賣場中易出現(xiàn)的矛盾與解決辦法_第1頁
賣場中易出現(xiàn)的矛盾與解決辦法_第2頁
賣場中易出現(xiàn)的矛盾與解決辦法_第3頁
賣場中易出現(xiàn)的矛盾與解決辦法_第4頁
賣場中易出現(xiàn)的矛盾與解決辦法_第5頁
已閱讀5頁，還剩7頁未讀， 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

賣場中易出現(xiàn)的矛盾

與解決辦法

1學習目的了解賣場中容易出現(xiàn)的矛盾與解決辦法，更好的做好服務工作。2內(nèi)容提要一、員工與顧客之間矛盾與解決辦法二、員工與供應商之間矛盾與解決辦法三、員工與員工之間矛盾與解決辦法四、上下級之間矛盾與解決辦法3一、員工與顧客之間矛盾與解決辦法（一）引起矛盾的主要原因1、服務態(tài)度2、商品質量3、售后服務（含退換貨）4一、員工與顧客之間矛盾與解決辦法（二）解決辦法1、耐心傾聽2、運用同情心3、適時道歉4、提出解決方案5、執(zhí)行解決方案6、總結（討論經(jīng)驗及教訓）5二、員工與供應商之間矛盾與解決辦法（一）引起矛盾的主要原因1、員工的態(tài)度生硬2、操作流程及業(yè)務技能欠佳3、處理問題不及時6二、員工與供應商之間矛盾與解決辦法（二）解決辦法1、友善對待供應商2、具備良好業(yè)務素質，熟練操作3、居安思危，禮貌待客4、及時解決供應商的問題7三、員工與員工之間矛盾與解決辦法（一）引起矛盾的主要原因1、性格方面差異2、生活習慣及受教育程度的差別3、工作中存在不正常的“競爭”4、為了局部利益爭搶顧客（主要是促銷員）8三、員工與員工之間矛盾與解決辦法（二）解決辦法1、調整心態(tài)2、相互尊重樹立“人人為我，我為人人”的思想3、努力學習，提高自己的綜合素質4、嚴格執(zhí)行公司制度，恪守道德規(guī)范9四、上下級之間矛盾與解決辦法（一）引起矛盾的主要原因1、性格方面差異2、溝通協(xié)調方面存在問題3、“執(zhí)法”尺度不一，存在偏見4、上司業(yè)務不熟，管理方法不當5、下屬過于計較得失10四、上下級之間矛盾與解決辦法（二）解決辦法1、調整心態(tài)2、尊重上級，以“空杯心態(tài)”接受有益事物3、做好上級參謀，提出合理建議4、求同存異，相互合作5、認真完成上級

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論