移動電子商務(wù)第五章教學(xué)設(shè)計(jì)（教案）

PAGEPAGE31重慶市×××職業(yè)中學(xué)學(xué)科教案本TeachingPlan20年———20年學(xué)年度學(xué)期The(1st/2na)SemesteroftheAcademicYearfrom20to20__________________________________________移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)學(xué)科（Subject）_____________________年級（Grade）__________________________________________教師（Teacher）_____________________重慶大學(xué)出版社制

《移動電子商務(wù)》目錄注意：①注意：①按住Ctrl鍵后單擊每個任務(wù)即可跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的教案②單擊按鈕可返回目錄③頁面設(shè)置參數(shù)為：紙張：B5頁邊距左：1.5頁邊距右：1.5任務(wù)一選擇支付方式HYPERLINK活動一設(shè)置提現(xiàn)賬戶HYPERLINK活動二查看賬戶信息任務(wù)三學(xué)會處理退款HYPERLINK\l"mk31"活動一未發(fā)貨訂單的退款HYPERLINK\l"mk32"活動二已發(fā)貨訂單的退款任務(wù)四選擇物流配送HYPERLINK\l"mk41"活動一了解各主要快遞公司特點(diǎn)HYPERLINK\l"mk42"活動二打包發(fā)貨流程

教學(xué)課題活動一使用代銷支付及貨到付款課題類型實(shí)操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)了解平臺的支付環(huán)境了解有贊商城的支付方式教學(xué)重點(diǎn)了解有贊平臺的各種支付方式教學(xué)難點(diǎn)掌握代銷與貨到付款設(shè)置輔助資源課件、有贊平臺復(fù)習(xí)引入有線上交易，一般通過什么進(jìn)行支付?買家都喜歡哪種支付方式？教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件討論課件討論課件討論課件舉例活動背景智淵商城”創(chuàng)建至今，接收訂單貨款使用的一直是有贊默認(rèn)開通的微信支付（代銷）。雖然微信已經(jīng)有了上億的用戶，但根據(jù)曉欣團(tuán)隊(duì)近期數(shù)據(jù)觀察，在智淵商城中使用銀行卡付款的成交額，居然越來越多。他們發(fā)現(xiàn)，并不是所有微信客戶都開通或愿意從微信支付，并且，在他們的客戶中，有一定數(shù)量的是習(xí)慣使用銀行卡支付的。因此，曉欣在智淵商城中，也開通了銀行卡支付，接受買家直接使用銀行卡在線支付貨款。2．活動的實(shí)施1.查看有贊商城支付/交易方式登陸有贊微商城，點(diǎn)擊”智淵商城”的設(shè)置菜單，在下拉菜單中點(diǎn)擊”店鋪設(shè)置”，進(jìn)入店鋪后臺的設(shè)置頁面。在”店鋪設(shè)置”頁面的左欄點(diǎn)擊”支付/交易”功能，即進(jìn)入支付交易方式設(shè)置頁面。有贊提供四種支付方式，其中支付寶支付為”已下線”狀態(tài)，暫時不可使用。另三種支付方式均顯示”未啟”狀態(tài)。2.開啟銀行卡支付功能 點(diǎn)擊”銀行卡支付”對應(yīng)的”未啟用”按鈕。3.銀行卡支付的使用啟用銀行卡支付，買家就可使用銀行卡付款購買您的商品。商家開通的銀行卡支付，是由有贊微商城向賣家提供的銀行卡支付服務(wù)，方便買家在非微信瀏覽器購物時進(jìn)行支付，所有貨款均先劃入有贊微商城的代銷賬戶，再向賣家提供相應(yīng)的貨款結(jié)算；商家在訂單顯示交易完成之后可申請?zhí)岈F(xiàn)。只有店鋪僅啟用線下支付時，才可關(guān)閉所有類型的微信支付。即，”微信支付-自有”或”微信支付-代銷”此時均可關(guān)閉。4.用戶支付界面的操作商家開通銀行卡支付后，提供兩種支付通道給買家付款，買家確認(rèn)訂單并開始支付的時候會出現(xiàn)付款選項(xiàng)，除了微信支付外，另一個支付按鈕顯示為”其他支付方式”。