湖北新豐化纖公司商務(wù)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書

商務(wù)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱所在部門直接上級(jí)直接下級(jí)所轄人員

商務(wù)經(jīng)理昌順公司銷售總經(jīng)理無(wú)無(wú)

崗位編號(hào)崗位定員職系工資等級(jí)崗位分析日期

1人2003-12-18本職：負(fù)責(zé)商務(wù)管理（包括合同管理，客戶信用和檔案管理）和售后服務(wù)管理，向相關(guān)部門提供完善的商務(wù)支持，并緊密配合各銷售區(qū)域，通過(guò)客戶投訴處理和服務(wù)質(zhì)量跟蹤，向客戶提供全面的售后服務(wù)；職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負(fù)責(zé)建立健全客戶檔案 工作時(shí)間百分比：30%按照公司既定的管理政策和業(yè)務(wù)流程，在銷售區(qū)域的協(xié)助下，與時(shí)收集頻次：客戶信息，并建立相應(yīng)的客戶檔案與時(shí)從銷售、財(cái)務(wù)等部門獲取客戶的各類最新商務(wù)運(yùn)作數(shù)據(jù)和信息，包職 括客戶信息歷史交易記錄信用情況和其他相關(guān)信息保持客戶檔案頻次：責(zé) 工作 的實(shí)效性一 任務(wù) 定期對(duì)客戶信息進(jìn)行匯總分析根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分類分析并頻次：與時(shí)將有關(guān)信息提交銷售和其他相關(guān)部門，協(xié)助其業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作根據(jù)其它部門提出的需求，與時(shí)提供所需客戶信息，必要時(shí)進(jìn)行專門的頻次：匯總分析，支持其業(yè)務(wù)發(fā)展與時(shí)將客戶信息輸入到有關(guān)信息系統(tǒng)中，進(jìn)行妥善保存職責(zé)表述：負(fù)責(zé)客戶資信管理根據(jù)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，建立健全信用管理體系，包括制定具體的信

頻次：工作時(shí)間百分比：25%職 負(fù)責(zé)收集整理客戶相關(guān)的資料評(píng)價(jià)其信用水平審核的客戶信用申請(qǐng)，責(zé) 根據(jù)規(guī)定權(quán)限授予信用額度和賬期，并向銷售總經(jīng)理匯報(bào)二 工作 任務(wù) 在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

頻次：頻次：頻次：信用的定期分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶信用的使用情況，組織協(xié)調(diào)逾期賬款催收工作職 責(zé)

頻次：頻次：工作時(shí)間百分比：15%三 工作 負(fù)責(zé)銷售合同的商務(wù)評(píng)審工作任務(wù)

頻次：頻次：負(fù)責(zé)銷售合同的歸檔，并做好數(shù)據(jù)整理工作 頻次：職責(zé)表述：建立健全客戶服務(wù)管理體系，制訂客戶服務(wù)政策、制度、流程與售工作時(shí)間百分比：后服務(wù)方案 負(fù)責(zé)制訂客戶服務(wù)政策與相關(guān)管理制度、工作流程職 負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)政策、管理制度的落實(shí)責(zé) 工作 四 任務(wù) 程的順利進(jìn)行，并根據(jù)公司的具體情況定期修改流程組織做好與客戶關(guān)于售后服務(wù)方案的溝通，與時(shí)了解客戶的售后服務(wù)需

頻次：工工作時(shí)間百分比：作 進(jìn)行客戶回訪，負(fù)責(zé)受理客戶投訴，并做好投訴記錄 頻次：職 與時(shí)妥善解決各類投訴組織相關(guān)部門提出解決方案做好客戶索賠頻次：責(zé) 以與產(chǎn)品銷售中的各種理賠認(rèn)定與賠償工作五 工作 整理歸類分析處理客戶投訴信息與時(shí)向相應(yīng)部門提供整理后的客頻次：任務(wù) 戶意見(jiàn)和存在的產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)上的問(wèn)題頻次：工作，并對(duì)公司產(chǎn)品提出具建設(shè)性意見(jiàn)負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品質(zhì)量信息月報(bào) 頻次：職責(zé) 六權(quán)力：對(duì)合同的商務(wù)審核權(quán)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議權(quán)辦公工具和勞動(dòng)工具的使用權(quán)接受再教育、培訓(xùn)的權(quán)利相關(guān)事情知情權(quán)內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系 部、銷售區(qū)域、財(cái)務(wù)審計(jì)部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：專業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)技能技巧其它：使用工具設(shè)備工作環(huán)境工作時(shí)間特征

客戶大學(xué)本科與以上學(xué)歷市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、化纖紡織等相關(guān)專業(yè)接受過(guò)商務(wù)管理培訓(xùn)、信用管理培訓(xùn)等具備2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)具備社會(huì)關(guān)系學(xué)、組織行為學(xué)、財(cái)會(huì)等專業(yè)知識(shí)，相關(guān)的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，了解化纖行業(yè)專業(yè)知識(shí)具備熟練的辦公軟件使用能力、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力；具備較強(qiáng)的書面/口頭表達(dá)能力、談判能力