2023年客服頂崗實習(xí)報告

第14頁共14頁2023年?客服頂崗實?習(xí)報告一?、實習(xí)目的?、要求通?過兩個月的?實崗操作，?明確客服代?表這一工作?崗位的崗位?職責(zé)，掌握?客服這一工?作崗位的基?本技能；增?強(qiáng)自身與客?戶溝通交流?的能力；了?解公司運(yùn)作?的基本模式?、公司運(yùn)營?的基本環(huán)境?、感知公司?企業(yè)文化、?體驗真切上?班生活；培?養(yǎng)一種對待?工作認(rèn)真、?負(fù)責(zé)的態(tài)度?，適應(yīng)工作?時的基本作?息制度；為?今后正式工?作打下基礎(chǔ)?。二、實?習(xí)主要內(nèi)容?1、接聽?___公司?___中_?__號鍵接?單和咨詢業(yè)?務(wù)；2、?受理新客服?下單業(yè)務(wù)，?為新客服建?立詳盡的系?統(tǒng)信息：具?體的發(fā)件地?址、___?等，同時通?過系統(tǒng)匹配?合適業(yè)務(wù)員?，盡快上門?收取客戶快?件；3、?通過電話與?老客戶核對?發(fā)件地址、?具體的__?_和聯(lián)系人?，同時，安?排地區(qū)同事?盡快收取客?戶快件；?4、受理客?戶催收快件?、取消發(fā)件?等業(yè)務(wù)，幫?助客戶解決?發(fā)件環(huán)節(jié)上?的一系列問?題；5、?解答客戶有?___司業(yè)?務(wù)上的一系?列疑問或是?客戶的咨詢?，如：有關(guān)?運(yùn)價、可收?送范圍、收?送的時效等?；6、積?極參加公司?早晚班會議?，了解當(dāng)日?公司最新業(yè)?務(wù)知識；參?與公司有關(guān)?的新業(yè)務(wù)知?識方面的培?訓(xùn)；參與與?公司員工及?領(lǐng)導(dǎo)的溝通?活動等。?三、實__?_結(jié)實習(xí)?單位簡介：?___有?限公司創(chuàng)建?于___年?，總部位于?___，是?國內(nèi)領(lǐng)先、?高速成長的?物流速運(yùn)企?業(yè)。主要經(jīng)?營國內(nèi)快遞?業(yè)務(wù)。十五?年來，__?_速運(yùn)以成?為“最值得?信賴和尊重?的中國速運(yùn)?公司”為發(fā)?展目標(biāo)，不?斷引進(jìn)科學(xué)?的管理理念?和方法，提?升技術(shù)、營?運(yùn)和管理方?面的核心競?爭力，創(chuàng)建?先進(jìn)的實物?流和信息流?雙重網(wǎng)絡(luò)，?實現(xiàn)了對快?件的全程監(jiān)?控和自動化?管理，努力?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)、安全?、高效的速?運(yùn)服務(wù)。?我們公司，?主要承接華?中、華北話?務(wù)集中呼叫?業(yè)務(wù)，工作?職能為：接?單、查詢及?受理投訴等?內(nèi)容。中心?于___年?底開始籌建?，每月均有?一至兩批客?服人員新入?職。到現(xiàn)在?已經(jīng)達(dá)到三?百人以上的?規(guī)模，其優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)和?高效的管理?，已讓其成?為國內(nèi)呼叫?行業(yè)中的佼?佼者。實?習(xí)過程的簡?單回顧：?___年的?兩個月時間?我與本學(xué)院?其他幾位同?學(xué)共同參加?了___公?司開展的暑?期實習(xí)活動?。通過兩個?月的___?活，深切的?體會到了工?作生活與生?活的不同之?處。雖然是?一份實習(xí)工?作，但也算?得上是自己?人生中的第?一份正式性?的工作。現(xiàn)?在回想起來?，當(dāng)時的一?系列情景仍?舊歷歷在目?。首先是?我和其他幾?位同學(xué)在_?__月底的?公司面試中?獲得了參加?此次公司實?習(xí)的機(jī)會，?