服務工作心得體會（通用24篇）

服務工作心得體會（通用24篇）服務工作心得體會（通用24篇）

服務工作心得體會篇1

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點是ABD組團的公共區(qū)域開荒，由于時間緊，修理工作多，這給開荒工作帶來了很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和大規(guī)模修理工作同步進行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復清潔的問題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對開荒工作來時無疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部x經(jīng)理的協(xié)調下，經(jīng)過多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我支配開荒人員清理，另外通過協(xié)調臨時借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場監(jiān)督檢查、整改返工、逐項進行，保證了開荒工作的順當完成。同樣在年底接管的EFG組團時，天寒地凍，大部分時間無法用水的狀況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，人員流淌性大等問題。因本項目為別墅項目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務重。物業(yè)公司除定期進行公司背景、管理制度、公司領導等深化的企業(yè)文化培訓，同保潔公司自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔公司內部的保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對于他們的休息、吃飯問題等多加關懷，聯(lián)系工程部在車庫內修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內保潔撤場，我物業(yè)部在人員緊急的狀況下，抽調人員在兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理修理期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業(yè)主入住前戶內及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時協(xié)作實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細則和詳細措施，使各項管理分工明確、責任到人。并依據(jù)現(xiàn)場狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、安全操作規(guī)范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡察檢查表》雙重巡察檢查。我將每日員工工作表現(xiàn)，發(fā)覺問題及整改，與其他部門的溝通協(xié)作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現(xiàn)狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協(xié)作，上門處理兩起保潔問題投訴，并準時做好相應的處理措施，舉一反三，避開再次消失同樣問題。同售樓處及會所工作人員溝通協(xié)作，順當完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行選購藥品器械，支配人員進行通過搜集資料和詢問專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)省了成本，同時協(xié)作車庫安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達到了應有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫內蚊蟲多的環(huán)境問題。

四、垃圾清運

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量準時聯(lián)系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運，我設計了表格由清運人員與現(xiàn)場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險。

回顧這半年多來的工作，在上級領導的關心和關懷下雖然取得了一些成果，園區(qū)和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學學問指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂觀的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強業(yè)務學問和公司企業(yè)文化的學習和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.

2.與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3.結合公司規(guī)定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報告請領導賜予監(jiān)督和指正。

服務工作心得體會篇2

在白沙縣細水鄉(xiāng)羅任村，一場全員參加的防疫阻擊戰(zhàn)正如火如荼開展。防控有需要，黨員做先鋒。面對這場不能輸也輸不起的戰(zhàn)斗，海南海事局黨員駐村工作隊樂觀投身羅任疫情防控工作，把初心浸潤在最前線，將使命彰顯在戰(zhàn)“疫”中，以一抹鮮亮的“志愿藍”構筑起聯(lián)防聯(lián)控的頑強堡壘，一顆顆鮮亮的黨徽在疫情防控一線熠熠生輝。

吹響防疫“集結號”

疫情防控重點在基層、難點也在基層。1月20日，細水鄉(xiāng)黨委書記詹珍彪同志就依據(jù)新冠肺炎疫情進展趨勢提前做出分析研判，從加強工作人員保障、強化疫情防控等方面作出全面部署，并準時梳理出全鄉(xiāng)所需口罩日用量，協(xié)調多方力氣，實行多方聯(lián)系、多渠道選購等形式，自主籌集口罩1000余個，做到既保障常規(guī)需求，又做好突發(fā)狀況的應對預備。羅任駐村第一書記周祝軍同志快速吹響防疫“集結號”，海南海事局黨員駐村工作隊員聞“令”而動，毅然放棄與家人團聚的時間，以最快的速度到崗就位，開展疫情監(jiān)測登記、逐戶上門排查、聚集人員勸散、外來人員勸返和防疫學問宣揚等工作，將防疫工作落細、落實、落深。

筑牢防疫“守護墻”

“請您協(xié)作一下，量下體溫。”“特別時期，請您削減外出，外出肯定戴好口罩。”阿姐，您回去吧!特別時期，為了大家都好，您就不要進村了。”測體溫、問狀況、做勸導，這樣的動作周祝軍每天不知道要重復多少次。自疫情防控阻擊戰(zhàn)打響以來，已連續(xù)28天奮戰(zhàn)在防“疫”一線的周祝軍，還始終為疫情防控工作勞碌著：沒有水，就自己帶個保溫杯，沒有吃的，揣沓魚茶就著泡面湊合一下靠著一股拼勁，他和年輕人一樣，每天從早到晚連軸轉，在五個村之間來回穿梭，盡管一天下來腰酸背疼，但其次天一大早他依舊無怨無悔沖在最前面。嘶啞的嗓子、熬紅的雙眼，印證著他在疫情防控一線的辛勤付出。駐村干部張甦、吳詠禧擔憂他身體吃不消，勸他換崗休息。他回答道：“我今年25歲，身體倍兒棒。能守護群眾的健康，為防疫工作盡一份力，值得!”在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中，他好像全然遺忘了自己的年齡和病痛，沒有一絲遲疑和顧慮地投入戰(zhàn)斗?！皼_鋒在前”，這是大家從周祝軍身上感受最深刻的一個詞語。

保障防疫“補給線”

物資之于疫情防控，就好比子彈之于戰(zhàn)場打仗。此次疫情爆發(fā)正值春節(jié)假期，全家老少團聚過年，居家防控協(xié)作疫情不能外出，生活物資消耗巨大，購置生活用品成了一件麻煩事。得知此狀況后，邱軍便主動擔負起了“快遞小哥”的職責，把自己的私家車當成“快遞車”，為村內生病易感人員，年老體弱、行動不便人員供應“你下單、我跑腿”代買代送志愿服務，最大程度保障村民生活便利，最大限度降低疫情發(fā)生概率。隨著疫情防控工作進入關鍵階段，“5+2”、“白+黑”成了邱軍這段時間的工作常態(tài)，“細心”、“急躁”、“責任心”成了他時時刻刻牢記在心的座右銘。

“家里物資儲備怎樣?”有沒有漏買?”每個問題都體現(xiàn)著他作為海事人的責任與擔當。當問到這段時間累不累，邱軍笑著說“累，怎能不累呢，但只要能為疫情防控工作貢獻一點力氣，再累都值!”邱軍是一名一般人，有妻子、有小孩;他又不是一名一般人，他是一名黨員、一名干部，在疫情“大敵”來臨之時，迎難而上、主動擔當，胸前那一枚刺眼的徽章，成為了穩(wěn)定人心的一抹亮色。

奏響防疫“最強音”

長時間的居家防控，村民簡單滋生麻痹大意思想，為此，彭國慶樂觀創(chuàng)新宣揚方式，把疫情防護學問、相關政策解讀、日常留意事項等內容奇妙融入到順口溜中，利用拍攝視頻、撰寫春聯(lián)等形式，將防疫防控學問送進千家萬戶，用老百姓聽得懂、接地氣的宣揚方法，營造出全員參加、群防群控的深厚氛圍。當下正處于防范新冠肺炎傳播關鍵時期，農(nóng)村作為疫情防控主戰(zhàn)場老年人居多，而作為大齡受眾，他們最認可的還是喇叭。針對實際狀況，彭國慶每天手持小喇叭走村串巷，播放相關政府通知通告、最新疫情防控動態(tài)、疫情防控常識等內容，開展地毯式宣揚，補齊傳統(tǒng)宣揚方式橫幅懸掛多、語音宣揚少的短板，掩蓋宣揚車無法深化的村內巷道、田間地頭的盲區(qū)，切實打通疫情防控的“最終一百米”。嗓子喊久了，疼得難過，他就吃潤喉片，略微好了些又連續(xù)喊。特別時期，父老鄉(xiāng)親的健康平安就是他最大的心愿?！拔覀兠刻旆顒翊蠹也灰鲩T，可我們卻成為了最不聽話的“逆行者”!盼望我們的逆行，能換來父老鄉(xiāng)親的平安、幸福!”彭國慶如是說道。抗擊疫情是一場戰(zhàn)役，彭國慶正帶著自己的善心與愛心書寫愛的華章

