交通銀行信用卡中心實習報告

第65頁共65頁交通銀行信譽卡中心實習報告交通銀行信譽卡中心實習報告。一、前言在經(jīng)管學院的學習告一段落，我步入了社會的舞臺。在學校教師的培育下，學的是市場營銷的我在對銷售方面的技巧和方法有了專業(yè)的指導和學習。在公司里，接觸過市場營銷專業(yè)的學習的人和沒有接觸過的人，在對待同樣的一件事情的處理方法和技巧上，還是存在著比較大的差異的。我是在今年三月份進入交通銀行卡中心的，首先在公司帶薪培訓了2個禮拜左右，然后跟著其他的同事實習了2天，經(jīng)過交通銀行卡中心的考試后，在3月17號正式工作。二、單位簡介交通銀行卡中心是交通銀行的直屬部門，2023年進入**，公司的性質(zhì)就是交通銀行信譽卡的銷售及信譽卡的初步審核。交通銀行卡中心**辦事處設在財富廣場A座16樓〔5月3號已搬遷至老****賓館國際金融中心A座8樓〕。作為中國第五大銀行，交通銀行發(fā)行信譽卡也算是比較靠前的，就拿江西來說，招商銀行最先進入江西，交通銀行緊隨其后，而且交通銀行信譽卡在**地區(qū)發(fā)行量即將打破50萬張。在**大局部的銀行都設有信譽卡中心，就辦公規(guī)模來說，交通銀行是的，辦公面積大1400多平米。就辦公環(huán)境來說，交通銀行也是的，交通銀行是**一家入住5星寫字樓的信譽卡中心，再者辦公的場所是新的，辦公設施都是其他卡中心所無法比較的。交通銀行信譽卡中心**辦事處共有6個部門，分別是銷售，后臺，前臺，行政，催收，審核。銷售部門主要就不是負責交通銀行信譽卡的銷售，后臺是主要負責**地區(qū)交通銀行信譽卡的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和傳輸，前臺負責接待，行政主要負責日常的工作安排，催收主要負責用戶的到期還款以及拖欠還款的催收，審核部門主要信譽卡的進件的審核。三、實習過程其實進入交通銀行純粹是偶爾的，在大三的上學期，我就已經(jīng)找好了我的工作單位，是歐萊雅〔中國〕的的管理培訓生，那個時候我是去**大學參加面試的，本來歐萊雅不招生?？粕?，但經(jīng)過層層的考核，我被破格入用了。簽訂了就業(yè)意向書。可是，歐萊雅中國是在8月份才能入職，因為本科生要到6月份才能離校。所以在這期間，我有好幾個月的時間空著，所以我就想找個臨時的工作來過渡一下，所以就在網(wǎng)上看了看招聘的信息。首先我是在交通銀行的網(wǎng)站上看到招聘的信息的，一開場是不經(jīng)意的在閱讀招聘信息，偶爾看到了交通銀行也在招聘，雖然學的不是金融和會計，但是懷著好奇的心態(tài)想知道交通銀行的招聘要求是什么樣的進入了網(wǎng)頁上去看看，沒想到我竟然看到了銷售這兩個字，這樣是使得我就更加的驚訝了。銀行的銷售是銷售什么呢？理財產(chǎn)品？還是……____進入看到的是信譽卡，因為我不是很理解信譽卡，所以就在*上搜索了一下，覺得信譽卡在中國是有很大的市場，這時，抱著試試看，做做看的態(tài)度，我____了應聘。可是，和當初應聘歐萊雅一樣，交通銀行卡中心不招收實習生，這又給了我很大的一個難題。但還是投了份簡歷，過了幾天沒有任何的消息。我覺得光等是不行的，于是，我撥打了交通銀行的。在里，我說明了我的情況，得到的答復和料想的一樣：“不好意思，我們這里不招收還沒畢業(yè)的實習生”。這時，我并沒有甘心，我竭力的在表達我內(nèi)心的渴望，最后懇求一個面試的時機，終于，的那邊傳來了一個我讓我沖動的聲音：“好吧，那你明天過來面試一下”。這時我心想，無論如何，我一定會讓你們留住我的！第二天在約定的時間，我提早非常鐘在公司的門口等候，本想在公司門口復習一下昨天在網(wǎng)上理解的交通銀行的一些相關(guān)資料?？墒钱斘以诠镜淖呃壬峡吹降囊恍┙榻B和宣傳，讓我停下了腳步?！敖煌ㄣy行**辦事處全國第一”，“年薪20萬”等等，這對任何一個剛走出學校的大學生都是多么誘惑的自語。當我在認真觀看的時候，這時有個人叫住了我，問明我的來以后，把我?guī)нM了一個房間，等待著我的面試。沒過多久，面試官就來了，首先，他說了一句讓我比意外的話，他說：“我比較喜歡守時的人，你提早來了幾分鐘，這讓我很欣慰?！苯酉聛淼拿嬖嚦龊跷业囊饬希緵]有問我有關(guān)交通銀行的任何問題，就認真的看了一下我的簡歷，提了我?guī)讉€個問題，分別是：“你比別人優(yōu)秀在那里？”“我為什么要招聘你這個沒有畢業(yè)的大學生”“你工作包括兼職你拿過最多一個月多少薪酬”“你期望的薪酬是多少”。前幾個問題我都不慌不忙的答復，當答復最后兩個問題的時候，我有點茫然，我的過去工作？我一直在學校我怎么答復呢？突然我想起去暑假在**的暑期輔導班的實習，在那我擔任的是一個學校的負責人，負責招生和后期學校的管理。我按如實的說，我一個月拿過工資是2萬元。這是他有些的驚訝，問我怎么拿到的，我說，在**，我的公司我根據(jù)我招生的情況來拿的，我所管理的學校我招生有300多人，我是拿提成的。他表達了對我的肯定。簡單的面試就完畢了，讓我感覺沒有任何的為難我之意。接下來的復式也很順利。面試我的是經(jīng)理，他對我的一些問題的看法和答復也表現(xiàn)出比較的滿意，他最后說的一句話讓我很快樂和安心，快樂是他說：“學過市場營銷的人走出來就是不一樣”，安心的是我覺得我進入交通銀行卡中心的問題不大了。果真，沒過幾天，我就接到，前來公司承受帶薪培訓。在培訓階段，我們一共有7個人，其中年紀我在里面算小的，年紀的有35歲，其他都是在別的公司崗位上工作過一兩年的。在培訓的時候有一個小插曲，就是競聘班長，流程很簡單，就是闡述理由和觀點。有幸，在競聘完畢后，我當上了這期培訓的班長。培訓的內(nèi)容就是系統(tǒng)的學校交通銀行的開展歷史以及在**銷售信譽卡的技巧和方法，最重要的是學校信譽卡的一些專業(yè)知識。相比其他的同學，我多了幾件事情，就是每天必須統(tǒng)計培訓情況和安排班里的日常工作。2個星期的時間，對于我們來說不算長也不算短，首先接觸的知識量很大。要記的東西非常的多，而且必須完全背出來。因為假設后面沒有通過，也是不能進入卡中心就職的。在最后的考試中，我順利的通過。接下來就是跟隨先進來的同事去實習兩天了。在這兩天，讓我感觸比較深化的是，任何東西的銷售都不是你所想像的那沒簡單，特別是有關(guān)于金融方面的，按照交通銀行卡中心的最低員工標準，每個月要完成的任務是50張信譽卡，其實，每天也就平均2張不到，但是假設每天只做到這樣，那么每個月的工資就是非常的少的，也就只是2000多塊錢，假設扣除社保五險一金的話，那么每個月只有1000多塊錢，相比其他做的好的同事沒個月都能拿到15000以上的人來說，自己會沒有臉呆在這里。所以，在以開場，我就沒敢放松我自己。兩天的簡單實習過后，我正式的踏上了我自己獨立工作道路，在第一天，我感覺非常的麻木，我該去哪？我該怎么說？我該去跟誰說？走在大街上，我不知道該往哪里走，打去問朋友，我怎么辦？我平時不是這樣的啊。朋友叫我去學校找我的教師，讓他們當我的第一批客戶，但是我決定這個方法一點都不好，我很討厭有什么問題和困難就去找朋友，這感覺就是像在跑保險的一樣。最后，我決定去別的寫字樓里，俗稱去掃樓，當我站在人家公司們口的時候，一開場真的不敢進去，不知道該這么說。最終鼓起勇氣進去了。效果比我想象的好，雖然沒有促成，但還是有些收獲。在第一天，我成功的做取了7件，下午回到公司，得到了主任和領(lǐng)導的表揚，并在第二天，獎了一件交通銀行的襯衫作為鼓勵。在接下來的每一天，我就像一只快樂的小鳥一樣，每天7點起床吃早餐去公司打卡，然后就外出作業(yè)，下午的時候就回去打卡，提交。雖然每天都是在外面，但是作為銷售就是這樣，每天和不同的人打交道，我也感覺很開心。接觸的人多了，自己理解的就多了，理解各種不同的人，老板，職員。理解不同的行業(yè)其中的運轉(zhuǎn)和如何盈利，這對于我來說都是很大的鍛煉。四、實習心得相比比我先來一兩年的同時來說。我的工資雖然還沒有很高，3分月份拿的是培訓的工資，扣除社保五險一金才600元，在4月份我的工資也才拿到3000多塊錢，5月份我的工資已經(jīng)能拿到6000元了。比起他們拿1萬多的人來說，我并沒有感到絕望，因為我相信我一定能越做越好的。如今我在交通銀行**辦事處的排名也進入前10了，并且很榮幸的被交通銀行選中去**旅游一個禮拜。在交通銀行信譽卡中心的這幾個月里，有一點是讓我感觸是讓我非常深化的，就是我們不管在什么樣的行業(yè)做事，最重要的其實不是技巧和方法，最重要的其實是把客戶真正的放在心上，用市場營銷的話語來說，營銷就是理解客戶的需求，解決客戶的需求，最后滿足客戶的需求。舉一個我身邊的例子，和我一起參加培訓，一起入職的一個同事。在進入交通銀行卡中心之前，他在**做過四年的銷售，可以說銷售的技巧和方法都有，而且還非常的老練，我們新進入的員工里面，他的業(yè)績一直是遙遙的，在羨慕之余，難免有想超越他之意，所以我就把他當做了我的內(nèi)心競爭對手?？墒钱吘辜疾蝗缛耍以陬^一個月都沒有超過他，業(yè)績總是相差有20張左右的量。于是我想他雖然是自己私下的競爭對手，可是他還是有很多的地方需要我來學習的，所以我就和他約定了一天，我什么業(yè)務都不跑，就一天跟著他，跟他學習，學習他是怎么跟客戶介紹的，是怎么生疏拜訪的，一天都做了什么。那一天他也是像平常一樣，進入各個寫字樓進展宣傳后促成交易。他的銷售方式我覺得有些不妥，在某些方面來說存在著欺騙性，當我跟他談到這個問題的時候，我說這樣的隨意輕易的承諾給客戶的額度，假設客戶到時拿到了卡發(fā)現(xiàn)金額跟你說的相差好大怎么辦？