4s店員工代表發(fā)言(多篇店員,代表)

4s店員工代表發(fā)言(多篇店員,代表)第一篇：4s店員工行為標(biāo)準(zhǔn)4s店員工行為標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位標(biāo)準(zhǔn)

（一）從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1.1遵守上班時(shí)間。因故遲到和請假的時(shí)候,必需事先通知,來不及的時(shí)候必需用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2做好工作前的預(yù)備。

1.3上班時(shí)第一時(shí)間打卡，對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)展清潔，早會完畢后就開頭工作。

2、工作中

2.1工作要做到有規(guī)劃、有步驟、快速踏實(shí)地進(jìn)展。

2.2遇有工作部署應(yīng)馬上行動。

2.3工作中不扯閑談。

2.4工作中不要任憑離開自己的崗位。

2.5離開自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示仆人未遠(yuǎn)離。

2.6長時(shí)間離開崗位時(shí),可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示仆人外出。

2.7上班時(shí)間不許玩手機(jī)、玩電腦嬉戲、閑聊、網(wǎng)上購物。

2.8不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9在辦公室內(nèi)保持寧靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、辦公用品和文件的保管

3.1辦公室內(nèi)實(shí)施定置治理。

3.2辦公用品和文件資料等必需妥當(dāng)保管,使用后立刻歸還到指定場所。

3.3辦公用品和文件資料等不得帶回家,需要帶走時(shí)必需得到許可。

3.4文件資料保管不能自己隨便處理,或者遺忘在桌上、書柜中。

3.5重要的記錄、證據(jù)等文件必需保存到規(guī)定的期限。

3.6處理完的文件,依據(jù)公司指定的文件號隨時(shí)歸檔。

4、下班時(shí)

4.1下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要整理桌子，椅子歸位。

4.2考慮好其次天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4需要加班時(shí),事先要得到通知。

4.5下班時(shí),與同事打完招呼后再回家。

4.6下班時(shí)需進(jìn)展打卡。

（二）工作方法

1、承受指示時(shí)

1.1承受上級指示時(shí),要深刻領(lǐng)悟意圖。

1.2虛心聽別人說話。

1.3聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4疑點(diǎn)必需提問。

1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。

1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開頭實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)

2.1充分理解工作的內(nèi)容。

2.2遵守上司指示的方法和挨次，或視工作的目的而定。

2.3實(shí)行打算的方案時(shí),需要別的部門的人幫助時(shí),要事先進(jìn)展聯(lián)絡(luò)。

2.4備齊必要的器具和材料。

2.5工作經(jīng)過和結(jié)果必需向上司報(bào)告。

2.6工作到了期限不能完成時(shí),要立刻向上司報(bào)告,懇求提示。

2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問和上司商議。

2.8檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是全都。

3、報(bào)告時(shí)

3.1工作完后,立刻報(bào)告。

3.2先從結(jié)論開頭報(bào)告。

3.3總結(jié)要點(diǎn)。

3.4寫報(bào)告文書。

3.5依據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1首先報(bào)告。

4.2虛心承受意見和批判。

4.3仔細(xì)總結(jié)，一樣的失敗不能有其次次。

4.4不能失去信念。

4.5不要躲避責(zé)任。

（三）制造開心的工作環(huán)境

1、打招呼

1.1早上上班時(shí)要很有精神地說“早上好”。

1.2在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個(gè)公司氣氛很活潑、有生氣。

2、努力開心地工作

2.1工作中自己思想要活潑。

2.2通過工作讓自己得到熬煉成長。

2.3為他人開心而工作。

2.4相互理解、信任，建立同事間和諧關(guān)系。

3、相互交談

3.1假如人們聚在一起，常會有引起個(gè)人苦惱、個(gè)人解決不了或者打算不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)常常在一起相互爭論交談。

3.2“三人行必有我?guī)熝伞?，有問題時(shí)一個(gè)人搞不明白，許多人在一起商談就明白了。相互爭論時(shí)，可以從不知到知。使自己明白缺乏，從而確定出好的意見和想法。

