大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記

第25頁共25頁大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記大學(xué)生客服頂崗實(shí)習(xí)周記。實(shí)習(xí)周記一實(shí)習(xí)內(nèi)容：本周是來公司實(shí)習(xí)的第一周，主要進(jìn)展了培訓(xùn)，理解了公司文化、規(guī)章制度、將來企業(yè)開展方向等，通過這次培訓(xùn)讓我對自己的將來的開展有了很大的信心，相信靠自己的努力一定能在公司獲得立足之地。跟隨老員工對公司樓宇布置進(jìn)展理解，為以后日常工作打下根底，進(jìn)步自己的工作效率和充分利用時間出色的完成工作。實(shí)習(xí)收獲：一周就在熟悉環(huán)境，理解本職工作之中度過。第一次正面系統(tǒng)接觸網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，這里的一切對于我來說都充滿了新奇。在北京，這邊上班都是在9點(diǎn)到10點(diǎn)，作為出入職場的新人，每天都會要提早早到公司，這樣有助于形成一個良好的工作習(xí)慣。在這一周內(nèi)，雖然過得有些乏味，生活很現(xiàn)實(shí)，不可能每天都像電視劇一樣。進(jìn)入公司的第一周，過的還比擬輕松，主要進(jìn)展的是培訓(xùn)。從公司的企業(yè)文化，規(guī)章制度，到下周即將開場的與中糧可口可樂公司的合作的工程內(nèi)容，都詳細(xì)的學(xué)習(xí)理解。對于網(wǎng)絡(luò)客服的接電禮儀，表達(dá)話術(shù)也都進(jìn)展了周密的培訓(xùn)。在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。對工作流程和工作中所遇到的問題一一記錄，對工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)展總結(jié)研究，豐富自己的工作經(jīng)歷。實(shí)習(xí)周記二實(shí)習(xí)內(nèi)容：1.接通客服，查收客服郵件，對每一個消費(fèi)者的投訴做詳細(xì)的記錄2.學(xué)習(xí)理解決了客戶在購置產(chǎn)品時遇到的問題及售后服3.操作了工單的相應(yīng)操作，假設(shè)添加、刪除，更新及與快遞的合作、聯(lián)絡(luò)4.熟悉辦公系統(tǒng)，提交客戶意見，快遞修改5.跟隨老員工在公司進(jìn)展繼續(xù)教育培訓(xùn)6.對工作進(jìn)展總結(jié)實(shí)習(xí)收獲：本周公司與可口可樂的公司合作的促銷活動已經(jīng)上線，我也正式開場客服工作了。開場，在同事的幫帶下主要哪位在旁邊協(xié)助處理一下簡單的事情，。為了保證以后每一步根底要打好。為了可以真正學(xué)到知識，我很嚴(yán)格的要求自己去做好每一件事情，即使在簡單的事情我都會認(rèn)真考慮幾遍，因此，雖然做的不算快，但可以保證讓同事滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還時不時提供一些幫助。等漸漸熟悉起來，做事情也就越來越順手了。我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多考慮!在這段實(shí)習(xí)期間，遇到了好多以前從未見過的問題，如難纏的客戶，不過我還是耐心的一個一個解決了，相信只要有耐心，一切都不是問題。前幾次和客戶交流會比擬緊張，不過有了幾次經(jīng)歷之后，進(jìn)步不少，再加上同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應(yīng)付，漸漸的好了許多.只有不斷的努力，嘗試，不斷的積累經(jīng)歷，才可以發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，然后再多加努力。實(shí)習(xí)周記三實(shí)習(xí)內(nèi)容：1.回復(fù)消費(fèi)者投訴郵件，接聽客服來電2.獨(dú)立操作業(yè)務(wù)，接觸客戶引導(dǎo)客戶購置產(chǎn)品3.領(lǐng)會客戶的意圖，同時準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)公司，以及產(chǎn)品的.這就要求我對公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品特點(diǎn)有相當(dāng)?shù)氖煜?shí)習(xí)收獲：這周工作都挺愉快的，跟同事相處的也不錯，很充實(shí)的生活。開場不曾想過做客服這一個工作，來到這里，真的是什么都是從頭開場學(xué)起。這個星期完畢了培訓(xùn)生涯，開場想正式員工一樣，坐在電腦前，回復(fù)消費(fèi)者郵件，答復(fù)消費(fèi)者問題。雖然培訓(xùn)了一個禮拜，但是我要學(xué)習(xí)的東西還有很多。由于我的第一次接觸客服，所以剛開場，主要以接聽跟消費(fèi)者溝通。跟消費(fèi)者交談，要可以很好的領(lǐng)會到消費(fèi)者的意圖，同事準(zhǔn)確的想消費(fèi)者傳達(dá)公司以及公司產(chǎn)品的。這就要求我們隊公司本身的一些業(yè)務(wù)流程和促銷活動的流程有相當(dāng)?shù)氖煜?。于是，每天上班我都會比擬早去一些，準(zhǔn)備一些資料在身邊，方便隨時查閱，當(dāng)然，假設(shè)信心可以放在腦子里面那就更好了，在空余時間久多看幾遍，漸漸熟記在心。