家政服務(wù)人員與雇主建立良好的人際關(guān)系講義

私家空織蠶務(wù)走向高端品質(zhì)建立良好人際關(guān)系的基本原則與方法一、建立良好人際關(guān)系的重要性?在人的一生中，以什么方式生活來(lái)實(shí)現(xiàn)人生最終的理想，都與建立各種人際關(guān)系有著重要的，密不可分的關(guān)聯(lián)。一個(gè)人能否與其他人建立良好的人際關(guān)系，對(duì)自己的工作和生活均有著深刻的影響。人際關(guān)系好，人與人之間感情融洽，相互諒解、體貼，工作上相互配合、協(xié)調(diào)，有利于發(fā)揮積極性，提高工作績(jī)效。相反，人際關(guān)系緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然影響人的心理和健康、影響工作情緒、降低工作效率。?家政服務(wù)員工作的好壞，受雇主的直接監(jiān)督，雇主是主要的、直接的評(píng)價(jià)者。雇主評(píng)價(jià)家政服務(wù)元的勞動(dòng)除了看工作質(zhì)量、積極性、服務(wù)態(tài)度等客觀表現(xiàn)外，還會(huì)從其自身修養(yǎng)、愛(ài)好等角度，用主觀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。人是高級(jí)的，理性的情感豐富的高等級(jí)動(dòng)物，人與人相處感情是基礎(chǔ)，如果家政服務(wù)員與雇主的感情基礎(chǔ)好，雇主就會(huì)在信任，愛(ài)護(hù)的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)其勞動(dòng)，會(huì)更多地看到家政服務(wù)員的成績(jī)與長(zhǎng)處。因此，家政服務(wù)員與雇主形成良好的人際關(guān)系是至關(guān)重要的。?從事家政服務(wù)工作的同時(shí)，家政服務(wù)員與雇主家庭成員朝夕相處，事實(shí)上已經(jīng)成為該家庭的一定時(shí)期內(nèi)共同生活的準(zhǔn)成員，這一特定的身份決定了家政服務(wù)員不僅要忠于職守地工作，而且在很多場(chǎng)合應(yīng)該丟掉“外來(lái)者”的心理負(fù)擔(dān)，像在自己家里一樣尊重、順應(yīng)雇主家庭的生活習(xí)慣，理解他們的脾氣，愛(ài)好，關(guān)心他們的工作、生活、學(xué)習(xí)、利益、情感，以自己的愛(ài)心、耐心、責(zé)任心、自信心和寬容心來(lái)感動(dòng)雇主，這樣對(duì)家政服務(wù)員的工作、生活、學(xué)習(xí)與未來(lái)發(fā)展均具有積極的促進(jìn)作用。二、建立良好人際關(guān)系的基本原則1、積極主動(dòng)，講究信用?家政服務(wù)員參加工作后應(yīng)積極關(guān)心集體事務(wù),維護(hù)集體榮譽(yù)，領(lǐng)導(dǎo)及雇主布置的工作任務(wù),要積極主動(dòng)地去完成，并盡自己最大的力量把它辦好，對(duì)周?chē)镜睦щy要多些關(guān)心，主動(dòng)熱情地給予幫助。凡是承諾別人的事情要爭(zhēng)取辦好，不能言而無(wú)信。3、尊重他人，禮貌待人?要虛心傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尤其是對(duì)長(zhǎng)輩和領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)要特別尊重，不要自以為是。