電子商務(wù)部績效考核與薪酬制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔XX有限公司電子商務(wù)部績效考核與薪酬制度目的建立企業(yè)自身利益和員工個人利益的連帶機(jī)制，把員工的收入與其創(chuàng)造的業(yè)績緊密結(jié)合，體現(xiàn)電子商務(wù)部“以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，以績效定薪酬”的管理原則；同時激勵團(tuán)隊提高工作積極性和工作效率。通過具體、明晰、便于測量的績效指標(biāo)，將員工的努力聚焦于企業(yè)所認(rèn)同和重視的工作行為和業(yè)績產(chǎn)出上，推動企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成；幫助員工實現(xiàn)自我認(rèn)知、改進(jìn)與發(fā)展，幫助企業(yè)加強(qiáng)執(zhí)行力，實現(xiàn)績效目標(biāo)。適用范圍本制度適用于電子商務(wù)部銷售客服崗位人員。程序電子商務(wù)系統(tǒng)薪資結(jié)構(gòu)崗位薪酬結(jié)構(gòu)銷售客服正式工工資=基本工資+崗位補(bǔ)貼+提成+績效工資+獎金試用工工資=基本工資+崗位補(bǔ)貼+提成基本工資：2.1.2.1基本工資：是指員工任職所屬部門根據(jù)員工所在崗位確定的固定數(shù)額工資。2.1.2.2基本工資標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)公司電子商務(wù)系統(tǒng)銷售客服崗位評估結(jié)果，以及國家統(tǒng)計局公布的當(dāng)?shù)爻鞘械腉DP、GDP增長率、人口規(guī)模、就業(yè)人口規(guī)模、失業(yè)率、平均工資、消費者物價指數(shù)（CPI）等指標(biāo)核定；此處銷售客服基本工資標(biāo)準(zhǔn)為1320元/月；崗位補(bǔ)貼為180元/月提成：2.1.2.1.崗位核算辦法備注銷售客服提成＝個人現(xiàn)金業(yè)績×階梯提成比例現(xiàn)金業(yè)績=銷售到賬（含快遞費用）-退款-換貨之間的差價。個人現(xiàn)金業(yè)績?yōu)閭€人接待的來訪客戶所產(chǎn)生的銷售業(yè)績，自助下單訂購的客戶不包含在內(nèi)。階梯提成比例：個人現(xiàn)金業(yè)績1萬-2萬（含）2萬-5萬（含）5萬以上提成比例1%1.25%1.5%舉例：如現(xiàn)金業(yè)績8萬，提成＝1萬-2萬×1%＋2萬-5萬×1.25%＋（8-5）萬×1.5%績效工資：2.1.4.1績效工資：是指根據(jù)一定考核周期內(nèi)員工工作表現(xiàn)的考核結(jié)果及公司的經(jīng)營狀況等情況，由公司決定發(fā)放的非固定數(shù)額工資。2.1.4.2績效工資標(biāo)準(zhǔn)：由公司根據(jù)電子商務(wù)系統(tǒng)銷售客服崗位的崗位職責(zé)核定。此處績效工資為300元。2.1.4.3績效工資核算辦法：崗位考核周期核算辦法銷售客服月度績效工資＝月績效工資標(biāo)準(zhǔn)×績效考核系數(shù)績效考核系數(shù)：績效考核系數(shù)＝績效考核得分÷100（保留兩位小數(shù)）?？冃Э己说梅郑鹤罡?00分，最低0分，詳見以下績效考核辦法?？冃Э己宿k法：銷售客服：銷售客服人員績效考核采用積分制，通過將銷售客服人員日常工作中創(chuàng)造的“銷售業(yè)績”、“工作表現(xiàn)”以及“客戶滿意度”轉(zhuǎn)換成積分予以考核和獎懲；績效考核得分＝業(yè)績考核積分＋工作表現(xiàn)積分+客戶滿意度積分－減分項。崗位考核指標(biāo)考核辦法銷售客服業(yè)績考核積分（最高：60分）當(dāng)月每300元現(xiàn)金到賬積1分?？蛻魸M意度考核積分（最高30分）以當(dāng)月客戶投訴次數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)月無客戶投訴積30分，每單次投訴扣5分，扣分30分為上限。工作表現(xiàn)考核積分（最高10分）具體評分標(biāo)準(zhǔn)為：嚴(yán)格執(zhí)行“電子商務(wù)部規(guī)章制度”中每一條制度；積4分，如有違反制度被處罰者此條0分。思想積極上進(jìn)、團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助；最高積3分。由直接上級根據(jù)日常工作表現(xiàn)評分；最高積3分。減分項違紀(jì)凡有一般違紀(jì)行為，一次扣25分；凡有較重違紀(jì)行為，一次扣50分；凡有嚴(yán)重違紀(jì)行為，當(dāng)月績效考核得分為0，公司有權(quán)立即解除其勞動合同。備注：績效考核得分≤70分的，被視為不能勝任工作，公司有權(quán)調(diào)整其職級和工資待遇?？冃ЧべY核算及發(fā)放原則：試用工：不參加績效考核，績效工資按零計算（從轉(zhuǎn)正當(dāng)月起參加績效考核）。