課程論文-淺析基于用戶心理的醫(yī)療器械設(shè)計

《設(shè)計心理學(xué)》課程論文(2016-2017學(xué)年第2學(xué)期)淺析基于用戶心理的醫(yī)療器械設(shè)計提交日期：2017年6月30日學(xué)生簽名：學(xué)號座位編號學(xué)院專業(yè)班級課程名稱任課教師教師評語：本論文成績評定：分淺析基于用戶心理的醫(yī)療器械設(shè)計摘要：隨著工業(yè)設(shè)計的不斷探索發(fā)展，產(chǎn)品的設(shè)計由原來的以機械為中心的設(shè)計，發(fā)展到現(xiàn)在以人為中心而進(jìn)行設(shè)計。心理學(xué)在設(shè)計中的運用越來越被重視，心理學(xué)也設(shè)計的交叉，也越來越緊密。在現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計中，人的心理因素被視為一個重要的設(shè)計依據(jù)。而對于醫(yī)療器械這樣的特殊產(chǎn)品則尤為突出。本文主要以醫(yī)療器械的設(shè)計作為切入點，談?wù)動脩粜睦硪蛩貙Ξa(chǎn)品設(shè)計所產(chǎn)生的影響。關(guān)鍵詞：醫(yī)療器械；用戶心理醫(yī)療器械設(shè)計背景隨著生活條件和水平的不斷提高，人們更加重視自己的生活質(zhì)量，尤其關(guān)注自身身體心理健康狀況。因此，那些與人們身心健康相關(guān)的設(shè)備儀器越來越受到人們的關(guān)注。在日常生活中，購買使用一些健康檢測設(shè)備，比如傳統(tǒng)的血壓計、智能穿戴設(shè)備等的趨勢也越來越明顯。即使對專業(yè)的醫(yī)療器械，人們也投以極大的關(guān)注。人們希望醫(yī)療器械不再是冰冷的機械設(shè)備，而應(yīng)該對醫(yī)護(hù)人員和病人體現(xiàn)關(guān)懷。另一方面，隨著醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)備也變得更加精密、專業(yè)與復(fù)雜。在傳統(tǒng)的以機械為本的設(shè)計中，專業(yè)化程度越高，醫(yī)療器械的人機界面也越復(fù)雜。這樣的設(shè)計往往是以其功能為中心或者以工程機構(gòu)為設(shè)計基準(zhǔn)，對醫(yī)療人員和病人都十分不友好，與人們對醫(yī)療器械的期望要求有著極大的矛盾。醫(yī)護(hù)人員希望醫(yī)療器械便于操作，界面清晰，減少誤操作；病人則希望醫(yī)療器械更具有人性化的特點，減輕他們在面對醫(yī)療器械時的緊張、恐懼心理。因此，分析醫(yī)療器械的相關(guān)人員心理，并以此為設(shè)計基準(zhǔn)，對醫(yī)療器械設(shè)計進(jìn)行改進(jìn)，是當(dāng)下一個非常重要的任務(wù)。醫(yī)療器械相關(guān)人員心理特征在醫(yī)療器械工作過程中，涉及的主要參與人員包括：醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)生、護(hù)士等器械使用者和病人，醫(yī)療器械的受用者。此外，還包括一些病人家屬、維護(hù)人員等次要或者間接的參與者。醫(yī)護(hù)人員的心理特征醫(yī)院是一個非常復(fù)雜的工作環(huán)境，同時也是一個充滿焦慮、溝通障礙的工作場所。