當前，正處在疫情防控最吃勁的時候。越是重要關頭，越能映照初心;越在危難時刻，越顯擔當精神。一個支部就是一座堡壘，一名黨員就是一面旗幟。海南海事局黨員駐村工作隊將堅決不移的站在疫情防控最前線，用奉獻傳遞社會力氣，用汗水澆灌志愿精神，用行動厚植文明土壤，為堅決遏制疫情傳播集中，打贏防疫阻擊戰(zhàn)貢獻力氣，讓黨旗高高飄揚在疫情防控第一線!

服務工作心得體會篇3

金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好，誰的服務好，誰能更適應顧客的需要，誰就能占據(jù)更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的凹凸，孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌，呈現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為：銀行作為服務行業(yè)，服務是立行之本，只有不斷增加服務意識，轉變服務觀念，強化服務措施，從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質文明服務，形成"大服務'的格局，才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。一、充分理解和熟悉服務的內涵，是開展優(yōu)質文明服務的動力

服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必需依靠于嚴格、規(guī)范、科學的管理，嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的凹凸。因此，銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必需形成制度，成為員工的行為準則，嚴格執(zhí)行。

服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神，要有以服務為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神，以及因此而產(chǎn)生的"一條船'思想和身為銀行員工的驕傲感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。

服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務理念，以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程，從領導到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務到內部管理，從行里到行外，都要相互協(xié)作協(xié)調，使企業(yè)的經(jīng)營目標轉化為人的自覺行動。

服務是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不行缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營必需通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行服務本質上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今日，一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務水平，關系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質量和效率，關系到銀行的競爭力量，打算了銀行的經(jīng)營效益和長遠進展。

銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何長久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永久面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心，調整自身，服務要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿意顧客的需要是不夠的，還必需討論客戶需要背后簡單的各種因素，只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心，以市場為導向，以高質量、多樣化、特色服務，滿意顧客多層次需要，才能獲得自身進展的持續(xù)動力。"顧客'概念是一個"大顧客'概念，不僅銀行直接服務的對象是顧客，與銀行服務有制約關系的部門，甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上，應樹立大市場、大客戶的意識以及"服務是一個全過程'的概念。構建新型銀企關系，對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理，增加客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務作保障，即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。

二、強化和提高服務意識，是開展優(yōu)質文明服務的前提

要全面動員，深化發(fā)動，大造聲勢，宣揚優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象，因此，要必需做到全面發(fā)動，全員參加。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式，督促員工嫻熟把握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣揚，擴大社會影響。

明確目標，制定方案，分步實施，責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃，制訂階段性目標，聯(lián)系自身實際，進行細化和充實。對目標進行層層分解，責任到人，做到人員定崗，用具定位，操作定型，服務定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。

完善機制，嚴格考核，公開標準，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際，建立嚴格的嘉獎和懲處制度，制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的詳細服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，同時將有關經(jīng)營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度，按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編，并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背，嫻熟規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最終一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、具體、明確的標準，使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務規(guī)范、快速、精確?????，讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。

實施"一把手'工程，搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本，因此必需擺在重要位置，納入工作決策的總體思路，全面實

施"一把手'工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書，將各項指標量化、細化，責任分解到人，并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作支配中，都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線，常抓不懈。

搞好服務是事關銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個機構，每個部門，每個員工都要相互支持、協(xié)作，增加服務意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務水平和服務質量。建立"一個中心、四個層次'的服務大格局，即以為客戶服務為中心，一線為客戶服務，在各服務窗口、部門為客戶供應品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務，各管理、科技和后勤部門要依據(jù)一線的需要，想方設法搞好服務，供應保障;領導為群眾服務，領導干部要體察民情，關懷員工的工作和生活，調動員工的工作樂觀性和制造性;上級為下級服務，上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動，做到有方案、有方案、有檢查、有嘉獎，不斷改進工作作風，提高辦事效率，對下級的工作樂觀賜予支持和協(xié)調。

服務工作心得體會篇4

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西消失、新的狀況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力轉變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理方法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ羞M展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務進展的緊迫感。下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完善的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的"考官'。

假如我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的敬重嗎?有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和氣可親，名貴高雅，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務力量還算精通，能夠快速嫻熟處理日常業(yè)務，能夠做到細心和急躁，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類沖突，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包涵和理解他，最終也能得到客戶的理解和敬重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提示自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議。

現(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴峻，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在肯定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特殊是對公業(yè)務學問，全面提高綜合業(yè)務學問水平。在領導和同事的指導關心中發(fā)揚特長，彌補不足。提高自己的履崗力量，嚴格要求把自己培育成一個業(yè)務全面的銀行員工。

服務工作心得體會篇5

在我心中，曾經(jīng)有一個夢，要當一名優(yōu)秀的青年志愿者，關心他人，服務社會，讓愛暖和身邊每一個需要暖和的人，所以加入志愿者隊伍我感到很榮幸。當成為源泉志愿者的那一刻，我告知自己：你是一名志愿者，要專心做好它，任勞任怨。

許多時候，我們生活在現(xiàn)代社會總會覺得缺少了愛。尤其是隨著人慢慢地長大，接觸到更多的人與事的時候，我們的思想就越來越簡單。同時我們會對這個社會更加不滿，覺得現(xiàn)代社會就是一個很虛偽的社會。其實我們每個人的心中都會有一份愛，是一種對弱勢群體的一種無名的愛。我信任靠著這心中的一份愛的種子，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓別人看到這個社會始終還是暖和的。所以從這方面看，我覺得我們更應當讓更多的年輕人加入我們其中。

今日我明白作為志愿者，在助人的同時，也是自助。我明白了在使其他生命活精彩彩的同時，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學會與人溝通，學會關愛他人，也更深刻地領悟到生命的意義奉獻。而且，志愿者的活動，也將為我供應了一個接觸社會的機會，供應了一個熬煉自己的機會。我很榮幸能成為以傳遞愛心、志愿服務、樂于奉獻、不求回報為宗旨的這樣一個團隊的成員之一。作為高校生，我們不能養(yǎng)尊處優(yōu)，而應當履行義務，肩負起時代給予的責任。即使我們的力量仍有限，但一顆關愛之心不會磨滅，我們將盡全力伸出雙手去關心、關懷孤寡老人，孤殘兒童等有困難的弱勢群體。哪怕一句問候、一次攙扶、一次彎腰都能為社會公益、慈善、福利事業(yè)、社會生態(tài)環(huán)保及建設和諧文明的社會貢獻出自己的微薄之力!

