2023年度假村辦公室主任述職報(bào)告

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?度假村辦公?室主任述職?報(bào)告大家?好！__?_年是__?_度假村榮?膺四星，經(jīng)?營(yíng)管理全面?規(guī)范，企業(yè)?發(fā)展全面豐?收的一年，?在總經(jīng)理室?的領(lǐng)導(dǎo)下，?各部門的配?合和總經(jīng)辦?全體員工的?支持下，我?緊緊圍繞度?假村各項(xiàng)中?心工作，按?照目標(biāo)要求?帶好部門全?體員工，不?斷改進(jìn)工作?方式，不斷?創(chuàng)新工作思?路，不斷提?高實(shí)際工作?的能力，一?年來(lái)我努力?做好為酒店?、為部門、?為員工的服?務(wù)工作，基?本完成了本?職工作，目?標(biāo)任務(wù)和相?關(guān)職能，現(xiàn)?向各位同志?述職如下：?一、擺正?位置，忠于?職守。幾?年來(lái)的工作?實(shí)踐使我深?深體會(huì)到，?作為辦公室?主任，要做?好工作要清?楚自己的位?置，清楚自?己所應(yīng)具備?的職責(zé)和應(yīng)?盡的責(zé)任，?正確認(rèn)識(shí)所?處的位置，?在實(shí)際工作?中，我認(rèn)真?及時(shí)做好輔?助工作，執(zhí)?行工作和具?體處理工作?。雖然很多?工作有一定?難度，但我?始終奉行工?作上講感情?，生活上不?計(jì)較，得罪?人人，人人?不得罪的原?則去配合好?大家的工作?，開展好自?己的工作。?我也努力做?到工作主動(dòng)?，思想超前?，盡職盡責(zé)?，嚴(yán)格要求?自己做一個(gè)?為人誠(chéng)懇，?忠于職守，?勤于職守，?勝任職守的?總經(jīng)理助理?和辦公室主?任。二、?努力實(shí)踐_?__，不斷?提升工作能?力和水平。?辦公室工?作涉及面廣?，情況繁雜?，因此做好?辦公室管理?必須把學(xué)習(xí)?提高貫穿于?工作始終。?一年來(lái)，我?把學(xué)習(xí)放在?首要位置，?不懂就學(xué)習(xí)?，不懂就問(wèn)?，把知識(shí)、?經(jīng)驗(yàn)逐步積?累，做到_?__，以提?高工作能力?和水平。?加強(qiáng)酒店理?論保持理論?知識(shí)上的領(lǐng)?會(huì)和理解是?從業(yè)人員的?基本要求。?一直以來(lái)，?我自覺(jué)堅(jiān)持?學(xué)習(xí)酒店專?業(yè)知識(shí)不放?松，把肯不?肯學(xué)，肯不?肯鉆，作為?對(duì)工作是否?熱愛(ài)的標(biāo)準(zhǔn)?，自己經(jīng)常?利用業(yè)余時(shí)?間自學(xué)酒店?專業(yè)知識(shí)和?有關(guān)資料，?通過(guò)不斷學(xué)?習(xí)和運(yùn)用，?提高了對(duì)酒?店業(yè)的認(rèn)識(shí)?，也提高了?自己的理論?水平，對(duì)工?作起到了促?進(jìn)作用。?加強(qiáng)辦公室?業(yè)務(wù)對(duì)具體?從事辦公室?工作而言，?還必須加強(qiáng)?辦公室業(yè)務(wù)?一年來(lái)，我?把學(xué)習(xí)當(dāng)作?是否勝任這?一崗位來(lái)認(rèn)?真對(duì)待，自?覺(jué)加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，不斷?提高自身的?能力，基本?做到業(yè)務(wù)熟?、情況明，?指導(dǎo)和管理?本部門工作?。做到一個(gè)?部門負(fù)責(zé)人?應(yīng)具有的工?作水平和任?職條件。?三、勤于工?作，努力抓?好各項(xiàng)工作?。㈠培訓(xùn)?質(zhì)檢工作。?統(tǒng)一安排?制訂度假村?的年度培訓(xùn)?工作計(jì)劃，?按照計(jì)劃和?經(jīng)理室的工?作布置有針?對(duì)性的開展?全年培訓(xùn)。?先后___?開展了消防?知識(shí)培訓(xùn)_?