公司客服人員年終工作總結(jié)

公司客服人員年終工作總結(jié)時(shí)光荏苒，白駒過隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)完結(jié)了，存有哪些內(nèi)容應(yīng)該難以忘懷分析呢？何不寫下一寫下年終總結(jié)。以下就是大編收集整理的公司客服人員年終工作總結(jié)，熱烈歡迎大家前來寫作。公司客服人員年終工作總結(jié)（優(yōu)選篇1）從在網(wǎng)上報(bào)名者、出席聽試、筆試、復(fù)試、面試至出席培訓(xùn)，不知不覺走進(jìn)客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)存有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的從一個(gè)剛踏進(jìn)校園的大學(xué)生至一個(gè)上班族的發(fā)生改變；從一個(gè)單一制的個(gè)體至淪為____銀行電話銀行客服中心的一員。在這里，我們每天早上舉行班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)可以從昨天的外呼和呼出情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天特別強(qiáng)調(diào)今天外呼必須特別注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、副組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相搞案例，從一個(gè)個(gè)案例中辨認(rèn)出我們的不足之處，加強(qiáng)我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，使我們?cè)谥泵娓鞣N責(zé)罵的客戶時(shí)都能夠游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商談各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與至探討中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力順利完成板報(bào)的設(shè)計(jì)至制作。在這里，我們每天上班之前可以舉行大組會(huì)議，樓層副組長(zhǎng)可以對(duì)在各方面整體表現(xiàn)杰出的學(xué)員不予表彰，對(duì)存有進(jìn)步的學(xué)員展開引導(dǎo)；在這里，每天都會(huì)出現(xiàn)許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中使我們感受到的就是我們電話銀行____中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天可以記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更關(guān)鍵的就是，在這里，我們?cè)赺___銀行電話銀行____中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提升我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊繃忙的氣氛，并使平日里有些散漫的我深感有些壓力。但老座席和嶄新學(xué)員們的熱情、熱烈歡迎、微笑病毒感染了我，并使我隨心所欲出來。聽到著老員工們平易近人嫻熟的話語(yǔ)，看著他們高超的操作方式，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的深入細(xì)致和淡然，青春的頹廢也與之顯露，多了一份明朗和沉穩(wěn)。從這幾月的工作中總結(jié)出來以下幾點(diǎn)：一、立足本職，愛崗敬業(yè)做為客服人員，我始終秉持“把直觀的事搞好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)碰到繁瑣瑣事，總是積極主動(dòng)、不懈努力的回去搞；當(dāng)同事遇到困難須要應(yīng)門時(shí)，能夠不無(wú)怨言地退出休息時(shí)間，搞好工作計(jì)劃，極力順從公司的精心安排，全身心的資金投入工作；二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)回憶起石主任給我們嶄新員工出過的一堂課的上加談過這樣一句話：“挑選了建行就就是挑選了不斷自學(xué)”。做為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會(huì)至業(yè)務(wù)的自學(xué)不僅就是任務(wù)，而且就是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我秉持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，著重用理論聯(lián)系實(shí)際，用課堂教學(xué)去鍛煉身體自己。1、著重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論去指導(dǎo)化解課堂教學(xué)，自學(xué)目的是應(yīng)用領(lǐng)域，以理論的指導(dǎo)，不斷提升了分析問題和解決問題的能力，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；2、著重消除思想上的“惰”性。秉持按制度，按計(jì)劃展開業(yè)務(wù)知識(shí)的自學(xué)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的自學(xué)視作額外負(fù)擔(dān)，自覺自學(xué)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和工行的企業(yè)文化；其次就是按自己的自學(xué)計(jì)劃，秉持個(gè)人自學(xué)，弘揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與自學(xué)的矛盾，不因工作忙碌而忽略自學(xué)，不因任務(wù)輕而收緊自學(xué)。在今后的工作中，我會(huì)不懈努力的穩(wěn)步工作，在工作中維持不好和客戶之間的關(guān)系，用最出色的服務(wù)去化解客戶的困難，使我用最出色的服務(wù)去解決客戶的難題。制訂如下計(jì)劃：一、效順利完成外呼任務(wù)。