培訓(xùn)管理的相關(guān)理論,人力資源管理論文

培訓(xùn)管理的相關(guān)理論,人力資源管理論文題目第一章第二章培訓(xùn)管理的相關(guān)理論3.13.23.3第四章結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)1前言1.1論文的寫作背景和現(xiàn)實(shí)意義。保險(xiǎn)是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)和風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段，是社會(huì)文明水平、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度、社會(huì)治理能力的重要標(biāo)志。改革開放以來，我們國家保險(xiǎn)業(yè)快速發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓寬，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和保障人民群眾生產(chǎn)生活作出了重要奉獻(xiàn)。但總體上看，我們國家保險(xiǎn)業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，不能適應(yīng)全面深化改革和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，與當(dāng)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的要求還有較大差距。加快發(fā)展當(dāng)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)，對(duì)完善當(dāng)代金融體系、帶動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)就業(yè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效升級(jí)、創(chuàng)新社會(huì)治理方式、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行、提升社會(huì)安全感、提高人民群眾生活質(zhì)量具有重要意義。從2020年重慶市人民的(重慶市人民關(guān)于加快發(fā)展當(dāng)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的施行意見〕來看，重慶市對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展也提出了明確的要求：一是力爭到2020年，全市保險(xiǎn)深度〔保費(fèi)收入/區(qū)域生產(chǎn)總值〕到達(dá)5%,保險(xiǎn)密度〔保費(fèi)收入/常住人口〕到達(dá)3500元/人；二是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)三農(nóng)的廣度和深度顯著提升，全市農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占比到達(dá)全國平均水平，三農(nóng)保險(xiǎn)品種和服務(wù)對(duì)象持續(xù)增加；三是確保保險(xiǎn)在完善社會(huì)保障及創(chuàng)新社會(huì)治理中的作用進(jìn)一步提升，養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)不斷完善，健康保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)比重明顯提升，城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)等實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保，保險(xiǎn)成為提高全社會(huì)保障水平和保障質(zhì)量的重要渠道，成為加強(qiáng)社會(huì)管理的有效工具；四是實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)資金運(yùn)用體系進(jìn)一步完善，拓寬保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道，創(chuàng)新保險(xiǎn)資金運(yùn)用及其安全維護(hù)機(jī)制，保險(xiǎn)資金對(duì)全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支持作用明顯加強(qiáng)。為適應(yīng)環(huán)境變化，全面而快速提高員工的素質(zhì)和能力，加強(qiáng)培訓(xùn)是行之有效的辦法。隨著2021年6月商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革的穩(wěn)步推進(jìn)和保險(xiǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，保險(xiǎn)從業(yè)人員在工作流程、工作方式和手段上，都發(fā)生了極大的變化，己逐步構(gòu)成經(jīng)營合規(guī)化、管理規(guī)范化、手段信息化和服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的新局面。