離職人員：離職當(dāng)月工作滿一個自然月，則該月績效工資按實際績效考核結(jié)果核算及發(fā)放；離職當(dāng)月工作不滿一個自然月，若該月無任何違規(guī)違紀(jì)行為，則績效工資按績效考核系數(shù)0.5核算及發(fā)放，若該月有違規(guī)違紀(jì)行為，則績效工資按零計算。獎金：根據(jù)公司獎金計劃單獨核算。銷售客服業(yè)績貢獻(xiàn)獎（獎勵每月在整個電子商務(wù)團(tuán)隊銷售現(xiàn)金業(yè)績排名第一的銷售客服人員），需滿足當(dāng)月銷售現(xiàn)金業(yè)績不低于30000元；獎勵標(biāo)準(zhǔn)為200元。備注：①當(dāng)月有違規(guī)違紀(jì)行為的銷售客服人員，取消參評資格。②如果按照現(xiàn)金到賬評比出現(xiàn)并列情形的，則對并列的銷售客服人員再按照績效考核得分進(jìn)行評比，當(dāng)月績效考核得分較高者，名次靠前；如果商務(wù)人員當(dāng)月現(xiàn)金到賬、績效考核得分完全相同的，則所獲獎金均分之；③當(dāng)月沒有銷售客服人員達(dá)到最低現(xiàn)金到賬標(biāo)準(zhǔn)300000元的，則當(dāng)月不進(jìn)行此項獎勵。2.1.5.2電子商務(wù)部時間過半任務(wù)過半獎（部門集體獎）評選條件（同時滿足下列條件）：月中完成當(dāng)月部門銷售任務(wù)數(shù)的一半（月中日期以當(dāng)月電子商務(wù)部具體決定為準(zhǔn)）；月底完成當(dāng)月部門銷售任務(wù)數(shù)。評選周期：每月一次。獎勵方式：給予部門集體獎金。當(dāng)月現(xiàn)金到賬8萬（含）-10萬10萬（含）-15萬（含）15萬以上部門集體獎金200元300元400元備注：部門集體獎金是用來舉辦部門集體活動及購置相關(guān)辦公用品的，由分公司財務(wù)部保管，獲獎后由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可領(lǐng)用。2.1.5.3完成銷售任務(wù)獎（部門集體獎）評選條件（同時滿足下列條件）：完成當(dāng)月部門銷售任務(wù)數(shù)；當(dāng)月部門現(xiàn)金到賬不低于200000元；評選周期：每月一次。獎勵方式：給予部門集體獎金。現(xiàn)金到賬部門集體獎金20萬（含）-25萬（含）500元25萬以上800元備注：備注：部門集體獎金是用來舉辦部門集體活動及購置相關(guān)辦公用品的，由分公司財務(wù)部保管，獲獎后由電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后方可領(lǐng)用。注：此績效考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)階段試運(yùn)營版，公司有權(quán)根據(jù)實際情況對本績效考核辦法及標(biāo)準(zhǔn)做出合理調(diào)整！2012-6-27精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔總則1、為加強(qiáng)公司的電子商務(wù)部工作，發(fā)揮電子商務(wù)部在公司部門運(yùn)作和產(chǎn)品銷售的作用，特制定本規(guī)定。2、本制度適用于韓臣服裝有限公司電子商務(wù)部。3、公司電子商務(wù)部的職能是：（1）淘寶、拍拍、副平臺以及公司獨立平臺的推廣、運(yùn)作；（2）對網(wǎng)絡(luò)銷售的支持；（3）運(yùn)營部門對推廣的監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、優(yōu)化；（4）完成公司交給的其他工作。4、公司電子商務(wù)部部由運(yùn)營部、推廣部、技術(shù)部（編輯歸到美工部）、客服部以及文案組成。5、電子商務(wù)運(yùn)營部人員，必須遵守本規(guī)定（二）工作崗位職責(zé)1、電子商務(wù)運(yùn)營總監(jiān)負(fù)責(zé)組織本部門的下列工作：由公司管理層組成工作小組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)，工作內(nèi)容包括：戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營實施、項目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、企業(yè)文化建設(shè)等。（1）電子商務(wù)部部門工作計劃的制定和計劃的監(jiān)督實施（2）負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃、實施及運(yùn)營，建立健全銷售體系的管理制度和業(yè)務(wù)流程；（3）負(fù)責(zé)銷售網(wǎng)絡(luò)渠道開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)拓展與對外合作（4）負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理，制定團(tuán)隊的內(nèi)部管理獎罰措施（5）負(fù)責(zé)本部門與其他部門的溝通與工作洽談，定期匯報部門工作。2運(yùn)營經(jīng)理/專員工作職責(zé)(1)