在展開每天的外____，學(xué)會(huì)總結(jié)各地方的特點(diǎn)，擅于辨認(rèn)出各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效率的外呼。比如在展開____地區(qū)的個(gè)貸催繳時(shí)，通常在下午的時(shí)間撥通碰觸率為比較低，所以對(duì)于____的客戶我們必須多展開預(yù)訂存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)；再比如____行及的客戶他們理解能力和充分反映能力偏慢，我們?cè)谡归_外呼時(shí)須要減慢語(yǔ)速，努力做到與客戶相匹配。努力做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者融合；二、強(qiáng)化自身自學(xué)，提升業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在化解客戶問題時(shí)能脫口而出；強(qiáng)化知識(shí)庫(kù)搜尋的練，熟識(shí)知識(shí)庫(kù)的樹形結(jié)構(gòu)，協(xié)助我們高效率的利用知識(shí)庫(kù)；不斷穩(wěn)固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，努力做到精確完備的回復(fù)客戶的問題；三、進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)；四、不斷完善自我，培育一個(gè)客服代表應(yīng)當(dāng)具有的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。必須學(xué)會(huì)把乏味和單調(diào)的工作搞得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)做就是一種享用。公司客服人員年終工作總結(jié)（優(yōu)選篇2）轉(zhuǎn)瞬間，20____年在我們忙的工作中已經(jīng)過去?；仨?0____年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)健全各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和積極支持，同時(shí)也獲得了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年去的努力工作，客服部的工作較上一年存有了非常大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷獲得健全和全面落實(shí)，"業(yè)戶至上"的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?？偨Y(jié)一年去的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年去的客服工作總結(jié)如下：一、深化全面落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在20____年初步健全的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20____年的重點(diǎn)就是深化全面落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，增進(jìn)其對(duì)物業(yè)管理的重新認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的頒布和健全，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的有關(guān)制度，以期更好的適應(yīng)環(huán)境代萊形勢(shì)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作利用每周五的客服部討論會(huì)時(shí)間，強(qiáng)化對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作就是根據(jù)一周去在工作當(dāng)中碰到的實(shí)際問題進(jìn)行的，這樣就努力做到了理論與實(shí)際的融合，并使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的重新認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常維保的處置據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，"日招待"各種形式的維保僅約十余次。根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動(dòng)展開派遣工，謀求在最短的時(shí)間內(nèi)將問題化解。同時(shí)，根據(jù)維保的順利完成情況及時(shí)地展開家訪。四、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的沒收工作根據(jù)年初公司下發(fā)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展__、__區(qū)物業(yè)費(fèi)的沒收工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的積極支持下，順利完成了公司下發(fā)的收費(fèi)指標(biāo)。五、能源費(fèi)和的沒收工作如期完成__區(qū)每季度入戶刪水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又順利完成了公司布置的代萊任務(wù)—————__區(qū)首次入戶刪水表收費(fèi)工作。六、__區(qū)底商的樣板房工作制訂了底商的樣板房方案，并在下半年順利的引入了"超市、藥店"項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作在x月份，順利完成了x#、x#的收樓工作；同時(shí)，又順利完成了部分__區(qū)遷出樓（x#——1、2單元）收樓工作。八、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作積極主動(dòng)順利完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加強(qiáng)了對(duì)圣誕節(jié)（備受年輕人高度關(guān)注的節(jié)日）期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū)__門及__區(qū)各大堂內(nèi)添置了圣誕樹及其各種裝飾品。