2021年企業(yè)人力資源管理師二級《理論知識》模擬試卷14

2021年企業(yè)人力資源管理師二級《理論知識》模擬試卷14卷面總分：106分答題時間：240分鐘試卷題量：106題練習次數(shù)：5次

單選題（共60題，共60分）

1.（）主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工。

A.指示型輔導

B.方向型輔導

C.溝通型輔導

D.鼓勵型輔導

正確答案：A

您的答案：

本題解析：指示型輔導主要針對那些完成任務所需的知識技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)怎樣完成任務的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。

2.（）不屬于績效考評結(jié)果的分布誤差。

A.寬厚誤差

B.嚴苛誤差

C.中間傾向

D.相似偏差

正確答案：D

您的答案：

本題解析：績效考評結(jié)果的分布誤差主要有寬厚誤差、苛嚴誤差、集中趨勢和中間傾向。D項屬于自我中心效應的表現(xiàn)。

3.客戶投訴率屬于（）的績效考評指標。

A.行為過程型

B.品質(zhì)特征型

C.工作結(jié)果型

D.工作方式型

正確答案：C

您的答案：

本題解析：本題考查的是工作結(jié)果型的績效考評指標體系。

4.在勞動爭議仲裁中，反映隸屬性關(guān)系的爭議事項，實行（）原則。

A.誰決定誰舉證

B.舉證倒置

C.誰反對誰舉證

D.誰主張誰舉證

正確答案：A

您的答案：

本題解析：根據(jù)勞動爭議仲裁的區(qū)分舉證責任制度，由勞動關(guān)系的特點所決定，反映平等主體關(guān)系間的爭議事項，遵循“誰主張，誰舉證”的原則；反映隸屬性關(guān)系的爭議事項，實行“誰決定，誰舉證”的原則。

5.支付令是人民法院依照（）規(guī)定的督促程序，根據(jù)債權(quán)人的申請，向債務人發(fā)出的限期履行給付金錢或有價證券的法律文書。

A.《民事訴訟法》

B.《勞動爭議調(diào)解仲裁法》

C.《勞動合同法》

D.《勞動法》

正確答案：A

您的答案：

本題解析：支付令是人民法院依照《民事訴訟法》規(guī)定的督促程序，根據(jù)債權(quán)人的申請，向債務人發(fā)出的限期履行給付金錢或有價證券的法律文書。債權(quán)人對拒不履行義務的債務人，可以直接向有管轄權(quán)的基層人民法院申請發(fā)布支付令，通知債務人履行債務。

6.職工一方當事人人數(shù)為10人以下，有共同爭議理由的勞動爭議稱為（）。

A.個別爭議

B.集體爭議

C.團體爭議

D.權(quán)利爭議

正確答案：A

您的答案：

本題解析：按照勞動爭議的主體，勞動爭議可劃分為：①個別爭議。職工一方當事人人數(shù)為10人以下，有共同爭議理由的。②集體爭議。職工一方當事人人數(shù)為10人以上，有共同爭議理由的。③團體爭議。工會與用人單位因簽訂或履行集體合同發(fā)生的爭議。

7.培訓（）的實施時間往往是在培訓結(jié)束的幾周或幾個月之后。

A.反應評估

B.學習評估

C.行為評估

D.結(jié)果評估

正確答案：C

您的答案：

本題解析：行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。行為評估實施的難點之一是實施時間往往是在培訓結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來。

8.將學員特點、學習內(nèi)容和開展教學設(shè)計所涉及的輔助服務，如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。它體現(xiàn)的是（）的主要優(yōu)勢。

A.迪克模型

B.肯普模型

C.加涅模型

D.布里格斯模型

正確答案：B

您的答案：

本題解析：國外幾種常見的培訓教學設(shè)計程序模式包括：肯普的教學設(shè)計程序、加涅和布里格斯的教學設(shè)計程序、迪克和凱里的教學設(shè)計程序等。其中，肯普模型的主要優(yōu)勢是：將學員特點、學習內(nèi)容和開展教學設(shè)計所涉及的輔助服務，如技術(shù)人員、經(jīng)費、設(shè)備、儀器和進度表等影響因素，加以綜合考慮，統(tǒng)籌安排。該模型主要運用于課程、單元和課堂教學的設(shè)計。

9.管理人員培訓開發(fā)計劃的編制應堅持以（）為中心。

A.服務培訓對象

B.培訓需求分析

C.確定培訓目標

D.設(shè)計培訓內(nèi)容

正確答案：A

您的答案：

本題解析：管理人員培訓開發(fā)計劃的編制應堅持以“服務培訓對象”為中心，以“培訓需求分析、確定培訓目標、設(shè)計培訓內(nèi)容”和“培訓實施和效果評估”為基本點。

10.（）以特定的行為術(shù)語作出表述，如“掌握”、“了解”和“應用”。

A.課程目標

B.課程內(nèi)容

C.課程評價

D.課程范圍

正確答案：A

您的答案：

本題解析：課程目標是指學習的方向和學習過程中各個階段應達到的標準，應根據(jù)環(huán)境的需求來確定。在課程設(shè)計中，課程的目標是通過聯(lián)系課程內(nèi)容，以特定的行為術(shù)語作出表述，如采用“記住”“了解”“掌握”等一般認知指標；“分析”“應用”“評價”等較高級的認知指標；以及“價值”“信念”和“態(tài)度”等情感性指標，對培訓目標作出界定。

11.下列各項中，（）屬于培訓后評估的內(nèi)容。

A.培訓進度與中間效果的評估

B.培訓對象的工作成效及其行為評估

C.培訓主管工作績效的評估

D.培訓機構(gòu)和培訓人員的評估

正確答案：C

您的答案：

本題解析：培訓后評估的主要內(nèi)容包括：①培訓目標達成情況的評估；②實施培訓效果效益的綜合評估；③培訓主管工作績效的評估；④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關(guān)度評估。B項屬于培訓前評估的內(nèi)容；AD兩項屬于培訓中評估的內(nèi)容。

12.在組織規(guī)模給定的情況下，企業(yè)組織的管理層次與管理幅度的關(guān)系是（）。

A.管理幅度越大，管理層次越多

B.管理幅度越大，管理層次越少

C.管理幅度越大，管理層次可能越多

D.管理幅度越大，管理層次可能越少

正確答案：B

您的答案：

本題解析：管理層次與管理幅度的關(guān)系包括兩個方面：①管理層次與管理幅度成反比。在組織規(guī)模給定的情況下，管理幅度增大，管理層次就減少；管理幅度減少，則管理層次增多。②管理幅度與管理層次之間存在相互制約的關(guān)系。

13.解決企業(yè)人力資源供不應求最有效的辦法是（）。

A.延長工作時間

B.通過擬定培訓和晉升計劃

C.提高企業(yè)資本技術(shù)有機構(gòu)成

D.通過科學的激勵機制，提高勞動生產(chǎn)率

正確答案：D

您的答案：

本題解析：ABC三項都是解決組織人力資源短缺的有效途徑，但最為有效的方法是通過科學的激勵機制，以及培訓提高員工生產(chǎn)業(yè)務技能，改進工藝設(shè)計等方式，來調(diào)動員工積極性，提高勞動生產(chǎn)率，減少對人力資源的需求。

14.在進行企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預測分析時，要考慮（）。

A.人力資源流動情況

B.社會保障體系健全程度

C.勞動力市場發(fā)育情況

D.勞動法律法規(guī)政策制度

正確答案：A

您的答案：

本題解析：企業(yè)內(nèi)部人力資源供給的預測分析考慮的因素包括：①企業(yè)內(nèi)部人員的自然流失(傷殘、退休、死亡等)；②內(nèi)部流動(晉升、降職、平調(diào)等)；③跳槽(辭職、解聘)等，這些因素均屬于人力資源流動情況。

