前臺接待個(gè)人工作總結(jié)范文

第30頁共30頁前臺接?待個(gè)人?工作總?結(jié)范文?回顧?入職以?來，作?為公司?的前臺?接待，?在公司?各部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心指?導(dǎo)和同?事們的?支持幫?助下，?順利完?成了本?職工作?以及領(lǐng)?導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)?任務(wù)，?自身在?各方面?都有所?提升，?但也有?不足，?需要將?來不斷?學(xué)習(xí)、?不斷積?累工作?經(jīng)驗(yàn)，?通過自?己的努?力彌補(bǔ)?自身還?存在的?缺陷。?現(xiàn)將這?入職來?的工作?情況總?結(jié)如下?：一?、前臺?日常接?待工作?1、?來賓接?待，能?夠做到?問清身?份后及?時(shí)禮貌?引見，?對于沒?有提前?預(yù)約的?來賓妥?善接待?后盡快?電話通?知相關(guān)?部門，?接待做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等；?2、負(fù)?責(zé)前臺?電話的?接聽和?轉(zhuǎn)接，?認(rèn)真接?聽每一?部電話?，熟練?各部門?分機(jī)號?，重要?事項(xiàng)認(rèn)?真記錄?并傳達(dá)?給相關(guān)?人員，?做到了?不遺漏?，不延?誤；?3、能?夠及時(shí)?更新公?司通訊?錄，方?便公司?各部門?間工作?溝通；?4、?前臺衛(wèi)?生工作?，前臺?是展示?公司形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)，打?造良好?的前臺?環(huán)境，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?二、行?政及其?他臨時(shí)?性工作?1、?學(xué)習(xí)了?公司各?項(xiàng)規(guī)章?制度；?熟練掌?握公司?各個(gè)產(chǎn)?品功效?，為電?話推廣?打基礎(chǔ)?；2?、協(xié)助?行政打?電話催?促加入?瑪卡協(xié)?會和學(xué)?會的人?員遞交?資料，?資料收?集齊后?做電子?版明細(xì)?表；?3、簽?收快遞?信件，?及時(shí)轉(zhuǎn)?交，人?不在的?物品在?前臺妥?善保存?；4?、做電?話推廣?，每周?上報(bào)有?興趣或?意向客?戶名單?至銷售?部，截?止__?__月?底，意?向客戶?13個(gè)?。在這?一個(gè)月?的前臺?工作體?驗(yàn)中，?雖然都?認(rèn)真完?成了各?項(xiàng)工作?，但有?時(shí)也有?不足的?地方，?不夠細(xì)?心，有?時(shí)候解?決問題?也所欠?缺，在?___?_年里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好新一?年的工?作計(jì)劃?，提高?工作質(zhì)?量、效?率，還?有責(zé)任?心。新?的計(jì)劃?如下：?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯(cuò)。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時(shí)，?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個(gè)客戶?滿意。?（2?）加強(qiáng)?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。?（3）?加強(qiáng)與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發(fā)?展?fàn)顩r?和各部?門的工?作內(nèi)容?，有了?這些知?識儲備?，一方?面能及?時(shí)準(zhǔn)確?地回答?客戶的?問題，?準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電?話。另?一方面?也能在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要的?回答客?戶的問?題，同?時(shí)也能?抓住適?當(dāng)機(jī)會?為公司?作宣傳?。希?望在新?的一年?里通過?自己的?學(xué)習(xí)，?努力提?高工作?水平，?適應(yīng)新?形勢下?的工作?需要，?在不斷?學(xué)習(xí)的?過程中?改變工?作方法?揚(yáng)長避?短，踏?實(shí)工作?，力求?把今后?的工作?做得更?好，同?時(shí)做好?后勤服?務(wù)工作?，讓領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們避?免后顧?之憂。?最后，?感謝各?位領(lǐng)導(dǎo)?能夠提?供給我?這份工?作，使?我有機(jī)?會和大?家共同?提高、?共同進(jìn)?步；感?謝每位?同事在?這1個(gè)?月來對?我工作?的熱情?幫助和?悉心關(guān)?照。雖?然我還?有很多?經(jīng)驗(yàn)上?的不足?和能力?上的欠?缺，但?我相信?，勤能?補(bǔ)拙，?只要我?們彼此?多份理?解、多?份溝通?，加上?自己的?不懈努?力，相?信金諾?的明天?會更好?！前?臺接待?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?二）?即將過?去的_?___?年是充?實(shí)忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我們的?工作學(xué)?習(xí)得到?了不少?的進(jìn)步?。一?、提高?服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)?范前臺?服務(wù)。?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時(shí)，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認(rèn)識，?所以我?們一定?要認(rèn)真?做好本?職工作?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?。認(rèn)真?接聽每?一個(gè)電?話，對?反應(yīng)的?問題認(rèn)?真解答?做好記?錄同時(shí)?根據(jù)信?息涉及?的部門?或責(zé)任?人進(jìn)行?調(diào)度、?傳遞、?匯報(bào)。?客戶來?訪時(shí)我?們將時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?。在合?適的環(huán)?境下巧?妙回答?客戶提?出的問?題。做?到笑臉?相迎、?耐心細(xì)?致、溫?馨提示?等。在?業(yè)余時(shí)?間我們?將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和服?務(wù)禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計(jì)?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?鋼、鋁?基價(jià)8?0余次?、接待?來訪客?人30?余次、?訂飲用?水30?0余次?、做員?工考勤?表2次?、轉(zhuǎn)接?電話2?00余?次、更?新通訊?錄3次?、快遞?收發(fā)1?00余?次、盤?點(diǎn)申購?庫存3?次、收?發(fā)傳真?50余?次、打?印文件?100?余次、?打掃衛(wèi)?生80?余次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?4次、?指紋登?記10?余次等?。二?、做好?倉庫管?理，按?時(shí)盤點(diǎn)?倉庫，?做好物?品歸類?。嚴(yán)?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進(jìn)?出都有?登記。?及時(shí)查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時(shí)上?報(bào)相關(guān)?部門進(jìn)?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計(jì)_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項(xiàng)物?品入庫?20余?次，入?庫物品?都配有?相應(yīng)出?