2012年5月企業(yè)人力師考試試題及詳解理論知識

2012年5月三級企業(yè)人力資源管理師真題及詳解（理論知識）主講教師：郭彥霞企業(yè)人力資源管理師考試輔導(dǎo)

本試卷特點(diǎn)：

1．側(cè)重概念和重點(diǎn)理論的考察，需要在理解

的基礎(chǔ)上記憶

2．能夠?qū)ο嘟母拍钭鞒鰠^(qū)分，不產(chǎn)生混淆

3．涉及范圍較廣，幾乎每章都有相應(yīng)的考題

4．總的來說難度不大，但涉及知識點(diǎn)比較細(xì)

理論知識

（26～125題，共100道題，滿分為100分）

一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）

在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)追求的目標(biāo)是

（）。

A．利潤最大化B．差額最小化

C．效用最大化D．差額最大化

【答案】A

【解析】在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，市場運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人。個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化,企業(yè)是盈利性的經(jīng)濟(jì)組織，追求的目標(biāo)是利潤的最大化。

（）是指一國在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量。

A．總需求B．國民凈收入

C．總供給D．國內(nèi)生產(chǎn)總值

【答案】C

【解析】總供給是指一國在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的最終產(chǎn)品和服務(wù)按價(jià)格計(jì)算的貨幣價(jià)值總量?？傂枨?，是指社會在一定時(shí)期內(nèi)對產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。國內(nèi)生產(chǎn)總值即GDP，可是國家或地

區(qū)。

勞動法的基本原則直接決定了（）的性質(zhì)。

A．勞動法律事實(shí)B．勞動法律制度

C．勞動法律事件D．勞動法律關(guān)系

【答案】B

【解析】勞動法的基本原則是指調(diào)整勞動關(guān)系以及與勞動關(guān)系密切聯(lián)系的其他一些社會關(guān)系時(shí)必須遵循的基本準(zhǔn)則。勞動法具體體現(xiàn)為勞動法律制度，所以它直接決定了各項(xiàng)勞動法律制度的性質(zhì)。

（）是當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù)。

A．憲法B．勞動法律

C．國務(wù)院勞動行政法規(guī)D．勞動規(guī)章

【答案】C

【解析】憲法效力最高,全國人大常委會制定勞動法律，如《勞動法》,國務(wù)院勞動行政法規(guī)是當(dāng)前我國調(diào)整勞動關(guān)系的主要依據(jù),文件數(shù)量多，覆蓋范圍廣，例如《工傷保險(xiǎn)條例》《企業(yè)勞動爭議處理?xiàng)l例》《企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度的決定》等。勞動規(guī)章是國務(wù)院各部門制定的。

勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)是（）。

A．勞動行政法律關(guān)系B．勞動合同關(guān)系

C．勞動服務(wù)法律關(guān)系D．集體合同關(guān)系

【答案】B

【解析】勞動關(guān)系通過一些法律文件變?yōu)閯趧臃申P(guān)系，勞動合同關(guān)系為勞動法律關(guān)系的主要形態(tài)，其他勞動法律關(guān)系的存在與運(yùn)行是以勞動合同法律關(guān)系為目的。通常所說的勞動法律關(guān)系一般為勞動合同關(guān)系。

在市場營銷學(xué)中，市場是（）購買者需求的總和。

A．顯性和隱性B．男性和女性

C．城市和農(nóng)村D．現(xiàn)實(shí)和潛在

【答案】D

【解析】市場營銷學(xué)是研究賣方營銷活動

的，即研究作為供方的企業(yè)如何適應(yīng)買方的需

求，市場是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購買者和潛在購

買者需求的總和。

影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素不包括（）。

A．社會因素B．環(huán)境因素

C．組織因素D．人際因素

【答案】A

【解析】影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有：①環(huán)境因素，即企業(yè)外部環(huán)境，如國家經(jīng)濟(jì)前景、市場需求等；②組織因素，即企業(yè)自身的目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)等；③人際因素，購買參與者在企業(yè)中的地位、職權(quán)、說服力及他們之間的關(guān)系；④個(gè)人因素，即各個(gè)購買參與者的年齡、受教育程度、個(gè)性等；⑤產(chǎn)業(yè)購買者購買過程的主要階段。

（）包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇,所從事的工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

A．知覺B．內(nèi)因C．外因D．歸因

【答案】C

【解析】內(nèi)因即內(nèi)在原因，是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的能力、努力程度等；歸因就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過程。

在亨利·明茨伯格提出的經(jīng)理角色理論中，管理者的角色不包括（）。

A．決策類角色B．人際關(guān)系類角色

C．信息類角色D．溝通協(xié)調(diào)類角色

【答案】D

【解析】亨利·明茨伯格通過研究發(fā)現(xiàn)管理者在組織活動中扮演10個(gè)角色，可分為三個(gè)方面:①人際關(guān)系（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)員）；②信息傳遞類（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）；③決策類（企業(yè)家、混亂處理者、談判者、資源分配者）。

基于“經(jīng)濟(jì)人”假說的管理是運(yùn)用（）來調(diào)動人的積極性。

A．物質(zhì)刺激B．滿足社會需要

C．內(nèi)部激勵(lì)D．搞好人際關(guān)系

【答案】A

【解析】“經(jīng)濟(jì)人”又稱“唯利人”“實(shí)利人”，認(rèn)為人的行為是為了追求自身最大經(jīng)濟(jì)利益，由此經(jīng)濟(jì)誘因才引發(fā)了人的工作動機(jī)，即人們工作的目的是為了獲取經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。