3.3從相互爭論變?yōu)橄嗷兔?。依?jù)爭論大家相互制約、相互理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有士氣敢于發(fā)表意見。

4、安康治理

4.1保證睡眠，消退疲憊。

4.2為了消退體力疲憊，緩解工作壓力，應(yīng)適量參與體育活動。

(四)因公外出

1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特別緣由不行電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作連接。

3.因公在外期間應(yīng)愛護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來準(zhǔn)時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作狀況。

5.外出歸來一周內(nèi)報(bào)銷旅差費(fèi)。

二、形象標(biāo)準(zhǔn)

(一)著裝、儀容和舉止

1、著裝統(tǒng)一、干凈、得體。

1.1服裝正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2在左胸前佩戴好統(tǒng)一編號的員工證。

1.3上班時(shí)必需穿工作服。

1.4襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生,鞋面干凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2儀容自然、大方、端莊

2.1頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸大的飾物。

2.2男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留胡須。

2.3女職工淡妝上崗,修飾文靜,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化裝。

2.4顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3舉止文靜、禮貌、精神

3.1精神飽滿,留意力集中,無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀。

3.2保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持肯定間隙,不用手托腮。

3.4不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.5避開在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以掌握時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.6不能在他人面前雙手抱胸,盡量削減不必要的手勢動作。

3.7站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏相宜。

三、語言標(biāo)準(zhǔn)

1、會話，親切、懇切、虛心

1.1語音清楚、語氣懇切、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2提倡講一般話。

1.3與他人交談，要用心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反響冷漠。

1.4不要隨便打斷別人的話。

1.5用虛心態(tài)度傾聽。

1.6適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)悟?qū)Ψ秸勗拑?nèi)容、目的。

1.7盡量少用生僻的汽車專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人溝通效果。

1.8重要大事要詳細(xì)確定。

2、自我介紹

2.1公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2公司外的人可遞送名片。

2.3依據(jù)狀況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3.2使用“您好”、“感謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交標(biāo)準(zhǔn)

1、接待客戶要微笑、熱忱、真誠、周全。

1.1接待客戶或來賓要熱忱周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)置有特地接待地點(diǎn)的，接待客戶或來賓至少要迎三步、送三步。

1.3客戶詢問，實(shí)行“首詢責(zé)任制”，不管是否對口，不能說“不知道”、“不清晰”。要仔細(xì)傾聽，熱心引導(dǎo)，快速連接，并為來訪者供應(yīng)精確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

2、訪問他人

2.1要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。

2.2遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。

2.3假如因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。

2.4訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。

2.5用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時(shí)間再打。

3、使用電話

3.1接電話時(shí)，要先說“您好”。

3.2使用電話應(yīng)簡潔明白。

3.3不要用電話談天。

3.4使用他人辦公室的電話要征得同意。

4、交換名片

4.1名片代表客人,用雙手遞接名片。

4.2看名片時(shí)要確定姓名。

4.3拿名片的手不要放在腰以下。

4.4不要遺忘簡潔的寒喧。

4.5接過名片后確定姓名正確的讀法。

5、商業(yè)隱秘及客戶信息

5.1員工有履行保守公司商業(yè)隱秘及客戶信息的義務(wù)。

5.2不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)隱秘。

5.3使用資料、文件，必需疼惜，保證干凈，嚴(yán)禁涂改，留意安全和保密。

5.4不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5.5客戶信息嚴(yán)禁外傳、出賣。

五、會議標(biāo)準(zhǔn)

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開頭前5分鐘進(jìn)場。

3.事先閱讀會議材料或做好預(yù)備，針對會議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會期間關(guān)掉手機(jī)，不會客，不從事與會議無關(guān)的活動，如剪指甲、交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必需得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明白，條理清楚。

8.仔細(xì)聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨便打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨便辯白，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會議資料。