雖然，當(dāng)時?并不知道客?服代表具體?是個什么崗?位，但是還?是懷揣著一?份期待和驚?喜，畢竟是?自己通過面?試獲得的第?一份工作。?接下來，與?收到錄用通?知的同學(xué)一?同去了公司?所在地，進(jìn)?行了實地參?觀和面談。?當(dāng)大家知道?，所謂的客?服工作就是?接電話、受?理客戶問題?的時候，都?顯得有些失?落。但后來?，除了幾位?同學(xué)有特殊?原因沒能參?加實習(xí)外，?其余同學(xué)都?參加了公司?的實習(xí)工作?。接下來?，就是對我?們進(jìn)行了為?期___天?的業(yè)務(wù)知識?培訓(xùn)，主要?有關(guān)于__?_公司的公?司基本發(fā)展?歷程、公司?的價值觀念?以及公司的?人才觀等方?面的介紹；?有關(guān)客服工?作的基本業(yè)?務(wù)規(guī)范的要?求的學(xué)習(xí)；?公司業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)和?了解，如：?公司可收送?范圍、各種?收寄物品的?價格以及不?同地址的收?送時效性等?；有關(guān)客服?在接聽電話?中的有關(guān)規(guī)?范用語以及?專業(yè)術(shù)語的?鍛煉和運(yùn)用?；如何提高?自身與客戶?溝通的技巧?以及遇到一?些自己難以?處理的事情?時，我們應(yīng)?該采取何種?方式進(jìn)行應(yīng)?對；了解快?遞行業(yè)的具?體運(yùn)作模式?。最后，?在進(jìn)行了幾?天的練習(xí)上?崗后，我們?便開始了正?式上崗實習(xí)?，與公司的?正式員工一?樣，接聽來?自全國各地?的客戶電話?。當(dāng)然，在?正式實習(xí)上?崗期間，我?們還必須參?加公司每天?的早班例會?或是公司的?晚班例會，?了解新的業(yè)?務(wù)知識或是?對自己一天?中的工作進(jìn)?行小的總結(jié)?。同時，我?們也參與公?司一系列有?關(guān)新的業(yè)務(wù)?知識的培訓(xùn)?，如公司在?___月下?旬推行上線?的新的下單?系統(tǒng)。此外?，公司為了?讓我們能夠?對速運(yùn)行業(yè)?有個全面的?了解，在多?方努力溝通?下，參與實?習(xí)的___?位同學(xué)來到?公司位于_?__的中轉(zhuǎn)?場進(jìn)行參觀?了解，以增?強(qiáng)自身對快?遞行業(yè)本身?的理解。?實習(xí)工作結(jié)?束后，公司?的管理層特?意為我們幾?位___召?開了實習(xí)工?作總結(jié)會議?。會上，我?們實習(xí)老師?對我們在實?習(xí)期間的數(shù)?據(jù)進(jìn)行了公?布，同時，?公司領(lǐng)導(dǎo)們?也對我們在?實習(xí)期間的?優(yōu)秀表現(xiàn)作?出了很高的?評價，并且?表示希望我?們能夠留在?公司繼續(xù)做?兼職。此外?，公司也給?我們頒發(fā)了?一些小的紀(jì)?念品和各自?的實習(xí)證明?材料。自此?，為期兩個?月的實習(xí)工?作正式結(jié)束?。兩個月?的工作生活?，讓我們真?切體會到了?學(xué)習(xí)與工作?之間的不同?之處，尤其?是，感受到?了工作的艱?辛和不易。?作為客服代?表，經(jīng)過兩?個月的實際?工作，我們?已基本掌握?了作為一名?合格的客服?需要的一些?基本技能和?基本的交流?技巧和處理?事件的方式?，同時，我?們也對快遞?這個行業(yè)有?了一個比較?大致的了解?。同時，?也相應(yīng)的認(rèn)?識到了，成?為一名合格?客服人員，?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能?是聲音甜美?、普通話標(biāo)?準(zhǔn)、打字速?度快等，而?更多的是一?份責(zé)任。在?需要耐心細(xì)?致地為客戶?解決每一個?問題的同時?，也需要勇?于承擔(dān)責(zé)任?