實踐報告范文快遞公司客服社會實踐報告

快遞公司客服社會實踐報告《快遞公司客服社會實踐報告》是一篇好的范文，感覺應(yīng)當(dāng)跟大家分享，從頭編寫了一下發(fā)到。2011年暑期，我沒有向來宅在家，而是出去實習(xí)，即使時間不長，但是收獲匪淺。這一次的實習(xí)，讓我見解上班族的生活，了解了一個快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領(lǐng)域。實踐過程是體驗上班生活的過程，所做的事情或許很繁瑣，但是倒是一種難忘的經(jīng)歷，有無奈，有歷練，有見解。今世大學(xué)生應(yīng)當(dāng)勇敢地走出去，訓(xùn)練生計能力。重點字：快遞，客服，查問一實踐目的（一）體驗社會，鍛煉自己生計能力。（二）從事服務(wù)行業(yè)，學(xué)會與他人交流的技巧。（三）熟習(xí)一個快遞公司的運作流程，獲取工作經(jīng)驗。二社會實踐內(nèi)容（一）2011-7-29至2011-8-3，協(xié)助公司客服做月結(jié)快遞速遞公司是全國性快遞公司，我所實習(xí)的地址是快捷福建福清站點?？旒譃槭占团杉占侵缚旖萜溆嗾军c發(fā)到本站點的快件，派件是指本站點的速派員在本站點的服務(wù)地區(qū)范圍內(nèi)收到的要發(fā)到其余地域的快件?？爝f花費的支付分寄付（寄件人付花費）和到付（收件人付花費），此外還有月結(jié)，即關(guān)于一些有長久業(yè)務(wù)合作的公司能夠選擇一個月結(jié)一次賬，快遞公司留有每一件快件的面單，面單上記錄運費，每一件收件和派件都會記錄在電腦中。快捷與福清的很多單位公司有長久合作，快捷快遞公司每到月尾會進行月結(jié)，即用計算器人工算出月結(jié)客戶的七月花費總和，再與電腦上的記錄進行查對，若出現(xiàn)查對不一致的狀況，則要找犯錯誤記錄，漏記的快件單號，查對一致后，在首張面單上寫上收件花費和派件花費和總計花費。各個月結(jié)客戶的月結(jié)花費表格形式整理打印出來，最全面的范文參照寫作網(wǎng)站按地區(qū)區(qū)分，交給負責(zé)各地區(qū)的業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員再到各個公司進行結(jié)算。在這段時期，我將大碟大碟的面單按公司名稱分類，向來按著計算器算出7月份各大公司的快遞花費總和，與電腦上的數(shù)據(jù)進行查對，保證正確。這是很操心的工作，因為面單上的數(shù)據(jù)人工輸入過程，在按公司名稱整理面單的過程，用計算器算出花費總和的過程都有可能犯錯，有的數(shù)據(jù)頻頻計算卻會得出不一樣的結(jié)果，所以會比較費神勞力。（二）辦理問題件一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關(guān)機，或收件人的收件地址高出快捷快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員沒法派送，收件人不肯意到本站點自提快件，或許快件在派送過程中有所損壞或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回..出現(xiàn)這樣問題而沒法送到收件人手中的快件即為問題件。作為客服人員，要實時辦理問題件。關(guān)于高出快遞公司服務(wù)范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明狀況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的詳細地址，再將快件擱置在特意的框框里，以備客戶自提。關(guān)于全部的問題件，要將狀況上報全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，并經(jīng)過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯(lián)系寄件人后確立解決方式后會實時通知本站點的客服。關(guān)于破包件，確立重量沒少后，往常由本站點再包好后送出。關(guān)于電話號碼錯誤的狀況，發(fā)出站點的客服往常會聯(lián)系寄件人確立收件人新的聯(lián)系方式，再將信息經(jīng)過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服實時做辦理。關(guān)于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服往常會選擇轉(zhuǎn)出即讓其余快遞公司送出。