2023年物業(yè)員工年終述職報(bào)告

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?物業(yè)員工年?終述職報(bào)告?企業(yè)以及?行業(yè)也給予?我個(gè)人極大?的鼓勵(lì)，作?為公司的經(jīng)?理。給予了?莫大的榮譽(yù)?：企業(yè)，如?前所述，結(jié)?予我這樣一?個(gè)展示自我?機(jī)會(huì)和舞臺(tái)?，并不斷理?解我支持我?鼓勵(lì)我行業(yè)?，亦一直給?予關(guān)心，受?薦擔(dān)任市物?業(yè)管理協(xié)會(huì)?常務(wù)理事，?并連續(xù)六年?被評(píng)為南通?市物業(yè)管理?行業(yè)先進(jìn)個(gè)?人。感謝?公司董事會(huì)?以及公司同?仁們給予我?這樣一個(gè)展?示自我機(jī)會(huì)?和舞臺(tái)。年?是公司企業(yè)?發(fā)展進(jìn)程中?極為重要的?一年，首先?。這一年中?，公司全面?推行董事會(huì)?領(lǐng)導(dǎo)下的目?標(biāo)管理責(zé)任?制；積極推?行先進(jìn)的行?業(yè)管理模式?，科學(xué)定位?，科學(xué)決策?；創(chuàng)優(yōu)良的?企業(yè)品牌、?樹(shù)良好的企?業(yè)形象；實(shí)?行多元化經(jīng)?營(yíng)，拓寬企?業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道?，努力實(shí)現(xiàn)?經(jīng)營(yíng)效益和?社會(huì)效益雙?豐收。通過(guò)?全體員工共?同努力和勤?奮工作，全?年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)?收入萬(wàn)元(?其中：物業(yè)?服務(wù)費(fèi)收入?萬(wàn)元，其它?經(jīng)營(yíng)收入萬(wàn)?元)年利潤(rùn)?余萬(wàn)元；房?屋及公共設(shè)?施完好率達(dá)?%受理業(yè)主?(使用人)?報(bào)修起，及?時(shí)處理率；?處理業(yè)主(?使用人)投?訴起，次次?有交代，件?件有落實(shí)；?業(yè)主和使用?人對(duì)物業(yè)服?務(wù)和物業(yè)管?理的滿意率?達(dá)___%?公司在全?市物管企業(yè)?中屢屢受獎(jiǎng)?，一份耕耘?一份收獲。?年。被區(qū)政?府評(píng)為“社?會(huì)治安安全?單位”和“?文明單位”?大廈消防安?全管理規(guī)范?，人員密集?場(chǎng)所專項(xiàng)整?治”和“火?災(zāi)隱患大排?查”活動(dòng)中?，作為先進(jìn)?單位、代表?市消防重點(diǎn)?單位接受中?央、___?省兩級(jí)督查?組檢查并獲?得通過(guò)。物?業(yè)管理模式?己趨于成熟?，為做大、?做強(qiáng)企業(yè)奠?定了堅(jiān)實(shí)基?礎(chǔ)。年度?公司工作簡(jiǎn)?概一、推?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確各級(jí)責(zé)任?，促進(jìn)企業(yè)?健康發(fā)展。?年初，述?職人代表物?業(yè)公司與董?事會(huì)簽訂了?《公司總經(jīng)?理目標(biāo)管理?責(zé)任書(shū)》。?其包含：公?司總體工作?目標(biāo)(管理?目標(biāo)、服務(wù)?目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)?目標(biāo)、責(zé)任?人的權(quán)利義?務(wù)、公司董?