九、業(yè)主座談會(huì)在春節(jié)前夕，非政府展開了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。應(yīng)邀去的各位業(yè)主在會(huì)上積極主動(dòng)講話，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充份的確實(shí)并明確提出了合理的建議?？傊?，在20____年的工作基礎(chǔ)上，20____年我們滿懷信心與期望，在代萊一年里我們深信，只要我們勤奮工作，努力工作，積極探索，勇于進(jìn)取，我們一定能夠以"的不懈努力"順利完成公司下發(fā)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。公司客服人員年終工作總結(jié)（優(yōu)選篇3）總結(jié)這—年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的積極支持與協(xié)助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的建議，較好地順利完成了自己的本職工作。通過—年來的自學(xué)與工作，工作模式上加了代萊突破，工作方式存有了很大的發(fā)生改變，現(xiàn)將—年來的工作情況總結(jié)如下：一、客戶服務(wù)部日常工作客戶服務(wù)部對(duì)我來說就是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。做為一個(gè)處置客戶關(guān)系的工作者，自己冷靜地認(rèn)識(shí)到，客戶服務(wù)部的工作在在整個(gè)公司中就是承上啟下、溝通交流內(nèi)外、協(xié)同左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，促進(jìn)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)行進(jìn)的中心。工作千頭萬(wàn)緒，存有文書處理、檔案管理、文件印發(fā)、立案客戶舉報(bào)、退貨房屋、交房等。直面繁瑣小事的大量事務(wù)性工作，自我加強(qiáng)工作意識(shí)，特別注意大力推進(jìn)工作節(jié)奏，提升工作效率，淡定辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適當(dāng)，防止漏洞和差錯(cuò)，至今基本努力做到了事事有著落。1、及時(shí)介紹準(zhǔn)備工作交貨的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供更多依據(jù)。做為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交貨就是重中之重。公司設(shè)立房屋交貨工作小組。我做為小組成員之一，利用一切不利資源，采取有效措施，偵訊場(chǎng)和施工現(xiàn)場(chǎng)積極主動(dòng)與有關(guān)人員交流、溝通交流，及時(shí)將所介紹的房屋信息、工作進(jìn)度、問題意見反饋至領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，并使公司領(lǐng)導(dǎo)在最為短時(shí)間內(nèi)掌控了房屋交貨工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步精心安排交貨工作。2、理清關(guān)系，建立部門工作流程。部門設(shè)立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都就是從頭開始，這—年的'時(shí)間里，達(dá)至了部門甜、人際關(guān)系較親密的目的，積極主動(dòng)為日后協(xié)同充分發(fā)揮各部門能力化解工作難題而作出準(zhǔn)備工作。3、深入細(xì)致搞好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。深入細(xì)致搞好部門有關(guān)文件的通話、備案、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理檔案其家，搞好資料檔案工作，搞好客戶資料管理工作。4、立案客戶舉報(bào)并及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門妥善解決，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的聲援。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢(shì)，在工作態(tài)度上一是著急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度脆弱。二就是強(qiáng)悍的資源整合能力，強(qiáng)悍的促進(jìn)能力，促進(jìn)整個(gè)公司的資源彎曲于客戶，去化解客戶的問題。對(duì)業(yè)主犯罪行為和主張展開預(yù)測(cè)，充分考慮成本和營(yíng)銷并展開適度的鼓勵(lì)和掌控。限度的減少其不合理的期望值，提升了客戶滿意度。二、強(qiáng)化自身自學(xué)，提升業(yè)務(wù)水平由于深感自己身上的擔(dān)子很輕，而自己的學(xué)識(shí)、能力和學(xué)識(shí)與其供職都存有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在自學(xué)，向書本自學(xué)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)自學(xué)，向同事自學(xué)，這樣下來感覺自己—年去還是存有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷自學(xué)、不斷累積，已具有了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能比較淡然地處置日常工作中發(fā)生的各類問題，在非政府管理能力、綜合分析能力、協(xié)同辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過—年的鍛煉身體都存有了非常大的提升，確保了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能以恰當(dāng)?shù)膽B(tài)度看待各項(xiàng)工作任務(wù)，愛好本職工作，深入細(xì)致不懈努力貫徹落實(shí)至實(shí)際工作中回去。