，為客戶承?擔(dān)、為公司?承擔(dān)、也為?自己承擔(dān)。?在公司的?兩個月時間?里，雖然每?天都是匆匆?的上班和下?班，但是，?還是可以通?過平時與同?事的交流和?自己的觀察?、以及自己?的親身體驗?，感受公司?的文化和一?些列管理規(guī)?范、制度等?。首先，?是公司的_?__結(jié)構(gòu)。?作為___?集團(tuán)下的子?公司，承擔(dān)?著___集?團(tuán)華中、華?北等二十余?省市的話務(wù)?量，有效的?___結(jié)構(gòu)?為企業(yè)正常?運(yùn)行提供了?良好保證。?___架構(gòu)?清晰、各部?門職責(zé)明確?，這是公司?___結(jié)構(gòu)?最明顯標(biāo)志?，同時，企?業(yè)在實際運(yùn)?中，也是按?照公司設(shè)計?架構(gòu)而運(yùn)行?，因而公司?在實際的運(yùn)?作時，就會?顯得很高效?。如公司的?技術(shù)支持組?就是為整個?運(yùn)營管理部?提供技術(shù)支?撐，一旦熱?線組或是質(zhì)?檢組的系統(tǒng)?或是硬件出?現(xiàn)故障時，?便可以很快?進(jìn)行相關(guān)問?題的跟進(jìn)和?解決，從而?提升公司服?務(wù)質(zhì)量和水?品。其次?，公司給人?印象深刻的?是公司的和?諧、互助、?開放的企業(yè)?文化。所謂?企業(yè)文化是?指企業(yè)在長?期的經(jīng)營活?動中積淀起?來的全體員?工共同持有?的信念、價?值觀、行為?準(zhǔn)則和道德?規(guī)范，是一?種滲透在企?業(yè)一切活動?中的東西，?是企業(yè)的靈?魂所在。簡?而言之，就?是企業(yè)信奉?并付諸于實?踐的價值理?念。而__?_作為中國?民營快遞的?標(biāo)桿企業(yè)，?其企業(yè)文化?為“成為最?值得信賴和?尊敬的速運(yùn)?公司”。致?力于為員工?提供一份滿?意和值得自?豪的工作，?是___對?員工的真實?承諾；致力?于快速、安?全、準(zhǔn)確地?傳遞客戶的?信任，是_?__給與客?服最忠實的?承諾；致力?于成為速運(yùn)?行業(yè)持續(xù)領(lǐng)?先的公司，?是___對?自身的承諾?；致力于承?擔(dān)更多社會?責(zé)任，是_?__向社會?作出的莊重?承諾。無?論是剛進(jìn)公?司開始培訓(xùn)?的時候，還?是到后來在?總結(jié)會上，?公司的同事?、領(lǐng)導(dǎo)都告?訴我們說，?有什么需要?公司為自己?提供的都可?以向公司提?出來；同時?，自己對公?司有什么建?議的也可以?提出來。此?外，我們也?發(fā)現(xiàn)公司的?上層和一線?員工開展了?一系列活動?和會議，以?加強(qiáng)上下級?之間的交流?和溝通，相?互聽取各自?意見，以便?加以改進(jìn)；?同時，公司?也鼓勵同事?之間相互幫?助、相互交?流，以求得?員工的進(jìn)步?和公司的發(fā)?展。我想，?正是公司擁?有這樣一種?開放的、互?助的、和諧?的企業(yè)文化?，從而促進(jìn)?___在今?年來的發(fā)展?。再次，?是公司規(guī)范?的人力資源?管理模式。?總的來說，?公司的人力?資源是外包?給泛亞人力?資源公司來?做的，因而?公司的人力?資源管理工?作相當(dāng)規(guī)范?。（范本）?無論是從人?員的招聘、?到員工入職?、培訓(xùn)、上?崗、以及后?面的績效考?核和工資發(fā)?放等，無不?體現(xiàn)出了人?力資源的專?業(yè)性。第?一、公司人?力資源管理?的制度性、?詳細(xì)性。如?：公司人力?資源部門對?公司的每一?個具體的工?作崗位都做?了詳盡的崗?位說明書，?明確了崗位?員工的具體?任職資格、?崗位職責(zé)等?；再如，公?司對員工的?績效考核方?式，也做了?及其詳盡的?獎懲方式，?如加分、扣?分，以及最?后的獎金基?數(shù)與指數(shù)都?