點(diǎn)擊進(jìn)入”其他支付方式”，則除了微信安全支付外，出現(xiàn)兩個支付通道：”信用卡支付”及”儲蓄卡支付”。5.首次支付的操作首次使用銀行卡支付，要求買家填寫銀行卡相關(guān)信息，并且綁定銀行卡。如圖5-1-6移動端顯示的綁定儲蓄卡頁面所示。買家完成銀行卡綁定后再次購物，只需填寫銀行卡卡號即可通過手機(jī)驗(yàn)證碼短信完成付款。6.貨到付款的操作智淵商城主要的客戶群體是校內(nèi)師生，特別是本校的學(xué)生。由于學(xué)生買家對網(wǎng)絡(luò)支付的不了解，大部分學(xué)生對微信支付和銀行卡網(wǎng)上支付都不熟悉，因此學(xué)生買家更喜歡貨到付款的方式。7.到店付款的操作如有實(shí)體店鋪，買家在微商城中看中的物品，下訂單的時候可以選擇到店付款的方式，然后買家選擇到店自提時，自行與賣家通過現(xiàn)金交易。微信支付于2014年3月正式開放，所有的”認(rèn)證服務(wù)號”都可以申請。微信開放的各類接口中，商家們最期待的是微信支付接口。微信支付為商家提供了兩種支付方式：一種是商家使用服務(wù)號，通過自定義菜單、關(guān)鍵字回復(fù)等方式向訂閱用戶推送商品消息，用戶可在微信公眾號中完成選購支付的流程。另一種是商家把商品網(wǎng)頁生成二維碼，張貼在線下比如車站、廣告海報上。用戶掃描后可打開商品詳情，在微信中直接購買。這樣用戶在購買物品時無需再使用復(fù)雜的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬，而是僅需要進(jìn)入微信支付界面，輸入支付密碼就能完成交易。作業(yè)布置本項(xiàng)目后的項(xiàng)目檢測教學(xué)后記

教學(xué)課題活動二使用自有微信支付課題類型實(shí)操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)了解有贊商城微信支付方式掌握如何開通有贊商城微信支付教學(xué)重點(diǎn)掌握如何開通有贊商城微信支付教學(xué)難點(diǎn)掌握微信支付的兩種方式輔助資源課件、有贊公眾平臺復(fù)習(xí)引入買家當(dāng)前使用最多的支付方式有哪些？微信支付有幾種方式？教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件舉例討論1．活動背景智淵商城開通的是個人類型的公眾號，所以還沒有資格申請微信支付接口。今天曉欣了解到有合作商家要申請開通微信支付（自有）功能，她馬上和他們聯(lián)系，希望能去學(xué)習(xí)看看他們是如何開通微信支付功能，對方爽快地答應(yīng)了。曉欣想：以后智淵商城也要開通微信支付，現(xiàn)在可以先學(xué)習(xí)。2．活動實(shí)施1.開通微信支付流程曉欣他們的微店要使用微信方式支付或收取貨款，需要開通微信支付方式。由于曉欣團(tuán)隊(duì)開設(shè)的微店尚處于起步階段，尚未工商注冊，目前屬于個人性質(zhì)，所以只能選擇注冊為個人類型。信息登記”個人”類型，個人類型包括：由自然人注冊、認(rèn)證、運(yùn)營的公眾帳號。但個人注冊的微信公眾號不能開通微信支付（自有）。因此，曉欣團(tuán)隊(duì)選擇使用有贊提供的支付代銷功能。不過，今天他們也想了解下作為商家應(yīng)該如何開通微信支付的。2.微信支付申請已經(jīng)完成微信認(rèn)證的商家，登陸“微信公眾平臺”，點(diǎn)擊“服務(wù)”模塊，選擇“服務(wù)中心”，在服務(wù)中心頁點(diǎn)擊“商戶功能”。如圖5-1-10開通微信支付（自有）步驟一所示。如果需通過申請開通微信小店申請微信支付接口，按照說明填寫提交申請，通過后微信審核就可以申請開通微信小店了。3.申請流程點(diǎn)擊“商戶功能”進(jìn)入“申請”頁面，根據(jù)頁面要求，完成“商戶基本資料”、“業(yè)務(wù)審核資料”和“財(cái)務(wù)審核資料”的填寫，“簽署合同”并“繳納保證金”后才能“發(fā)布產(chǎn)品”。4.資料準(zhǔn)備點(diǎn)擊圖5-1-11中的綠色“填寫”按鈕，進(jìn)入到資料準(zhǔn)備頁面。