負(fù)責(zé)網(wǎng)站整體的規(guī)劃、運(yùn)營、推廣和管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊執(zhí)行運(yùn)營計劃；

(2)在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場調(diào)查和分析，組織網(wǎng)站整體定位、架構(gòu)設(shè)置、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向等的綜合策劃，確立網(wǎng)站定位與發(fā)展方向；

(3)組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，策劃網(wǎng)站運(yùn)營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動網(wǎng)站商業(yè)模式的形成和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計、優(yōu)化

(4)

根據(jù)網(wǎng)站定位及運(yùn)營項目策劃，與設(shè)計協(xié)調(diào)確定網(wǎng)站內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營項目的工作計劃，團(tuán)隊調(diào)動，人力分配，組織運(yùn)營項目的實施；

(5)

與其他相關(guān)網(wǎng)站、媒體、行業(yè)協(xié)會及其它相關(guān)單位建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

(6)

根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運(yùn)營目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

(7)

根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，配置人力資源，對員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與績效考核；

(8)

協(xié)調(diào)網(wǎng)站設(shè)計、技術(shù)、銷售、客服、物流團(tuán)隊工作，建立有效的團(tuán)隊協(xié)作機(jī)制；(9)淘寶商城的運(yùn)營、推廣、銷售工作。(10)督導(dǎo)銷售工作，保證網(wǎng)站數(shù)據(jù)安全。(11)領(lǐng)導(dǎo)交于的其他工作3、推廣經(jīng)理/專員的主要工作職責(zé)是：（1）店鋪活動的策劃。（2）平臺的推廣計劃的制定以及實施。（3）平臺的數(shù)據(jù)監(jiān)控和匯報。（4）新的銷售平臺的組建和整體裝修（5）客戶的問題收集和上報反映（6）電子商務(wù)的會議記錄，以及月、周工作總結(jié)。（7）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作4.技術(shù)部（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；（2）網(wǎng)店裝修、改版與美化；負(fù)責(zé)市場營銷各種的美工支持（3）產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等5.客服部（1）負(fù)責(zé)接待進(jìn)線客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑6.文案/企劃（1）協(xié)助公司各類宣傳策劃方案的設(shè)計和撰寫；（2）負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；（3）負(fù)責(zé)公司對外媒體和廣告表現(xiàn)文字的撰寫；（4）協(xié)助公司各類刊物的采編工作；（5）定期更新行業(yè)資訊，撰寫行業(yè)快訊；（6）負(fù)責(zé)媒體軟文和廣告資料的收集與整理（三）電子商務(wù)部工作管理1、電子商務(wù)部工作人員每周五，每月1號向上級管理提交相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)、報表。2、報表以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料必須真實、準(zhǔn)確、完整，并符合管理制度的規(guī)定。3、電子商務(wù)部工作人員，應(yīng)根據(jù)實際情況，制定工作計劃。4、每日上班必須登錄相關(guān)銷售平臺客服號以及工作QQ。5、上班時間不得做與工作無關(guān)事情。6、認(rèn)真服務(wù)的態(tài)度對待每一位客戶。7、與其他部門同事間要互幫互助、共同解決問題。8、電子商務(wù)部人員調(diào)動工作或者離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)。