《以客戶為中心》讀后感1000字

《以客戶為中心》讀后感1000字最近一段時(shí)間，我仔細(xì)拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書(shū)，感受頗多，華為能夠在競(jìng)爭(zhēng)最為劇烈的通訊領(lǐng)域短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè)，能夠威逼到美國(guó)的科技霸權(quán)地位，連美國(guó)也不惜動(dòng)用舉國(guó)之力來(lái)封殺華為，可見(jiàn)其在國(guó)際科技領(lǐng)域的地位。華為的勝利離不開(kāi)他那以客戶為中心的核心價(jià)值觀。

什么是以客戶為中心？

任正非曾說(shuō)：為客戶效勞是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”？以客戶為中心，關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)展落地：明確制造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的，制造客戶認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢？就是圍繞客戶來(lái)開(kāi)展工作，端詳我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、效勞等，使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和效勞。在群眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的大背景下，市場(chǎng)趨于飽和，技術(shù)、人才、產(chǎn)品，市場(chǎng)都存在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，除了價(jià)格因素外，更重要的是要贏得客戶的心，誰(shuí)鐘情于顧客，對(duì)顧客真誠(chéng)，敬重，信任，到處為顧客著想，誰(shuí)才能贏得顧客的好感，也才會(huì)贏得市場(chǎng)。

我們公司作為傳統(tǒng)的裝配企業(yè)，二十余年來(lái)，無(wú)論是產(chǎn)品制造方法還是治理方法，都趨于傳統(tǒng)，存在效率不高，治理方法有待改良，公司從內(nèi)到外，層級(jí)多，協(xié)作的人員范圍廣，層層傳遞落實(shí)，存在效勞不準(zhǔn)時(shí)，供應(yīng)備件滯后，不能有效解決用戶提出的問(wèn)題。靜下心仔細(xì)的去想想、去了解、傾聽(tīng)后，才會(huì)發(fā)覺(jué)原來(lái)還有那么多可以改善的環(huán)節(jié)，還有那么多有待解決的問(wèn)題。假如我們不能換位思索，不能有效的去解決客戶的問(wèn)題，我們的產(chǎn)品和效勞就不行能有改善、有提升，公司也永久原地踏步。

從客戶中來(lái)，到客戶中去。

華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益，要做到從客戶中來(lái)，到客戶中去，不斷進(jìn)展才能滿意客戶將來(lái)的需求，才能更好的為客戶效勞，那首先我們必需做到以下幾點(diǎn)：

1.走進(jìn)客戶，傾聽(tīng)客戶的聲音。在客戶面前，我們要始終保持虛心，盡可能多地跟客戶溝通，去了解客戶，多聽(tīng)一聽(tīng)客戶的心聲?？蛻糁坝眠^(guò)其他廠家配套底盤(pán)有哪些優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)我們的底盤(pán)有什么意見(jiàn)，有哪些需要改良完善的，我們?cè)谛谏线€有什么問(wèn)題，等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。

2.急用戶之所急，準(zhǔn)時(shí)解決問(wèn)題。客戶焦急解決問(wèn)題，假如我們由于沒(méi)有備件，沒(méi)有人員，一拖再拖，不能準(zhǔn)時(shí)有效解決問(wèn)題，我們站在用戶的角度想想，用戶會(huì)是什么反響，后續(xù)還會(huì)連續(xù)與我們合作嗎？以客戶的痛點(diǎn)為切入點(diǎn)，我們要搞清晰客戶的痛點(diǎn)在哪里，我們要怎么去幫忙客戶解決他的痛點(diǎn)。只有這樣，照看客戶的感受，站在客戶的角度思索，準(zhǔn)時(shí)解決客戶的問(wèn)題，我們才能更好的打動(dòng)客戶，獲得客戶的認(rèn)可，才能更好、更長(zhǎng)久的合作。

3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們?cè)诠舅鶑氖碌囊磺谢顒?dòng)，最終都需要客戶來(lái)買(mǎi)單，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、治理和人工費(fèi)用等，都會(huì)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格中，由客戶最終來(lái)買(mǎi)單。所以，我們應(yīng)當(dāng)以客戶的需求為導(dǎo)向，不斷推陳出新，供應(yīng)用戶最需要的產(chǎn)品和效勞。可以說(shuō)，客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的，技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向，銷售人員要以滿意客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn)，售后人員也要為客戶定制化的效勞。在肯定程度上，客戶的需求打算了公司的進(jìn)展方向?？蛻粼谠谶x擇產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)認(rèn)真比對(duì)，通過(guò)競(jìng)標(biāo)貨比三家，因此，供應(yīng)滿意客戶所需、并且性能牢靠的產(chǎn)品，才是公司勝利的關(guān)鍵。

客戶是根，效勞為本，我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處，全公司人