要經(jīng)營好保險(xiǎn)公司，就必須有高素質(zhì)的保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍做保障。保險(xiǎn)從業(yè)隊(duì)伍的素質(zhì)，不僅僅僅是指文化素質(zhì)，更重要的是指專業(yè)技能。著力提高他們的學(xué)習(xí)、組織、管理、執(zhí)行、服務(wù)、創(chuàng)新、決策能力，適應(yīng)和知足保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的需要，既取決于他們本身不斷努力學(xué)習(xí)，更取決于保險(xiǎn)公司的教育培訓(xùn)程度。近年來，保險(xiǎn)業(yè)培訓(xùn)的重要性日益被國家以及保監(jiān)會(huì)所重視，比方每年組織的保險(xiǎn)業(yè)高管人員培訓(xùn)等，培訓(xùn)工作在規(guī)范化、體系化方面獲得了突破，保險(xiǎn)從業(yè)人員的整體素質(zhì)不斷提高，對(duì)每年各級(jí)公司預(yù)算目的的圓滿完成提供了保證。但是，隨著形勢的變化，過去一些行之有效的培訓(xùn)形式、途徑以及教學(xué)方式方法等都不同程度地表現(xiàn)出了與實(shí)際情況不太適應(yīng)的一些地方。觀念不適應(yīng)、定位不準(zhǔn)確、工作不規(guī)范、方式方法不適用等問題直接影響了培訓(xùn)工作的針對(duì)性與效果。保險(xiǎn)從業(yè)者相對(duì)過剩，而保險(xiǎn)業(yè)人才匱乏的矛盾日益凸現(xiàn)。培訓(xùn)內(nèi)容的單一，培訓(xùn)對(duì)象的重復(fù)，培訓(xùn)與使用的脫節(jié)等問題，已成為制約培訓(xùn)效果提升和保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展的瓶頸.因而，明確培訓(xùn)在保險(xiǎn)經(jīng)營管理工作中的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性、全局性作用，從推動(dòng)該行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度，研究加強(qiáng)和改良培訓(xùn)工作的對(duì)策措施，是提高從業(yè)者整體素質(zhì)，適應(yīng)日益艱巨工作的必然選擇。當(dāng)前，國內(nèi)很多關(guān)于培訓(xùn)的著作多是方式方法論，缺乏實(shí)踐性，對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)問題的研究多是將各行業(yè)的員工看作一個(gè)群體，從行為學(xué)和管理學(xué)的角度，研究制定合適該群體的培訓(xùn)形式，這種培訓(xùn)形式不能知足特定行業(yè)的需求，它忽視了不同行業(yè)間的差異、一樣行業(yè)間的個(gè)體差異、崗位差異以及需求差異等一系列問題。因而，論文從D保險(xiǎn)公司的視角，研究其員工培訓(xùn)問題，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2論文的主要研究內(nèi)容和框架。論文首先闡述研究的背景和意義，然后介紹了培訓(xùn)管理的相關(guān)理論，著重系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)的定義、種類和作用、培訓(xùn)的經(jīng)過及相關(guān)理論。根據(jù)這些理論，結(jié)合D公司的實(shí)際情況，對(duì)該單位員工的培訓(xùn)現(xiàn)在狀況進(jìn)行分析，揭示該公司培訓(xùn)存在的一些主要問題，針對(duì)這些問題，從六個(gè)方面入手提出D單位員工培訓(xùn)管理的改良對(duì)策與措施。論文的框架構(gòu)造。2培訓(xùn)管理的相關(guān)理論2.1培訓(xùn)管理概述。2.1.1培訓(xùn)的定義、種類和作用。①培訓(xùn)的定義。培訓(xùn)是指企業(yè)有計(jì)劃地施行有助于員工學(xué)習(xí)與工作相關(guān)能力的經(jīng)過或活動(dòng)。這些能力包括知識(shí)、技能或?qū)ぷ骺冃痍P(guān)鍵作用的行為。培訓(xùn)的目的在于讓員工把握培訓(xùn)項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)的知識(shí)、技能和行為，并且讓他們能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于日常工作中。能夠看出，培訓(xùn)的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，是一個(gè)有計(jì)劃、連續(xù)的系統(tǒng)經(jīng)過，其終極目的是實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展的雙贏。根據(jù)(D保險(xiǎn)重慶分公司培訓(xùn)暫行規(guī)定〕，員工培訓(xùn)是指公司根據(jù)經(jīng)營發(fā)展的需要，根據(jù)崗位需求，為提高員工的思想素質(zhì)、工作技能和工作績效，由人力資源部組織的、有計(jì)劃地施行的對(duì)員工進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練。