積極主動(dòng)提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，謀求工作的主動(dòng)性，具有較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。三、存有的問題和今后不懈努力方向—年去，本人能夠敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地積極開展工作，獲得了一些成績(jī)，但也存有一些問題和肢，主要整體表現(xiàn)在：第一，許多工作我都就是邊干邊探索，以致工作出來無(wú)法游刃有余，工作效率尚待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還比較枝節(jié)，一些工作協(xié)同的不是十分妥當(dāng)。在——年的工作中，自己決意深入細(xì)致提升業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己必須貢獻(xiàn)的力量。我想要我應(yīng)當(dāng)重實(shí)效：第一，強(qiáng)化自學(xué)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律常識(shí)。強(qiáng)化對(duì)房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、邁向的介紹，強(qiáng)化周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的介紹、自學(xué)，必須對(duì)公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況努力做到心中有數(shù)；第二，本著實(shí)事求是的原則，努力做到上情下達(dá)、下情呈報(bào)；真正搞好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提升自身業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，保護(hù)公司利益，積極主動(dòng)為公司締造更高價(jià)值，力爭(zhēng)獲得更大的工作成績(jī)。公司客服人員年終工作總結(jié)（優(yōu)選篇4）在這一年里，似乎應(yīng)該自我回去總結(jié)的事情并不是很多，生活和工作依舊就是沿途沒什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平淡下去的時(shí)候。20__年11月，我經(jīng)過實(shí)習(xí)和甄選走進(jìn)了__，我十分。高興。重新加入—已一年，但對(duì)于我來說，我蛻變了很多。從頭開始自學(xué)我不全然熟識(shí)的一種工作方式、工作資料、以及工作程序，使我更加全面的、系統(tǒng)的介紹整個(gè)英文客服的工作流程和資料。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心回去自學(xué)，然后必須嫻熟運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我存有過反省和思索，在那里既對(duì)自我前段時(shí)間工作抨擊，也搞一些總結(jié)，如何搞好自我謀求在日后的工作中能更上一層樓的整體表現(xiàn)，和大家一齊服務(wù)于公司。一、—年總結(jié)。（一）工作總結(jié)。20__年11月23日，我已經(jīng)開始重新加入至—，跟著舊員工自學(xué)，第一次參予訂單備案和后臺(tái)管理。第一次參予英文客服訂單檢驗(yàn)工作。第一次參予問題單、順利完成訂單一封信。第一次碰觸至chargeback、舉報(bào)處置。在那里，我看見了希望，因?yàn)槲夷芙探o更多的工作資料。由于之前我專門從事過有關(guān)工作，所以我初學(xué)者很快。敬佩領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫，敬佩公司給了我自學(xué)的機(jī)會(huì)。在那里，我看見了一批拚命、賣力、勤奮的人工作，我看見了一個(gè)不好的團(tuán)隊(duì)，并且我沒了工作壓力感。但惋惜的就是，我一向沒自信心單一制順利完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作方式和掌控，這將就是在未來的一年中，我必須遭遇和發(fā)生改變也就是最重要的問題。（二）工作中的嚴(yán)重不足。在工作中，我缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通交流較太少，研究問題比較全面和精細(xì)，犯規(guī)較多，尤其就是在訂單檢驗(yàn)和沖單方面，我須要多花時(shí)間和精力回去自學(xué)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望和建議除了非常大的距離。同時(shí)，英語(yǔ)理論知識(shí)水平、一系列的問題須要我在以后的工作中不懈努力消除和化解，并使自我更好地搞好本職工作。并且自我應(yīng)并且能搞的事情，必須敢于分擔(dān)，不靠他人，不退卻、不躲避，堅(jiān)強(qiáng)地邁進(jìn)每一步，今后在工作中就可以努力做到更加自信心和大膽認(rèn)真。二、—年計(jì)劃。代萊一年即將到來，充滿著了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的不懈努力。貌似難，搞出來卻是須要用心、用力、用態(tài)度的，須要存有自信心，存有更弱的耐力。我深信存有公司領(lǐng)導(dǎo)的恰當(dāng)決策，存有各位同事的幫助。（一）進(jìn)一步增強(qiáng)職責(zé)美感，順從領(lǐng)導(dǎo)精心安排，堅(jiān)忍與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，提升。必須堅(jiān)忍主動(dòng)地把工作努力做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，增加工作失誤。時(shí)刻秉持稀奇古怪就反問，不明白就多研習(xí)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情景和同意，作為一個(gè)新人必須將自我擺的高一點(diǎn)，懂團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。