13.公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，完畢時(shí)說：“匯報(bào)完畢”。

14.保持會場安靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1在全部工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

1.2工作時(shí)既要留意自身安全，又要愛護(hù)同伴的安全。

1.3提高安全學(xué)問，培育具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急治理力量。

1.4愛惜公司公物，注意所用設(shè)備、設(shè)施的定期修理保養(yǎng)，節(jié)省用水、用電、易耗品。

1.5應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救120；市內(nèi)火警119；公司火警；市內(nèi)匪警110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流淌吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。

2.3如在公共場所發(fā)覺紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，愛護(hù)公司的清潔。

2.4定期清理辦公場所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場所全部物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置治理，沒有必要的去除掉。

七、安全駕駛

1、員工駕駛商品車、公司車、自家私家車時(shí)，要遵守國家相關(guān)規(guī)定。

2、員工車輛要停放在指定停車位。

3、駕駛商品車或外出調(diào)車，要根據(jù)公司內(nèi)部駕照等級要求的進(jìn)展駕駛。

其次篇：4s店員工行為標(biāo)準(zhǔn)和誠之寶員工行為標(biāo)準(zhǔn)

一、儀表標(biāo)準(zhǔn)

?著裝統(tǒng)一、干凈、得體

?服裝正規(guī)、干凈、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。?在左胸前佩戴名牌，位置端正。

?進(jìn)入工作區(qū)域一小時(shí)以上必需穿工作服。

?襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。

?著西裝時(shí)，打好領(lǐng)帶，扣好領(lǐng)扣；上衣袋少裝東西，褲袋不裝東西，不挽

袖口和褲腳。

?鞋、襪保持潔凈、衛(wèi)生，鞋面干凈；鞋底無金屬掌釘，不打赤腳，不穿拖

鞋、短褲。

?儀容自然、大方、端莊

?頭發(fā)梳理整齊，不染夸大顏色頭發(fā)，不戴夸大的飾物。

?男員工修飾得當(dāng)，頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。?女員工淡妝上崗，修飾文靜，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化

妝。

?顏面和手臂保持清潔，指甲長度不超手指，不染彩色指甲。

?保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

?男士領(lǐng)帶平坦、端正，外側(cè)略長于內(nèi)側(cè)，尾部應(yīng)剛好在腰帶上方；女士絲

巾平坦，緊貼衣領(lǐng)。

?舉止文靜、禮貌、精神

?精神飽滿，留意力集中，無疲憊狀、愁悶狀和不滿狀。

?保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。

?坐姿良好，上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持肯定間隙。?不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時(shí)，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

?避開在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等，實(shí)在難以

掌握時(shí)，應(yīng)回避。

?不能在他人面前雙手抱胸，盡量削減不必要的手勢動作。

?站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下

垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。

?走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏相宜。

二、用語標(biāo)準(zhǔn)

?工作環(huán)境內(nèi)使用一般話，談吐清楚、規(guī)律有序。

?工作時(shí)間，相互應(yīng)以職務(wù)相稱。

?工作場所內(nèi)員工間相互微笑致意，用語為早上好、您好、需要幫助嗎、這

樣做行不行、我有一個(gè)建議。（銷售前臺、售后前臺、客休人員分別參照spq、apq用語）

?電話根本用語為您好、請問、感謝、再見。（銷售熱線、售后熱線參照spq、

apq用語）

?電話來電時(shí)，至少在三聲鈴響內(nèi)取下話筒。

?通話時(shí)先問候并自報(bào)公司或部門名稱，對方敘述時(shí)要留心聽，并登記要點(diǎn)。

未聽清時(shí)，準(zhǔn)時(shí)告知對方，完畢時(shí)禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放

下話筒。

?接外線電話統(tǒng)一用語：您好，這里是xx4s店，請講；（銷售熱線、售后熱

線除外）接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好＋部門名稱。

?通話簡明扼要，不得在電話中談天，或大聲通話，以免影響四周辦公。?對不指名的電話，推斷自己不能處理時(shí)，可坦白告知對方，并立刻將電話

交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告知接收人。?非工作的私人通話應(yīng)避開在工作場所接聽。