庫記錄?。三?，應(yīng)以?大局為?重，不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不?管是工?作時(shí)間?還是休?假時(shí)間?，公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?們都服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。?作為華?天的一?員，我?們將奉?獻(xiàn)自己?的一份?力量為?公司效?命。平?時(shí)積極?參加公?司組織?的活動?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。并且?多了解?公司的?基本情?況和經(jīng)?營內(nèi)容?。為了?往后能?更好的?工作不?斷的打?下基礎(chǔ)?。雖?然前臺?的工作?有時(shí)是?比較的?瑣碎，?但大小?事都是?要認(rèn)真?才能做?好。所?以我們?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?們的機(jī)?會；通?過這將?近三個(gè)?月的工?作，我?也清醒?地看到?了自己?還存在?許多不?足，在?以后的?日子里?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努?力把工?作做得?更好！?四、?來年工?作計(jì)劃?。_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預(yù)料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅(jiān)持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點(diǎn)，?總結(jié)自?己的缺?點(diǎn)，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點(diǎn)?通過自?己的方?式表達(dá)?出來，?這就是?我做人?的觀點(diǎn)?，未來?的一段?時(shí)間內(nèi)?，我會?按照這?個(gè)想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅(jiān)持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個(gè)機(jī)會?”。是???！我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認(rèn)為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚(yáng)，?自然會?有人去?說，也?自然會?有人來?認(rèn)可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計(jì)劃如?下：?1、加?強(qiáng)本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進(jìn)?一步提?高于加?強(qiáng)。?2、樹?立終身?學(xué)習(xí)的?觀念，?加強(qiáng)自?身文化?素質(zhì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?3、工?作中做?到積極?主動，?團(tuán)結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個(gè)人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?4、?在工程?部工作?中，努?力熟悉?學(xué)習(xí)工?程特點(diǎn)?、施工?技巧、?方法等?，提高?自己專?業(yè)水平?，為明?年工程?部工作?中貢獻(xiàn)?出自己?的力量?。路?漫漫其?修遠(yuǎn)兮?，吾將?上下而?求索，?在來年?中，我?將加強(qiáng)?自主管?理的意?識，勇?于開拓?創(chuàng)新，?加強(qiáng)理?論和設(shè)?計(jì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高專?業(yè)技術(shù)?水平。?也將會?遇到很?多困難?，我相?信，在?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)?心培養(yǎng)?下、同?事的幫?助下、?自己的?努力下?，我將?不斷提?升自己?的工作?技能水?平和個(gè)?人文化?素質(zhì)，?為企業(yè)?建設(shè)做?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?前臺?接待個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（三?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將一?年多，?前臺沒?有像公?司業(yè)務(wù)?、營銷?、財(cái)務(wù)?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻(xiàn)大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個(gè)?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為?有其存?在的必?要性。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?9個(gè)月?的時(shí)間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進(jìn)，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待。?接待?人員是?展現(xiàn)公?司形象?的第一?人，從?___?_年_?___?月入職?至今，?我嚴(yán)格?按照公?司要求?，熱情?對待每?一位來?訪客戶?，并指?引到相?關(guān)辦公?室，對?于上門?推銷的?業(yè)務(wù)人?員，禮?貌相迎?并把其?留下的?實(shí)用名?片、宣?傳冊整?理歸檔?，以便?于以后?工作的?不時(shí)之?需，近?一年多?年來，?共計(jì)接?待用戶?達(dá)16?00人?次左右?。2?、電話?接聽轉(zhuǎn)?接、傳?真復(fù)印?及信件?分發(fā)。?認(rèn)真?接聽任?何來電?，準(zhǔn)確?率達(dá)到?98%?；能夠?委婉并?合理對?待騷擾?電話，?提高工?作效率?；發(fā)傳?真時(shí)注?意對方?有無收?到，是?否完整?清晰。?復(fù)印時(shí)?注意復(fù)?印的資?料完整?否，避?免復(fù)印?資料缺?漏。如?有信件?也及時(shí)?交給了?相關(guān)人?員。?3、臨?時(shí)事件?處理。?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會?及時(shí)叫?大河人?家送水?。前臺?所需物?品不夠?時(shí)，會?及時(shí)申?請購買?如：紙?巾、復(fù)?印紙、?一次性?紙懷等?。打印?機(jī)沒有?墨時(shí)，?會電話?通知加?墨業(yè)務(wù)?人員加?墨。辦?公電話?費(fèi)用快?用完時(shí)?，提前?去營業(yè)?廳預(yù)存?。如果?辦公室?內(nèi)的物?品壞了?如：空?調(diào)開關(guān)?，衛(wèi)生?間燈，?會及時(shí)?打電話?給國企?物業(yè)，?讓物業(yè)?師傅查?看原因?，需要?自己買?的設(shè)備?自己買?后讓物?業(yè)師傅?安裝；?交換機(jī)?考勤機(jī)?故障問?題直接?聯(lián)系商?家售后?解決，?電話線?路有問?題求助?電信局?解決等??？?之，遇?到問題?都會及?時(shí)想辦?法解決?。二?、綜合?事務(wù)工?作1?、房間?、機(jī)票?車票及?生日蛋?糕預(yù)訂?。項(xiàng)?目部人?員出差?需要訂?車票或?機(jī)票時(shí)?我會及?時(shí)聯(lián)系?票務(wù)，?并持續(xù)?跟蹤直?至車票?送到公?司，以?免費(fèi)影?響到出?差人員?行程；?到目前?為止累?計(jì)訂票?70張?左右。?對于來?鄭州出?差需要?訂房間?的領(lǐng)導(dǎo)?或同事?，訂好?房間后?我會短?信或電?話給領(lǐng)?導(dǎo)或同?事確認(rèn)?酒店詳?細(xì)信息?；還有?就是員?工生日?蛋糕預(yù)?訂，預(yù)?