人力資源的（）是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本。

A．技能開發(fā)B．創(chuàng)新能力

C．培訓(xùn)開發(fā)D．管理能力

【答案】B

【解析】人力資源開發(fā)包括心理、生理、

倫理、智力和創(chuàng)新能力開發(fā)，隨著科技的迅猛發(fā)展，不斷的創(chuàng)新成為企業(yè)在競爭中維持不敗的法寶,人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根本，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。

（）是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價(jià)與崗位分類分級等項(xiàng)活動的總稱。

A．崗位研究B．工作研究

C．工作分折D．定崗定員

【答案】A

【解析】崗位研究是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評價(jià)與崗位分類分級等項(xiàng)活動的總稱。它

是以各類勞動者的工作崗位為對象，經(jīng)過系統(tǒng)的崗位調(diào)查、崗位信息采集以及工作崗位分析與評價(jià)，制定工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。

被稱為人力資源管理活動的紐帶的是

（）。

A．制度規(guī)劃B．人力資源規(guī)劃

C．戰(zhàn)略規(guī)劃D．工作崗位分析

【答案】B

【解析】人力資源管理的六大模塊中，人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，同時(shí)又為企業(yè)的招聘選拔、培訓(xùn)、考評等作了具體而詳盡的安排,因此，人力資源規(guī)劃又被稱為人力資源管理活動的紐帶。

以下不屬于人力資源規(guī)劃中費(fèi)用規(guī)劃內(nèi)容的是（）。

A．人力資源費(fèi)用預(yù)算

B．人力資源費(fèi)用控制

C．人力資源費(fèi)用監(jiān)督

D．人力資源費(fèi)用結(jié)算

【答案】C

【解析】人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、核算、審核、結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用控制。

以下關(guān)于工作說明書和崗位規(guī)范的說法錯(cuò)誤的是（）。

A．工作說明書內(nèi)容可繁可簡

B．崗位規(guī)范與工作說明書的一些內(nèi)容有交叉

C．崗位規(guī)范應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，設(shè)計(jì)出單位特色

D．工作說明書是以崗位的“事”和“物”

為中心

【答案】C

【解析】從具體的結(jié)構(gòu)形式上看，工作說明書一般不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，其內(nèi)容可繁可簡,結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時(shí)，可從本單位的實(shí)際情況出發(fā)，不拘一格地設(shè)計(jì)出具有自己單位特色的文本來。而崗位規(guī)范一般是由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。

以下不屬于企業(yè)定員的內(nèi)部環(huán)境的是

（）。

A．考勤制度

B．退職退休制度

C．獎(jiǎng)懲制度

D．企業(yè)與員工具有雙向選擇權(quán)

【答案】D

【解析】內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工思想認(rèn)識的統(tǒng)一，以及相應(yīng)的規(guī)章制度，如企業(yè)的用人制度、考勤制度、退職退休制度、獎(jiǎng)懲制度、勞動力余缺調(diào)劑制度等。

采用按設(shè)備崗位定員的方法時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)容不包括（）。

A．看管崗位的負(fù)荷量

B．生產(chǎn)班次及倒班要求

C．崗位危險(xiǎn)與安全程度

D．實(shí)行兼職作業(yè)的可能性

【答案】D

【解析】按設(shè)備崗位定員應(yīng)考慮：①看管的崗位量。②崗位的負(fù)荷量。一般的崗位如果負(fù)荷量不足4小時(shí)的要考慮兼崗、兼職、兼做。高溫、高壓、高空等作業(yè)環(huán)境差、負(fù)荷量大、強(qiáng)度高的崗位，工人連續(xù)工作時(shí)間不得超過2小時(shí)，這時(shí)總負(fù)荷量應(yīng)視具體情況給予寬放。③每一崗位危險(xiǎn)和安全的程度，員工需走動的距離，是否可以交叉作業(yè),設(shè)備儀器儀表復(fù)雜程度，需要聽力、視力、觸覺、感覺以及精神集中程度。④生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。對于多班制的企業(yè)單位，需要根據(jù)開動的班次計(jì)算多班制生產(chǎn)的定員人數(shù)。

以下關(guān)于定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的說法錯(cuò)誤的是

（）。

A．規(guī)定控制幅度可以促進(jìn)企業(yè)提高定員水平

B．規(guī)定控制幅度可適用不同環(huán)境不同條件的

企業(yè)

C．勞動定員標(biāo)準(zhǔn)可采用絕對指標(biāo)亦可采用相

對指標(biāo)

D．控制幅度的高限是大部分企業(yè)可達(dá)到的平

均水平

【答案】D

【解析】在勞動定員標(biāo)準(zhǔn)中，對人員數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可采用絕對（數(shù)）指標(biāo)，具體明確；亦可采用相對（數(shù)）指標(biāo),便于按比例核定人數(shù)。有時(shí)根據(jù)需要還可以規(guī)定控制幅度。規(guī)定控制幅度既可適用于不同環(huán)境不同條件的單位，也可以促進(jìn)企業(yè)提高定員水平，控制幅度中的低限是多數(shù)企業(yè)經(jīng)過努力即可達(dá)到或超過的水平，高限是相對多數(shù)企業(yè)經(jīng)過一定時(shí)間的努力方可達(dá)到的先進(jìn)水平。

以下關(guān)于制度規(guī)范的表述不正確的是

（）。

A．管理制度主要針對集體而非個(gè)人

B．業(yè)務(wù)規(guī)范所規(guī)定的對象均具有可重復(fù)性特

點(diǎn)

C．管理制度是比企業(yè)基本制度層次略低的制

度規(guī)范

D．技術(shù)規(guī)范是層次最低，約束范圍最廣的制

度規(guī)范

【答案】D

【解析】制度規(guī)范按照涉及層次和約束范圍的不同，可分為：

（1）企業(yè)基本制度——“憲法”