三、辦公行為標(biāo)準(zhǔn)

?工作時(shí)間不得串崗，勾肩搭背

?上班時(shí)間不得看報(bào)紙、玩嬉戲、看視頻或做與工作無關(guān)的事情；?除因工作緣由，不得隨便使用其它部門電腦；

?站立時(shí)，不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉

腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦；

?不得攜帶飲食在公司內(nèi)，特殊是工作場所進(jìn)餐；

?正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率；

?工作臺上不得擺放與工作無關(guān)的物品；

?未經(jīng)同意不得隨便翻看同事的文件、資料等。

?工作上溝通時(shí)應(yīng)留意掌握說話音量，避開大聲喧嘩非工作內(nèi)容

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

?在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

?有到訪人員，立刻起來接待，并讓座。

?來客多時(shí)以序進(jìn)展，不能先接待熟識客戶。

?對事前已通知來的客戶，要表示歡送。

?接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑，與客戶談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，專心傾聽，

不搶話插話、爭論，講話聲音適度有分寸，語氣溫柔文靜，不大聲喧嘩。?聽到意見、批判時(shí)不辯白，冷靜對待。

?應(yīng)記住常來的人員。

?在過道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

?會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手穿插抱在

胸前或放在口袋里。

?遇到客戶詢問時(shí)，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不明

白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客；

?敬重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不談?wù)?、教?dǎo)，不嘲笑有生理缺陷的客戶；?不向客戶或外部人員談?wù)摫竟镜氖聞?wù)，不談?wù)摽蛻糸L短。

五、廉潔標(biāo)準(zhǔn)

?遵守國家法律法規(guī)。

?養(yǎng)成良好的個(gè)人習(xí)慣，不酗酒，不沾染黃、賭、毒，不做危害社會之事。?慎重處理內(nèi)外部各種交際應(yīng)酬活動。

?不以任何名義收受任何單位或個(gè)人的利益。

?不從事與公司利益相背或危害公司業(yè)務(wù)的其他活動/工作。

?員工有保守公司商業(yè)隱秘的義務(wù)。

?不該說不說、不該問不問、不該看不看、不該去不去。

?公司一切未經(jīng)公開紕漏的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人員資料、客戶資料、商

業(yè)合同、治理文件等均屬公司機(jī)密，未經(jīng)允許不得外泄。

?不得擅自復(fù)印、轉(zhuǎn)借公司資料。

?妥當(dāng)保管各類文件、資料。

七、團(tuán)隊(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)

?提倡團(tuán)結(jié)、協(xié)作、愛心、高效的團(tuán)隊(duì)精神。

?敬重他人，贊揚(yáng)、確定他人的特長和業(yè)績，對他人缺乏進(jìn)展忠告、鼓舞，

營造和諧團(tuán)隊(duì)氣氛。

?工作中失誤時(shí)應(yīng)主動成認(rèn)，積極改正，不回避，不推卸責(zé)任，并與同事一

起尋求解決方案。

?部門間消失分歧應(yīng)先協(xié)調(diào)、后申訴，未果的再提請上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

?不隨便評論其他部門或個(gè)人的工作，不要背后談?wù)?，如有不妥可直接建議

或請他人轉(zhuǎn)達(dá)意見。

?同事之間發(fā)生分歧不允許在工作場所爭吵，制止惡語相加甚至有身體接觸。?敬重個(gè)人隱私。

?敬重上級，聽從上級工作安排，不得在工作場所頂撞上級。

?寬厚待人、換位思索，真誠、敬重。

?按時(shí)參與培訓(xùn)、不遲到、不早退。

?課間主動思索、參加爭論。

?參訓(xùn)人員有義務(wù)保證課后教室的干凈和用電安全。

九、商務(wù)應(yīng)酬標(biāo)準(zhǔn)