15.以下關(guān)于企業(yè)人力資源預測方法的說法不正確的是（）。

A.描述法適合于長期預測

B.可以分為定量和定性兩大類

C.德爾菲法是一種定性預測方法

D.經(jīng)驗預測法可以采用“自上而下”和“自下而上”兩種方式

正確答案：A

您的答案：

本題解析：A項，描述法不適用于長期預測，因為時間跨度越長，對環(huán)境變化的各種不確定因素就更難以進行描述和假設(shè)。

16.（）的薪酬結(jié)構(gòu)有利于激勵員工提高技術(shù)、能力。

A.以績效為導向

B.以行為為導向

C.以工作為導向

D.以技能為導向

正確答案：D

您的答案：

本題解析：本題考查的是以技能為導向的薪酬結(jié)構(gòu)的優(yōu)點。

17.薪點值中由部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況決定的部分稱為（）。

A.標準值

B.固定值

C.浮動值

D.基本值

正確答案：C

您的答案：

本題解析：薪點值的高低按照企業(yè)效益的好壞進行確定，使薪酬水平與企業(yè)的效益相聯(lián)系。企業(yè)在確定薪點值時，可以將薪點值分為基值和浮動值兩部分，基值由企業(yè)的整體經(jīng)濟效益確定，而浮動值由部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況決定。

18.（）的目的是確定各個崗位的價值，并建立起崗位間的相對價值關(guān)系。

A.崗位分析

B.崗位評價

C.薪酬調(diào)查

D.崗位分類

正確答案：B

您的答案：

本題解析：崗位評價的目的在于通過量度企業(yè)內(nèi)部各個崗位的價值并建立起崗位間的相對價值關(guān)系，以此為基礎(chǔ)來保證薪酬制度的內(nèi)部公平性，其主要內(nèi)容包括崗位分析、崗位評價以及分類分級。

19.在薪酬市場調(diào)查的方法中，（）是使用頻率最高的調(diào)查方法。

A.問卷調(diào)查法

B.面談調(diào)查法

C.文獻收集法

D.電話調(diào)查法

正確答案：A

您的答案：

本題解析：在眾多的調(diào)查方法中，問卷調(diào)查法是使用頻率最高的調(diào)查方法。問卷調(diào)查法是通過向目標企業(yè)或個人發(fā)送事先根據(jù)企業(yè)自身需要而設(shè)計好的調(diào)查問卷，以書面語言與被調(diào)查者進行交流，來獲取企業(yè)所需信息和資料的一種方法。

20.現(xiàn)代薪酬對員工的功能不包括（）。

A.保障功能

B.激勵功能

C.增值功能

D.社會信號功能

正確答案：C

您的答案：

本題解析：對企業(yè)員工來講，傳統(tǒng)的工資主要有兩種功能：滿足基本物質(zhì)需求的功能和滿足安全保障需求的功能?，F(xiàn)代薪酬不僅具有這兩種功能，而且日益體現(xiàn)出對員工精神需求滿足的作用。具體功能包括：①保障功能；②激勵功能；③社會信號功能。c項是薪酬對于企業(yè)的功能。

21.銷售提成薪酬制度屬于（）。

A.能力薪酬

B.績效薪酬

C.技術(shù)薪酬

D.獎勵薪酬

正確答案：B

您的答案：

本題解析：績效薪酬是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付的薪酬，支付的唯一根據(jù)或主要根據(jù)是工作成績和勞動效率?，F(xiàn)在企業(yè)主要的績效薪酬形式包括：①計件薪酬制；②傭金制(提成制)，是主要用于營銷人員的薪酬支付制度。因此，銷售提成薪酬制度屬于績效薪酬。

22.（）反映不同崗位之間在薪酬結(jié)構(gòu)中的差別。

A.薪酬等級

B.薪酬檔次

C.薪酬級差

D.浮動幅度

正確答案：A

您的答案：

本題解析：薪酬等級主要反映不同崗位之間在薪酬結(jié)構(gòu)中的差別，它以崗位評價和崗位分級的結(jié)果為依據(jù)，根據(jù)崗位評價得到的每個崗位的最終點數(shù)，劃分崗位等級，并使薪酬等級與崗位等級一一對應。

23.薪酬水平對外具有競爭性的企業(yè)，其薪酬水平應比行業(yè)平均薪酬水平高（）。

A.10%

B.15%

C.20%

D.25%

正確答案：B

您的答案：

本題解析：企業(yè)的薪酬水平在市場中應該處于什么樣的水平，要根據(jù)該企業(yè)的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。根據(jù)一些企業(yè)薪酬設(shè)計的經(jīng)驗，一般情況下，企業(yè)員工的薪酬水平應該比行業(yè)的平均水平高15%，這樣既不會使企業(yè)的負擔過重，又可以達到吸引、激勵和保留員工的目的。

24.（）是在工作崗位分析和人員素質(zhì)測評的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置。

A.個體配置

B.整體配置

C.質(zhì)量配置

D.結(jié)構(gòu)配置

正確答案：A

您的答案：

本題解析：個體配置是在工作崗位分析和人員素質(zhì)測評的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)員工與崗位的優(yōu)化配置。它一方面是以事為中心，為事?lián)袢?。另一方面以人為中心，?jīng)過認真的測量評定，將其安排到適當?shù)膷徫簧稀?/p>

25.若選用集中方式對員工進行素質(zhì)測評，則測評時間應該選在（）。

A.星期一

B.星期三

C.星期五

D.周末

正確答案：B

您的答案：

本題解析：若選用集中測評方式，則測評時間應該選在一周的中間，并在上午9：00左右進行。

26.面試考官應提一些應聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目的面試實施階段是（）。

A.結(jié)束階段

B.導入階段

C.核心階段

D.確認階段

正確答案：B

您的答案：

本題解析：面試的實施過程包括五個階段：①關(guān)系建立階段，面試考官應從應聘者可以預料到的問題開始發(fā)問；②導人階段，面試考官應提問一些應聘者一般有所準備的、比較熟悉的題目；③核心階段，面試考官通常要求應聘者講述一些關(guān)于核心勝任力的事例，面試考官將基于這些事實做出基本的判斷，對應聘者的各項核心勝任能力做出評價，為最終的錄用決策提供重要的依據(jù)；④確認階段，面試考官應進一步對核心階段所獲得的信息進行確認；⑤結(jié)束階段，詢問應聘者是否還有問題要問，是否還有什么事項需要加以補充說明。

27.（）被認為是當代人力資源管理中識別有才能管理者的最有效工具。

A.評價中心

B.面試

C.心理測試

D.筆試

正確答案：A

您的答案：

本題解析：評價中心是指把受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業(yè)考評人員對其各項能力進行考察或預測，了解其是否勝任該項工作崗位要求的測量和評定的方法，被認為是當代人力資源管理中識別有才能的管理者最有效的工具。評價中心技術(shù)主要包括：①無領(lǐng)導小組討論；②公文筐測試；③案例分析；④管理游戲等。

28.你有個朋友生病在家，你帶著禮物前去看望，碰巧在樓道里遇見了你領(lǐng)導的愛人，對方以為你是來看你的領(lǐng)導，接下禮物并連連道謝。這時你如何向?qū)Ψ秸f明你的真正來意，又不傷害對方的面子？此問題在進行個人結(jié)構(gòu)化面試中所測的是（）。

A.機智能力

B.靈活能力

C.應變能力

D.思想敏捷能力

正確答案：C

您的答案：

本題解析：題中所測的要素為應變能力，題型是情境性題目，使應聘者面臨一種微妙、棘手、有壓力的情境，觀察應聘者思維的敏捷、周密、機智、靈活的程度及情緒的穩(wěn)定性。

29.在招聘人事專員的過程中，關(guān)于勞動人事制度和法令的面試題屬于（）問題。

A.背景性

B.知識性

C.思維性

D.經(jīng)驗性

正確答案：B

您的答案：

本題解析：本題考查的是結(jié)構(gòu)化面試試題類型中的知識性問題。

30.銷售工作要求執(zhí)行者能說會道，秘書工作要求執(zhí)行者細致周到。這體現(xiàn)了（）原理。

A.個體差異

B.工作差異

C.人崗匹配

D.環(huán)境差異

正確答案：B

您的答案：

本題解析：本題考查的是對工作差異原理的理解。

31.報告測評指導語的時間應控制在（）分鐘以內(nèi)。

A.1

B.5

C.10

D.15

正確答案：B

您的答案：

本題解析：報告測評指導語的時間應控制在5分鐘以內(nèi)，時間過長容易引起測評人員的抵觸情緒。

32.測評目的具有隱蔽性的品德測評法是（）。

A.訪談技術(shù)

B.FRC法

C.投射技術(shù)