F132.【以下為贈送相關(guān)文檔】實(shí)習(xí)報告延伸閱讀大學(xué)生客服實(shí)習(xí)心得物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費(fèi)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種效勞性的行業(yè)。在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好程度，收費(fèi)率到達(dá)88%以上，業(yè)主滿意度到達(dá)中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問題。針對一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)展進(jìn)一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進(jìn)展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展上門回訪和問題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、進(jìn)步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進(jìn)步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準(zhǔn)來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞“。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)展回訪，完成最后閉環(huán)。為進(jìn)步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、進(jìn)步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，進(jìn)步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶效勞中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進(jìn)展記錄，須于當(dāng)天進(jìn)展調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理方法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報告每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實(shí)習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進(jìn)展工作實(shí)習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進(jìn)展推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費(fèi)事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。大學(xué)生客服實(shí)____結(jié)每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實(shí)習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進(jìn)展工作實(shí)習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進(jìn)展推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費(fèi)事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)周記大學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)周記3月21日，分開了學(xué)校，辭別了學(xué)生生涯，開場了一直追尋的工作生活。雖然不是第一次過上班族的生活，但還是會有興奮與緊張感。第一周的工作生活過的總是充滿好奇的，可是卻也讓自己感到了不小的壓力，剛開場上班，老板并沒有讓我做什么詳細(xì)的工作，來的第一天和老板一起去了幾個學(xué)校，算是見識一下社會中的交際吧。因為最近在為縣里的幾個學(xué)校機(jī)房布線，后來的幾天又跑了幾個學(xué)校，但都不是真的做些什么，都是去看看現(xiàn)場，跑了很遠(yuǎn)的路，看了好幾個地方，回來后開場畫布線圖了〔布線圖在實(shí)習(xí)報告中〕。當(dāng)剛開場還會按照學(xué)校作業(yè)那樣一板一眼的想著該怎么開場，當(dāng)看別人的工作后才覺得生活講求的是效率。第一周都只是在理解工作的環(huán)境和工作內(nèi)容，對于什么都沒經(jīng)歷過的我而言，工作的內(nèi)容讓我充滿了好奇，可是當(dāng)定下心來審視工作環(huán)境時，不免又有那么點(diǎn)的絕望了。每天坐在電腦前看著同事進(jìn)進(jìn)出出的繁忙，似乎到是有點(diǎn)羨慕，自己什么時候也可以像他們一樣獨(dú)當(dāng)一面呢？第二周的工作漸漸的開場步入正軌了，如今也開場做一些事了，很少向外跑，因為如今才覺察自己對這個城市認(rèn)識的太少了。