信-創(chuàng)智信息科技股份crm和績效管理咨詢項目全案192mb

創(chuàng)智信息科技CRM規(guī)劃項目

項目準(zhǔn)備調(diào)查及績效評估

安達(dá)信公司企業(yè)咨詢2000年9月bCustomerSolutions2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.調(diào)查問卷結(jié)果分析－整體評價4.82調(diào)查范圍項目小組全體成員整體評價創(chuàng)智CRM項目小組成員在調(diào)查所涉及的五個方面都給予了較高的評價，特別是大家都認(rèn)為本次CRM項目的開展是公司的一個戰(zhàn)略舉措，并會最終導(dǎo)致公司的成功。同時，項目小組成員對于自己在項目中所承擔(dān)的角色和責(zé)任都有充分的認(rèn)識。標(biāo)準(zhǔn)均方差：0.92項目領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)項目內(nèi)部溝通個人及團(tuán)隊能力工作績效考評項目組織氛圍4.595.184.315.054.872000ArtherAndersen.Allrightsreserved.調(diào)查問卷結(jié)果分析－最高分值4565.815.641.管理層對于這個項目有共同的愿景和目標(biāo)。5.我充分理解本次CRM項目的目的，以及它與公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的密切關(guān)系。7.我認(rèn)為本次CRM項目的開展是會導(dǎo)致公司在未來取得成功。13.我十分清楚自己在本次項目中的職責(zé)和定位。14.我充分理解我的工作與本次CRM項目獲得圓滿成功的關(guān)聯(lián)性。4.822000ArtherAndersen.Allrightsreserved.調(diào)查問卷結(jié)果分析－最低分值463.在項目管理過程中管理層能實現(xiàn)對員工所作的承諾。9.在公司過去實施項目的過程中，員工能得到相宜的培訓(xùn)和支持用以發(fā)展新技能。12.在過去實施項目的過程中，我們都能夠有計劃地開展工作，很少出現(xiàn)窮于應(yīng)付的情況。2.在我們公司，大多數(shù)的開發(fā)項目都獲得了成功。4.在以往項目實施的過程中，管理層都能身體力行，提供必要的支持。4564.822000ArtherAndersen.Allrightsreserved.調(diào)查問卷結(jié)果分析－最高共識度5.810.44.85.650.75.060.71.管理層對于這個項目有共同的愿景和目標(biāo)。20.項目小組成員都能很好地進(jìn)行團(tuán)隊合作。14.我充分理解我的工作與本次CRM項目獲得圓滿成功的關(guān)聯(lián)性。5.我充分理解本次CRM項目的目的，以及它與公司的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的密切關(guān)系。8.我充分了解本次CRM項目的工作流程。分值標(biāo)準(zhǔn)均方差4564.82xx2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.調(diào)查問卷結(jié)果分析－最低共識度4.0084.761.304.531.304.131.366.我通常通過正常的渠道（公司內(nèi)部期刊，文件，報告會等〕獲得有關(guān)項目開展的信息，而不是通過非正常渠道（個人關(guān)系，小道消息等〕15.對我的獎勵與本次CRM項目的成功緊密相連。9.在公司過去實施項目的過程中，員工能得到相宜的培訓(xùn)和支持用以發(fā)展新技能。2.在我們公司，大多數(shù)的開發(fā)項目都獲得了成功。12.在過去實施項目的過程中，我們都能夠有計劃地開展工作，很少出現(xiàn)窮于應(yīng)付的情況。分值標(biāo)準(zhǔn)均方差4564.82xx2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.調(diào)查問卷結(jié)果分析－改善機(jī)會與建議行動改善機(jī)會以往項目中有些經(jīng)驗影響項目小組成員對項目成功的看法，其中原因可能產(chǎn)生于以下方面：在項目中領(lǐng)導(dǎo)的參與程度和對項目的支持；項目小組成員的專業(yè)技能；項目的時間安排和計劃性；項目小組成員尚未了解本次CRM項目的獎懲制度。建議行動在公司范圍內(nèi)提高本次項目的知曉度，表達(dá)管理層對項目的重視程度，可通過NewsLetter或公告的方式；項目小組成員可通過建議箱直接向董事長提出意見和建議制訂項目能力需求表；定期開展項目小組會議，與小組成員溝通項目的計劃安排，分享各自的想法和經(jīng)驗；根據(jù)項目能力需求表，分析差距，并據(jù)此進(jìn)行有針對性的技能培訓(xùn)或招聘具有相關(guān)技能的員工；建立項目知識庫，可將自己所遇到的問題或解決方案與大家分享；制訂并公布本次CRM項目的績效考評制度和獎懲辦法。2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.評估目標(biāo)及評估范圍評估目標(biāo)用量化的標(biāo)準(zhǔn)來控制CRM規(guī)劃項目的進(jìn)度、質(zhì)量及成本，同時，也通過相應(yīng)的激勵機(jī)制，提高項目小組成員的積極性和工作表現(xiàn)，從而確保CRM規(guī)劃項目的圓滿成功。評估范圍項目小組全體成員評估方法以工作小組為評估單位，項目經(jīng)理為評估的負(fù)責(zé)人，公司董事長為評估的最終審核者2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.建議的關(guān)鍵績效指標(biāo)2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.建議的關(guān)鍵績效指標(biāo)2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.建議的關(guān)鍵績效指標(biāo)在未來產(chǎn)品開發(fā)完成并推出市場后，建議采用下列關(guān)鍵績效指標(biāo)對本次CRM項目的成果進(jìn)行后續(xù)評估：軟件銷售收入產(chǎn)品市場占有率產(chǎn)品客戶滿意度產(chǎn)品認(rèn)知度2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.建議的獎勵機(jī)制項目獎金按時提交工作成果，并通過相應(yīng)的審核：設(shè)計結(jié)束后的綜合審核、單元測試及集成測試。（KPI）在項目過程中表現(xiàn)出色，工作態(tài)度積極，能與其他成員很好的進(jìn)行合作項目管理獎確保項目小組準(zhǔn)時提交最終開發(fā)成果，并通過集成測試，合理控制預(yù)算。（KPI）建議獎項獎勵標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放對象項目經(jīng)理及小組成員項目經(jīng)理項目創(chuàng)新獎在項目開發(fā)過程中的能積極運用新技術(shù)或新方法解決自己或其他成員遇到的問題。項目經(jīng)理及小組成員工作表現(xiàn)出色獎附件：

項目準(zhǔn)備度調(diào)查問卷

小組成員意見/建議（原文）

2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.項目準(zhǔn)備度調(diào)查問卷－小組成員意見/建議（原文）2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.項目準(zhǔn)備度調(diào)查問卷－小組成員意見/建議（原文）2000ArtherAndersen.Allrightsreserved.項目準(zhǔn)備度調(diào)查問卷－小組成員意見