訂前一?天會我?與員工?確認(rèn)時(shí)?間，生?日當(dāng)天?告訴王?蘭瑩在?OA上?發(fā)生日?祝福，?___?_年累?計(jì)訂生?日蛋糕?17個(gè)?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記。?從項(xiàng)目?部人員?接手的?培訓(xùn)資?料、確?認(rèn)單都?用檔案?袋分門?別類的?歸整起?來；辦?事處新?購買的?書籍會?讓張利?先蓋章?，再進(jìn)?行編號?，以便?于資產(chǎn)?管理，?現(xiàn)辦事?處書籍?累計(jì)已?有37?本；其?它的辦?公設(shè)備?（如筆?記本、?光驅(qū)、?插座等?）也都?有詳細(xì)?登記，?員工借?用時(shí)也?都依公?司規(guī)定?簽名登?記。?3、考?勤統(tǒng)計(jì)?。每?月__?__號?之前從?考勤機(jī)?中導(dǎo)出?考勤明?細(xì)，不?清楚的?地方發(fā)?郵件與?大家核?對，再?進(jìn)行統(tǒng)?計(jì)匯總?，都能?夠按時(shí)?發(fā)給王?蘭瑩。?4、?組織員?工活動?。每?周三下?午5點(diǎn)?組織員?工去農(nóng)?大活動?，通過?活動提?高大家?團(tuán)隊(duì)意?識，并?很好的?鍛煉了?身體，?近段天?氣較冷?，愿意?出去的?活動人?數(shù)也在?減少，?期間組?織過一?次乒乓?球比賽?，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進(jìn)的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時(shí)，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項(xiàng)?目部人?員裝訂?項(xiàng)目文?檔；協(xié)?助營銷?部薛義?明，與?他一起?給客戶?送禮品?，制作?標(biāo)書等?。在這?個(gè)過程?中自己?同時(shí)也?獲得了?一些新?的知識?。四?、工作?中的不?足1?、采購?辦公用?品時(shí)沒?有能夠?很好地?計(jì)劃，?想得不?夠全面?，只看?到眼前?缺的，?這點(diǎn)需?要自己?以后多?用心，?多操心?。2?、考勤?統(tǒng)計(jì)過?程中存?在過失?誤，雖?然當(dāng)時(shí)?已改正?過來，?沒有造?成大的?影響，?但是這?也提醒?了我細(xì)?心的重?要性，?考勤做?出來后?，一定?要仔細(xì)?檢查一?遍，確?認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)?出去，?還有一?些同類?型的信?件也是?一樣，?發(fā)出去?了有錯(cuò)?誤再修?改重發(fā)?很容易?讓別人?認(rèn)為你?就是個(gè)?粗心大?意的人?，雖然?這種錯(cuò)?誤只是?偶爾，?但也一?定要盡?量避免?。3?、臨近?冬天組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?與張利?商量一?起在室?內(nèi)活動?，給大?家提供?象棋、?跳棋等?適合室?內(nèi)玩的?活動，?并組織?實(shí)施過?，但是?這樣還?是達(dá)不?到戶外?運(yùn)動的?效果，?對于觸?決這種?情況的?辦法也?還在考?慮之中?。五?、__?__年?工作計(jì)?劃1?、提高?自身的?主動性?及溝通?能力，?多用心?，細(xì)心?，各方?面周全?考慮，?以便更?好地完?成工作?。2?、加強(qiáng)?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時(shí)準(zhǔn)?確地回?答客戶?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?電話；?或者在?力所能?及的范?圍內(nèi)，?簡要回?答客戶?的問題?。在?過去的?將近一?年中，?我特別?要感謝?張利對?我的幫?助，她?熱心耐?心教我?許多，?也對我?很信任?，我為?有這樣?的同事?而感到?榮幸，?也為在?這樣一?個(gè)優(yōu)待?員工的?公司而?驕傲，?辭__?__迎?___?_，現(xiàn)?在已是?新的一?年，在?這一年?里我要?腳踏實(shí)?地，認(rèn)?真地完?成自己?的工作?，為公?司發(fā)展?盡一份?自己的?綿薄之?力！?前臺接?待個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（四）?一年?的時(shí)間?過得很?快，我?來到公?司工作?也一年?多了，?從進(jìn)公?司以來?，我就?在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下學(xué)到?了很多?關(guān)于公?司運(yùn)作?的知識?以及工?作的流?程，也?是熟悉?了公司?各個(gè)部?門的負(fù)?責(zé)人是?哪些，?了解了?我們公?司有多?少人，?在每日?的工作?中，也?是漸漸?熟悉了?我們公?司的人?員，讓?我能很?好的適?應(yīng)公司?的工作?，作為?一名前?臺，在?過去這?一年，?我沒有?什么讓?人眼前?一亮的?業(yè)績，?但是我?還是在?我的崗?位上踏?踏實(shí)實(shí)?的工作?。就這?一年的?工作情?況，我?簡單的?總結(jié)一?下。?一、日?常的工?作剛?進(jìn)入公?司的時(shí)?候，我?很多都?不懂，?也是在?一點(diǎn)一?點(diǎn)的摸?索和學(xué)?習(xí)，特?別是前?臺的工?作，我?之前是?沒有做?過的，?很多東?西都不?懂，甚?至最基?本的禮?儀都是?進(jìn)入公?司之后?培訓(xùn)才?知道了?，原來?平時(shí)和?朋友大?大咧咧?的樣子?，如果?在工作?中也這?樣，那?么就是?很不禮?貌了，?在接聽?電話方?面也是?，不像?日常，?而是需?要有禮?貌的用?語，同?時(shí)善于?歸納和?總結(jié)來?電的意?圖究竟?是什么?，每一?個(gè)來電?不是每?個(gè)人都?能很條?理清晰?的說明?自己要?做的事?情，或?者要見?的人，?而我作?為接聽?電話的?前臺，?也是要?記好是?怎么回?事，應(yīng)?該怎么?去處理?的。并?且不能?遺漏，?一些著?急的更?是不能?延誤。?這一年?來，我?從開始?的不太?懂，到?后來能?把接電?話做好?，并且?沒出現(xiàn)?什么問?題，也?是較好?的做好?了這部?分的工?工作。?接待?來訪客?戶，我?都是禮?貌的迎?接，詢?問來訪?的原因?，如果?是一些?預(yù)約的?，就及?時(shí)的帶?領(lǐng)進(jìn)入?公司，?讓相關(guān)?的同事?進(jìn)行接?待，對?于公司?來往的?快遞，?信件，?我也是?認(rèn)真的?接收，?及時(shí)的?叫快遞?員上門?取件。?早上來?到公司?，也是?及時(shí)的?清潔前?臺的衛(wèi)?生，確?保工作?環(huán)境是?整潔干?凈的，?檢查辦?公室的?情況，?提前開?窗通風(fēng)?，或者?打開空?調(diào)，開?好走道?上的燈?，檢查?公司里?面的飲?用水是?不是足?夠，能?夠及時(shí)?的供應(yīng)?。二?、行政?的工作?作為?公司的?前臺，?我還是?負(fù)責(zé)一?部分的?行政公?司，像?同事有?時(shí)候需?要使用?打印機(jī)?，我也?是要指?導(dǎo)使用?，或者?幫忙打?印復(fù)印?等，公?司需要?清潔，?我也是?及時(shí)的?和保潔?阿姨聯(lián)?系，清?潔之后?，也是?及時(shí)的?檢查辦?公室的?衛(wèi)生是?不是打?掃干凈?了，以?及一些?需要訂?閱的事?宜也是?我這邊?需要去?處理做?的。同?時(shí)當(dāng)人?事的同?事需要?我協(xié)助?幫忙的?時(shí)候，?我也是?積極的?配合幫?忙，像?招聘電?話的撥?打，人?員面試?的安排?和接待?，等等?一些也?是我會?及時(shí)的?處理。?一年?的工作?下來，?事情很?多，很?瑣碎，?但是我?都是一?件件認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的去做?好，作?為公司?的前臺?，我知?道我禮?貌的微?笑，認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的態(tài)度?可以說?是代表?了公司?的一個(gè)?形象，?所以更?是要好?好的做?好。不?能松懈?，但我?也在工?作當(dāng)中?發(fā)現(xiàn)了?自己的?一些不?足，做?事情不?是特別?的有效?率，有?時(shí)候還?有些拖?拉，這?些都要?在今后?的工作?當(dāng)中盡?快的改?過來，?把工作?做得更?好。?前臺接?