（2）管理制度，比企業(yè)基本制度層次略低

（3）技術(shù)規(guī)范

（4）業(yè)務(wù)規(guī)范——針對業(yè)務(wù)活動過程中大量存在反復(fù)出現(xiàn)的作業(yè)規(guī)定

（5）行為規(guī)范—個(gè)人行為，層次最低，約束范圍最廣。

影響企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境因素不包括（）。

A．管理機(jī)制和組織狀況

B．人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu)

C．企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況

D．各類專業(yè)人才的供給

【答案】D

【解析】企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，生產(chǎn)與資金實(shí)力,管理機(jī)制和組織狀況，人員整體的素質(zhì)結(jié)構(gòu),企業(yè)文化氛圍的營造，員工價(jià)值觀與滿意度等都屬于人力資源管理的內(nèi)部因素，對其產(chǎn)生影響。

人力資源費(fèi)用支出控制的基本原則不包括

（）。

A．及時(shí)性B．節(jié)約性

C．適應(yīng)性D．合理性

【答案】D

【解析】人力資源費(fèi)用支出控制的基本原則包括：①及時(shí)性原則；②節(jié)約性原則；③適應(yīng)性原則；④權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則。

（）使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工±氣。

A．推薦法B．布告法

C．檔案法D．任命法

【答案】B

【解析】布告法的目的在于企業(yè)中的全體員工都了解到哪些職務(wù)空缺，需要補(bǔ)充人員，使員工感覺到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，并有利于提高員工士氣。

筆試后，閱卷入在閱卷和成績復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵是要（）。

A．客觀、合理、不徇私情

B．公平、合理、不徇私情

C．客觀、公平、不徇私情

D．公平、公正、不徇私情

【答案】C

【解析】在閱卷和成績復(fù)核時(shí),關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應(yīng)防止閱卷人看到答卷人的姓名。閱卷人應(yīng)共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績復(fù)核制度,以及考試違規(guī)處理等。

在面試活動中，面試考官始終處于（）。

A．輔助地位B．主導(dǎo)地位

C．引導(dǎo)地位D．從屬地位

【答案】B

【解析】在面試活動中，由于面試考官始終處于主導(dǎo)地位，因此，考官在安排、組織和實(shí)施面試的過程中，除了要達(dá)到預(yù)定的面試目標(biāo)，還要幫助應(yīng)聘者順利完成預(yù)定的面試程序。

面試的開始階段應(yīng)從（）發(fā)問，從而營造和諧的面試氣氛。

A．應(yīng)聘者熟悉的問題

B．應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問題

C．應(yīng)聘者陌生的問題

D．應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題

【答案】D

【解析】面試時(shí)應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過渡到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)，以求全面客觀的了解應(yīng)聘者。

人員錄用效用的計(jì)算公式為（）。

A．人員錄用效用=錄用人數(shù)／招聘總成本

B．人員錄用效用=應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用

C．人員錄用效用=被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用

D．人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)／錄用期間的

費(fèi)用

【答案】D

【解析】①總成本效用＝錄用人數(shù)／招聘總成本②招募成本效用＝應(yīng)聘人數(shù)／招募期間的費(fèi)用；③選拔成本效用＝被選中人數(shù)／選拔期間的費(fèi)用④人員錄用效用＝正式錄用的人數(shù)／錄用期間的費(fèi)用。

（）的比例越大，表示招聘信息發(fā)布的效果越好。

A．錄用比B．招聘完成比

C．應(yīng)聘比D．總成本效用

【答案】C

【解析】當(dāng)招聘完成比大于等于100%時(shí)，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比說明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。

（）是一個(gè)單位或組織中能級最低的層次。

A．決策層B．管理層

C．執(zhí)行層D．操作層

【答案】D

【解析】決策層工作屬于全局性工作,能級最高。管理層工作是將決策層的決策付諸實(shí)施的一整套計(jì)劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)和控制的過程。執(zhí)行層工作是將管理層擬定的方針、方案等變成具體工作標(biāo)準(zhǔn)、工作方法,以及督促、檢查的實(shí)施，能級比管理層低。執(zhí)行層是具體執(zhí)行操作，能級最低。

（）強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，應(yīng)以己之長補(bǔ)他人之短。

A．要素有用原理B．能位對應(yīng)原理

C．互補(bǔ)增值原理D．動態(tài)適應(yīng)原理

【答案】C

【解析】A項(xiàng)指任何要素都是有用的；B項(xiàng)指具有不同能力特點(diǎn)和水平的人，應(yīng)安排在相應(yīng)特點(diǎn)和水平的職位上；C項(xiàng)強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，以己之長補(bǔ)他人之短；D項(xiàng)指的是人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動中實(shí)現(xiàn)的。

（）是國家人力資源社會保障行政部門批準(zhǔn)用人單位聘用外國人的法律文件。

A．勞動合同B．就業(yè)許可證

C．三方協(xié)議D．用人許可證

【答案】B

【解析】用人單位只有從勞動行政部門獲得了《中華人民共和國就業(yè)許可證明》，方可聘用外國人。

培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃的內(nèi)容不包括（）

A．取得主管領(lǐng)導(dǎo)的審批意見

B．確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)

C．制定調(diào)查工作的行動計(jì)劃

D．選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法

【答案】A

【解析】培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃應(yīng)包括以下幾項(xiàng)內(nèi)容：①培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃；②確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；③選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；④確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。

在制定培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，排序的結(jié)果就是一份

（）。

A．學(xué)習(xí)流程圖B．培訓(xùn)內(nèi)容安排表

C．任務(wù)分類表D．工作活動一覽表

【答案】A

【解析】在學(xué)習(xí)的過程中，有些任務(wù)必須按一定順序來安排時(shí)間，有些任務(wù)可以隨意安排。排序的結(jié)果是一份學(xué)習(xí)流程圖，圖中所有的學(xué)習(xí)活動、步驟都依次排列。