醫(yī)護(hù)人員每天的工作量都非常大，而且工作的時間不確定，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員的作息不規(guī)律，使得他們長期處于一個精神高度緊張的工作狀態(tài)。由于臨床上患者病情變化多端，具有不確定性，并且突發(fā)狀況較多，這就要求醫(yī)護(hù)人員要時刻集中精神，認(rèn)真觀察、詳細(xì)記錄，能夠迅速無誤地處理各種狀況。因為很多情況下，與病患的性命攸關(guān)，醫(yī)護(hù)人員一旦有所差錯，可能會引起較為嚴(yán)重的后果。這些方面都會使醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生巨大的工作壓力。因此下面從醫(yī)護(hù)人員的工作壓力上對醫(yī)護(hù)人員的心理特征進(jìn)行探討。醫(yī)護(hù)人員的壓力特征工作壓力對人的心理與生理都會產(chǎn)生一定程度上的影響，這是影響人的動作及其可靠性的一個重要因素。顯然，如果一個人承受的壓力過大會有較大的可能性造成人為的失誤。據(jù)各方面的研究表明，人的工作效率與壓力之間的關(guān)系如圖所示。圖中的曲線表明壓力對人的影響并不都是消極的，事實上，適度的壓力是有意的，它能使人的效率提高到最佳狀態(tài)。否則，壓力過輕時，人會覺得沒有挑戰(zhàn)和變得遲鈍，因而人的表象不會處于巔峰狀態(tài)。另一方面，當(dāng)承受的壓力過重是，將會引起人的工作效率急劇下降。下降的原因是很多方面的，例如，憂慮、恐懼或者其他的心理上的壓力。圖示的曲線分為兩個區(qū)域。在區(qū)域Ⅰ中，人的工作效率隨著壓力的增加而提高，而在區(qū)域Ⅱ中，人的工作效率隨著壓力的增加而開始降低，當(dāng)人處于適度壓力狀態(tài)時，工作效率能達(dá)到最大值。由此可以得出結(jié)論：當(dāng)人在高壓狀態(tài)下工作時，發(fā)生人為失誤的概率要比適度壓力下工作時高。在完成一項規(guī)定的醫(yī)療任務(wù)時，醫(yī)護(hù)人員可以承受的壓力有一定的局限性。醫(yī)護(hù)人員的某些壓力特征有下列幾點：由于病人的特殊性以及病情的復(fù)雜性，使反饋給醫(yī)護(hù)人員的信息不充分。不足以使他（她）能夠下決心校正自己的動作。醫(yī)護(hù)人員被要求快速地比較兩個或兩個以上的顯示結(jié)果，并且做出明確的判斷。對于一些進(jìn)擊醫(yī)療狀況，給予醫(yī)護(hù)人員的決策時間太短。由于病人病情的需要，要求醫(yī)護(hù)人員延長監(jiān)測時間。為了完成一項醫(yī)療任務(wù)時所需要的步驟次序太長。一個以上的顯示結(jié)果不便于識別。在緊急治療過程中，要求以高速同時完成一個以上的控制。在緊急治療過程中，要求以高速完成操作步驟。要求根據(jù)不同來源的數(shù)據(jù)收集做出決策。病人的心理特征作為被診治對象的病人，他們作為弱勢群體成分比較復(fù)雜，處于不同的教育程度和不同的年齡階段有著不同的心理特征。但是總的來說，他們作為病人，對醫(yī)療器械難免會產(chǎn)生恐懼和焦慮的心理，同時在體力上比平常人要弱許多。不同年齡段病人的心理特征1.兒童病人的心理特征兒童病人的突出特點是由于年齡較小，沒有辦法準(zhǔn)確地把自身的病情與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流，心理活動隨活動情景而迅速變化。