本頁面告知商務(wù)在資料填寫前需準(zhǔn)備的所有材料，準(zhǔn)備完成后才可進(jìn)入下一步。5.資料填寫根據(jù)資料的內(nèi)容，完成本頁面的商戶基本信息填寫。其中包括經(jīng)營范圍、申請免保證金、簡述售賣的商品和客服電話等。6.商戶功能設(shè)置現(xiàn)在微信對認(rèn)證服務(wù)號開放微信小店，這樣普通商家就不用二次開發(fā)，直接使用微信小店功能生成一個屬于自己的微信網(wǎng)店，當(dāng)然目前的微信小店功能還比較簡單，只能實(shí)現(xiàn)簡單的商品上下架，展示等一些最基本的功能。團(tuán)購、秒殺、優(yōu)惠券、積分兌換等功能，還是需要商家自己進(jìn)行二次開發(fā)。曉欣認(rèn)為：從這個角度看，有贊商城的功能還是蠻齊全的，商家不需要再次花費(fèi)人力物力進(jìn)行二次開發(fā)了，這樣減輕了商家開微店的壓力。7.完成提交以上資料填寫完成了，點(diǎn)擊“下一步”，預(yù)覽并提交即可完成申請。作業(yè)布置本項(xiàng)目后的項(xiàng)目測試教學(xué)后記

教學(xué)課題活動一設(shè)置提現(xiàn)賬戶課題類型實(shí)操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．掌握有贊平臺的提現(xiàn)方式2．掌握提現(xiàn)賬戶設(shè)置教學(xué)重點(diǎn)了解如何申請賬戶提現(xiàn)教學(xué)難點(diǎn)掌握提現(xiàn)設(shè)置輔助資源課件、有贊平臺復(fù)習(xí)引入微信支付的方式有哪些?商品賣出以后，收到的資金應(yīng)該如何處理？教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件討論課件舉例課件實(shí)作課件討論1．活動背景在提現(xiàn)前，負(fù)責(zé)提現(xiàn)的圓圓認(rèn)真核對了團(tuán)隊(duì)使用的銀行卡賬號以及查詢了銀行卡開戶行的信息。信息準(zhǔn)確無誤后，即可進(jìn)入設(shè)置提現(xiàn)賬戶。２．活動實(shí)施1.登陸店鋪使用谷歌瀏覽器，進(jìn)入有贊首頁，點(diǎn)擊右上方登陸進(jìn)入店鋪管理頁面。2.進(jìn)入收入/提現(xiàn)頁面點(diǎn)擊“訂單”模塊，進(jìn)入到訂單界面后，在左側(cè)的菜單欄中，選擇交易與物流中的收入/提現(xiàn)，如圖5-2-1提現(xiàn)步驟一所示。3.提現(xiàn)單擊“提現(xiàn)”按鈕，如圖5-2-2提現(xiàn)步驟二所示。小提示：提現(xiàn)的注意事項(xiàng)：首先要通過有贊店鋪認(rèn)證；訂單資金結(jié)算完成后該筆資金才可申請?zhí)岈F(xiàn)；賬戶信息請仔細(xì)核對后再填寫，否則資金無法提現(xiàn)成功。目前有贊商城中提現(xiàn)都是T+1到賬，節(jié)假日順延。修改當(dāng)前提現(xiàn)銀行卡信息是不影響正在提現(xiàn)中的申請的，只會影響后面的提現(xiàn)銀行卡的信息；提現(xiàn)賬號需要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)填寫，一旦填錯，將無法正常提現(xiàn)。4.選擇提現(xiàn)方式選擇提現(xiàn)方式及輸入銀行卡賬戶信息。如圖5-2-3填寫銀行卡信息所示。一般微商使用的都是對私賬戶，也就是把款項(xiàng)提現(xiàn)到個人銀行卡上；在后臺設(shè)置提現(xiàn)銀行卡，就可以申請?zhí)岈F(xiàn)。在設(shè)置開戶信息時，需要輸入開戶行信息，按照前面【知識鏈接】中學(xué)過的查詢開戶行的方法，可查詢開戶行信息。5.添加/修改銀行卡除了添加銀行卡，也可以更改已有的銀行卡號，直接編輯已有的卡號信息，設(shè)置好后就可以申請?zhí)岈F(xiàn)。作業(yè)布置練習(xí)活動，完成課后練習(xí)題教學(xué)后記