在社交場(chǎng)合，要多使用親切和富有人情味的禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”“您好”“謝謝”“對(duì)不起”“勞駕”等。說(shuō)話時(shí)要面帶微笑，語(yǔ)調(diào)要親切友好。4、虛心好學(xué)、努力提高服務(wù)技能和自身修養(yǎng)?在與人交往過(guò)程中對(duì)自己不懂的問(wèn)題或不會(huì)做的事情，應(yīng)做到不懂多問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，掌握后再做。應(yīng)該常主動(dòng)與雇主的家庭成員聊聊你的家鄉(xiāng)的事情，如風(fēng)俗人情、生產(chǎn)生活、奇聞趣事、禮儀習(xí)俗等，這樣可以加強(qiáng)相互了解，展示你的自身魅力。5、嚴(yán)于律己，寬以待人?家政服務(wù)員要具有：健康的身體，良好的道德品質(zhì)，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，高度的責(zé)任感，熟練的服務(wù)技能，良好的生活習(xí)慣，較為靈活的處事方法，較強(qiáng)的適應(yīng)性和忍耐性。為人要熱情，真誠(chéng)，開(kāi)朗，自信。切忌冷淡，孤僻，虛偽，自傲，自卑。不要因?yàn)閰^(qū)區(qū)小事非要與人比個(gè)高低、爭(zhēng)個(gè)輸贏。對(duì)別人的缺點(diǎn)應(yīng)擁有寬容之心，不要背后議論他人。要嚴(yán)格要求自己，努力提咼服務(wù)技能。6、加強(qiáng)交往、密切關(guān)系?人與人之間要加強(qiáng)交往，才能密切關(guān)系，增進(jìn)友誼，老死不相往來(lái)，見(jiàn)面形同陌路,是無(wú)法搞好人際關(guān)系的。當(dāng)有朋友生病了,應(yīng)主動(dòng)去探望，平時(shí)碰到什么問(wèn)題，應(yīng)互相多談心。遇到共同感興趣的問(wèn)題，大家一起討論，逢年過(guò)節(jié)串串門(mén)等，以增進(jìn)相互聯(lián)系，密切情感。三、建立良好的人際關(guān)系的基本方法1、知己知彼?家政服務(wù)員要想岀色地完成家政服務(wù)工作，在掌握自己的優(yōu)缺點(diǎn)的同時(shí)，還要了解雇主的基本情況、家庭成員的關(guān)系，每個(gè)人的脾氣，愛(ài)好以及生活習(xí)俗。例如，雇主的職業(yè)性質(zhì)、工作特點(diǎn)，是教師、公務(wù)員、企業(yè)家、還是商人；是定時(shí)上班，還是在家辦公；日常飲食、起居時(shí)間；飲食習(xí)慣與嗜好，咸淡酸辣甜口味中偏重什么，特別喜歡那些菜肴;?雇主對(duì)家庭衛(wèi)生、家居物品整潔方面有什么具體要求；對(duì)哪些物品器件清潔要求最嚴(yán)格，又有哪些物品不允許動(dòng)，家庭成員有什么愛(ài)好，常參加哪些活動(dòng)，是晨練散步、唱歌跳舞、游泳打球，還是彈奏樂(lè)器、書(shū)法繪畫(huà)、看書(shū)讀報(bào)。還要了解雇主家庭成員中在飲食、起居方面有無(wú)特殊要求，如病人在飲食上有什么特別限制，常上夜班白天要休息，孩子正準(zhǔn)備參加高考等。家政服務(wù)員在日常工作中如果能夠很好地掌握雇主的上述情況，也就取得了工作的主動(dòng)權(quán)。2、了解雇主的生活特點(diǎn)講衛(wèi)生，愛(ài)整潔。?家政服務(wù)員在工作中應(yīng)充分掌握雇主的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生習(xí)慣。工作要細(xì)心，耐心，不能馬虎從事，尤其在日常購(gòu)物、愿調(diào)、清掃、洗衣和個(gè)人衛(wèi)生等方面。