《客艙活動(dòng)方案設(shè)計(jì)3000字（論文）》

南方航空公司航線客艙活動(dòng)方案設(shè)計(jì)摘要隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提升，乘坐飛機(jī)出行，已經(jīng)成為了大部分人的優(yōu)選，因?yàn)轱w機(jī)能節(jié)省旅客大部分時(shí)間，且非?？旖莘奖恪Ａ硗?，當(dāng)前的服務(wù)模式發(fā)生了許多變化，現(xiàn)在的服務(wù)模式一般基于客戶的體驗(yàn)為主，以客戶為中心。當(dāng)前模式下人們對于乘坐飛機(jī)的服務(wù)要求也變的更高，怎樣去提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得乘客感受到個(gè)性化服務(wù)，并且提高客戶的滿意度，利用各種節(jié)日開展主題活動(dòng)成了一個(gè)較為不錯(cuò)的形式。當(dāng)前，中國南方航空也需要跟上時(shí)代的步伐，舉辦類似的活動(dòng)。本方案以南方航空東京至北京“護(hù)航綠水青山”世界水日為主題設(shè)計(jì)客艙活動(dòng)，能夠加強(qiáng)國內(nèi)外乘客的交流，加深乘客對南航的印象，能夠消除乘客長途枯燥與疲累的行程，并且還能宣傳南方航空的企業(yè)文化，乃至中國文化。關(guān)鍵詞：南方航空；世界水日；個(gè)性化服務(wù)1.方案設(shè)計(jì)背景及意義1.1方案設(shè)計(jì)背景祖國成立七十周年，我國經(jīng)濟(jì)日趨飛速發(fā)展，各行各業(yè)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。尤其是在市場化改革循序漸進(jìn)之中，我國的民航業(yè)在航空運(yùn)輸、航線布局、運(yùn)輸保障快速發(fā)展。加上人們生活改善，經(jīng)濟(jì)水平提高，出門游玩飛機(jī)是最省時(shí)間且較為方便的交通工具。在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展之下，人們同時(shí)也承受著巨大的生活壓力，旅游，看一看世界成了許多人逃離壓力圈的首選。1.2選題意義世界水日（WorldWaterDay），即每年的3月22日，于1993年1月18日在紐約設(shè)立，屬于公益性節(jié)日，節(jié)日的主旨是：“一水多用”。水是生命之源，地球上的一切事物離開了水就沒辦法在發(fā)展，當(dāng)前全球水資源面臨著十分嚴(yán)峻的形式，水資源短缺、污染嚴(yán)重等問題日益嚴(yán)重。值此世界水日的到來，本方案的設(shè)計(jì)能夠提升乘客產(chǎn)生對于水資源的保護(hù)意識(shí)，增加乘客旅途的體驗(yàn)感和滿足感，緩解旅客在長途旅行中的疲憊感，加深乘客對中國南方航空公司的好印象，使得南方航空得到宣傳，口碑得到拓展，已達(dá)到吸引旅客宣傳南方航空公司的目的。2.方案設(shè)計(jì)目標(biāo)南方航空公司東京至北京這條國際航線，它有助于加強(qiáng)中日友好交流與聯(lián)系，增強(qiáng)旅客對南航企業(yè)文化的了解?！白o(hù)航綠水青山”主題客艙活動(dòng)的展開有助于提高旅客保護(hù)地球水資源意識(shí)，減少旅客長途飛行的疲憊感，增加旅客之間的相互交流，讓旅客在愉快輕松中度過長途飛行，讓旅客感受到南航公司的熱情服務(wù)及南航公司的企業(yè)文化。，更好地促進(jìn)南方航空公司未來的發(fā)展，提高公司的形象與榮譽(yù)。3.