2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟(十二篇)

2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟(十二篇)2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟篇一

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)展銷售工作。技術(shù)部：主要做信息效勞，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)展提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方答復(fù)是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息效勞的”。對方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)展參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請對方試用我們的產(chǎn)品效勞，假如客戶滿足的話，在進(jìn)展下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)展信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比擬惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比擬友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的效勞。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)展溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)展反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，固然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很急躁的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購置你的產(chǎn)品或者效勞。

三、工作中消失的問題

在進(jìn)展一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自

己遇到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每

天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)規(guī)劃表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量鼓勵(lì)自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)展工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

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09月11日我隨著學(xué)校的聘請會(huì)來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有時(shí)機(jī)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過撥打電話來詢問或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作確實(shí)讓我受益許多，但究竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸大的銷售方式。我們無法承受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比擬大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。

11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的局部。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和氣，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的學(xué)問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準(zhǔn)時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的籌劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管供應(yīng)產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。

我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最根本要了解以下幾點(diǎn)：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟識(shí)生產(chǎn)制程，把握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便規(guī)劃準(zhǔn)時(shí)調(diào)整和安排

3.生管專業(yè)力量(熟識(shí)電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)力量

5.實(shí)事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字“打雜“，一點(diǎn)不夸大。我們每天都要處理許多瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管依據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排規(guī)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時(shí)反響特別，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和特別處理結(jié)果，反應(yīng)并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越表達(dá)生管規(guī)劃的作用.。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動(dòng)人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長中積存更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能掌握它。

總的來說每天這樣上班，壓力特別大，很累，但卻很充實(shí)。盼望，經(jīng)過我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，鼓勵(lì)自己不斷成長，職場步步高升!

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有人說過：要總結(jié)寫得好，必需總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必需工作做得好，立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)當(dāng)是寫總結(jié)的閱歷之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的根底上寫出來的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)當(dāng)提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型閱歷，這種狀況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種狀況都是應(yīng)當(dāng)避開的。搞好總結(jié)，是企業(yè)治理的一項(xiàng)重要工作，是增加干部、職工分散力的一種重要手段，需要仔細(xì)對待。

總結(jié)畢竟應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)當(dāng)由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)。總結(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實(shí)動(dòng)身，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要留意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查討論，熟識(shí)狀況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)展總結(jié)時(shí)，要通過調(diào)查討論，努力把握全面狀況和了解整個(gè)工作過程，只有這樣，才能進(jìn)展全面總結(jié)，避開以偏概全。

2、喜愛本職工作，熟識(shí)業(yè)務(wù)

喜愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的根底。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，假如對業(yè)務(wù)不熟識(shí)，就難免言不及義。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價(jià)，必需堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來。夸張成績，報(bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)當(dāng)摒棄的。

4、重點(diǎn)在出閱歷，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出閱歷，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在外表現(xiàn)象的熟悉和客觀事例的排列上，必需從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

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有人說過：要總結(jié)寫得好，必需總結(jié)作得好;要總結(jié)作得好，必需工作做得好，立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)當(dāng)是寫總結(jié)的閱歷之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的根底上寫出來的，更是人民群眾在實(shí)際中干出來的。在現(xiàn)實(shí)生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時(shí)卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實(shí)際意義，不應(yīng)當(dāng)提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型閱歷，這種狀況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種狀況都是應(yīng)當(dāng)避開的。搞好總結(jié)，是企業(yè)治理的一項(xiàng)重要工作，是增加干部、職工分散力的一種重要手段，需要仔細(xì)對待。

總結(jié)畢竟應(yīng)當(dāng)怎樣做呢?從總體上說要發(fā)動(dòng)群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)當(dāng)由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)。總結(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實(shí)動(dòng)身，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要留意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查討論，熟識(shí)狀況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)展總結(jié)時(shí)，要通過調(diào)查討論，努力把握全面狀況和了解整個(gè)工作過程，只有這樣，才能進(jìn)展全面總結(jié)，避開以偏概全。

2、喜愛本職工作，熟識(shí)業(yè)務(wù)

喜愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的根底。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，假如對業(yè)務(wù)不熟識(shí)，就難免言不及義。

3、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價(jià)，必需堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？鋸埑煽儯瑘?bào)喜不報(bào)憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)當(dāng)摒棄的。

4、重點(diǎn)在出閱歷，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出閱歷，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在外表現(xiàn)象的熟悉和客觀事例的排列上，必需從實(shí)踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

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當(dāng)我走出學(xué)校大門步入社會(huì)的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過程的。