在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（）負(fù)責(zé)組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程。

A．管理者B．培訓(xùn)部門

C．培訓(xùn)者D．后勤部門

【答案】B

【解析】培訓(xùn)部門對匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程,確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。

在制定年度培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，（）對內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具等予以落實(shí)。

A．管理者B．培訓(xùn)部門

C．培訓(xùn)者D．后勤部門

【答案】D

【解析】后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場

地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。管

理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)或外部培

訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。

專題講座法的優(yōu)點(diǎn)不包括（）。

A．形式比較靈活

B．傳授的知識相對集中

C．可隨時(shí)滿足員工某方面的培訓(xùn)需求

D．培訓(xùn)對象易于加深理解

【答案】B

【解析】專題講座法是針對某一個(gè)專題知識的培訓(xùn)，優(yōu)點(diǎn)：①培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間,形式比較靈活;②可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；③講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象易于加深理解。專題講座法的局限性有：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。

在實(shí)踐型培訓(xùn)法中，常用于管理培訓(xùn)的方法是（）。

A．工作指導(dǎo)法B．工作輪換法

C．個(gè)別指導(dǎo)法D．特別任務(wù)法

【答案】D

【解析】實(shí)踐型培訓(xùn)法的常用方式是：①工作指導(dǎo)法；②工作輪換法；③特別任務(wù)法；④個(gè)別指導(dǎo)法。其中，特別任務(wù)法是指企業(yè)通過為某些員工分派特別任務(wù)對其進(jìn)行培訓(xùn)的方法，此法常用于管理培訓(xùn)，例如委員會或初級董事會。

模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)不包括（）。

A．模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長

B．對學(xué)員要求較高

C．模擬情景質(zhì)量要求高

D．對組織者要求高

【答案】B

【解析】模擬訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)包括：①學(xué)員在培訓(xùn)中工作技能將會獲得提高；②通過培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工的競爭意識；③可以帶動培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)氣氛。模擬訓(xùn)練法的缺點(diǎn)包括：①模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長，而且質(zhì)量要求高；②對組織者要求高,要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能。

在事件處理法中，記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)（）原則。

A．5W2H

B．4W2H

C．5W1H

D．4W1H

【答案】A

【解析】事件處理法是指讓學(xué)員自行收集親身經(jīng)歷的案例，將這些案例作為個(gè)案利用案例研究法進(jìn)行分析討論，記錄個(gè)案發(fā)生的背景時(shí)應(yīng)依據(jù)的5W2H原則：何人(Who)、何事(What)、何時(shí)(When)、何地(Where)、何物(which)、如何做(How)、多少費(fèi)用(HOWmuch)。

有關(guān)培訓(xùn)考核評估制度的說法錯(cuò)誤的是

（）。

A．目的是在于檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果

B．為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)

C．是規(guī)范培訓(xùn)人員行為的重要途徑

D．抽樣選擇員工進(jìn)行培訓(xùn)考核評估

【答案】D

【解析】設(shè)立培訓(xùn)考核評估制度，既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果,同時(shí)也為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù),也是規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑。需要強(qiáng)調(diào)的是員工培訓(xùn)的評估必須100%進(jìn)行。

（）是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。

A．績效管理制度B．績效管理程序設(shè)計(jì)

C．績效管理法規(guī)D．具體考評程序沒計(jì)

【答案】A

【解析】績效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范，它是以企業(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式，對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)，以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟、方法、原則和要求所作的統(tǒng)一規(guī)定。

容易受人際關(guān)系狀況影響的績效考評方式為（）。

A．上級考評B．同級考評

C．下級考評D．自我考評

【答案】B

【解析】在同級考評中，同事通常與被考評者共同工作，比上級更能清楚地了解被考評者，對其潛質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和工作業(yè)績了如指掌，同級考評常受人際關(guān)系狀況的影響，所以在績效管理中，同級的考評占有一定的份額(10%左右)，但不會過大。

（）是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。

A．企業(yè)成本管理體系

B．企業(yè)績效管理體系

C．企業(yè)文化管理體系

D．企業(yè)薪酬管理體系

【答案】B

【解析】企業(yè)績效管理體系是保證考評者和被考評者正常活動的前提和條件。一個(gè)績效管理系統(tǒng)需要經(jīng)過多次實(shí)踐驗(yàn)證、多次修改和反復(fù)調(diào)整，才能成為一個(gè)具有可靠性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性的系統(tǒng)。

在績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者關(guān)心的中心和焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)始終是（）。

A．考評指標(biāo)B．考評標(biāo)準(zhǔn)

C．考評方法D．被考評者

【答案】D

【解析】為了使績效管理的雙重功能得以貫徹和體現(xiàn)，在績效管理各個(gè)環(huán)節(jié)中，被考評者應(yīng)當(dāng)始終是管理者關(guān)注的中心和焦點(diǎn)，其一言一行都應(yīng)當(dāng)置于考評者的關(guān)懷之中，使被考評者在寬松的氛圍和環(huán)境中得以提高和發(fā)展。

關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)不包括（）。

A．不能作定量分析

B．關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力

C．不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度

D．具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性的特點(diǎn)

【答案】D

【解析】關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是：①關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；②能作定性分析，不能作定量分析；③不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。關(guān)鍵事件考評的是一整年內(nèi)的表現(xiàn)，是長期的，全面的。

人力、物力耗費(fèi)相對較低的績效考評方法是（）。

A．360度考評法B．成績記錄法

C．直接指標(biāo)法D．績效標(biāo)準(zhǔn)法

【答案】C

【解析】A項(xiàng)涉及上級、下級、同事等，B項(xiàng)適合科研教學(xué)人員，需聘請外部專家評估，D項(xiàng)考評標(biāo)準(zhǔn)很多且非常詳細(xì)，管理成本高C項(xiàng)直接采用可量化的指標(biāo)進(jìn)行，營業(yè)額、銷售量等。