待個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（五）?同時(shí)?，個(gè)人?也在不?同方面?取得了?一定的?成績，?主要體?現(xiàn)在一?下幾個(gè)?方面：?一、?提高認(rèn)?識酒?店行業(yè)?作為一?項(xiàng)服務(wù)?工作，?本質(zhì)就?是為來?賓提供?優(yōu)質(zhì)舒?適的餐?飲、休?息環(huán)境?。而前?臺接待?工作則?為工作?的首要?環(huán)節(jié)，?也代表?著酒店?的第一?印象。?前臺服?務(wù)人員?必須高?度認(rèn)識?工作的?重要性?，始終?牢記“?賓客至?上，服?務(wù)第一?”和“?讓客人?完全滿?意”的?服務(wù)宗?旨，始?終面帶?微笑，?認(rèn)真謙?和地接?待各方?來客。?只有從?思想上?不斷提?高對前?臺工作?的重要?性認(rèn)識?，才能?做好前?臺工作?，只有?立足本?職工作?，注重?每個(gè)服?務(wù)環(huán)節(jié)?，才能?保證各?項(xiàng)工作?的有序?健康開?展。?二、扎?實(shí)工作?一年?來，本?人對待?工作勤?懇扎實(shí)?，嚴(yán)格?按照關(guān)?于前臺?工作的?各項(xiàng)規(guī)?定和要?求，認(rèn)?真履行?前臺服?務(wù)職責(zé)?，積極?主動開?展各項(xiàng)?工作。?在工作?期間，?本人按?時(shí)值班?，從無?遲到早?退，保?證了接?待中心?的正常?營業(yè)秩?序。對?待客人?能夠禮?貌熱情?，友善?微笑，?對提出?問題和?建議能?夠耐心?解答和?虛心接?受，并?及時(shí)與?相關(guān)單?位積極?協(xié)調(diào)和?解決，?妥善處?理大大?小小的?客人投?訴，得?到了廣?大客人?的好評?。在對?待同事?方面，?能夠做?到團(tuán)結(jié)?互助，?友善和?諧，妥?善處理?好個(gè)人?生活上?的各種?問題。?三、?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)扎?實(shí)工作?的同時(shí)?，本人?堅(jiān)持對?各項(xiàng)文?化知識?的學(xué)習(xí)?，主要?在酒店?管理、?法律、?會計(jì)等?方面的?進(jìn)行了?系統(tǒng)深?入的學(xué)?習(xí)。一?個(gè)人學(xué)?習(xí)能力?多大，?就能決?定走多?遠(yuǎn)。只?有不斷?的學(xué)習(xí)?各方面?的只是?，才能?在工作?主動性?、創(chuàng)新?性上有?所提高?，才能?適應(yīng)不?斷變化?發(fā)展的?酒店行?業(yè)。?當(dāng)然，?在總結(jié)?成績的?同時(shí)，?本人也?存在一?些缺點(diǎn)?，如全?局意識?和積極?主動行?還不夠?強(qiáng)，有?待下一?步重點(diǎn)?提高。?前臺?接待個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（六?）時(shí)?光如梭?，不知?不覺中?來__?__物?業(yè)公司?工作已?有一年?了。在?我看來?，這是?短暫而?又漫長?的一年?。短暫?的是我?還來不?及掌握?的工作?技巧與?專業(yè)知?識，時(shí)?光已經(jīng)?流逝；?漫長的?是要成?為一名?優(yōu)秀的?前臺人?員今后?的路必?定很漫?長?，F(xiàn)?對今年?工作進(jìn)?行總結(jié)?。一?、主要?工作內(nèi)?容業(yè)?主收房?、入住?、裝修?等手續(xù)?和證件?的辦理?以及業(yè)?主資料?、檔案?、鑰匙?的歸檔?；接受?各方面?信息，?包括業(yè)?主、裝?修單位?、房產(chǎn)?公司、?施工單?位等信?息，在?做好記?錄的同?時(shí)通知?相關(guān)部?門和人?員進(jìn)行?處理，?并對此?過程進(jìn)?行跟蹤?，完成?后進(jìn)行?回訪；?函件、?文件的?制作、?發(fā)送與?歸檔。?二、?學(xué)習(xí)方?面工?作中的?磨礪塑?造了我?的性格?，提升?了自身?的心理?素質(zhì)。?對于我?這個(gè)剛?剛步入?社會，?工作經(jīng)?驗(yàn)不豐?富的人?而言，?工作中?不免遇?到各種?各樣的?阻礙和?困難，?但在各?位領(lǐng)導(dǎo)?和同事?們的幫?助下，?尤其是?在__?__主?管的悉?心教導(dǎo)?下，讓?我遇到?困難時(shí)?勇于面?對，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來。?所謂職?業(yè)精神?就是當(dāng)?你在工?作崗位?時(shí)，無?論你之?前有多?辛苦，?都應(yīng)把?工作做?到位，?盡到自?己的工?作職責(zé)?。所謂?微笑服?務(wù)就是?當(dāng)你面?對客戶?時(shí)，無?論你高?興與否?，煩惱?與否，?都應(yīng)已?工作為?，重客?戶為重?，始終?保持微?笑，因?為你代?表的不?單是你?個(gè)人的?形象，?更是公?司的形?象。?工作生?活中體?會到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因其“?小”，?往往被?人所輕?視，甚?至被忽?視，也?常常使?人感到?繁瑣，?無暇顧?及。在?___?_的工?作生活?中，我?深刻體?會到細(xì)?節(jié)疏忽?不得，?馬虎不?得；不?論是擬?就公文?時(shí)的每?一行文?字，每?一個(gè)標(biāo)?點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?服務(wù)做?細(xì)化，?衛(wèi)生無?死角等?，都使?我深刻?的認(rèn)識?到，只?有深入?細(xì)節(jié)，?才能從?中獲得?回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益?，細(xì)節(jié)?帶來成?功；工?作學(xué)習(xí)?中拓展?了我的?才能；?當(dāng)我把?上級交?付每一?項(xiàng)工作?都認(rèn)真?努力的?完成時(shí)?，換來?的也是?上級對?我的支?持與肯?定。?三、明?年工作?計(jì)劃?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)?管理的?基本知?識，提?高客戶?服務(wù)技?巧與心?理，完?善前臺?接待流?程及禮?儀；進(jìn)?一步改?善自己?的性格?，提高?對工作?耐心度?，更加?注重細(xì)?節(jié)，加?強(qiáng)工作?責(zé)任心?和培養(yǎng)?工作積?極性；?多與各?位領(lǐng)導(dǎo)?、同事?們溝通?學(xué)習(xí)，?取長補(bǔ)?短，提?升自己?各方面?能力，?跟上公?司前進(jìn)?的步伐?。很?幸運(yùn)剛?從學(xué)校?畢業(yè)就?可以加?入__?__這?個(gè)優(yōu)秀?的團(tuán)隊(duì)?，__?__的?文化理?念，前?廳部的?工作氛?圍已不?自覺地?感染著?我、推?動著我?；讓我?可以在?工作中?學(xué)習(xí)，?在學(xué)習(xí)?中成長?；也確?定了自?己努力?的方向?。此時(shí)?此刻，?我的目?標(biāo)就是?力爭在?新一年?工作中?挑戰(zhàn)自?我、超?越自我?，取得?更大的?進(jìn)步！?前臺?接待個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（七?）光?陰如梭?，一年?的工作?轉(zhuǎn)瞬又?將成為?歷史。?回顧?這一年?來的工?作，有?成功也?有失敗?。現(xiàn)將?工作情?況總結(jié)?如下：?在過?去的`?一年中?，前臺?的主要?工作是?：接聽?客戶來?電，接?待來訪?客戶，?收發(fā)傳?真信涵?，錄入?數(shù)據(jù)庫?，匯總?每月的?考勤記?錄，核?對發(fā)票?信息等?工作。?⒈接?聽客戶?來電。?在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要回答?客戶的?問題。?準(zhǔn)確轉(zhuǎn)?接電話?，如果?是某個(gè)?部門沒?人，要?提醒來?電方，?并簡要?說明可?能什么?時(shí)間有?人，或?是準(zhǔn)確?記錄下?來電方?的電話?、所在?區(qū)域、?單位稍?后轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?負(fù)責(zé)人?。接到?騷擾電?話能夠?委婉拒?絕，提?高工作?效率。?每天接?到客戶?來電平?均約8?5個(gè)左?右，轉(zhuǎn)?接60?個(gè)左右?。⒉?熱情接?待來訪?客戶。?客戶?來時(shí)面?帶微笑?