D.問卷法

正確答案：C

您的答案：

本題解析：品德測評法主要包括FRC品德測評法、問卷法和投射技術(shù)三種，其中，投射技術(shù)的特點主要表現(xiàn)為：①測評目的的隱蔽性；②內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性；③反應的自由性。

33.企業(yè)年金適用于（）。

A.全體員工

B.新進員工

C.臨時員工

D.試用期滿的員工

正確答案：D

您的答案：

本題解析：企業(yè)年金是指企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，自愿建立的補充養(yǎng)老保險制度。企業(yè)年金適用于企業(yè)試用期滿的員工。

34.下列關(guān)于崗位薪酬制的說法，不正確的是（）。

A.崗位薪酬的主觀性較強

B.以崗位分析為基礎(chǔ)

C.根據(jù)崗位性質(zhì)給付薪酬一個更高的類別

D.有利于貫徹同工同酬原則

正確答案：A

您的答案：

本題解析：A項，在崗位薪酬制下，薪酬是根據(jù)崗位確定的，薪酬的確定必然要對與崗位有關(guān)的各種要素進行客觀的分析與評價。由于不摻雜容易導致個人偏好的因素，因此崗位薪酬的客觀性較強。

35.面試考官衡量應聘者的素質(zhì)條件時，應以（）為前提。

A.公司崗位需求

B.應聘者能力水平

C.公司發(fā)展戰(zhàn)略

D.應聘者發(fā)展?jié)摿?/p>

正確答案：A

您的答案：

本題解析：面試考官衡量應聘者的素質(zhì)時，應以公司崗位需求為前提，著眼于應聘者的長期發(fā)展?jié)摿Γ卸ㄆ涫欠穹瞎镜男枰?/p>

36.以下關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法錯誤的是（）。

A.崗位設(shè)計應充分考慮企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)特征

B.崗位設(shè)計要杜絕人浮于事、效率低下的現(xiàn)象

C.崗位的存在是為實現(xiàn)組織的特定任務和目標服務的

D.崗位的調(diào)整與合并必須以實現(xiàn)工作目標為衡量標準

正確答案：A

您的答案：

本題解析：工作崗位設(shè)計的基本原則包括：①明確任務目標的原則；②合理分工協(xié)作的原則；③責權(quán)利相對應的原則。其中，明確任務目標的原則的具體內(nèi)容是指：崗位的存在是為了實現(xiàn)特定的任務和目標服務的，崗位的增加、調(diào)整和合并都必須以是否有利于實現(xiàn)工作目標為衡量標準。在工作崗位設(shè)計中，首先應明確所屬單位的總目標是什么，每個崗位的目標又是什么，并且要力圖使崗位目標具體化、明晰化，并使該崗位的設(shè)置與其承擔的任務量相對應，這就要求在企業(yè)中廣泛地推行系統(tǒng)化、科學化的目標管理，以杜絕崗位重疊，人浮于事，效率低下等現(xiàn)象的存在。

37.（）要求企業(yè)要有一種比較開放的、有利于員工參與的企業(yè)文化。

A.計時薪酬制

B.計件薪酬制

C.技能薪酬制

D.組合薪酬制

正確答案：C

您的答案：

本題解析：并不是所有的企業(yè)都適合實行技能薪酬制，企業(yè)在決定制定或?qū)嵭屑寄苄匠陼r，必須考察自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況、管理體制的環(huán)境。一般來說，企業(yè)還應該考慮企業(yè)的文化、企業(yè)的崗位與人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)的經(jīng)營目標等幾個因素，尤其是企業(yè)文化這一因素，技能薪酬要求企業(yè)持有一種比較開放的、有利于員工參與的企業(yè)文化，這樣才能保證企業(yè)充分利用員工獲得的新技術(shù)和新知識。

38.人力資源需求預測的方法中，依據(jù)事情發(fā)展變化的因果關(guān)系來預測事情未來發(fā)展趨勢的方法是（）。

A.趨勢外推法

B.人員比率法

C.回歸分析法

D.轉(zhuǎn)換比率法

正確答案：C

您的答案：

本題解析：本題考查的是回歸分析法的定義。

39.改進崗位設(shè)計可以從很多方面人手，但不包括（）。

A.崗位工作的滿負荷

B.崗位的工時制度

C.崗位的任職能力要求

D.勞動環(huán)境的優(yōu)化

正確答案：C

您的答案：

本題解析：為了使崗位設(shè)計能滿足企業(yè)的需要，可從四個方面人手進行改進：①崗位工作擴大化與豐富化；②崗位工作的滿負荷；③崗位的工時工作制；④勞動環(huán)境的優(yōu)化。

40.360度考評方法的缺點不包括（）。

A.相對而言成本較高

B.信息一致性差

C.定性評價比重較大

D.結(jié)果有效性差

正確答案：D

您的答案：

本題解析：360度考評得到的考評結(jié)果較科學、客觀，誤差較小。

41.企業(yè)基本制度的內(nèi)容不包括（）。

A.企業(yè)章程

B.董事會組織

C.人事制度

D.高層管理組織規(guī)范

正確答案：C

您的答案：

本題解析：企業(yè)基本制度主要包括：①企業(yè)的法律財產(chǎn)所有形式；②企業(yè)章程；③董事會組織；④高層管理組織規(guī)范等方面的制度和規(guī)范。它規(guī)定了企業(yè)所有者、經(jīng)營管理人員、企業(yè)組織成員各自的權(quán)利、義務和相互關(guān)系；確定了財產(chǎn)的所有關(guān)系和分配方式；制約著企業(yè)活動的范圍和性質(zhì)。

42.在工作崗位設(shè)計中，方法研究步驟包括：①記錄；②選擇；③改進；④實施；⑤分析，其正確順序是（）。

A.①②③④⑤

B.②①⑤④③

C.①②⑤③④

D.②①⑤③④

正確答案：D

您的答案：

本題解析：在工作崗位設(shè)計中，方法研究的具體工作步驟包括選擇、記錄、分析、改進和實施五個階段，具體表現(xiàn)為：①選擇研究對象；②用直接觀察方法記錄全部事實；③分析觀察記錄的事實，找出改善的方案；④通過分析，研究出一套實用、經(jīng)濟、有效的新方法；⑤貫徹執(zhí)行新方法。

43.下列關(guān)于勞動爭議仲裁的說法，不正確的是（）。

A.仲裁要遵循回避制度

B.仲裁遵循非強制性原則

C.仲裁對象具有特定性

D.仲裁主體具有特定性

正確答案：B

您的答案：

本題解析：勞動爭議仲裁是勞動爭議仲裁機構(gòu)根據(jù)勞動爭議當事人一方或雙方的申請，依法就勞動爭議的事實和當事人應承擔的責任做出判斷和裁決的活動。其特征為：①仲裁主體具有特定性；②仲裁對象具有特定性；③仲裁施行強制原則；④勞動爭議仲裁施行仲裁前置、裁審銜接制。勞動爭議仲裁的基本制度主要為以下制度：①仲裁庭制度；②一次裁決制度；③合議制度；④回避制度；⑤管轄制度；⑥區(qū)分舉證責任制度。

44.工資集體協(xié)商的雙方可書面委托本企業(yè)外的人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的（）。

A.1／2

B.1／3

C.1／4

D.1／5

正確答案：B

您的答案：

本題解析：由于工資集體協(xié)商會涉及一系列宏觀、微觀經(jīng)濟形勢分析，法律、法規(guī)和政策以及協(xié)商談判的技能技巧等專業(yè)問題，故此，協(xié)商雙方均可書面委托本企業(yè)以外的專業(yè)人士作為本方協(xié)商代表，但委托人數(shù)不得超過本方代表的1／3。

45.競爭五要素分析模型是由（）提出的。

A.彼得·德魯克

B.邁克爾·波特

C.杰克·韋爾奇

D.彼得·圣吉

正確答案：B

您的答案：

本題解析：競爭五要素分析法是美國人邁克爾·波特在1980年出版的《競爭戰(zhàn)：分析行業(yè)和競爭對手的方法》一書中提出的一種分析模型。

46.某企業(yè)計劃期任務總工時為6060，定額工時為60，計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)為0．01，運用工作定額分析法測定的企業(yè)人力資源需求為（）人。