（）通常指員工所獲得的全部報(bào)酬。

A．收入B．獎(jiǎng)勵(lì)

C．薪金D．工資

【答案】A

【解析】收入是員工所獲得的全部報(bào)酬，包括薪資、獎(jiǎng)金、津貼和加班費(fèi)等項(xiàng)目的總和；

獎(jiǎng)勵(lì)是員工超額勞動的報(bào)酬，如紅利、傭金、利潤分享等；薪金即薪水，較長時(shí)間計(jì)算的勞動報(bào)酬；工資是按工時(shí)或件數(shù)計(jì)算的。

計(jì)算工資總額的方法不包括（）。

A．盈虧平衡點(diǎn)法

B．工資總額占附加值比例

C．工資總額與銷售額

D．工資總額占利潤值比例

【答案】D

【解析】計(jì)算合理的工資總額，可以采用工資總額與銷售額的方法推算合理的工資總額，或采用盈虧平衡點(diǎn)方法推算合理的工資總額，還可以采用工資總額占附加值比例的方法來推算合理的工資總額。附加值是通過有效勞動新創(chuàng)造的價(jià)值。

休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付的工資報(bào)酬不低于標(biāo)準(zhǔn)工資的（）。

A．100％B．150％C．200％D．300％

【答案】C

【解析】《勞動法》規(guī)定每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)。超過后：①安排勞動者延長工作時(shí)間的，支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬；②休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬；③法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的300%的工資報(bào)酬。

（）的主要作用是對崗位評價(jià)的計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整。

A．總體加權(quán)B．局部加權(quán)

C．內(nèi)部加權(quán)D．外部加權(quán)

【答案】A

【解析】總體加權(quán)是對測評總分的加權(quán)，調(diào)整計(jì)量誤差，又稱總分加權(quán)，包括：①按測評次數(shù)加權(quán)，如初測加權(quán)、復(fù)測加權(quán)。②按測評角度加權(quán)，如上級測評權(quán)數(shù)、同級測評權(quán)數(shù)、下級測評權(quán)數(shù)、員工自我測評權(quán)數(shù)。局部加權(quán)是根據(jù)工作崗位評價(jià)不同要素重要性決定權(quán)數(shù)的大小。

（）是一種使崗位之間的比較存在主觀性，準(zhǔn)確性較差的崗位評價(jià)方法。

A．排列法B．分值法

C．分類法D．評分法

【答案】C

【解析】崗位評價(jià)的方法有：排列法、分類法、評分法和因素比較法。排列法是根據(jù)崗位的相對價(jià)值和他們對組織的相對貢獻(xiàn)進(jìn)行排列；分類法是將各種崗位與事先設(shè)定的一個(gè)代表性崗位進(jìn)行比較來確定崗位的相對價(jià)值；評分法選擇關(guān)鍵評價(jià)要素和權(quán)重，賦予分值進(jìn)行評價(jià)。

新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起（）內(nèi)辦理住房公積金繳存登記。

A．15日B．30日

C．60目D．90日

【答案】B

【解析】新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起30日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記，并自登記之日起20日內(nèi)持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位員工辦理住房公積金賬戶設(shè)立手續(xù)。

（）是指用人單位與勞動者之間在運(yùn)用勞動者的勞動能力，實(shí)現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

A．勞動關(guān)系B．勞動合同關(guān)系

C．經(jīng)濟(jì)關(guān)系D．勞動法律關(guān)系

【答案】A

【解析】勞動關(guān)系通常是指用人單位(雇主)與勞動者(雇員)之間在運(yùn)用勞動者的勞動能力，實(shí)現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。

（）能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，是具有一定法津后果的活動。

A．勞動法律行為B．勞動法律要件

C．勞動法律事件D．勞動法津事實(shí)

【答案】A

【解析】勞動法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動，包括合法行為、違約行為、行政行為等。

以下關(guān)于勞動法律事實(shí)的說法錯(cuò)誤的是

（）。

A．法律事實(shí)可以分為兩類

B．任何事實(shí)都可以成為勞動法律事實(shí)

C．產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實(shí)雙方意思表示

必須一致

D．變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實(shí)也需雙

方意思表示一致

【答案】B

【解析】依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動法律事實(shí)，并不是任何事實(shí)都可以成為勞動法律事實(shí)，只有依據(jù)勞動法的規(guī)定，帶來一定勞動法律后果的事實(shí)才能成為勞動法律事實(shí)。產(chǎn)生勞動法律關(guān)系的事實(shí)為合法事實(shí),雙方意思表示必須一致；變更、消滅勞動法律關(guān)系的事實(shí)一般也需雙方意思表示一致。但是在一些場合,單方的意思表示以及違法行為或事件也能使勞動法律關(guān)系變更或消滅。依據(jù)勞動法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可以分為兩類。包括勞動法律行為、勞動法律事件。

以下關(guān)于集體合同的說法不正確的是（）

A．集體合同規(guī)定了企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)

B．集體合同文本須提交人力資源社會保障行

政部門審核

C．集體合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞

動關(guān)系

D．集體合同以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)作

為內(nèi)容

【答案】C

【解析】C項(xiàng)，協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個(gè)方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個(gè)勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則；勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。

企業(yè)根據(jù)勞動崗位特點(diǎn)對上崗員工提出客觀要求的綜合規(guī)定屬于（）。

A．編制定員規(guī)則B．勞動紀(jì)律

C．勞動定額規(guī)則D．勞動崗位規(guī)范

【答案】D

【解析】勞動崗位規(guī)范是企業(yè)根據(jù)勞動崗位的職責(zé)、任務(wù)和生產(chǎn)手段的特點(diǎn)對上崗員工提出的客觀要求的綜合規(guī)定。

