導(dǎo)游實(shí)務(wù)教案81-人身安全事故預(yù)防和處理(一)走失事故的預(yù)防和處理

教課設(shè)計(jì)一：第一節(jié)

第八章旅行活動(dòng)中突發(fā)事故的預(yù)防和辦理人身安全事故預(yù)防和辦理（一）走失事故的預(yù)防和處理一、課時(shí)安排：1課時(shí)。二、教課目的：知識(shí)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)：預(yù)防走失全陪應(yīng)做什么。掌握：旅客走失事故的預(yù)防和辦理能力目標(biāo)：辦理問(wèn)題的能力感情目標(biāo)：對(duì)顧客的關(guān)注和針對(duì)性的服務(wù)三、教課重、難點(diǎn)：辦理問(wèn)題的能力四、教課準(zhǔn)備教師準(zhǔn)備：知識(shí)準(zhǔn)備學(xué)生準(zhǔn)備：預(yù)習(xí)五、教課方法（策略）：解說(shuō)、剖析、議論六、教課手段：七、教課過(guò)程：一、造成走失的原由：導(dǎo)游員沒(méi)有想旅客講清泊車(chē)地點(diǎn)或經(jīng)典的旅行路線(xiàn)旅客對(duì)某種現(xiàn)象和事物產(chǎn)生興趣，或在某處滯留時(shí)間較長(zhǎng)而離開(kāi)團(tuán)隊(duì)自己走失。地陪導(dǎo)游的解說(shuō)不出色，致使旅客走失在自由活動(dòng)、出門(mén)購(gòu)物時(shí)旅客沒(méi)有記清楚返回的地點(diǎn)和路線(xiàn)二、旅行中旅客走失1預(yù)防:A做好提示工作B做好預(yù)告工作C隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)人數(shù)D地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)密切配合旅行中旅客走失辦理方法?A認(rèn)識(shí)狀況，快速找尋B追求幫助C與飯館聯(lián)系D向旅行社報(bào)告，假如以上措施仍找不到，即便報(bào)告，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門(mén)報(bào)E案做好善后工作F寫(xiě)失事故報(bào)告。嚴(yán)重的走失事故，要寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，詳盡記述走失經(jīng)過(guò)、找尋經(jīng)過(guò)、原因、善后辦理三、自由活動(dòng)時(shí)旅客走失的預(yù)防和辦理：預(yù)防：A依據(jù)旅客幫助其設(shè)計(jì)活動(dòng)線(xiàn)路，并見(jiàn)告乘坐合理的交通工具提示旅客帶好飯館的宣傳卡或提示旅客出發(fā)前帶上客房的門(mén)鑰匙等印有該飯館名稱(chēng)、地點(diǎn)的物件備用C提示旅客記著導(dǎo)游和團(tuán)友的聯(lián)系方式，不要走得太遠(yuǎn)，不要回飯館太晚D不要去喧鬧、擁堵、次序亂的地方自由活動(dòng)時(shí)旅客走失的辦理：A立刻報(bào)告旅行社B做好善后工作C旅客走失后出現(xiàn)其余狀況，應(yīng)視詳細(xì)狀況作為治安事故或其余事故辦理增補(bǔ)8-1預(yù)防旅客走失，全陪（領(lǐng)隊(duì)）應(yīng)當(dāng)做什么做好提示：出團(tuán)前，全陪或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)發(fā)給旅客每人一份團(tuán)隊(duì)旅行行程表，清楚地寫(xiě)上組團(tuán)和招待社的名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)、每天行程安排、旅行景點(diǎn)和飯館的名稱(chēng)，國(guó)外游還應(yīng)寫(xiě)上入住飯館的英文名稱(chēng)。分紅小組：全陪導(dǎo)游員依據(jù)旅客報(bào)團(tuán)的狀況分紅若干小組，并指定負(fù)責(zé)人，提示各個(gè)小組相互之間躲照料隨，時(shí)留神能否有走失現(xiàn)象告。訴旅客玩意走失，不要亂跑，要在原地等待，導(dǎo)游員會(huì)按觀光路線(xiàn)回去找尋。提早準(zhǔn)備車(chē)頭紙：全陪或領(lǐng)隊(duì)都應(yīng)當(dāng)帶上印有自己企業(yè)名稱(chēng)的車(chē)頭紙放在旅行車(chē)的一側(cè)，讓乘客的旅行車(chē)在眾多同款車(chē)中簡(jiǎn)單辨識(shí)，同時(shí)又能夠?yàn)楸酒髽I(yè)做廣告宣傳，并一再請(qǐng)旅客記著車(chē)號(hào)。隨時(shí)注意離隊(duì)旅客：在旅行中間，全陪主要照料旅客上，走在隊(duì)伍的最后，隨時(shí)盤(pán)點(diǎn)人數(shù)。假如有個(gè)別需要，如買(mǎi)飲料、上衛(wèi)生間等，全陪要留下在路邊等待旅客，并注意察看團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)路線(xiàn)，待旅客返回后和旅客一同追上團(tuán)隊(duì)，持續(xù)旅行。項(xiàng)目作業(yè)：講堂發(fā)問(wèn)八、板書(shū)設(shè)計(jì)