A.60

B.100

C.160

D.200

正確答案：B

您的答案：

本題解析：運用工作定額分析法計算人力資源需求的公式為：

47.企業(yè)實施組織結(jié)構(gòu)變革時，為保證改革的順利進行，事先采取的措施不包括（）。

A.給員工增加福利津貼

B.讓員工參與組織變革的調(diào)查、診斷和計劃

C.大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃

D.大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才

正確答案：A

您的答案：

本題解析：為保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革順利進行，應事先研究并采取相應措施：①讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計劃，使他們充分認識變革的必要性和變革的責任感；②大力推行與組織變革相適應的人員培訓計劃，使員工掌握新的業(yè)務知識和技能，適應變革后的工作崗位；③大膽起用年富力強和具有開拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。

48.進行薪酬調(diào)查時，若被調(diào)查崗位復雜且數(shù)量大，應采用（）。

A.問卷調(diào)查

B.企業(yè)之間相互調(diào)查

C.采集社會公開信息

D.委托中介機構(gòu)調(diào)查

正確答案：A

您的答案：

本題解析：企業(yè)進行薪酬調(diào)查時，常用的方法有企業(yè)之間相互調(diào)查、委托中介機構(gòu)進行調(diào)查、采取社會公開的信息和調(diào)查問卷四種方法。其中，前三種方式是比較簡便易行的調(diào)查方法，對少數(shù)規(guī)范性崗位的薪酬調(diào)查是切實可行的，但是對于大量的、復雜的崗位就不太適合。

49.企業(yè)人員需求預測方法中，（）不屬于量化分析方法。

A.德爾菲法

B.趨勢外推法

C.生產(chǎn)模型法

D.人員比率法

正確答案：A

您的答案：

本題解析：人力資源需求預測的定量方法有轉(zhuǎn)換比率法、人員比率法、趨勢外推法、回歸分析法、經(jīng)濟計量模型法、灰色預測模型法、生產(chǎn)模型分析法、馬爾可夫分析法、定員定額分析法、計算機模擬法。德爾菲法屬于定性預測方法。德爾菲法又叫專家評估法，一般采用問卷調(diào)查的方式，聽取專家(尤其是人事專家)對企業(yè)未來人力資源需求量的分析評估，并通過多次重復，最終達成一致意見。

50.薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括：①確定調(diào)查對象；②確定調(diào)查內(nèi)容；③確定調(diào)查方式。排序正確的是（）。

A.③①②

B.③②①

C.①③②

D.③①②

正確答案：C

您的答案：

本題解析：薪酬滿意度調(diào)查的工作程序如下：①確定調(diào)查對象，薪酬滿意度調(diào)查的對象是企業(yè)內(nèi)部所有員工。②確定調(diào)查方式，由于調(diào)查人數(shù)較多，比較常用的方式是發(fā)放調(diào)查表。③確定調(diào)查內(nèi)容，包括員工對薪酬福利水平、薪酬福利結(jié)構(gòu)比例、薪酬福利差距(與市場比較、與企業(yè)內(nèi)部其他員工比較)、薪酬福利的決定因素、薪酬福利的調(diào)整、薪酬福利的發(fā)放方式等的滿意度，當然，如果要調(diào)查的更全面，還可以調(diào)查員工對工作本身、工作環(huán)境等非財務酬賞的滿意度。

51.以下不屬于行為導向型考評方法的是（）。

A.強制分配法

B.強迫選擇法

C.成對比較法

D.直接指標法

正確答案：D

您的答案：

本題解析：行為導向型的考評方法包括：①主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結(jié)構(gòu)式敘述法；②客觀考評方法，主要有關(guān)鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權(quán)選擇量表法。

52.影響勞動環(huán)境的因素不包括（）。

A.溫度與濕度

B.工作地組織

C.工作豐富化

D.照明與色彩

正確答案：C

您的答案：

本題解析：影響勞動環(huán)境優(yōu)化的因素包括：①物質(zhì)因素，包括工作地的組織、照明與色彩、設(shè)備、儀表和操縱器的配置；②自然因素，包括空氣、溫度、濕度、噪聲以及廠區(qū)綠化等因素。C項屬于改進崗位設(shè)計的基本內(nèi)容。

53.（）是以成果為中心設(shè)計的部門結(jié)構(gòu)模式。

A.直線職能制

B.網(wǎng)絡(luò)型組織

C.多維立體組織

D.事業(yè)部制

正確答案：D

您的答案：

本題解析：部門組合方式主要有三種：①以工作和任務為中心，包括直線制、直線職能制、矩陣制(任務小組)等模式；②以成果為中心，包括事業(yè)部制、超事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式；③以關(guān)系為中心，通常包括多維立體組織模式，流程型和網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)等。

54.關(guān)于績效薪酬，下列說法錯誤的是（）。

A.傭金制不屬于績效薪酬形式

B.績效薪酬過于強調(diào)個人的績效

C.計件薪酬屬于績效薪酬形式

D.績效薪酬的基礎(chǔ)缺乏公平性

正確答案：A

您的答案：

本題解析：A項，傭金制又稱提成制，是一種典型的績效薪酬形式。

55.下列各項不屬于直接薪酬的是（）。

A.基本工資

B.績效工資

C.股票期權(quán)

D.獎金

正確答案：C

您的答案：

本題解析：薪酬可分為貨幣薪酬和非貨幣薪酬。貨幣薪酬又可分為直接薪酬和間接薪酬，其中，直接薪酬包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等，它們一般以現(xiàn)金形式支付；而間接薪酬則包括社會保險、員工福利、股票期權(quán)等，它們一般以非現(xiàn)金形式延期支付。

56.從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)屬于（）組織結(jié)構(gòu)的變革方式。

A.改良式

B.爆破式

C.計劃式

D.漸進式

正確答案：B

您的答案：

本題解析：爆破式變革是指短期內(nèi)完成組織結(jié)構(gòu)的重大的以至根本性變革。如兩家企業(yè)合并，從職能制結(jié)構(gòu)改為事業(yè)部制結(jié)構(gòu)等，這種方式常因考慮不周，造成員工喪失安全感、阻力增大等的后果，必須十分謹慎地使用。

57.（）是指素質(zhì)測評標準體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范行為特征或表征的描述與規(guī)定。

A.標度

B.誤差

C.標準

D.標準差

正確答案：C

您的答案：

本題解析：標準是指測評標準體系的內(nèi)在規(guī)定性，常常表現(xiàn)為各種素質(zhì)規(guī)范化行為特征或表征的描述與規(guī)定。標準的劃分方式包括：①從標準表示的形式來看，有評語短句式、設(shè)問提示式與方向指示式三種；②根據(jù)測評指標操作的方式來劃分，則有測定式與評定式兩種。

58.崗位知識測驗的內(nèi)容，不包括（）。

A.基礎(chǔ)知識測驗

B.外語考試

C.專業(yè)知識測驗

D.性格測驗

正確答案：D

您的答案：

本題解析：崗位知識的測驗，一般包括三個方面：①基礎(chǔ)知識測驗，主要檢測應聘者對基本常識、相關(guān)知識實際掌握的程度或知識面的寬度；②專業(yè)知識測驗，主要檢測應聘者對應聘崗位所要求的專業(yè)知識實際掌握的程度；③外語考試，目的是要檢測應聘者對某一門外語實際掌握的程度。

59.（）代表了工資制度發(fā)展的主流，為越來越多的企業(yè)所采用。

A.崗位工資制

B.年薪制

C.績效工資制

D.技能工資制

正確答案：A

您的答案：

本題解析：崗位薪酬制是以員工在生產(chǎn)經(jīng)營工作中的崗位為基礎(chǔ)確定薪酬等級和薪酬標準，進行薪酬支付的薪酬制度。它代表了薪酬制度發(fā)展的主流，為越來越多的企業(yè)所應用。

60.工作崗位分析的最終成果是形成崗位規(guī)范和（）等一系列文件。

A.培訓制度

B.工作說明書

C.工資制度

D.任務計劃表

正確答案：B

您的答案：

本題解析：工作崗位分析的最終成果是形成工作說明書、崗位規(guī)范以及職務晉升圖等一系列文件，必須以工作崗位的再設(shè)計、再改進為基礎(chǔ)，才能發(fā)揮其應有的各種職能和作用，全面實現(xiàn)人力資源管理的基本目標。