他說了一句：“這樣什么，只要客戶如今會辦卡，說什么都沒有關(guān)系”。當時我很吃驚，我問：“客戶到時候投訴你怎么辦？”他不以為然的說：“到時再跟客戶說我會把他調(diào)高額度不完了嗎？”通過跟他的交談，我覺得這樣的銷售雖然能在一時把業(yè)績做上去，可是絕對不長久，不會有客戶轉(zhuǎn)介紹。果真，在第二個月里，他的投訴有很多，都是欺騙客戶額度的問題，他也因此被扣了罰款并給客戶抱歉。在后面的時間里，他的業(yè)績一落千丈，他做的也沒什么意思，就辭職了。這個事例給我的印象非常的深化，我不僅學習到了要真誠的跟客戶溝通而且還不能麻木的去羨慕別人，老老實實，勤勤懇懇的做自己的事，不斷的鍛煉自己，形成自己的風格也是很重要的。當然，在這幾個月里除了學習到了態(tài)度，另外很重要的就是要不斷的增強自己的抗挫折才能。在5月初，工作了一個多月了，那時自以為自己已經(jīng)適應這份工作了，沒想到接下來的一件事情深深的打擊了我。那天還是和往常一樣，我來到了位于賢士二路的**光大廈，坐電梯坐到頂樓30樓，從30樓開場，每個公司的門都進去敲，都進去問，像他們介紹交通銀行信譽卡的好處及優(yōu)勢，30樓到3樓，步行一樓一樓的詢問，一樓一樓的下，一上午的時間過去了，自己說的口干舌燥，可是一個件都沒有促成，其中被好幾家公司當做銷售保險的趕了出來。當我走到一樓時，我坐在了馬路邊，此刻的我腳都麻了，那時，我在問我自己：這樣的事情，這樣的工作有必要坐下去嗎？天天都看人家的臉色，天天都被人家趕，作為一個大學生來講，這樣的工作值得做下去嗎？那一天，下午我就回家了，躺在床上，我睡不著，但是，我堅持下來了，我想：任何的行業(yè)都沒有上下貴賤之分，只要靠自己的勞動換來成果，沒有做違法違規(guī)的事，就是可以的。如今我還很年輕，我需要很多的鍛煉，假設遇到這樣的困難和挫折我就不干了，那么我在下一份工作的時候，我又遇到了困難和挫折呢？我是不是也選擇不干了呢？那么我以后到底能做什么事呢？那一天，雖然我沒有做一張件，領(lǐng)導問明我的情況之后，也聽了我的答復，他并沒有說我什么，就說了一句：“鄒勇你行的，好好加油”！是的，我也相信我行，我一定可以的。只要堅持的走下，我就能不斷的鍛煉不斷的成長，我能行！五、完畢語辭別校園的這幾個月的時間里，社會已經(jīng)把我漸漸的磨練的更加的堅強和英勇。遇到的問題需要及時的解決，不要把問題遺留下來，假設把問題和困難都堆積起來，那樣積累起來的話，會很難理的清楚。在以后的工作中，我也會記得教師的教導，認真踏實的做事，不要投機取巧，不斷的積累經(jīng)歷，當自己人生的時機來到的時候，好好的把握住，讓自己的人生發(fā)生改變，讓自己的將來發(fā)生質(zhì)變。懷著一顆感恩的心，懷著一顆永遠要學習的心，讓自己的人生充滿精彩！【以下為贈送相關(guān)文檔】實習報告擴展閱讀銀行信譽卡銷售實習報告一、實習的總體情況我所在的實習單位是中國建立銀行xxx市的總行，我在其中的信譽卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過營銷的方式向客戶推銷信譽卡，而每天成功開卡的數(shù)量是表達自己業(yè)績的重要根據(jù)，自身對于建行各種信譽卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時的反響才能以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。二、實習的詳細內(nèi)容1、龍卡信譽卡根底知識培訓要成功營銷信譽卡最根本的是掌握好信譽卡的相關(guān)知識，所以我們進入建行信譽卡中心時首要任務是學習龍卡信譽卡知識。培訓內(nèi)容和需要掌握的根本知識如下：①什么是龍卡信譽卡?龍卡信譽卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信譽卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信譽額度內(nèi)“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信譽卡。龍卡信譽卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信譽卡僅有人民幣賬戶，適用于承受銀聯(lián)卡的場所。②龍卡信譽卡有多少種類?目前，建行發(fā)行的龍卡信譽卡有三種品牌，分別為VISA(威士卡)、MasterCard(萬事達卡)和銀聯(lián)(ChinaUnionpay)，每種品牌按申請人的信譽狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。③常用術(shù)語交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應該歸還其全部應還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天。(透支取現(xiàn)交易不享受免息待遇)信譽額度：發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財力證明有助于申請更高的信譽額度。(信譽額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和。)④龍卡信譽卡有哪些特點?良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。境內(nèi)消費密碼可選：龍卡信譽卡在全國首家推出了境內(nèi)消費密碼可選功能(按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼)。中選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時效勞____提出申請，即可享受此項效勞。網(wǎng)上銀行效勞：只要登錄.ccb.，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信譽卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。此外，還有買機票送航意險;全球特惠商戶;特色分期付款等特色。⑤持有兩張以上主卡，該如何還款?如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。⑥還款方式建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款。(以上是關(guān)于龍卡信譽卡總體知識的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以答復客戶的疑問)下面是關(guān)于建行信譽卡知識的專業(yè)性培訓，歷時兩天，要求熟記并靈敏運用：(1)龍卡汽車卡建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信譽卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信譽卡，由于建行這張汽車卡與其他的信譽卡有不一樣的增值效勞，所以當你成功辦卡后，你就可以享受到建行VIp柜臺優(yōu)先效勞資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車效勞，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，假設你有中國石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠。(2)名城龍卡這張卡是佛山市政府批準，中國建立銀行發(fā)行的國際標準信譽卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標志性建筑、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信譽卡的全部功能和根本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。(3)標準龍卡這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信譽卡，有建行龍的標志，具有全球通用，國內(nèi)首推“境內(nèi)消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等;還有年費優(yōu)惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。(4)____旅游卡這張卡在建行信譽卡的根底上，可享受到在____旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信譽卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等;還享有年費優(yōu)惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。(4)興華龍卡建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的VIp會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)惠。