不同兒童個性差異極大，其心理特點也很不相同。因此，他們的心理狀態(tài)只能從其言語和非言語行為（表情、目光、體態(tài)等）中仔細(xì)體會理解。2.青年病人的心理特征青年人正值朝氣蓬勃的時期，由于此時身體狀態(tài)正處于一個快速生長的階段，有著新陳代謝比較快、抵抗力免疫力較好的特點，往往使得他們對自己的身體的健康狀況盲目自信。對于自己患病的事實，通常并不會十分在意，甚至于否認(rèn)這一事實，直到真正感到不舒服和體力減弱才逐漸默認(rèn)。此外，這個階段的青年人大多數(shù)有著較強的自尊心理，同時擔(dān)心疾病會耽誤自己的工作和學(xué)習(xí)，對自己戀愛、婚姻、生活和前途產(chǎn)生不利的影響，有的青年會不愿意將病情告訴自己的同事或者同學(xué)。青年的情緒相對來說比較強烈而不穩(wěn)定，比較容易從一個極端走向另一個極端。倘若病情有所好轉(zhuǎn)，他們就盲目樂觀，往往不再認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療計劃，不按時吃藥。但病程較長或有后遺癥的青年病人，又易于自暴自棄、悲觀失望，情緒變得異常抑郁而捉摸不定。由于疾病的巨大挫折，他們會出現(xiàn)嚴(yán)重的精神緊張和焦慮，甚至導(dǎo)致理智失控，產(chǎn)生自殺念頭，發(fā)生難以想象的后果。3.中年病人的心理特征中年人身處人生中的正中時期，他們除了是家庭的支柱，還是社會的中堅力量，因此他們的社會角色比較突出。由于身上的負(fù)擔(dān)較重，當(dāng)中年人收到病痛的折磨時，他們考慮的方面會比較多，心理活動尤為沉重復(fù)雜，上有老下有小，擔(dān)心家庭經(jīng)濟(jì)生活，牽掛著老人的贍養(yǎng)和子女的教育，又惦念著自身事業(yè)的進(jìn)展和個人成就等。4.老年人的心理特征盡管理解衰老是生物體不可抗拒的規(guī)律，但老年人一般都希望自己盡量健康長壽。老年人一般都有慢性或老化性疾病，所以當(dāng)某種疾病較重而就醫(yī)時，他們對病情估計多為悲觀，心理上也突出表現(xiàn)為物價質(zhì)感和孤獨感。有的感情變得幼稚起來，甚至和小孩一樣，為不順心的小事而哭泣，為某處照顧不周而生氣。他們突出的要求是被重視、受尊重。病人患病后常見的心理反應(yīng)從生理學(xué)和心理學(xué)角度來分析，病人屬于弱勢群體，他們一旦知道自己患了病，在心理上必然有反應(yīng)，概括起來，病人易于產(chǎn)生如下各種心理活動。1.抑郁抑郁是一種悶悶不樂、憂愁壓抑的消極心情，它主要是由現(xiàn)實喪失或預(yù)期喪失引起的。疾病對任何人來說都不是一件愉快的事情，它通常意味著健康這種正常狀態(tài)的喪失，或是對自己將來正常日?；顒宇A(yù)期的喪失，疾病多少都伴隨著喪失，所以大多數(shù)病人都會產(chǎn)生不同程度的壓抑情緒。嚴(yán)重的抑郁又往往導(dǎo)致失助感和絕望情緒。這是一種無路可走、無可奈何、悲憤自憐的情緒狀態(tài)，多發(fā)生在患有預(yù)后不良或面臨生命危險的病人身上。此外，持續(xù)存在的抑郁情緒還會直接影響對疾病的治療，有得還可能誘發(fā)繼發(fā)性疾病。2.焦慮焦慮是一個人感受到威脅而產(chǎn)生的恐懼和憂郁。疾病對病人生理及心理上的威脅往往是統(tǒng)一的，這種威脅往往會一直持續(xù)下去，知道病人在生理與心理再度達(dá)到安全穩(wěn)定為止。引起病人焦慮的因素有很多。