志愿者工作累、煩、苦是真，但是心靈的體驗、滿意和無私奉獻精神的弘揚是任何代價無可替代的。我歡樂，是由于我投入，投入是歡樂的源泉，正如蘇格拉底說的那樣："歡樂就是這樣，它往往在你為著一個明確的目的忙得無暇顧及其他時突然來訪'，而且歡樂是有傳染性的，使別人歡樂，也就能讓我們自己歡樂起來。今日我自愿為別人或者集體做好事，關心他人或者集體做事情等就是一種歡樂和滿意!歡樂、滿意和無私奉獻就是志愿者的名片。不是嗎?正如志愿者之歌"我們是青年志愿者，用真情迎接美妙明天，我們是青年志愿者，用熱血來書寫春秋'。

青年志愿者活動是提倡團結友愛、助人為樂、見義勇為的社會風氣，是當代社會留意一項非常高尚的事業(yè)。體現(xiàn)了中華民族助人為樂、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德，是大有盼望的事業(yè)。努力做好這項事業(yè)，有利于全社會樹立奉獻、友愛、互助、進步的時代新風范。

回顧自己在志愿者活動中的點點滴滴，付出的是真實的行動，賜予的是真正的關心，收獲的是內心的感動，當然沒有最好的，只有更好的，盼望志愿工作越辦越好，把那句"讓愛心永存校內，用真情貢獻社會'記在心中，時刻牢記自己也是個志愿者。

作為源泉青年志愿者的一員,我感到特別榮幸.每次當我?guī)е〖t帽去關心別人時,心里總是盛著神圣.脫去帽子時,那個神圣的感覺仍縈繞在我的心間,促使我去做更多有意義的事情.我會堅持做一名好的志愿者!

愛心已點燃，不要再等待，在我們有限的生命里，去經(jīng)受讓人難忘而有意義的人生體驗，在奉獻中，體會歡樂，收獲幸福。伴侶們，假如你也懷著一顆感恩的心，那就抓住這個機會馬上加入志愿者的行列，和我們一起將愛的火焰燃燒到世界的每個角落!青年志愿者活動是微小的，由于它涉及的范圍太有限。它又是宏大的，由于他在有限的范圍中讓老人露出了笑容。讓老人們感受到了社會的暖和與自身的價值。同時，它也提升了現(xiàn)代青年的精神道德，培育了現(xiàn)代青年的助人為樂、團結互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時代風貌和精神風貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!讓我們這些新時代青年來擔負一些微弱的社會責任。奉獻出一點微弱的力氣!

服務工作心得體會篇6

本人_，到我司保安部工作一年有余。在過去的一年時間里我感受許多。我認為公司就是一個“溫馨而浪漫的家”。公司的董事長和領導就是我們的“家長”，而同事就是“兄弟姐妹”。

在我司董事長和我部門領導的正確領導和帶領下，本人工作上取得了肯定的`進步，我不像以前剛來公司的時候那么“淘氣，調皮”。自我感知自己成熟了起來。雖然自己有了進步有了肯定的進展，但是還需“家長”對我的教育及“兄弟姐妹”的關心。我非常的感謝“家長”及“兄弟姐妹”的教育和關心。

雖然保安部在公司里不是一個很起眼的部門,但是我部門是一個不行缺少的部門。保安部始終堅守愛護公司人員的安全，及公司財產(chǎn)安全的一個使命，我不會遺忘我的使命。為了感謝大家對我工作上的指導和關心，為了公司的安全我承諾在今后的日子里，不放走任何沒有正式出門手續(xù)的車輛，來車時登記準時不漏登，不錯登，不丟一張板，不給公司造成實際損失，不做有辱公司及部門形象的事兒。

本人座右銘：“踏踏實實做人，實實在在的工作”。不多說了，仔細努力工作才是硬道理。以后本人會更加努力工作，聽從公司領導支配，仔細做好領導支配的每份工作任務，沒有最好，只有更好。不辜負公司領導對我的盼望和期望，不讓同事失去信念。取得更好的佳績，我有信念成為公司優(yōu)秀員工，有信念在這么不起眼的部門里做的更好!

服務工作心得體會篇7

勞動是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)美德，我們作為21世紀高校生，有著較高的文化素養(yǎng)，應當樂觀參與勞動。曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。

張瑞敏曾說過："把一件簡潔的事做好就是不簡潔，把一件平凡的事做好就是不平凡。'勞動改造人。通過這次社區(qū)服務勞動，我明白了很多道理。我想應當是我們在勞動中明白了很多平常不懂的道理。漸漸的長大了，轉變自己。勞動中，我知道了很多自己的不足之處。

平常，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的服侍，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最終當事情全部完成的時候，我們松了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開頭勞動是有點累，但很興奮，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福興奮。

我感受深的是萬事都不是那么簡單的，只有自己不斷克服困難才會勝利，做事要仔細踏實。假如我不去認仔細真地做一遍，就發(fā)覺不了自己的不足。工作也一樣"一分耕耘，一分收獲。'

只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有仔細做了，才能有所得。仔細學習了，會有好成果;仔細工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己確定是受益的。這次勞動并不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室里學習，沒有負擔，我們沒有理由不仔細學習。

我們應當珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別說讀書，比起父母來，我們幸福多了。或許賺錢這么辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以后肯定要讓父母過上幸福歡樂的日子。讓父母以我為傲慢。

從這次勞動中，我還明白了我們應當敬重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了樂觀的作用，我想不管以后從事什么樣的工作都得仔細負責，以仆人翁的態(tài)度來對待，這樣所得到的和所收獲的閱歷和價值是值得學習和珍藏一輩子的。

服務工作心得體會篇8

最近，本人有幸在集團營業(yè)公司東向營業(yè)所收費員這個崗位工作幾天，通過這些天的工作實踐，使本人深深地熟悉到這個崗位看似簡簡潔單，實則不然?，F(xiàn)談談自己在實踐中得出的一點心得體會：

第一，營業(yè)所開票大廳，是集團公司對外服務的一個窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個人素養(yǎng)凹凸，直接影響到企業(yè)的形象。素養(yǎng)不是一種模式，你不必風度翩翩，雖然翩翩風度可能會關心你;你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會關心你。素養(yǎng)也不是與生俱來的，它需要主動地學習和熬煉。要提高自身素養(yǎng)，這就要求窗口工作人員要有一個好的心態(tài)。心態(tài)打算一個人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢?就是切不行以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務，假如這樣，你的心態(tài)就確定不對了，服務態(tài)度確定就不會好到哪去，即使你把領導要求的全部做到位了，你的服務給用戶留下印象也會是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務，你假如把客戶當成自己的父母兄妹伴侶去對待的話，你確定會專心去為他們服務，就會真正的為客戶所想，這樣客戶也會自然而然的在你的服務中體會到你的專心。

其次，窗口工作人員不僅要會文明用語，而且肯定要有敏銳的觀看力量。由于在客戶多的時候，即使你已經(jīng)對

客戶說過"請后面的客戶稍等'之類的的話，有些客戶還是會插隊，這樣你就必需利用你的觀看記憶力量了，要記住第一、其次乃至第三、第四的先后挨次，假如不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務學問要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質服務的水平，光有優(yōu)質服務的意識還不行，沒有供應優(yōu)質服務的力量，是不能真正為客戶供應優(yōu)質服務的。"工欲善其事，必先利其器'，所以提高力量水平，對于能否供應優(yōu)質的服務至關重要。要做到這點，我們應熟識自己的業(yè)務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。"千里之行，始于足下'，要想使自己精通業(yè)務，必需多學業(yè)務學問，并在實際操作中不斷地總結閱歷，取長補短，做到一專多能，在工作時才能游刃有余。