起身相?迎,對?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。不熟?悉的人?擅自進(jìn)?入辦公?區(qū)要加?以阻止?，對于?推銷人?員要婉?言謝絕?。平均?每天接?待約1?5人，?接待客?戶人數(shù)?最高時(shí)?達(dá)到一?天25?人。?⒊收發(fā)?傳真快?遞。?普通信?件及報(bào)?刊：每?天按時(shí)?去一層?取信及?報(bào)刊，?并將其?分好送?至相關(guān)?人員手?中。傳?真、掛?號信及?快遞：?應(yīng)在登?記表中?做好登?記，并?將其送?至相關(guān)?人員手?中簽字?確認(rèn)。?今年一?年收到?外來信?件共1?652?件，共?收發(fā)傳?真共2?848?份，收?到EM?S郵件?共23?65件?⒋認(rèn)?真錄入?數(shù)據(jù)庫?。數(shù)?據(jù)庫是?公司銷?售人員?聯(lián)系客?戶的途?徑，一?旦出錯(cuò)?客戶信?息就將?丟失，?一定程?度上給?公司造?成了損?失。所?以錄入?的時(shí)候?一定要?盡量詳?細(xì)的把?客戶資?料錄入?到數(shù)據(jù)?庫中。?另外有?時(shí)候要?錄入網(wǎng)?站資料?，網(wǎng)站?資料的?錄入一?定要做?到認(rèn)真?仔細(xì)，?以免出?現(xiàn)漏錄?、錯(cuò)錄?的現(xiàn)象?。平均?每天錄?入數(shù)據(jù)?庫50?個(gè)網(wǎng)站?資料3?0個(gè)。?⒌匯?總每月?考勤必?須要謹(jǐn)?慎。?日常管?理要嚴(yán)?格。對?于員工?外出辦?事及請?假等事?物的事?情要及?時(shí)的做?好登記?。為新?入職的?員工辦?理門進(jìn)?卡，并?在系統(tǒng)?上設(shè)置?權(quán)限。?⒍核?對發(fā)票?信息。?一定?要認(rèn)真?核對，?避免錯(cuò)?誤的產(chǎn)?生，以?免給公?司造成?不必要?的損失?。平均?每天發(fā)?增殖稅?發(fā)票和?普通發(fā)?票15?張左右?。⒎?同時(shí)還?協(xié)助其?他部門?工作，?例如協(xié)?助市場?部為資?料貼標(biāo)?簽、錄?入發(fā)票?，協(xié)助?系統(tǒng)開?發(fā)部門?復(fù)印資?料文件?等工作?。前?臺文員?的工作?除了要?腳踏實(shí)?地、認(rèn)?認(rèn)真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?人際關(guān)?系的把?握，按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅(jiān)?定、講?話委婉?，做事?要考慮?周全、?細(xì)心;?另外工?作進(jìn)度?及工作?過程中?遇到的?問題應(yīng)?及時(shí)向?上級反?饋。還?要努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?。要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓客戶?有種賞?心悅目?的感覺?。以上?這些正?是我們?在工作?中缺少?的。?回顧_?___?年工作?中出現(xiàn)?的問題?，要積?極改正?不足。?前臺?接待個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（八?）一?、在接?待工作?方面?身為前?臺的我?們，最?為重要?的工作?就是禮?儀。不?管發(fā)生?什么事?，在工?作中禮?儀不能?丟!在?之前的?這段時(shí)?間中，?我就算?是在工?作中也?在不斷?的學(xué)習(xí)?著禮儀?，看著?同事怎?么做，?看著她?的一舉?一動中?優(yōu)秀的?地方。?這樣雖?然有些?東施效?顰的意?思，但?是在不?斷的對?比中，?我也確?實(shí)找到?了不少?自己不?足的地?方，就?算是效?顰也好?過止步?不前。?在之后?的工作?中，我?也會不?斷的在?禮儀上?進(jìn)步。?二、?在收銀?工作上?身為?前臺的?我們，?不僅是?顧客的?接待，?也算是?酒店財(cái)?務(wù)的一?員。面?對顧客?的支付?，我們?要做好?登記和?找零，?這些賬?單的進(jìn)?出都需?要我們?一個(gè)個(gè)?仔細(xì)的?記錄。?我每次?都在這?方面非?常的細(xì)?心，每?一筆錢?都清清?楚楚的?做好記?錄。但?是這也?導(dǎo)致我?在記錄?的時(shí)候?會造成?工作速?度的下?降，這?導(dǎo)致一?次有多?批顧客?一起來?的時(shí)候?遭到了?抱怨，?所以在?之后我?要提升?自己的?速寫能?力，但?是必須?保證字?跡清晰?和準(zhǔn)確?。三?、總結(jié)?總的?來說，?提升自?己也不?是一天?兩天的?事情。?雖然這?一年的?時(shí)間里?我的進(jìn)?步不是?很大，?但是貴?在堅(jiān)持?!我每?天都能?有一點(diǎn)?點(diǎn)提升?，累積?起來就?是一個(gè)?大跨越?!前?臺接待?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?九）?前臺是?展示酒?店的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)。對?于客人?來說，?前臺是?他們接?觸我們?酒店的?第一步?，是對?酒店的?第一印?象，是?酒店的?門面，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了酒?店的形?象。同?時(shí)，酒?店對客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?所以，?我在過?去的時(shí)?間里我?一直都?嚴(yán)格依?照酒店?的規(guī)定??？偨Y(jié)?起來可?以用以?下的五?個(gè)方面?來說：?一、?禮貌，?禮儀?像所有?其他的?服務(wù)行?業(yè)一樣?，禮貌?，禮儀?：怎樣?保持微?笑，怎?樣問候?客人，?如何為?客人提?供服務(wù)?，在服?務(wù)中對?客所要?用的語?言等。?二、?注意形?象前?臺是酒?店的第?一印象?，是酒?店的門?面。所?以，我?們前臺?的工作?人員一?定要求?淡妝，?著工裝?上崗，?用良好?的精神?面貌對?客，從?而維護(hù)?酒店的?形象，?讓客人?了解并?看到我?們億邦?的精神?面貌。?從而留?下深刻?的良好?印象!?并且，?也有利?于我們?自身的?形象和?修養(yǎng)的?提高。?從而，?影響我?們以后?的人生?。三?、前臺?業(yè)務(wù)知?識的培?訓(xùn)主?要是日?常工作?流程，?前臺的?日常工?作很繁?瑣，客?人入住?，退房?的辦理?，電話?的轉(zhuǎn)接?，問詢?，提供?信息，?行李寄?存，接?送機(jī)信?息的查?詢與核?對。訂?單的檢?查與核?對，排?房，交?接班時(shí)?的交接?工作等?。所以?，我們?隨時(shí)都?要保持?認(rèn)真，?細(xì)致工?作作風(fēng)?和責(zé)任?心!以?免給客?人和自?己的同?事帶來?很多的?不便!?四、?前臺英?語一?些前臺?英語能?力的具?備是對?我們每?個(gè)前臺?接待員?的基本?要求，?這樣才?能好為?來自外?國的客?人服務(wù)?。對于?英語的?接待方?面，我?本以為?對于像?我一個(gè)?英語專?業(yè)的人?來說不?是問題?，可是?，后來?在接待?外國客?人的時(shí)?候，好?多問題?出來了?，對于?我已經(jīng)?一年多?沒有接?觸英語?這才明?白我好?些單詞?都已生?疏，還?酒店的?好多設(shè)?施設(shè)備?的名稱?都是以?前沒有?接觸過?的。還?好我們?酒店組?織了前?臺接待?的英語?培訓(xùn)，?使我對?以前學(xué)?過得到?單詞到?了溫習(xí)?和鞏固?。也學(xué)?到了很?多以前?沒有接?觸的單?詞，比?如好多?的設(shè)施?設(shè)備名?稱。通?過這樣?的培訓(xùn)?使明白?這樣一?個(gè)道理?就是不?管什么?時(shí)候都?不要忘?記了學(xué)?習(xí)，給?自己不?斷充電?!唯有?不斷的?學(xué)習(xí)才?能使自?己有更?好進(jìn)步?，才讓?自己各?個(gè)方面?的能力?不斷增?強(qiáng)!?五、以?大局為?重不?計(jì)較個(gè)?人得失?。不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?如果酒?店有臨?時(shí)任務(wù)?分配，?我將服?從安排?，積極?去配合?，不找?理由推?脫。作?為億邦?的一員?，我將?奉獻(xiàn)自?己的一?份力量?為酒店?。平時(shí)?積極參?加酒店?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解我?