教學(xué)課題活動二查看賬戶信息課題類型實(shí)操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．了解賬戶資金進(jìn)出的規(guī)則2.學(xué)會如何查看賬戶的資金進(jìn)出教學(xué)重點(diǎn)了解賬戶資金進(jìn)出的規(guī)則教學(xué)難點(diǎn)學(xué)會如何查看賬戶的資金進(jìn)出輔助資源課件、有贊平臺復(fù)習(xí)引入交易成功以后，如何查看資金的進(jìn)賬商家資金進(jìn)出時，可以查看哪些相關(guān)信息？教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件展示討論課件實(shí)作課件演示實(shí)作課件展示實(shí)作1．活動背景曉欣團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行一段時間的經(jīng)營后，陸續(xù)產(chǎn)生了一些訂單收入。賬戶上的資金有入有出，團(tuán)隊(duì)需要對這段時間的經(jīng)營狀況進(jìn)行評估，并對資金做結(jié)算，這就需要對賬戶上的收支明細(xì)、提現(xiàn)情況等有一個了解。2．活動實(shí)施1.登陸店鋪使用谷歌瀏覽器，進(jìn)入有贊首頁，點(diǎn)擊右上方登陸。2.進(jìn)入收入/提現(xiàn)頁面點(diǎn)擊訂單，進(jìn)入到訂單界面后，在左側(cè)的菜單欄中，選擇交易與物流中的收入/提現(xiàn)；3.在收入/提現(xiàn)功能菜單下有收支明細(xì)選項(xiàng)卡在收支明細(xì)選項(xiàng)卡下，有贊提供了多種收支明細(xì)的查詢條件：如可以篩選查詢顯示收支明細(xì)，也可以選擇以CSV格式導(dǎo)出，CSV格式可以使用電子表格軟件（EXCEL、WPS表格等）打開查看；如圖5-2-6收支明細(xì)查詢中的1所示。每筆收支明細(xì)還可查看訂單詳情，如圖5-2-6收支明細(xì)查詢中的2所示；還可以按起止時間查詢，或按交易類型查詢，或按訂單號查詢等。用戶可以根據(jù)的自己的實(shí)際情況進(jìn)行收支明細(xì)的查詢，更好的對訂單進(jìn)行分析，為下一步的經(jīng)營決策做好準(zhǔn)備。4.查看提現(xiàn)記錄在收入/提現(xiàn)功能菜單下還可以篩選查詢后臺提現(xiàn)記錄，查看每筆提現(xiàn)具體信息和提現(xiàn)狀態(tài)。提現(xiàn)周期是T+1到賬，節(jié)假日順延。5.查看不可用余額點(diǎn)擊“不可用余額”即可查看。如圖5-2-8查看不可用余額所示。當(dāng)賬戶余額處在［提現(xiàn)中］、［退款中］、［返現(xiàn)中］、［結(jié)算中］等狀態(tài)時，這些資金會出現(xiàn)在不可用余額選項(xiàng)卡中，方便商家了解資金的去向。小提示：（1）當(dāng)您的店鋪賬戶當(dāng)前有部分資金不可用時顯示不可用余額，否則不顯示；（2）當(dāng)您有一筆資金正在申請?zhí)岈F(xiàn)時，提現(xiàn)記錄中將關(guān)聯(lián)相應(yīng)的不可用余額記錄。成功后不再顯示；（3）不可余額中會根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，展示當(dāng)時正在發(fā)生轉(zhuǎn)賬的資金記錄。成功后不再顯示，失敗后資金會退回您的有贊賬戶余額。作業(yè)布置配套練習(xí)教學(xué)后記

教學(xué)課題活動一未發(fā)貨訂單的退款課題類型實(shí)操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．了解訂單的模塊內(nèi)容2．掌握未發(fā)貨訂單的退款處理教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會處理訂單教學(xué)難點(diǎn)掌握未發(fā)貨訂單的退款處理輔助資源課件、有贊平臺復(fù)習(xí)引入=1\*GB3①、交易出現(xiàn)以后會遇到多種退款情況，如何面對？教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件展示討論課件展示實(shí)作課件展示課件展示實(shí)作1．活動背景買家李凌通過有贊提供的支付方式付款后，曉欣尚未發(fā)貨。