方案設(shè)計(jì)思路及南航簡介3.1方案設(shè)計(jì)總體思路本方案設(shè)計(jì)以南方航空東京至北京航線，“護(hù)航綠水青山”世界水日為主題，在此方案設(shè)計(jì)之前，本人對南方航空以往的客艙活動(dòng)做了一個(gè)大概了解，發(fā)現(xiàn)南方航空東京至北京航線很少開展這類活動(dòng)。并且通過了解，外國友人對南方航空影響并不是很深刻，乘坐這條航線也是適逢其會(huì)，僅僅是因?yàn)槁眯谢蛘叱霾畹男枰?。所以本方案設(shè)計(jì)主旨在于，通過設(shè)計(jì)這個(gè)主題活動(dòng)，讓外國友人對南方航空有更加深刻的影響，并且可以讓旅客了解水資源的重要性。3.2中國南方航空公司簡介中國南方航空集團(tuán)有限公司（ChinaSouthernAirlines，簡稱南航），總部設(shè)在廣州，成立于1995年3月25日，以藍(lán)色垂直尾翼鑲紅色木棉花為公司標(biāo)志，是中國運(yùn)輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)、年客運(yùn)量最大的航空公司，是中國航班最多、航線網(wǎng)絡(luò)最密集、年客運(yùn)量最大的航空公司。中國南方航空集團(tuán)有限公司堅(jiān)持“安全第一”的核心價(jià)值觀；先后聯(lián)合重組、控股參股多家國內(nèi)航空公司，加入國際性航空聯(lián)盟的中國內(nèi)地航空公司，與中國國際航空股份有限公司和中國東方航空股份有限公司合稱中國三大航空集團(tuán)。4.活動(dòng)方案具體內(nèi)容及形式4.1活動(dòng)介紹4.1.1活動(dòng)時(shí)間2021年3月22日4.1.2活動(dòng)對象Xxxx航班東京至北京航線全體乘客4.1.3飛行時(shí)間東京xx機(jī)場到北京xx機(jī)場飛行時(shí)間x個(gè)小時(shí)xx分鐘4.1.4客艙布置南航東京至北京航線采用的是xx型號(hào)的飛機(jī)，用于此次航班國際遠(yuǎn)程飛行。3月22號(hào)世界水日這天客艙的布置應(yīng)該著重突出水資源重要的氛圍。因?yàn)楸敬魏叫惺菑膞x到xx，持續(xù)xx個(gè)小時(shí)以上，整體旅程較為漫長，并且因?yàn)楸敬魏骄€是國際航線，有中外各個(gè)國家地區(qū)的乘客，所以可以在客艙入口的地方放置帶有中英字體關(guān)于保護(hù)地球水資源的立體宣傳牌，讓人們進(jìn)來就感受到節(jié)日的氣息。并且所有座椅背后的口袋放置保護(hù)水資源的宣傳冊及水滴標(biāo)志的鑰匙扣，在客艙的舷窗粘貼與世界水日相關(guān)的圖案，圖片上出現(xiàn)的文字一律采用中英雙體或中日雙體。另外，客艙內(nèi)的屏幕上還可以播放關(guān)于保護(hù)水資源的宣傳片。4.1.5乘務(wù)員著裝這次活動(dòng)的主題與保護(hù)水資源相關(guān)，因此服裝上需要以海藍(lán)色為主色，并且佩戴水滴圖案的徽章，在衣服上可以印水資源和海洋生物相關(guān)的圖案。4.2活動(dòng)具體內(nèi)容及形式4.2.1主持人致辭（本環(huán)節(jié)時(shí)間xx~xx）飛機(jī)起飛并且平穩(wěn)以后，客艙播放純音樂，主持人進(jìn)行致辭，時(shí)間5-10分鐘，先用中文再用英文，內(nèi)容大致如下：“女士們先生們，歡迎大家乘坐南方航空xxxx航班，和大家在此相遇，也是緣分，我代表全體機(jī)組人員歡迎大家。為了讓大家體驗(yàn)一次不一樣的旅途，中國南方航空特意為大家準(zhǔn)備了‘世界水日’主題客艙活動(dòng)。在大家前面口袋中，有專門為大家準(zhǔn)備了關(guān)于世界水日的小禮品，希望大家能夠喜歡，并且主動(dòng)參加到我們的活動(dòng)中來。為保障安全，舉辦活動(dòng)的時(shí)候，希望大家還是系好安全帶，保持機(jī)內(nèi)安全秩序。謝謝！”"