__期，新?員工上崗培?訓(xùn)___期?，衛(wèi)生保健?知識(shí)培訓(xùn)_?__期，儀?容儀表培訓(xùn)?___期，?還開展了秋?季傳染病預(yù)?防宣傳__?_期。同時(shí)?還做好酒店?的外送培訓(xùn)?工作。在創(chuàng)?建四星級(jí)飯?店期間，我?結(jié)合工作特?點(diǎn)和要求，?參與編制了?《___度?假村管理實(shí)?務(wù)》、《員?工手冊(cè)》和?《員工行為?規(guī)范》，并?針對(duì)規(guī)范要?求___進(jìn)?行全酒店和?部門的培訓(xùn)?，使度假村?在服務(wù)管理?、行為規(guī)范?等方面符合?和貼近四星?級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。?___開展?和舉辦各類?活動(dòng)。為強(qiáng)?化員工們的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?提高企業(yè)凝?聚力，通過(guò)?活動(dòng)平臺(tái)展?現(xiàn)員工精神?風(fēng)貌。今年?先后舉辦了?餐飲客房技?術(shù)比武、微?笑大使的評(píng)?選、開展了?創(chuàng)建學(xué)習(xí)型?___先進(jìn)?班組等活動(dòng)?，為提高員?工作的積極?性，___?微笑大使赴?___旅游?。根據(jù)質(zhì)?檢工作的需?要和酒店要?求，今年逐?步加大了質(zhì)?檢管理和檢?查力度，在?由經(jīng)理室授?權(quán)，辦公室?負(fù)責(zé)___?的質(zhì)檢小組?上認(rèn)真行使?權(quán)利，有計(jì)?劃有目標(biāo)分?階段對(duì)度假?村進(jìn)行軟、?硬件方面的?檢查、督促?，幫助協(xié)調(diào)?各部門在檢?查中發(fā)現(xiàn)和?工作中遺漏?的問(wèn)題的改?進(jìn)，促進(jìn)各?部門逐步改?進(jìn)和提高。?認(rèn)真開展大?堂經(jīng)理工作?，做好投訴?處理，把投?訴分類、統(tǒng)?計(jì)、整理成?客人投訴表?格，及時(shí)反?饋給相關(guān)部?門，使得各?項(xiàng)投訴得到?一定程度的?解決，緩解?及改善了與?賓客的關(guān)系?，真正達(dá)到?改進(jìn)與提高?度假村的管?理和服務(wù)水?平。圍繞?“顧客滿意?”進(jìn)一步完?善賓客投訴?體系和賓客?意見(jiàn)處理體?系，由質(zhì)檢?員負(fù)責(zé)度假?村內(nèi)賓客意?見(jiàn)和投訴的?匯總、整理?、分析、反?饋、跟蹤，?從而較好地?建立了度假?村的賓客投?訴處理體系?，及時(shí)有效?地處理賓客?意見(jiàn)和投訴?。堅(jiān)持把定?期與不定期?質(zhì)檢，及時(shí)?整理成《質(zhì)?檢一日游》?及《督察通?報(bào)》反饋給?各部門，共?簽發(fā)《督察?通報(bào)》__?_期，《質(zhì)?檢一日游》?___期。?自今年_?__月底開?始，飯店質(zhì)?檢小組按照?服務(wù)規(guī)范和?星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)?各部門、各?區(qū)域進(jìn)行每?周兩次定期?和不定期的?檢查，針對(duì)?檢查中發(fā)現(xiàn)?的各部門對(duì)?客服務(wù)中存?在的問(wèn)題，?質(zhì)檢小組督?促各部門整?改，并對(duì)整?改情況進(jìn)行?復(fù)查。對(duì)整?改不力和敷?衍了事的部?門實(shí)行連帶?扣罰，以切?實(shí)督促部門?提高完善服?務(wù)質(zhì)量和管?理水平，提?高賓客滿意?度。㈡宣?傳工作在?歷年宣傳工?作的基礎(chǔ)上?，我們主要?在完善和建?立宣傳__?_體系上下?功夫，通過(guò)?部門通訊員?和通訊小組?的形式制定?宣傳報(bào)道制?度，從制度?上保證通訊?小組工作的?完成。今年?來(lái)，我主要?抓好以下幾?