我們需要在您身上的不同部位采血，給您增加痛苦之處還請(qǐng)見諒?！蓖扑]用語(yǔ)：“我現(xiàn)在給您抽血了，抽血的過程中有些痛，請(qǐng)您忍耐一下?！蓖扑]用語(yǔ)：“請(qǐng)您按壓一下穿刺點(diǎn)，以防出血，如果您有任何不適，請(qǐng)及時(shí)通知我?！钡谑?jié)輸化療藥物護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物攜至患者床旁。2.評(píng)估評(píng)估患者。護(hù)士面帶微笑，與患者溝通：“×××（采用合”3.治療后，不良反應(yīng)是可以恢復(fù)的。請(qǐng)您理解，并配合我們的治療?！?.核對(duì)護(hù)士三查十對(duì)，檢查藥液。5.不適后，再連接化療藥物。6.請(qǐng)及時(shí)通知我?！?.巡視按分級(jí)護(hù)理巡視病房，及時(shí)主動(dòng)更換藥液，觀察病情。輸化療藥物護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！我要給您輸注化療藥物，請(qǐng)您準(zhǔn)備一下?！闭Z(yǔ)：“化療雖可能發(fā)生多種不良反應(yīng)，但能有課對(duì)您的疾病治療具有必要性，在大多數(shù)情況下，正確選擇的化療藥物、方案和劑量治療后，不良反以恢復(fù)的。請(qǐng)您理解，并配合我們的治療?！蓖扑]用語(yǔ)：“如果在輸液的過程中，發(fā)現(xiàn)穿刺處有滲液、疼痛或其他任何不適癥狀，請(qǐng)及時(shí)通知我?！钡谑吖?jié)心電監(jiān)測(cè)護(hù)理服務(wù)護(hù)儀導(dǎo)聯(lián)線。檢查監(jiān)測(cè)儀功能及導(dǎo)線連接是否正常。2.電監(jiān)護(hù)，請(qǐng)您配合?！?.另外為了保證監(jiān)護(hù)儀的正常工作，常監(jiān)測(cè)?！?.連接局部用乙醇棉球脫脂，導(dǎo)聯(lián)線與電極膜連接。5.整理床單位。“×××果有痛癢的感覺，請(qǐng)您告訴我來幫您處理?！?.記錄及時(shí)準(zhǔn)確記錄。7.心電監(jiān)護(hù)護(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)推薦用語(yǔ)：“您好！根據(jù)病情的需要我們要給您進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)，請(qǐng)您配合?！蓖扑]用語(yǔ)：“心電監(jiān)護(hù)需要在您的胸部黏貼電極片，要暴露您的隱私部位，我會(huì)盡量為您遮蔽，請(qǐng)您配合?！蓖扑]用語(yǔ)：“電極片可能會(huì)引起局部皮膚的不適，請(qǐng)您不要自行撕下，如果有痛癢的感覺，請(qǐng)您告訴我來幫您處理?！钡谑斯?jié)口腔護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物攜至患者床旁。2.解釋查對(duì)解釋，“×××協(xié)助患者取舒適臥位，并詢問患者感受。有活動(dòng)性假牙，應(yīng)先取下。3.”4.不知您是否感覺口氣清新了，如果您有什么需要請(qǐng)您及時(shí)告知我?！?.清點(diǎn)清點(diǎn)、核對(duì)棉球數(shù)量，整理用物?？谇蛔o(hù)理服務(wù)推薦用語(yǔ)了保持您口腔的清潔，預(yù)防感染，我要給您做一下口腔護(hù)理，請(qǐng)您配合！”“請(qǐng)您盡量張大嘴，以使我來徹底擦洗每一顆牙齒?！蓖扑]用語(yǔ)：“現(xiàn)在做完了口腔護(hù)理，不知您是否感覺口氣清新了，如果您有什么需要請(qǐng)您及時(shí)告知我。”第十九節(jié)超聲霧化護(hù)理服務(wù)1.準(zhǔn)備根據(jù)醫(yī)囑準(zhǔn)備用物攜至患者床旁。2.您好！為了幫助您有效咳嗽，預(yù)防感染，我要給您做超聲霧化吸入，請(qǐng)您配合我一下?！?.連接檢查機(jī)器各部門，正確連接，添加藥液和蒸餾水。4.后用鼻輕輕呼氣，這樣效果會(huì)更好。”5.部，取舒適體位，協(xié)助患者叩背吸痰?！办F化吸