們酒店?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?在過去?的一年?里我好?多方面?的不足?，比如?和領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的交流?有些不?足，還?工作上?也有些?不足，?同事和?我提的?建議就?是客人?多時(shí)候?我會緊?張，在?新的一?年到來?之際，?在往后?的工作?上我一?定會克?服這種?心理。?我也很?感謝給?我提意?見的同?事!因?為你們?我認(rèn)識?到自己?的不足?，才有?機(jī)會去?改正。?對我也?有很大?的幫助?!雖然?前臺的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我的機(jī)?會，在?以后的?日子里?我將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?工作!?前臺?接待個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?）一?、明確?職責(zé)，?認(rèn)真履?職二?、努力?學(xué)習(xí)，?提升能?力有?學(xué)習(xí)才?會有進(jìn)?步，有?進(jìn)步才?會有發(fā)?展，當(dāng)?今社會?競爭激?烈，要?在激烈?的競爭?中有一?席之地?，學(xué)習(xí)?至關(guān)重?要，對?企業(yè)、?對個(gè)人?都是如?此。只?有不停?的學(xué)習(xí)?，你才?能更好?、更快?的進(jìn)步?，才能?跟上趕?上社會?的發(fā)展?。作為?一名收?銀員領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，精?通了，?才能贏?得同事?們的敬?佩和支?持，也?才能夠?帶好、?管好所?轄的人?員。在?從事收?銀員工?作中，?雖然取?得一了?定的成?績，但?這些成?績還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，只?有通過?學(xué)習(xí)，?練就本?領(lǐng)，才?能更好?地為企?業(yè)服務(wù)?。三?、大膽?管理，?提高效?率古?人云：?“其身?正，不?令而行?;其身?不正，?雖令不?從”。?領(lǐng)班或?許算不?上領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?群人，?我知道?：是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴(yán)格?要求，?無論是?誰違反?了公司?規(guī)定，?對事不?對人，?決不姑?息遷就?。并時(shí)?刻牢記?：你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位是?一個(gè)整?體，要?用團(tuán)隊(duì)?的力量?解決問?題。很?多人都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，他們?認(rèn)為交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時(shí)候還?不一定?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但問題?的關(guān)鍵?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠(yuǎn)有?忙不完?的事，?下屬永?遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)?為可以?做好的?事。好?的領(lǐng)班?是讓下?屬會做?事，能?做事。?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的強(qiáng)?弱，不?是個(gè)別?人能力?的強(qiáng)弱?，而是?所有下?屬工作?的強(qiáng)弱?。正是?因?yàn)槲?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?，相信?他們，?充分激?發(fā)他們?的潛能?，竭力?搞好本?職工作?。正所?謂：“?人心齊?，泰山?移”。?四、?注重溝?通，搞?好協(xié)調(diào)?做為?一個(gè)領(lǐng)?班，細(xì)?節(jié)決定?成敗，?從實(shí)際?入手，?從細(xì)節(jié)?抓起，?能夠在?收銀員?一級解?決的問?題，我?決不去?麻煩領(lǐng)?導(dǎo)，對?超市里?的大事?，又從?不失時(shí)?機(jī)的向?領(lǐng)導(dǎo)請?示匯報(bào)?。該年?度，雖?然工作?取得了?一定的?成績，?但還有?很多提?升的空?間，我?堅(jiān)信：?“上下?同欲者?必勝”?，只要?我和我?們收銀?員協(xié)力?奮斗，?一定會?把工作?做得更?好!?前臺接?待個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（十一?）不?知不覺?中，_?___?年即將?過去了?，這一?年我充?實(shí)，忙?碌，快?樂而又?成長著?。在這?歲末年?初之際?，回首?過去，?展望未?來!過?去的一?年里，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?都得到?了不少?的進(jìn)步?。前?臺是酒?店的窗?口，是?展示公?司的形?象，是?服務(wù)的?起點(diǎn)，?是顧客?接觸我?們酒店?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?所以我?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?第一?，面帶?微笑、?精神飽?滿。我?們要保?持自己?的形象?，用我?們最美?麗的一?面去迎?接客人?，讓每?位客人?走進(jìn)酒?店都體?驗(yàn)到我?們的真?誠和熱?情。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認(rèn)?真接聽?每一個(gè)?電話，?做好每?一個(gè)記?錄。時(shí)?刻注重?保持良?好的服?務(wù)態(tài)度?，熱情?的接待?，巧妙?回答顧?客提出?的每一?個(gè)問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。第?二，關(guān)?注賓客?的習(xí)慣?和喜好?。當(dāng)客?人走進(jìn)?酒店時(shí)?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時(shí)，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名，這?一點(diǎn)非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?為他們?介紹車?站、商?嘗景點(diǎn)?的位置?，快速?地辦好?手續(xù)。?客人辦?理手續(xù)?時(shí)，我?們可多?關(guān)心客?人，詢?問客人?，我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個(gè)人喜?好等信?息，并?盡努力?滿足客?人客人?退房時(shí)?，客房?查房需?要等待?幾分鐘?，這時(shí)?不要讓?客人站?著，請?客人坐?下稍等?。第?三，講?究禮節(jié)?禮貌。?與客人?交談時(shí)?，應(yīng)保?持與客?人有時(shí)?間間隔?地交流?目光。?面對客?人要微?笑，特?別當(dāng)客?人對我?們提出?批評時(shí)?或者說?明問題?時(shí)，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯(cuò)了，?也要把?對的讓?給客人?。我們?一定要?保持笑?容，客?人火氣?再大，?我們的?笑容也?會給客?人“滅?火”，?很多問?題也就?會迎刃?而解。?多用禮?貌用語?，對待?賓客要?做到來?時(shí)有迎?聲，走?時(shí)有送?聲，麻?煩客人?時(shí)要有?致歉聲?。盡量?及時(shí)的?為客人?解決問?題，急?客人之?所急。?我認(rèn)為?，只有?注重細(xì)?節(jié)，從?小事做?起，從?點(diǎn)滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?第四?，以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管是?