工作人員辦理交接手續(xù)，由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交（四）考勤管理遲到、早退、曠工制度員工上班超過公司上班時間1分鐘后即視為遲到，時間為9:00.59員工遲到扣款依據(jù)員工職位級別的不同以及遲到時間段的不同而不同。員工職位級別分為普通員工、管理人員（兩個級別）其中，按員工遲到的時間段的不同分為以下四種情況：超過公司上班時間10分鐘內(nèi)的遲到扣款為：普通員工每次扣款10元，管理人員每次扣款30元；超過公司上班時間在10分鐘以上20分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣款20元，管理人員遲到早退每次扣款50元；超過公司上班時間在20分鐘以上30分鐘以下的遲到扣款為：普通員工遲到早退每次扣30元，管理人員遲到早退每次扣款80元；超過公司上班時間在30分鐘以上的按曠工處理。早退員工下班時間提前5分鐘離開公司視為早退；員工早退的扣款標(biāo)準(zhǔn)等同于上述遲到扣款的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。4、曠工：員工有下列情況之一者按曠工論處：A．上班遲到一個小時以上，卻未事先電話告知經(jīng)理者；B．未辦理請假手續(xù)而擅自離開工作崗位者；C．要求請假，公司未同意而擅自離開工作崗位者；D．準(zhǔn)假期滿未辦理續(xù)假手續(xù)而未按時上班者；E．請假理由與事實不符者。5、關(guān)于曠工的考核標(biāo)準(zhǔn)：員工一年內(nèi)曠工第一次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資100元，一年內(nèi)曠工第二次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資200元，一年內(nèi)曠工第三次扣發(fā)當(dāng)月實發(fā)工資400元；對于一年內(nèi)曠工累計超過三次以上或曠工2天以上的，將按自動離職處理，并扣發(fā)當(dāng)月全部工資及獎金。（五）電子商務(wù)部報表制度1、不定時上交報表和相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表、要落實要責(zé)任人，專員責(zé)任罰款10元一次。主管50元，主管二次遲交罰款100元2、遭遇客戶投訴，屬于客服人員的問題。一次處罰10元3、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)管理，專員處罰10元，主管200元。4、銷售提成，根據(jù)每月銷售流水表，主管、人事按人資提供比例提取績效提成（六）電商處罰管理制度公司員工必須遵守國家的法律法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，對員工違法/違規(guī)行為，將視性質(zhì)進(jìn)行相應(yīng)處分，并視情節(jié)情況處以一定罰款。因觸犯以下規(guī)定，而產(chǎn)生的罰款費用全部做為電商部門公共活動基金以及員工獎勵。二、過失認(rèn)定：違法/違規(guī)行為包括但不僅限于下列所舉：1、一類過失：A．違反國家法紀(jì)法規(guī)；B．擅自泄漏公司機(jī)密或從事與公司機(jī)密禁止事項有關(guān)的其他行為；C．對公司應(yīng)得知的個人重要信息有意欺瞞；D．嚴(yán)重失職給公司造成重大損失（由CEO等股東及各公司領(lǐng)導(dǎo)對嚴(yán)重失職過失進(jìn)行裁定）；E．本人或教唆他人罷工、怠工；F．利用公司各義在外招搖撞騙，使公司遭受名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)損失；G．擅自攜帶違禁品、危險品及其它對公司正常工作秩序造成破壞的物品進(jìn)入工作區(qū)域。H．惡意破壞公司財產(chǎn)、設(shè)備、器材等；I．有生活作風(fēng)問題并在公司內(nèi)部造成惡劣影響；J．捏造事實，造謠中傷，破壞公司形象，辱罵或誹謗公司或他人；K．利用公司賦予的工作職權(quán)進(jìn)行關(guān)聯(lián)交易，或收受商業(yè)賄賂以獲取個人利益L．挪用公司應(yīng)收客戶款項用于其它用途；M．隱瞞公司在外身兼一職或多職同工種類非同工種類工作；N．提供非公司法人帳號讓客戶匯款；O．嚴(yán)禁內(nèi)部由于抽成比例問題互相走單或?qū)ν馔嘎队唵?；P．嚴(yán)禁員工為達(dá)到簽單目的，內(nèi)部撞單時抵毀對方產(chǎn)品，或暴露產(chǎn)品弱點；Q．禁止員工在阿里巴巴及淘寶網(wǎng)站等類似平臺在線經(jīng)營或兼職；S．處分措施，予以辭退。2.二類過失拒絕聽從上級人員指揮、監(jiān)督，屬初犯者；在公司看黃色、反動的書刊雜志或瀏覽黃色、反動的站點；網(wǎng)絡(luò)部銷售人員在未收回全款情況下，找公司負(fù)責(zé)人索要產(chǎn)品序列號給客房進(jìn)行安裝產(chǎn)品的行為；未按公司規(guī)定安裝防毒軟件，給公司造成損失的，下載、安裝任何類型的軟件（若有工作需要可向網(wǎng)管申請）；使用公司電話撥打聲訊臺，申請網(wǎng)絡(luò)、信息服務(wù)、Q幣等；擅自攜帶未經(jīng)登記的公物離開公司。處分措施：書面警告、并處以300元罰款三類過