（）是先提出問題并設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查者對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇。

A．問卷調(diào)查法B．確定性提問

C．不定性提問D．目標(biāo)型調(diào)查法

【答案】D

【解析】

目標(biāo)型調(diào)查法的一般形式是提出問題，并且設(shè)定問題的若干個(gè)答案，由被調(diào)查對象對設(shè)定的答案進(jìn)行選擇，這種方法的具體方式很多，有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法等。員工滿意度調(diào)查問卷調(diào)查訪談法目標(biāo)型調(diào)查描述性調(diào)查確定性提問不定性提問

員工滿意度調(diào)查中，調(diào)查對象不包括

（）。

A．同行業(yè)企業(yè)人員B．管理人員

C．辦公室工作人員D．生產(chǎn)工人

【答案】A

【解析】調(diào)查對象可以分為生產(chǎn)工人，辦公室工作人員，管理人員等。對人員還可以進(jìn)行更細(xì)的分類。調(diào)查對象的確定與調(diào)查方法的其他內(nèi)容要相互協(xié)調(diào)。

確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素，不包括（）。

A．社會平均工資水平

B．勞動生產(chǎn)率和就業(yè)狀況

C．地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異

D．企業(yè)人工成本的平均水平

【答案】D

【解析】確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)考慮因素主要有:①勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；②社會平均工資水平；③勞動生產(chǎn)率；④就業(yè)狀況；⑤地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。

職工因工致殘退出生產(chǎn)、工作崗位，三級傷殘應(yīng)支付一次性傷殘補(bǔ)助金為（）的本人工資。

A．6個(gè)月B．12個(gè)月

C．20個(gè)月D．24個(gè)月

【答案】C

【解析】職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，保留勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件，包括一次性支付、按月支付等。從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：一級傷殘為24個(gè)月的本人工資，二級傷殘為22個(gè)月的本人工資，三級傷殘為20個(gè)月的本人工資，四級傷殘為18個(gè)月的本人工資。二、多項(xiàng)選擇題（86～125題，每題1分，共40分。每題有多個(gè)答案正確，請?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選，均不得分）

老年人口勞參率下降的主要原因是（）的完善和推廣。

A．收入保障制度B．績效考核制度

C．薪酬管理制度D．社會保險(xiǎn)制度

E．企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃

【答案】AE

【解析】老年人口勞參率下降。這種變化的主要原因是收入保障制度以及各種形式的企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)計(jì)劃的完善和推廣。

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家，以法律形式確定下來的勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素主要包括（）

A．勞動力供給量B．最低社會保障

C．勞動力需求量D．最低勞動標(biāo)準(zhǔn)

E．工會權(quán)利義務(wù)

【答案】BDE

【解析】主要的勞動力市場的制度結(jié)構(gòu)要素包括：①最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，包括最低工資標(biāo)準(zhǔn)和最長勞動時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)等；②最低社會保障；③工會。

勞動法津淵源包括（）。

A．國務(wù)院勞動行政法規(guī)

B．勞動法律

C．憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定

D．國際勞工標(biāo)準(zhǔn)

E．我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約

【答案】ABCE

【解析】勞動法律淵源包括：①憲法中關(guān)于勞動問題的規(guī)定；②勞動法律；③國務(wù)院勞動行政法規(guī)；④勞動規(guī)章；⑤地方性勞動法規(guī)；⑥我國立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國際公約；⑦正式解釋。

企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境可以分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，其中微觀環(huán)境包括（）。

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境B．法律環(huán)境

C．行業(yè)環(huán)境D．市場環(huán)境

E．政治環(huán)境

【答案】CD

【解析】企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境，按照對企業(yè)經(jīng)營活動影響的密切程度可以分成宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。其中，微觀環(huán)境指市場和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動直接處于微觀環(huán)境的影響下。

戰(zhàn)略控制的方法包括（）。

A．全程控制B．事前控制

C．重點(diǎn)控制D．事后控制

E．事中控制

【答案】BDE

【解析】戰(zhàn)略控制分為：①事前控制，在戰(zhàn)略實(shí)施前，利用反饋信息對目前尚未發(fā)生的事件進(jìn)行控制；②事中控制，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，按照某一基本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制；③事后控制，是戰(zhàn)略執(zhí)行后，將執(zhí)行結(jié)果與期望標(biāo)準(zhǔn)做比較，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并制定措施。

人格很復(fù)雜，包括（）。

A．動機(jī)B．行為

C．價(jià)值觀D．態(tài)度

E．自我觀念

【答案】ACDE

【解析】人格主要是指人所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。人格很復(fù)雜，它包括了動機(jī)、情緒、態(tài)度、價(jià)值觀、自我觀念等多方面的內(nèi)容。

培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有

（）。

A．輔導(dǎo)B．按需培訓(xùn)

C．加速站D．確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇

E．制定培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃

【答案】ABCD

【解析】培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有：①加速站，用來自評價(jià)中心的信息確認(rèn)潛在的新領(lǐng)導(dǎo)候選人；②輔導(dǎo)；③按需培訓(xùn)；④確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇。

人力資本是（）共同投資的結(jié)果。

A．國家B．企業(yè)