?參與宴請應(yīng)按時(shí)到場，著裝干凈

?主動介紹自己并雙手呈遞名片

?就坐、進(jìn)餐分清主次

?席間留意說話音量，不宜邊咀嚼邊說話

?使用牙簽應(yīng)回避

?不宜鋪張飯菜，過度飲酒

?離席時(shí)，主要人物優(yōu)先

十、保安、保潔效勞標(biāo)準(zhǔn)

?保安、保潔人員主動同員工或客戶問候或微笑致意

?效勞用語為早上好、您好、請慢行、留意安全、我來幫您。?主動向需要幫忙的客戶指明方位

?保安主動向試駕車，客戶、領(lǐng)導(dǎo)車輛敬禮并指揮交通?工作期間無抽煙、打鬧現(xiàn)象，文明言行。

第三篇：4s店閱歷總結(jié)發(fā)言201*年xx4s店閱歷推介發(fā)言

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、女士們、先生們：

大家好！特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓在繁忙工作之余光臨會場，在此，請?jiān)试S我代表xx4s店全體員工對大家的到來表示最熱鬧的歡送和誠心的感謝！201*年一季度在全體員工的共同努力下，xx4s店取得了取得了不錯的業(yè)績，整車銷量、利潤等多項(xiàng)指標(biāo)均有所突破。作為xx4s店的**經(jīng)理，我情愿和各位同仁共享自己從業(yè)來的一點(diǎn)心得體會。

國家將來汽車政策將以和諧、環(huán)保為導(dǎo)向，汽車產(chǎn)業(yè)的增長速度雖有所回落，但是估量201*年國內(nèi)高檔轎車整體市場將仍舊快速增長。自201*年起，品牌汽車4s店的興起，不僅使得中國汽車用戶真正第一次體驗(yàn)到了什么是專業(yè)的4s效勞，同時(shí)也使這個(gè)行業(yè)的進(jìn)展炙手可熱，正是在這樣的機(jī)遇下，xx4s店進(jìn)入了中國市場，讓客戶享受到更專業(yè)、更貼心細(xì)致的全方位效勞。

企業(yè)利潤是企業(yè)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大再生產(chǎn)投資的重要來源，是各品牌企業(yè)競爭力不斷上升的重要來源，是企業(yè)持續(xù)安康進(jìn)展的重要支撐。合法利潤的擴(kuò)大化以至于最大化是企業(yè)追求的終極目標(biāo)，只有這樣才能為企業(yè)的進(jìn)展供應(yīng)源源不斷的動力?；诖耍艺J(rèn)為一個(gè)品牌的安康進(jìn)展應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

一、企業(yè)規(guī)模適時(shí)適度的擴(kuò)大。一般來說企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤是正相關(guān)的,即順應(yīng)市場的需求變化，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，企業(yè)利潤會增加。企業(yè)規(guī)模不斷勝利擴(kuò)大的因素有以下幾點(diǎn)：

1.整個(gè)汽車特殊是高級轎車市場變化的需求。隨著汽車工業(yè)的進(jìn)展，汽車的逐步普及，消費(fèi)者愈加理智，消費(fèi)市場走向成熟。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，消費(fèi)者購車的目的從簡潔的待步工具，提升到自我價(jià)值的表達(dá)以及身份的象征，甚至是生活方式的表達(dá)，舒適性、豪華型成為比擬的需求。這就構(gòu)成了我們整個(gè)品牌店擴(kuò)大規(guī)模的內(nèi)在動力，也是源動力。

2.規(guī)模的擴(kuò)大也是我們動態(tài)的順應(yīng)市場進(jìn)展的結(jié)果。作為一家出色的4s品牌店我們始終在跟蹤和討論中國高級轎車市場的進(jìn)展動態(tài)，科學(xué)的分析了我們品牌的市場現(xiàn)狀和前景，并給出順應(yīng)市場擴(kuò)大規(guī)模的結(jié)論。事實(shí)證明白這一結(jié)論對重塑品牌擴(kuò)大利潤的必要性。