在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息效勞的，這家公司規(guī)模比擬大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)展銷售工作。技術(shù)部：主要做信息效勞，如：把握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場價(jià)格變動(dòng)，國內(nèi)各地市場價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷我們的效勞，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)展提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長還會(huì)給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是**公司嗎”。對方答復(fù)是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問信息效勞的”。對方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進(jìn)展參考。

每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請對方試用我們的產(chǎn)品效勞，假如客戶滿足的話，在進(jìn)展下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進(jìn)展信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比方：他們說領(lǐng)導(dǎo)沒上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負(fù)責(zé)人態(tài)度比擬惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比擬友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的效勞。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被開掘出來，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨(dú)列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進(jìn)展溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產(chǎn)品效勞，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過去了，對方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感興趣的客戶進(jìn)展反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，固然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很急躁的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，時(shí)機(jī)就來了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的時(shí)機(jī)也就越多，由于在社會(huì)上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購置你的產(chǎn)品或者效勞。

三、工作中消失的問題

在進(jìn)展一段時(shí)間的電話銷售工作后，我發(fā)覺自

己遇到了一些小問題，比方，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對方不是空號(hào)，就是直接拒絕你，要是碰上一個(gè)態(tài)度比擬惡劣的人，可能還沒說上一句話，就被對方給罵回來了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過。

后來，我想出了解決問題的方法，每

天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)規(guī)劃表，比方，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量鼓勵(lì)自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)展工作。

四、工作心得

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無縹緲的感覺，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過的時(shí)期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認(rèn)同感，放心感，安全感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。

通過一段時(shí)期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。

2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟篇六

09月11日我隨著學(xué)校的聘請會(huì)來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實(shí)習(xí)，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個(gè)月的培訓(xùn)之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務(wù)員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個(gè)月中，讓我們徹底見識(shí)到什么叫做做銷售。電視購物的消費(fèi)者，完全是被瞬間的廣告所吸引。他們沒有時(shí)機(jī)切身去了解或是參考商品的價(jià)值。他們只是通過撥打電話來詢問或者消費(fèi)。所以，這就加大了我們的溝通難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的興奮傳達(dá)給觀眾進(jìn)而感染消費(fèi)者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的信任度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作確實(shí)讓我受益許多，但究竟剛出社會(huì)的我們并不習(xí)慣，這種自我催眠的氣氛和夸大的銷售方式。我們無法承受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費(fèi)者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比擬大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負(fù)面壓力特殊大，最終認(rèn)為自己適應(yīng)不了這個(gè)企業(yè)而選擇了離職。

11月6日，我正式到了華冠(昆山)商標(biāo)印刷公司面試。11月11日進(jìn)廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實(shí)習(xí)試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個(gè)多星期之后，我才正式學(xué)習(xí)排程的局部。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的朋友，他們都很和氣，悉心的教會(huì)我實(shí)踐與操作的學(xué)問，大家都像一家人相處的很開心。

至今我以實(shí)習(xí)快7個(gè)月了，認(rèn)真想想，我認(rèn)為生管在企業(yè)中的作用主要表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準(zhǔn)時(shí)供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負(fù)責(zé)生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導(dǎo)向”作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的籌劃者,在生產(chǎn)需求變異時(shí),給高層主管供應(yīng)產(chǎn)能負(fù)荷狀況及改善方案.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理安排直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即“生財(cái)”的美譽(yù)。

我認(rèn)為,作為一個(gè)生管,最根本要了解以下幾點(diǎn)：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.熟識(shí)生產(chǎn)制程，把握并熟知整個(gè)加工流程中的瓶頸工序，以便規(guī)劃準(zhǔn)時(shí)調(diào)整和安排

3.生管專業(yè)力量(熟識(shí)電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.溝通協(xié)調(diào)力量

5.實(shí)事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責(zé)任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個(gè)字“打雜“，一點(diǎn)不夸大。我們每天都要處理許多瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負(fù)責(zé)工作上的溝通，我們在公司中充當(dāng)?shù)慕巧褪侵圃炫c營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應(yīng)知道料況，因?yàn)椴牧鲜巧a(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行的重要制約條件。生管依據(jù)業(yè)務(wù)出貨需求排規(guī)劃生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準(zhǔn)時(shí)反響特別，生管需把握其生產(chǎn)進(jìn)度和特別處理結(jié)果，反應(yīng)并確認(rèn)交貨日期，需要準(zhǔn)時(shí)與業(yè)務(wù)溝通協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得只有越大的公司,才能越表達(dá)生管規(guī)劃的作用.。由于當(dāng)我們工作越做越熟知，位置越高的時(shí)候，我們做事的風(fēng)格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，通過一些方法來安排或調(diào)動(dòng)人員協(xié)作去做，得到的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進(jìn)度，這需要有很好的意識(shí)，需要我在不斷的成長中積存更多的大量的閱歷去主導(dǎo)排程。學(xué)會(huì)去制定流程，理順而且能掌握它。