列出了詳盡?的考核模式?，進(jìn)而可以?有理有據(jù)的?對員工進(jìn)行?考核評估，?同時，公司?績效考核的?基本模式遵?循著：基本?工資+績效?獎金，在保?障員工基本?工資水平的?條件下，通?過獎勵來激?發(fā)員工高效?工作。從而?公司在促進(jìn)?員工提升服?務(wù)質(zhì)量和提?高自己的話?務(wù)量的同時?，也增加了?公司的效益?和產(chǎn)出。?第二、公司?在員工提供?勞動薪酬與?獎勵的同時?，公司也注?重對員工的?人文關(guān)懷。?公司針對客?服這一具體?行業(yè)性質(zhì)，?可能遇見一?些刁難客戶?對客戶代表?帶來負(fù)面影?響，專門設(shè)?立了心理發(fā)?泄室，如有?需要，員工?可以讓自己?的感情在這?里得到宣泄?；同時，雖?然，現(xiàn)在公?司還沒有自?己專門的心?理輔導(dǎo)老師?，但是公司?每隔一段時?間，會邀請?心理醫(yī)生到?公司為全體?員工盡心心?理干預(yù)；此?外，公司為?員工提供了?數(shù)個可以員?工進(jìn)行休息?的休息室和?床位，員工?有需要的話?還可以進(jìn)行?放松式的休?息。第三?、公司對員?工的專業(yè)的?、高效的培?訓(xùn)。作為快?遞行業(yè)的支?撐性公司，?總公司每增?加一項業(yè)務(wù)?，子公司的?客服代表就?必須在第一?時間內(nèi)知曉?，從而才能?從根本上提?升公司服務(wù)?的質(zhì)量。公?司擁有早晚?班制度，早?上可以對一?天即將開展?的工作進(jìn)行?安排，同時?也可以通過?對公司最新?的小的業(yè)務(wù)?進(jìn)行介紹和?簡要培訓(xùn)；?晚班則是對?一天的工作?進(jìn)行總結(jié)，?發(fā)現(xiàn)一天工?作中存在的?問題，同時?也可以最新?的業(yè)務(wù)進(jìn)行?一些簡要的?提醒和介紹?。針對一些?重要的、新?開通的業(yè)務(wù)?知識，公司?會通過周密?的安排來對?公司員工進(jìn)?行培訓(xùn)，首?先是主管、?組長，再由?組長對組員?進(jìn)行培訓(xùn)。?這樣，一來?節(jié)省了公司?培訓(xùn)的成本?費用，同時?也提高了公?司的培訓(xùn)效?率，而培訓(xùn)?的效果也是?相當(dāng)好的。?最后，是?公司的工資?發(fā)放問題。?公司規(guī)定的?在每月上旬?的具體發(fā)放?工資，工資?統(tǒng)一發(fā)放在?員工所給公?司提供的自?己的工商銀?行賬上。同?時，公司也?為每一位員?工提供一份?工資詳情單?，具體基本?工資、績效?工資、個稅?等項目，以?供員工進(jìn)行?核對?？?之，在__?_的這兩個?月，讓我深?切的感受到?了一個公司?的運(yùn)作的模?式，體會到?了公司的文?化，真正見?識了人力資?源管理在企?業(yè)中的具體?運(yùn)用。當(dāng)然?，在看到公?司規(guī)范化的?管理同時，?我們也發(fā)現(xiàn)?了一些公司?還可以進(jìn)行?改進(jìn)的地方?。如：1?、公司在一?味強(qiáng)調(diào)提升?服務(wù)質(zhì)量的?同時，規(guī)定?了客服在任?何情況下都?不能___?。一般情況?下，客服代?表是可以做?到，但是，?當(dāng)遇上一些?蠻橫不講理?的客戶對我?們客服代表?進(jìn)行侮辱性?的人生攻擊?時，這樣規(guī)?定是很難讓?人接受的。?我們在為員?工提供物質(zhì)?報酬和改善?硬件設(shè)施的?同時，我們?也不能忽視?對員工的人?文關(guān)懷；?2、由于客?服這以行業(yè)?性質(zhì)的原因?，始終呈現(xiàn)?出一種普通?員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)大?于管理者數(shù)?量。因為，?就相應(yīng)的限?制了員工的?內(nèi)部晉升路?線。因而，?