例如，疾病初期對病因，尤其是預(yù)后不明確，可導(dǎo)致與疾病無關(guān)的焦慮，或是對病因和預(yù)后過分擔(dān)憂等等。3.懷疑病人的懷疑大都是一種自我消極暗示，由于缺乏根據(jù)，常影響對客觀事物的正確判斷。有些病人文化程度低，缺乏科學(xué)的生理、藥理知識，往往以封建迷信來理解自己生理機能的不正?，F(xiàn)象。當(dāng)病程和他自己預(yù)想的不一致時，便陷入迷茫之中。4.孤獨感病人住院后，離開了家庭和工作單位，周圍接觸的都是陌生人。醫(yī)生只在每天一次的查房時和病人說幾句話，護(hù)士定時打針?biāo)退帲徽剻C會也較少。這樣，病人很容易產(chǎn)生孤獨感。5.被動依賴病人進(jìn)入病人角色之后，大都產(chǎn)生一種被動依賴的心理狀態(tài)。這是因為，一個人一旦生了病，自然就會受到家人和周圍同志的關(guān)心照顧，即使往常在家中或單位地位不高的成員，現(xiàn)在也突然升為被人關(guān)照的中心。同時，通過自我暗示，病人自己也變得軟綿綿的不像以往那樣生氣勃勃，變得被動、順從、嬌嗔、依賴，變得感情脆弱甚至帶點優(yōu)質(zhì)的色彩。這是他們的愛和歸屬感到增加，以往得到更多親友的探望，希望得到更多的關(guān)系和溫暖，否則就會感到孤獨、自憐。其他相關(guān)人員心理特征作為病人的親屬，看到病人承受著病痛的折磨，往往會焦慮不安，非常擔(dān)憂。有的時候甚至過分擔(dān)憂導(dǎo)致暫時失去理智，無法平靜下來，不能很好地跟醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通。通常情況下，他們都迫切地希望能夠盡快、時事地了解到病人的病情，還會產(chǎn)生同時又害怕聽到病人的病況的矛盾心理。在醫(yī)院這樣一種特殊的環(huán)境下工作，面對與病人健康息息相關(guān)的醫(yī)療器械，與一般的維修人員不同，這無形之中會增大醫(yī)療器械維修人員的工作壓力。總結(jié)分析通過對醫(yī)療器械相關(guān)人員的心理特征的分析，我們可以發(fā)現(xiàn)，不同的人群有著不同的心理特性，他們對于醫(yī)療器械的關(guān)注點不同，需求也有所不同。醫(yī)護(hù)人員需求分析對于醫(yī)護(hù)人員來說，醫(yī)療器械的視覺外觀，除了最基本的具有良好的視覺美感之外，在緩解工作壓力方面有著比較大的需求。通常，他們都希望醫(yī)療器械的外觀不會影響到他們對于醫(yī)療器械的正常操作，這是對醫(yī)療器械設(shè)計的最基本要求。如果醫(yī)療器械的外觀能具備一定的趣味性，讓人樂于使用，能在一定程度上緩解每天重復(fù)的醫(yī)護(hù)工作帶來的枯燥感，提高工作的積極性。同時，醫(yī)護(hù)人員還會關(guān)注醫(yī)療器械與工作環(huán)境的關(guān)系。理想的醫(yī)療器械應(yīng)該能夠為他們提供一個良好的、理性的工作環(huán)境。此外，醫(yī)療器械的外觀還要求方便醫(yī)護(hù)人員日常的清潔和維護(hù)。在人機界面方面，醫(yī)護(hù)人員的關(guān)注點在于醫(yī)療器械的操作是否舒適，長時間的使用是否會引起疲勞。由于醫(yī)護(hù)工作的特殊性，醫(yī)療設(shè)備的人機界面應(yīng)該具備一定的防止出錯的能力，在某些出錯情況下，要能夠在一定程度下進(jìn)行補救。在工作流程方面，最好能夠簡化操作步驟，提高工作效率。