3.企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大后，全面實(shí)施企業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)化就顯得非常急迫。我們說企業(yè)核心競爭力的形成，依靠于企業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，也就是讓企業(yè)組織所表達(dá)的價(jià)值觀念和思維方式，能經(jīng)得起企業(yè)組織內(nèi)、外環(huán)境活動主體的批判，使之能發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同，進(jìn)而把自己所擁有的資源奉獻(xiàn)于企業(yè)進(jìn)展。沒有人情愿把自己所擁有的資源奉獻(xiàn)與你的企業(yè)進(jìn)展所需，你的企業(yè)進(jìn)展從何整合聚攏資源？

二、企業(yè)品牌的重塑。

現(xiàn)今科技更新很快，競爭對手仿照的速度也就很快，品牌同質(zhì)化日趨嚴(yán)峻，怎樣做到讓自身品牌獨(dú)樹一幟，脫穎而出呢？我們認(rèn)為在信息化時(shí)代，無論是產(chǎn)品還是技術(shù)都簡單被對手抄襲仿照，但滲透在產(chǎn)品中的品牌文化精華卻無法被復(fù)制。通過廣告宣傳等手段，建立起良好的、有獨(dú)特感性利益的品牌形象，使引消費(fèi)者了解我們的品牌文化，忠實(shí)于我們的品牌，進(jìn)而購置我們的產(chǎn)品。

而且，企業(yè)應(yīng)結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際，延長到當(dāng)?shù)匚幕}絡(luò)中，塑造本品牌的形象。企業(yè)品牌的本地化表達(dá)了企業(yè)品牌自身的改善和創(chuàng)新，大大提升了品牌自身的活力，和吸引力。

三、企業(yè)實(shí)行的先進(jìn)的治理措施

1.細(xì)分用戶群體，實(shí)行差異化營銷。針對今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合xx

總經(jīng)理在xx大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營銷和提升營銷效勞質(zhì)量兩個(gè)方面。我們摸索了一套對策：加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的目標(biāo)治理，實(shí)現(xiàn)效勞流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化、銷售指標(biāo)細(xì)分化、晨會培訓(xùn)例會化、效勞指標(biāo)進(jìn)考核；細(xì)分市場，建立差異化營銷。我們對以往的重點(diǎn)市場進(jìn)展了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷。平常注意信息收集，做好科學(xué)猜測。我們確定了人人收集、準(zhǔn)時(shí)溝通、專人負(fù)責(zé)的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反應(yīng)的資料和信息，制定以往同期銷售比照分析報(bào)表，確定下一步銷售任務(wù)的細(xì)化和詳細(xì)銷售方式、方法的制定。

2.加強(qiáng)售后效勞工作。售后效勞是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障。為此，

我們對售后效勞部門，提出了更高的要求，在售后全員中，綻開了廣泛的效勞意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門經(jīng)理參與的的車間現(xiàn)場巡檢制度，對于售后修理現(xiàn)場發(fā)覺的問題，現(xiàn)場提出整改意見和時(shí)間進(jìn)度表；用戶進(jìn)站專人接待，接車、試車、交車等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語言行為標(biāo)準(zhǔn)；在修理過程中，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)行為和用語，做到敬重用戶和愛惜車輛；在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，承受用戶監(jiān)視。通過改善售后修理現(xiàn)場硬件、軟件環(huán)境，為客戶供應(yīng)全面、優(yōu)質(zhì)的效勞，從而提高了客戶的滿足度。在201*年初我們確定了全年為“效勞質(zhì)量治理年”，提出“以效勞帶動銷售，靠治理制造效益”的經(jīng)營方針。我們成立了客戶效勞部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門召開效勞例會，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的效勞要求和效勞評分的反應(yīng)，召開部門經(jīng)理級的效勞例會，在治理層強(qiáng)化效勞意識，將效勞工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門效勞于客戶，治理部門效勞一線的治理效勞體系；在業(yè)務(wù)部門中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹立效勞于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)效勞銷售售后一線的意識。形成二線為一線效勞，一線為客戶效勞這樣層層效勞的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)展效勞質(zhì)量改良，強(qiáng)化員工的效勞意識，每周召開一次效勞質(zhì)量例會，對上周效勞質(zhì)量改良行動進(jìn)展總結(jié)，制訂本周規(guī)劃，為用戶供應(yīng)高質(zhì)量、高品質(zhì)的效勞。并設(shè)立效勞質(zhì)量角對效勞質(zhì)量進(jìn)展跟蹤準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺存在的缺乏，提出下一步改良規(guī)劃。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設(shè)施進(jìn)展了一系列的整改，間續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，分公司的效勞意識和效勞質(zhì)量也有了明顯的提高。