Ladiesandgentlemen,welcometotakeflightXXXofChinaSouthernAirlines.Itisalsofatetomeetyouhere.Onbehalfofthecrew,Iwelcomeyou.Inordertoletyouexperienceadifferentjourney,ChinaSouthernAirlinesspeciallypreparedforyouthe"WorldWaterDay"themecabinactivities.Inyourfrontpocket,thereisasmallgiftspeciallypreparedforyouaboutWorldWaterDay.Ihopeyoucanlikeitandtaketheinitiativetoparticipateinouractivities.Inordertoensuresafety,Ihopeyoucanfastenyourseatbeltsandkeepthesafetyorderintheplane.Thankyou！”4.2.2有講競答（本環(huán)節(jié)時(shí)間xx~xx）乘務(wù)員準(zhǔn)備關(guān)于世界水日的10-20道題目。題目與世界水日主題相關(guān)即可，并且不要太難，可以在網(wǎng)絡(luò)查找世界水日相關(guān)知識(shí)擬題。活動(dòng)規(guī)則：乘客自主舉手參加答題，答對一題便能獲得南航提供的世界水日限量紀(jì)念卡一張，參與乘客未能答對的可獲得南航紀(jì)念章一枚?；顒?dòng)注意事項(xiàng)：活動(dòng)主持人需要中英雙語溝通無礙。4.2.3開展心愿收集卡（本環(huán)節(jié)時(shí)間xx~xx）由乘務(wù)員給每位乘客發(fā)一張小小的卡片和一只筆，卡片內(nèi)容可寫前往北京的的理由，是因?yàn)楣ぷ魃系氖虑?、還是回家探望親人、最想在北京做的事情等，最后可以寫下對南方航空公司的建議和看法。最后在活動(dòng)結(jié)束，乘務(wù)員通過廣播向乘客們表達(dá)祝福，希望北京之行，能夠讓各位收獲許多快樂，工作順心，愛生活愛家人愛自己，永遠(yuǎn)幸福、平安喜樂等，這些祝福不僅僅只是留在藍(lán)天之上，更是能留在每位旅客的心中。5.活動(dòng)注意事項(xiàng)在飛行過程中遇有氣流顛簸等緊急情況，應(yīng)立即停止活動(dòng)，安撫旅客情緒，并給予旅客合理解釋，乘務(wù)員在飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)狀態(tài)前不可展開活動(dòng)。飛機(jī)降落時(shí)，應(yīng)當(dāng)迅速停止活動(dòng)，全程需要提醒旅客系好安全帶，保證旅客的人身安全。6.設(shè)計(jì)總結(jié)在越來越激烈的市場環(huán)境中，南方航空公司需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展才能在航空市場占據(jù)一定的地位。南方航空作為三大國有航空公司之一，更需要改進(jìn)服務(wù)模式，在國際航線中傳播企業(yè)文化與國家文化。通過此次設(shè)計(jì)的“護(hù)航綠水青山”世界水日的活動(dòng)方案，能夠有效樹立南方航空公司整體形象，向乘客傳達(dá)南方航空公司的文化及內(nèi)涵，豐富旅客旅途的同時(shí)，也能幫助公司獲得了良好的宣傳效果，促進(jìn)公司精神文化以及業(yè)務(wù)共同發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]郭炳華.如何打造南航特色服務(wù)品牌[J].城市開發(fā):物業(yè)管理,2013.[2]董金學(xué).以客為尊——南方航