多選題（共40題，共40分）

61.從實驗心理學和測量學的角度看，按照測量水平的不同，考評量表可以分為（）。

A.類別量表

B.等距量表

C.位次量表

D.等比量表

E.比率量表

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：保證和提高考評的質(zhì)量，在考評標準的設(shè)計過程中，需要選擇確定能滿足測評要求的量表。一般而言，從實驗心理學和測量學的角度看，按照測量水平的不同，考評量表可以分成以下四類：①名稱量表(類別量表)；②等級量表(位次量表)；⑧等距量表；④比率量表。

62.績效考評結(jié)果的應用范圍包括（）。

A.用于招募與甄選

B.用于績效面談時間的確定

C.用于人員調(diào)配

D.用于人員培訓與開發(fā)決策

E.用于確定和調(diào)整員工薪酬

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：績效考評結(jié)果的應用范圍包括：①用于招募與甄選?？冃гu價的結(jié)果是組織作出招募計劃的重要依據(jù)。②用于人員調(diào)配。員工績效評價的結(jié)果是人員調(diào)配的重要依據(jù)。③用于人員培訓與開發(fā)決策。④用于確定和調(diào)整員工薪酬。這是績效評價結(jié)果最主要的一種用途。

63.勞動者健康檢查制度包括（）。

A.傷亡事故報告

B.員工招聘健康檢查

C.職業(yè)病防護制度

D.有關(guān)人員資格認證

E.企業(yè)員工的定期體檢

正確答案：B、E

您的答案：

本題解析：勞動者健康檢查制度包括：員工招聘健康檢查；企業(yè)員工的定期體檢，發(fā)現(xiàn)疾病及時治療以及預防職業(yè)病的發(fā)生。

64.勞務派遣中存在的關(guān)系包括（）。

A.雇主與雇員

B.用人單位與就業(yè)中介機構(gòu)

C.勞務派遣機構(gòu)與用工單位

D.用工單位與被派遣勞動者

E.勞務派遣機構(gòu)與被派遣勞動者

正確答案：C、D、E

您的答案：

本題解析：在勞務派遣中，存在著三重關(guān)系：①勞務派遣機構(gòu)與被派遣勞動者的關(guān)系；②勞務派遣機構(gòu)與用工單位的關(guān)系；③用工單位與被派遣勞動者的關(guān)系。在勞務派遣中，勞務派遣機構(gòu)與被派遣勞動者依法訂立勞動合同，建立勞動關(guān)系，即雇主是勞務派遣機構(gòu)，雇員是將被派遣的勞動者。訂立勞動合同之后，勞務派遣機構(gòu)將被派遣勞動者派遣到用工單位，被派遣勞動者在接受單位的組織管理下從事勞動。

65.團體勞動爭議的特點主要包括（）。

A.爭議主體的團體性

B.爭議內(nèi)容的特定性

C.爭議內(nèi)容的多變性

D.爭議的時間性

E.爭議影響的廣泛性

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：團體勞動爭議是指集體合同雙方當事人因簽訂集體合同和履行集體合同所發(fā)生的爭議。與一般的勞動爭議相比，具有以下特點：①爭議主體的團體性。團體勞動爭議的主體一方是企業(yè)，但另一方則是勞動者團體，而不是勞動者個人。②爭議內(nèi)容的特定性。團體勞動爭議的內(nèi)容涉及企業(yè)的一般勞動條件等事項，具有廣泛性和整體性。③影響的廣泛性。團體勞動爭議主體的團體性及內(nèi)容的特定性，決定了團體勞動爭議影響的廣泛性。

66.教學計劃的基本內(nèi)容包括（）。

A.教學形式

B.教學目標

C.課程設(shè)置

D.教學環(huán)節(jié)

E.教學時間安排

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：教學計劃的基本內(nèi)容主要有：①教學目標，是在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求；②課程設(shè)置，是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程；③教學形式，主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織培訓師與受訓者之間的教與學的活動；④教學環(huán)節(jié)，是指整個培訓的教學活動過程中的各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)；⑤教學時間安排，一般包括：整個教學活動所采用的時間，為完成某門課程所需要的時間；周學時設(shè)計；總學時設(shè)計；教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程各環(huán)節(jié)的時間比例。

67.培訓評估的定性方法包括（）。

A.座談法

B.訪談法

C.內(nèi)省法

D.筆試法

E.操作性測驗

正確答案：A、B

您的答案：

本題解析：培訓評估方法分為：①定性評估法，包括座談法、訪談法、動態(tài)評估法、比較評估法、關(guān)鍵人物評估法、目標評估法。②定量評估法，包括問卷調(diào)查評估法、收益評估等。③綜合評估法，包括硬指標與軟指標結(jié)合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。

68.培訓前期評估的環(huán)節(jié)包括（）。

A.培訓環(huán)境評估

B.培訓對象工作成效及行為評估

C.培訓方案設(shè)計評估

D.培訓對象知識和工作態(tài)度評估

E.培訓需求整體評估

正確答案：C、E

您的答案：

本題解析：培訓評估可以分為三個階段，即培訓前的評估、培訓中的評估和培訓后的評估。培訓前期評估包括培訓需求整體評估和培訓方案設(shè)計評估兩個環(huán)節(jié)。

69.開發(fā)培訓教材的方法有（）。

A.向政府購買

B.資料包的使用

C.開發(fā)可利用的信息資料

D.設(shè)計視聽資料

E.利用可開發(fā)的學習資源組成活的教材

正確答案：B、C、D、E

您的答案：

本題解析：開發(fā)培訓教材的方法包括：①培訓課程教材應切合學員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。②資料包的使用。許多課程為適應培訓快節(jié)奏的高標準和高要求，除精心地用教學大綱說明課程意圖外，還可采用建設(shè)“教材資料包”的方法來組織。③利用一切可開發(fā)的學習資源組成活的教材。④盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，充分利用現(xiàn)代科學技術(shù)的先進成果，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體。⑤設(shè)計視聽材料。

70.撰寫培訓評估報告的步驟包括（）。

A.撰寫導言

B.概述評估實施的過程

C.闡明評估結(jié)果

D.作出評估假設(shè)

E.附錄、報告提要

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：撰寫評估報告的步驟主要包括：①撰寫導言。首先，說明評估實施的背景；其次，撰寫者要介紹評估目的和評估性質(zhì)；再次，撰寫者必須說明此評估方案實施以前是否有過類似的評估。②概述評估實施的過程。評估實施過程是評估報告的方法論部分。③闡明評估結(jié)果。結(jié)果部分與方法論部分是密切相關(guān)的，撰寫者必須保證兩者之間的因果關(guān)系，不能出現(xiàn)牽強附會現(xiàn)象。④解釋、評論評估結(jié)果和提供參考意見。這部分涉及的范圍可以較寬泛。⑤附錄。附錄的內(nèi)容包括收集和分析資料用的圖表、問卷、部分原始資料等。⑥報告提要。提要是對報告要點的概括，是為了幫助讀者迅速掌握報告要點而寫的，要求簡明扼要。

71.在人力資源管理中，制度化管理的特征包括（）。

A.在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任

B.按照各機構(gòu)、各層次不同崗位權(quán)力的大小，確定其在企業(yè)中的地位

C.以文字形式規(guī)定崗位特性

D.在實行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離

E.管理者有固定的報酬

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：從管理方式的內(nèi)容和制度化管理的實質(zhì)來看，制度化管理的主要特征除ABCDE五項外，還包括：管理者的職務是管理者的職業(yè)，他有固定的報酬，具有按資歷、才干晉升的機會，其應忠于職守，而不是忠于某個人等。

72.與傳統(tǒng)的以非正式權(quán)威為主的管理相比，制度化管理的優(yōu)越性在于（）。

A.個人與權(quán)力相分離

B.是理性精神合理化的體現(xiàn)

C.先進性

D.所有權(quán)與管理權(quán)相分離

E.適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：制度化管理的優(yōu)越性表現(xiàn)為：①個人與權(quán)力相分離；②理性精神合理化的體現(xiàn)；③適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織管理的需要。c項屬于制定人力資源管理制度的基本要求。D項屬于制度化管理的特征。

