物業(yè)管理思路與目標

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！物業(yè)管理思路與目標管理、入住期管理（將驗收好的房屋交給業(yè)主；二次裝修管理、迎接業(yè)主遷入新居等）和常規(guī)管理三部分。按照輕重有序、科學(xué)實效的原則，擬定如下管理根據(jù)集團公司提供的項目施工進度表、銷售進度表、入住計劃安排，制定相應(yīng)的前期介入工作計劃，力求務(wù)實、高效，并有利于集團的銷售服務(wù)。1、從物業(yè)管理的角度出發(fā)，提前掌握物業(yè)的情況，做好以下各項前期準備工作：（1）根據(jù)集團公司相關(guān)銷售承諾內(nèi)容，制定《業(yè)主臨時公約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主手冊》，并與集團簽定《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》；對集團公司售樓承諾文書從物管視角給予評審，避免入住后口實不符導(dǎo)致糾紛；（2）配合地產(chǎn)項目部對園林布置及景觀設(shè)計方案、園林綠化，從物業(yè)管理角度（3）參與地產(chǎn)項目組的工程例會，適時提出物業(yè)管理的專項建議；對智能化系統(tǒng)提出專項建議；對給排水、電力供應(yīng)、消防、安全防范、水景、標識系統(tǒng)、管送氣系統(tǒng)（博覽城暫無）、公共配套設(shè)施、管理用房的規(guī)劃與施工，從物管專業(yè)角度提出合理化建議；*（4）收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；（6）配合銷售部作物業(yè)管理咨詢，同時與集團銷售部、客服部人員進行物業(yè)管（7）業(yè)主入住前（博覽城自營區(qū)），先行參與房屋的驗收過程，發(fā)現(xiàn)問題及時（8）收集裝修、裝飾材料供應(yīng)商，以及相關(guān)設(shè)備廠家的信息（廠家聯(lián)系人、聯(lián)（）與集團公司相關(guān)部門協(xié)商建立維保機制，力求在維修管理流程等方面建立有效的措施以確保維修的高效率，使業(yè)主在售后質(zhì)量維保方面的訴求能夠得到及時的解決；（10）建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通水、電、氣、電話申請等準（12部幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，通過分析，確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)工作更加貼近業(yè)主。3、按規(guī)范實施接管驗收充分利用前期介入取得的各類資料和數(shù)據(jù)，以及對博覽城物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責(zé)，對集團負責(zé)”的宗旨，對博覽城進行嚴格、細致、全面的接管驗收。4、介入期管理工作計劃表序1、項目實地考察、研究規(guī)劃設(shè)與規(guī)劃設(shè)計和計意圖，掌握工程施工現(xiàn)狀；一2、從物業(yè)管理的角度提出合理化建議。1、總結(jié)同行業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的成功經(jīng)驗；二2、對項目深入調(diào)查研究；3、針對特點擬訂管理方案。1、物業(yè)處組織架構(gòu)的建立、相關(guān)人員的招聘；三2、人員培訓(xùn)；<二>入住期3、人員上崗。1、安排管理用房；1便利辦好入住四2、安排員工宿舍；3、管理物質(zhì)裝備。1、制定或完善切合實際的各項五入住期是物業(yè)管理工作關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，同時也是物業(yè)管理人展示自身形制度；對二次裝修需知進行口頭宣導(dǎo)、1、根據(jù)標準，逐項檢查發(fā)現(xiàn)問題督促整改；七象，打開工作局面，為今后物業(yè)管理服務(wù)工作奠定良好基礎(chǔ)的一個契機，為此要好如下幾項2、科學(xué)分類；3、建檔；八4、運用。工作：（1）與銷售部配合，告知業(yè)主詳細的入住流程、各項手續(xù)辦理辦法以及應(yīng)收的有關(guān)費用，以便業(yè)主事前做好準備；（2）配合集團銷售部合理安排業(yè)主的入住時間，加強節(jié)假日的入住辦理；入住服務(wù)；（3）一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，與集團銷售部密切合作，對業(yè)主提供一對一的入住服務(wù)；（4）事前聯(lián)系供氣（博覽城無）、供電、供水、電信、銀行等社會相關(guān)專業(yè)機（1）延長工作時間，隨到隨辦，同時提供物業(yè)管理及其收費項目的咨詢答疑、*（）通過公開招投標方式引入4～5家具有一定品牌、資質(zhì)、售后服務(wù)良好的正規(guī)裝修商、電器商、各類裝修材料商，進駐城區(qū)并向業(yè)主推薦，方便業(yè)主的同時進行經(jīng)營創(chuàng)收；（3）組織有償便民服務(wù)隊，解決入住期間搬運量大，搬家難的問題；解決工程（1）裝修宣傳培訓(xùn)。根據(jù)《建筑發(fā)》，建設(shè)部第110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修修期間電梯使用管理規(guī)定》、《二次裝修申請表》等，對相關(guān)管理員以及業(yè)主、裝修施工單位的施工人員進行裝修的法律、法規(guī)及專業(yè)知識培訓(xùn)。