3.追蹤其他4s店動態(tài)，加強(qiáng)自身競爭實(shí)力。對于內(nèi)部治理，作到請進(jìn)來，走出去。

我們通過托付相關(guān)專業(yè)公司，對分公司的展廳現(xiàn)場布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門，利用業(yè)余時(shí)間，對市內(nèi)具有肯定規(guī)模的4s效勞站，進(jìn)展實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對方的特長，為日后工作的開展和商務(wù)政策的制定積存了第一手的資料。

4.注意團(tuán)隊(duì)建立。分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年

初以來，我們建立健全了每周經(jīng)理例會，每月的經(jīng)營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面消失的問題，大家在例會上廣泛爭論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了

目標(biāo)。在加強(qiáng)自身治理的同時(shí)，我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的分散力和專業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的效勞意識和理念。

四、促進(jìn)員工自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。對于企業(yè)、員工來說，如何處理相互之間的關(guān)系，事關(guān)企業(yè)的興衰成敗，事關(guān)個(gè)人價(jià)值的有無、大小。對于企業(yè)來說，要加強(qiáng)員工的專業(yè)培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)水平，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)在生活上，文化上對員工供應(yīng)便利的條件，豐富他們的業(yè)余生活。對員工個(gè)人來講，應(yīng)當(dāng)在企業(yè)進(jìn)展中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。只有企業(yè)進(jìn)展了，才能為員工的進(jìn)展供應(yīng)更寬闊的平臺，促進(jìn)員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。為此，我們提出了“嚴(yán)密協(xié)作準(zhǔn)時(shí)高效”的員工工作理念。

在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也糊涂地看到我們在營銷工作及售后效勞工作中的諸多缺乏，尤其在市場開拓的制造性，精品效勞理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反響力量。為此，面對馬上到來的新季度，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，肯定會充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“效勞治理”這個(gè)主旨，將“品牌營銷”、“效勞營銷”和“文化營銷”三者嚴(yán)密結(jié)合，確保分公司201*年經(jīng)營工作的順當(dāng)完成。

第四篇：汽車4s店員工年度總結(jié)石家莊浩大興馳車間機(jī)修

個(gè)人年度工作總結(jié)

我叫鄭軍飛，現(xiàn)在是我們店機(jī)電一組的，剛剛畢業(yè)于保定科技職業(yè)學(xué)院，來到我們公司參與工作已一年的時(shí)間，這段時(shí)間里，在我常經(jīng)理白經(jīng)理丁師傅谷師傅的指導(dǎo)下，我學(xué)到了許多優(yōu)質(zhì)的企業(yè)治理方法和汽車修理方面的學(xué)問，現(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、適應(yīng)崗位，提升工作技能

剛進(jìn)入工作崗位的我，會面對工作中的許多問題，需要肯定時(shí)間的磨合和學(xué)習(xí)，在前期的工作適應(yīng)過程中，我主要是在其他師傅的帶著下，一起跟著看他們的修理流程、方法以及聽從他們的專業(yè)指導(dǎo)等。接下來的一段時(shí)