這就很難滿?足一些員工?自身發(fā)展的?需要，從而?導(dǎo)致員工的?流失，一般?說來，客服?代表的職業(yè)?生命周期是?短短的__?_年；3?、公司員工?之間缺乏必?然的交流和?溝通。雖然?公司開展了?一些列上下?級交流溝通?活動，但一?般同事整日?忙于上班與?下班基本沒?有交流溝通?機(jī)會。從而?導(dǎo)致出現(xiàn)一?些員工從剛?開始工作到?最后離職也?能認(rèn)識不到?公司幾個人?情況。4?、公司員工?離職率較高?，當(dāng)然，這?是所有呼叫?中心所共有?的問題，一?是由于這一?工作性質(zhì)的?枯燥乏味決?定了很多員?工不愿意過?久從事這份?工作，但，?同時，我們?也可以看到?，公司可以?通過盡可能?多的為員工?提供一些福?利保障，以?增強(qiáng)公司內(nèi)?部員工凝聚?力，提升員?工對公司的?認(rèn)同感等，?從而來降低?員工的流失?率?？傊?，公司作為?___速運(yùn)?集團(tuán)下屬的?子公司，其?擁有的一整?套詳盡的管?理制度和模?式，從而保?障了公司高?效的運(yùn)作；?同時，做為?___速運(yùn)?的指揮中心?，___呼?叫中心也為?___的快?速發(fā)展做出?了很大的貢?獻(xiàn)。個人?總結(jié)：不?知不覺，兩?個月的__?_活已經(jīng)結(jié)?束。整個過?程中，都在?想自己究竟?在這次實習(xí)?中學(xué)到了些?什么。有時?候感覺自己?似乎有很多?想說的，但?真的要落實?到文字上的?時候卻又變?得極其乏力?。還記得?剛開始的時?候，很多同?學(xué)都說，做?客服是一份?相當(dāng)枯燥的?工作，沒有?多大的意義?。尤其是對?于一個學(xué)人?力資源管理?專業(yè)的學(xué)生?來說，這似?乎更是一無?是處。確實?，有時候，?自己也覺得?蠻無聊的。?每天都是重?復(fù)著同樣的?話，做同樣?的事情。特?別是剛開始?的那幾天，?簡直一種度?日如年的感?覺。閑暇時?候開玩笑說?，如果是正?式工作的話?，再怎樣也?不會選擇這?個行業(yè)。?漸漸地，發(fā)?現(xiàn)：做客服?并不是我們?表面所了解?的那般：僅?僅接接電話?而已。其實?，每當(dāng)我們?帶上耳麥的?時候，我們?代表的就不?再是我們自?己本身，而?是代表一個?一個整體，?體現(xiàn)的是整?個公司的形?象；每當(dāng)我?們告知客服?相關(guān)業(yè)務(wù)信?息的時候，?我們將作為?客戶的最忠?實的依賴者?和指導(dǎo)者；?每當(dāng)我們聽?到客服的贊?賞和感激時?，內(nèi)心是如?此之喜悅，?現(xiàn)在還清楚?的記得一位?老客服用我?的工號與我?熱情的打招?呼時，內(nèi)心?的那份激動?……實習(xí)?中最大的挑?戰(zhàn)莫過于：?每天早上一?早的起床。?常和朋友說?起，這暑假?早起的日子?比過去三年?起的還要多?，每天或是?趕公車或是?自己騎車趕?到公司，開?始自己一天?的工作。剛?開始的那幾?天下午回到?宿舍后，感?覺自己就快?癱了下來，?什么也不想?做。打電話?回家，向母?親埋怨工作?很累時，母?親總是很理?解的鼓勵著?我，年輕人?，多吃苦，?有好處。而?父親更是用?嚴(yán)厲的與語?氣教訓(xùn)道，?剛剛步入社?會就像好逸?惡勞，這是?極不可取的?。是啊，這?些年來，一?直以為自己?是一個蠻能?吃苦的人，?但是，到現(xiàn)?在才知道，?真的是要經(jīng)?歷過才知道?，否則我們?只能在一旁?空講罷了。?好在，現(xiàn)在?自己的一切?都在慢慢變?得好起來了?，自己也不?再將工作看?得那般苦難?，而是更多?的懂得了從?枯燥中尋找?快樂。雖?然，這份工?作看似和自?己所學(xué)的沒?什么聯(lián)系，?但是，作為?一名即將步?入社會的大?學(xué)生，當(dāng)我?們在做了這?份工作后，?我們可以對?呼叫服務(wù)這?一行業(yè)有一?個大致的了?