第四，窗口收費員這個崗位，還必需有很強的責任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必需把握肯定的電腦及財稅學問，嫻熟把握相關的業(yè)務流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要仔細細致、持之以恒，就能做好。然而責任心、敬業(yè)感，卻不是每個人都能輕而易舉的做到。我們對自己所做的每一項業(yè)務及客戶所反饋的信息，都認仔細真逐一核對，由于我們清晰自己肩上的責任，那就是或許是自己很微小的一個失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責任感，迫使我們對每一項業(yè)務，都是仔細細致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實實去干好這項工作的熱忱，但我始終信任一份耕耘就會有一份收獲。

第五，每個職業(yè)都需要講求團隊精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務繁忙時，同事間能相互諒解并齊心分擔遇到的麻煩。工作中有時難免會遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時其他同事也都準時上去安撫心情、調整紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作樂觀、親密協(xié)作、相互協(xié)作，真正做到"一個英雄三個幫'，我們的團隊就肯定能贏得客戶的信任和敬重。

俗話說實踐出真知，通過這段時間的實踐和體會，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務水平。

服務工作心得體會篇9

今年以來，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實科學進展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，樂觀投身改革，較好地促進了全市經(jīng)濟社會的進展和自身的進展。4月末，各項存款xx萬元，比年初增加xx萬元，占全市7家金融機構存款總額的%(存款份額偏小);各項貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅40%，占全市7家金融機構貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機構綜合存貸款比例(%)高xx個百分點;累計投放各項貸款xx萬元,比同期增xx萬元，完成全年貸款投放方案的%，占全市金融機構投放額的%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬元;投放中小企業(yè)貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元。清收盤活不良貸款xx萬元，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個百分點。實現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元,經(jīng)營虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元，減虧率%。他們的作法是：

一、依據(jù)自身特點，確立進展思路

如何把信用社逐步辦成由農(nóng)夫、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟組織入股，為農(nóng)夫、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟進展服務的社區(qū)性地方金融機構，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)夫的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟結構調整，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟協(xié)調進展?市信用聯(lián)社一班人仔細分析自身的特點和優(yōu)勢，他們認為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)分在于它是一家具有獨立法人資格的銀行類機構;是典型的地方性銀行，貼近民營企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點多面廣。相對其它金融機構，其信息更具對稱性，便于溝通、便于服務。與此同時，過去由于種種緣由信用社資金包袱重，進展不夠快。經(jīng)濟打算金融，金融反作用經(jīng)濟。目前伴隨經(jīng)濟進展進入快車道，地方金融進展理所當然應進入快車道。市聯(lián)社針對過去經(jīng)營理念模糊、保守甚至搖擺的實際，決心咬定進展不放松，狠抓進展機遇，堅持在進展中規(guī)范，在規(guī)范中進展。邊進展邊規(guī)范，邊規(guī)范邊進展。重點以"三農(nóng)'和市域中小企業(yè)為主要支持對象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持三農(nóng)為主,竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。

二、以支農(nóng)為已任,著力推動小額農(nóng)貸擴面增量

一是嚴格支農(nóng)要求。針對部分信用社存在的"小額農(nóng)貸飽和論'和"小額農(nóng)貸虧本論',市聯(lián)社重申了"信用等級評定面、持證農(nóng)戶授信額度內貸款需求滿意率必需達到100%'的"雙百'方針。并對基層社支農(nóng)工作提出了四個"不動搖'：嚴格遵循"擴面升級、增量提速、力求高效'總體思路不動搖;嚴格遵循"擴大視野，伸長觸角，主動出擊，引客進門'營銷策略不動搖;嚴格遵循"艱苦奮斗、雷厲風行、敢于負責、開拓進取'工作作風不動搖;嚴格遵循"聯(lián)社領導包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收'工作責任不動搖。

1、仔細制定信貸支農(nóng)考核方法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務打下了基礎。一季度，全社共調查農(nóng)戶萬戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案萬戶，調查面達到100%;評定信用農(nóng)戶萬戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬本,其中一級信用農(nóng)戶萬戶，農(nóng)戶貸款證授信總額萬元。

2、夯實支農(nóng)根基。為了執(zhí)行好政府提出的"加大金融生態(tài)建設力度，完善社會信用體系'及"不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進程'的有關要求，他們一是連續(xù)開展農(nóng)村信用工程建設。一季度全市評比出21個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級數(shù)的75%和11%。二是連續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實行"一次核定，隨用隨貸，余額掌握，周轉使用'信貸管理方法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內的貸款，只需憑"二證一章'(貸款證、身份證、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點辦理，像持有活期存折一樣便利。三是連續(xù)實施小額貸款延長管理方法。開辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿意大額貸款戶需求。僅多寶一個信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆，金額近xx萬元。

3、放大支農(nóng)效應。一是支持"優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)'。實施"名品戰(zhàn)略'，推動農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化方向進展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強項、戶有專長的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持進展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬場村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟增長點。二是支持"優(yōu)勢企業(yè)'。實施"名企戰(zhàn)略'，著重扶持全市有規(guī)模、信譽效益俱佳、有進展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的"農(nóng)'字號龍頭企業(yè)，實行"一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投'的信貸管理方法，促使企業(yè)進一步進展壯大。目前，全社共支持進展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國家級龍頭企業(yè)1家，省級龍頭企業(yè)2家。三是支持"優(yōu)勢產(chǎn)品'。實施"名牌戰(zhàn)略'，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場醬品、小板鎮(zhèn)"黃金'牌西紅柿、張港鎮(zhèn)"和玉'牌花菜等10多個產(chǎn)品進入了武漢等大中城市超市。張港的"和玉'牌花菜暢銷全國，并遠銷俄羅斯等國家。四是支持"優(yōu)質客戶'。實施"黃金客戶'戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運銷的個體工商大戶和民營企業(yè)當作長期合作伙伴，實現(xiàn)社企雙贏。

4、形成支農(nóng)機制。一是建立健全工作聯(lián)系點制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個村作為聯(lián)社領導班子的支農(nóng)示范點，并要求各社也要相應建立支農(nóng)示范點。遍布全市的聯(lián)系點成了信用社了解農(nóng)村基本狀況的信息點，成了農(nóng)村"雙百文明'建設的模范點、成了"信用工程'建設的帶動點。二是建立健全"三百優(yōu)'評比激勵制度。三是建立健全"三查'制度。堅持做到防范貸款風險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持填寫"三查'記錄簿。對萬元以上涉農(nóng)貸款堅持按月收息，全程參加信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全常常培訓制度。努力培育出一支過硬的信貸員隊伍。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開展了"進百家門、知百家事、暖百家心'、"送信息、送科技、送項目'等活動。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠："花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合郵差家家跑;手機響，彩鈴鬧，一個電話他準到'。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實寫照。

三、拓寬信貸領域，著力推動民營企業(yè)擴規(guī)上檔

圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營企業(yè)作為拓寬信貸工作領域的切入點，重點支持了股權結構合理、法人治理完善、財務狀況較好、公司管理運作規(guī)范、有進展前景的公司，達到了社企"雙贏'。