C．社會D．家庭

E．個(gè)人

【答案】ABDE

【解析】社會總財(cái)富是人力資本與非人力

資本之和。人力資本是資本化的人力資源，在

任何社會中都非常重要。一般來說，人力資本

是家庭、個(gè)人、廠商和國家共同投資的結(jié)果。

從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可以區(qū)分為（）。

A．長期規(guī)劃B．中長期規(guī)劃

C．中期計(jì)劃D．中短期規(guī)劃

E．短期計(jì)劃

【答案】ACE

【解析】從規(guī)劃的期限上看，人力資源規(guī)劃可區(qū)分為長期規(guī)劃（五年以上的計(jì)劃）、中期計(jì)劃（規(guī)劃期限在一年至五年的）和短期計(jì)劃（一年及以內(nèi)的計(jì)劃）。

以下關(guān)于工作崗位分析的說法正確的有

（）。

A．能夠使企業(yè)提高年度績效

B．為員工考評、晉升提供了依據(jù)

C．能夠分出職務(wù)的高低、職位的優(yōu)劣

D．有利于員工量體裁衣地制定職業(yè)生涯規(guī)劃

E．進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提

【答案】BDE

【解析】工作崗位分析的作用包括：①為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)；②為員工的考評、晉升提供了依據(jù)；③是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件；④是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提；⑤是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。

動作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法，可分為（）等多個(gè)方面。

A．人體利用B．工具和設(shè)備設(shè)計(jì)

C．作業(yè)分析D．工作條件的改善

E．工作地布置

【答案】ABDE

【解析】動作經(jīng)濟(jì)原理是指實(shí)現(xiàn)動作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法?？梢苑譃椋孩偃梭w利用，包括動作的順序，速度等；②工作地布置和工作條件的改善，包括一切材料和工具應(yīng)排放在正常抓取面積以內(nèi)，并盡可能接近工作者的前面；③工具和設(shè)備設(shè)計(jì)等。

為了做到人盡其才、人事相宜，進(jìn)行定員時(shí)應(yīng)做（）方面的分忻。

A．考勤制度B．用人制度

C．定員標(biāo)準(zhǔn)D．工作崗位

E．用人基本狀況

【答案】DE

【解析】如果要做到人盡其才，人事相宜，需分析：①認(rèn)真分析、了解勞動者的基本狀況，包括年齡、工齡、體質(zhì)、性別、文化和技術(shù)水

平；②進(jìn)行工作崗位分析,即對每項(xiàng)工作的性質(zhì)、內(nèi)容、任務(wù)和環(huán)境條件等有一個(gè)清晰的認(rèn)識。

按勞動效率定員，即根據(jù)（）來計(jì)算定員人數(shù)。

A．勞動時(shí)間B．出勤率

C．看管定額D．工人的勞動效率

E．生產(chǎn)任務(wù)總量

【答案】BDE

【解析】按勞動效率定員，即根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的勞動效率，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。公式：定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)量/工人勞動效率*出勤率

企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)按照管理體制分類方法，可分為（）。

A．國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

B．部門勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

C．行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

D．地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

E．企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)

【答案】ACDE

【解析】按照管理體制分類方法，企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)可區(qū)分為：①國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)，由國家標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，全國范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)；②行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)，由行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在某一行業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)；③地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)，由省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化主管部門批準(zhǔn)、發(fā)布，在當(dāng)?shù)胤秶鷥?nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)；④企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)批準(zhǔn)、發(fā)布，在本企業(yè)范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)行的勞動定員標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．準(zhǔn)確性高B．范圍較廣

C．適應(yīng)較快D．激勵(lì)性強(qiáng)

E．費(fèi)用較低

【答案】ACDE

【解析】內(nèi)部招募是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動。其優(yōu)點(diǎn)包括：①準(zhǔn)確性高；②適應(yīng)較快；③激勵(lì)性強(qiáng)；④費(fèi)用較低。

網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)有（）。

A．選擇的余地大B．成本較低

C．涉及的范圍廣D．方便快捷

E．較高吸引力

【答案】ABCD

【解析】該題從企業(yè)角度來說，網(wǎng)絡(luò)招聘

的優(yōu)點(diǎn)有：①成本較低，方便快捷；選擇的余

地大，涉及的范圍廣。②不受地點(diǎn)和時(shí)間的限

制。③使應(yīng)聘者求職申請書、簡歷等重要資料

的存貯、分類、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范

化。

非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)包括（）。

A．靈活自由B．問題可因人而異

C．標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一D．得到信息較深入

E．效率較高

【答案】ABD

【解析】非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，無

固定題目，無限定范圍，其優(yōu)點(diǎn)是靈活自由，

問題可因人而異，可得到較深入的信息；其缺

點(diǎn)是這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差，

影響效率。

面試中的提問方式包括（）。

A．開放式提問B．壓力式提問

C．情景式提問D．假設(shè)式提問

E．重復(fù)式提問

【答案】ADE

【解析】面試中的提問方式包括：①開放式提問；②封閉式提問；③清單式提問；④假設(shè)式提問；⑤重復(fù)式提問；⑥確認(rèn)式提問；⑦舉例式提問

人員配置的原理包括（）。

A．同素異構(gòu)原理B．能位對應(yīng)原理

C．互補(bǔ)增值原理D．動態(tài)適應(yīng)原理

E．彈性冗余原理

【答案】BCDE

【解析】人員配置的原理包括：①要素有用原理；②能位對應(yīng)原理；③互補(bǔ)增值原理；④動態(tài)適應(yīng)原理；⑤彈性冗余原理，對人事的安排有一定余地。

作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作方式，需要組成作業(yè)組的情況包括（）。

A．生產(chǎn)作業(yè)需工人共同完成

B．看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備

C．工人的工作彼此密切相關(guān)

D．為了便于加強(qiáng)管理和交流

E．沒有固定工作地但為了調(diào)配分配工作

【答案】ABCDE

【解析】作業(yè)組是在勞動分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動集體。需要組成作業(yè)組的情況包括：①生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來完成；②看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備；③工人的工作彼此密切相關(guān)；④為了便于管理和相互交流；⑤為了加強(qiáng)工作聯(lián)系；⑥在工人沒有固定的工作地，或者沒有固定工作任務(wù)的情況下，為了便于調(diào)動和分配他們的工作，需要組成作業(yè)組。