事會(huì)的權(quán)利?義務(wù))、目?標(biāo)考評(píng)方法?和依據(jù)、獎(jiǎng)?罰措施等；?公司將總體?目標(biāo)迅速進(jìn)?行有效分解?，___中?層干部乃至?每一其它員?工充分討論?目標(biāo)分解后?的公司責(zé)、?權(quán)利，討論?分配與協(xié)調(diào)?等問(wèn)題，直?到達(dá)成共識(shí)?，然后，公?司總經(jīng)理與?部門經(jīng)理分?別簽訂《部?門經(jīng)理目標(biāo)?管理責(zé)任書(shū)?》；各部門?經(jīng)理梳理各?工作崗位的?工作內(nèi)容、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?工作紀(jì)律、?檢查方法并?由每一崗位?員工討論修?改后，由各?部門經(jīng)理分?別與每一崗?位員工簽訂?《崗位責(zé)任?書(shū)》。這樣?，各級(jí)都有?明確的責(zé)任?，都知道“?該做什么”?，“不該做?什么”，“?如何檢查”?，“做不好?怎么辦”，?形成一級(jí)對(duì)?一級(jí)負(fù)責(zé)，?一級(jí)對(duì)一級(jí)?進(jìn)行檢查和?督促的責(zé)任?氛圍。二?、推行“三?全”管理模?式，注重管?理實(shí)效，規(guī)?范管理機(jī)制??！叭?”管理模式?，即“全員?管理、全程?管理、全效?管理”，它?是物業(yè)管理?服務(wù)過(guò)程控?制的一種有?效手段，年?我們?yōu)橹?了一些鋪墊?和準(zhǔn)備，并?在年的工作?中全面進(jìn)行?導(dǎo)入和推廣?。通過(guò)全?員管理和參?與，全程監(jiān)?督和控制，?全效的質(zhì)量?保證，形成?了一個(gè)環(huán)環(huán)?相扣的物業(yè)?管理運(yùn)行模?式?！叭?”管理模式?還擴(kuò)大了物?業(yè)管理的服?務(wù)領(lǐng)域，加?強(qiáng)了與業(yè)主?(使用人)?的感情溝通?；使服務(wù)更?為細(xì)致，反?應(yīng)更為快捷?；使物業(yè)管?理無(wú)疏無(wú)漏?，讓物業(yè)服?務(wù)有質(zhì)有效?；使物業(yè)公?司的人員更?精簡(jiǎn)、工作?更高效。同?時(shí)提高了南?通銀河物業(yè)?公司物業(yè)管?理效率、物?業(yè)服務(wù)質(zhì)量?和水平，也?為銀河大廈?的物業(yè)管理?注入了新的?內(nèi)涵。三?、推行品牌?戰(zhàn)略，強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)，?促進(jìn)企業(yè)向?更高層次健?康發(fā)展。?品牌是企業(yè)?的無(wú)形資產(chǎn)?，也是企業(yè)?贏得市場(chǎng)的?利刃。品牌?能讓人們保?持忠誠(chéng)和充?分信賴，好?的品牌能夠?傳達(dá)出企業(yè)?的價(jià)值、文?化和個(gè)性。?年，通過(guò)?公司全體同?仁的共同努?力和辛勤付?出，公司的?企業(yè)知名度?、親和度和?美譽(yù)度有所?提升。但我?們依然客觀?的認(rèn)識(shí)到“?管理面積小?、轄區(qū)(大?廈)硬件不?到位、員工?綜合素質(zhì)參?差不齊”—?—此三點(diǎn)是?我們的弱勢(shì)?，是我們做?企業(yè)品牌的?不利面。所?以，___?年的工作中?，我們盡力?揚(yáng)長(zhǎng)避短。?首先以優(yōu)質(zhì)?、溫馨的特?色服務(wù)，樹(shù)?立“”企業(yè)?品牌形象的?定位。在優(yōu)?化服務(wù)質(zhì)量?上下功夫，?為業(yè)主(使?用人)提供?及時(shí)、方便?、周到的服?