1、轉變思想，創(chuàng)新意識，樹立"現(xiàn)代企業(yè)'理念。在信貸業(yè)務上實行四個轉變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉變，從支持農(nóng)戶向支持"公司+農(nóng)戶'民營企業(yè)轉變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉變。

2、深化調查，細分客戶，找準信貸"支撐點'。通過調查，對民營企業(yè)有選擇性支持，同時，對支持的客戶進行細分，劃分重點支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎，在貸款發(fā)放額度上進行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬元以上貸款的民營企業(yè)有x家，xx萬元貸款民營企業(yè)有x家，xx萬元的34家。如對重點支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營企業(yè)，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬元)、成田制藥(貸款xx萬元)、新東方置業(yè)(貸款xx萬元)等，另外還有12家已進入信貸審查與審批程序。

3、嚴格評估，準時授信。為把握民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，市聯(lián)社要求從民營企業(yè)的誠信度、道德風險、管理力量、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進行分析。依據(jù)分析狀況，對民營企業(yè)有關指標進行量化并逐項評分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點支持戶，同時進行授信，核定貸款最高限額，實行一次核定，隨用隨貸、周轉使用，簡化了貸款手續(xù)，準時解決了民營企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對xx戶民營企業(yè)進行了信用等級評定和授信，累計發(fā)放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關系，當年發(fā)放貸款xx萬元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;其次年信用社又發(fā)放貸款xx萬元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮(zhèn)還購置土地xx畝，建起一個花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，20xxxx年，信用社累計向該公司發(fā)放貸款xx萬元，目前，公司年產(chǎn)值多萬元，創(chuàng)利稅多萬元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。

4、敏捷變通，優(yōu)化服務。一是特地成立了信貸營銷部，向市民、個體工商戶、中小企業(yè)供應開放式信貸服務，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟進展;二是實行限時服務。市聯(lián)社規(guī)定：流淌資金貸款從受理到打算是否發(fā)放在14天內辦結;固定資產(chǎn)貸款不超過1個月辦結;小額抵質押貸款不超過7天辦結;改每周召開1次審貸會為每周2次;三是敏捷服務。與擔保公司合作，對有進展?jié)摿ΓR時不能供應有效抵押的中小企業(yè)供應擔保貸款。同時，注意法人(個人)信用和市場前景分析，強調第一還款來源，對有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對擔保抵押貸款，按評估值計算，不動產(chǎn)由原來的50%，動產(chǎn)由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實行差別利率。依據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實行差別利率。對信用度高的黃金客戶在基準利率基礎上上浮不超過50%，對信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。

5、強化管理，確保安全運行。為加強民營企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風險，市聯(lián)社特地制定了民營企業(yè)貸款管理方法。一是規(guī)定"一戶一社'，實行借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的方法，一個借款戶只能在一家信用社開戶，避開了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對上報審批的民營企業(yè)貸款，信用社必需仔細填好貸款調查，形成調查報告，做到內容真實，完整，要素齊全，對報審貸款資料不全，調查報告不具體的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負責對報審貸款審查，并簽署審查看法，提交審貸委員會審議后并準時下發(fā)批復;四是信用社接到貸款批復后，嚴格根據(jù)要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報批及不按批復辦理有關手續(xù)的，一律按違規(guī)放款懲罰;五是健全民營企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個季度必需對民營企業(yè)進行貸后檢查，市聯(lián)社對貸款大戶每半年進行檢查，形成檢查材料，反饋風險問題，[第一范文]仔細整理和完善檔案，發(fā)覺缺少檔案或檔案資料不全的，對有關責任人進行懲罰。

6、加強溝通，營造互動氛圍。聯(lián)社每年定期召開民營企業(yè)主懇談會，就雙方如何踐行承諾，加強合作，實現(xiàn)社企共同進展等議題進行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關系。油脂是xx市省級龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實際動身，xx年貸款xx萬元予以支持，今年4月份方案再上報省聯(lián)社申請xx萬元。

隨著經(jīng)營思路的適時轉變，內部改革的不斷深化，各項業(yè)務的快速進展，以及各級政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來的被動局面，估計到今年底可一舉扭虧為盈，其進展前景一片光明。

農(nóng)村信用社實習體會范文篇3

一年來，我社在縣聯(lián)社以及鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領導和指導下，仔細貫徹落實黨的金融方針、政策，深化金融改革，強化經(jīng)營管理，提高服務質量，基本上完成了各項任務指標，截止12月各項存款余額為630x元，比年初增加11x元，各項貸款余額為506x元，累計放貸609x元，累計收回貸款586x元，財務總收入50x元，實現(xiàn)利潤總額10x元。呈現(xiàn)出業(yè)務穩(wěn)步進展，資金營運合理，經(jīng)濟效益良好，文明建設成效顯著的好局面?，F(xiàn)將一年來工作總結

一、堅持學習，提高全員素養(yǎng)

時代在前進，社會在進展，只有建設一支高素養(yǎng)的職工隊伍，才能在競爭日趨激烈的金融行業(yè)中生存和進展。而提高隊伍素養(yǎng)的基本途徑就是持之以恒地堅持學習政治、業(yè)務學問。為此，我們根據(jù)聯(lián)社及筱村鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的支配部署，多次組織全體員工結合實際開展學習教育活動，學習的主要內容是：《安全》、《儲蓄》、《信貸》、《會計》、《出納》，還常常組織員工學習業(yè)務部門文件、報刊雜志和金融法規(guī)政策。學教活動開展得有聲有色，做到有支配，有總結。通過開展這些活動，提高了信用社干部職工的黨紀、政紀、法紀觀念和業(yè)務技能水平，使干部職工在思想觀念上有了明顯提高，政治上有了明顯進步，紀律上有了明顯增加，人人自覺遵紀守法，勤政廉潔，以優(yōu)質的服務態(tài)度，促進信用社工作穩(wěn)健運行。二、文明服務，塑造良好的公眾形象

信用社是一個窗口行業(yè)。我社肩負著服務"一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)'的"三農(nóng)'工作。我們在優(yōu)質文明服務中堅持"服務興社，文明興業(yè)'的進展方針，樂觀開展了樹立良好公眾形象等文明活動。一是規(guī)范使用文明用語，特殊是電話文明用語。二是對老客戶、大客戶實行主任接待制，在服務工作中摸索出"以情感人，以智啟人，以貸助人'的服務理念(即以真情感動人，以關心出點子啟發(fā)人，以適當?shù)馁J款扶助人)。三是改善、美化營業(yè)部大樓及各分社營業(yè)室、辦公室，改善服務環(huán)境。在各個營業(yè)網(wǎng)點營業(yè)室、辦公室添置了椅子、沙發(fā)、老花鏡等便民設施，并將各項文明制度、文明服務承諾、文明用語、利率牌、文明崗位監(jiān)督臺等服務內容全部裝飾上墻，便利了客戶，警示了員工;室內、走廊、辦公室擺設了工藝盆景花卉。營造了一個美觀、優(yōu)雅、干凈、溫馨的服務環(huán)境，樹立了良好的服務形象。四是健全社內各項管理制度，用制度管理人，約束人，做到了上班有考勤，請假有登記，辦事有記載，學習有記錄，考評有兌現(xiàn)，工作有條理。經(jīng)過這些工作的努力，塑造了我社的良好形象，受到了社會各界的普遍贊譽。三、急農(nóng)夫之所急，想方設法籌集資金，支持本區(qū)春耕夏糧生產(chǎn)

雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿意貸款資金需求量，尤其是春耕時期農(nóng)夫資金需要量大，而全社資金實力和信貸力氣都相對不足。為了保證廣闊農(nóng)戶不誤農(nóng)時，我社準時向信用聯(lián)社調劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，同時還組織人員，深化村間田頭調查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)狀況，了解支農(nóng)的側重點。截止12月，我社累計發(fā)放貸款609x元，其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752，支持面達5以上，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟的進展起到了樂觀的推動作用。

四、樂觀協(xié)作聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。

依據(jù)今年我縣信用社改革成立一級法人相關文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進行了清退，共清退654，計12524.2。對無法清退的92，計1505.2，進行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進展。

五、加強內掌握度，重視安全保衛(wèi)工作

20xx年，我社依據(jù)縣聯(lián)社及有關部門的工作部署，全面落實了各項安全防范、綜合治理措施，消退了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生。

為了提高防范力量，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對購入的綜合大樓進行了裝修，并在8月份搬入營業(yè)，還對新山分社的營業(yè)場進行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范力量將得到根本改善。從而進一步提高了我社防備力量。

總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成果，已基本上完成了工作任務，但是在工作中，我社仍存在很多需要亟待解決的問題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點是：一是連續(xù)加大攬儲力度，提高存款總量;二是連續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。三是加強對到期貸款的管理，進一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調查工作，為春耕生產(chǎn)資金做預備。五是加強對核銷貸款的管理，轉變傳統(tǒng)思想觀念，下達催收核銷貸款任務指標到各信貸員，并與個人效益獎掛鉤;六是連續(xù)嚴格掌握費用支出，確保完成20xx年的工作任務。

服務工作心得體會篇10

世上的工作原沒有貴賤之分，區(qū)分在于你肯不愿專心去做。熟話說的好，行行出狀元。保潔工作在許多人眼里雖不值得一提，而干上這項工作倆年的我卻深深的愛上了他。如今每每看到經(jīng)我打掃的病區(qū)干潔凈凈，一塵不染，看到患者在這樣的環(huán)境里就醫(yī)，聽到患者不時地贊揚，心中的滿意與驕傲由然而生。

保潔工作看似簡潔，其實并不簡潔，平常根本不留意的地方，對于保潔員來說，肯定不能馬虎，墻角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。本人自從從事這項工作以來，始終本著以人為本的工作理念，懷揣一顆真誠服務的心，全心全意做好本職工作。工作從摸索到熟識，從茫然到自信，每前進一步，都離不開公司領導的關懷和同事們的熱忱相助，諒解與支持。個人的力氣是有限的，我們是一個團結的集體，個人所取得的小小成果，應歸功于我們這支高素養(yǎng)的公司隊伍，歸功于我們這群有熱忱、肯奉獻的員工。自從干上這項工作，始終把耐得平淡、舍得付出、悄悄無聞作為自己的準則，工作中嚴謹、細致、腳踏實地、埋頭苦干;嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，敬重領導，聽從領導，團結同志，虛心謹慎，不斷改進工作作風。我會以此為契機仔細總結工作中的得失，好的連續(xù)堅持，不足之處切實得到改正，以更好地勝任這項工作。

回顧以往的工作，還有很多不足，今后我要多多學習，努力提高自身綜合素養(yǎng)。以更加飽滿的精神面貌投入到今后的工作中，完成公司布置的各項工作，不辜負領導和同志們對我的期

服務工作心得體會篇11

齊心抗【疫】

20__年1月30日，我校數(shù)字經(jīng)濟與信息管理學院資產(chǎn)評估專業(yè)李羽瀚同學參與海鹽縣西塘橋地區(qū)醫(yī)院的防疫志愿工作。由于媽媽是醫(yī)生，在此之前媽媽跟他講了這個志愿服務后，他說“在家看新聞，被奮斗在前線的人們感動了，浙江作為疫情的重災區(qū)，也需要有人挺身而出”于是馬上報名。

(一)物資搬運

(二)公共設施消毒

(三)上門宣揚

物資搬運、路口測體溫、上門宣揚、公共設施消毒，這是李羽瀚同學的日常志愿工作。在防疫志愿結束后，他的心得中寫下“感覺很有意義，很辛苦，但是值得，只要我能為祖國的防疫事業(yè)的盡哪怕一點點力，再苦再累也值得了”。

“有一分熱，發(fā)一分光!只要防疫需要，我們會始終堅守下去”這是志愿者應有的態(tài)度，同樣也是李羽瀚同學所始終秉持的態(tài)度!

基辛格在《論中國》里說:“中國人總是被他們之中最英勇的人愛護的很好?！蔽覀冎袊苏娴暮苄腋?，由于我們總是被一群英雄悄悄的守護著，做為中國人，我們真的很幸運。我們一起加油，期盼春暖花開。

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齊心抗【疫】

我是重慶郵電高校移通學院數(shù)字經(jīng)濟與信息管理學院資產(chǎn)評估專業(yè)1班的李羽瀚，現(xiàn)任青馬工程完骨九班的班長，同時也是一名光榮的中國共青團員。在我的家鄉(xiāng)浙江，新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎的人數(shù)始終居高不下，我的母親作為一名醫(yī)務工，剛吃完年夜飯，便趕赴疫情前線工作，而我只能每天躲在家里，看著新聞上確診的人數(shù)一漲再漲，心里很不是味道，于是我向我母親提出要做志愿者。

志愿者的工作許多很雜，醫(yī)生護士們都在前線戰(zhàn)斗，我們志愿者便負責后勤保障工作。起初，我們是和社區(qū)醫(yī)生還有居委會工作人員一起上門宣揚疫情防控學問，發(fā)放口罩;之后，我們會去疾病預防掌握中心關心搬運各醫(yī)院安排的防疫物資;后來，我們和環(huán)衛(wèi)一起給醫(yī)院等一些公共場所設施等進行消毒，身上背著16公斤的水箱，即使是稀釋了50倍的次氯酸鈉原液，氣味也實在難聞，第一次消毒的時候我差點吐在口罩里。

最苦的是路口值班，我們在G15沈海高速跨海大橋路口值守，給過往車輛的駕駛員及乘客測量體溫。我作為青年志愿者，有幸輪到一次夜班，時間是晚上九點到其次天早上五點。那天正好下雨，外面溫度特殊低，路口的風也特殊大，盡管算上防護服和雨衣一共穿了5件衣服，但是冰冷的風雨還是吹得我們直哆嗦;雨鞋根本不保暖，雙腳凍得邦邦硬，輕輕一動便發(fā)疼;兩只手戴著手套，除了使用額溫槍和對講機，也就只能擦防護眼鏡上的雨水了，連電話都接不了。那時，能坐在帳篷里避避風簡直是世界上最幸福的事，我們連熱水也不敢多喝一口，上廁所不僅鋪張時間，更重要的是會鋪張一件防護服。比我們更辛苦的還有交警同志，他們要在風口站一晚上，防護用具也只有一只口罩而已，他們還特殊照看我們，總是讓我們去帳篷里休息，等來車了通知我們。