②培訓(xùn)的種類。(D保險(xiǎn)重慶分公司培訓(xùn)暫行規(guī)定〕明確指出，公司應(yīng)根據(jù)員工的崗位職責(zé)和提高員工素質(zhì)的需要，對(duì)員工進(jìn)行分級(jí)分類培訓(xùn)。根據(jù)(D保險(xiǎn)重慶分公司培訓(xùn)暫行規(guī)定〕，員工培訓(xùn)主要有四種類型：新人培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和提升培訓(xùn)。新人培訓(xùn)是指對(duì)新錄用人員，即經(jīng)公司招聘錄用進(jìn)入公司的室主任下面非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人員的培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)是指對(duì)擬提攜人員所進(jìn)行的培訓(xùn)。業(yè)務(wù)培訓(xùn)是指根據(jù)工作需要，對(duì)員工進(jìn)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。提升培訓(xùn)是指對(duì)在職人員以拓寬知識(shí)面為目的的培訓(xùn)。③培訓(xùn)的作用。培訓(xùn)是一個(gè)組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，目的是改善成員行為，增進(jìn)其績效，更好地實(shí)現(xiàn)組織目的。長期以來，國際上的很多著名企業(yè)都非常重視員工培訓(xùn)工作，是由于培訓(xùn)在整個(gè)組織中發(fā)揮了宏大的作用?？偟膩碇v培訓(xùn)具有下面作用：1〕培訓(xùn)能使員工對(duì)組織文化和目的有深入的體會(huì)和理解，能培養(yǎng)和加強(qiáng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感，進(jìn)而培養(yǎng)忠實(shí)度；2〕培訓(xùn)能使員工了解崗位的要求，通過提高員工各方面的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平，培養(yǎng)崗位勝任力，到達(dá)員工與企業(yè)雙贏的目的；3〕培訓(xùn)能提高員工的工作效率與效果，能夠讓管理者擠出更多的時(shí)間從事更重要的管理工作；4〕培訓(xùn)具有鼓勵(lì)作用。當(dāng)培訓(xùn)知足員工的需求時(shí)，員工會(huì)有一種被重視的感覺，當(dāng)獲得了這種重視，員工會(huì)愈加積極的投身于工作中，并將所學(xué)用于工作。凡優(yōu)秀的企業(yè)都重視培訓(xùn)，更會(huì)做好培訓(xùn)，原因在于培訓(xùn)確實(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了促進(jìn)作用。表如今：a.有利于提高員工績效。有效的培訓(xùn)能夠使員工提升工作中所需的知識(shí)和能力，并更好地融入到企業(yè)文化中，而能力的提升將使他們的工作更具效率，進(jìn)而提高工作的績效；b.有利于提高員工的穩(wěn)定性與知足感。培訓(xùn)對(duì)提高員工的知足感和穩(wěn)定性有著積極的作用。經(jīng)過培訓(xùn)，員工在技術(shù)技能和解決問題的能力等方面都有所提高，其自自信心也會(huì)加強(qiáng)，這將使他們獲得成就感，進(jìn)而帶來知足感。同時(shí)，針對(duì)性的培訓(xùn)也意味著公司對(duì)員工的關(guān)心和重視，而能力的提升也會(huì)讓員工覺得暫時(shí)不會(huì)有辭退的危險(xiǎn)，這又促使員工隊(duì)伍的士氣提高。2.1.2培訓(xùn)的經(jīng)過。系統(tǒng)型培訓(xùn)形式是指通過一系列符合邏輯的步驟，有計(jì)劃地施行的培訓(xùn)，通常分為培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃的制定與施行、培訓(xùn)效果評(píng)估等三個(gè)階段，如此圖2.1所示。①培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理經(jīng)過中的第一步，它要回答培訓(xùn)的原因以及培訓(xùn)需要到達(dá)什么效果。因而，它是確立培訓(xùn)目的，設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，施行培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)估培訓(xùn)效果的基礎(chǔ)。在進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)，對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分析是非常必要的，它通常包括組織分析、任務(wù)分析以及人員分析三項(xiàng)內(nèi)容。②培訓(xùn)計(jì)劃制定與施行階段。該階段是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)，其完成的質(zhì)量怎樣直接影響到整個(gè)培訓(xùn)經(jīng)過的效果。培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)包括設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程、選擇培訓(xùn)方式及準(zhǔn)備培訓(xùn)條件等。