73.依據(jù)制度涉及的層次和約束范圍的不同，企業(yè)制度規(guī)范的類型包括（）。

A.企業(yè)基本制度

B.技術(shù)規(guī)范

C.企業(yè)管理制度

D.行為規(guī)范

E.企業(yè)業(yè)務規(guī)范

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：制度規(guī)范是組織管理過程中借以約束全體組織成員行為，確定辦事方法，規(guī)定工作程序的各種章程、條例、守則、規(guī)程、程序、標準、辦法等的總稱。依照制度規(guī)范涉及層次和約束范圍的不同，可分為五大類：①企業(yè)基本制度；②技術(shù)規(guī)范；③管理制度；④行為規(guī)范；⑤業(yè)務規(guī)范。

74.以工作和任務為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括（）。

A.矩陣結(jié)構(gòu)

B.直線制

C.事業(yè)部制

D.分權(quán)制

E.直線職能制

正確答案：A、B、E

您的答案：

本題解析：以工作和任務為中心設(shè)計的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括：直線制、直線職能制、矩陣制等模式，即廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。CD兩項是以成果為中心的部門組合方式。

75.制定薪酬計劃的方法包括（）。

A.從下而上法

B.從上而下法

C.由內(nèi)到外法

D.零基預算法

E.化整歸零法

正確答案：A、B

您的答案：

本題解析：制定薪酬計劃的方法有兩種：①從下而上法。比較實際、靈活，且可行性較高。但不易控制總體的人工成本。②從上而下法。雖然可以控制總體的薪酬成本，但缺乏靈活性，而且確定薪酬總額時主觀因素過多，降低了計劃的準確性，不利于調(diào)動員工的積極性。

76.薪酬對企業(yè)的功能包括（）。

A.增值功能

B.連接雇主和雇員勞動關(guān)系的紐帶

C.支持企業(yè)變革

D.改善經(jīng)營績效

E.導向功能

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：對企業(yè)或雇主而言，薪酬具有以下七種功能：①增值功能；②控制企業(yè)成本；③改善經(jīng)營績效；④塑造企業(yè)文化；⑤支持企業(yè)變革；⑥配置功能；⑦導向功能。

77.企業(yè)在制訂薪酬計劃時要堅持的原則有（）。

A.與企業(yè)目標管理相協(xié)調(diào)的原則

B.以增強企業(yè)競爭力為原則

C.系統(tǒng)性原則

D.與組織結(jié)構(gòu)相適應原則

E.激勵性原則

正確答案：A、B

您的答案：

本題解析：薪酬計劃是企業(yè)預計要實施的員工薪酬支付水平、支付結(jié)構(gòu)及薪酬管理重點等內(nèi)容，是企業(yè)薪酬政策的具體化。企業(yè)在制訂薪酬計劃時要堅持以下兩個原則：①與企業(yè)目標管理相協(xié)調(diào)的原則；②以增強企業(yè)競爭力為原則。

78.企業(yè)生產(chǎn)率的測定指標，按照其構(gòu)成的不同，可以分為（）。

A.單要素生產(chǎn)率

B.多要素生產(chǎn)率

C.勞動生產(chǎn)率

D.全要素生產(chǎn)率

E.動態(tài)生產(chǎn)率

正確答案：A、B、D

您的答案：

本題解析：企業(yè)生產(chǎn)率的測定指標有不同的分類標準，主要包括：①按照其構(gòu)成的不同，可以分為單要素生產(chǎn)率、多要素生產(chǎn)率和全要素生產(chǎn)率三類指標。②按照實際投入的資源不同，可以有勞動生產(chǎn)率、資本生產(chǎn)率、設(shè)備生產(chǎn)率、材料生產(chǎn)率、能源生產(chǎn)率、直接勞動成本生產(chǎn)率和總成本生產(chǎn)率等多種指標。③按照對比的基礎(chǔ)不同，還可以分為靜態(tài)和動態(tài)生產(chǎn)率。

79.結(jié)構(gòu)化面試要求面試考官（）。

A.了解組織狀況和崗位要求

B.有豐富的社會工作經(jīng)驗

C.掌握相關(guān)的人事測評技術(shù)

D.具備豐富的心理學知識

E.具有良好的個人品德修養(yǎng)

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：本題考查的是結(jié)構(gòu)化面試對考官的要求。

80.（）能夠引起測評結(jié)果的誤差。

A.暈輪效應

B.感情效應

C.參評人員訓練不足

D.近因誤差

E.測評的指標體系和參照標準不夠明確

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：引起測評結(jié)果誤差的原因包括：①測評的指標體系和參照標準不夠明確；②暈輪效應，即考核者在對人的各種品質(zhì)進行考核時，會有一種偏高或偏低的習性；③近因誤差，即以近期的記憶代替整個測評時期的全部實際表現(xiàn)；④感情效應；⑤參評人員訓練不足。

81.制定具體人力資源管理制度的程序包括（）。

A.具體規(guī)定人力資源管理的組織機構(gòu)設(shè)置

B.明確規(guī)定人力資源管理的目標、程序和步驟

C.具體說明人力資源管理制度設(shè)計的依據(jù)和基本原理

D.詳細規(guī)定人力資源管理活動的類別、層次和期限

E.詳細規(guī)定人力資源管理活動中員工的權(quán)力和義務、具體程序和管理辦法

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：一項具體的人力資源管理制度一般應由總則、主文和附則等章節(jié)組成。在制定其具體內(nèi)容時，除ABCDE五項外，還包括下列程序：①概括說明建立本項人力資源管理制度的原因，在人力資源管理中的地位和作用，即在企業(yè)單位中加強人力資源管理的重要性和必要性；②對本項人力資源管理制度中所使用的報表格式、量表、統(tǒng)計口徑、填寫方法、文字撰寫和上報期限等提出具體的要求；③對本項人力資源管理活動的結(jié)果應用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度(如薪酬獎勵、人事調(diào)整、晉升培訓等)的貫徹實施和相關(guān)政策的兌現(xiàn)辦法作出明確規(guī)定；④對各個職能和業(yè)務部門本項人力資源管理活動的年度總結(jié)、表彰活動和要求作出原則規(guī)定；⑤對本項人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務、具體程序和管理辦法作出明確詳細的規(guī)定；⑥對本項人力資源管理制度的解釋、實施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明。

82.在培訓所使用的各種印刷材料中，崗位指南的優(yōu)點包括（）。

A.查閱快捷

B.重點突出

C.使用簡易

D.記憶方便

E.詳實全面

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：崗位指南是對最常用最關(guān)鍵的任務的描述，使包含許多復雜步驟的任務簡單化。崗位指南不像技術(shù)手冊那么復雜，它具有重點突出、使用簡易、查閱快捷、記憶方便等優(yōu)點。

83.針對管理性組織和服務性組織，考評的主要內(nèi)容是（）。

A.出勤率

B.工作效率

C.工作方式

D.組織氣氛

E.整體素質(zhì)

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：組織績效考評根據(jù)其工作性質(zhì)的不同，可分為生產(chǎn)性組織的績效考評、技術(shù)性組織的績效考評、管理性組織的績效考評和服務性組織的績效考評等。對于管理性組織和服務性組織，其性質(zhì)是比較相似的，考評中應主要考評其整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標。

84.員工素質(zhì)測評指導語的內(nèi)容應包括（）。

A.測評目的

B.舉例說明填寫要求

C.強調(diào)測評與測驗考試的一致性

D.填表前的準備工作和填表要求

E.測評結(jié)果的保密、處理和反饋

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：測評指導語是在測評具體操作之前，由測評主持人向全體測評人員報告測評目的和填表說明，明確數(shù)據(jù)保密等事宜，目的是使測評人員能正確地填寫員工素質(zhì)能力測評表，消除顧慮，客觀準確地對被測對象進行測評。測評指導語包括以下內(nèi)容：①員工素質(zhì)測評的目的；②強調(diào)測評與測驗考試的不同；③填表前的準備工作和填表要求；④舉例說明填寫要求；⑤測評結(jié)果保密和處理，測評結(jié)果反饋。

85.實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理基本職能中，保持職能的活動包括（）。

A.營造良好的企業(yè)文化氛圍

B.有效的激勵員工

C.為員工提供健康、舒適的環(huán)境

D.提出人員補充計劃

E.保持員工有效工作的積極性、主動性

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：保持職能的活動包括：①有效激勵員工，始終能夠保持員工有效工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，使其潛質(zhì)得以充分發(fā)揮；②為員工提供安全、健康、舒適的工作環(huán)境和條件，營造良好企業(yè)文化氛圍。