（二）誠(chéng)自學(xué)，提升。牽涉至工作有關(guān)科學(xué)知識(shí)的自學(xué)，不怕苦痛，不懈努力消除。工作中碰到了許多碰觸太少，甚至從不介紹的新事物、新問題、嶄新情景。比如說service信件處置、付款流程、訂單備案細(xì)節(jié)處置、打電話檢驗(yàn)，提問客人問題等。應(yīng)付這些問題，必須自我先多介紹，熟識(shí)公司的產(chǎn)品，訂單操作方式，以及如何管理，努力做到心中有數(shù)，并使自我很快能夠步入工作主角，用專業(yè)的言語(yǔ)向客戶抒發(fā)。（三）多行動(dòng)，固守工作職責(zé)。英文客服崗位，工作時(shí)間短，任務(wù)艱巨，壓力小，存有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，須要的就是存有職責(zé)心、不怕吃苦、能夠澄衷、樂意無(wú)私奉獻(xiàn)的人。我們也必須學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自我的情緒，給自我讀寫。工作并無(wú)大小，只是分工不一樣，貢獻(xiàn)并無(wú)多少，必須看看用心沒，沒必要斤斤計(jì)較。我剛踏進(jìn)校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)太少，所以我們也被很多人用眼高手低去形容。然而，我個(gè)人指出自我的上進(jìn)心很強(qiáng)，待人真摯。工作中，必須勤奮好學(xué)動(dòng)手搞好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不搞言語(yǔ)的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都必須用心努力做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的誠(chéng)總結(jié)、誠(chéng)分析、誠(chéng)匯總，并最終順利完成自我我的提高和蛻變。學(xué)會(huì)磨練自我，拓寬自我，憑借公司的良好環(huán)境提高自我。（四）擅于思索，理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中搞一個(gè)注意安全人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸甜熟識(shí)了工作情景，經(jīng)過自身細(xì)心觀測(cè)和留心，思考和總結(jié)，汲取精華，抽取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。抓取和辨認(rèn)出大家工作中的亮點(diǎn)，予以自學(xué)和自我提升。公司客服人員年終工作總結(jié)（優(yōu)選篇5）隨著時(shí)間的推移如今的我已從叛逆的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由陌生變?yōu)榱耸熳R(shí)。以前我指出客服工作很直觀、單調(diào)、甚至無(wú)趣，不過就是接手電話、搞下記錄。其實(shí)不然，必須搞一名合格、盡職盡責(zé)的物業(yè)客服人員，須要具有有關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌控一定的工作技巧，并要存有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就可以發(fā)生犯規(guī)、瀆職狀況。總結(jié)過來的客服工作，有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作展開直觀總結(jié)。一、日常工作處置熱情接待到訪業(yè)主，并積極主動(dòng)為業(yè)主度過難關(guān)。撥打業(yè)主電話，必須存有冷靜，記錄業(yè)主發(fā)短信舉報(bào)及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)同處理結(jié)果，及時(shí)意見反饋、電話家訪業(yè)主。根據(jù)維保內(nèi)容的相同積極主動(dòng)展開派遣工，謀求在最短的時(shí)間內(nèi)將問題化解。同時(shí)，根據(jù)維保的順利完成情況及時(shí)地展開家訪。每天早晨檢查各部門打卡情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)知會(huì)保潔員清掃整潔。申領(lǐng)及入庫(kù)物品及時(shí)備案。催繳商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。收集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提升小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。二、工作中的斬獲在順利完成上述工作的過程中，我教給了很多，也蛻變了不少我指出搞好客服最重要就是：服務(wù)態(tài)度一定必須不好，在院里看見業(yè)主主動(dòng)招呼，如果順帶幫忙他進(jìn)門及幫搬東西等力所能及的小事，以并使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們必須存有主動(dòng)性，必須存有一雙可以辨認(rèn)出問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落展開巡查，辨認(rèn)出問題及時(shí)化解。不要要到業(yè)主去打聽了，我們還不曉得怎么回事，必須努力做到事事先知。三、今后須要強(qiáng)化的地方對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不多樣的人而言，工作中不免碰到各種各樣的制約和困難，在這全新的一年里，我必須不懈努力廢止過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提高，強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作強(qiáng)化自學(xué)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提升客戶服務(wù)技巧與心理，健全客服招待的細(xì)節(jié)。