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項目管理-第8部分(項目質(zhì)量管理)(HUTIE)2項目管理教程第一部分緒論第二部分項目管理環(huán)境第三部分項目管理過程第四部分項目集成管理第五部分項目范圍管理第六部分項目時間管理第七部分項目成本管理第八部分項目質(zhì)量管理第九部分項目人力資源管理第十部分項目溝通管理第十一部分項目風(fēng)險管理第十二部分項目采購管理(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程3項目管理教程第一部分緒論第二部分項目管理環(huán)境第三部分項目管理過程第四部分項目集成管理第五部分項目范圍管理第六部分項目時間管理第七部分項目成本管理第八部分項目質(zhì)量管理第九部分項目人力資源管理第十部分項目溝通管理第十一部分項目風(fēng)險管理第十二部分項目采購管理(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程4第八部分項目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程5第八部分項目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程6質(zhì)量的基本概念質(zhì)量的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義:“質(zhì)量是反映實體(產(chǎn)品、過程或活動等)滿足明確和隱含需要的能力特性總和?!逼渲?,所謂“實體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程(服務(wù))和活動(工作)三種。質(zhì)量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和。對于不同“實體”,質(zhì)量的實質(zhì)內(nèi)容不同,對項目(工作)而言,質(zhì)量一般是由項目的結(jié)果來衡量的,項目的結(jié)果既可以是項目所形成的產(chǎn)品,也可以是通過項目而提供的服務(wù),所以項目質(zhì)量也可以用產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量來度量。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程7質(zhì)量的基本概念質(zhì)量特性的概念質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如以下5點:內(nèi)在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強(qiáng)度、精度等方面的質(zhì)量特性。外在質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程8質(zhì)量的基本概念經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品或項目的壽命、成本、價格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等方面的特性。商業(yè)質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。環(huán)保質(zhì)量特性這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程9質(zhì)量的基本概念質(zhì)量管理的基本概念質(zhì)量管理的定義國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義:質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé),并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。其中:質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求,以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程10質(zhì)量的基本概念質(zhì)量控制是為達(dá)到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動。質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求,并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求,而在質(zhì)量體系中實施的,并根據(jù)需要進(jìn)行證實的,全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。質(zhì)量改進(jìn)是為向本組織及其顧客提供更多的收益,在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程11質(zhì)量的基本概念項目質(zhì)量管理的概念現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物,能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。項目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要:

1.使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的

2.質(zhì)量是干出來的不是檢驗出來的

3.質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任

4.質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進(jìn)和提高(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程12第八部分項目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程13項目質(zhì)量計劃的概念和依據(jù)項目質(zhì)量計劃的概念項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項目質(zhì)量的計劃與安排。項目質(zhì)量計劃的依據(jù)項目質(zhì)量計劃的依據(jù)主要包括:

1.項目質(zhì)量方針

2.項目范圍描述這包括:項目目標(biāo)的說明和項目任務(wù)范圍的說明,它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具體要求。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程14項目質(zhì)量計劃的概念和依據(jù)

3.項目產(chǎn)出物的描述指對于項目產(chǎn)出物的全面與詳細(xì)的說明。

4.相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定項目組織在制定項目質(zhì)量計劃時還必須充分考慮所有與項目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。

5.其它的信息指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外,其它項目管理方面的要求,以及與項目質(zhì)量計劃制定的有關(guān)信息。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程15制定項目質(zhì)量計劃的方法成本/收益分析法也叫經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法,這種方法要求在制定項目質(zhì)量計劃時必須同時考慮項目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何項目的質(zhì)量管理都需要開展兩個方面的工作,其一是質(zhì)量保障工作,其二是質(zhì)量檢驗與恢復(fù)工作。前者產(chǎn)生項目質(zhì)量保障成本,后者產(chǎn)生項目質(zhì)量檢驗和糾偏成本。項目質(zhì)量計劃的成本/收益法就是合理安排這兩種項目質(zhì)量成本,以使項目質(zhì)量總成本相對最低。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程16項目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖CQ質(zhì)量水平成本C0Q0經(jīng)濟(jì)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本質(zhì)量保障成本質(zhì)量失敗成本(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程17制定項目質(zhì)量計劃的方法質(zhì)量標(biāo)桿法這是指利用其它項目實際或計劃的項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃,作為新項目的質(zhì)量比照目標(biāo),通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。流程圖法流程圖法是用于表達(dá)一個項目的工作過程和項目不同部分之間相互聯(lián)系,通常它也被用于分析和確定項目實施的過程,同時它也是一種項目質(zhì)量計劃的有效方法。實驗設(shè)計法運(yùn)用實驗設(shè)計信息是一種計劃安排的分析技術(shù),它有助于識別在多種變量中,何種變量對項目成果的影響最大,從而找出項目質(zhì)量的關(guān)鍵因素以指導(dǎo)項目質(zhì)量計劃的編制。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程18項目質(zhì)量計劃工作的成果項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量工作說明質(zhì)量核檢清單可用于其它管理的信息(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程19第八部分項目質(zhì)量管理質(zhì)量的基本概念項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量保障項目質(zhì)量控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程20項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容項目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中,經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評估、核查和改進(jìn)等工作。項目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個方面:

1.清晰的質(zhì)量要求說明

2.科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

3.組織建設(shè)項目質(zhì)量體系

4.配備合格和必要的資源

5.持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進(jìn)活動

6.項目變更全面控制(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程21項目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法項目質(zhì)量保障的依據(jù)主要包括如下幾個方面:項目質(zhì)量計劃項目實質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量保障的方法與工具主要方法和工具包括如下2種:質(zhì)量核查方法一種結(jié)構(gòu)化項目質(zhì)量審核方法。質(zhì)量改進(jìn)與提高的方法項目質(zhì)量的改進(jìn)與提高的方法用于提高項目的效率和效果,給項目組織和項目業(yè)主/客戶帶來更多的收益。(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程22項目質(zhì)量控制的概念和依據(jù)項目質(zhì)量控制的概念項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作,這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。項目質(zhì)量控制的依據(jù)項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量工作說明項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求項目質(zhì)量的實際結(jié)果(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程23項目質(zhì)量控制的方法與工具核檢清單法核檢清單是項目質(zhì)量控制中的一種獨特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。質(zhì)量檢驗法質(zhì)量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。統(tǒng)計樣本法這是指選擇一定數(shù)量的樣本進(jìn)行檢驗,從而推斷總體的質(zhì)量情況,以獲得質(zhì)量信息和開展質(zhì)量控制的方法。流程圖法這種方法主要用于在項目質(zhì)量控制中,有關(guān)分析項目質(zhì)量問題發(fā)生在項目流程的哪個環(huán)節(jié)和造成這些質(zhì)量問題的原因以及這些質(zhì)量問題發(fā)展和形成的過程。趨勢分析法(HUTIE)合肥工業(yè)大學(xué)工業(yè)工程24項目質(zhì)量控制的方法與工具控制圖法上控制界限(UGL)要求上限(UL)中線(CL)下控制界限(LCL)要求下

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