人機界面也不能過于復(fù)雜，要易于學(xué)習(xí)與使用。病人需求分析作為醫(yī)療器械的受用方，病人們希望醫(yī)療器械能具有良好的視覺美感，不會令人煩躁不安。同時，對病人來說醫(yī)療器械在某種程度上就象征著病痛，因此希望醫(yī)療器械能體現(xiàn)良好的視覺安全感和宜人性，還應(yīng)該體現(xiàn)出病人的關(guān)愛，緩和病人情緒。很多情況下，使用醫(yī)療器械對病人進(jìn)行治療的過程會伴隨著一定的疼痛，所以醫(yī)療器械的人機界面不能夠?qū)Σ∪嗽斐刹槐匾娜梭w傷害，還應(yīng)該做到能夠環(huán)節(jié)病人診療過程的病痛程度。另外，醫(yī)療器械的人機界面還要能夠適應(yīng)不同姿勢及人體尺寸的需要，做到面對不同的病人都能夠正常高效地運作。醫(yī)療器械設(shè)計要求醫(yī)療器械視覺外觀設(shè)計要求總體的視覺美觀是對醫(yī)療器械外觀設(shè)計的最基本要求，其主要包括以下幾點：美觀性（外觀給用戶所呈現(xiàn)的視覺美觀）、識別性（具有區(qū)別其他產(chǎn)品的視覺特征）、協(xié)調(diào)性（產(chǎn)品本身及與使用環(huán)境協(xié)調(diào)的程度）、趣味性（使用戶在使用過程中得到愉悅和滿足的程度）和維護(hù)性（產(chǎn)品便于情結(jié)、保養(yǎng)的程度）。形態(tài)要求醫(yī)療器械的整體造型應(yīng)該盡量采用大曲面、大倒角。因為大曲面和大倒角一般能夠減弱對視覺的刺激，是產(chǎn)片顯得柔和，具有親切感，能夠帶給醫(yī)護(hù)人員和病人心理上的安全感。機械部件通常會給人帶來一種冰冷的感覺，讓人產(chǎn)生恐懼，望而卻步。所以要盡可能地把機械部件予以隱藏，沒辦法隱藏的部件可通過造型或色彩使之能夠給醫(yī)護(hù)人員和病人產(chǎn)生興趣或安全感。另外，醫(yī)療設(shè)備的造型要與整體環(huán)境相融合，這樣做也可以減緩醫(yī)護(hù)人員和病人的心理壓力色彩要求在醫(yī)療器械產(chǎn)品的設(shè)計中，如果適當(dāng)?shù)夭捎玫娘柡投扰?，能夠給人以溫暖和關(guān)懷的感覺，但是不宜過于強烈，否則會造成心理的不安和煩躁。相對來說，給人以冷靜、理性感覺的冷色與醫(yī)護(hù)人員需要冷靜與理性工作環(huán)境更加吻合，同時，冷色還能在一定程度上緩解病人在診療時的煩躁和恐懼情緒，因此現(xiàn)有的醫(yī)療設(shè)備打多采用冷色調(diào)。另外，對于醫(yī)護(hù)人員或者是病人來說，都應(yīng)該盡量避免產(chǎn)生煩躁不安的感覺，所以醫(yī)療器械的設(shè)計也應(yīng)該避免零碎繁雜的色彩而采用大色塊的搭配。其次，醫(yī)療器械的顏色也應(yīng)該盡量避免與醫(yī)院環(huán)境有較大的反差而造成用戶視覺的不試，應(yīng)該同醫(yī)院環(huán)境的色彩相配合，營造出一種溫馨舒適的環(huán)境氛圍。材料要求金屬材料往往給人一種冰冷生硬的感覺，如果大面積采用金屬質(zhì)感的材料，會使人心理產(chǎn)生不安全感，對病人產(chǎn)生不良影響。相對而言，塑料材質(zhì)一般給人的感覺更加柔和，更具有人情味，而病人在恐懼壓力的情緒心理下需要的是關(guān)愛和保護(hù)，所以塑料材質(zhì)更能讓病人接受。對于醫(yī)療器材的表面，應(yīng)該采取亞光處理。