興華商場及建立銀行提供的雙重積分獎勵，并可參加興華商場和建立銀行結(jié)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和____旅游卡。我們通過對根底知識學習掌握后再在信譽卡中心觀察老同事是如何營銷信譽卡，時間是兩天，學習有經(jīng)歷的同事的營銷技巧。2、上崗前的考核①考核前的準備：熟悉了龍卡信譽卡的根本知識和根本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有經(jīng)歷的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學習有關(guān)的信譽卡知識，以及理解其他銀行的信譽卡，比較后找出建行信譽卡優(yōu)越之處，以便可以成功營銷建行的信譽卡。此外，因為我是要進展營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學當我的客戶，讓他們當我的客戶，通過打給他們，然后向他們推銷我的信譽卡，通過這種實習的方式鍛煉自己的營銷才能，為考核做了充分準備。②考核：考核的方式是通過的形式把信譽卡直銷團隊的經(jīng)理當成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點講解的明晰度，還有應對客戶提出的各種問題的反響才能等等各方面的問題。我第一次考核時比較緊張，根本把要說的內(nèi)容說完，對客戶提出問題根本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫順，有點緊張等問題;后來我請教有經(jīng)歷的同事并對著同事練習，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結(jié)果根本可以，終于通過。3、正式上班①初試鋒芒，歷經(jīng)磨練歷經(jīng)一周左右的培訓考核，終于可以正式上崗，向來自各個地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟才能的客戶推銷建行的信譽卡。按捺著沖動的心情，拿起撥通第一個客戶的，一接通，那頭傳來“喂”的一聲，我一沖動，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接著有點顫抖地往下說：“你好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號9432，請問您是╳先生嗎?”當答復說是的時候，我就接著推銷我的信譽卡，當我剛說：“先生，您好!如今中國建立銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來?！闭f完就掛我。我頓時沮喪極了，出師不利。旁邊一個老同事立即撫慰我說：“社會上什么人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打去打攪別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個人信息提供完好給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個簡單的過程，要有一個鍛煉的過程。假設連這點小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行?！蓖ㄟ^大姐的一番教導，我頓時茅塞頓開，是的，這才是開場，自己辛苦了一星期多才能有的開場，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開場了第二個客戶的營銷：您好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我的客戶，有聽完我說完所有卡的優(yōu)惠的時才說不要掛我的客戶，有忙音的，有無法接通的，有如今忙再聯(lián)絡的;還遇到一個一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當時我是嚇到了，好在有經(jīng)歷的同事馬上過來幫我解了圍，還了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)絡方式，身份證號，然后上報經(jīng)理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過的溝通，應對各種客戶，漸漸鍛煉了自己的心理承受才能，溝通才能，還有應變才能等等。銀行信譽卡銷售理論報告銀行信譽卡銷售理論報告實習單位：中國建立銀行CHINACONSTRUCTIONBANK實習部門：xxxx信譽卡中心實習時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日一、實習的總體情況我所在的實習單位是中國建立銀行xxx市的總行，我在其中的信譽卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過營銷的方式向客戶推銷信譽卡，而每天成功開卡的數(shù)量是表達自己業(yè)績的重要根據(jù)，自身對于建行各種信譽卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時的反響才能以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。二、實習的詳細內(nèi)容1、龍卡信譽卡根底知識培訓要成功營銷信譽卡最根本的是掌握好信譽卡的相關(guān)知識，所以我們進入建行信譽卡中心時首要任務是學習龍卡信譽卡知識。培訓內(nèi)容和需要掌握的根本知識如下：①什么是龍卡信譽卡？龍卡信譽卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信譽卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信譽額度內(nèi)“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信譽卡。龍卡信譽卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信譽卡僅有人民幣賬戶，適用于承受銀聯(lián)卡的場所。②龍卡信譽卡有多少種類？目前，建行發(fā)行的龍卡信譽卡有三種品牌，分別為VISA〔威士卡〕、MasterCard〔萬事達卡〕和銀聯(lián)〔ChinaUnionpay〕，每種品牌按申請人的信譽狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。③常用術(shù)語交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應該歸還其全部應還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天?！餐钢‖F(xiàn)交易不享受免息待遇〕信譽額度：發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財力證明有助于申請更高的信譽額度?！残抛u額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和?！尝荦埧ㄐ抛u卡有哪些特點？良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。境內(nèi)消費密碼可選：龍卡信譽卡在全國首家推出了境內(nèi)消費密碼可選功能〔按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼〕。中選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時效勞____提出申請，即可享受此項效勞。網(wǎng)上銀行效勞：只要登錄.ccb.，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信譽卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。此外，還有買機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。⑥還款方式建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款?！惨陨鲜顷P(guān)于龍卡信譽卡總體知識的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以答復客戶的疑問〕下面是關(guān)于建行信譽卡知識的專業(yè)性培訓，歷時兩天，要求熟記并靈敏運用：〔1〕龍卡汽車卡建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信譽卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信譽卡，由于建行這張汽車卡與其他的信譽卡有不一樣的增值效勞，所以當你成功辦卡后，你就可以享受到建行VIp柜臺優(yōu)先效勞資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車效勞，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，假設你有中國石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠?！?