務(wù)，努力做?到“讓我們?的每一項(xiàng)服?務(wù)都成為一?個(gè)閃亮的窗?口”，在優(yōu)?質(zhì)、溫馨的?服務(wù)中孕育?品牌。《?大廈停車場(chǎng)?汽車停放管?理暫行辦法?》實(shí)施前，?停車場(chǎng)車滿?為患，交通?堵塞不足為?奇。為了保?證某業(yè)主凌?晨5點(diǎn)汽車?出行___?，當(dāng)班保安?、物管員、?兩位公司_?__從凌晨?1點(diǎn)忙到4?點(diǎn)多，想方?設(shè)法和堵車?司機(jī)聯(lián)系，?保證了某業(yè)?主按時(shí)去_?__。另?外，公司從?___月份?開(kāi)始，開(kāi)展?了“誠(chéng)心、?貼心、熱心?、盡心、精?心”五個(gè)專?題系列宣傳?活動(dòng)：①?打造精英團(tuán)?隊(duì)、構(gòu)筑核?心競(jìng)爭(zhēng)力?②從我做起?，從細(xì)節(jié)做?起，引入賓?___③?物業(yè)企業(yè)文?化建設(shè)的討?論④我拿?真心換你心?，不信東風(fēng)?喚不回⑤?愛(ài)心之光感?人心，盡心?盡力結(jié)碩果?五個(gè)專題?，己在員工?心坎上扎根?，也在業(yè)主?中產(chǎn)生反響??！拔逍摹?系列教育也?結(jié)出了豐碩?成果，員工?精神面貌煥?然一新，工?作上精益求?精。年，?公司在品牌?形象的設(shè)計(jì)?上著實(shí)下了?功夫，提高?了企業(yè)知名?度，并以市?場(chǎng)為目標(biāo)，?以需求為導(dǎo)?向，以消費(fèi)?心理為依據(jù)?，正確設(shè)計(jì)?和定位自己?的品牌形象?。目前，我?們和常州一?家媒體運(yùn)營(yíng)?公司合拍的?“銀河企業(yè)?專題片”業(yè)?己開(kāi)機(jī)。?四、加強(qiáng)共?用設(shè)備設(shè)施?管理，努力?節(jié)省業(yè)主開(kāi)?支，保障工?作生活秩序?。大廈使?用的___?臺(tái)客梯，常?出現(xiàn)關(guān)人、?死機(jī)等故障?，乘客怨聲?載道。今年?，我們對(duì)電?梯系統(tǒng)進(jìn)行?全面分析和?向?qū)I(yè)公司?咨詢后，向?業(yè)主大會(huì)提?出更換電梯?控制系統(tǒng)的?想法。為了?節(jié)省支出，?我們對(duì)控制?系統(tǒng)改造進(jìn)?行了了解，?通過(guò)招標(biāo)的?形式，比較?和分析五家?應(yīng)標(biāo)專業(yè)公?司的改造方?案，最后確?認(rèn)無(wú)電梯公?司的控制系?統(tǒng)，由電梯?公司實(shí)施改?造。電梯經(jīng)?過(guò)改造，運(yùn)?行故障明顯?降低，可靠?性增強(qiáng)，電?梯使用滿意?率大幅提高?。消防安?全自動(dòng)報(bào)警?設(shè)備設(shè)施委?外維保，一?年需支付萬(wàn)?元，年，我?們充分發(fā)揮?自身技術(shù)優(yōu)?勢(shì)，加班加?點(diǎn)、不計(jì)得?失，不懂就?問(wèn)，不會(huì)就?學(xué)，使消防?設(shè)備設(shè)施保?持良好運(yùn)行?；煙霧感應(yīng)?器送廠家清?洗，每只清?洗費(fèi)用元，?我們請(qǐng)廠方?技術(shù)人員上?門傳經(jīng)，安?排_(tái)__名?員工專門學(xué)?習(xí)清洗工藝?，僅此一項(xiàng)?，就能節(jié)省?支出___?元。五、?積極配合社?區(qū)工作，合?力共創(chuàng)“五?城”，造就?“溫馨”家?園。今年?初，我們便?向社區(qū)居委?會(huì)、和平橋?街辦申報(bào)“?文明單位”?候選，作為?大廈“五城?同創(chuàng)