86.關(guān)于制定工資指導線的說法，不正確的是（）。

A.只需符合各個行業(yè)及其企業(yè)的需求

B.應注意與國際經(jīng)濟發(fā)展狀況相適應

C.堅持平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長

D.堅持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)濟效益的增長

E.應符合國家宏觀經(jīng)濟政策和對工資增長的總體要求

正確答案：A、B

您的答案：

本題解析：制定工資指導線應遵循一定的原則，主要包括：①工資指導線的制定應符合國家宏觀經(jīng)濟政策和對工資增長的總體要求，堅持企業(yè)工資總額的增長低于企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，平均工資的增長低于勞動生產(chǎn)率的增長的原則。②工資指導線水平的制定應密切結(jié)合當?shù)氐暮暧^經(jīng)濟狀況，綜合考慮地區(qū)年度經(jīng)濟增長率、社會勞動生產(chǎn)率、城鎮(zhèn)居民消費價格指數(shù)、城鎮(zhèn)就業(yè)狀況、勞動力市場價格、人工成本水平和對外貿(mào)易狀況等相關(guān)因素制定。③制定工資指導線實行協(xié)商原則，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動保障行政主管部門會同同級工會、企業(yè)家協(xié)會研究制定，并將當年工資指導線方案報勞動保障部審核后，經(jīng)地方政府審批，由地方政府(或其委托勞動保障行政部門)頒布。

87.在設(shè)計補充養(yǎng)老保險時，和企業(yè)支付能力相關(guān)的有（）。

A.養(yǎng)老金的支付流程

B.養(yǎng)老金的計算基礎(chǔ)額

C.養(yǎng)老金的管理辦法

D.員工和企業(yè)的繳費比例

E.養(yǎng)老金的支付形式

正確答案：B、C、D、E

您的答案：

本題解析：補充養(yǎng)老保險的設(shè)計程序為：①確定補充養(yǎng)老金的來源。②確定每個員工和企業(yè)的繳費比例。③確定養(yǎng)老金支付的額度?？梢杂幸韵聝煞N形式：確定養(yǎng)老金的計算基礎(chǔ)額和確定養(yǎng)老金的支付率。④確定養(yǎng)老金的支付形式?？梢杂腥N形式：一次性支付、定期支付、一次性支付與定期支付結(jié)合。⑤確定實行補充養(yǎng)老保險的時間。⑥確定養(yǎng)老金基金管理辦法。其中②③④⑥與企業(yè)的支付能力相關(guān)。

88.影響員工薪酬滿意度的因素有（）。

A.薪酬管理政策

B.規(guī)模報酬定律

C.薪酬制度的公平性

D.邊際效應規(guī)律

E.員工職業(yè)生涯的階段

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：影響員工薪酬滿意度的因素主要包括：①薪酬管理政策。薪酬管理政策是企業(yè)員工最關(guān)心的一項政策，因為它牽涉到企業(yè)每一位員工的切身利益。②員工對薪酬的期望值。員工對薪酬的滿意度取決于對薪酬的期望值與實際收入之間的比較。③薪酬制度的公平性。④邊際效應規(guī)律。⑤員工職業(yè)生涯的階段。在職業(yè)生涯早期，員工較關(guān)注薪酬的高低，而忽視職業(yè)的穩(wěn)定性；在職業(yè)生涯中、晚期，員工較關(guān)注職業(yè)的穩(wěn)定性。

89.無領(lǐng)導小組討論的題目應具備（）等特性。

A.科學性

B.實用性

C.可評性

D.易評性

E.復雜性

正確答案：A、B、C、D

您的答案：

本題解析：本題考查的是無領(lǐng)導小組討論的題目應具備的特性。

90.根據(jù)面談的具體過程及特點，可將績效面談分為（）。

A.解決問題式面談

B.單向勸導式面談

C.績效考評式面談

D.雙向傾聽式面談

E.綜合式績效面談

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：按照績效面談的具體過程及其特點，績效面談可以分為以下四種類型：①單向勸導式面談；②雙向傾聽式面談；③解決問題式面談；④綜合式績效面談。

91.績效考評方法在實際應用中，可能出現(xiàn)的偏誤有（）。

A.后繼效應

B.統(tǒng)計誤差

C.個人偏見

D.優(yōu)先效應

E.暈輪誤差

正確答案：A、C、D、E

您的答案：

本題解析：績效考評方法的正確性、可靠性和有效性，在實際應用中會受到各種問題的制約和影響，可能出現(xiàn)的偏誤主要有：分布誤差、暈輪誤差、個人偏見、優(yōu)先和近期效應、自我中心效應、后繼效應、評價標準對考評結(jié)果的影響等。

92.勞動爭議仲裁的基本制度包括（）。

A.合議制度

B.自愿履行制度

C.管轄制度

D.隸屬制度

E.區(qū)分舉證責任制度

正確答案：A、C、E

您的答案：

本題解析：勞動爭議仲裁的基本制度主要包括：①仲裁庭制度；②一次裁決制度；③合議制度，仲裁庭裁決勞動爭議，實行少數(shù)服從多數(shù)原則，裁決應當按照多數(shù)仲裁員的意見作出，少數(shù)仲裁員的不同意見應當記入筆錄；④回避制度；⑤管轄制度；⑥區(qū)分舉證責任制度。

93.制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原則包括（）。

A.確保人力資源需求

B.與企業(yè)戰(zhàn)略目標相適應

C.與內(nèi)外環(huán)境相適應

D.與企業(yè)員工開發(fā)相適應

E.保持適度流動性

正確答案：A、B、C、E

您的答案：

本題解析：在制定狹義的企業(yè)人力資源規(guī)劃，即企業(yè)各類人員規(guī)劃時，為了保證規(guī)劃的正確性、科學性和有效性，應遵循以下原則：①確保人力資源需求的原則；②與內(nèi)外環(huán)境相適應的原則；③與戰(zhàn)目標相適應的原則；④保持適度流動性的原則。

94.關(guān)于企業(yè)員工整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)，下列說法正確的有（）。

A.企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)是一個多維的、多層次的、多要素的、動態(tài)的綜合體

B.企業(yè)人力資源的整體結(jié)構(gòu)決定了人力資源的整體素質(zhì)

C.企業(yè)人力資源整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)等同于員工個體素質(zhì)的相加

D.考察和分析企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，要從研究企業(yè)人力資源的整體結(jié)構(gòu)人手

E.企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)，以及生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)

正確答案：A、B、D、E

您的答案：

本題解析：A．企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)是一個多維的、多層次的、多要素的、動態(tài)的綜合體

B．企業(yè)人力資源的整體結(jié)構(gòu)決定了人力資源的整體素質(zhì)

C．企業(yè)人力資源整體素質(zhì)結(jié)構(gòu)等同于員工個體素質(zhì)的相加

D．考察和分析企業(yè)人力資源的整體素質(zhì)，要從研究企業(yè)人力資源的整體結(jié)構(gòu)人手

E．企業(yè)人力資源整體結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)，以及生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)

95.

關(guān)鍵的因素。

A.T

B.N

C.Xt

D.Xo

E.C

正確答案：C、D

您的答案：

本題解析：

96.現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基本職能包括（）。

A.調(diào)整

B.發(fā)展

C.保持

D.錄用

E.考評

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理是以組織中的人為對象的管理，其基本職能包括錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能。以上五種基本管理職能是圍繞著計劃、組織、監(jiān)督、激勵、協(xié)調(diào)和控制等管理環(huán)節(jié)展開的。

97.影響企業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)濟環(huán)境因素包括（）。

A.經(jīng)濟形勢

B.人口總量

C.科技水平

D.物價指數(shù)

E.勞動力市場供求關(guān)系

正確答案：A、E

您的答案：

本題解析：影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括：①經(jīng)濟環(huán)境。其影響主要體現(xiàn)在經(jīng)濟形勢和勞動力市場的供求關(guān)系方面。②人口環(huán)境。主要包括：社會或本地區(qū)的人口規(guī)模，勞動力隊伍的數(shù)量、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量等特征，還要考慮勞動力年齡因素對人員規(guī)劃的影響。③科技環(huán)境?？茖W技術(shù)對企業(yè)人員規(guī)劃的影響是全方位的，它使企業(yè)對人力資源的需要和供給處于結(jié)構(gòu)性的變化狀態(tài)(或處于動態(tài)的不平衡狀態(tài))。④文化法律等社會因素。社會文化反映社會民眾的基本信念、價值觀，對人力資源管理有間接的影響，這些制度、政策、規(guī)定會影響到人力資源管理工作的全過程，從而影響到企業(yè)的人員規(guī)劃。