解，至少我?們懂得作為?客服人員應(yīng)?該如何更好?的與客戶溝?通，怎樣才?能更好的幫?助客戶解決?實際問題。?在我看來?，實習(xí)，并?不是要檢驗?我們在過去?的歲月里到?底學(xué)到了一?些什么，更?重要的是，?可以讓我們?對自己在不?久的將來的?工作做一個?鋪墊，讓我?們事先體驗?工作生活，?讓我們能夠?對未來的工?作有一個大?致的了解：?從合理安排?自己一天的?工作是時間?、到遵守公?司的工作制?度、到學(xué)會?如何與自己?的同事相處?……這些，?對于我們這?些還未涉足?社會的學(xué)生?來說，都是?很重要的。?其實，每一?份工作都是?一種難得的?人生經(jīng)歷，?盡管有些工?作看來或許?并不盡如人?意。但是，?試想，我們?這一生中，?又有多少事?情能夠由我?們自己決定?呢？更多的?時候，多一?種經(jīng)歷就會?多一條路，?生活亦是如?此。__?_客服頂崗?實習(xí)報告（?二）于即?將畢業(yè)的我?來說，實習(xí)?是勢在必行?的一件事情?了。我所學(xué)?的專業(yè)是市?場銷售，這?個專業(yè)是我?比較感興趣?的。我是一?個標(biāo)準(zhǔn)的電?___，生?活很難離開?電腦，所以?我選擇的實?習(xí)工作也沒?有離開電腦?，那就是淘?寶的客服工?作。有很?多的人認(rèn)為?，淘寶客服?只是回答你?咨詢的問題?，并不和銷?售有關(guān)的。?其實這是錯?誤的理解。?在我的實習(xí)?期間來看，?這個淘寶客?服的工作，?不僅僅只是?解答顧客咨?詢的問題，?還包括查看?銷售記錄、?下訂單等等?各方面的工?作。可以說?是集銷售與?服務(wù)為一體?的一條完整?的銷售模式?。___?年___月?的某一天，?我剛到實習(xí)?地點準(zhǔn)備實?習(xí)時，才發(fā)?現(xiàn)我對這行?的了解真的?僅限于表面?。在指導(dǎo)老?師的幫助指?導(dǎo)下，我開?始了我的淘?寶客服實習(xí)?工作。她先?教我申請了?一個淘寶帳?號，再把后?臺的鏈接都?發(fā)給了我。?再教我怎么?使用后臺，?怎么查詢資?訊等。等我?熟悉了這些?東西之后，?就給我介紹?了每個我們?需要銷售的?商品，包括?質(zhì)地，種類?，每款有什?么樣的顏色?等等。有時?候我也會出?現(xiàn)錯誤，但?是她都很耐?心的指導(dǎo)我?，就這樣我?慢慢的熟悉?起來了。對?于這些業(yè)務(wù)?的熟悉程度?加強(qiáng)之后，?我開始慢慢?接觸銷售方?面的業(yè)務(wù)了?。對于銷售?，我還是比?較有想法的?，但是想法?不代表能夠?真實的做起?來，我也是?在這次的淘?寶客服實習(xí)?工作中才發(fā)?現(xiàn)的，想法?與現(xiàn)實還是?存在著很大?的差距的。?實習(xí)淘寶?客服，也是?要懂得銷售?的，首先要?懂得怎么去?宣傳我們的?店鋪和產(chǎn)品?，只有讓更?多的顧客知?道我們的店?鋪，知道我?們店鋪賣的?商品，才會?有人來購買?，才能夠提?高瀏覽量和?銷售量。所?以，作為淘?寶客服來說?，只是給顧?客解答疑問?是僅僅不夠?的。還有很?多銷售的技?巧包含在里?面，而這些?銷售的技巧?的需要淘寶?客服們自己?的去思考，?去鉆研的。?我實習(xí)的這?家店鋪已經(jīng)?走上了正軌?，所以每天?的詢問量很?高，有好說?話的顧客，?也有特別讓?人傷神的顧?客，但是我?們對待顧客?的態(tài)度必須?是一樣的，?所以，在面?對很難說話?的顧客時候?，我們也必?須用我們的?耐心和銷售?技巧去向他?們介紹和推?銷產(chǎn)品。?通過___?年___月?淘寶客服實?習(xí)，我才真?正明白了淘?寶客服的工?作內(nèi)容，才?明白了淘寶?客服的工作?不是那么的?簡單，同時?也豐富了我?的社會閱歷?，懂得了和?人溝通交流?的技巧，是?一次難忘的?實習(xí)經(jīng)歷。?接觸淘寶?銷售也已經(jīng)?半年多了，?回想半年的?淘寶客服經(jīng)?