對比與亞光的柔和感，高光表面對人的視覺刺激更加強烈，還有可能分散醫(yī)護(hù)人員的注意力。最后，醫(yī)療器械的材料還必須做到便于清潔保養(yǎng)。因為在醫(yī)院這個比較特殊的環(huán)境下，要盡量保持醫(yī)療器械的清潔，否則會造成病人傳染上其他病癥的后果。醫(yī)療器械人機界面設(shè)計要求圖形化原則相較于繁雜的文字，圖形具有直觀，識別性強的特點，它比文字的可記憶性要好。同時，圖形比起文字，省去了閱讀理解的過程，它能夠被人們迅速識別，迅速理解，效率性非常好。將圖形元素應(yīng)到醫(yī)療器械的設(shè)計中，將有助于使用者對產(chǎn)品操作過程的理解與記憶，從而有效地提高產(chǎn)品的易學(xué)性。另外，設(shè)計優(yōu)秀的圖標(biāo)還能增強醫(yī)療器械的趣味性和美觀性。但需要注意的是，圖形的設(shè)計如果區(qū)分度和認(rèn)知度不夠，會導(dǎo)致其含義不明確，發(fā)生理解上的誤差。強調(diào)原則強調(diào)原則是指在界面設(shè)計過程中利用不同的色彩、形狀或位置對同一界面中的相同元素進(jìn)行區(qū)分，從而表現(xiàn)其相互之間的主次關(guān)系。在醫(yī)療器械的人機界面設(shè)計中運用強調(diào)原則，能起到減少操作反應(yīng)時間，提高操作效率；減少誤操作，并在緊急時刻對用戶進(jìn)行提醒；避免同一形態(tài)過于單調(diào)，使界面設(shè)計生動活潑，主次分明等多方面的作用。限制原則對于醫(yī)療器械的產(chǎn)片來說安全問題是個非常重要的問題，要避免醫(yī)護(hù)人員在工作或病人在治療的過程中又收到醫(yī)療器械的傷害。但是往往醫(yī)療器械的技術(shù)避免不了一些類似輻射的不安全因素，這就需要醫(yī)療器械設(shè)計者通過限制原則，經(jīng)醫(yī)護(hù)人員以及病人的活動范圍限制在安全區(qū)域之內(nèi)。同時，限制原則還能起到一定的提醒作用，如不完成某一步操作的話，無法進(jìn)行下一步操作。這種做法往往能夠減少無操作發(fā)生的概率，從而降低醫(yī)療事故的發(fā)生率。實例分析EPIQ7C旗艦心血管超聲系統(tǒng)EPIQ7C是飛利浦旗下一款功能強大的心血管超聲成像設(shè)備。它具備超生信息采集、處理的全部功能。此外，它還支持卓越的純凈波×MATRIX系列探頭和前沿的解剖智能超聲（AIUS）技術(shù)。在外形方面，EPIQ7C體量感較重的主要運作部分敦實的立方體的設(shè)計，同時采用圓角過度，把重量感都集中在下方，讓人產(chǎn)生一種穩(wěn)定、厚實的安全感。EPIQ7C的整體基本上都采用圓角設(shè)計，視覺上更為柔和，給人一種親近感，同時圓角的設(shè)計可以避免設(shè)備在操作或者移動的過程中對醫(yī)護(hù)人員或者病人造成不必要的傷害。整體色彩方面，采用了明度較低的灰白色，而且采取了大色塊的設(shè)計，體現(xiàn)了一種理性、沉穩(wěn)，傳達(dá)一種安全的感覺。EPIQ7C的材質(zhì)主要為塑料，亞光處理使得產(chǎn)品更具親近感，與人體直接接觸也不會產(chǎn)生不適?？刂泼姘搴惋@示器可以根據(jù)需要720度自由調(diào)整，增強了EPIQ7C的易用性，無論醫(yī)護(hù)人員是采取坐姿還是站姿，EPIQ7C都能很好地適應(yīng)醫(yī)護(hù)人員的工作