它是培訓(xùn)活動(dòng)據(jù)以進(jìn)行的，用以指導(dǎo)和規(guī)范詳細(xì)培訓(xùn)活動(dòng)的行動(dòng)指南。在整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)方式的選擇具有非常重要的地位。培訓(xùn)的組織施行：在制定培訓(xùn)計(jì)劃并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，培訓(xùn)管理者就要嚴(yán)格根據(jù)計(jì)劃組織施行，對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。③培訓(xùn)效果評(píng)估階段。培訓(xùn)效果評(píng)估是整個(gè)培訓(xùn)系統(tǒng)工程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果評(píng)估就是通過一定技術(shù)方式方法〔定性及定量〕對(duì)學(xué)員在培訓(xùn)經(jīng)過中所獲得的知識(shí)、技能及應(yīng)用于工作中的程度進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。主要包括對(duì)課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)方式和授課效果的評(píng)估，以及對(duì)受訓(xùn)者返回崗位后工作狀況的定期跟蹤反應(yīng)。根據(jù)本次培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)，提供反應(yīng)信息，以便可用于重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，為下一輪的員工培訓(xùn)做好準(zhǔn)備工作。2.2培訓(xùn)的主要理論體系。培訓(xùn)作為獨(dú)立的研究課題，最初起源于心理學(xué)與科學(xué)管理領(lǐng)域，在將近一個(gè)世紀(jì)的時(shí)期內(nèi)，員工的培訓(xùn)遭到了企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的高度關(guān)注。企業(yè)家們根據(jù)企業(yè)的發(fā)展不斷實(shí)踐員工的培訓(xùn)，學(xué)者們則從不同的學(xué)科用不同的視角對(duì)員工的培訓(xùn)進(jìn)行研究，進(jìn)而涌現(xiàn)了很多著名的、影響較為深遠(yuǎn)的員工培訓(xùn)理論，為培訓(xùn)工作提供了強(qiáng)有力的理論指導(dǎo)。2.2.1體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈理論。美國凱斯西儲(chǔ)大學(xué)維德罕管理學(xué)院的組織行為學(xué)教授大衛(wèi)庫伯在總結(jié)了約翰杜威〔John.Dewey〕、庫爾特勒溫〔KurtLewin〕和皮亞杰經(jīng)歷體驗(yàn)學(xué)習(xí)形式的基礎(chǔ)上提出構(gòu)建一個(gè)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型--體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈：體驗(yàn)-反思-理論-應(yīng)用-體驗(yàn)，依次循環(huán)。庫伯的體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈理論是基于人類共同的學(xué)習(xí)規(guī)律而提煉總結(jié)出來的，其理論的基本思想包括三個(gè)方面：①任何學(xué)習(xí)經(jīng)過都應(yīng)遵循學(xué)習(xí)圈.學(xué)習(xí)的起點(diǎn)或知識(shí)的獲取首先是來自人們的經(jīng)歷體驗(yàn)。有了經(jīng)歷體驗(yàn)，學(xué)習(xí)的下一步便是對(duì)已獲經(jīng)歷體驗(yàn)進(jìn)行反思，即人們對(duì)經(jīng)歷體驗(yàn)經(jīng)過中的知識(shí)碎片進(jìn)行整理和共享等。然后，有一定理論知識(shí)背景的人便會(huì)對(duì)反思的結(jié)果從理論上進(jìn)行系統(tǒng)化，這個(gè)經(jīng)過便進(jìn)入了學(xué)習(xí)的第三階段理論化.學(xué)習(xí)圈的最后一個(gè)階段是行動(dòng)階段，它是對(duì)已獲知識(shí)的穩(wěn)固和應(yīng)用階段，是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)者能否真正學(xué)以致用的階段。假如從行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)有新的問題出現(xiàn)，則學(xué)習(xí)循環(huán)又有了新的起點(diǎn)，意味著新一輪的學(xué)習(xí)圈又開場運(yùn)動(dòng)，人們的知識(shí)就在這種不斷地學(xué)習(xí)循環(huán)中得以增長。②學(xué)習(xí)圈理論重視每一個(gè)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格的差異。