而李凌付款后發(fā)現(xiàn)智淵微商城有另一款商品更符合自己的要求，于是李凌智淵微商城的客服商量，客服同意李凌取消該訂單并申請退款，智淵微商城在接到李凌的退款申請后同意退款。2．活動實(shí)施1.進(jìn)入訂單管理頁面首先登陸有贊商城的店鋪后臺，選擇“訂單”模塊，進(jìn)入“維權(quán)訂單”，如圖5-3-1訂單查看頁面所示。2.查看訂單 點(diǎn)擊上圖中需要查看的訂單的“查看詳情”。進(jìn)入到該訂單的詳細(xì)信息，此頁面顯示交易進(jìn)度流程、訂單狀態(tài)、訂單信息。其中訂單信息包括訂單號、付款方式、買家收貨信息。3.查看退款維權(quán)點(diǎn)擊上圖中“查看退款維權(quán)”。根據(jù)買家退款申請?jiān)斍?，點(diǎn)擊“同意買家退款”或者“拒絕退款申請”兩個按鈕，選擇是否同意退款處理。賣家同意后，資金直接通過有贊原路退回到買家支付賬戶中。小提示： 在賣家發(fā)現(xiàn)有維權(quán)訂單出現(xiàn)，并決定是否退款前，應(yīng)該先與買家進(jìn)行有效的溝通，以此了解買家退款的原因。從而，不斷提升店鋪存在的問題。小提示：1.如果您選擇“同意買家退款”，則此筆款項(xiàng)會直接通過系統(tǒng)退給買家；涉及到退款資金流需要經(jīng)過有贊、財(cái)付通、銀行三方平臺進(jìn)行審核對接的，退款到賬需要一個過程，最長的周期為15個工作日；如果超出15個工作日，退款還是沒有得到處理，請您在社區(qū)聯(lián)系客服協(xié)助處理，我們的客服人員會將您的問題反饋給我們盡職的技術(shù)猿歐巴，處理好了會在第一時間給您回復(fù)。如果是因?yàn)樘厥馇闆r：比如財(cái)付通信息反饋有誤等導(dǎo)致退款失敗，這類記錄我們后續(xù)也會顯示在訂單詳情內(nèi)。所以在這段時間內(nèi)請您耐心等待我們的處理結(jié)果。2.如果您選擇“拒絕退款申請”，請?jiān)敿?xì)說明拒絕理由，最好能跟買家聯(lián)系，說明情況，后續(xù)協(xié)商進(jìn)行處理。3.如果協(xié)商后，買家又進(jìn)行退款申請，可按照上述步驟重新進(jìn)行退款處理。4.在后臺處理好退款申請后，在訂單狀態(tài)下選擇標(biāo)記退款。作業(yè)布置配套練習(xí)教學(xué)后記

教學(xué)課題活動二已發(fā)貨訂單的退款課題類型實(shí)操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)1．了解訂單的模塊內(nèi)容2．掌握已發(fā)貨訂單的退款處理教學(xué)重點(diǎn)學(xué)會處理訂單教學(xué)難點(diǎn)掌握未發(fā)貨訂單的退款處理輔助資源課件、有贊平臺復(fù)習(xí)引入=1\*GB3①、交易出現(xiàn)以后會遇到多種退款情況，如何面對？教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件展示討論課件展示實(shí)作課件展示課件展示實(shí)作1．活動背景買家張令在智淵微商城選購了商品后通過有贊提供的支付方式付款，智淵微商作為賣家已發(fā)貨。而此時買家張令認(rèn)為智淵微商城選擇使用的快遞公司運(yùn)費(fèi)過高，經(jīng)過協(xié)商，智淵微商城同意退回部分運(yùn)費(fèi)。賣家張令可通過口袋通后臺的“在線退款”，向買家發(fā)起部分金額退款。該筆退款完成且確認(rèn)到賬后，訂單狀態(tài)依舊為原有訂單狀態(tài)，等待訂單被物流標(biāo)記簽收。2．活動實(shí)施1.查找訂單進(jìn)入有贊后臺，點(diǎn)擊訂單，選擇所有訂單；找到需要辦理退款的訂單，點(diǎn)擊查看詳情；如果在訂單較多的情況下，使用篩選功能，可通過設(shè)置訂單號、收貨人姓名、收貨人手機(jī)、下單時間等快速進(jìn)行查找，找到相應(yīng)的訂單。2.在線退款處理在訂單詳情中選擇在線退款，在選擇在線退款時，賣家要注意核對訂單概況，確認(rèn)是否是需要辦理退款的訂單。3.退款金額填寫在彈出的在線退款窗口中，輸入退款金額，所退金額由買賣雙方商定，但不能超過已付的該筆訂單總額，當(dāng)可退金額為0時，訂單會自動關(guān)閉。4.