飲食少而精，注重營(yíng)養(yǎng)的合理搭配。?飲食少而精，且注重營(yíng)養(yǎng)的合理搭配是比較科學(xué)的飲食方式。但是，在世紀(jì)生活中,這些科學(xué)的飲食方式對(duì)于大多數(shù)上班族來(lái)說(shuō)，則很難實(shí)現(xiàn)。一般上班族家庭早餐是少而精，中餐吃飽就可以，晚餐正式而豐富，但每樣食物的量都不大。此種飲食方法雖有違飲食科學(xué)原則，但是，對(duì)于上班族，尤其是年輕人已經(jīng)形成規(guī)律，受時(shí)間等實(shí)際因素干擾，要想讓他們恢復(fù)科學(xué)、合理的飲食方式是比較困難的，作為家庭服務(wù)員要順應(yīng)雇主已經(jīng)形成的生活習(xí)慣。起居作息時(shí)間嚴(yán)格。?除節(jié)假日外，上班族的工作、生活、學(xué)習(xí)、飲食、起居的時(shí)間都比較嚴(yán)格且固定。所以服務(wù)人員在做家務(wù)工作以及個(gè)人時(shí)間安排上，都應(yīng)該與雇主的作息時(shí)間表相吻合。勤儉節(jié)約，計(jì)劃性較強(qiáng)。?家庭開(kāi)支計(jì)劃性較強(qiáng)，所以家政服務(wù)員應(yīng)注意節(jié)儉，尤其要注意節(jié)約用水，用電和燃?xì)?，避免給雇主愛(ài)浪費(fèi)，不節(jié)儉的印象。情感細(xì)膩，豐富，言談舉止穩(wěn)重、含蓄。雇主大部分有一定的社會(huì)活動(dòng)、有一些應(yīng)酬，比較注重社交禮儀和別人的評(píng)價(jià)。家庭成員中一般女性地位高，獨(dú)生子女受寵，長(zhǎng)幼之間重理解。一般不輕易向他人暴露深層的情感世界。言談舉止較穩(wěn)重、委婉而含蓄，言語(yǔ)表達(dá)暗示性較強(qiáng)。鄰里之間封閉性較強(qiáng)，思想警惕性高。3、順應(yīng)雇主的生活習(xí)慣?由于我國(guó)地域遼闊，雖然都生活在中國(guó)的疆土上，但是不同地區(qū)不同的民族的人有不同的方言，愛(ài)好不同的食物，有不同的生活習(xí)慣和習(xí)俗。這也說(shuō)明生活習(xí)慣是受環(huán)境的影響而自然形成的，也可以根據(jù)環(huán)境的變化而改變。?尊重、順應(yīng)雇主的家庭生活習(xí)慣和生活習(xí)俗，努力縮小與雇主之間的差距是家政服務(wù)人員必須逐步做到的事情。剛到雇主家中，如自己的生活習(xí)慣和習(xí)俗與雇主有不一致的地方，應(yīng)主動(dòng)與雇主溝通，說(shuō)明情況，并逐步克服個(gè)人習(xí)慣，努力順應(yīng)雇主的良好習(xí)慣，使自己的生活與雇主協(xié)調(diào)起來(lái)，這也是尊重雇主的具體表現(xiàn)。四、建立良好的人際關(guān)系的技巧1?與不同類(lèi)型的人相處。與異性成年人相處(1)言行要落落大方，應(yīng)保持一定距離感。即使與對(duì)方很熟悉，也不要嬉笑打鬧，更不要改變對(duì)對(duì)方的稱呼。(2)不要越岀常情去回報(bào)對(duì)方對(duì)你的關(guān)心照顧?？梢园堰@一回報(bào)轉(zhuǎn)至家庭其他成員，如關(guān)心、愛(ài)護(hù)孩子、配偶或者年邁的父母。(3)盡量避免與異性成年人單獨(dú)相處在一室。(4)不要衣著暴漏，更不能身著內(nèi)衣在雇主家行走。(5)不要與其共同議論其配偶、戀人等事。(6)若對(duì)方向你表現(xiàn)出親熱舉動(dòng)，你應(yīng)明確拒絕。(7)若對(duì)方?jīng)]有工作，卻送你貴重禮物，你贏予以拒絕。