（5）依據(jù)裝修方案結(jié)合日常的裝修巡查記錄和裝修變更記錄進行裝修驗收。5、治安管理（1）建立高素質(zhì)的安管隊伍，按高標準、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴抓招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化管理”。（3）實施科學(xué)有效的防范體系，全面防范實施巡邏崗、固定崗（守衛(wèi)崗）、機（4）完善并發(fā)揮智能化系統(tǒng)的安防優(yōu)勢。6、入住期管理工作計劃表1、準備好業(yè)主入住資料；一理1、裝修申報審批；2、裝修施工過程監(jiān)管；3、裝修驗收。1、收集檔案資料；業(yè)戶檔案2、科學(xué)分類；3、建檔；運用。通過培訓(xùn)，提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為物（1）安管培訓(xùn)計劃項次培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)培訓(xùn)對全體隊全體隊全體隊全體隊全體隊全體隊全體隊全體隊消防甩帶（二節(jié)）依據(jù)考核標準1隊長安管程》、/《水浸事故、周界反攀爬、電梯解救預(yù)案、應(yīng)急處理預(yù)案》培訓(xùn)新隊員上崗培訓(xùn)及《崗位職責(zé)》、階段進行新隊員老隊員9隊長全體隊全體隊員員高層樓宇消防預(yù)案現(xiàn)場培訓(xùn)及演練隊長（2）綠化培訓(xùn)計劃培訓(xùn)對象綠化工1綠化工綠化工綠化工及保養(yǎng)/依據(jù)產(chǎn)品使用說明書綠化工綠化工用表單綠化工綠化工班長綠化苗木等級標準及如何檢查苗木病蟲害依據(jù)綠化施工及相關(guān)材料班長（3）行政培訓(xùn)計劃培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)對象物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)部經(jīng)理保證書》、《新建商品住宅使用說明書》全體人員/社區(qū)概況書面與現(xiàn)場相結(jié)合全體人員全體人員新樓管員上崗培訓(xùn)業(yè)管理協(xié)議》、《房屋裝飾、裝修管*5全體人員理辦法》、《接樓特別提示》、《業(yè)部經(jīng)理主基本情況登記表》等服務(wù)禮儀/依據(jù)禮儀培訓(xùn)資料結(jié)合現(xiàn)場全體物業(yè)人員物業(yè)部經(jīng)理據(jù)時注意事項依據(jù)公司財務(wù)部相關(guān)要/相關(guān)人員求各類相關(guān)表單使用全體人員全體人員全體人員*9*1現(xiàn)場對客服員工進行房屋配套設(shè)施使用功能及操作培訓(xùn)011二次裝修申請程序、監(jiān)管及驗收（4）工程部培訓(xùn)計劃培訓(xùn)主題/教材培訓(xùn)對象全體工程1/全體工程公司管理文件培訓(xùn)全體工程培訓(xùn)。人員主管現(xiàn)場培訓(xùn)：組織現(xiàn)場人員到社區(qū)熟悉環(huán)境及根據(jù)樓書平面圖了解各幢樓金門配件產(chǎn)地品名等。全體工程現(xiàn)場操作表單填寫、各崗位操作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓(xùn)全體工程人員建筑電氣工程施工質(zhì)量驗收規(guī)范，進行專項培訓(xùn)/依據(jù)建設(shè)部標準、及機電設(shè)備調(diào)試驗收標準培訓(xùn)。全體工程人員小區(qū)變配電糸統(tǒng)知識、給排水系統(tǒng)知識培訓(xùn)。全體工程7全體工程8業(yè)主二次裝修、日常監(jiān)督巡查注意事項培訓(xùn)。全體工程9電梯安全技術(shù)知識培訓(xùn)。小區(qū)智能化系知識培訓(xùn)。全體工程10人員主管2、常規(guī)期工作計劃表序項目內(nèi)容時間房屋及公法；機電設(shè)備2、設(shè)備的運行管理；3、設(shè)備的維修管理；安全防范2、交通秩序車輛管理；3、消防管理2、智能化設(shè)施的維護；施管理3、智能化系統(tǒng)的完善。1、園林綠化管理；小區(qū)環(huán)境2、清潔衛(wèi)生管理；3、環(huán)保管理。通過多年的工作經(jīng)驗，我個人認為物管宗旨為：依法經(jīng)營是原則，科學(xué)管理是措施，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職責(zé)，安全舒適是目的1、無重大火災(zāi)事故；2、無重大水浸事故；*1、房屋完好率大于97%；*2、房屋零修率大于95%；*3、房屋零修合格率100%；*4、共用設(shè)備設(shè)施完好率；*5、關(guān)鍵設(shè)備完好率100%；*6、物業(yè)設(shè)施設(shè)備使用完好率大于；7、服務(wù)回訪率90%以上；8、維修處理回訪率100%；9、城區(qū)精神文明宣傳、文體活動共12次。三、環(huán)境衛(wèi)生目標健全公司規(guī)章制度；健全公司績效考核辦法；建立公司分配方案；健全公司激勵方案；健全公司用人方案；健全公司經(jīng)營方案；萬元年；經(jīng)營費用盈虧比2005年降低%；（拓展經(jīng)營、新物業(yè)、貫標和創(chuàng)品牌的人七、拓展物業(yè)管理規(guī)模目標參與物業(yè)市場的競爭。八、品牌目標為所管轄區(qū)提供管理標準以外的超質(zhì)優(yōu)