反抗病毒的戰(zhàn)斗不結束，我的志愿者之行也不會結束，這些天的志愿者工作讓我接觸了在防疫一線的人們:醫(yī)生、護士、警察、交警、環(huán)衛(wèi)、居委會和村委會工作人員，他們冒著被傳染的危急，離開家人，為我們，為全部人付出他們的一切。而我們，作為完滿教育的同學骨干，也要起到示范引領，榜樣作用，讓社會觀察青年同學的力氣，我們不再是躲在大樹下的小樹苗了，我們也有信念和力量為社會供應支援。信任在全社會的努力下，我們很快就能戰(zhàn)勝病毒。

服務工作心得體會篇12

本月開頭代辦員在行政服務中心綜合進件窗口坐班，我的心中不禁竊喜："這下，可以讓我嘗嘗窗口服務的味道了吧?'窗口服務兩日行，讓我著實過了把"癮'，更讓我體驗了窗口服務的工作之風：嚴謹務實、一絲不茍、熱忱真誠、有求必應

嚴謹務實、一絲不茍。第一天"上班'的我不敢怠慢，提前非常鐘到綜合服務窗口，發(fā)覺窗口工作人員基本都就位了;到達綜合進件窗口時，發(fā)覺兩位工作人員均已入座并打開了電腦預備服務，我心里說道："哇塞!好在提前動身'。剛一落座，就有業(yè)主單位來詢問行政審批事項，聽著工作人員頭頭是道的解釋，看著他們熱忱仔細的模樣，我心中"過把癮'的弦兒一下子繃緊了，窗口服務直接面對業(yè)主單位，綜合進件一旦登記就不得修改，登記錯誤就得取消登記，業(yè)主單位需要重新進件，可來不得半點馬虎。

熱忱真誠、有求必應。我看到，微笑服務、禮貌接待是窗口工作的常規(guī)。不斷有業(yè)主單位來詢問各式各樣的問題：我們預備一個項目又沒有對應的流程?審批得經(jīng)由哪些個窗口?新進件我們要做什么?需要人防辦理驗收怎么弄?不管什么問題，不管問題是否簡潔，也不論提問是否屬于綜合窗口解答的范圍，兩位工作人員一概熱忱解答和引導，經(jīng)常在解答完后還追問"請問還有什么問題嗎?'，對于無法直接回答業(yè)主單位的就會告知業(yè)主單位應當?shù)侥膫€窗口詢問、可以到哪個部門去辦理等等。

兩天的窗口工作，我看到全部業(yè)主單位都滿足而歸!真的是有問必答、有求必應。體驗窗口工作讓我受益匪淺，更讓我心生敬意。窗口工作人員代表整個行政服務體系的形象，工作人員在每天程式化的工作中卻能始終保持高度的熱忱和嚴謹?shù)膽B(tài)度是非常不簡單的，我對窗口工作人員表示由衷的、深深的敬意

服務工作心得體會篇13

在居家隔離期滿之后，42歲的黃瓊芳自愿報名，成為了社區(qū)一名志愿者。

2月12日，黃瓊芳在接受澎湃新聞記者采訪時表示，她住在上海普陀區(qū)長風街道光復西路一小區(qū)，20__年春節(jié)期間從江西返滬后，第一時間到居委會進行登記備案，并報告身體健康狀況，自行居家隔離觀看。

居家隔離期一開頭，她所在的新渡口居民區(qū)黨總支書記張穎就將她拉進了一個100多人的微信群“居家隔離關愛群”。

“在這個群里，只要有人提出需求，居委干部就立刻會幫忙完成，拿快遞、買菜等都是他們幫我們做的。”黃瓊芳說。

居委會建立的“居家隔離關愛群”。本文圖片均由上海普陀區(qū)長風街道供應

“書記，我有一個快遞到了，可以去拿嗎?”“是吃的嗎?不焦急的話，我們幫你拿進來?！?/p>

“快遞到了，在門口，可以去取嗎?”“我們去。你在家等一下?！?/p>

黃瓊芳說，類似這樣的對話每天都在重復，每次居委干部都是“秒回”。

“我們都切切實實感受到了這種暖和，就像親人一樣在照看我們，他們還常常為我們代購蔬菜水果、生活用品等等，事無巨細，真的是太辛苦了!”她說。

在整個隔離期內，黃瓊芳幾乎沒有麻煩過居委干部?！芭滤麄兲量?，我過年期間沒買菜，吃的菜都是之前從江西帶來的，垃圾也盡量找鄰居幫我?guī)氯?，能不麻煩他們就不麻煩?！秉S瓊芳說。

2月6日，新渡口居民區(qū)黨總支書記張穎給黃瓊芳打了個電話，告知她2月7日隔離期就滿了。

2月7日，她就跑到了居委會，“我有什么事情可以幫你們嗎?我也是一名黨員，在高校期間就入黨了?！秉S瓊芳向居委會干部表明白來意，“我親身感受到你們工作的不簡單，尤其是對我的照看和關懷特別細心，現(xiàn)在我解除隔離了，也想做一名志愿者，幫你們分擔點工作?！?/p>

居民區(qū)黨總支書記張穎當場被感動了?！八?黃瓊芳)在整個隔離期間，從來沒有向我們提出什么需求，但她卻能主動加入到志愿服務中來，是對我們工作的確定，這讓我們工作的動力更足了!”

2月8日起，黃瓊芳穿上志愿者紅馬甲，與社區(qū)工作人員一起加入抗疫隊伍，門崗值守、測量體溫、上門排查、發(fā)放口罩預約券等。

黃瓊芳(右一)擔當社區(qū)志愿者，每天2小時，負責門崗值守、測量體溫、上門排查等。

在做志愿者期間，她看到居委會每天從一大早忙到晚上9點，“時常看著他們連軸轉地在工作，晚上都是燈火通明在工作，真的特別辛苦。”

“面對這次的疫情，光靠居委會干部的力氣是不夠的，也需要大家一起來幫忙，這不是居委會的事，是大家的事情，大家一起努力，這場仗才能打得贏!”黃瓊芳進一步說，“盡管每天只有2小時，但能夠為居委會出一份力是我的榮幸，這也是我們黨員應當做的?！?/p>

服務工作心得體會篇14

窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必需要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務學問、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口服務工作談幾點體會。

首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務人員的關系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫柔;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說"請'字，比如"請把資料預備好';"請到其它窗口辦理這項業(yè)務';少說"不'字，比如"你說得不對'，"今日不能辦了'，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特殊是遇到一些文化水平低、素養(yǎng)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很簡單找到與人溝通的切入點，使我們有效地與辦事人員進行公平的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、開心。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出辦法、想方法，為他們供應解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。

其次要有嫻熟的業(yè)務。隨著社會分工的不斷細化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務力量要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務學問的學習，特殊是自己所辦理的業(yè)務學問，肯定要精，回答提問肯定要精確?????，同時也要也許的了解其它窗口的業(yè)務學問。此外，在平常的工作中多注意學問和閱歷積累，遇到疑難的問題應仔細分析討論，準時解決，這樣才能提高業(yè)務水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員供應快捷、精確?????、到位的服務，使群眾興奮而來，滿足而歸。

還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備嫻熟業(yè)務水平，也要把握肯定的語言技巧，回答問題時要詳盡、精確?????、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要預備的材料。在接待投訴人員特殊是心情比較感動的投訴人員時要客觀、冷靜，應對突發(fā)大事時要機靈、奇妙。在平常的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思索，到處替群眾著想，就能把事情辦好。

服務是無形的，但是可以被感知的。服務是門藝術，藝無止境;服務是門學問，學海無涯。作為一名窗口工作人員，肯定要專心去體會窗口服務這門藝術，仔細去討論和學習這門學問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民服務這號口號真正落實到實際工作中去!