〕名城龍卡這張卡是佛山市政府批準，中國建立銀行發(fā)行的國際標準信譽卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標志性建筑、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信譽卡的全部功能和根本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費。〔3〕標準龍卡這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信譽卡，有建行龍的標志，具有全球通用，國內(nèi)首推“境內(nèi)消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還有年費優(yōu)惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。〔4〕____旅游卡這張卡在建行信譽卡的根底上，可享受到在____旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信譽卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還享有年費優(yōu)惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。〔4〕興華龍卡建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的VIp會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)惠。興華商場及建立銀行提供的雙重積分獎勵，并可參加興華商場和建立銀行結(jié)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和____旅游卡。我們通過對根底知識學習掌握后再在信譽卡中心觀察老同事是如何營銷信譽卡，時間是兩天，學習有經(jīng)歷的同事的營銷技巧。2、上崗前的考核①考核前的準備：熟悉了龍卡信譽卡的根本知識和根本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有經(jīng)歷的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學習有關(guān)的信譽卡知識，以及理解其他銀行的信譽卡，比較后找出建行信譽卡優(yōu)越之處，以便可以成功營銷建行的信譽卡。此外，因為我是要進展營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學當我的客戶，讓他們當我的客戶，通過打給他們，然后向他們推銷我的信譽卡，通過這種理論的方式鍛煉自己的營銷才能，為考核做了充分準備。②考核：考核的方式是通過的形式把信譽卡直銷團隊的經(jīng)理當成自己的客戶，向他推銷龍卡汽車卡，要注意自己說話的禮貌，說話的語氣，還有對于卡特點講解的明晰度，還有應對客戶提出的各種問題的反響才能等等各方面的問題。我第一次考核時比較緊張，根本把要說的內(nèi)容說完，對客戶提出問題根本能答出，但存在語速稍快，語氣過于溫順，有點緊張等問題；后來我請教有經(jīng)歷的同事并對著同事練習，經(jīng)過一天的努力再重新考核，結(jié)果根本可以，終于通過。3、正式上班①初試鋒芒，歷經(jīng)磨練歷經(jīng)一周左右的培訓考核，終于可以正式上崗，向來自各個地區(qū)，多數(shù)是在佛山市內(nèi)工作的有一定經(jīng)濟才能的客戶推銷建行的信譽卡。按捺著沖動的心情，拿起撥通第一個客戶的，一接通，那頭傳來“喂”的一聲，我一沖動，忘記我們只能說你好不能說喂，我也跟著喂了一聲……猛然意識到錯誤時心情有點慌，接著有點顫抖地往下說：“你好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號9432，請問您是╳先生嗎？”當答復說是的時候，我就接著推銷我的信譽卡，當我剛說：“先生，您好！如今中國建立銀行誠意邀請你成為建行龍卡汽車卡的用戶……”話還沒說完，那個人就不耐煩地說：“我什么卡都有，不要再打過來。”說完就掛我。我頓時沮喪極了，出師不利。旁邊一個老同事立即撫慰我說：“社會上什么人都有，不是每一個人都會跟你客氣禮貌，更何況你是打去打攪別人去推銷你的卡，而且別人也不知你是不是真的是建行打過來的，畢竟社會上虛假的詐騙信息太多了。你要別人相信你是建行的，還要通過你的推銷對你的卡產(chǎn)生興趣，自愿把他的個人信息提供完好給你，你才能成功營銷一張卡。所以這不是一個簡單的過程，要有一個鍛煉的過程。假設連這點小小的挫折都過不了就干不好推銷這一行。”通過大姐的一番教導，我頓時茅塞頓開，是的，這才是開場，自己辛苦了一星期多才能有的開場，怎能輕言放棄。于是自己重整心態(tài)，開場了第二個客戶的營銷：您好，我是中國建立銀行的客戶代表，工號……幾天下來，我遇到一說是建行打來就掛我的客戶，有聽完我說完所有卡的優(yōu)惠的時才說不要掛我的客戶，有忙音的，有無法接通的，有如今忙再聯(lián)絡的；還遇到一個一說你是建行打來的就說要投訴建行的，當時我是嚇到了，好在有經(jīng)歷的同事馬上過來幫我解了圍，還了我處理這種事情的方法：先是要穩(wěn)定客戶的情緒，再問清楚要投訴的原因，再記下客戶的聯(lián)絡方式，身份證號，然后上報經(jīng)理處理。雖然沒有面對面接觸各種各樣的人，但是通過的溝通，應對各種客戶，漸漸鍛煉了自己的心理承受才能，溝通才能，還有應變才能等等。②漸漸熟悉，漸入佳境通過幾天的鍛煉，通過每天70個左右的溝通接觸，自己對于龍卡信譽卡的知識已經(jīng)應用自如，漸漸探究到客戶開卡的心理，知道應該怎樣說才能讓客戶更容易承受我推銷的卡。例如：以前是說“建行邀請您成為龍卡汽車卡的用戶”，如今我會改為“我們建行有個龍卡汽車卡的優(yōu)惠信息帶給您”；然后在說完這張卡的優(yōu)惠之后，就說：“而且如今您屬于我們建行的邀請客戶，所以您只需要和我們核對和補充相關(guān)資料就可以成功辦理者張汽車卡?！奔僭O客戶好似想開又好似有點顧慮的話，我馬上就會說：“先生/小姐，假設您對我的身份有所顧慮，您可以通過以下幾種方式理解到我的身份：1〕我的工號是9432，您可以通過撥打我們廣東省的客戶____95533查詢到我的工號；2〕或者您可以通過撥打114查詢?nèi)缃翊蚪o你的這個號碼是不是佛山市建立銀行信譽卡中心打給您的；3〕又或者您打回這個也可以聽到我們中國建立銀行的彩鈴。”通常說完，假設客戶真的想要開卡就會把他的資料提供應你，也就營銷成功。③沉著營銷，應對自如在對龍卡信譽卡的營銷話術(shù)實操幾百遍之后，已經(jīng)可以純熟到駕馭這些話語。而無論面對多么野蠻苛刻的客戶也能沉著應對。而且已經(jīng)到達一次可以同時營銷兩張卡，營銷業(yè)績大增。我在成功營銷一張龍卡汽車卡后，在完畢語中說到“我們會盡快通過郵政專遞人員送一份開卡確認書給你核對簽名，到時我們也會附送一張____旅游卡給您使用，這張也是建行的信譽卡，并且有年費優(yōu)惠，只要你刷卡消費三次，不限金額大小，就可以免年費。到時您一起簽收就可以。通常這個時候客戶已經(jīng)聽到麻木了，就只會說好，好，所以自然又成功并且輕松營銷一張卡。有時面對一些客戶在某些問題上糾結(jié)不清時，例如：你們怎么會有我的？即使是你已經(jīng)說明白是因為他以前在建行辦理過業(yè)務所以留下他的根本資料，他還是糾結(jié)在這個問題時，我就會漸漸引他轉(zhuǎn)入我要說的正題：“先生小姐，我們建行這張卡有多方面的優(yōu)惠，您其實可以先使用一下?！本筒灰俑m結(jié)在不必要的問題上。還有即使客戶很不客氣，你也要保持優(yōu)質(zhì)的效勞態(tài)度跟他溝通，假設真的很堅決不要，就直接說不好意思，打攪您了，祝您生活愉快，再見。就直接完畢這次對話。④業(yè)績頗優(yōu)，收獲匪淺在建行信譽卡中心實習一個多月，成功營銷信譽卡五十幾張，位于實習生的第二名，業(yè)績頗優(yōu)，而且與同事相處融洽愉快，經(jīng)理對我評價頗高，表示希望以后還能回來上班一起工作。我覺得讓我以后再回來工作是對我這一個多月的努力的肯定，感到這一個月每天幾十個沒有白打，有工資收入是一方面，更重要是一片肯定的聲音，這是的收獲。三、營銷技巧經(jīng)歷總結(jié)①與客戶開場溝通時要讓客戶覺得你有優(yōu)惠要帶給他并讓客戶感受到你話語里的誠意。②要讓客戶信任你，要懂得揣摩客戶的心理，及時提供讓客戶理解你身份的證據(jù)。③要掌握好語氣語速，還有注意說信譽卡優(yōu)點特色時的順序，要把惠的放在最前面說，把不算是優(yōu)惠的信息說到好似很優(yōu)惠，讓客戶產(chǎn)生辦卡的欲望。④不要問客戶要不要辦卡，而是直接說有一張很優(yōu)惠的卡要送給他，直接問他哪里簽收比較方便，等客戶承受后再跟客戶說明白詳細的優(yōu)惠信息，接著辦理相關(guān)開卡手續(xù)。⑤在客戶有點想要而說考慮考察的時候，可以強調(diào)卡的優(yōu)惠，讓客戶先使用一下，而且不需要的時候也可以隨時撥打卡后面的取消，相當方便。這是客戶就大多會說試試看了。