98.潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害必須具備一定的誘發(fā)條件，這些條件包括（）。

A.勞動組織的不完善

B.勞動條件的不良狀態(tài)

C.人的錯誤操作行為

D.對自然規(guī)律認識不足

E.人的錯誤管理行為

正確答案：A、B、C、D、E

您的答案：

本題解析：本題考查的是誘發(fā)潛在的職業(yè)危害因素轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)傷害的條件。

99.《勞動爭議調(diào)解仲裁法》明確規(guī)定仲裁時效的意義，包括（）。

A.有利于維護勞動關(guān)系的穩(wěn)定

B.有利于勞動爭議案件的調(diào)解

C.有利于正確處理勞動爭議案件

D.有利于督促權(quán)利人及時行使權(quán)利

E.有利于防止勞動爭議案件的發(fā)生

正確答案：A、C、D

您的答案：

本題解析：《勞動爭議調(diào)解仲裁法》明確規(guī)定仲裁時效，其意義包括：①維護勞動關(guān)系的穩(wěn)定。時效制度的最根本的作用就在于使實際運行的勞動關(guān)系狀態(tài)與法律應然的狀態(tài)相一致，結(jié)束當事人間的權(quán)利義務的不穩(wěn)定狀態(tài)，使之按照法律的要求重新固定下來，從而維護確定化的勞動關(guān)系。②督促權(quán)利人及時行使權(quán)利。因仲裁時效完成后，權(quán)利人即喪失請求勞動爭議仲裁機構(gòu)保護其權(quán)利的請求權(quán)，因此仲裁時效就起到了督促權(quán)利人及時行使請求權(quán)的權(quán)利。③有利于正確處理勞動爭議案件。仲裁時效制度督促權(quán)利人及時行使權(quán)利，從而使勞動爭議仲裁機構(gòu)盡快地介入到勞動爭議處理的程序之中。

100.市場薪酬調(diào)查的被調(diào)查崗位，應在（）等方面與本企業(yè)崗位具有可比性。

A.工作性質(zhì)

B.崗位職責

C.勞動強度

D.薪酬水平

E.在崗人數(shù)

正確答案：A、B、C

您的答案：

本題解析：確定被調(diào)查的崗位時，應當遵循可比性原則，即選擇被調(diào)查崗位時，應注重崗位之間在時間和空間多個維度上的可比性。選擇確定被調(diào)查的崗位，應在工作性質(zhì)、難易復雜程度、崗位職責、工作權(quán)限、任職資格、能力要求、勞動強度、環(huán)境條件等方面，與本企業(yè)需調(diào)查的崗位具有可比性。

問答題（共6題，共6分）

101.簡述工資集體協(xié)商的主要內(nèi)容。

正確答案：

您的答案：

本題解析：工資集體協(xié)商的內(nèi)容包括：

(1)工資協(xié)議的期限。（2分）

(2)工資分配制度、工資標準和工資分配形式。（2分）

(3)職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度。（2分）

(4)獎金、津貼、補貼等分配辦法。（2分）

(5)工資支付辦法。（2分）

(6)變更、解除工資協(xié)議的程序。（2分）

(7)工資協(xié)議的終止條件。（2分）

(8)工資協(xié)議的違約責任。（2分）

(9)雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項。（2分）

（每項2分，最高16分）

102.簡述培訓評估的層級體系的特點和評估標準。

正確答案：

您的答案：

本題解析：(1)培訓評估層級體系的特點

①反應評估，是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標往往包括對培訓項目的肯定式意見反饋和既定計劃的完成情況。

優(yōu)點：易于進行，是最基本、最普遍的評估方式。

缺點：可能因為對老師有好感而給課程全部高分，或者因為對某個因素不滿而全盤否定課程。

②學習評估，是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。評估的方法很具體，無論是測試、模擬、技能練習還是教師的評價，都是為了評估學習的情況。

優(yōu)點：對培訓學員有壓力，使他們更認真地學習；對培訓師也是一種壓力，使他們更負責、更精心地準備課程和講課。

缺點：評估所帶來的壓力也可能使報名不踴躍；所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大、測試方法的難度是否合適，對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標。

③行為評估，是第三級評估，主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變，主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

優(yōu)點：培訓的目的是改變學員的行為，可以直接反映培訓的效果；可以使高層領(lǐng)導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。

難點：實施時間往往是培訓結(jié)束后的幾周或幾個月之后，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來；因為要占用相關(guān)人員較多時間，大家可能不太配合；問卷的設(shè)計非常重要卻比較難做；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

④結(jié)果評估，是第四級評估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉(zhuǎn)化情況。

優(yōu)點：如果能在這個層面上拿出翔實的、令人信服的調(diào)查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓經(jīng)費用到最能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益的課程上來。

缺點：需要較長的時間；相關(guān)經(jīng)驗很少，評估技術(shù)不完善；必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)字；多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結(jié)果與要評估的課程有關(guān)系，在多大程度上有關(guān)。

(2)培訓評估層級體系的評估標準在設(shè)定培訓評價標準時，應當注重評估指標和標準的相關(guān)度、信度、區(qū)分度和可行性。

①相關(guān)度。指衡量培訓成果的標準與培訓計劃預定訓練或?qū)W習的目標之間的相關(guān)性。

②信度。指對培訓項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。

③區(qū)分度。指受訓者取得的成果能真正反映其績效的差別。

④可行性。指在對培訓成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。

103.簡述企業(yè)選配培訓教師的基本標準有哪些。

正確答案：

您的答案：

本題解析：培訓教師能力的高低以及培訓教師的能力結(jié)構(gòu)對培訓效果有著至關(guān)重要的影響。所有的培訓課程執(zhí)行要素設(shè)計能否得到很好的實現(xiàn)，取決于培訓教師是否熟悉培訓內(nèi)容、是否具備良好的交流技巧等諸多條件。培訓教師要在個人素質(zhì)與資歷兩方面都達到一定的水準，能夠?qū)⑸詈竦膶I(yè)理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗結(jié)合起來，同時還要具備良好的交流能力和溝通技巧。因此，培訓管理人員一定要重視對教師的選聘與開發(fā)工作。培訓教師的選聘標準包括以下幾點：

(1)具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；

(2)對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗；

(3)具有培訓授課經(jīng)驗和技巧；

(4)能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具；

(5)具有良好的交流與溝通能力；

(6)具有引導學員自我學習的能力；

(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；

(8)積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；

(9)掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；

(10)擁有培訓熱情和教學愿望。

104.2008年張某于旅游職業(yè)高中畢業(yè)，同年8月1日被K賓館錄用為客房服務員，雙方簽訂了三年期的勞動合同，張某在兩個月的工作期間，遲到5次，3次與顧客爭吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評教育。10月8日，K賓館書面通知調(diào)動張某到洗衣房工作，若對方不同意，限其三個月內(nèi)另謀出路，在此期間，工資只按當?shù)刈畹凸べY標準發(fā)放。張某接到通知后不同意工作調(diào)動，也表示找不到其他工作；同時，張某仍存在遲到和與顧客吵架現(xiàn)象，三個月后即2009年1月9日，K賓館以“試用期嚴重違反勞動紀律，不服從工作安排”為由，解除了與張桌的勞動合同。張某隨即申訴到勞動爭議仲裁機構(gòu)，要求維持原勞動關(guān)系。

請根據(jù)本案例做出全面評析，并對該企業(yè)應如何加強勞動合同管理提出建議。

正確答案：

您的答案：

本題解析：結(jié)合案例內(nèi)容，該企業(yè)應從下列幾個方面加強勞動合同管理：

(1)試用期為勞動合同的約定條款而非法定必備條款，即訂立勞動合同可以約定試用期，也可以不約定試用期。本案例未說明是否約定試用期，可以理解為該合同未約定試用期，因而企業(yè)解除勞動合同的理由不成立。

(2)張某在工作中存在違紀行為，但判斷張某是否屬于嚴重違紀，企業(yè)必須依據(jù)已公示的，且經(jīng)過合法程序制定的企