好多的路都是不認(rèn)識的。如今大局部的時間都是在店里做些事。當(dāng)什么都不做時，總傲慢的以為自己什么都會，可是當(dāng)真的做的時候才覺察原來自己什么都不會，理論與現(xiàn)實(shí)的差距真的很大。這星期做的做多的一件事就是裝系統(tǒng)了，當(dāng)自己真的裝時才發(fā)現(xiàn)學(xué)校的知識也太死板了，曾經(jīng)裝系統(tǒng)時因為都是我們自己的電腦，買來時都是分好區(qū)的，從沒想過分區(qū)的事，當(dāng)一臺裸機(jī)放在我面前時竟然是別人教我怎么完好的裝系統(tǒng)時，自己真的覺得好丟。還有一件事就是做網(wǎng)線，說起做網(wǎng)線可是我的強(qiáng)項，可是在這里卻讓我吃力____，一位客戶來要10米的網(wǎng)線，還要做好水晶頭，我特地問了句他是連接什么設(shè)備的，他說是連電腦的。我就做起了穿插線，當(dāng)做完后同事過來看了測試后，竟然用充滿鄙視的眼神看了我一下后，剪掉了穿插線的另一頭。然后就是一句線都做錯了，當(dāng)時真的是說的我一頭霧水，后來知道了，這里用戶用到都是交換機(jī)與電腦相連，說連電腦也并非我們說的電腦互連，而是連接電腦上網(wǎng)的……不過這個打擊真的還是讓我到如今一直都心有余悸，不是因為我把網(wǎng)線做錯，而是讓我突然有種很絕望和心寒的感覺，心寒的是被別人鄙視的感覺，因為畢竟在這里自己的身份是一個大學(xué)生，別人都以為大學(xué)生應(yīng)該知道的很多，懂得很多，可是這樣簡單的都不會時，就更加的鄙視了。絕望的是自己所知道的在這里的工作中可以用到真的是少之又少，這里根本就不會用到那些自己認(rèn)為很感興趣的東西了?？墒俏也⒉粫虼硕艞墶⒍幕乙饫?，雖然覺得自己有點(diǎn)難過，不過還是不得不佩服這里的同事，他們確實(shí)真的會很多很多的技能，才能也是很強(qiáng)很強(qiáng)的，對于打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)的維修，校園多媒體的架設(shè)，校園播送的調(diào)制，網(wǎng)絡(luò)布線的施行……自己要學(xué)的還有很多很多。十一和中秋都在這一周了，幾個月前就說今年的十一一定要在家里坐著看祖國60周年大閱兵，可是上班后才發(fā)現(xiàn)生活的節(jié)奏不在是自己想怎樣就怎樣了，十一也在加班。工作的紀(jì)律，工作的根本責(zé)任都是曾經(jīng)的我所不曾有過的感受。如今漸漸的意境適應(yīng)了工作的生活，也很清楚自己的差距，一定要在實(shí)習(xí)的時間中好好的努力。半個月的時間過的很快，每天這樣起床、上班、下班，再上班、再下班、然后睡覺；時間過的不知道是該說充實(shí)還是荒廢。漸漸的繁忙了，繁忙的時間過的是那么的快。如今已經(jīng)開場步入正軌，正式的承受了所有該做的和需要做的工作內(nèi)容了。其實(shí)店里的工作真的很雜，只要涉及到計算機(jī)方面的所有事物都得去理解和掌握，可是了修電腦、裝打印機(jī)……；以前對于這些什么打印機(jī)、機(jī)、復(fù)印機(jī)也都只是知道有什么用而已，至于怎么用也不是很清楚，更別說是里面的組件了，什么是鼓組件、什么是傳感器、還要加粉就更不知道了。還有一些各種高科技產(chǎn)品的配件也是聞所未聞的。在這里工作以后也不得不逼迫自己盡的努力去弄清這些東西，這樣說來，真的也見識到了很多。在學(xué)校里的時候從來都沒有想過自己有一天會修電腦，可是社會是容不得你說不會的，當(dāng)把主機(jī)翻開，真的不知道該從何開場，仔細(xì)的看著別人是怎么做的，然后在借助網(wǎng)絡(luò)，漸漸的理解有關(guān)硬件維修的所有常用的方法。這幾天有一批學(xué)校機(jī)房的壞機(jī)子要維修，因為真的不知道該怎樣做，可是又覺得不可以讓自己丟臉，所以最近過的很累，每天晚上都會抓緊時間去看有關(guān)的書籍，找朋友請教，然后白天去解決那些有故障的機(jī)子。為了更方便的畫布線圖，知道了微軟的vision作圖軟件，雖說比cad要簡單方便的多，可是也是碰都沒碰過的新概念，但是卻也是工作中需要用的，所以也在抓緊時間多多練習(xí)。這周過的真的很辛苦，可是卻不敢這樣說，我怕這樣想了以后就會讓自己有了懶惰的心理。雖然常常很晚才休息，白天也弄得滿身是灰，不過我想這才是工作的充實(shí)吧。工作也快一個月的時間了，這周拿到了實(shí)習(xí)的第一個月的工資，雖然不多，只夠交這次華為考試的報名費(fèi)。但是也挺開心的，想想假設(shè)沒有工作，這次的報名費(fèi)還得找父母要，這次至少可以用自己掙得工資來給自己考試，心里的壓力也減輕的許多。這周的工作量也漸漸的多了，終于到實(shí)地去布了線路了〔雖然后來被拆了……〕?？h里的圖書館布線讓我去打模塊，雖然從來沒有實(shí)地打過，不過對于網(wǎng)絡(luò)方面在學(xué)校的實(shí)驗讓我還是有那么點(diǎn)的自信。室內(nèi)的布線需要鋪設(shè)線槽，給圖書館用的是鐵皮打造的線槽，然后在每臺電腦的對應(yīng)位置穿根網(wǎng)線出來連接到主機(jī)上。這里的所有工程施工都是會用到配線架的，還有繞線環(huán)，繞線環(huán)也是聽說的新名詞，其實(shí)主要作用就是把機(jī)柜中層次不齊的線隱藏著繞線環(huán)里，那樣可以使整個機(jī)柜看起來比擬整潔、美觀，打完配線架后還需要跳線將配線架與交換機(jī)連接。實(shí)際的操作也提升了自己的理論經(jīng)歷，就像最簡單的水晶頭的制作，這次的布線完畢后，自己的制作技術(shù)也提升了許多。不過工作中也因為自己的知識淺薄、經(jīng)歷缺乏而遇到了許多為難的事，到一個單位去送打印機(jī)，然后領(lǐng)導(dǎo)讓把它個裝好。