⑥營銷最根本最重要是你一定要對自己所要營銷的東西非常熟悉，而且要說得非常有自信，對所有有關(guān)知識的提問要做到應對自如，面對客戶始終如一的友好態(tài)度，還要不卑不亢，保持公司形象。這樣既讓客戶信任你，又讓上司賞識你。四、收獲知識，收獲經(jīng)歷，收獲友誼，滿載而歸在經(jīng)過培訓，考核，到正式上班，再到實習期滿，分開單位，在這短短的一個多月里，學習到許多信譽卡的知識，對建行的龍卡汽車卡，____旅游卡，名城龍卡，標準龍卡，興華龍卡等相關(guān)信譽卡知識熟悉掌握并靈敏運用，在與客戶的交流溝通中不斷總結(jié)營銷經(jīng)歷，進步自身的營銷才能，從而成功營銷，這是收獲其一；收獲之二，而且也是我最珍惜的是我在與同事相處中認識了不少朋友，通過互相幫助，互相鼓勵，互相交流工作經(jīng)歷，營銷技巧，進步整個信譽卡直銷團隊的營銷業(yè)績，構(gòu)建了一個溫馨的工作環(huán)境。這給了我一個愉快的實習生活。所以臉帶笑容的我?guī)е鴮W到的知識帶著同事朋友們的祝福踏上歸程。這只是我踏上社會的第一步，比較成功的一步，在以后的道路上還有很多的挑戰(zhàn)，很多的考驗等著我去磨礪，但我相信只要我踏出了第一步，我就會一直堅決地走下去，總有一天，會到達自己的目的地。銀行信譽卡銷售實習報告范文實習單位：中國建立銀行CHINACONSTRUCTIONBANK實習部門：xxxx信譽卡中心實習時間：xxxx年7月21日——xxxx年8月21日一、實習的總體情況我所在的實習單位是中國建立銀行xxx市的總行，我在其中的信譽卡中心擔任一名銷售人員，主要是通過營銷的方式向客戶推銷信譽卡，而每天成功開卡的數(shù)量是表達自己業(yè)績的重要根據(jù)，自身對于建行各種信譽卡知識的熟悉程度和面對客戶提出問題時的反響才能以及對營銷技巧的把握無疑是成功營銷的關(guān)鍵。二、實習的詳細內(nèi)容1、龍卡信譽卡根底知識培訓要成功營銷信譽卡最根本的是掌握好信譽卡的相關(guān)知識，所以我們進入建行信譽卡中心時首要任務是學習龍卡信譽卡知識。培訓內(nèi)容和需要掌握的根本知識如下：①什么是龍卡信譽卡？龍卡信譽卡是建行發(fā)行的龍卡系列產(chǎn)品之一，雙幣種信譽卡有人民幣和美元兩個賬戶，在境內(nèi)外都可以使用，持卡人可在信譽額度內(nèi)“先消費、后還款”，消費交易最長享有50天的免息待遇，是一張真正的國際標準信譽卡。龍卡信譽卡境內(nèi)交易記入人民幣賬戶，境外交易記入美元賬戶，其中通過中國銀聯(lián)網(wǎng)絡的境外交易，均視同境內(nèi)交易。人民幣信譽卡僅有人民幣賬戶，適用于承受銀聯(lián)卡的場所。②龍卡信譽卡有多少種類？目前，建行發(fā)行的龍卡信譽卡有三種品牌，分別為VISA〔威士卡〕、MasterCard〔萬事達卡〕和銀聯(lián)〔ChinaUnionpay〕，每種品牌按申請人的信譽狀況不同又分為普通卡和金卡，按發(fā)卡對象不同分為個人卡和商務卡，個人卡又分為主卡和附屬卡。③常用術(shù)語交易日：持卡人實際用卡消費、取現(xiàn)、還款等交易日期。銀行記賬日：發(fā)卡銀行將交易款項或費用記入持卡人賬戶的日期。到期還款日：發(fā)卡銀行規(guī)定的持卡人應該歸還其全部應還款額或最低還款額的最后日期，賬單日后的第20天。免息還款期：針對消費交易，對按期全額還款的持卡人提供的免息待遇，免息時間為銀行記賬日至還款日期間，最長50天，最短20天?！餐钢‖F(xiàn)交易不享受免息待遇〕信譽額度：發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人的收入與資信情況等為其核定的、可用于透支消費、取現(xiàn)的最高限額，持卡人在卡片有效期內(nèi)可循環(huán)使用，提供較多的財力證明有助于申請更高的信譽額度?！残抛u額度是持卡人名下所有卡片包括主卡、附屬卡的共用額度，非每張卡片額度之和?！尝荦埧ㄐ抛u卡有哪些特點？良好的品牌形象：調(diào)查顯示，“龍卡”品牌在中國公民中認同度占第一位。境內(nèi)消費密碼可選：龍卡信譽卡在全國首家推出了境內(nèi)消費密碼可選功能〔按國際慣例，境外刷卡消費交易不需使用密碼〕。中選擇了消費使用密碼，同時又希望小額交易或指定金額內(nèi)部使用密碼，只需要致電到建行24小時效勞____提出申請，即可享受此項效勞。網(wǎng)上銀行效勞：只要登錄，開卡，余額查詢，賬單查詢，購匯還款等功能均在龍卡信譽卡網(wǎng)上銀行實現(xiàn)。此外，還有買機票送航意險；全球特惠商戶；特色分期付款等特色。⑤持有兩張以上主卡，該如何還款？如持卡人同時擁有多張主卡，還款時請分別以人民幣和美元，按主卡卡號分別還款。⑥還款方式建行提供以下六大類還款方式，客戶可根據(jù)需要自行選擇：網(wǎng)點還款、ATM轉(zhuǎn)賬還款、約定賬戶還款、CDM現(xiàn)金還款、網(wǎng)上購匯還款?！惨陨鲜顷P(guān)于龍卡信譽卡總體知識的培訓，用時兩個小時，只要求熟記以答復客戶的疑問〕下面是關(guān)于建行信譽卡知識的專業(yè)性培訓，歷時兩天，要求熟記并靈敏運用：〔1〕龍卡汽車卡建行的龍卡汽車卡是一張全球通用的雙幣種信譽卡，同時也是一張專為私家車主量身訂造的信譽卡，由于建行這張汽車卡與其他的信譽卡有不一樣的增值效勞，所以當你成功辦卡后，你就可以享受到建行VIp柜臺優(yōu)先效勞資格，而汽車卡每年至需要兩百元的年費，你就可以享受到價值750元的洗車效勞，每周一次免費洗車，全年共50次，而你的消費積分滿1000分還可以兌換一升97#汽油，假設你有中國石化的IC卡，還可以享受到每升汽油節(jié)省五分錢的優(yōu)惠?！?〕名城龍卡這張卡是佛山市政府批準，中國建立銀行獨家發(fā)行的國際標準信譽卡。該系列卡以佛山市人文特色或歷史背景的標志性建筑、風景或圖案作為卡面設計主元素，設計推出兼嶺南傳統(tǒng)文化與新時代城市精神的系列產(chǎn)品。該卡除了具有龍卡信譽卡的全部功能和根本增值權(quán)益外，還享有到佛山市多處景點旅游門票的折扣優(yōu)惠，此卡不但是佛山市民的身份象征，更是佛山的城市名片。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚，還有年費優(yōu)惠，只要每年刷卡消費三次，不限金額，可免年費?！?〕標準龍卡這張卡是建行首張全球通用的雙幣種信譽卡，有建行龍的標志，具有全球通用，國內(nèi)首推“境內(nèi)消費密碼可選”功能，積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還有年費優(yōu)惠，只要每年消費三次，不限金額，可免年費。〔4〕____旅游卡這張卡在建行信譽卡的根底上，可享受到在____旅游消費超過1800家的商戶優(yōu)惠，刷卡獲4倍銀聯(lián)積分，同時也是首張帶有水果香味的信譽卡。該卡積分永久有效，積分獎勵回饋優(yōu)厚等；還享有年費優(yōu)惠，每年消費三次，不限金額，可免年費。〔4〕興華龍卡建行這興華龍卡兼?zhèn)潺埧ǖ慕鹑诠δ芎团d華商場的VIp會員卡功能，在興華商場刷卡購物可享受會員折扣優(yōu)惠。興華商場及建立銀行提供的雙重積分獎勵，并可參加興華商場和建立銀行結(jié)合舉辦的專場促銷活動，更多尊貴，更多便利，更多優(yōu)惠。以上五種卡鐘是我本次實習營銷的主要卡種，其中最主要向客戶推銷龍卡汽車卡和____旅游卡。我們通過對根底知識學習掌握后再在信譽卡中心觀察老同事是如何營銷信譽卡，時間是兩天，學習有經(jīng)歷的同事的營銷技巧。2、上崗前的考核①考核前的準備：熟悉了龍卡信譽卡的根本知識和根本的營銷話術(shù)以及技巧后，我迎來了上崗前的考核，這時我已經(jīng)來到建行三天了，在這三天里，我除了上建行的培訓課，看有經(jīng)歷的同事推銷，還自己每天晚上回到家后在網(wǎng)上學習有關(guān)的信譽卡知識，以及理解其他銀行的信譽卡，比較后找出建行信譽卡優(yōu)越之處，以便可以成功營銷建行的信譽卡。此外，因為我是要進展營銷，所以在考核之前，我找了很多師兄師姐還有同學當我的客戶，讓他們當我的客戶，通過打給他們，然后向他們推銷我的信譽卡，通過這種實習的方式鍛煉自己的營銷才能，為考核做了充分準備。交通銀行實習報告交通銀行大連分行實習報告本人胡正輝系東北財經(jīng)大學公共管理學院XX級行政管理專業(yè)學生。XX年3月至4月期間于交通銀行大連分行授信管理部實習?，F(xiàn)將實習期間所學所感總結(jié)如下。一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀〔一〕總體情況交通銀行(bankofmunications)始建于19XX年〔光緒三十四年〕，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除____分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務分別并入當?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行根底上組建起來的中國人民建立銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。XX年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、社?；稹⒅醒?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。