（三）上傳本站點發(fā)出和收進的快件數(shù)據(jù)快捷其余站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其余站點的快件在進入庫房時經(jīng)過業(yè)務(wù)員用巴槍掃描器進行數(shù)據(jù)掃描，在業(yè)務(wù)員開始派件后，客服人員將巴槍數(shù)據(jù)上傳到全國聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)，這樣在網(wǎng)長進行查問時系統(tǒng)即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統(tǒng)上要發(fā)至本站點的快件數(shù)據(jù)進行對照，得出有發(fā)無到的快件數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)發(fā)至快捷議論群里提示發(fā)出站點實時跟進。（四）接電話，服務(wù)客戶有公司或個人打電話進行咨詢一些狀況，比如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷可否派送到某市某鎮(zhèn)，關(guān)于這個問題要查找電腦上全國最新服務(wù)范圍表或打電話給有關(guān)站點進行咨詢。收件人或寄件人打電話進來查問，一些快件能否正在派送，派送到哪里，大體何時會送到收件人手中，若已被簽收，能否為自己簽收..關(guān)于這種問題，客服人員在系統(tǒng)上輸入快件單號即可查到想要的信息。這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不肯自提快件同時會對快遞公司的服務(wù)表示很不滿，對客服人員訴苦個不斷。有的客戶的快件比較急，老是打電話進來催件，就是讓業(yè)務(wù)員優(yōu)派某個快件這些狀況屢次出現(xiàn)，一個人會忙可是來，全部在辦理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應(yīng)付突發(fā)狀況的能力和耐力。三．實習(xí)的收獲：（一）與人的交流很重要與他人的交流在平常學(xué)習(xí)和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，交流是不行少的。在剛才接觸同樣事物時，只有有經(jīng)過與他人充分的交流，說明自己的不解，在與他人的交流中增加自己的見解并認識工作的原理。與他人的交流要講技巧，遵時按時，相互尊敬，相互當(dāng)合，相互理解。作為客服人員，最常做的事情就是經(jīng)過電話與他人進行交流，有時是將他人給自己說的信息正確無誤地傳達給此外一個人，在傳達信息的過程中，重點處說的不清楚時就會影響工作，致使效率低下。在接電話，打電話時說明身份，讓客戶知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字能夠省略。（二）處變不驚，淡定，事有輕重緩急處變不驚的應(yīng)付力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調(diào)理能力是一個優(yōu)異客服不行少的質(zhì)量。有些客戶以為花了錢買的服務(wù)很不值，覺察服務(wù)很不周祥，就會在電話中對客服大發(fā)不滿，客服只好忍受，不可以與客戶發(fā)生口舌之爭?？头炝?xí)公司的運作原理，能對各樣問題進行剖析解決，思想報告專題不推辭，不推委，不耽擱?？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提升辦公效率。（三）學(xué)習(xí)無處不在，在實戰(zhàn)中發(fā)現(xiàn)自己存在的能力缺點，存心識地自學(xué)在工作的過程中，我也發(fā)現(xiàn)自己存在的能力的缺失。在他人眼里，大學(xué)生是很難得的，辦事能力要比他人強，其實不見得，辦事能力是于鑒于實打?qū)嵉慕?jīng)驗。在講堂里所學(xué)的知識不必定在工作崗位上都能用上，并且在工作崗位上所需要的技術(shù)不必定都能在講堂里學(xué)得。在同一個崗位上工作同樣長的職工所收獲的東西有可能不一樣，在崗位上存心識地自學(xué)，增加自己的知識貯備的這一過程是最可貴的。在此次實習(xí)中，我常常聽聞各樣各樣的地名，省自察外的都有，有地級市，縣級市，或是本縣的各個城鎮(zhèn)，因為我長久不在老家，對縣內(nèi)的各個城鎮(zhèn)的地理地點不熟習(xí)，當(dāng)他人問我，可否派送某鎮(zhèn)某村，我不可以立刻答上來。在平常在工作比較閑的時候，多看看地圖，看后才發(fā)現(xiàn)自己對家鄉(xiāng)是有多么不認識。（四）工作中感覺艱辛，每行每業(yè)都不簡單，平常更要多多體諒公司的業(yè)務(wù)員老是頂著大太陽去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中不時有可能受氣，因為在任何環(huán)節(jié)都有可能犯錯，有的客戶很好說話，很體諒，但有些客戶成心找茬經(jīng)過此次實習(xí)我更是認識到工作的艱辛，生活中相互體諒，感同身受會在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。（五）覺察知識的重要，珍惜學(xué)習(xí)的時機此刻的大部分人的工作都離不開計算機，電腦在人的生活中的地位不問可知。新的信息不斷出現(xiàn)，要理解新的信息，就