總的來說每天這樣上班，壓力特別大，很累，但卻很充實(shí)。盼望，經(jīng)過我的這段實(shí)習(xí)可以很好的歷練自己，鼓勵(lì)自己不斷成長，職場步步高升!

2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)2023年電話銷售體驗(yàn)心得體會(huì)及感悟篇七

新年過后，我再次經(jīng)受了社會(huì)實(shí)習(xí)的生活，馬上踏入社會(huì)的我，經(jīng)過第一次網(wǎng)絡(luò)實(shí)習(xí)的閱歷后，這次我找到了一間電子商務(wù)公司任網(wǎng)絡(luò)客服一職，我知道從現(xiàn)在開頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我要走的還路很長，我知道我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，感動(dòng)、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我信任我能走好這條路的。而我找到的第一份工作就是在廣告有限公司做的電話銷售工作，這是我第一次正式地找工作，我不會(huì)遺忘這個(gè)過程和這個(gè)經(jīng)受的。由于這份經(jīng)受給了我珍貴的人生財(cái)寶。

廣告有限公司是一間注冊資金50萬的電子商務(wù)公司，其銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、安康保健品、成人用品等。由于它是一間新成立的電子商務(wù)公司，其所營銷的產(chǎn)品與營銷的方式都很吸引我，所以我選擇了它。要知道，在當(dāng)今的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)如此普及，要做好電子商務(wù)工作營銷工作，電話營銷也是其中的一個(gè)很重要的渠道。現(xiàn)在幾乎每個(gè)工作中的人士都有一臺(tái)甚至多臺(tái)手機(jī)，它不僅僅作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，而且在詢問和購物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應(yīng)此而生。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要銷售的產(chǎn)品包括豐胸美容、安康保健品、成人用品等，這家公司規(guī)模不算大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司有兩個(gè)辦公點(diǎn)，五羊新村的是公司總部，主要部門包括：電話營銷部：大約有一百人了，主要進(jìn)展銷售工作。運(yùn)營部：主要做互聯(lián)網(wǎng)工作，如：網(wǎng)站建立、網(wǎng)站推廣、平面設(shè)計(jì)、文案制作等等。還有一個(gè)行政部、財(cái)務(wù)部。而我所在的是電話營銷部，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是200元，我們需要致電給公司供應(yīng)的電話號(hào)，說服客戶成為我們的會(huì)員。一般的工作流程是，公司每天給我們供應(yīng)一百五十個(gè)電話號(hào)碼，然后我們撥打電話，向他推銷我們的會(huì)員優(yōu)待，告知對方我們公司網(wǎng)站平臺(tái)的優(yōu)待產(chǎn)品及優(yōu)待工程。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)展合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細(xì)工作狀況

在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有六個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按5%進(jìn)展提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由主管供應(yīng)給我們的，然后，在培訓(xùn)課上，培訓(xùn)主任給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話例如，如：我們先問，“請問，您這是先生/小姐嗎?”對方答復(fù)是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是廣州廣告有限公司的安康參謀，現(xiàn)在致電給您是想告知您我們公司新推出的一個(gè)優(yōu)待活動(dòng)……”。對方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或直接拒絕，或者掛機(jī)。

每天我們的工作都是，根據(jù)主管供應(yīng)的電話單，挨個(gè)訪問，打電話，平均每天差不多有150多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品效勞，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并讓客戶登陸我們的網(wǎng)站上掃瞄產(chǎn)品，假如客戶滿足并需要的話，則進(jìn)展下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。

雖然聽起來好像不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。首先，主管每天給我們供應(yīng)150個(gè)客戶電話號(hào)碼，但這其中，有局部是有號(hào)碼沒名字的客戶，有的是出名字沒號(hào)碼的，對于這個(gè)問題要考驗(yàn)我們的是我們是否能夠通過自己的話術(shù)讓接電話的客戶對我們產(chǎn)生信任，從而聽我們完整地說完相關(guān)活動(dòng)優(yōu)待。而在致電的過程中，我們還遇到許多電話號(hào)碼是打不通的，