進(jìn)一步提升自己的性格，提升對(duì)工作冷靜度，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通交流自學(xué)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己各方面能力，跟上公司行進(jìn)的步伐。公司客服人員年終工作總結(jié)（優(yōu)選篇6）時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺走進(jìn)公司已經(jīng)將近一年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，做為商場(chǎng)的一名售后客服，我也深信自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作做為產(chǎn)品賣出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品時(shí)程的保護(hù)和改良，也就是進(jìn)一步增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)關(guān)鍵平臺(tái)。售后服務(wù)的好壞，輕易關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。為了更好的順利完成本職工作，為公司締造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)并作工作總結(jié)如下：一、刻畫店鋪優(yōu)良形象顧客步入店鋪第一個(gè)碰觸的人就是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服就是顧客當(dāng)作評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。做為售后客服，我們必須本著為顧客解決問題的心理去看待，不要把自己的情緒帶回工作中，碰到公然的顧客必須寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，必須把顧客當(dāng)朋友一樣看待，而不是工作對(duì)象。做為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間就是在用福喜文字與顧客交流，直面計(jì)算機(jī)顧客也看不出我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定必須維持優(yōu)良的態(tài)度，言辭必須直截了當(dāng)，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，配搭一些動(dòng)態(tài)幽默的圖片，這樣可能將領(lǐng)略到顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。二、學(xué)會(huì)輪轉(zhuǎn)思索當(dāng)顧客去聯(lián)系售后時(shí)，可能將是因?yàn)榻拥缴唐凡蛔詈线m，商品發(fā)生質(zhì)量問題等因素須要退款或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幹脝栴}時(shí)，我們必須思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇至相似顧客這樣的情況時(shí)我們期望獲得怎樣的處理結(jié)果，然后在有效率的回去實(shí)行。售后工作也就是鍛煉身體我們心理素質(zhì)的一個(gè)優(yōu)良平臺(tái)，我們每天可以遭遇各種各樣的顧客，其中鮮有存有無(wú)理取鬧的，看待顧客時(shí)我們表給一顆平常心，深入細(xì)致提問顧客的問題。碰到顧客稀奇古怪的，我們則須要更多的冷靜回去服務(wù)，我們必須冷靜聆聽顧客的意見，使顧客感受到我們很注重她的觀點(diǎn)并且我們?cè)诓恍概M足用戶她的建議，使顧客存有一個(gè)優(yōu)良的購(gòu)物體驗(yàn)，以增添更多潛在的成交量機(jī)會(huì)。三、熟識(shí)公司產(chǎn)品和產(chǎn)品有關(guān)科學(xué)知識(shí)公司做為一個(gè)專門從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代就是非常慢的，做為公司客服，熟識(shí)自己的產(chǎn)品就是最基本的建議，當(dāng)存有顧客問至產(chǎn)品的一些情況，我們也能夠及時(shí)答復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的介紹也并無(wú)法局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的有關(guān)配搭，也就是我們都必須介紹的。公司幾乎每周都存有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也就是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以使我們?nèi)诤蠈?shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品了解對(duì)產(chǎn)品存有更深層次的介紹，在處置售后時(shí)我們也能夠津津樂道自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。四、有效率的順利完成本職工作福喜就是我們與顧客溝通交流的工具之一，在福喜上與顧客溝通交流時(shí)我們必須特別注意答復(fù)速度，只有及時(shí)答復(fù)就可以使顧客第一時(shí)間感受到我們的熱度，為此我們?cè)O(shè)置了各類便捷短語(yǔ)。在確保答復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也必須特別注意溝通交流技巧，熱度的態(tài)度往往就是同意順利的一半。通過電話聯(lián)系處置顧客的退換貨也就是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也必須特別注意最基本的電話禮儀。通常我們所處置的工作都就是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥通電話時(shí)必須特別注意時(shí)間不必太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間回去電顧客；其次我們必須特別注意電話溝通交流技巧，通話之前我們必須介紹回去電的目的，在通話途中必須吐詞準(zhǔn)確，特別注意聆聽顧客的建議，不要隨意嚇到顧客，同時(shí)必須特別注意掌控通話時(shí)長(zhǎng)，防止擠占太多的工作時(shí)間；打電話時(shí)的一定必須態(tài)度親近，語(yǔ)調(diào)保守，講究禮貌，從而有助于雙方的溝通交流。