服務工作心得體會篇15

做志愿者這一年多以來，我始終為可以有許多兄弟姐妹感到很快樂。由于我始終覺得既然可以做志愿者應當都是看透了，人世間許多功利才會來做這些，在旁人眼里覺得是傻瓜做的事情。那么在我的眼睛里就沒有人與人之間的凹凸貴賤的區(qū)分。

志愿者的管理其實是一門科學。其實現(xiàn)實的狀況也不肯定和想象的那樣單純。不知道我是不是該說，其實林子大了什么鳥都有，所謂的志愿者人群有大部分是來湊喧鬧的，甚至有些人是帶著各種各樣的目的來的。但是我始終覺得不管是帶著什么目的加入進來。只要做的事情是對志愿服務有關心，可以關心到需要關心的人，不對志愿工作大方向有影響，我們就應當學會包涵。

現(xiàn)在的志愿者工作其實是處在一個特別關鍵的時刻。通過喧鬧的20xx年。已經(jīng)有許多人提出了20xx年為志愿者元年的說法。這其實對志愿者事業(yè)是一個特別好的契機。其實現(xiàn)在是更需要的是對志愿者工作進行規(guī)范的時候了。只有進一步規(guī)范化管理，將來才可以做到真正實現(xiàn)志愿者，可以真正服務于社會的目的。可是現(xiàn)在志愿者團隊可以說是窮出不層，許多時候，穿上一件寫有志愿者字樣的衣服，掛上一個牌子就說自己是志愿者;扯起一個旗幟就稱自己是一個團隊。許多自稱為團隊的，其實就那么一兩個人。

在這里當然并沒有其它的意思，但是說句心里話。這樣的情形對將來志愿者工作其實是很不利的。那些所謂的不規(guī)范的志愿者的行為，其實也給將來志愿者工作帶來了負面的影響。

所以我有幾個想法：一、探討和總結什么是真正的志愿者精神和文化。人們究竟為什么要來做志愿者?是應當引發(fā)更多人來思索的一個問題。在這一段時間，我和北京的志愿者楊濤夫婦始終在合作策劃一個叫"聚源入川'的活動。也就是由此思索引發(fā)出來的一個人文公益活動，我們把志愿者精神和水文化相結合。水是生命的源頭，志愿者精神也應當和水一樣，是人們的生活狀態(tài)達到肯定境界后，一種人性最質樸的回歸。汶川、北川一帶原本就是傳奇中大禹的家鄉(xiāng)，也是中國水文化的發(fā)源地。地震在這里發(fā)生后，把那么多人心里面如水的情懷都震發(fā)了出來。大家不顧一切奔往四川做志愿者。那么我們不應當讓人們心里，已經(jīng)引發(fā)出來的善心隨著地震的過去，而又隱蔽回去。我們應當把這種每個人心里面，最美的一面更多更好的提煉，讓已經(jīng)離我們遠去的生命不至于白白的犧牲。

二、完善志愿者考評認可機制，但是更重要的是賜予志愿者發(fā)自內心的認可，志愿者的心其實是很敏感。假如面對的人不是真誠的，會被很快覺察出來。他們當面不會說什么，但是現(xiàn)實中會實行用腳投票的態(tài)度。只有當各個部門真正把志愿者當伴侶，當兄弟看待時，志愿者也自然會仔細做好許多事情。

三、規(guī)范志愿者培訓機制，設計的確可行的志愿者培訓課程。讓每一個剛剛來做志愿者的人們，可以明確的知道自己該干什么，可以做什么，怎么去做。

四、仔細的給來參與志愿服務的成員志愿者工時記錄，由于做的時間的長短，是唯一可以量化衡量志愿者工作的標準。那么只有那些真正從事志愿服務時間長的志愿者才可以真正沉淀下來。也才可以真正通過時間的考驗，來讓真正優(yōu)秀的志愿者升華?，F(xiàn)在志愿者工作浮夸風其實特別盛行，許多所謂的明星志愿者竟然是被包裝出來的。然而經(jīng)過肯定的了解后，知道真相后，反而對志愿者工作是一種打擊。我們應當通過真正實實在在的工作來規(guī)范志愿者工作。

五、政府應當為志愿者工作供應實質性更強的支持。比如供應相對固定的辦公場地，和一些辦公設施。志愿者和許多志愿者團隊，可以用自己的時間和金錢來無償服務社會，但是同時也都不約而同的在團隊進展到肯定時候，面臨生存的問題。由于在團隊組建初期，大家靠著最初的熱忱可以不顧一切，志愿者可以一次甚至十次的付出。但是不關心他們解決一些最根本的問題，也是很難堅持下去。志愿者團隊就象是一個鐵打的營盤流水的兵。我們要做的工作應當是怎么把那些，真正擁有志愿者精神的人留下來。

服務工作心得體會篇16

根據(jù)分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作支配，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管理方法》，20xx年，我部對全轄11個經(jīng)營機構的近50個對外服務窗口的服務狀況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作狀況做一總結。

一、總體狀況

首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特殊是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素養(yǎng)，真正為我行的客戶供應高質量的滿足的金融服務，去年四月，我部會同分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫了《鞍山分行個人金融業(yè)務學問問答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務學問的把握和嫻熟程度，作為一項重要的考核內容。

第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工嘉獎與退出機制時供應翔實的依據(jù)，自去年年初起，依據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了"窗口員工服務檔案'，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務狀況的具體了解，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了樂觀的參謀作用。

第四，20xx年全年，我部對全轄11個經(jīng)營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查實行明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的掩蓋面近100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參與的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，確定特長，指出不足，在各經(jīng)營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得確定的幾個方面

20xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的贊揚和好評。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面。

其次，經(jīng)過一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)覺，全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管理者在管理過程中，已經(jīng)透過服務工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，漸漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注意提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開頭更加注意服務的質量和內涵。正是由于有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務，才會煥發(fā)從前的風采，重樹中行服務的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在連續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也賜予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實反映我行個人金融業(yè)務的基礎狀況，和私人客戶對我行服務的滿足度的工具，始終以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務考評中，也沒有發(fā)揮其應有的作用。由于其具有反映業(yè)務、服務工作的客觀真實性，能夠避開人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務競賽一開頭，我們就將星級柜員牌的使用狀況，作為對各機構服務考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開頭，就成為了打算各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不快速引起各級領導的高度關注，全體柜員也開頭對這個在以往工作中被視作可有可無的器具，賜予了全新的熟悉，并在日常工作中自覺地樂觀使用。一年的服務競賽活動結束后，我們可以清晰地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務考核供應了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，供應了最為牢靠的依據(jù)。

服務工作心得體會篇17

我園的后勤管理工作從目前狀況來看，各崗位能嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，但也存在不足之處，下面就各項工作做一總結。

委會，共同探討膳食管理問題。在伙委會上，由保健醫(yī)向家長具體的介紹食譜制定的依據(jù)以及每天養(yǎng)分的搭配，并仔細聽取了家長的建議和看法。由老師填寫每天的膳食反饋表，依據(jù)反饋看法準時更改食譜。在今年，