進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)需評估員工的實(shí)際工作績效，評估依據(jù)有（）。

A．員工同事的評價(jià)

B．員工主管的書面評價(jià)

C．員工的技能測試成績

D．員工業(yè)績考核的記錄

E．員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷

【答案】CDE

【解析】員工個(gè)人層次分析主要是確定員工目前的實(shí)際工作績效與企業(yè)的員工績效標(biāo)準(zhǔn)對員工技能的要求之間是否存在差距，依據(jù)資料有：①員工業(yè)績考核的記錄；②員工技能測試成績；③員工個(gè)人填寫的培訓(xùn)需求調(diào)查問卷等資料。

進(jìn)行培訓(xùn)課程的前期準(zhǔn)備工作包括（）

A．確認(rèn)培訓(xùn)學(xué)員B．培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備

C．確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間D．準(zhǔn)備相關(guān)資料

E．確認(rèn)培訓(xùn)教師

【答案】ABCDE

【解析】培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作包括：①確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；②培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；③確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；④相關(guān)資料的準(zhǔn)備；⑤確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。

培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括（）。

A．認(rèn)知成果B．學(xué)習(xí)成果

C．情感成果D．績效成果

E．投資回報(bào)率

【答案】ACDE

【解析】培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)包括:①認(rèn)知成果，學(xué)到了什么；②技能成果，技能的提高；③情感成果，態(tài)度和動機(jī)的變化；④績效成果，成本降低等；⑤投資回報(bào)率。

可以通過訪問收集培訓(xùn)效果信息，訪問對象可以是（）。

A．培訓(xùn)實(shí)施者B．培訓(xùn)學(xué)員同事

C．培訓(xùn)組織者D．培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬

E．培訓(xùn)的對象

【答案】ACDE

【解析】通過訪問收集信息的訪問對象主要包括：①訪問培訓(xùn)對象；②訪問培訓(xùn)實(shí)施者；③訪問培訓(xùn)組織者；④訪問培訓(xùn)學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)和下屬。

場地拓展訓(xùn)練可以使團(tuán)隊(duì)在（）方面得到收益和改善。

A．變革與學(xué)習(xí)B．團(tuán)結(jié)合作

C．心態(tài)和士氣D．共同愿景

E．溝通與默契

【答案】ACDE

【解析】場地拓展訓(xùn)練可以在會議廳或室外操場進(jìn)行，它既可以作為一次單獨(dú)的完整團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目來開展，又能很好地和會議等其他培訓(xùn)相結(jié)合使團(tuán)隊(duì)從以下方面得到收益和改善：①變革與學(xué)習(xí)；②溝通與默契；③心態(tài)和士氣；④共同愿景。

選擇培訓(xùn)方法時(shí)要與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)，分析受訓(xùn)者群體特征可使用的參數(shù)有（）

A．學(xué)員構(gòu)成B．工作程序

C．工作壓力D．工作內(nèi)容

E．工作可離度

【答案】ACE

【解析】①學(xué)員構(gòu)成，學(xué)員的職務(wù)特征、技術(shù)心理成熟度與學(xué)員個(gè)性特征三方面。②工作可離度,如果學(xué)員工作可離度低，進(jìn)行集中培訓(xùn)會影響其業(yè)務(wù)的開展。當(dāng)學(xué)員工作可離度高時(shí)，企業(yè)可以根據(jù)其他條件對培訓(xùn)方式進(jìn)行選擇。③工作壓力。

在選擇具體的績效考評方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮

（)。

A．管理成本B．工作實(shí)用性

C．工作責(zé)任D．工作適用性

E．能力素質(zhì)

【答案】ABD

【解析】選擇績效考評方法時(shí)應(yīng)考慮：①管理成本；②工作實(shí)用性，即所設(shè)計(jì)的考評方法必須切實(shí)可行，便于貫徹實(shí)施；③工作適用性，是指考評方法、工具與崗位人員的工作性質(zhì)之間的對應(yīng)性和一致性，切實(shí)保證考評方法能夠體現(xiàn)工作的性質(zhì)和特點(diǎn)。

（）可以保證和提高企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性。

A．獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

B．聘請外部專家

C．贏得一般員工的理解和認(rèn)同

D．建立企業(yè)工會

E．尋求中間各層管理人員的全心投入

【答案】ACE

【解析】為了切實(shí)保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，其具體辦法是：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持；②贏得一般員工的理解和認(rèn)同；③尋求中間各層管理人員的全心投入。

分析工作績效差距的具體方法有（）。

A．行為比較法B．目標(biāo)比較法

C．水平比較法D．縱向比較法

E．橫向比較法

【答案】BCE

【解析】找出員工工作績效的差距和不足的方法有：①目標(biāo)比較法，實(shí)際工作表現(xiàn)與績效計(jì)劃目標(biāo)相比；②水平比較法，與上一期或去年同期的工作業(yè)績比較；③橫向比較法，各部門、各單位、同事之間比較。

以下關(guān)于關(guān)鍵事件法的說法正確的有

（）。

A．對事不對人

B．考慮到行為的情境

C．考評特定的工作行為

D．也可考評品質(zhì)特征

E．具有較小的時(shí)間跨度

【答案】ABC

【解析】關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)，考評者不僅要注重對行為本身的評價(jià)，還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，而又在哪些方面做得不好?？荚u的是一整年的表現(xiàn)，時(shí)間跨度大。

內(nèi)部回報(bào)包括（）。

A．參與企業(yè)決策B．更大的責(zé)任

C．更大工作空間D