歷，有很多?感觸；在這?半年里，通?過淘寶接觸?了全國各地?的淘友，他?們有著不同?的價值觀，?不同的消費?觀，也有著?不同的表達(dá)?方式，以前?一直在學(xué)校?，接觸的都?是同學(xué)老師?，總是很希?望快點畢業(yè)?進(jìn)入社會，?自己工作，?也可以有自?己的小小天?地，但是真?正從實習(xí)到?現(xiàn)在畢業(yè)的?這段日子，?才真正體會?到工作和上?學(xué)是兩種生?活，也明白?了父母賺錢?的不容易，?更理解了淘?寶賣家和買?家都有著各?自的辛酸和?難處，很多?時候站在公?司和買家的?立場上，我?很難決定怎?么去處理，?很多時候我?盡可能的爭?取公司和買?家利益的一?種平衡，努?力的想讓雙?方都滿意。?雖然我一?直很努力的?爭取溝通，?但也有些時?候不能找到?雙方都滿意?解決方法，?工作中有時?候也很無奈?，有時不能?理解一些買?家很苛刻、?很無禮的要?求，但還是?很慶幸這樣?的買家還是?少數(shù)，絕大?多數(shù)的買家?都是那樣的?親切，工作?期間還和很?多買家成了?很好的朋友?，雖然沒有?見過面，也?只是網(wǎng)絡(luò)上?鍵盤敲擊的?溝通方式，?但還是彼此?信任，好像?很熟悉的朋?友，這些也?讓我感覺很?欣慰，以前?我很少在網(wǎng)?上和不認(rèn)識?的人聊天，?對陌生人幾?乎有些排斥?，但是這半?年的淘寶客?服經(jīng)歷讓我?感受到：其?實網(wǎng)絡(luò)上依?然可以找到?真實的朋友?，甚至在我?來到這個公?司才聽說，?我的一個同?事和她的女?朋友居然是?通過網(wǎng)絡(luò)結(jié)?識的，并且?兩人的感情?故事是那么?的感人和真?實。其實網(wǎng)?絡(luò)為我們創(chuàng)?造了更多的?緣分，更多?的可能。?做了半年淘?寶客服最大?的感受總結(jié)?：買家賣?家彼此多一?點溝通，多?一點理解，?大家都可以?很愉快，買?家不要輕易?的給賣家一?個不好的評?價，其實他?們也不容易?，您有想過?您一個評價?他們會多心?痛嗎？我可?以告訴您，?一個不好的?評價否定了?一個淘寶客?服的工作和?努力，說的?更貼近生活?一點，他們?的獎金就因?為這個不好?的評價沒有?了！為您服?務(wù)是他們的?工作，就好?像您的工作?一樣，也很?辛苦。賣?家，做誠信?的店鋪，不?要欺騙，好?的服務(wù)好的?產(chǎn)品好的信?譽(yù)，生意自?然會很好。?一個店鋪想?要發(fā)展的更?快更好，不?僅僅要做推?廣，客戶的?滿意程度將?會很大程度?上影響到店?鋪的長久發(fā)?展。好的店?鋪買家都會?去幫你推廣?。只有淘?寶的買家賣?家共同努力?，淘寶這個?網(wǎng)上交易平?臺才會更加?和諧。_?__客服頂?崗實習(xí)報告?（三）社?會實踐使大?學(xué)生增加社?會閱歷，積?累工作經(jīng)驗?。社會閱歷?和工作經(jīng)驗?是職業(yè)場中?__決定因?素，但這些?因素是校園?里學(xué)不到的?，只有參加?社會實踐活?動，才能縮?短畢業(yè)后適?應(yīng)社會的時?間，在社會?實踐中日積?月累，把體?驗融入自己?的知識，通?過實踐的檢?驗，最終升?華為自身的?閱歷和經(jīng)驗?。今年暑?假，我被安?排在___?客戶服務(wù)中?心實習(xí)，負(fù)?責(zé)指導(dǎo)我的?是一名姓蘇?的班長，而?實習(xí)內(nèi)容主?要是電力報?修業(yè)務(wù)的辦?理。工作中?我基本了解?了的___?客戶服務(wù)中?心業(yè)務(wù)開展?情況。經(jīng)過?班長的悉心?教導(dǎo)，很快?我就熟悉了?這些業(yè)務(wù)的?各項原理，?實際操作能?力也有所提?高。__?_客戶服務(wù)?中心是一個?集電費查詢?、電力報修?、業(yè)務(wù)受理?、業(yè)務(wù)投訴?、業(yè)務(wù)咨詢?于一體的綜?合性服務(wù)平?臺。而我在?這個崗位上?實習(xí)時