退款中信息查看由于退款到賬需要一個過程，在訂單所有訂單下也可以查看處于退款狀態(tài)下的訂單，這樣可以跟蹤退款是否已經(jīng)完成，資金是否已經(jīng)退回買家賬戶上。當(dāng)已發(fā)貨的訂單部分退款完成且確認(rèn)到賬后，訂單狀態(tài)依舊為原有訂單狀態(tài)，等待訂單被物流標(biāo)記簽收，若退回的是全款，則訂單狀態(tài)變?yōu)橛唵侮P(guān)閉。小提示：在有贊選擇擔(dān)保交易賣家購物過程中，遇到如下問題：1.收到的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題(人為損壞除外，如：電子產(chǎn)品摔傷，服飾類已經(jīng)洗滌等）；2.收到的商品與網(wǎng)上描述不符；3.付款后未收到商品；4.賣家未履行承諾；買家可發(fā)起維權(quán)，經(jīng)判定維權(quán)成功的，有贊先行賠付，以保障買家權(quán)益。注：買家不按交易流程而完結(jié)的交易不在消費(fèi)者保障范圍內(nèi)：（1）未收到貨情況下，買家提前確認(rèn)收貨的交易；（2）未收到貨情況下，買家沒有及時申請退款而超時打款的交易。5.如果買家申請退貨退款，則賣家需要讓買家把貨物退回后再按上述步驟進(jìn)行退款處理。買家退貨產(chǎn)生的物流費(fèi)用可采用貨到付款、補(bǔ)償紅包等多種方式解決。作業(yè)布置配套練習(xí)教學(xué)后記

教學(xué)課題活動一了解各主要快遞公司特點(diǎn)課題類型理論課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)了解各主要快遞公司的特點(diǎn)掌握物流公司選擇標(biāo)準(zhǔn)教學(xué)重點(diǎn)了解各主要快遞公司的特點(diǎn)教學(xué)難點(diǎn)掌握物流公司選擇標(biāo)準(zhǔn)輔助資源課件、有贊平臺復(fù)習(xí)引入=1\*GB3①、當(dāng)下有哪些常見的快遞公司？=2\*GB3②、應(yīng)該從哪些方面了解快遞公司？教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件展示討論課件展示實(shí)作課件展示課件展示實(shí)作活動背景關(guān)于物流配送，團(tuán)隊(duì)成員們都有一定的了解，但大家認(rèn)為要從顧客的角度出發(fā)，選擇能讓顧客滿意的物流配送，大家就需要對市場上的主要快遞公司有個了解，了解他們的服務(wù)模式特點(diǎn)，以便為顧客選擇更好配送服務(wù)。2．活動實(shí)施1.常見的快遞公司現(xiàn)在主流的快遞公司有：申通快遞，順豐速運(yùn)，EMS-中國郵政，宅急送，圓通快遞，天天快遞，韻達(dá)快遞，中通速遞，百世匯通等。小威通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)以上幾家主流快遞在自己學(xué)校附近都設(shè)有營運(yùn)點(diǎn)。2.快遞價格小威了解快遞價格通過下面幾種方式：打電話問問各快遞公司；在網(wǎng)上查詢在本地區(qū)的快遞價格；咨詢下本地快遞收發(fā)點(diǎn)的效果最好。同時，小威發(fā)現(xiàn)，以賣家的名義去談價格，根據(jù)業(yè)務(wù)量還有一定的優(yōu)惠。3.熟悉物流網(wǎng)點(diǎn)來商城瀏覽的客戶，全國各地哪里都有，然而每家物流公司的市場覆蓋率是有所不同。因此，在沒有網(wǎng)點(diǎn)的地區(qū)，商品只有通過當(dāng)?shù)匦⌒涂爝f公司轉(zhuǎn)運(yùn)才能送達(dá)。所以，發(fā)貨之前，我們就先要確認(rèn)一下，哪家快遞公司是可以到。查詢方法是到快遞公司的網(wǎng)站查看目的地那里是否有網(wǎng)點(diǎn)，對于比較偏僻的地方可以電話確認(rèn)下，以免出現(xiàn)無法送達(dá)的情況。4.設(shè)置快遞價格快遞價格一定要充分針對自己寶貝的情況，利潤高的運(yùn)費(fèi)可以適當(dāng)降低，產(chǎn)品利潤不高的運(yùn)費(fèi)就得保持行業(yè)水準(zhǔn)，要保持店鋪基本利潤，當(dāng)然利潤夠高的時候可以通過免郵，增強(qiáng)買家的購買欲望。5.