團隊協(xié)作溝通技巧

團隊協(xié)作溝通技巧第一頁，共二十七頁，2022年，8月28日團隊的力量在非洲的草原上如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了呢？——是螞蟻軍團來了！第二頁，共二十七頁，2022年，8月28日什么是團隊團隊的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人團隊的基本要素共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心第三頁，共二十七頁，2022年，8月28日高效團隊的基本特征（一）有明確的共同愿景 工作如果沒有遠景就會枯燥乏味；有遠景而沒有實干只是一種空想；有遠景再加實干就成了世界的希望。團隊成員對愿景的認同度高效的溝通、良好的合作第四頁，共二十七頁，2022年，8月28日高效團隊的基本特征（二）高效的領(lǐng)導(dǎo)以身作則、身先士卒、凡是以團隊利益重具有較強的協(xié)調(diào)與激勵他人的能力懂得有效授權(quán)高素質(zhì)的員工積極的工作態(tài)度具有不同的專業(yè)知識、技能和經(jīng)驗

第五頁，共二十七頁，2022年，8月28日團隊精神員工對團隊高度的忠誠團隊成員之間的相互信任相互尊重正直》真誠》一貫》能力》開放充滿活力與熱忱積極主動/熱情/友愛勇于挑戰(zhàn)、不斷進取第六頁，共二十七頁，2022年，8月28日“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時間辦一件事，是慢；我花很長時間辦一件事，是仔細。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動性。別人強烈堅持觀點，是頑固不化，我強烈堅持觀點，是堅定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。第七頁，共二十七頁，2022年，8月28日團隊協(xié)作與溝通

溝通是團隊協(xié)作的基礎(chǔ)溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ)

溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)第八頁，共二十七頁，2022年，8月28日猜猜他們想讓你做什么？偶爾拍拍我的后背多聽聽我說話別總逼我讓我提點建議偶爾笑一笑問問我的感受別那么冷漠對我的工作多看兩眼別總向我證明你有多聰明第九頁，共二十七頁，2022年，8月28日關(guān)于溝通

溝通的定義：人與人之間通過語言、文字、符號或其它表現(xiàn)形式進行信息傳遞和交換過程溝通的目的：控制、指導(dǎo)、激勵、決策、反饋和評價，信息交流和社會需求第十頁，共二十七頁，2022年，8月28日溝通的前提對別人感興趣尊重他人接受自己自信先理解別人再求被理解消除誤解增強信任第十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日溝通的種類按溝通的媒介分類書面溝通口頭溝通非語言溝通文字7％

語音38％

肢體55％第十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日按溝通的方向及渠道分類垂直溝通平行溝通斜向溝通正式溝通非正式溝通第十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日縱向溝通的原則積極的消息向下傳達消極的問題向上反映第十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日橫向溝通的原則三種人：制造垃圾——搬運垃圾——消除垃圾第十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日溝通六要素我們做每一件事都在溝通發(fā)出信息的方式總會影響接收信息的方式真正的溝通是信息的被接收開始傳遞信息的方式?jīng)Q定了我們溝通的結(jié)果雙向溝通:我們既要收集信息又要分發(fā)信息溝通是一種交誼舞第十六頁，共二十七頁，2022年，8月28日有效溝通技巧有意識使用身體語言小心使用術(shù)語坦白承認自己的感覺使用開放型的問題耐心傾聽找出異議找出反對異議的根源建設(shè)性地反對第十七頁，共二十七頁，2022年，8月28日溝通的障礙及改善溝通的障礙1）缺乏信息或知識2）沒有傾聽3）沒有完全理解問題和詢問不當(dāng)4）只顧按自己預(yù)先設(shè)計的思路發(fā)展5）不理解他人的需要

6）沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論7）失去耐心8）時間太短第十八頁，共二十七頁，2022年，8月28日對待沖突的五種方法合作------贏家對贏家強迫------贏家對輸家讓步------輸家對贏家妥協(xié)------沒有贏家和輸家回避------輸家對輸家第十九頁，共二十七頁，2022年，8月28日溝通中的致命過失傲慢無禮：評價安慰、扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家、諷刺挖苦、過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐柊l(fā)號施令：命令、威脅、多余的勸告回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力第二十頁，共二十七頁，2022年，8月28日無效溝通造成的負面影響自尊和自信降低沮喪和敵對部門之間矛盾失去創(chuàng)造力失去團隊精神錯誤無效第二十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日給與正確的信息你的聲音是一種樂器為了清晰而強調(diào)運用語言、語調(diào)、音量和語速達到最好的溝通效果用第一人稱直截了當(dāng)?shù)谋磉_自己的意思

選用中性、明確、具體、好記、有活力的詞匯多用“請求”,不用命令在沒有說明原因之前不要說你喜歡什么或不喜歡什么第二十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日收集正確信息傾聽：是你能給予對方的重要禮物方式：用一只耳朵聽；表情呆滯地聽；感謝式傾聽；積極傾聽。何時運用：為了獲得更多的信息

，發(fā)生沖突時、為了支持某人、在情緒化的配合技巧：解釋、反射感覺、反饋意思、綜合處理、大膽設(shè)想第二十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日反饋提出反饋意見要具體僅僅表達行為，不要添加解釋或標(biāo)簽。提供富有建設(shè)性的反饋意見反饋意見要有現(xiàn)實性第二十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日身體語言通過身體語言改進溝通效果鏡面映現(xiàn)法 讓對方看到熟悉的自己！ 目光：遠觀、近看、廣視、注視； 表情：熱情、好奇、興趣 手勢：快－有力；慢－柔和 姿勢：站、立、行、走第二十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日口頭語言語調(diào)——高、低；大、小語速——快、慢；長、