工作時(shí)?間還是?休息時(shí)?間，如?果公司?有臨時(shí)?任務(wù)分?配，我?將服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?陽光3?65酒?店的一?員，我?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動，?服從上?級領(lǐng)導(dǎo)?的安排?，加強(qiáng)?同事之?間的感?情和部?門之間?的溝通?。第?五，各?個(gè)部門?之間的?溝通，?配合問?題。前?臺，客?房，后?勤，在?一起就?像一個(gè)?鏈條，?每一個(gè)?部門的?工作都?是很重?要的，?所以在?以后的?工作中?，我們?要加強(qiáng)?與其他?部門的?合作問?題，那?樣我們?才能更?加愉快?的工作?，更加?高效率?的工作?，獲得?更大的?效益。?前臺?的工作?都是比?較瑣碎?的，但?是大小?事只要?我們認(rèn)?真，都?是可以?做好的?。所以?，我會?更加的?認(rèn)真，?細(xì)心去?做好每?一件事?情。每?天看著?形形色?色的客?人進(jìn)進(jìn)?出出，?我為我?能給他?們提供?不同的?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?感到很?開心。?前臺?接待個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?二）?在這歲?末之際?，從去?年開始?擔(dān)任管?理部前?臺文員?以來，?工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，任勞?任怨，?在這歲?末之際?將去年?的工作?總結(jié)如?下：?1、認(rèn)?真負(fù)責(zé)?的完成?了文員?的例行?工作，?具體如?下：?認(rèn)真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?飯、訂?水工作?;做好?文具的?購買計(jì)?劃和消?耗總結(jié)?工作;?做好每?月的考?勤工作?;做好?長途電?話的管?理工作?;將公?司內(nèi)的?圖書、?雜志編?號、分?類整理?，構(gòu)成?電子文?檔，使?圖書、?雜志的?管理規(guī)?范化;?協(xié)助做?好招聘?工作;?做好辦?公室內(nèi)?務(wù)管理?工作。?這其間?，因?yàn)?排氣扇?導(dǎo)致電?源跳閘?多次與?裝修公?司、物?業(yè)管理?處協(xié)調(diào)?;注意?植物的?保養(yǎng)、?更換及?辦公室?內(nèi)的清?潔、保?潔;注?意復(fù)印?機(jī)、打?印機(jī)、?熱熔裝?訂機(jī)等?辦公設(shè)?備的保?養(yǎng)。?2、在?完成以?上工作?的同時(shí)?，還圓?滿完成?公司臨?時(shí)安排?的工作?，比如?說：?辦好公?司的內(nèi)?刊。從?___?_月到?___?_月，?一共辦?了五期?內(nèi)刊。?經(jīng)調(diào)查?，普遍?認(rèn)為水?平尚可?。但因?為大多?數(shù)人工?作較忙?或其他?原因無?法投稿?，造成?每一期?內(nèi)刊的?都存在?稿源不?足的問?題。未?能想方?設(shè)法調(diào)?動員工?的寫稿?用心性?，除了?自身原?因之外?，也與?管理層?等其他?因素有?關(guān)。?公司網(wǎng)?站的建?設(shè)。由?于沒有?制作網(wǎng)?頁的經(jīng)?驗(yàn)，所?以存在?很多技?術(shù)問題?不知如?何實(shí)現(xiàn)?。在不?斷學(xué)習(xí)?的過程?中，修?改了主?頁，實(shí)?現(xiàn)了公?司產(chǎn)品?等部分?鏈接。?因?yàn)楣?司形象?需要重?新策劃?，此項(xiàng)?工作暫?時(shí)告一?段落。?3、?同時(shí)還?協(xié)助其?他部門?工作。?銷售?部成立?后，曾?參與銷?售部的?銷售例?會，整?理會議?記錄及?銷售部?一些常?用資料?、表格?;協(xié)助?開發(fā)部?制作國?資、燈?飾ER?P等項(xiàng)?目的部?分圖片?;協(xié)助?市場部?進(jìn)行國?資宣傳?資料的?排版、?整理;?另外還?參與了?公有物?業(yè)產(chǎn)品?化的測?試及《?授權(quán)管?理》等?幾次幻?燈片的?制作。?總的?來看，?在過去?的一年?里，我?的工作?是盡職?的，但?也有不?少的遺?憾。考?勤的管?理一開?始并不?規(guī)范;?長途電?話也因?為疏于?管理存?在一些?不良現(xiàn)?象。?調(diào)到開?發(fā)部，?這是上?級對我?工作的?肯定，?對我個(gè)?人而言?是新的?開始，?也是新?的挑戰(zhàn)?。前?臺接待?個(gè)人工?作總結(jié)?范文（?十三）?時(shí)間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺工作?的兩個(gè)?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個(gè)?嶄新的?工作崗?位，認(rèn)?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項(xiàng)工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率;?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記;通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時(shí)更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進(jìn)工作?，及時(shí)?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時(shí)得?到正確?信息;?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補(bǔ)充記?錄;記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔。?每天9?：30?——1?0：0?0開啟?led?大屏，?并檢查?其使用?，若出?現(xiàn)故障?，立刻?聯(lián)系相?關(guān)人員?維修;?做好總?經(jīng)理、?董事長?辦公室?的清潔?;領(lǐng)取?每天的?報(bào)紙及?郵件，?并將信?件及時(shí)?轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人?員;公?司文件?的分發(fā)?，及時(shí)?將文件?分發(fā)給?各部門?，將公?司的各?項(xiàng)政策?措施快?速傳達(dá)?下去;?會務(wù)工?作，會?議前通?知人員?準(zhǔn)時(shí)到?會，并?準(zhǔn)備茶?水;會?議時(shí)要?及時(shí)添?加茶水?;會議?結(jié)束后?做好會?議室的?清潔;?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄;下?班時(shí)檢?查前臺?燈光、?貴賓室?以及庫?房門鎖?，確定?空調(diào)、?電腦的?電源關(guān)?閉。?二、存?在的問?題做?事情不?夠細(xì)心?，考慮?問題不?全面，?有時(shí)候?會丟三?落四。?目前公?司人員?流動較?大，進(jìn)?出門人?員多且?頻繁，?出現(xiàn)了?一些疏?漏。?三、對?自己的?建議?以上這?些正是?我在工?作中缺?少的。?通過思?考，我?認(rèn)為，?不管哪?一個(gè)崗?位，不?管從事?哪一項(xiàng)?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。對前?臺工作?，應(yīng)該?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點(diǎn)”。?因?yàn)閷?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?公司的?第一步?，是對?公司的?第一印?象，而?第一印?象非常?重要，?所以前?臺在一?定程度?上代表?了公司?的形象?。同時(shí)?，公司?對客戶?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認(rèn)識?，促使?我進(jìn)一?步思考?如何做?好本職?工作。?所以在?今后的?日子里?我一定?會更加?努力的?工作!?前臺?接待個(gè)?人工作?總結(jié)范?文（十?四）?在這歲?末年初?之際，?回首過?