選擇快遞公司快遞公司的選擇必須滿足配送速度、價格適中和良好服務(wù)三個方面。小威在發(fā)貨時必須根據(jù)買家要求、配送地址和價格等因素，綜合考慮選擇合適的快遞公司。開店初期，選擇快遞要對比自己的產(chǎn)品情況，多選幾家并合作一段時間，從而確定長期合作的快遞。6.常見快遞公司情況（1）順豐速運(yùn)順豐快遞，是由總部統(tǒng)一管理的企業(yè),因此各地服務(wù)水準(zhǔn)能保持基本統(tǒng)一。是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的,服務(wù)好,態(tài)度好,全國統(tǒng)一服務(wù)電話,監(jiān)督機(jī)制好.快遞速度超高、效率最好。較多稍微偏遠(yuǎn)的地方還沒有設(shè)網(wǎng)點(diǎn),費(fèi)用較其他公司稍高，但速度跟質(zhì)量可以保證。適合急件，貴重物品，易碎品。（2）中國郵政EMS國有控股，依托強(qiáng)大的國家交通系統(tǒng)，網(wǎng)點(diǎn)多,幾乎通達(dá)全國(包括鄉(xiāng)村)，價格不貴，服務(wù)最好。郵政EMS有全球送服務(wù)。EMS的唯一的不足，就是快遞不到的鄉(xiāng)村，可以不會派送，需要自提。（3）韻達(dá)快遞國內(nèi)速遞領(lǐng)域頗具影響力的民營企業(yè)之一。價格便宜，江浙滬走件首重5元，加重續(xù)費(fèi)再重也不超過8元。外省除去幾個偏遠(yuǎn)的省市10元首重，續(xù)重8元。然而服務(wù)質(zhì)量一般，選擇的時候需要注意。（54）圓通速遞圓通快遞成立得比較早，是加盟形式，因此各地服務(wù)水準(zhǔn)可能有差別。江滬浙很快，上海有“當(dāng)天件”服務(wù)，東北，西北就慢。收費(fèi)較低廉，適合目的地是江滬浙的商品。（5）天天快遞經(jīng)過了合并的天天快遞，近幾年上升勢頭很猛，服務(wù)質(zhì)量跟快件速度也在慢慢的改善，配送速度普通，省內(nèi)城市2-3天，市級城市4-5天，西北東北有可能5-7天。網(wǎng)點(diǎn)涵蓋區(qū)域多，但只涵蓋市級城市，很多縣地級城市沒辦法到。收費(fèi)合理，每公斤10-18元。適合中小型物品。（6）申通速遞速度中等，同城當(dāng)天或隔天，江滬浙2-3天（一般2天），其他地區(qū)3天，偏遠(yuǎn)地區(qū)5-7天。網(wǎng)點(diǎn)廣泛，是全國最大的民營快遞公司，因此收費(fèi)各地承包商不同，一般首重10-15元（甚至到20元）。適合中小型物品，非急件派送知識鏈接：選擇物流公司合作的十大標(biāo)準(zhǔn)1、企業(yè)規(guī)模與品牌：公司的員工、營業(yè)額、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字，在業(yè)內(nèi)的口碑、形象；2、企業(yè)的資質(zhì)：是否有經(jīng)過官方正規(guī)的資質(zhì)認(rèn)證，如獲得AAAA級物流企業(yè)，誠信物流企業(yè)、航空金牌代理認(rèn)證等；3、專業(yè)化程度：是否擁有專業(yè)的物流人才，專業(yè)的操作流程，專業(yè)的服務(wù)程序等；4、網(wǎng)絡(luò)及分布：全國自營的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布是否合理、密集度高，能給客戶帶來最直接的便利；5、增值服務(wù)：是否提供各種附加服務(wù)，如保價運(yùn)輸、代收貨款、包裝、上門接貨、送貨上門、簽收回單等。解決客戶的后顧之憂；6、運(yùn)作質(zhì)量：是否擁有嚴(yán)格的運(yùn)作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對破損率、丟失率、簽單返回率、發(fā)車（到貨）準(zhǔn)點(diǎn)率等有嚴(yán)格的指標(biāo)把控。保障客戶的貨物安全；7、時效與安全：是否能夠做到準(zhǔn)時發(fā)車、準(zhǔn)時到達(dá)、準(zhǔn)時配送。8、服務(wù)質(zhì)量：銷售人員、服務(wù)人員是否有較高的服務(wù)意識、專業(yè)的服務(wù)形象、積極的服務(wù)態(tài)度等；9、網(wǎng)絡(luò)信息化：信息技術(shù)是實(shí)現(xiàn)高效管理的工具，是否具有較強(qiáng)的運(yùn)營保障系統(tǒng)、條形碼標(biāo)示、辦公自動化、物流信息同步化等；10、性價比：物流公司所提供的物流服務(wù)的質(zhì)量跟其運(yùn)輸價格的比值是否對等。不能單從價格選擇，更要看其同時所提供的增值服務(wù)與反饋的滿意程度是否合乎高等級物流公司的要求。作業(yè)布置配套練習(xí)教學(xué)后記