方面的宣傳?工作。1?、在媒介做?好宣傳工作?，包括在《?___報(bào)》?、《___?日?qǐng)?bào)》、_?__電視臺(tái)?等媒介做好?廣告，為度?假村開展了?有力的宣傳?。2、做?好報(bào)刊的宣?傳工作，如?在《___?日?qǐng)?bào)》、《?___報(bào)》?、《江南旅?游報(bào)》、《?___飯店?業(yè)》上共發(fā)?表了___?篇關(guān)于度假?村的圖片和?文章。3?、辦好一張?報(bào)紙?！禵?__》內(nèi)刊?是酒店宣傳?窗口和陣地?，把辦好店?報(bào)作為一個(gè)?重要任務(wù)來(lái)?對(duì)待，精心?組稿，認(rèn)真?編排，使店?報(bào)辦出特色?，辦出檔次?。今年__?_月份還獲?得了___?飯店業(yè)好版?面獎(jiǎng)和好作?品提名獎(jiǎng)。?編輯店刊_?__期，《?___之窗?》___期?，對(duì)提升_?__度假村?公眾形象、?實(shí)現(xiàn)信息資?源共享、促?進(jìn)同行交流?起到了積極?的作用。?4、___?《___》?優(yōu)秀通訊員?赴溫州、東?陽(yáng)考察學(xué)習(xí)?，擴(kuò)大和開?闊視野，促?進(jìn)了通訊員?隊(duì)伍建設(shè)。?5、做好?網(wǎng)上宣傳，?在___新?聞上開通_?__度假村?網(wǎng)站，擴(kuò)大?宣傳范圍。?由于在宣傳?工作上有計(jì)?劃有目標(biāo)很?好的配合了?酒店的經(jīng)營(yíng)?工作，提高?和擴(kuò)大了酒?店的公眾形?象和社會(huì)影?響。㈢消?防安全保衛(wèi)?工作在消?防與安全生?產(chǎn)管理上，?我始終認(rèn)為?安全生產(chǎn)和?安全管理最?終只會(huì)增強(qiáng)?而不是削弱?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?力，加強(qiáng)安?全生產(chǎn)管理?和提升企業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)力是一?個(gè)問(wèn)題的兩?個(gè)方面。我?不斷提高對(duì)?安全工作的?認(rèn)識(shí)，認(rèn)真?協(xié)助總經(jīng)理?做好安全工?作，確立安?全管理基礎(chǔ)?目標(biāo)，改進(jìn)?和創(chuàng)新安全?管理，根據(jù)?“預(yù)防為主?、安全第一?”的工作思?路，在安全?方面我主要?開展訂計(jì)劃?目標(biāo)，出思?路辦法，指?導(dǎo)改進(jìn)修正?安全管理。?建制度，?立規(guī)范，強(qiáng)?管理。建立?安全員制度?，年初與各?部門、各班?組層層簽訂?《安全目標(biāo)?責(zé)任書》，?把安全責(zé)任?、落實(shí)到部?門、班組和?具體人員身?上，真正落?實(shí)安全工作?無(wú)小事，實(shí)?安全工作大?家管，安全?責(zé)任大家挑?的全員安全?管理。通過(guò)?安全員制度?的建立，提?高了各級(jí)管?理人員狠抓?安全工作的?意識(shí)和態(tài)度?，形成了良?好的安全管?理局面。?進(jìn)一步建立?健全消防安?全保衛(wèi)制度?，完善了檢?查整改制度?的落實(shí)，加?強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地?段的控制，?擴(kuò)大巡邏面?積和范圍。?在整體工作?上尤其在停?車場(chǎng)管理、?南北門管理?、監(jiān)控管理?上，進(jìn)一步?規(guī)范和加強(qiáng)?安保工作，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?對(duì)消防設(shè)施?和器材的維?護(hù)保養(yǎng)，管?理好保安公?司外派保安?隊(duì)伍，對(duì)外?承包項(xiàng)目的?統(tǒng)一監(jiān)督和?管理。由于?對(duì)安全工作?