XX年6月23日，交通銀行在____成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務網(wǎng)絡。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分〔支〕行，在137個城市設立了分支行〔除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行〕，營業(yè)機構(gòu)近2600個。在紐約、東京、____、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人。交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設立了交銀施羅德基金管理公司；推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信譽卡，這標志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展效勞。XX年，資產(chǎn)和存款總額雙雙打破1萬億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至XX年6月末，交通銀行資本充足率達11.29%，其中核心資本充足率達8.68%；資產(chǎn)規(guī)模到達12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍；各項存款余額到達11,475億元；XX年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行；按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位?！捕硨嵙曀诜中星闆r交通銀行大連分行，位于于大連市中山廣場6號，地處大連市中心商務區(qū)，毗鄰中國銀行、浦東開展銀行、東亞銀行等金融機構(gòu)，是大連市的金融于商務中心地區(qū)。____上，大連分行設有行長室、行政處、公司業(yè)務部、方案財務部、私人金融部、授信管理部、國際業(yè)務部、清算中心和人力資部等部門分別處理不同種類的業(yè)務。實習期間我所在的授信管理部主要從事對個支行貸款部門申報的貸款貸款、票據(jù)貼現(xiàn)、擔保等資產(chǎn)工程進展審查批準、指定工作政策及標準和從事貸后監(jiān)控等工作。二、詳細實習工作〔一〕翻閱貸款審查材料為熟悉貸款工程的形成，我翻閱了一些過去的信貸資料。此材料本來用于上報總行審計之用，其中包括大連港集團4億固定資產(chǎn)貸款、大連中汽進出口4150萬元貸款、大連富華房地產(chǎn)500萬元貸款三個工程的貸款審查材料。一般而言，這樣一份貸款工程〔包括票據(jù)貼現(xiàn)等〕的審查材料主要包括了借款申請書、借款法人和抵〔質(zhì)〕押人法人的營業(yè)執(zhí)照和近三年及當期財務報表、信譽分析^p報告、授信對象風險評級表、貸款合同等審批文件。經(jīng)專業(yè)貸款審查人員審核之前方可由放款中心正式放款。其中信譽分析^p報告一般由授信客戶經(jīng)理撰寫。他們直接與企業(yè)接觸，理解企業(yè)經(jīng)營情況，確認企業(yè)是否有還款才能并評估其風險，同時也對企業(yè)經(jīng)營者的個人情況進展理解。另外授信客戶經(jīng)理業(yè)要對貸款工程進展貸后監(jiān)控，定期到借款人處理解企業(yè)經(jīng)營和資金使用情況。交通也會對客戶經(jīng)理定期培訓與考核。授信對象風險評級表主要根據(jù)企業(yè)的財務報表、企業(yè)所處行業(yè)地位、全行業(yè)狀況等信息對借款人信譽狀況進展評估的授信工具，交行授信管理部也引進了最新的信譽評級軟件，只要將企業(yè)財務情況輸入計算機即可獲得評級軟件給出的評級建議。至于貸款合同等都有相應的標準模板。對于已有的貸款工程，在授信管理部的貸款審查科有從事貸款審查的專業(yè)人員。對于風險評級在1－5級〔共10級〕的企業(yè)每年要根據(jù)其經(jīng)營和財務狀況給出審查報告評估風險，6－7級的企業(yè)那么要每半年進展一次。7級一下的就要交于資產(chǎn)保全部門〔風險審查委員會〕進展處理，例如進展貸款重組等，甚至提起訴訟要求還款。并且我理解到，一般審查人員需要上市公司的經(jīng)營財務狀況或者年報等數(shù)據(jù)信息時都上巨潮資訊查詢，其為中國證監(jiān)會指定信息披露網(wǎng)站?！捕呈煜ぶ袊嗣胥y行信貸征信系統(tǒng)如今國內(nèi)銀行貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等授信業(yè)務都要上報中國人民銀行備案存入信貸征信系統(tǒng)以備查詢。信貸征信系統(tǒng)與支付清算系統(tǒng)、銀行卡跨行信息交換系統(tǒng)、反洗錢系統(tǒng)和國庫系統(tǒng)并稱為中國人民銀行的五大支持效勞系統(tǒng)。信貸征信系統(tǒng)能使金融機構(gòu)更加清楚地理解企業(yè)的信貸、抵押和企業(yè)信譽等情況，它與個人征信系統(tǒng)一起為國內(nèi)金融領(lǐng)域防范信貸風____揮了宏大作用。今年7月1日起中國人民銀行將啟用新一代的征信系統(tǒng)同時廢止現(xiàn)有的舊系統(tǒng)，在實習期間我一同參加了新開發(fā)的中國人民銀行信貸征信系統(tǒng)的使用培訓。從我個人來看，系統(tǒng)界面設計得非常明晰、美觀大方、易于使用。此系統(tǒng)可以方便快捷地查詢到借款企業(yè)的財務情況、借款信譽記錄以及在其他金融機構(gòu)的授信額度等信息〔當然局部信息是保密的〕。授信客戶經(jīng)理可以輕而易舉地理解到企業(yè)的納稅信息、消費偽劣商品的記錄和在海關(guān)的不良行為記錄，為他們對借款人信譽情況的評估和撰寫信譽分析^p報告提供了信息支持?！踩硨W習《信貸業(yè)務手冊》信貸業(yè)務手冊是交通銀行重要業(yè)務工具，是由交通銀行請世界銀行〔worldbank〕參與指導并制定，內(nèi)容非常豐富，在國內(nèi)金融機構(gòu)中也屬非常先進的工具。它給出了整個信貸流程的操作標準，從授信業(yè)務的受理和營銷，授信調(diào)查、分析^p和申報，信貸風險評級到授信額度的管理都有一整套明確標準的指導，使業(yè)務操作標準化。我重點查看了手冊中的行業(yè)投向引導，即各個行業(yè)現(xiàn)狀分析^p和行內(nèi)對此的信貸政策。學公司理財?shù)臅r候教師形象地打過一個比喻，金融中介企業(yè)比方商業(yè)銀行就像個嫌貧嫉富人。他們只會把錢借給富人，遇到經(jīng)營困難的企業(yè)便不理不睬。所以政策當然是對景氣的行業(yè)加大信貸營銷力度，對不景氣的當然要慎重關(guān)注了。這番感性認識剛好驗證教師的話?！菜摹硡⒓印缎刨J業(yè)務手冊》的學習培訓交通銀行非常重視《信貸業(yè)務手冊的》在工作中的推廣使用，總行不僅安排了遠程視頻培訓講座，還要求每個分行抽出時間安排有經(jīng)歷人員對各支行的授信客戶經(jīng)理進展培訓。培訓內(nèi)容就是學習新《信貸業(yè)務手冊》的內(nèi)容，尤其是其中對貸款工作流程的改良。我一同參加了三次培訓，規(guī)模都到達30人以上。內(nèi)容分別為：一、授信業(yè)務流程，二、信貸風險評級，三、授信額度管理。其中在有關(guān)信貸風險評級的培訓中，聽取了兩位支行的授信客戶經(jīng)理所述的關(guān)于集團集中授信形式〔大連惠良大豆科技〕和中小企業(yè)〔大連金利隆噴膠棉〕授信評級晉級的案例。課后我也保存了培訓提綱以備日后參考。當然就個人而言，我從未參加過詳細的信貸工作。由于缺乏感性認識，對講座的局部內(nèi)容也是一知半解，只能在和有經(jīng)歷的專業(yè)人員詢問和交流中理解詳細的細節(jié)。無論如何經(jīng)過這三次的培訓，我也對授信的一些根本概念和流程有了初步的認識?！参濉硣L試完成授信客戶經(jīng)理考試題對于授信客戶經(jīng)理的工作，交通銀行規(guī)定都要經(jīng)過考試合格才能錄用上崗。今年四月大連分行進展授信客戶經(jīng)理的考試，我在統(tǒng)計報考人員的同時，也嘗試做了考試試題。試題主要參考了《信貸業(yè)務手冊》的內(nèi)容，以便對授信人員詳細業(yè)務操作才能有全面考核。在做題的過程中我發(fā)現(xiàn)，試題主要是涉及詳細業(yè)務知識和規(guī)定，對于像我這樣一個在校的應屆畢業(yè)生來說，即使是參加過了行里的培訓之后，試題還是有很難度。當然試題中也不乏在學校課堂里學習過的諸如財務報表的定制、財務比例的計算和貼現(xiàn)現(xiàn)金流分析^p等知識?！擦抽喿x國家外匯管理局文件在實習期間我也翻閱了一些政策性文件和專業(yè)雜志。主要是《國家外匯管理局文告》和《中國外匯》雜志。除非在圖書館專業(yè)閱覽室里，這些資料平時是不多見的。在閱讀過程中我主要理解了中國人民銀行關(guān)于引入銀行間即期外匯市場otc方式交易制度的情況和國外投資者對上市公司戰(zhàn)略投資管理方法。后者也屬于近期外資銀行相繼以戰(zhàn)略投資者的身份入股國內(nèi)大型商業(yè)銀行并幫助其上市的指導政策。