教學(xué)課題活動二打包發(fā)貨流程課題類型實(shí)操課時安排2上課時間教學(xué)目標(biāo)了解常用的打包工具掌握快遞單據(jù)的填寫教學(xué)重點(diǎn)掌握快遞單據(jù)的填寫教學(xué)難點(diǎn)了解常用的打包工具輔助資源課件、有贊平臺復(fù)習(xí)引入=1\*GB3①、快遞包裹是怎樣的？=2\*GB3②、快遞單有哪些信息教學(xué)手段教學(xué)過程備注課件展示討論課件展示實(shí)作課件展示課件展示實(shí)作活動背景快遞公司選擇合適以后，可以保證商品在合理的價格下，以最好的服務(wù)和最快的速度送到買家手中。但由于快遞公司在配送過程中，對快遞件的處理程度不同，假如商品包裝不恰當(dāng)，容易在配送過程中行程破損。因此，在商品轉(zhuǎn)交給快遞公司前，商家應(yīng)先對商品進(jìn)行合理包裝，并填妥快遞單，再等待快遞人員上門收件。2．活動實(shí)施曉欣正在計(jì)劃采購了一批水果通過智淵微商城進(jìn)行銷售，因此對水果的包裝就更加地嚴(yán)謹(jǐn)。下面以水果的包裝為例子，且看小威如何處理。1.選擇箱子 根據(jù)水果的各類、大小、數(shù)量和顧客要求等因素，分別使用不同的箱子。常用的打包箱有泡沫箱和瓦楞箱兩種。（1）泡沫箱，如圖5-4-1泡沫箱所示。圖5-4-1泡沫箱保溫性能好：冰袋封箱48小時未完全融化，適合長途運(yùn)輸生鮮食品等。經(jīng)濟(jì)性能優(yōu)：泡沫質(zhì)量輕，價格實(shí)惠，快遞運(yùn)輸時候減少運(yùn)輸成本。物理性能好:泡沫盒質(zhì)地相對較軟，不會對產(chǎn)品造成損傷，但韌性非常好，不易碎，能對數(shù)碼產(chǎn)品、玻璃、水果等起到很好的防震效果。安全放心：泡沫盒都是采用全新EPS原料，顏色純白，安全無毒，適合各種食品的包裝、運(yùn)輸。（2）瓦楞紙箱，如圖5-4-2瓦楞紙箱所示。圖5-4-2瓦楞紙箱經(jīng)濟(jì)方面：瓦楞紙箱重量輕，價格便宜，可以大規(guī)模生產(chǎn)多種尺寸，使用前儲存空間很小，并能印刷各種圖案。結(jié)構(gòu)方面：由單層或多層波浪形的瓦楞紙板和平坦紙粘合而成，結(jié)實(shí)耐用。性能方面：瓦楞有良好的抗壓強(qiáng)度和防震性能，能承受一定的壓力、沖擊和振動。優(yōu)點(diǎn)：抗壓防震、適合印刷、易于成形、重量較輕、利于環(huán)保、成本低廉。2.打包水果 由于水果屬于易損品，因此每個水果盡量單獨(dú)包裝，如此便可避免水果在運(yùn)輸?shù)倪^程中，因?yàn)榕鲎捕鴵p壞。同時為了保持水果的新鮮，可以適當(dāng)增加冰袋的使用。水果包裝常用工具如表5-4-1所示。氣泡袋網(wǎng)套透明塑料包裝盒防震，保護(hù)易損品常用水果保護(hù)套適用到顆粒型水果井字格空氣袋冰袋便于水果單獨(dú)存放具有緩沖功能，可作為填充包裝用于海鮮水果等食品保鮮表5-4-1常用水果包裝工具3.填寫快遞單 商品打包完成以后，就可以填寫快遞單。每家快遞公司的快遞單都是不一樣，然而所填寫內(nèi)容就大同小異。所填寫的主要內(nèi)容為：寄件人信息（寄件公司、聯(lián)絡(luò)人、地址、聯(lián)系電話）、收件人信息（收件公司、聯(lián)絡(luò)人、地址、聯(lián)系電話）、寄件人簽名三欄。如圖5-4-3常用快遞單中紅色欄目所示。剩下的托寄物詳細(xì)資料（托寄物內(nèi)容、數(shù)量）、體積重量、業(yè)務(wù)類型、附加業(yè)務(wù)類型、費(fèi)用、地區(qū)代碼、付款方式、收派員信息都是由快遞員填寫。最后收件人簽收則是發(fā)件人填寫。圖5-4-3常用快遞單 普遍快遞公司的快遞單都是四聯(lián)單，也就是說每張快遞單