通話完結(jié)時(shí)應(yīng)禮貌的答復(fù)顧客再接起電話。對(duì)于顧客的一些問題我們表給一個(gè)專業(yè)的態(tài)度回去看待，在維持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也必須使顧客看見我們真誠(chéng)的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品科學(xué)知識(shí)還是無(wú)法解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的答復(fù)中洞察顧客的心理，不懈努力快速化解顧客的問題，并將售后成本降至最高。如果處置得宜，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提高，這也就是彰顯我們售后價(jià)值的所在。在代萊一年里我會(huì)汲取過去的教訓(xùn)，主動(dòng)出席公司的培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我存有信心搞得更好。公司客服人員年終工作總結(jié)（優(yōu)選篇7）在過去一年中，辦公室緊緊圍繞本部的中心工作和工作目標(biāo)，在公司和部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心積極支持下，在各班組的協(xié)作協(xié)調(diào)下，積極主動(dòng)充分發(fā)揮文案管理、用戶招待、舉報(bào)處置、修理調(diào)度、車輛管理、綜合協(xié)同、后勤保障、對(duì)外宣傳等職能作用，高標(biāo)準(zhǔn)、低規(guī)格地順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，為我部總體工作充分發(fā)揮了理應(yīng)的促進(jìn)作用。根據(jù)公司《考核管理制度》的建議，現(xiàn)將我在任職期間的主要工作匯報(bào)如下：一、立足服務(wù)，加強(qiáng)意識(shí)?？头烤褪菍?duì)外服務(wù)和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務(wù)繁瑣，聯(lián)系廣為，矛盾分散，常常可以碰到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以存有必要?jiǎng)?chuàng)建一套規(guī)章制度，并使工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都放在有效率的掌控之下。幫助本部室制訂崗位職責(zé)、車輛管理、用戶招待等一系列制度，通過各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂，不斷加強(qiáng)每個(gè)工作人員的規(guī)范意識(shí)，并使每位同志工作有序、行為規(guī)范。二、嚴(yán)苛展開文字管理，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)管理會(huì)議記錄，管理部門的博客，深入細(xì)致搞好公司下發(fā)文件的通話、備案、文印。負(fù)責(zé)管理本部們的宣傳工作，向群工部傳送工作信息：每月按時(shí)向企管部提交工作計(jì)劃、自查報(bào)告；對(duì)部門每周、每月、每季度、每年的各種數(shù)據(jù)展開階段性概括總結(jié)；按規(guī)定時(shí)間向人力資源部提交自學(xué)計(jì)劃、自學(xué)記錄、上班記錄表、運(yùn)轉(zhuǎn)班人員值守表中；每月向財(cái)務(wù)部提交常用民工工作記錄；將各班組的工作臺(tái)賬、記錄，轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出的工作聯(lián)系單以及各種會(huì)議記錄材料按階段展開整理印刷。三、服務(wù)不好發(fā)短信到訪群眾，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)用戶發(fā)短信，熱情接待每一位到訪群眾，及時(shí)備案群眾反應(yīng)的問題，較小的問題立即協(xié)同有關(guān)業(yè)務(wù)門展開處置，很大問題及時(shí)向部長(zhǎng)匯報(bào)，等待領(lǐng)導(dǎo)批示后，馬上全面落實(shí)至有關(guān)部室，并監(jiān)督處置，并使每次用戶反應(yīng)的問題都能夠獲得完滿回復(fù)。四、虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，搞好修理調(diào)度。因?yàn)槲覀兛头烤哂兴硎占{班和便民維修班兩個(gè)班組，所以我的日常工作自然就存有了調(diào)度這項(xiàng)職能。為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，我積極主動(dòng)向工程技術(shù)部和我部修理人員展開求教，在最短的時(shí)間內(nèi)自學(xué)各種修理常識(shí)，以便在收到修理任務(wù)時(shí)精確推論，恰當(dāng)調(diào)度至班組，盡早順利完成工作。全年招待去人發(fā)短信及生產(chǎn)調(diào)度任務(wù)2千余起至，其中存有詳盡記錄的1786起至，最低月份甚至達(dá)至300多起。五、管理不好部門的車輛。我部各班組業(yè)務(wù)多樣，且辦公地點(diǎn)又比較集中，精心安排協(xié)同車輛任適當(dāng)比較艱巨：1、確保浉河營(yíng)業(yè)大廳每天兩次的邊令誠(chéng)（包含周六、周日）。2、每周一用戶發(fā)展看看工地。3、每周三下午行政審核中心送來件。4、每周五上午行政審核中心拿件，及平橋營(yíng)業(yè)大廳和羊山收費(fèi)窗口一周的水費(fèi)銀行進(jìn)賬單據(jù)。5、逢月底烏帳前一星期，須要回去羊山及平橋收費(fèi)窗口多拎一次進(jìn)賬單。6、月底烏帳當(dāng)天必須提早精心安排不好車輛協(xié)同安保人員回去平橋營(yíng)業(yè)廳押款。7、精心安排修理用車及發(fā)展辦看用水性質(zhì)及辦理破路相關(guān)手續(xù)看看現(xiàn)場(chǎng)等。8、其他臨時(shí)性用車，幾乎每天都必須回去行政部協(xié)同