而在《中國外匯》這本國家外匯管理局主管的專業(yè)性雜志中能更多地理解到如今國內(nèi)乃至全球金融領(lǐng)域的熱點問題和開展情況，可以看到更多專業(yè)學者的分析^p文章。其中比較有名的作者像：國務院開展研究中心金融研究所所長夏斌等人。三、實習感受關(guān)于實習后的感受，總的來說讓我認識到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，詳細的工作經(jīng)歷對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著宏大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回家后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些可以一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的光陰，好在我也并未虛度四年的光陰。在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原那么關(guān)系的問題。在實習工作了近一個月后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對別人抱怨還是耐心解釋？如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領(lǐng)導順利交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的經(jīng)歷之道。我也非常感謝交通銀行大連分行能給予我這樣一個珍貴的實習時機，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。寒假交通銀行實習報告【寒假交通銀行實習報告】寒假期間，我向交通銀行太原分行投遞了簡歷，我于XX年2月9日接到交行的面試通知，當時我在河北老家，通知我10號就要趕到交行參加面試，接到通知后我拾掇了下，站了一夜的火車趕到了交通銀行太原分行，通過了初試，緊接著參加了第二天的筆試，成績可能年后才能知道。XX年2月27再次接到通知，28號參加第二次面試，同樣是站了一夜的火車，因為這兩次都趕上了春運的頂峰期，同樣很幸運的通過了面試，從一開場200多人，最后行長只留下了5個人，讓我更為慶幸的是5個人當中，我是一個本科生，另外四個女的都是研究生。我終于有幸可以進入交通銀行太原分行實習了，雖然到如今實習的時間不長，我卻在這珍貴的時間里學到了好多東西，豐富并理論了大學的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學習的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學到的重要的一筆人生財富?！凹夹g(shù)程度只能讓你到達一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。”處長的一席話給我上了實習的第一課。在實習期間，我虛心學習，認真工作，認真完成工作任務，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。一、經(jīng)營管理現(xiàn)狀(一)總體情況交通銀行(bankofmunications)始建于1911年(光緒三十四年)，是中國早期四大銀行之一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。1958年，除____分行仍繼續(xù)營業(yè)外，交通銀行國內(nèi)業(yè)務分別并入當?shù)刂袊嗣胥y行和在交通銀行根底上組建起來的中國人民建立銀行。1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，總行設在上海。XX年6月，國務院批準了交通銀行深化股份制改革的整體方案。在改革中，交通銀行完成了財務重組，成功引進了匯豐銀行、社保基金、中央?yún)R金公司等境內(nèi)外戰(zhàn)略投資者。XX年6月23日，交通銀行在____成功上市，成為首家在境外上市的內(nèi)地商業(yè)銀行。交通銀行擁有輻射全國、面向海外的機構(gòu)體系和業(yè)務網(wǎng)絡。在境內(nèi)有27家省分行、7家直屬分行、58家省轄分(支)行，在137個城市設立了分支行(除上述92家分支行外還有45家非單獨核算的縣級城市支行)，營業(yè)機構(gòu)近2600個。在紐約、東京、____、新加坡、漢城設有分行，在倫敦、法蘭克福設有代表處。與全球107個國家和地區(qū)的819家銀行的1751家總分支機構(gòu)建立了代理行關(guān)系。全行員工5.5萬人。交通銀行擁有以“外匯寶”、“太平洋卡”、“基金超市”為代表的一批品牌產(chǎn)品。XX年，作為銀行設立基金公司的三家試點行之一，交行發(fā)起設立了交銀施羅德基金管理公司;推出了帶有戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行標識的“中國人的環(huán)球卡”――太平洋雙幣信譽卡，這標志著交通銀行將為海內(nèi)外客戶開展效勞。XX年，資產(chǎn)和存款總額雙雙打破1萬億元，不良資產(chǎn)比下降到了3%以內(nèi)。截至XX年6月末，交通銀行資本充足率達11.29%，其中核心資本充足率達8.68%;資產(chǎn)規(guī)模到達12,925億元，較重新組建初期的201億元增長63倍;各項存款余額到達11,475億元;XX年上半年，交通銀行實現(xiàn)稅后利潤46.05億元。交行已經(jīng)成為國內(nèi)僅次于四大國有銀行的第五大商業(yè)銀行;按總資產(chǎn)排名，位列世界1000家大銀行的89位。(二)實習所在分行情況交通銀行太原分行，位于太原市太原市南城區(qū)解放路111號，太原分行堅持銳意改革，開拓進取，始終以進步經(jīng)營效益為中心，以建立現(xiàn)代化、標準化的商業(yè)銀行為目的，不斷進展業(yè)務手段和經(jīng)營方式的創(chuàng)新，加強各項制度建立深化內(nèi)部管理體制改革，初步建成自主經(jīng)營、自負盈虧、自擔風險、自求平衡、自我約束、自我開展的經(jīng)營機制。太原分行連續(xù)三年被太原市委、市政府評為“先進企業(yè)”或“模范企業(yè)”，連續(xù)兩年被評為“文明單位”，被省政府授予“敢為三晉先”的榮耀稱號。二、詳細實習工作(一)atm機的選址XX年3月7日我正式到交通銀行太原分行報道，開場實習，我被分到了電子銀行部實習，報道第一天主要和電子銀行部的各位同事互相認識了一下，和處長聊了一會，在聊的過程中才知道這位郭處長竟然和我是校友，他也是中北畢業(yè)的，可他那時不叫中北大學，叫太原機械學院。郭處長根據(jù)我的實際情況給我安排了工作，那就是自動柜員機的選址，在我之前還有一位中北大學的學生在這實習，由于業(yè)績出色被調(diào)到了個金部信譽卡營銷隊了。郭處長和我說了一下選址的重點主要在：大的商場，超市(美特好，山姆士)，醫(yī)院，學?！自捳f，萬事開頭難!第一天工作根本就摸不到頭腦，無從下手。第一天工作，我把目的定位在柳巷的個大商場，首先來到了聯(lián)洋百貨里面，在商場里轉(zhuǎn)了好長的時間，就是不敢張口，當然最后還是鼓足了勇氣，找到了它辦公的地方，直接找它的財務經(jīng)理，因為是第一次，在加上自己是一個還沒有畢業(yè)的實習生，和經(jīng)理交談的過程中難免有些緊張，最后那位經(jīng)理說如今商場內(nèi)沒有地方，叫我留了一個聯(lián)絡方式，假設以后需要的話，會聯(lián)絡我!從那出來后我心里很復雜，在街上轉(zhuǎn)了好幾圈，調(diào)整了一下，最后去了貴都、銅鑼灣時尚館，銅鑼灣國際，總算工夫不負有心人，到銅鑼灣國際找到財務總兼鄭素梅，和她談過之后，允許交行在那放，但是要放到她商場后門，因為在她的正門已經(jīng)放了兩家其它銀行的了，回去和處長商量后，處長認為那的客流量不是很好，最終沒有放。邁出了第一步，有了一個好的開端，我漸漸的進入了狀態(tài)，在這段實習期內(nèi)，先后聯(lián)絡了御花園時代廣場、華宇國際、山西女子醫(yī)院，人人和連鎖超市，東方家園裝飾材料超市，青龍電腦城、賽格數(shù)碼廣場、山西國體……去過重機、太鋼、高新開發(fā)區(qū)……在這段時間里，不能說我走遍了太原的每個角落，但我可以說，太原的主要街道我差不多都走過。這個工作很辛苦，下公交車后，我一走就把一條街走完，每天晚上回到宿舍后，用紙一擦鼻子都是黑的……(二)太平洋借記卡和雙幣卡的銷售期間進展了幾次相關(guān)業(yè)務的培訓，正是這些知識的培訓,使我逐漸理解了金融，理解了銀行，更是理解了交行。通過學習交行，使我越來越深化地理解了交行相對于其他銀行的不同之處，理解了交行為客戶著想的各種業(yè)務，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深化人心的關(guān)鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的理解，我們便可以代表交行去做銷售工作。