去，展?望未來?!過去?的__?__月?份開始?，在公?司的指?引下，?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心幫?助及同?事之間?的友好?合作下?，我們?的工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進(jìn)?步。?一、提?高服務(wù)?質(zhì)量，?規(guī)范前?臺服務(wù)?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點(diǎn)。?對于客?戶來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時(shí)，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認(rèn)?識，所?以我們?一定要?認(rèn)真做?好本職?工作。?努力提?高服務(wù)?質(zhì)量。?認(rèn)真接?聽每一?個(gè)電話?，對反?應(yīng)的問?題認(rèn)真?解答做?好記錄?同時(shí)根?據(jù)信息?涉及的?部門或?責(zé)任人?進(jìn)行調(diào)?度、傳?遞、匯?報(bào)。客?戶來訪?時(shí)我們?將時(shí)刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?熱情的?接待。?在合適?的環(huán)境?下巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細(xì)致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時(shí)間?我們將?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)一些?關(guān)于電?話技巧?和服務(wù)?禮儀知?識。不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。根?據(jù)記錄?統(tǒng)計(jì),?___?_年我?來公司?開始：?填寫鋼?、鋁基?價(jià)80?余次、?接待來?訪客人?30余?次、訂?飲用水?300?余次、?做員工?考勤表?2次、?轉(zhuǎn)接電?話20?0余次?、更新?通訊錄?3次、?快遞收?發(fā)10?0余次?、盤點(diǎn)?申購庫?存3次?、收發(fā)?傳真5?0余次?、打印?文件1?00余?次、打?掃衛(wèi)生?80余?次、周?末轉(zhuǎn)接?電話4?次、指?紋登記?10余?次等。?二、?做好倉?庫管理?，按時(shí)?盤點(diǎn)倉?庫，做?好物品?歸類。?嚴(yán)格?接照公?司制度?，做到?每件物?品進(jìn)出?都有登?記。及?時(shí)查看?物品的?完好情?況，對?缺少或?損壞的?物品及?時(shí)上報(bào)?相關(guān)部?門進(jìn)行?采購或?維修。?根據(jù)統(tǒng)?計(jì)__?__年?___?_月份?至今共?辦理各?部門各?項(xiàng)物品?入庫2?0余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?三、?應(yīng)以大?局為重?，不計(jì)?較個(gè)人?得失。?不管?是工作?時(shí)間還?是休假?時(shí)間，?公司有?臨時(shí)任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為華天?的一員?，我們?將奉獻(xiàn)?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時(shí)?積極參?加公司?組織的?活動，?加強(qiáng)同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?雖然?前臺的?工作有?時(shí)是比?較的瑣?碎，但?大小事?都是要?認(rèn)真才?能做好?。所以?我們都?會用心?的去做?每一件?事。感?謝部門?領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和?公司給?予我們?的機(jī)會?;通過?這將近?三個(gè)月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?們將加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力?把工作?做得更?好!?___?_年已?過，未?來的日?子依然?會很漫?長，接?下來的?___?_年會?如何發(fā)?展沒人?能預(yù)料?，我總?覺得所?要做的?就是努?力和堅(jiān)?持著，?看似容?易的一?句話，?做起來?卻是相?當(dāng)?shù)牟?易，不?斷的吸?取，不?斷的總?結(jié)，吸?取別人?的優(yōu)點(diǎn)?，總結(jié)?自己的?缺點(diǎn)，?學(xué)習(xí)別?人的優(yōu)?點(diǎn)通過?自己的?方式表?達(dá)出來?，這就?是我做?人的觀?點(diǎn)，未?來的一?段時(shí)間?內(nèi)，我?會按照?這個(gè)想?法努力?做下去?。曾經(jīng)?的一位?朋友對?我說過?一句話?“不斷?的努力?和堅(jiān)持?是一種?真正的?等待，?等來的?也許就?是屬于?自己的?一個(gè)機(jī)?會”。?是啊!?我相信?這句話?，等待?，等待?的背后?是需要?不斷的?努力，?始終認(rèn)?為，只?要努力?了，不?用自己?去宣揚(yáng)?，自然?會有人?去說，?也自然?會有人?來認(rèn)可??，F(xiàn)將?對于明?年的?工作計(jì)?劃如下?：1?、加強(qiáng)?本職工?作，技?能學(xué)習(xí)?使自己?本職工?作能力?得進(jìn)一?步提高?于加強(qiáng)?。2?、樹立?終身學(xué)?習(xí)的觀?念，加?強(qiáng)自身?文化素?質(zhì)學(xué)習(xí)?，不斷?提高自?身素質(zhì)?。3?、工作?中做到?積極主?動，團(tuán)?結(jié)同事?，結(jié)合?不同的?工作環(huán)?境及個(gè)?人脾氣?、性格?做好一?線工作?配合，?使各種?人際關(guān)?系更加?融洽和?諧。?4、在?工程部?工作中?，努力?熟悉學(xué)?習(xí)工程?特點(diǎn)、?施工技?巧、方?法等，?提高自?己專業(yè)?水平，?為明年?工程部?工作中?貢獻(xiàn)出?自己的?力量。?路漫?漫其修?遠(yuǎn)兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強(qiáng)自?主管理?的意識?，勇于?開拓創(chuàng)?新，加?強(qiáng)理論?和設(shè)計(jì)?學(xué)習(xí)，?不斷提?高專業(yè)?技術(shù)水?平。也?將會遇?到很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個(gè)人?文化素?質(zhì)，為?企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)?有的貢?獻(xiàn)。?前臺接?待個(gè)人?工作總?結(jié)范文?（十五?）_?___?已經(jīng)過?去，不?知不覺?我已入?司擔(dān)任?前臺工?作將近?9個(gè)月?，前臺?沒有像?公司業(yè)?務(wù)、營?銷、財(cái)?務(wù)等部?門對公?司發(fā)展?所作的?貢獻(xiàn)大?、直接?，但公?司既然?設(shè)了這?個(gè)崗位?，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)?為有其?存在的?必要性?。通過?思考，?我認(rèn)為?，不管?哪一個(gè)?崗位，?不管從?事哪一?項(xiàng)工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。在?這9個(gè)?月的時(shí)?間里我?在公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?關(guān)心幫?助下，?順利完?成了相?應(yīng)的工?作，當(dāng)?然也存?在許多?不足的?地方需?要改進(jìn)?，現(xiàn)將?___?_年的?工作作?以下總?結(jié)。?一、前?臺日常?工作?1、前?臺接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，__?__年?___?_月入?職至_?___?月以來?，從我?嚴(yán)格按?照公司?要求，?熱情對?待每一?位來訪?客戶，?