(8)如非必須，不要與其單獨(dú)外出，更不要與其一起去影劇院或娛樂(lè)場(chǎng)所。。與同性成年人相處不要在生活上過(guò)多地照顧其配偶或戀人。雇主夫妻吵架時(shí)，即使異性一方有理，也不能流露出支持她(他)的傾向。工作中要多遵從同性成年人的意見(jiàn)。在分配你的工作時(shí)，若遇其與配偶有矛盾時(shí)，你應(yīng)按照同性成年人的要求和標(biāo)準(zhǔn)去做。日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)充分考慮迎合其口味。洗滌保管其衣物、物品時(shí)要特別小心，應(yīng)盡力將其洗滌、熨燙、保管好。不要輕易否定其著裝、化妝、發(fā)型設(shè)計(jì)、容貌、持家技能等。對(duì)其興趣、愛(ài)好等應(yīng)多表示支持和贊賞。不要說(shuō)其配偶或戀人比她好。。與孩子相處（1） 必須要有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心，充分善待、保護(hù)好孩子。（2） 對(duì)其多給予鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)。（3） 對(duì)他們的過(guò)分言行，要善于說(shuō)“不”，必要時(shí)要表情嚴(yán)肅，婉言予以說(shuō)服。（4） 可以仿照其父母態(tài)度對(duì)他們批評(píng)、教育、夸獎(jiǎng)，但態(tài)度要緩和些。（5） 忌嚇唬、打罵、訓(xùn)斥孩子。（6） 對(duì)他們的錯(cuò)誤行為，不要替他們保密，但也不要不教育就先告訴家長(zhǎng)，更不能采用打罵手段，而應(yīng)教育鼓勵(lì)他們勇敢地向父母反應(yīng)、承認(rèn)錯(cuò)誤。（7） 當(dāng)他們過(guò)生日時(shí)，可送件小禮物以示祝賀。（8） 謙遜地向其父母請(qǐng)教教育方法?！闩c老人相處尊重他們多年養(yǎng)成的生活規(guī)律和習(xí)慣，不要試圖改變他們的生活習(xí)慣和性格。飯菜風(fēng)味要盡量迎合他們的口味。應(yīng)經(jīng)常對(duì)他們噓寒問(wèn)暖，關(guān)心他們的健康狀況。他們往往過(guò)多地關(guān)心生活瑣事，你必須習(xí)慣，無(wú)論如何也不能當(dāng)場(chǎng)頂撞。與其發(fā)生矛盾、誤會(huì)時(shí)可通過(guò)其子女、親友來(lái)協(xié)助解決。為其創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，使其能夠經(jīng)常笑口常開(kāi)，心情愉快。。與雇主的親友相處要視雇主的態(tài)度，適度對(duì)待其親友。當(dāng)其需要服務(wù)或幫助時(shí)，在獲得雇主的同意的情況下，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。不能向其談?wù)摴椭鞯墓ぷ?、生活、交往和私事。未?jīng)雇主同意不能私自接待其親友，尤其在雇主不在家時(shí)。未經(jīng)雇主同意不能將雇主的財(cái)務(wù)外借予其親友。。與雇主的鄰居相處要彬彬有禮。不要卷入雇主與鄰居的矛盾。因私事要找鄰居，應(yīng)先告知雇主。不要擅自將雇主的物品出借給鄰居。鄰居對(duì)雇主說(shuō)三道四時(shí)，千萬(wàn)不要介入議論。不要向鄰居論及雇主的家事，也不要向其談及自己在雇主家的情況。2?與不同性格的人相處。與愛(ài)嘮叨、較挑剔的人相處(1)應(yīng)具有咼度的忍耐性。當(dāng)對(duì)方嘮叨是，不要生硬打斷，也不要流露出不耐煩的表情，更不能轉(zhuǎn)身就走,可以巧妙地把話題轉(zhuǎn)移，或借口要去購(gòu)物、去衛(wèi)生間等以中斷談話內(nèi)容。