面試通過后，我們每個實習生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來一定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的效勞，同時也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實習期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持著!三、實習感受關(guān)于實習后的感受，總的來說讓我認識到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，詳細的工作經(jīng)歷對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著宏大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回學校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些可以一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的光陰，好在我也并未虛度四年的光陰。在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非溜須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原那么關(guān)系的問題。在實習工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對別人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經(jīng)歷之道?！扒Ю镏?，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙，也許是通向另一個世界的門票。我非常感謝交通銀行太原分行能給予我這樣一個珍貴的實習時機，能讓我到平時接觸甚少的金融企業(yè)內(nèi)部增長見識開拓眼界。在銀行里要學的還有好多好多!希望可以繼續(xù)和交通銀行續(xù)約工作。交通銀行實習報告范文交通銀行實習報告范文以下內(nèi)容從原文隨機摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完好內(nèi)容，僅供參考。期間進展了幾次相關(guān)業(yè)務的培訓，正是這些知識的培訓,使我逐漸理解了金融，理解了銀行，更是理解了交行。通過學習交行，使我越來越深化地理解了交行相對于其他銀行的不同之處，理解了交行為客戶著想的各種業(yè)務，我想這正是可以使交行在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深化人心的關(guān)鍵所在。交行的細膩，周到，以及獨到的業(yè)務，不僅使客戶選擇了的交行，同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對交行的理解，我們便可以代表交行去做銷售工作。面試通過后，我們每個實習生都有的任務，那就是銷售出去50張借記卡(普通太平洋卡)和50張貸記卡(太平洋雙幣卡)，并拉來一定的存款(沒有上限)，在外面選址的過程中，我把交行介紹給大家，使盡量多的人可以享受的交行優(yōu)質(zhì)的效勞，同時也拓展客戶群，為交行創(chuàng)收。在實習期內(nèi)，我共銷售出11張?zhí)窖箅p幣卡，和15張借記卡，這對我一個外地學生來說，確實有一定的難度，但我一直堅持著!三、實習感受關(guān)于實習后的感受，總的來說讓我認識到經(jīng)過大學四年的學習，無論專業(yè)對口與否，實習這一過程絕對是不可或缺的。進一步說，詳細的工作經(jīng)歷對一個人的成長很重要。實際工作與在校的學習有著宏大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所說的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，黃昏回學校后深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些可以一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的光陰，好在我也并未虛度四年的光陰。在實際工作中，比起在校園里更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這里所說的方法和技巧并非熘須拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在復雜的社會人際關(guān)系中處理現(xiàn)實和原那么關(guān)系的問題。在實習工作了一段時間后，門口的保安門衛(wèi)仍然沒有能認出我，每次總要攔住我詢問情況。遇到這樣的情況該如何應對，是對別人抱怨還是耐心解釋?如何與同一辦公室里的男女同事相處，并聽取他們的心聲和工作體會?如何與部門領(lǐng)導順利交談和溝通處事?這都是可以在實際工作中學習的經(jīng)歷之道?！扒Ю镏校加谧阆隆?，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向別人虛心請教，……交通銀行的實習報告范文(一)|繁忙工作，過得實在好快，這樣就實習了一周。這周的日子里，體驗了生活帶來的酸甜苦辣。首先，分享我的幾個第一次。在分享之前，作一點背景介紹。我們交行的大客戶偉力最近作了一次大規(guī)模的裁員行動。并且偉力的資金帳戶要同一轉(zhuǎn)移到中行。因此，我們要為他們辭退的員工辦理住房公積金的銷戶與帳戶余額的轉(zhuǎn)移。因此，就有了以下幾個第一次的發(fā)生。第一次“大規(guī)模撕新存折“。很多人看到這個標題，會好奇，好端端的新存折為什么要撕掉。其實，不是全本都要撕掉。只是前面第一頁。為的是方便打印。那為什么要打印存折。對于一兩本存折來說，這是不必要撕掉第一頁。但是我們要打印8000多本，假設不撕掉第一頁，我們的工作量可想而之了。嘿嘿，撕存折的聲音真的很像在撕鈔票，在我手上撕掉的就不下1000本，剛開場還好，覺得很新穎。但是每個人分配到頭上要撕將近1000本的時候，雙手開場麻木起來，拿起存折，翻到第一頁，刷的一身，干脆的聲音伴隨著一頁的掉落。一毛錢就這樣浪費了。一本存折就6頁加封面封底就8頁，本錢1元，那這一頁就值1毛錢。呵呵，當天晚上，我就差不多撕掉100快了。第一次體驗銀行加班到晚上11點。做銀行晚上7點能走就算是早下班了。我們估計是最多做到9點半就ok了，怎么知道11點還是剛剛收官。正確的說是11點半才算是正式完工。那天晚上，全斗門支行的員工，除了不能出席的領(lǐng)導和要開會的員工外，能過來新青的，都過來幫助。全支行能用的電腦、打印機都在不斷的錄入和打印存折。流水線式的流程安排，把我們分成了幾個小組，有的負責錄入(我是其中一個)，有的負責蓋章，有的負責撕存折。全個支行除了7點半能吃晚飯的20分鐘。大家?guī)缀鯖]有停過。都是希望能早點干完早點回家。每個人的體力都在透支，但是還沒有誰放棄。我看著那份長長的錄入，頭暈是不在話下，眼淚不斷的流，出錯時，又要及時發(fā)現(xiàn)，真的很累人。屢次想到放棄。但是別人的認真態(tài)度，讓我不敢有一絲的松懈。堅持堅持再堅持。忍忍就過去了。第一次離家千里之外去“實習”。說實話，剛開場的時候，對這樣的安排心中也有矛盾過。心想，實習而已為什么要去到那么遠的地方。家里附近也有交行的，心存幸運心理。希望能就近實習。不過，經(jīng)過了這樣的一個星期，比照其別人的一個星期的實習待遇，我覺得“塞翁失馬焉知非?！闭娴氖呛苷_。雖然在離家千里的地方去“實習”。卻能感受到新青支行的人情味和和諧的集體。每個人都沒有架子。都能說話聊天。沒有看不起我們是“門外漢”“幫倒忙”，趙行、煌兄、啊娟、啊鐵都對我們很好，很給我們時機去學習，去鍛煉。相比之下，假設環(huán)境很好，卻只要你去站大堂，這樣的實習有點浪費時間的意味，并且，每個人都有一個適應的過程。假設沒有時機去嘗試，讓新人去體會。永遠就只能當一名“門外漢”，這樣還不如去學點其他知識來得充實。我覺得自己是個幸運兒。每次的社會時間都能在一個容易相處的集體中度過。我也更珍惜這樣來之不易的實習時機。工作是累人的，但是每天都過得實在，有所得。這也是我當初去實習希望的結(jié)果。昨天晚上，我的一個好朋友x約我聊天。恰好他也是在銀行工作，不過是在澳門那邊的小銀行。他已經(jīng)上班三周了。感覺還是不大適應。按他說，是環(huán)境的問題。別人對他的態(tài)度不友善。自己和他們的互動也不多，每天中午都是自己一個人吃飯，覺得上班很痛苦。相比之下，我覺得我很幸運。雖然這里遠離市區(qū)。不過，人卻很好?？赡苁俏覀円苍谝黄鹕疃际?0多歲的同齡人，晚上又有時機聚在一起聊天。很快就熟悉了。也覺得他們都很好，很有人情味的集體。所以，我也要繼續(xù)努力，爭取能成為他們當中的一分子。心態(tài)的轉(zhuǎn)變不僅僅要求自己是一個實習生的姿態(tài)，更要像一個工作中的人。我可能有點工作狂的味道。只要有工作，我會不斷的做下去，一點也不會覺得無聊或疲憊。不過，一旦手上的事做完了，人會覺得無聊而無動力，心也慌。我心里覺得，假設在這樣的環(huán)境里，人人都在忙的時候，我卻閑下來很不自在?？傁胱鳇c什么。所以，下周，請不要讓我太閑!從市區(qū)坐車回來斗門新青至少要一個半小時。以前覺得回學校要一個小時的車程已經(jīng)夠不可思議了。沒想到，實習還