這樣就很為難了，連用都不知道怎么用的我真的很震撼了一下，可是既然在別人看來我們代表的是專業(yè)，所以就絕不會輕易的說不會的話。拆開封裝，對著說明書的安裝步驟，一步步的安裝，組裝、驅(qū)動，當(dāng)看著打出來的測試頁成功時，終于可以吐了口長氣，雖然用了很長的時間，可是當(dāng)最后還是可以完成時，還是挺有成就感的。不過，后來因為不會收而被老板說了時，心里真的好難過，是啊，對于工作的需求，社會的歷練，自己還有很長的路要走。工作的生活已漸漸適應(yīng)甚至可以說是習(xí)慣了，每天的進(jìn)進(jìn)出出，在路上的奔途常常感覺自己就像個搬運(yùn)工，不過當(dāng)聽到別人的感謝時，心里也很開心，一直是每天都有這樣的感謝才可以讓我覺得很有干勁。這周幫同事一起去給校園播送布線，一直在學(xué)校里，每天都可以聽到校園各處的播送聲，可是沒想過自己有一天也會給這些播送施工，為了知道校園多媒體的概念和架設(shè)，我也在網(wǎng)上查了很多的資料看，可是覺得太繁瑣，一直都沒弄懂?？墒钱?dāng)看到同事的施工以后，在理論中覺察其實(shí)也并不是太難，對于布線的規(guī)那么也大體一樣，只是線不同而已。還有電線的接線，假設(shè)不是看的，我想我會一直弄不明白的。對于校園播送中最核心的就是工礦和播放主機(jī)的設(shè)置了，在校園多媒體中常用的設(shè)備還有音箱、音柱、話筒、投影、中控……，對于詳細(xì)的校園多媒體架設(shè)還是有很多不懂得地方，以后得努力爭取時機(jī)去多理解。如今才漸漸明白為何當(dāng)初很多人都反對女生學(xué)網(wǎng)絡(luò)工程專業(yè)，在施工的過程中真的很辛苦，但是我還是沒有懊悔過，這樣的工作我也可以承受，興趣比任何都重要。大學(xué)生客服實(shí)習(xí)報告模板每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運(yùn)用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實(shí)習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實(shí)的根底。這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運(yùn)用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進(jìn)展工作實(shí)習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進(jìn)展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進(jìn)展推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費(fèi)事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好?？头攳弻?shí)習(xí)周記范文客服頂崗實(shí)習(xí)周記范文實(shí)習(xí)的第一個星期——現(xiàn)實(shí)與理想的差距臨近畢業(yè)的最后半年是我們真正實(shí)習(xí)生活的開場，是匯報我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開場，是步入社會大展宏圖的開場……參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、衡量了多方面的因素，我選擇了這家公司開場我的實(shí)習(xí)生涯。懷著興奮、沖動地心情，早早的踏上上班的公車，呼吸著清晨新穎的空氣，憧憬著新的一天。來到公司生疏的環(huán)境、生疏的人和事，讓我感覺有點(diǎn)拘束，努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。第一天并不像我想象的那樣，由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境，結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙，可能如今是業(yè)務(wù)的旺季吧。實(shí)習(xí)的第一周，并沒有像我們想象的那樣，有什么業(yè)務(wù)性的工作讓我們著手。我們只是簡單的分配到一些事務(wù)性的工作，如整理文檔、記錄一些舊的文案等等。然后利用中午休息的時間結(jié)識了一些新的同事，熟悉了公司的環(huán)境。實(shí)習(xí)的第二個星期——小有收獲經(jīng)過一周的實(shí)習(xí)，對公司的運(yùn)作流程也有了一些理解，雖然還沒有詳細(xì)的操作過，但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措，學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。比方在接到一些投訴的時候，懂得如何安撫客戶的情緒，如何進(jìn)展前期的一個簡單處理等等。而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開場實(shí)習(xí)的時候，都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”，因為剛開場對于公司的工作內(nèi)容、流程還不理解，所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比擬繁雜但是從