對(duì)于愛(ài)挑剔的雇主，要盡量把事情做到無(wú)可挑剔的程度。對(duì)方愛(ài)挑剔的事，可以在做之前耐心地向其請(qǐng)求指導(dǎo)，做完后向其匯報(bào)。即使對(duì)方嘮叨、挑剔過(guò)分時(shí)，你也不要急于發(fā)作，可以說(shuō)一些“很抱歉”“對(duì)不起”之類(lèi)的客氣話，待其心情平靜時(shí)，再給予必要的解釋。。與脾氣暴躁的人相處應(yīng)具有較高的耐心，寬容心。若是因?yàn)槟阌绣e(cuò)誤而引發(fā)對(duì)方發(fā)脾氣,你應(yīng)該迅速承認(rèn)錯(cuò)誤，表示改正，不要計(jì)較對(duì)方的態(tài)度。對(duì)方無(wú)辜發(fā)脾氣時(shí)，不妨采取“惹不起，躲得起”的辦法予以解決。當(dāng)對(duì)方意識(shí)到自己態(tài)度過(guò)火了，你應(yīng)及時(shí)表示理解。首先應(yīng)做到光明磊落，讓對(duì)方清楚、了解你的所作所為。要一絲不茍地完成他(她)指派的工作。對(duì)方易疑心的事，你更要做到周到。在做某些事情的時(shí)候最好有其本人或第二人在場(chǎng)。你說(shuō)經(jīng)手的經(jīng)濟(jì)收支要清楚無(wú)誤，每筆經(jīng)濟(jì)收支均要認(rèn)真記賬。。正確處理雇主家庭內(nèi)部問(wèn)題應(yīng)保持清醒的頭腦保證不介入，一定不能因你的言行引發(fā)、擴(kuò)大、激化原有的矛盾。其家庭內(nèi)部發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，要進(jìn)行勸解,若不奏效時(shí)，也不要勉強(qiáng)。不論矛盾雙方在家中是何種地位，矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁，不要厚此薄彼。不為雙方的過(guò)激言行做旁證。（6） 雇主夫妻吵架時(shí)要予以積極勸解，但不要發(fā)表意見(jiàn)或觀點(diǎn)，尤其不要流露岀偏袒異性一方的傾向。（7） 當(dāng)男方要使用暴力時(shí)，你一定要堅(jiān)決勸阻，否則，矛盾雙方時(shí)候都會(huì)否定你的能力和素養(yǎng)。（8） 當(dāng)你勸解無(wú)效時(shí)，可動(dòng)員其他家庭成員去勸解。同時(shí)要更好地照顧好家中的兒童、老年人或病人。當(dāng)雇主家中有不幸發(fā)生時(shí)，你應(yīng)對(duì)不幸事件表示同情，力所能及地為之分憂。認(rèn)真地做好家務(wù)工作，言行要與當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣氛協(xié)調(diào)。并應(yīng)主動(dòng)地為雇主做些清淡可口的飯菜。雇主的家庭隱私，如家庭經(jīng)濟(jì)，商業(yè)往來(lái)、生活隱私等均不宜外揚(yáng)。但雇主家庭成員有違法行為，無(wú)論對(duì)方如何請(qǐng)求乃至威脅，都不應(yīng)包庇，應(yīng)依法辦事。。工作注意事項(xiàng)不能對(duì)雇主隱瞞個(gè)人身份，如住址、婚姻、健康等情況。工作中出現(xiàn)的差錯(cuò)、事故，如損壞了雇主家的物品，給小孩或病人付錯(cuò)了藥物，嬰幼兒吞咽了異物等，都應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，共商解決辦法。若遇有異性追求，陌生人糾纏及相關(guān)的外界糾紛，都應(yīng)及時(shí)