有著較強(qiáng)的?敏感性和切?實(shí)制定落實(shí)?了安全管理?制度，使酒?店各項(xiàng)工作?的安全得到?了保證，為?企業(yè)發(fā)展提?供了保駕護(hù)?航作用。?㈣在辦公室?內(nèi)勤工作上?主要是嚴(yán)?格按照酒店?規(guī)章制度辦?事。加強(qiáng)衛(wèi)?生預(yù)防工作?，經(jīng)常性做?好有關(guān)衛(wèi)生?知識(shí)的宣傳?，全年共編?輯黑板報(bào)_?__期，使?員工們有了?更深的了解?，有效做好?了衛(wèi)生預(yù)防?工作。對(duì)整?個(gè)度假村“?四害”進(jìn)行?為期___?個(gè)月有效的?治理和控制?，四害危害?明顯減少，?取得了良好?的效果。在?車輛管理方?面嚴(yán)格遵守?車輛管理制?度和安全責(zé)?任制，在做?好班車營(yíng)運(yùn)?外，今年還?積極開展增?效節(jié)支工作?，累計(jì)出租?收入___?元，修理費(fèi)?用比去年有?較大幅度的?下降，為減?少漏洞，還?實(shí)行了i卡?加油，全年?累計(jì)為各部?門和員工行?使___萬(wàn)?公里。在電?腦房工作上?，隨著酒店?的不斷發(fā)展?，計(jì)算機(jī)已?成為管理的?重要手段，?電腦房擔(dān)負(fù)?了維護(hù)、保?養(yǎng)、調(diào)試、?運(yùn)行的工作?，安全的實(shí)?現(xiàn)了計(jì)算機(jī)?管理正常有?序的運(yùn)行，?提高了綜合?管理水平和?工作效率。?在配套設(shè)?施管理上，?我把關(guān)系員?工生活管理?的工作當(dāng)作?一項(xiàng)重要工?作來(lái)抓，管?理好壞是能?力問(wèn)題；是?否盡職是態(tài)?度問(wèn)題。為?此在生活設(shè)?施上嚴(yán)格管?理，針對(duì)青?工多、難管?理的特點(diǎn)，?重教育、輕?處罰，多次?開展檢查。?也先后扣罰?了多名違_?__規(guī)范的?員工，當(dāng)然?扣罰員工也?有情緒，我?想只要是得?到大多數(shù)員?工的滿意，?使員工素質(zhì)?有提高，也?是應(yīng)該和必?要的。在員?工宿舍等方?面比去年也?有了較大改?觀，得到了?廣大員工的?認(rèn)可。積?極___參?加各類活動(dòng)?。___參?加縣局（公?司）運(yùn)動(dòng)會(huì)?、浙煙藝術(shù)?節(jié)，___?落實(shí)創(chuàng)衛(wèi)、?創(chuàng)文明單位?、星級(jí)治安?旅館、消費(fèi)?者信得過(guò)單?位、食品等?級(jí)企業(yè)、學(xué)?習(xí)型___?、五星職工?之家、員工?滿意度調(diào)查?（發(fā)放_(tái)_?_份，回收?___份）?、交通之聲?自駕車之旅?活動(dòng)等宣傳?、發(fā)動(dòng)、落?實(shí)的工作。?規(guī)范和管理?好婚紗攝影?。做到既是?一道風(fēng)景，?又是創(chuàng)收環(huán)?節(jié)，又不能?破壞綠化植?被。今年婚?紗攝影創(chuàng)收?___元。?在對(duì)外聯(lián)絡(luò)?上，認(rèn)真協(xié)?調(diào)各有關(guān)部?門既要協(xié)調(diào)?好工作，又?要保證企業(yè)?利益不受損?失，為企業(yè)?經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良?好的外部環(huán)?境?；仡?一年，我雖?然做了大量?的工作，但?從尋差距、?找缺點(diǎn)來(lái)講?，我仍然存?在很多不足?，為經(jīng)理室?領(lǐng)導(dǎo)提供參?謀、決策做?的還不夠，?在抓落實(shí)的?要求上還不?夠嚴(yán)格，部?門工作抓的?不夠全面。?對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，還有很多?工作有待改?進(jìn)，我想只?要正確對(duì)待?，努力改進(jìn)?，工作才會(huì)