根據(jù)學(xué)習(xí)圈理論，能夠?qū)W(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格大致的分為四類：反思型學(xué)習(xí)者、經(jīng)歷體驗(yàn)型學(xué)習(xí)者、應(yīng)用型學(xué)習(xí)者、理論型學(xué)習(xí)者。庫伯以為，這四種類型的學(xué)習(xí)風(fēng)格之間有一定的互補(bǔ)性，正由于如此在設(shè)計(jì)教育和培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)要考慮到這種差異的存在。③集體學(xué)習(xí)比個(gè)人學(xué)習(xí)的效率更高層次。集體倡導(dǎo)學(xué)習(xí)者之間的溝通、溝通，重視學(xué)習(xí)者的互相啟發(fā)、共享知識(shí)，提倡開放式的學(xué)習(xí)氣氛，反對(duì)把學(xué)習(xí)看作封閉和孤立的行為。2.2.2學(xué)習(xí)型組織理論。學(xué)習(xí)型組織這一概念是由美國哈fo大學(xué)福瑞思特〔JayForrester〕教授首先提出，福瑞思特教授的學(xué)生，美國麻省理工學(xué)院的彼得圣吉〔PeterSenge〕發(fā)展了這一理論。這種組織的特點(diǎn)是具有高于個(gè)人績效總和的綜合績效，有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。引入學(xué)習(xí)型組織這一管理理念就要將其與人力資源管理密切結(jié)合起來，使其精華真髓浸透到企業(yè)管理的方方面面，并發(fā)揮它的作用。加強(qiáng)對(duì)組織成員的培訓(xùn)工作就是其精華真髓的重要表現(xiàn)之一，組織依靠對(duì)成員的培訓(xùn)，使組織、個(gè)體和社會(huì)在共同愿景的基礎(chǔ)上，不斷改善心智形式，并加以修煉，進(jìn)而把握系統(tǒng)考慮的真理，最終向?qū)W習(xí)型組織靠攏，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和工作這三者的有效融合。學(xué)習(xí)型組織理論的出現(xiàn)，升華了學(xué)習(xí)、培訓(xùn)在組織中的地位，進(jìn)而變培訓(xùn)被動(dòng)地應(yīng)對(duì)組織發(fā)展的方式為主動(dòng)地提供組織的核心競爭力，使整個(gè)培訓(xùn)形式融入新的理念和內(nèi)涵，帶來整個(gè)培訓(xùn)的生機(jī)，并使其煥然一新。2.2.3培訓(xùn)與發(fā)展理論。培訓(xùn)與發(fā)展理論由麥格希與塞耶于1961年提出。他們提出的三種分析法應(yīng)用于企業(yè)編制培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方式方法、選拔合格人才等，至今還是研究的熱門課題。該理論以為，對(duì)不同職位的管理人員，應(yīng)有不同的能力要求〔如此圖2.4〕，華而不實(shí)，概念性能力是指戰(zhàn)略能力、統(tǒng)籌能力、決策能力等各項(xiàng)能力，人際性能力是指人際交往的能力，技術(shù)性能力是指專業(yè)知識(shí)、專業(yè)性問題的分析能力等能力。2.2.4集中培訓(xùn)理論。弗隆漢弗萊〔VemonHumphrey〕提出一個(gè)單位或一個(gè)組織應(yīng)該從整個(gè)單位或組織去考慮培訓(xùn)計(jì)劃，他所講的集體指組織，尤其指那些復(fù)雜的組織。培訓(xùn)是教與學(xué)的經(jīng)過，學(xué)是改變行為的經(jīng)過，訓(xùn)，十分是集體培訓(xùn)，是改變復(fù)雜組織的行為經(jīng)過，因而，他提出了一種集體培訓(xùn)形式。個(gè)人培訓(xùn)與集體培訓(xùn)的主要區(qū)別在于，個(gè)人培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)在個(gè)人，集體培訓(xùn)的側(cè)重點(diǎn)在組織，集體培訓(xùn)首先對(duì)組織進(jìn)行分析，然后再進(jìn)行個(gè)人分析。從組織上考慮培訓(xùn)，目的是使個(gè)人培訓(xùn)最終為組織目的服務(wù)，提高組織的效率和效益。他還以為組織目的是組織的基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，組織就不會(huì)存在，資源是組織的血液，它包括資金、財(cái)產(chǎn)、時(shí)間、技術(shù)等，設(shè)備是組織用來完成目的和任務(wù)的工具，程序是組織的自動(dòng)儲(chǔ)存器,人是實(shí)現(xiàn)組織目的最關(guān)鍵的因素，要使人為組織服務(wù)，必須進(jìn)行培訓(xùn)和管理，組織機(jī)構(gòu)是為了實(shí)現(xiàn)目的而建立的詳細(xì)機(jī)構(gòu)，但實(shí)現(xiàn)目的不僅僅靠這些正式的組織機(jī)構(gòu)，還得靠非組織機(jī)構(gòu)。2.2.516條成人學(xué)習(xí)原理理論。美國管理學(xué)家湯姆W戈特〔TomWGoad〕在其所著的(第一次做培訓(xùn)者〕中，總結(jié)了關(guān)于成人學(xué)習(xí)的16條原理：1〕重復(fù)學(xué)習(xí)；2〕運(yùn)用實(shí)例；3〕成人是通過與原有知識(shí)